L’E-COMMERCE AU MAROC

INTRODUCTION: CONTEXTE ET PROBLÉMATIQUE

L'Évolution des technologies de l'information et de communication et le
développement d'Internet ont contribué à l'émergence du nouveau phénomène
mondial à savoir le commerce électronique ou le E-commerce.

Ce nouveau mode de commerce basé sur les transactions électroniques a connu

un succès planétaire durant les dernières années dans les pays développés. Le

Maroc assiste à l'émergence du E-commerce à petits pas, ce développement se

traduit par les efforts déployés par le gouvernement tel que la stratégie E-Maroc

mais aussi la volonté de bénéficier d'un tel mouvement pour développer

l'économie du pays

Au Maroc, depuis 2007 l'année de la mise en place de la possibilité de paiement

par cartes bancaires marocaines, le nombre des entreprises se mettant au E-
commerce ne cesse de se développer CNSS, RAM, OMPIC... Néanmoins, malgré
les structurations adoptées par l'Etat, le E-commerce ne connaît pas une forte
croissance à cause d'un certain nombre de freins liés essentiellement aux
habitudes de consommateur qui n'adopte pas pour l'instant l'achat à distance,
mais depuis 2020 en période du COVID L’E-commerce a connu une évolution
extraordinaire celui-ci a considérablement modifié les comportements des
distributeurs mais, également, ceux des consommateurs. Les premiers ont dû
repenser leur service commercial et les derniers ont revu leur manière d’acheter,
en s’informant davantage.

Cette tendance croissante qui ne pourra avoir que des effets positifs sur tous les
acteurs à savoir consommateur, entreprises et administrations

L’autre grand bouleversement qu’a engendré l’E-commerce est l’ouverture à

l’international. En effet, avec l’E-commerce, les frontières physiques n’existent
plus et les consommateurs ou entreprises peuvent commander leurs produits ou
biens partout dans le monde. Toutefois, nous verrons que la plupart des
acheteurs en ligne préfèrent acheter sur leur marché national plutôt qu’en
transfrontalier, notamment à cause des coûts de livraison.

Pour conclure, les opportunités offertes par le commerce en ligne pour un pays
émergent tel que le Maroc ne peut se matérialiser qu'à une seule condition
conforter la confiance des acheteurs en ligne, en mettant en place toutes les
dispositions nécessaires pour sécuriser le commerce et le paiement en ligne.
Toutefois, il est primordial de créer un environnement 6 opportun pour le
développement du commerce en ligne (protection des données à caractère
personnel, droit du commerce en ligne, fiscalité…)

Nous comptons analyser cette problématique sous différents angles d’ordre

didactique, sociologique, communicationnel, culturel et essentiellement
psychologique

Cette même problématique se déclinerait en une série d’interrogations telles que:

  Quels sont les moyens de paiement en ligne qui offrent une meilleure
sécurité ? Comment la réputation parfois négative de paiement est-elle
justifiée ?

CHAPITRE1: GENERALITE DU E-COMMERCE AU

MAROC

SECTION 1 : DÉFINITION DU E-COMMERCE

Le-Commerce désigne l’échange de biens et de services entre deux entités sur les
réseaux informatiques, notamment Internet. Le e-Commerce est une sous activité
du e-Business. Sites marchands, boutiques en ligne, ventes privées ou ventes
flash, acteurs de l’e-tourisme, ou distributeurs de produits culturels… Quelle que
soit votre activité, pilotez efficacement votre business sur le Web avec notre outil
de tracking e-commerce. Identifiez et optimisez les différents processus d’achats
inhérents à votre site : navigation, ergonomie des pages, messages publi-
promotionnels ; contrôlez les retombées de vos campagnes marketing online en
termes d’acquisition de clients et de chiffre d’affaires ; segmentez votre base
client de façon efficace et orientez vos stratégies commerciales BtoC pour mieux
tracker vos ventes en ligne et cibler vos actions marketing (fidélisation,
promotions, campagnes d’information…) :
 Typologies du commerce électronique
Le commerce électronique intervient dans les divers domaines suivants :

 Echange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement : B to G

(Business to Gouvernement)
 Le commerce électronique inter-entreprises : B to B (Business to Business) : vente
de matériel BTP (mètres, lasers…), véhicules utilitaires, mobilier bureaux…
 L’échange électronique entre une entreprise et ses employés : B to E (Business to
Employée)

Customer). Vente de biens culturels (CD, DVD, livres…), d’appareils technologiques

(PC, électronique, HI-FI…), tourisme et voyage (Billets de train/d’avion, location…),
produits de grande consommation (supermarché et magasins en ligne…), produits
d’imprimerie (cartes de visite, supports commerciaux…), produits d’habitat, vêtements,
puériculture, téléchargement de musique, développement photo, service en ligne
(banque, assurance, presse…)

Le commerce électronique entre particuliers : C to C (Customer to Customer

Les avantages du commerce électronique

Réduction des frais généraux : La gestion d'un site d'e-commerce

est beaucoup plus rentable que la gestion d'un magasin physique. Vous
n'avez pas besoin de louer un bien immobilier commercial, vous n'avez
qu'un hébergement Web raisonnable à payer. Vous n'avez ni besoin
d'investir dans la sécurité de votre propriété commerciale ni de vous
soucier de la gestion de la logistique ou des employés. Pour un site d'e-
commerce, les coûts typiques seront le nom de domaine, l'hébergement
Web, le prix de développement de votre site Web, et votre inventaire. Cela
dit, la plupart des sites Web d'e-commerce dépensent également de
l'argent en marketing.

https://www.petite-entreprise.net/P-1046-85-G1-definition-du-e-commerce.html
 Pas besoin d'une vitrine physique : Gérer un magasin
physique est très compliqué. L'e-commerce vous
évitera nombre de soucis au quotidien. Louer un local
commercial peut s'avérer coûteux, surtout si vous êtes
dans une grande ville. Vous devez aussi payer
l'électricité, l'eau et l'accès Internet pour votre espace
commercial. La sécurité est aussi à prendre en
compte : si vous souhaitez que votre vitrine physique
soit sécurisée, vous devrez investir dans des caméras
et autres équipements de surveillance. Avec une
boutique d'e-commerce, vous pouvez simplement créer
un site Web et commencer à vendre vos produits en
ligne sans avoir à dépenser beaucoup d'argent dans un
magasin physique.

Capacité à atteindre une audience plus large : Le plus

grand avantage de l'e-commerce est peut-être qu'il vous
permet d'atteindre une audience très importante. Un
magasin physique ne peut accueillir qu'un certain nombre
de visiteurs par jour, surtout si vous vivez dans une petite
ville ou en zone rurale. Avec une boutique d'e-commerce,
vous pouvez atteindre des clients potentiels dans le
monde entier pour leur montrer vos produits. Même si
vous ne vendez pas vos produits à l'étranger, vous pouvez
toujours atteindre les acheteurs dans toute la France pour
stimuler vos ventes. Cette portée étendue a même permis
à quelques petites boutiques d'e-commerce de devenir
des marques iconiques au fil du temps.

Évolutivité et adaptabilité: Parmi les avantages et les

inconvénients de l'e-commerce pour une entreprise,
l'évolutivité est l'un des avantages les plus concrets pour
la croissance à long terme. Avec un magasin physique,
votre croissance vous obligera forcément à devoir trouver
un espace commercial plus grand au bout d'un moment.
Vous devrez également déménager vos stocks et vos
équipements, ce qui ne fait que compliquer les choses.
Avec l'e-commerce, votre site Web et votre boutique
peuvent grandir en même temps que vos affaires, vous
n'aurez pas à dépenser une fortune pour déménager dans
un nouvel espace commercial plus grand.

Suivi logistique: effectuer le suivi logistique est un élément

essentiel de l'e-commerce et du marketing de détail, et c'est
beaucoup plus facile avec un site Web qu'avec un magasin
physique. Vous pouvez externaliser votre logistique de traitement
pour faire profiter vos clients d'avantages tels que l'expédition en
2 jours et le traitement efficace des retours. Tout est consigné
électroniquement, ce qui simplifie le suivi des ventes et
l'identification de tendances qui vous permettront de développer
vos activités commerciales sur le long terme.

Les inconvenient du commerce électronique

Menaces potentielles pour la sécurité : Lorsque vous

vendez en ligne, il existe toujours un risque de menaces
pour la sécurité. Un site Web mal sécurisé peut
permettre à des utilisateurs non autorisés d'accéder à
votre site Web et de voir vos données sensibles. Dans
de rares cas, des problèmes au niveau des processeurs
de paiement peuvent entraîner des violations de
données qui mettent en danger les informations
bancaires des clients. Une grande partie de la mise en
place d'un site d'e-commerce concerne la sécurisation
du site Web, les dirigeants d'entreprise préfèrent donc
souvent recruter un professionnel.

Concurrence: Il y a beaucoup de concurrence dans le monde de l'e-

commerce, car créer une boutique en ligne est simple comme bonjour.
C'est l'un des plus grands inconvénients de l'e-commerce, car cela signifie
que vous devez travailler très dur pour faire la promotion de votre boutique
et augmenter le trafic vers votre site Web. Certaines niches sont également
très encombrées, vous pouvez donc avoir du mal à vendre votre produit en
fonction de votre secteur et de vos produits. Au final, le succès de votre site
dépendra de votre travail pour renforcer votre présence en ligne.
Problèmes informatiques: Aucun problème technique ne peut
empêcher un magasin physique d'accepter des espèces, alors que les
problèmes informatiques peuvent être très embêtants pour un site d'e-
commerce. Si votre site Web plante soudainement ou si vous rencontrez un
problème avec votre processeur de paiement, ce temps d'arrêt peut vous
coûter de l'argent… et des clients. Pire encore, la résolution de ces
problèmes informatiques peut vous coûter encore plus cher. Choisir la
simplicité peut vous aider à éviter certains des problèmes informatiques
potentiels rencontrés dans l'e-commerce, mais soyez conscient que des
problèmes technologiques peuvent se produire.
Logistique d'expédition: Gérer une vitrine physique est
facile, il suffit de vendre les produits aux clients
lorsqu'ils viennent chez vous faire leurs achats. Si vous
souhaitez vendre des produits par téléphone ou via un
catalogue, vous pouvez utiliser un service d'expédition
simple pour envoyer quelques colis par semaine. Mais
pour un site d'e-commerce, vous devez comprendre
toute la logistique d'expédition, car chaque achat
devra être expédié. Trouver la bonne solution pour vos
expéditions et votre logistique n'est pas chose aisée, et
vous ne voulez pas vous retrouver dans le rouge à
cause de frais de transport trop élevés.

Interactions avec les clients limitées : Sur un site d'e-commerce,

vous n'avez pas l'occasion d'interagir à un niveau personnel avec

les clients. Certaines personnes préfèrent peut-être cela, mais le
fait est que vous ne pouvez pas offrir la même touche personnelle
si vous vendez en ligne.

https://mailchimp.com/fr/resources/advantages-and-disadvantages-of-ecommerce/
SECTION 2: LES MOYENS DE PAIEMENT LES PLUS SÉCURISÉS

EN LIGNE