Le E-commerce au Maroc

Nom et prénom : Nada Ben Abderrahmane Sijelmassi

Mr : El Khadir Mohammed
CNE : R130290704

Année :2021/2022
 INTERET GENERALE :

Aujourd'hui, le secteur de technologies, et de l'information contribue une grande

importance pour l'économie mondiale, précisément l'échange mondial.
Le commerce en ligne, la vente en ligne, la vente à distance a connu une forte évolution
ces derniers années au Maroc, après une importante croissance du nombre
d'internautes marocains et de porteurs de cartes bancaires, ainsi que la variété et la
qualité des produits et services proposés en ligne.
Alors je trouve le e-commerce est bénéfique pour nous (les clients) et aussi pour les
fournisseurs, et c'est à grâce au e-commerce on peut facilement parcourir la gamme à
partir de notre smartphone, ou par notre ordinateur personnel
Pour commander en tout moment pour plus gagner du temps à travers leur processus le
plus rapide, pour recourir la distance, même on peut réaliser des échanges commerciaux
avec des pays internationaux.
Le E-commerce existe pour combler nos désirs.
 Problématique :

Quel est l'importance du commerce électronique aujourd'hui au Maroc ?

Sommaire :
Partie 1 : caractéristique du E-commerce et son état d’évolution au Maroc

Chapitre 1 : vision globale sur le E-commerce au Maroc

Section 1 : Définition et historique du E-commerce
Section 2 : les techniques du E-commerce
Section 3 : les formes de E-commerce
Chapitre 2 : le commerce électronique au Maroc

Section 1 : la position du Maroc dans le commerce électronique

Section 2 : les principales réalisations du Maroc dans le domaine de e-commerce
Partie 2 : Cas pratique Jumia
Chapitre 1 : Présentation générale du Jumia

Section 1 : Renseignement générale

Section 2 : Aperçu sur Jumia
Chapitre 2 : La confiance du consommateur dans le e-commerce (cas de Jumia)
Section 1 : Note méthologie

Section 2 : Analyse et Résultat

Conclusion
 Introduction :

Le monde a subi des changements majeurs dans tous les domaines, en particulier dans le domaine
technologique.

Aujourd'hui, le secteur des technologies de l'information est Le développement économique et social,

car il demeure un secteur important pour favoriser la mondialisation économique et
l'internationalisation des échanges.
Efficace, grâce au commerce électronique, a été saluée par beaucoup comme une opportunité pour les
pays en développement de s'implanter plus solidement dans le système commercial multilatéral.

Aussi que l'expansion d'Internet et le développement du commerce électronique Fait observable et

quelque peu controversé. Le commerce électronique est défini comme utiliser le site Web pour fournir
des informations sur la société, et ses produits, collecter des données sur les clients, tester les produits,
recevoir Passez des commandes, soyez payé et fournissez une assistance aux clients pendant le chat.

Le commerce électronique offre un service meilleur et plus rapide aux clients et, dans certains cas, les
clients peuvent accéder directement à leurs comptes personnels en ligne et éviter d'appeler
l'entreprise, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent. Depuis 2007, Le Maroc a ouvert ses
portes au 'commerce en ligne, C'est l'utilisation d'un médium, équipement électronique autorisé,
effectuer des transactions commerciales, il est Vendre des produits et services sur Internet.
Les réseaux de commerce électronique peuvent également contribuer à un échange valide Information
entre acheteurs et vendeurs. Ce nouveau modèle de succès mondial peut aider les entreprises à
pénétrer de nouveaux marchés et à augmenter leurs ventes et leurs bénéfices. Le site est un salon
accessible 24h/24 et 7j/7. C'est un investissement rentable car il assure une présence commerciale dans
le monde entier. Et Plusieurs facteurs peuvent motiver l'achat de biens et de services en ligne, tels que :
le prix, la disponibilité de l'achat, Qualité des offres, livraison à domicile, originalité et variété des offres.
Le Maroc assiste à l'essor du e-commerce à petits pas, un développement qui Cela se traduit par une
volonté de profiter d'un tel mouvement pour développer l'économie du pays.
Pourtant au commencement ce nouveauté style par confronté seul évident effectif pour freins liés
principalement aux habitudes pour consommateurs lequel n’adopte rien l’achat de disproportion et
aussi l’absence et l'inexpérience incontinent lois régissant ces transactions.
Chapitre 1 : Résumé
Le commerce électronique est une activité économique dans laquelle une personne
fournit ou garantit des biens ou des services à distance et par voie électronique, par
internet (sites web, réseaux sociaux, etc.) via divers terminaux tels que les ordinateurs,
les tablettes, les smartphones, les consoles et les téléviseurs connectés.
Les différents outils télécoms qui ont vu le jour permettent aux acteurs du e-commerce
de mieux comprendre leurs clients et de les aider à atteindre la limite de leur processus
de décision d'achat.
Donc on va analyser pour le premier chapitre la définition de e-commerce, étudier son
historique, et déterminer ses différents techniques et ses formes au Maroc.
Le concept de cette nouvelle pratique nous rétablie fatalement à spécifier ses
caractéristiques par rapport au commerce traditionnel et à déterminer les différents
participants dans une transaction électronique.
Partie 1 : chapitre1
Section 1 : Définition et historique du E-commerce
1-1 : Définition :
a) Définition de l'OCDE

Selon la définition de l'OCDE, Le commerce électronique ou en commerce en anglais est la vente ou

l'achat de biens ou de services effectués par une entreprise, un individu, un gouvernement ou une autre
entité publique ou privée et effectués par un réseau électronique.
b) Définition d'U.E:
Selon la définition de L'OMC, Le commerce électronique est l'exécution d'un commerce (vente, achat,
location, etc.) qui utilise et/ou combine les nouvelles technologies de communication. Ou le commerce
électronique est la vente d'un produit ou d'un service qui est présenté, acheté et payé par voie
électronique (ou livré numériquement pour les logiciels, la musique, les billets, les livres électroniques,
l'hébergement, les services Internet, etc.) …

c) Définition Selon Jacques Lendrevie2 et Julien Léwy :

"Le commerce électronique est l'achat, la vente et l'échange de biens et de services sur des réseaux
électroniques, en particulier Internet. Le commerce électronique comprend trois aspects de
l'information sur les produits : l'acceptation des commandes et la fidélité. Les ventes sur Internet et ses
statistiques ne mesurent que les commandes en ligne. "
d) Définition Selon Jean-François PILLOU :

Le « e-commerce électronique » (ou commerce électronique) désigne l'utilisation de

médias électroniques pour effectuer des transactions commerciales et désigne également
le mécanisme d'achat sur Internet (dans le cas du B2B). Les clients qui achètent sur Internet
sont appelés cyberconsommateurs.
•Le concept de commerce électronique est rarement défini avec précision et le problème est
particulièrement délicat lorsqu'il s'agit de le mesurer. Pour sortir de l'impasse, les organisations
internationales mettant en œuvre la mesure ont dû réduire le e-commerce à la vente en ligne. Ainsi,
selon le US Census Bureau, les statisticiens recommandent de définir le commerce électronique comme
« toute transaction effectuée sur un réseau informatique impliquant le transfert de droits de propriété
ou de droit d'usage de biens ou de services »2 [Mesenburg, 2000]. Cette définition suppose que l'achat
en ligne de biens constitue un commerce électronique, même si le paiement ou la livraison ne se fait
pas en ligne. Cependant, une œuvre d'art, par exemple, sélectionnée en ligne puis échangée pour
commander et acheter par téléphone, n'entre pas dans le champ du e-commerce !
e) Définition selon Rallet (2001) :
Il est clair que ce concept de commerce électronique est trop limité pour analyser son impact potentiel
sur le développement des pays pauvres, puisque la nature de la commande n'est en réalité qu'un des
autres critères de définition du commerce électronique. En fait, il n'y a aucune raison de le soutenir à
moins qu'il ne réduise les transactions commerciales à des actions d'achat/vente ponctuelles, un point
de vue que les économistes ont promis d'éliminer progressivement au cours des 20 dernières années
pour le restaurer en tant que processus pendant un certain temps. Par conséquent, afin de considérer
le commerce électronique complet comme un vecteur potentiel de croissance, il semble correct
d'adopter une définition plus large qui inclut toutes les transactions liées à cette forme de commerce,
mais pas les commandes en ligne, mais utilisent les services du réseau Internet dans la transaction,
d'autres fois.

Ainsi, outre le pure player 3, cette définition englobe également les différentes possibilités de
mixité commerciale, entendue comme la réalisation en ligne de quelques-unes des sept
composantes principales d'une transaction commerciale, à savoir : la recherche d'informations
sur les vendeurs, les acheteurs et les informations sur les prix, présentation du produit,
commande, paiement, livraison, service après-vente et commercialisation [Rallet, 2001].

https://journals.openedition.org/terminal/4681
 1-2 : L’Historique de commerce électronique :
L'histoire du commerce électronique remonte à plus de 50 ans et comporte une variété d'événements
importants qui ont contribué à façonner aujourd'hui. Pendant ce temps, de nombreux développements
ont changé la façon dont les clients et les entreprises interagissent sur Internet.
Voici une brève chronologie de l'évolution depuis le début des ventes sur Internet.
1960 en e-commerce
Des experts en technologie ont créé l'échange de données informatisé (EDI) dans les années 1960 pour jeter les
bases du commerce électronique. Ce système vous permet d'envoyer des données numériques pour les
commandes et les factures. Ce fut le premier exemple de commerce électronique.

Puis, en 1969, le Dr John R. Goltz et Jeffrey Wilkins ont créé CompuServe, l'un des premiers services
Internet commerciaux. Au cours des deux décennies suivantes, CompuServe est devenu un leader de la
distribution de courrier électronique. Ils ont également joué un rôle important dans le développement
du commerce électronique et des services de vente en ligne.

1970 en e-commerce :
En 1979, Michael Aldridge a inventé le commerce électronique. Son système de télémarketing utilise un
téléviseur modifié relié à un ordinateur via une ligne téléphonique. Grâce à cette installation, les
acheteurs et les vendeurs peuvent effectuer des transactions via une transmission de données
sécurisée.
Aldridge a eu l'idée de la technologie tout en discutant avec sa femme de la possibilité de connecter des
téléviseurs aux supermarchés afin qu'ils puissent avoir des livraisons à domicile. Les contributions
d'Aldrich ont jeté les bases du commerce électronique.

1980 en e-commerce
Les années 1980 ont vu plusieurs événements importants dans le domaine de la vente à distance.
Boston Computer Exchange a été la première société de commerce en ligne, fondée en 1982. La plate-
forme a été créée par Alexander Randall et Cameron Hall.
Il s'agit principalement pour les utilisateurs d'acheter, de vendre et d'échanger des pièces d'ordinateur.
Le Boston Computer Exchange a été actif tous les jours depuis sa création jusqu'à sa fermeture dans les
années 1990.

Toujours en 1982, des développeurs français lancent Minitel, l'un des principaux pionniers d'Internet
aujourd'hui. Le Minitel utilise un terminal Vidéotex auquel les utilisateurs peuvent accéder via leur ligne
téléphonique. À la fin des années 1990, le service comptait environ 25 millions d'utilisateurs.
Cependant, incapable de concurrencer Internet, lancé en 1994, le service a progressivement décliné.

1990 en e-commerce
En 1992, Charles M. Stack crée Book Stacks Unlimited, la première librairie en ligne. Lors de sa création,
Book Stacks Unlimited utilisait un "système de tableau d'affichage", un système de modems connectés
aux lignes téléphoniques pour échanger des messages. En 1994, il est passé à Internet et est devenu
connu sous le nom de Books.com.
En 1994, Marc Andreessen et Jim Clark ont lancé Netscape Navigator. C'est un outil antérieur à Google
et aux autres moteurs de recherche.

Tout au long des années 1990, Netscape Navigator était le navigateur Web le plus populaire. Les gens
l'utilisent à diverses fins, mais c'est un excellent outil pour parcourir les magasins en ligne.
Amazon et eBay ont été lancés en 1995. Alors qu'Amazon a été conçu à l'origine comme une librairie en
ligne, il est devenu le plus grand magasin de vente au détail en ligne vendant une variété de produits.
eBay a été créé en tant que site d'enchères en ligne et reste l'une des plus grandes plateformes de
commerce électronique.
En 1998, le service de paiement électronique PayPal est créé sous le nom de Confinity. La société a été
renommée PayPal en 2001 après sa fusion avec X.com, la société de banque en ligne d'Elon Musk.
Aujourd'hui, il existe plus de 100 millions de comptes PayPal actifs et la plateforme prend en charge 24
devises différentes.
 Alibaba est un autre grand marché qui a émergé dans les années 1990. Lancé en 1999, le site de vente
au détail était une activité lucrative au début des années 2000 et est encore utilisé par beaucoup pour
le commerce en ligne aujourd'hui.

2000 en e-commerce
Les progrès réalisés entre 2000 et 2010 ont fait du commerce électronique un élément essentiel des
habitudes d'achat.
En 2000, Google a lancé Google AdWords (maintenant Google Ads), un outil marketing qui permettait
aux entreprises de commerce électronique de faire de la publicité auprès des utilisateurs de Google.
Amazon a lancé son service Prime en 2005. Le service facture des frais annuels pour une livraison
gratuite en 24 heures et d'autres avantages. Il s'est rapidement imposé dans le monde entier.
Prime encourage la fidélisation de la clientèle et les achats répétés, afin que les clients en aient pour
leur argent grâce à un système de frais annuels qui augmente considérablement les ventes. Avec
l'introduction de Prime, le géant a créé un précédent en matière de livraison rapide et gratuite, un
service que de nombreux clients adorent.

Un autre lancement majeur en 2005 a été Etsy, un marché permettant aux artistes, artisans et petites
entreprises de vendre leurs produits. Etsy reste l'une des plateformes de vente les plus populaires
auprès des particuliers et des vendeurs pour commencer à se connecter.
En 2008, la solution e-commerce WiziShop est née, une plateforme innovante de gestion de site e-
commerce français, utilisant la technologie SaaS.

2010 en e-commerce
Au début des années 2010, les médias sociaux ont commencé à jouer un rôle important dans le
développement du commerce électronique. Facebook a lancé ses Sponsored Content Ads en 2011
comme l'un de ses premiers systèmes publicitaires. Cela aide les magasins en ligne à atteindre leur
public cible en faisant du marketing avec des annonces Facebook News Feed.
De nouvelles méthodes de paiement ont également été introduites pour faciliter les achats en ligne. En
2011, Google a créé Google Wallet, un système de paiement peer-to-peer qui permet aux utilisateurs
d'envoyer ou de recevoir de l'argent depuis leur téléphone ou leur ordinateur.

Comme PayPal, les utilisateurs de Google Wallet peuvent lier leurs comptes à leur banque. Google a
renommé le service "Google Pay" en 2018 lors de sa fusion avec Android Pay.
La société de paiement Stripe a également été lancée en 2011. Le logiciel est désormais utilisé par des
millions de boutiques en ligne à travers le monde pour traiter rapidement et facilement les paiements
des clients connectés.
En 2014, Apple a créé Apple Pay, un portefeuille numérique qui permet aux utilisateurs d'Apple de
payer directement depuis leurs appareils. Comme Google Pay, il facilite le paiement en ligne car les
acheteurs n'ont plus besoin de saisir les informations de leur carte à chaque achat.

En 2017, Instagram Shopping a été introduit pour permettre aux utilisateurs d'afficher des informations
sur les produits directement sur les publications sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent ajouter
des balises de produits à leurs photos, qui incluent des liens vers des sites Web où les abonnés peuvent
acheter des produits en vedette.
Aujourd'hui, le commerce électronique est ancré dans presque tous les domaines d'Internet. Des
millions de vendeurs en ligne proposent leurs produits et les publicités sont omniprésentes sur Google,
les réseaux sociaux et les sites Web.
Les logiciels de paiement ont rendu les achats plus faciles que jamais, de sorte que de nombreux
consommateurs se tournent vers le commerce électronique comme principale méthode d'achat.

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