Le E-Commerce Au Maroc

Le e-commerce au Maroc 2018/2019
DEDICACE
A nos chers parents ;
Pour leur immense soutien, leur grand amour, leurs sacrifices et leurs prières … Vous
méritez tout éloge.
Vous qui avez fait de moi ce que je suis, J’espère être à la hauteur de vos attentes.
A nos sœurs et à nos frères ;
C’est de leur présence qu’émane bonheur dans la vie, et mon désire d’atteindre mes
buts.
A toutes nos familles ;
Je n’oublierai jamais vos encouragements et vos appuis.
A tout nos amis ;
Pour les beaux moments que nous avions passés ensemble.
A nos respectueux professeurs ;
Pour leurs précieux efforts, leur bonté et le soutien qu’ils nous ont accordé tour au
long de notre parcours.
REMERCIEMENTS
Au titre de ce modeste travail on tient à remercier Dieu qui nous a aider et accorder la
patience et le courage ; et à nos parents pour leur soutien matériel et moral durant ces
longues années d’étude.
Ces remerciements vont tout d’abord à l’adresse de tous les professeurs et

administrateurs de la faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales de
Meknès, pour la richesse et la qualité de leur enseignement et qui déploient de grands
efforts pour assurer à leurs étudiants une formation actualisée.
Nous remercions plus particulièrement notre encadrant « NEJJARI MOHAMMED »

pour avoir activement contribué à notre encadrement rigoureux tout en ne pas oubliant
ses encouragements et son orientation.
Nous tenons aussi à remercier toutes les autres personnes ayant contribué de près ou de
loin à la réalisation de ce mémoire, qu’elles trouvent ici notre entière gratitude.
SOMMAIRE
Introduction générale.
Chapitre 1 : Etude générale du concept de e-commerce :
Section 1 : Une vue globale de e-commerce :
I. Définition de l’e-commerce.
II. Evolution historique de l’e-commerce.
III. Les formes de l’e-commerce (typologie).
IV. Les avantages et les inconvénients de l’e-commerce.
Section 2 : Les techniques de l’e-commerce :
I. Les géants du e-commerce et les produits les plus vendus sur le net.
II. L’achat par internet.
III. Les modes de paiement en e-commerce.
IV. Les 4 secrets pour optimiser une stratégie e-commerce.
Chapitre 2 : le développement du e-commerce au Maroc :
Section 1 : L’apparition du e-commerce au Maroc et les principales réalisations dans

ce domaine :
I. L’apparition du e-commerce au Maroc.

II. Les stratégies e-Maroc 2013 et 2020.
III. Les principales réalisations du Maroc dans le domaine du e-
commerce.
IV. Les principaux sites marchands au Maroc.
Section 2 : Le développement de l’e-commerce :
I. Etat des lieux du e-commerce au Maroc.

II. Les stratégies d’intégration du e-commerce.
III. Les conséquences du e-commerce au Maroc.
IV. Les obstacles freinant le développement de e-commerce au Maroc.
Conclusion générale
INTRODUCTION GENERALE
Aujourd’hui, de moins en moins de consommateurs veulent voyager en vue de

satisfaire leurs besoins, grâce à l’internet ces consommateurs peuvent faire tous leurs
achats sans quitter leurs maisons. Ce type d’emplette s’intitule le
« E-commerce ». Celui-ci est un moyen peu couteux qui relie des ordinateurs pour
faire des transactions électroniques en épargnant l’argent et le temps. A première vue,
le concept d’effectuer des achats et des ventes à distance moyennant d’une simple
touche de la souris semble facile. Toutefois, le processus et les fonctions techniques
qui permettent ces opérations commerciales peuvent être complexes selon le type et la
taille de l’entreprise. Les réseaux, les logiciels et les composants humains sont la base
de la complexité du e-commerce. Il s’agit d’un secteur en continuelle extension. Ce
nouveau mode d’échanges, ne cesse de s’accroître non seulement en termes de volume
d’opérations commerciales effectuées, mais également en termes de secteurs
d’activités touchés par ce développement, et qui sont importants pour l’essor de
l’économie : secteurs bancaires, la distribution, les services. De plus de la
croissance apportée à l’économie, le e-commerce vise, en premier lieu, à augmenter
les gains financiers de l’entreprise qui le pratique, et en deuxième lieu, de diminuer les
coûts associés à quelques tâches comme la gestion des documents (frais d’impression
et de manipulation, frais du personnel dédié…etc.).
Le Maroc, comme tout autres pays, connaît une révolution dans le domaine du e-
commerce qui s’est particulièrement développé grâce à l’implantation de la nation
dans le secteur des TIC, dans la mesure où ce mouvement lui permettra de se faire une
place à l’échelle internationale. Cependant, le e-commerce correspond à une
opportunité profitable pour le Maroc, dans la mesure où cette opportunité peut se
traduire par des conséquences sur la croissance économique, à savoir le recul de la
pauvreté et le développement régional, or, cela nécessite une meilleure maîtrise du
domaine par les régions spécialisés, qui doivent garantir des conditions nécessaires à
1
son développement (sécurité en ligne, protection de données, fiabilité des

annonces…etc.).
Ce domaine de recherche nous intéresse puisqu’il nous permettra de bénéficier

des informations et des connaissances sur la situation actuelle du e-commerce au
Maroc, et nous permettra d’approfondir nos compétences et notre savoir-faire dans le
secteur du e-commerce.
Dans le cadre de notre recherche, nous allons nous efforcer de répondre à la

problématique suivante : « Est-ce que le e-commerce aura-t-il un avenir au Maroc,
et quels sont les effets de ce nouveau mode de commerce sur l’économie
marocaine ? ».
- Quels sont les effets du e-commerce sur les entreprises et les consommateurs ?
- Quels sont les obstacles qui freinent l’essor du e-commerce au Maroc ?
Pour mieux répondre à la problématique posée, nous avons subdivisé ce présent travail
en deux chapitres principaux ;
Un premier qui va fournir un certain bagage en ce qui concerne le savoir en guise

d’introduction à la compréhension de la notion du e-commerce en termes général.
Ainsi que dans le second chapitre, d’abord, nous allons mettre l’accent évidemment
sur les principales réalisations du secteur du e-commerce au Maroc, en suite, nous
tenterons de dresser un portrait du e-commerce marocain à travers l’analyse de
l’existant et l’étude de son état d’évolution.
2
CHAPITRE 1 : Etude générale du e-commerce
Introduction du chapitre :
Le e-commerce s’est rapidement élargi, et a pris place dans des nations

développées où il a connu une extension très rapide et un succès grandissant en
premier lieu en Amérique, puis en Europe et par la suite dans les pays émergents.
A partir de ce premier chapitre, nous allons essayer de comprendre de façon claire

le ‹‹ e-commerce ›› à travers une étude générale de ce concept.
 Dans la première section, nous allons essayer de présenter une vue globale sur le e-
commerce.
 En suite, nous allons procéder à la deuxième section pour traiter les techniques du
e-commerce.
Section 1 : Une vue globale sur le e-commerce :
1 Définition du e-commerce :
Plusieurs définitions sont liées à ce concept, nous avons retenu ces cinq suivantes:
1.1 Selon l’OCDE :
L’OCDE (l’Organisation de Coopération et de Développement Economique)

propose la définition suivante: ‹‹ Le commerce électronique ou e-commerce en
anglais, est la vente ou l’achat de biens ou de services, effectués par une entreprise, un
3
particulier, une administration ou toute autre entité publique ou privée, et réalisés au

moyen d’un réseau électronique ››.1
1.2 Selon l’AFCEE :
Selon la définition de l’AFCEE (l’Association Française du Commerce et des

Echanges Electroniques) : ‹‹ Le commerce électronique regroupe tous les échanges et
toutes les transactions qu’une entreprise peut être amenée à faire au travers d’un média
électronique ou d’un réseau ››.
1.3 Selon l’AFTEL :
Selon l’AFTEL (l’Association Française de Télématique Multimédia) : ‹‹ Le

commerce électronique désigne l’ensemble des échanges commerciaux dans lesquels
l’achat s’effectue sur un réseau de télécommunication. Il couvre aussi bien la simple
prise de commande, que l’achat avec paiement concerne autant les achats de biens que
ceux de services, des échanges d’informations, des transactions concernant des
produits d’équipement ou bien de consommation ››.2
1.4 Selon l’OMC :
L’OMC (l’Organisation Mondiale Du Commerce) définit le commerce

électronique comme étant ‹‹ Une vente ou un achat de marchandises ou de services,
effectués sur des réseaux informatiques au moyen de méthodes spécifiquement
conçues pour la réception ou la passation de commandes ››.3
1
RALLET, A., « Commerce électronique ou électronisation du commerce ? », Revue soutenue par l’Institut des
Sciences Humaines et Sociales du CNRS, 2001/2 (n⁰ 106), P : 11
2
HADHRI, R., « Le commerce électronique au Maroc : Réalités et perspectives », Mémoire élaboré pour
l’obtention du diplôme en Master professionnel, 2014, P : 7
3
Union International des Télécommunications, « Développement du commerce électronique en Afrique »,
Octobre 1999, P : 5
4
1.5 Définition générale :
D’après les définitions que nous venons d’évoquer, le commerce électronique

couvre l’ensemble des échanges commerciaux dans lesquels l’achat s’effectue sur un
réseau de télécommunication qui permet d’assurer et de développer les transactions.
Le commerce électronique s’effectue notamment au moyen du courrier électronique

du web, des transferts électroniques de fonds, de l’échange de données informatisées
ou des revues d’information sous forme électronique.
Il consiste simplement à créer, à contrôler et à développer des relations commerciales

en ligne.
2 Evolution historique du e-commerce :
Le commerce de détail a connu de nombreuses améliorations en corrélation avec

l’essor des nouvelles technologies, et a abouti à la création d’un nouveau canal de
distribution pour les entreprises qui est le e-commerce. Ce dernier a fortement évolué,
conformément avec les nouvelles technologies et les nouvelles méthodes de
communication.
Quatre dates importantes ont marqué cette évolution :
5
1994
La création de
1991 : Amazon
The National
Science
1979 : Foundation
autorise le web
Michael Aldrich commercial
invente la
transaction en
ligne
1960 :
Le système EDI
et la création
d'nternet
Source : réalisé par nous-mêmes
Figure 1 : L’évolution historique du e-commerce.
 1960 : Le système EDI et la création d’internet.
Le commerce électronique se trouve depuis plus de cinquante ans avec le système

d’échange de données informatisées EDI. C’est en 1960 qu’est apparu ce système.
 1979 : Michael Aldrich invente la transaction en ligne.
C’est vers les années quatre-vingt que le e-commerce est effectivement né, avec
l’invention des premières transactions électroniques par Michael Aldrich en 1979
effectuées au moyen d’un minitel4.
En 1981, Citibank lance les premiers services bancaires en ligne.
 1991: The National Science Foundation autorise le web commercial.
En 1991, l’AUP (Acceptable Use Policy) qui est un ensemble de règles

appliquées par le créateur d’un site web a été modifiée pour permettre les échanges
commerciaux sur le web.
4
Un terminal informatique compatible avec la norme vidéotex.
6
 1994 : La création d’Amazon.
Le site de vente Amazon a été fondé en Juillet 1994 par Jeff Bezos. De nos jours,
Amazon fait partie des GAFAM 5 qui sont les géants du web. Initialement, ce site
vendait que des livres. Cependant, actuellement, il couvre à peu près toutes les
catégories de produits.6
3 Les formes du e-commerce :
Il y a deux formes qui sont plus utilisées et plus courantes ‹‹ B to C et B to B ››.

Cependant, il existe d’autres formes qui sont : ‹‹C to C››, ‹‹C to B››, ‹‹B to G››, ‹‹B to
E›› (etc.)7
Nous proposons un tableau qui donne un aperçu approfondi de ces différentes

formes du e-commerce.
5
Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft.
6
KOUAKOU, R., « 4 dates historiques de l’évolution du e-commerce » disponible au www.linkedin.com/pulse/4-
dates-historiques-de-lévolution-du-e-commerce-rodolphe-kouakou?trk=v-
feed&fbclid=IwAR0J3Ei_rdOeDYD8Vnv-j-nKCOeNcfWutbfV0uBbvBYha-09xGKrN30EAHw, consulté le
11/03/2019
7
SOULTANBEIEFF, L., « L’e-commerce d’aujourd’hui et ses perspectives », Décembre 2016, P : 5
7
Le type Explications
B to C Concerne les différentes transactions commerciales électroniques
(Business to entre une entreprise et un consommateur. Il permet au client
Consumer) d’acheter directement sur internet des biens et des services pour son
usage personnel.
Exemples des sites : Amazon, Vente-privée.com
B to B Concerne les transactions commerciales en ligne entre deux ou
(Business to plusieurs entreprises, c’est-à-dire l’achat auprès des vendeurs des
Business) biens et services.
Exemples des sites : Elemica.com, Shop.roline.com
C to C Concerne les transactions commerciales électroniques entre deux ou
(Consumer to plusieurs consommateurs. (Exemple : La vente aux enchères et la
Consumer) bourse d’échange.
Exemples des sites : EBay, Price Minister
C to B Concerne les transactions électroniques entre deux ou plusieurs
(Consumer to consommateurs et entreprises.
Business) (Exemple : Achats groupés)
B to G Concerne les transactions électroniques entre les entreprises et les
(Business to administrations gouvernementales
Government)
B to E Concerne les transactions en ligne qui s’effectuent entre une
(Business to entreprise et ses employés.
Employee) Le B to E a pour but d’améliorer la productivité des employés.
Tableau 1 : Les formes du e-commerce.
8
4 Les avantages et les inconvénients du e-commerce :
Etant donné que le commerce électronique présente des avantages, il présente

aussi des inconvénients qui peuvent être exprimés comme suit :
4.1 Les avantages :
 Pour les entreprises :

- Une grande majorité de clientèle.
- Avoir une capacité d’extension dans les marchés mondiaux avec un minimum
de dépenses.
- Etre au courant des actions des concurrents.
- L’ouverture d’un nouveau circuit de distribution, un canal complémentaire pour
certains produits et services de l’entreprise.
- L’envisagement des politiques de fidélisation du client à travers une offre de
services et à forte valeur ajoutée. 8
 Pour les clients :
- La possibilité d’acheter à n’importe quand et n’importe où dans le monde.
- Le gain de temps.
- La rapidité dans les procédures d’achat.
- L’évitement de déplacement.
- La facilité de trouver des informations relatives aux produits.9
4.2 Les inconvénients :
 Pour les entreprises :

- L’incertitude et le manque de confiance par rapport à la sécurisation des
moyens de paiement.
- Le site web de l’entreprise peut faire l’objet d’un piratage, d’arnaque ou d’un
vol d’informations, et donc une perte de la confiance des clients.10
8
MERCERON, S., « Le commerce de détail s’initie à la vente sur internet », apparu dans la revue INSEE
PREMIERE N°771, Avril 2001, P : 21
9
FUSARO, M., « Commerce électronique : comment créer la confiance », Canada, 1970, PP : 27-28
9
 Pour les clients :

- Pas de garantie sur les produits achetés.
- Absence de la relation vendeur-acheteur.
- La qualité des produits ne correspond pas toujours à la description de ceux-ci
dans la vitrine électronique.
- Les délais de livraison, ainsi que les tarifs de livraison peuvent être parfois très
élevés.
- La possibilité de tomber sur un site marchand frauduleux, ou des vendeurs
malveillants.
- Manque de contact avec le produit.11
Section 2 : Les techniques du e-commerce :
1 Les géants du e-commerce et les produits les plus vendus sur le

net :
1.1 Les géants du e-commerce :
10
SOLENE, A., « Développement et Régulation du Commerce électronique », Mémoire de Master : Droit des
Médias et des Télécommunications, Université Aix Marseille, 2013, PP : 30-32
11
OCDE, rapport sur le commerce électronique, « Conséquences et défis pour la politique électronique », 2006,
P:6
10
Classement Site marchand Précision

Amazon est une multinationale crée en 1994 en
tant que magasin en ligne des livres pour ne se
1 lancer pas la suite a tous les produits à la mode

comme dvd, électronique.
Taobao est le plus grand marché en Chine fondé
en 2003. Il a plus de 800 millions de produits
2 répertoriés et 500millions d’utilisateurs. C’est le

plus grand site de commerce électronique au
monde à côté d’Amazon.
EBay est une entreprise américaine lancée en
1995, c’est l’un des plus anciens sites de e-
3 commerce et possède des activités dans le

monde entier. EBay été le premier à introduire le
concept du marché e-commerce.
Alibaba, entreprise du commerce électronique

d’origine chinoise fondée en 1999.C’est la plus
4 grande plateforme de commerce interentreprises

en ligne au monde pour les petites entreprises.
Bestbuy, est une multinationale américaine de
5 vente de matériel électronique lancée en 1966
présente surtout aux Etats-Unis et au Canada
Snapdeal, est la plus grande Marketplace en

6 inde, crée en 2010
Tableau 2 : Les géants du e-commerce.
11
1.2 Les produits les plus vendus sur le net :
Ce tableau représente les produits les plus vendus et achetés dans le monde en 2017 :
Les produits Pourcentage des internautes

Voyages et tourisme 60%
Services 54%
Produits culturels 52%
Vêtements et modes 49%
Produits high tech 39%
Beauté et santé 27%
Maison et décoration 27%
Alimentation 24%
Electroménager 20%
Jeux et jouets 20%
Tableau 3 : Les produits les plus vendus sur le net.
2 L’achat par internet :
2.1 Les principales étapes d’achat par internet :
La recherche
L'identification de La visite du La validation
du besoin l'information site marchand du panier
en ligne
La réception La
de la confirmation Le paiement
commande du paiement

Figure 2 : Les étapes d’achat par internet.
12
 La première étape : l’identification du besoin.
L’identification du besoin vient en premier lieu dans un processus d’achat quel

que soit sa nature. Dans l’achat en ligne cette étape consiste à la prise de conscience
d’un besoin chez le cyberacheteur12 d’acheter un produit ou un service.13
 La deuxième étape: La recherche de l’information en ligne.
Après l’identification du besoin, le cyberconsommateur 14 va passer à la recherche

des informations sur le produit ou le service qui peut satisfaire son besoin. La
recherche de l’information est rapide et accessible facilement, il suffit d’effectuer une
recherche à l’un des moteurs de recherche Google par exemple.15
 La troisième étape : la visite du site marchand.
Après avoir recherché les informations concernant le cybermarchand 16, et vous

avez trouvé son adresse via le moteur de recherche, vous procédez donc à la saisi de
l’adresse dans votre navigateur et vous aurez la page d’accueil de votre site
marchand.17
 La quatrième étape : la validation du panier.
Apres avoir consulter votre site marchands, vous passez à la lecture de la fiche du
produit pour pouvoir mieux connaitre le produit avant de la sélectionner dans votre
panier .Des que la sélection du panier est terminée l’acheteur clique sur « je
commande » ou « accéder au panier ».c’est la phase de validation qui rappelle le nom
et le prix des produits mis en panier.18
 La cinquième étape : le paiement.
12
Une personne qui fait des achats par l’intermédiaire du canal de distribution qui est internet.
13
ISSAC, H., « E-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle », 2éme édition : Pearson
Education, Paris, 2013, P : 50
14
Un consommateur de média électronique.
15
Idem
16
Commerçant proposant à la vente des biens ou des services au moyen d’un site de e-commerce.
17
Idem
18
Idem
13
Dans cette étape le cyberconsommateur se trouve face à plusieurs choix de mode

de paiement. Si le consommateur paye par chèque, il reçoit un e-mail de confirmation
du vendeur et doit envoyer le chèque à l’adresse indiquée par le site .si le paiement
choisi est par carte bancaire le consommateur indiquera la carte dont il dispose et il
valide.il sera redirigé vers un espace sécurisé dans lequel il doit saisir des informations
de sa carte : le numéro à seize chiffres et la date de validité.19
 La sixième étape : la confirmation du paiement.
Avec un règlement par carte bancaire, la validation de la commande est

généralement quasi instantanée. Il peut toutefois arriver qu’à la demande de son
assureur, le marchand réclame des justificatifs de votre identité, susceptibles de
retarder la livraison .Dans les minutes qui suivent la validation, un courriel de
confirmation récapitulant la commande vous est adressé. 20
 La septième étape : la réception de la commande.
La livraison de la commande se fait soit en porte à porte, si non par poste ou le

cyberconsommateur doit se déplacer au bureau concerné pour récupérer la commande.
Il y’a une possibilité de remboursement en cas où le client trouve que le produit est
endommagé, et cela avant de signer le bon de livraison. 21
2.2 Les types d’acheteurs en ligne :
 Le novice : tout se joue sur le homme page.
Le novice est un curieux qui cherche à s’émerveiller. Il passera en moyenne 46%

de temps en plus sur le site.il quittera le site s’il n’y trouve pas les bonnes
informations. Seul un novice sur deux atteindra la page produit.22
19
Idem
20
Idem
21
Idem
22
MAERZOUG, M., « Qui sont les visiteurs de votre site web ? », disponible au
www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/vos-articles/7940-article/qui-sont-les-visiteurs-de-votre-site-web-
comment-repondre-au-mieux-a-leurs-attentes, consulté le 20/03/2019
14
 L’exigeant : le visiteur qui va droit au but.
Avec un taux de conversion 28 fois inférieur à la moyenne, l’exigeant va droit au

but s’il trouve un site qui correspond à ses attentes .aguerri et rapide, il consulte 60%
des pages en moins que la moyenne et passe 35% de temps en moins à consulter les
pages d’un site.23
 L’économe : le guerrier de l’économie.
Représente 25% des acheteurs, l’économe est prêt à parcourir un site internet de
fond en comble dans l’optique de trouver la meilleure affaire. Comparateur hors pair,
il passera à l’étape d’achat s’il trouve le bon produit au meilleur prix. Il met 2 fois plus
de temps à consulter chaque page que la moyenne des utilisateurs. 24
 L’angoissé : un consommateur qui a besoin d’être rassuré.
Si les utilisateurs dits « angoissés » sont loin d’être digital natives, ils ne
représentent pas moins de 12% des acheteurs. Il n’est pas opposé à l’achat en ligne,
mais un certain nombre de pré-requis sont nécessaires afin qu’il se sente en sécurité :
30% des angoissés consommeront au minimum deux pages concernant les services
proposés au cours de la navigation. Les internautes angoissés mettront 2 fois plus de
temps pour conclure un achat.25
 Le flâneur : un acheteur prêt à se laisser tenter.
Le flâneur est en en quête du petit plus qui fera la différence. Il est prêt à se
laisser tenter s’il trouve la source d’inspiration qui le sortira de la distraction .enclin
aux sessions lèche-vitrine, le flâneur consulte pas moins de 60 pages en moyenne par
session. Transformé en Wishlist, le panier apparait 5 fois plus en moyenne au cours de
la session.26
23
Idem
24
Idem
25
Idem
26
Idem
15
3 Les modes de paiement en E-commerce :
Le e-commerce présente une diversification en termes de moyens de paiement

qu’il offre. Parmi ces modes de paiement. On distingue les suivants :27
3.1 Par carte bancaire :
Le paiement par carte bancaire intervient après la validation de l’achat, où

l’acheteur est tenu de communiquer ses cordonnées bancaires. Et pour valider
l’opération, il devra entrer le numéro composé de seize chiffres qui figure sur la carte
bancaire ainsi que la date d’expiration.
3.2 Par chèque électronique :
Le chèque électronique est un mode de paiement en ligne, et qui est compatible

avec l’infrastructure bancaire. Il constitue l’équivalent du chèque traditionnel, il vise
donc à remplacer le chèque en papier par un modèle électronique tout en remplaçant la
signature manuscrite par une signature numérique pour l’identification de l’acheteur en
ligne.
3.3 Par portefeuille virtuel :
Le portefeuille virtuel est représenté par des sites web qui sont spécialisées dans
l’e-paiement, l’exemple est celui de PayPal. Dans ce mode de paiement les données de
l’acheteur ne sont enregistrées qu’au niveau du site de l’e-paiement, d’où l’acheteur
reste anonyme vis-à-vis du vendeur.
3.4 Par le transfert du compte à compte
C’est un transfert du montant de la facture depuis le compte de l’acheteur vers le

compte de vendeur. Ce mode de paiement est utilisé surtout par le commerce
traditionnel que le commerce électronique, très peu sont les e-marchands qui adoptent
ce mode de paiement.
27
PAILLES, J., « Les systèmes de paiement électronique sur internet », Revue les cahiers du numérique, 2003/1
(Vol. 4)
16
3.5 Paiement en espèce « en ligne » :
Cela apparait illogique mais le paiement en cash en ligne existe. C’est une
méthode de paiement très simple, l’acheteur constitue son panier d’achat en ligne
comme c’est le cas de tous les modes de paiement, mais au moment du règlement il
obtient un code unique qui lui permet de régler son achat dans des points de paiement
physiques.
3.6 Par monnaie électronique :
Bitcoin : C’est la première monnaie électronique non émise par un gouvernement

ou tout genre d’organisme public ou privé. Bitcoin est établi sur un réseau pair-à-pair,
il fonctionne avec des logiciels et un protocole qui permet aux utilisateurs d’émettre
bitcoin et de gérer les transactions de façon collective et automatique. Elle est à la fois
un intermédiaire de paiement et une réserve de valeur.
4 Les 4 secrets pour optimiser une stratégie e-commerce :
Se lancer dans l’e-commerce ou optimiser sa stratégie en e-commerce est un

enjeu évident. Elle est nécessaire pour rester compétitif. L’e-commerce doit s’adapter
aux nouvelles tendances du marché et surfer sur les nouvelles tendances du marché et
surfer sur les nouveaux canaux de communication.
Pour accroitre les ventes, il faut suivre quelques conseils pour optimiser une
stratégie e-commerce ;
 Connaître son USP et l’utiliser.
La concurrence est rude dans le domaine de l’e-commerce .La première étape est
de réaliser un benchmark28 pour savoir où se positionner sur le marché. C’est la base
de toute stratégie de marketing en ligne. Par la suite, ce benchmark sert de pivot pour
28
L’étude d'un produit ou d'un service comparativement aux leaders du marché
17
mettre en avant l’argument clé de vente de la boutique en ligne (ou Unique Selling
Point en anglais, USP). En effet, un bon Web design et un prix intéressant ne suffisent
pas dans le domaine du e-commerce. Une bonne stratégie pour vous démarquer de la
concurrence consiste par exemple à proposer des services d’envoi avantageux et
simplifiés et un service clientèle de qualité.29
 Vendre des produits inédits.
La différence de prix ne constitue plus le seul facteur de démarcation avec les

autres sites e-commerce. En effet, les acheteurs sont toujours à la recherche des
nouveautés en fonction de leurs besoins. Ainsi, en proposant des produits inédits aux
cyberacheteurs vous pourrez intéressée une clientèle plus élargie et fidéliser vos
consommateurs.30
 Faire des clients des contacts commerciaux.
Le commerce en ligne n’a pas pour seul objectif de vendre des produits. Souvent,
il est bien plus pertinent de générer des contacts commerciaux si le client est présent
dès le début du processus et qu’il est dans un premier temps à la recherche
d’informations. Les leads désignent les personnes qui n’ont pas encore pris leur
décision d’achat, et qui s’intéressent à des produits et services particuliers. C’est en
général grâce à des inscriptions à des newsletters, voire des journaux gratuits qu’il est
possible de nouer ces contacts. Par la suite, vous pourrez les atteindre grâce à la
publicité et au contenu ciblé.31
 Suivre le parcours des clients sur le site e-commerce.
Il permet d’analyser régulièrement le comportement d’achat du client pour mieux

le satisfaire. Grâce à cette analyse des données clients, vous pourrez faire des
29
« 13 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils pour vendre plus ! », disponible au
www.conseilsmarketing.com/techniques-de-ventes/10-bons-conseils-pour-prospecter-et-fideliser-et-4-outils-
pour-vendre-plus, consulté le 22/03/2019
30
JULIEN., « 5 secrets pour optimiser sa stratégie e-commerce », disponible au www.le-
ecommerce.com/strategie-e-commerce/, consulté le 22/03/2019
31
« 13 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils pour vendre plus ! », op.cit.
18
prévisions et anticiper ainsi sur les tendances d’achats de vos clients. Vous pourrez
aussi voir si vos visiteurs abandonnent la navigation sur le site et surtout, à quel
moment. Cette veille vous aidera alors à revoir vos pages, votre panier d’achats ou
encore votre chaine logistique (délai et mode de livraison, moyen de paiement…) cette
stratégie e-commerce va vous aider à améliorer le taux de conversation sur le site.32
Conclusion du chapitre :
Le e-commerce est une opportunité pour le commerce physique de développer sa

clientèle aux niveaux national et international. Aussi, c’est un mode d’achat qui
connait une appréciation par certains consommateurs dans la mesure où ils peuvent
trouver une diversification des produits, une bonne comparabilité des prix, ainsi qu’un
gain de temps par rapport au commerce traditionnel.
Néanmoins, malgré ces imperfections, comme toute technologie, le commerce

électronique comme nous l’avons souligné présente aussi des avantages le laissant
grimper les échelons du développement et la réussite.
32
JULIEN., op.cit.
19
CHAPITRE 2 : Le développement du e-commerce au

Maroc
Introduction du chapitre:
L’essor du e-commerce au Maroc reste attaché à l’évolution de l’économie

numérique, et des technologies de l’information et de la communication qui représente
dorénavant un levier de la croissance économique, et un instrument nécessaire pour
améliorer la concurrence des domaines publics et privé.
A partir de ce second chapitre, nous allons présenter un aperçu sur le

développement du e-commerce au Maroc.
 Dans la première section, nous allons jeter la lumière sur les principales
réalisations du Maroc dans le secteur du e-commerce.
 En suite, nous allons procéder à la deuxième section pour mettre l’accent plus
précisément sur l’état du développement du e-commerce au Maroc.
Section 1 : L’apparition du e-commerce au Maroc

et les principales réalisations dans ce domaine :
1 L’apparition du e-commerce au Maroc :

Dans ce premier point, nous allons présenter un bref aperçu qui traite les
principales dates marquantes le e-commerce au Maroc.
20
1995 :Déclenchement 2007 :La date de 2008 : L'année de

officiel de l'internet au permission pour le démarrage effectif du e-
Maroc paiement en ligne commerce au Maroc
Figure 3 : L’apparition du e-commerce au Maroc.
 15 Novembre 1995 : Déclenchement officiel de l’internet au Maroc.
Les premiers services présentés étaient l’e-mail, groupes de discussion

(USENET), transfert de fichiers (FTP), et travail à distance (TELNET). 33
 29 Octobre 2007 : La date de permission pour le paiement en ligne.
Les e-consommateurs et les entreprises, peuvent payer leurs transactions

électroniques au moyen d’une carte de crédit. Cette décision est celle adoptée par le
Système Bancaire Marocain, représenté par le Groupement Professionnel des Banques
Marocaines. La gestion de cette modalité de paiement a été confiée au CMI. 34
 2008 : L’année de démarrage effectif du e-commerce au Maroc.

- Le montant des opérations d’achat et de paiement en ligne est de 3,8 Millions
de Dollars.
- Le nombre des sites commerciaux est de 16.
- Le chiffre d’affaire réalisé est de 31 Millions de Dirhams. 35
33
« Histoire de l’internet », disponible au www.musee.iam.ma/utiles/internet.aspx, consulté le 10/04/2019
34
BADIDI, S., « Le commerce électronique au Maroc », disponible au www.e-commerce-au-maroc.over-
blog.com/pages/Le_commerce_electronique_au_Maroc-3360256.html, consulté le 10/04/2019
35
Rapport annuel 2008, disponible au www.casablanca-
bourse.com/BourseWeb/UserFiles/File/PDF/RapportAnnuelBVC/RA%202008%20VF.pdf, consulté le
10/04/2019
21
2 Les stratégies e-Maroc 2013 et 2020 :
Le progrès que connaît le domaine du e-commerce au Maroc est la conséquence

des efforts de tous les acteurs locaux, cybermarchands, banques ainsi que des
procédures prises en vertu des stratégies gouvernementales ‹‹ Maroc Numeric 2013 ››
et ‹‹ Maroc Digital 2020 ››, en vue de créer un environnement propice à la confiance
numérique.
Dans ce deuxième point, nous allons présenter ces deux stratégies brièvement :
2.1 La stratégie Nationale ‹‹ Maroc Numeric 2013 ›› :
2.1.1 Définition :
La stratégie Nationale pour la Société de l’Information et de l’Economie
Numérique a été lancée le 10 Octobre 2009 sous la présidence effective de sa Majesté
le Roi Mohammed 6.36
Elle a particulièrement adopté 2 mesures pour son accompagnement et 2

modalités pour son implémentation.37
- Les mesures d’accompagnement :

 Développement du capital humain : Garantir la disponibilité en quantité et en
qualité des compétences de l’Homme dans la mesure de répondre aux besoins du
secteur.
 Instauration de la confiance numérique : Exécuter les clauses de la confiance
numérique.
- Les modalités d’implémentation :
 Pilotage de la stratégie : Implémenter une gouvernance d’ensemble.
 Allocation des ressources financières : Garantir une allocation convenable des
ressources.
36
La Tribune, « Stratégie Maroc Numeric 2013, bientôt à son terme ! », disponible au www.lnt.ma/strategie-
maroc-numeric-2013-bientot-a-son-terme/, consulté le 12/04/2019
37
Extrait de discours de SM le roi Mohammed VI, « Stratégie Nationale pour la Société de l’Information et de
l’Économie Numérique », disponible au www.egov.ma/sites/default/files/Maroc%20Numeric%202013.pdf,
consulté le 12/04/2019
22
2.1.2 Les axes stratégiques de la stratégie :

Cette stratégie est fondée sur quatre axes stratégiques :
 La transformation sociale : Mettre à la portée du public l’internet Haut Débit

et favoriser l’accès à internet et à la connaissance.
 L’implémentation des services publics orientés usagers : Mettre
l’administration plus proche des besoins de l’utilisateur en matière de qualité,
de transparence et d’efficacité via un ambitieux programme d’e-gouvernement.
 L’information des PME : Perfectionner l’information adressée aux Petites et
Moyennes Entreprises en ayant comme objectif d’augmenter leur productivité.
 Développement de l’industrie TI : Développer le secteur local TI
(Technologies de l’Information) grâce à un appui sur la création et la croissance
des acteurs locaux à l’instar de favoriser l’émergence de pôles d’excellence à
fort potentiel à l’export.38
2.2 La stratégie Nationale ‹‹ Maroc Digital 2020 ›› :
2.2.1 Définition :
Afin de veiller la continuité de la dynamique créée par l’antécédente stratégie
Nationale ‹‹ Maroc Numeric 2013 ››, et d’augmenter l’essor du secteur de l’économie
numérique, une récente vision pour le digital, à l’horizon 2020, a été développée dans
une approche participative : la stratégie Nationale du développement de l’industrie des
nouvelles TI ‹‹ Maroc Digital 2020 ››. Cette dernière a été annoncée le 27 Juin 2016
par Moulay Hafid El Alami, le Ministre du Commerce, de l’Industrie, de
l’Investissement et de l’Economie Numérique, cette stratégie vise l’insertion de la
nation via un essor technologique, dans l’économie mondiale tributaire de plus en plus
de l’économie numérique. 39
2.2.2 Les objectifs de la stratégie :

La stratégie Nationale ‹‹ Maroc Digital 2020 ›› a également pour objectifs de :
38
Idem
39
LAABI, M., « Les grandes lignes du plan ″Maroc Digital 2020″ dévoilées », disponible au
www.h24info.ma/economie/les-grandes-lignes-du-plan-maroc-digital-2020-devoilees/, consulté le 13/04/2019
23
- Diminuer 50% de la fracture numérique.

- Equiper et connecter 20% des PME à l’internet.
- Mettre 50% des procédures administratives en ligne.
- Placer le Maroc en premier Hub numérique d’Afrique.
- Accroître l’Offshoring au Maroc annuellement de 5 à 10%.
- Entraîner plus de 15000 professionnels TI au Maroc.
- Occasionner plus de 60000 emplois dans l’Offshoring. 40
3 Les principales réalisations du Maroc dans le domaine du e-

commerce :
De nos jours, le e-commerce au Maroc donne l’impression d’être sur le bon

chemin. Ce domaine est promis à un avenir encore mieux grâce aux efforts déployés
par les divers organismes et acteurs du e-commerce au Maroc. Ces efforts ont causés
l’existence d’une panoplie de projets e-commerce dont certains sont déjà sur la voie de
réussite et d’autres viennent d’être inaugurés. Les réalisations dans ce secteur se
poursuivent et font preuve d’un dynamisme notable et d’une volonté réelle.
Dans ce qui suit, nous allons faire le point sur les principales réalisations en
matière du commerce électronique au Maroc à travers l’étude de ces éléments
suivants :
- Les projets pionniers e-commerce.

- Les principaux organismes et institutions du e-commerce au Maroc.
3.1 Les projets pionniers e-commerce :
Jour après jour, et à un rythme accéléré, nous notons la mise en ligne d’un
nombre progressant de sites e-commerce au Maroc. A l’époque actuelle, la toile
marocaine offre une multitude de sites marchands référencés par la Plateforme Maroc
Télécommerce et proposant une panoplie de services et de produits. Les projets e-
40
« Maroc Digital 2020 », disponible au www.blog.visiativ.com/maroc-digital-2020, Consulté le 15/04/2019
24
commerce couvrent des différents domaines. A savoir : L’e-shopping, les e-services,

L’e-Gov et l’e-tourisme.
3.1.1 L’e-shopping:
L’achat en ligne est une forme de commerce électronique qui permet aux
e-consommateurs de faire des achats des produits que ce soit des produits alimentaires,
des vêtements et accessoires, des produits High Tech ou des produits cosmétiques,
sans se déplacer.
Grâce à des boutiques et des supermarchés en ligne, l’e-consommateur marocain

peut vivre ce luxe et satisfaire ses besoins, facilement juste à l’aide d’un moteur de
recherche et quelques clics.41
3.1.2 Les e-services :

Les e-services sont des services qui utilisent les technologies de l’information et
de la communication en vue de faciliter la tâche aux clients. De grandes entreprises
marocaines continuent à investir dans les NTIC et lancent le paiement des factures par
Internet, l’achat des billets, la réservation dans les groupes hôteliers et le règlement de
location de véhicules en ligne. Ce secteur s’est ouvert à tous les clients porteurs de
cartes bancaires, que ce soit marocaines ou étrangères.
D’après le CMI, durant l’année 2017, les sites les plus contributeurs au Maroc,
sont les sites des facturiers avec une part de 49,9% du volume, et une augmentation de
67,9%, suivis des sites des compagnies aériennes (une part de 22,8% et une
progression de 18,9%). 42
3.1.3 L’e-Gov :
Selon l’index 2016 de l’ONU, le Maroc occupe la quatrième place du classement
dans ce secteur au niveau africain, et la 85éme place au niveau mondial sur 193 pays
étudiés.
41
TALI, K., « E-shopping: Qui achète? … Quand et quoi ? », Disponible au www.aujourdhui.ma/economie/e-
shopping-qui-achete-quand-et-quoi, consulté le 16/04/2019
42
Programme e-gouvernement Royaume du Maroc, « e-services opérationnels », disponible au www.egov.ma,
consulté le 16/04/2019
25
Poursuivant sa politique de modernisation et de rénovation, et son engagement de

se rendre plus accessible et plus proche pour le citoyen, l’administration marocaine se
lance aussi en ligne. De multitude sites de ministères et organismes publics permettent
aujourd’hui au citoyen marocain d’accomplir certaines formalités administratives et
d’accéder à des informations sans se déplacer.
D’après le CMI, les sites e-Gouv sont considérés parmi les sites les plus
contributeurs au Maroc, avec une part de 15,8% du volume global et une hausse de
96,8% à fin Septembre 2017. 43
3.1.4 L’e-tourisme :
Comme tous les autres secteurs, le tourisme qui est une activité économique et
industrielle de première importance et aussi qui est un pivot de développement qui
représente une culture et un art de communication avec l’autre, est devenu mondialisé.
Grâce à la rencontre des nouvelles technologies et du secteur de tourisme, un nouveau
secteur a pris naissance : ‹‹L’e-tourisme››.
L’e-tourisme est l’ensemble des activités touristiques liées au commerce

électronique et à l’outil internet, il offre des moyens qui facilitent la préparation,
l’organisation et la réservation des voyages sur internet.44
3.2 Les principaux organismes du e-commerce au Maroc :
A l’égard du bon déroulement des opérations du commerce électronique dans la

nation, les autorités marocaines ont installées des institutions et des organisations qui
garantissent ce secteur. Dans ce qui suit nous allons présenter ces organismes d’une
manière précise. 45
3.2.1 AMECSEL :
L’AMECSEL (l’Association Marocaine pour le e-Commerce et les Services En
Ligne), est la première association complètement consacrée aux services en ligne et au
43
Gouvernement du Royaume du Maroc, « e-Gov au Maroc : situation et perspectives » disponible au
www.oecd.org, consulté le 17/04/2019
44
« Tourisme à l’ère d’internet », disponible au www.observatoiredutourisme.ma, consulté le 17/04/2019
45
AZARIZ, A., « Qui sont les acteurs du e-commerce au Maroc ? », 22 Février 2016, P : 18
26
commerce électronique au Maroc, elle est créée en 199746. Elle s’engage à protéger
leurs intérêts des cyberconsommateurs marocains et recueillir l’ensemble des
entreprises dont leurs intérêts est de réguler le secteur pour un essor sain et durable des
services en ligne.
3.2.2 CMI :
Le CMI (le Centre Monétique Interbancaire), le leader du paiement électronique
depuis 2004, a été lancé en 2000, son siège social est à Casablanca. Il a été fondé par
neuf Banques Marocaines qui en sont les suivantes : Attijariwafa Bank, BMCE Bank,
Arab Bank, Banque Centrale Populaire, Crédit Agricole du Maroc, Banque Marocaine
pour le Commerce et l’Industrie, Crédit du Maroc, Société Générale du Maroc et
Crédit Immobilier et Hôtelier.
Le CMI est une plateforme Marocaine de règlement à travers internet,

particularisée dans les solutions d’encaissement et de paiements électroniques, elle a
pour objectifs d’accompagner l’essor et la gestion des échanges monétaires
électroniques entre particuliers ; administrations publiques, établissements bancaires,
commerçants et e-commerçants, de veiller une interopérabilité paiement et retrait
optimal, de promouvoir l’infrastructure TPE en nationalisant les investissements et de
préserver l’essor équilibré de l’acquisition paiement.
Parmi les chiffres clés du CMI selon l’index 2018 :
- 15 années d’expérience.
- 47000 points de vente dotés.
- 24/7 J un centre de relation client accessible.
- 20 Banques Marocaines partenaires.
- 68 Millions d’opérations de paiement en ligne.47
46
« Association Marocaine pour le E-Commerce et les Services en Ligne », disponible au
www.telecontact.ma/annonceur/association-marocaine-pour-e-commerce-et-les-services-en-ligne-
amecsel/3207059/casablanca.php, consulté le 18/04/2019
47
« Présentation du CMI », disponible au www.cmi.co.ma/fr/presentation-du-cmi-centre-monetique-
interbancaire-maroc, consulté le 18/04/2019
27
3.2.3 FNEM :
La FNEM (la Fédération Nationale du E-commerce au Maroc), l’organisation
représentative du domaine électronique et du téléachat, elle est créée le 5 Septembre
2011.
Les fonctions de la FNEM se présentent comme suit :
- Accompagner les entreprises pratiquant le e-commerce.

- Fédérer et représenter l’ensemble des acteurs du téléachat.
- Promouvoir l’accroissement du secteur du e-commerce.
- Agir au profit d’essor durable et éthique de la vente en ligne au Maroc.
- Recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance
du e-commerce.48
3.2.4 Maroc Télécommerce :

La société Maroc Télécommerce a été créée en 2001 à l’initiative des grandes
Banques Marocaines et d’investisseurs dans les NTIC, est premier opérateur de
paiement Multi canal, située à Casablanca.
Cette société se spécialise dans le commerce électronique, propose aux

entreprises ainsi qu’à leurs clients des solutions de paiement via internet, met à la
disposition des entreprises une infrastructure technologique sécurisée leur permet de
vendre en ligne leurs produits et services, propose des méthodes de paiement via
internet selon des procédures standards éprouvées et utilisées au Maroc et à l’étranger.
Elle dispose d’un capital de 20 Millions réparti entre le Groupe Banque

Populaire, BMCI, Crédit du Maroc, la société générale et la société intelcom.49
3.2.5 ANRT :
L’ANRT (L’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications),
établissement publique marocaine chargée de l’organisation et de la réglementation du
48
Ministère de la culture et de la communication, « fédération Nationale du e-commerce au Maroc »,
disponible au www.maroc.ma/fr/services-electroniques/federation-nationale-du-e-commerce-au-maroc-fnem-
0, consulté le 23/04/2019
49
Idem
28
domaine des télécommunications, a été créée en Février 1998 en application de la loi

N° 24-96 relative à la poste et aux télécommunications fondées par l’Etat Marocaine,
son siège social est à Rabat.
Elle a notamment pour missions de créer les conditions d’une compétitivité

équitable et saine et assurer son maintien, d’accompagner l’essor du secteur par le
biais de la formation et la promotion de la recherche, de gérer pour le compte de l’Etat
quelques ressource rares relevant du secteur public, collaborer à la dynamique de
développement et d’avancement du pays par ses procédures citoyennes et contribuer à
l’évolution du cadre législatif et réglementaire pour un essor cohérent du domaine. 50
4 Les principaux sites marchands au Maroc :
En ce qui concerne les sites du e-commerce, le CMI précise un total de 945 sites
actifs en 2018, c’est spécifiquement 142 sites de plus qu’un an auparavant. Pour être
actif, le site marchand doit être associé au CMI et effectuer des transactions de
paiement en ligne, rien que pour l’année 2018, 444 nouveaux sites marchands ont
adhéré à la plateforme de paiement en ligne du CMI, dont 221 ont été constatés
comme étant des sites marchands actifs. A noter que en termes de cette activité, le
taux de sites marchands qui n’arrivent pas à démarrer une activité, ou ceux qui
démarrent leur activité et qui l’arrêtent immédiatement, est important.
Parmi les sites marchands au Maroc, on site :
4.1 Plantes / Artisanat :
http://www.lesplantes.ma : vente en ligne de plantes dépolluantes.

http://www.armanuel.net : offre une production artisanale issue directement de la
culture Marocaine.
50
« Présentation de l’ANRT », disponible au www.anrt.ma/content/presentation-de-l’anrt, consulté le
21/04/2019
29
http://www.diarargan.net : boutique en ligne de l'une des premières entreprises

spécialisées dans la fabrication de l'huile d'Argan.
4.2 High-tech / Electroménager :
http://www.madiscount.com : spécialisé dans les produits informatiques.

http://www.microchoix.ma : vente de produits informatiques et high-tech.
http://www.cramer.ma : magasin en ligne du spécialiste d’électroménager Cramé.
4.3 Divers / Généralistes :
http://www.alcsmaroc.ma : dons en ligne pour l’Association de Lutte Contre le Sida

(ALCS Maroc).
http://www.fesfestival.com : réserver en ligne sa place pour le Festival des musiques
sacrées.
http://www.europcar.ma : régler en ligne la location d'un véhicule avec Europcar.
4.4 Services publics :
http://www.iam.ma : payer en ligne ses factures Maroc Telecom.

http://www.lydec.ma : payer en ligne ses factures de la Lyonnaise des Eaux de
Casablanca.
http://www.tax.gov.ma : télé déclaration et paiement des taxes/impôts en ligne.
4.5 Shopping :
http://www.livremoi.ma : des milliers de livres accessibles avec sa carte bancaire

marocaine.
http://www.auderby.ma : boutique en ligne de la marque de chaussures Au Derby.
http://www.dekodekal.com : achat en ligne de stickers et adhésifs de décoration.
30
4.6 Voyage :
http://www.airarabia.com : Air Arabia.

http://www.royalairmaroc.com : RAM.
http://www.atlasvoyages.com : Atlas Voyages. 51
Section 2 : Le développement du e-commerce au

Maroc :
1 Etat des lieux du e-commerce au Maroc :

Le e-commerce a connu un niveau de progression important au Maroc, qui
dépasse les 20% étant en valeur (25.4%) et en volume (24.4%).le chiffre d’affaire des
sociétés spécialisé dans ce secteur a était triplé.52
Dans ce cadre, le Maroc est classé en 5ème place au niveau du continent Africain
dans le classement de la conférence des nations Unis sur le commerce et le
développement.53
Dans ce premier point, nous allons présenter quelques chiffres clés décrivant la
situation du e-commerce au Maroc.
1.1 Le marché des TIC au Maroc :
Le commerce électronique est basé essentiellement sur les TIC, c.à.d. si les TIC
n’existent pas, le e-commerce ne pourrait pas avoir naissance. Pour la Maroc le but des
51
SOULLAMI, M., « Liste des principaux sites e-commerce au Maroc », disponible au www.ma.viadeo.com,
Consulté le 10/04/2019
52
BELGHITI, A., « la dynamique du e-commerce se poursuit », disponible au
www.leconomiste.com/article/1039978-la-dynamique-du-e-commerce-se-poursuitu, consulté le 10/04/2019
53
LA TRIBUNE, « E-commerce : le Maroc classé 5ème pays africain », disponible au www.lnt.ma/e-commerce-
maroc-classe-5eme-pays-africain, consulté le 10/04/2019
31
TIC est de permettre le pays à s’intégrer dans l’économie mondiale du savoir,

moyennant une diffusion des TIC au niveau de tous les acteurs de la société.
Selon l’UTI (union internationale des télécommunications), le Maroc est classé

en 100ème place, parmi un total de 175 pays, dans le classement du développement
des TIC en 2017.54
1.2 Marche mobile au Maroc :
Malgré la saturation du marché les marocains de plus en plus connectés, et le parc

mobile marocain continue décroitre. Selon les dernières chiffres d’affaires de l’agence
nationale de règlementation des télécommunications (ANRT) un marocain parmi 3
dispose de deux cartes Sim. Le nombre d’abonnés mobile atteint ainsi près de
44milions à fin septembre 2018.55
Source : www.anrt.ma
1.3 Marché d’internet au Maroc :
Le progrès du e-commerce n’a été possible que par la généralisation de l’accès à

internet et l’accroissement continu du parc internet qui est résultat de divers offres
54
« Développement des TIC : le Maroc régresse dans le classement de l’IUT », disponible au
www.yabiladi.com/articles/details/60335/developpement-maroc-regresse-dans-classement.html, consulté le
01/05/2019
55
LAHRACH, Z., « Internet : Les Marocains de plu en plus connectés », disponible au
www.huffpostmaghreb.com/2018/02/14/internet-anrt-telecom_n_19232758.html, consulté le 01/05/2019
32
proposées par les operateurs télécoms marocains en ce qui concerne la connexion à

internet (ADSL ,3G, 4G).
D’après l’ANRT, selon l’index 2017, le parc internet mobile a enregistré une
hausse annuelle de 35.17%, se chiffrant à 21.24 millions d’abonnés. Le parc des
abonnés internet s’est établi a 22.5%millions en ce qui concerne le 3ème trimestre,
affichant un niveau de croissance annuelle de 33.34% et un taux de pénétration de
64.74%.
En ce qui concerne le parc 4G, il a réalise presque 6.46 millions, soit une
progression de 38%, sur trimestre. Tandis que le parc ADSL a enregistré de même une
croissance trimestrielle de près de 0.45%.56
1.4 M-paiement :
Le m-paiement ou bien paiement mobile est un projet crée par la banque centrale
et l’ANRT. Il permet de réduire le cash en circulation et la proportion de l’informel
dans l’économie mais également d’élargir la portée des services financiers, implique
une réduction des coûts et une accélération du dénouement des opérations bancaires
pour assurer une meilleure qualité des services, aussi c’est une compétition favorable.
Ce projet est arrivé à une étape avancée avec les opérations de télécommunication et
les banques.57
1.5 Le paiement en ligne :
Au Maroc, le paiement en ligne se fait via des cartes bancaires délivrées soit par
des banques étrangères soit marocaines. Les paiements en ligne par cartes bancaires
marocaines et étrangères sur les sites marocains se repartissent en termes de volume
comme suit :
56
Rapport de l’ANRT « Observatoire des abonnements à internet au Maroc », disponible au
www.anrt.ma/sites/default/files/publications/2017_t3_tb_internet_fr.pdf, consulté le 26/04/2019
57
BENNIS, K., « Maroc : le paiement mobile à l’assaut du marché informel », disponible au
www.entrepreneurtalk.africa/maroc-le-paiement-mobile-a-lassaut-du-marche-informel, consulté le
26/04/2019
33
Les opérateurs Télécoms 23.7.%

Les compagnies Aériennes 21.9%
Les régies : électricité, Eau 29.5%
Les services Gouvernementaux 10 .2%
Les Hôtels 4 .5%
Les sites marchands et les sites des facturiers affirment au centre monétique
interbancaire (CMI), ont réalisé 8.3millions d’opérations de paiement en ligne via
cartes Bancaires marocaine et étrangères pour un montant global de 3.3milliards de
DH en 2018. Les paiements en ligne par ces cartes sur les sites marocains se
répartissent en termes de volume, essentiellement sur :
Les Hôtels 49.4%

Les Agence de Voyage 11.1%
La Location de Véhicule 8.9%
Ainsi, l’activité reste très fortement dominée par les cartes marocaines en
progression de 91.6% en montant. En outre, les commerçants et e-marchands associés
au CMI ont enregistrés au long de l’année 2018, 68 millions d’opérations de paiement,
par cartes bancaires marocaines et étrangères, pour un montant global de 38.5 million
de DH, à hauteur de 27.2% en nombre et de 20.6% en montant par rapport à 2017.58
2 Les stratégies d’intégration du e-commerce :
Pour être en mesure de percer le marché du e-commerce, l’entreprise possède de

diverses stratégies. Ces dernières peuvent être horizontales en diffusant les coûts sur
une grande quantité, ou verticales en combinaison avec une autre entreprise du même
secteur.
58
Lavieeco, « e-commerce au Maroc : 8,3 millions d’opérations de paiement en ligne en 2018 », disponible au
www.lavieeco.com/news/en-direct/e-commerce-au-maroc-83-millions-doperations-de-paiement-en-ligne-en-
2018.html, consulté le 27/04/2019
34
Parmi les stratégies les plus adoptés on trouve :
2.1 Le clic Mortar ou clic et mortier :
C’est une expression qui désigne une entreprise traditionnelle qui existe à la fois
dans internet et dans le monde réel où elle dispose d’installation matérielles. Cette
stratégie fait référence à des entreprises qui proposent des processus complémentaires
de ventes combinés avec la distribution classique de vente en magasin ou en point de
vente physique (Offline) et la vente par internet (En ligne). Sur cette base, le client et
le fournisseur évitent les risques attachés au manque de contact physique ou ceux qui
apparaissent par le choix et le paiement via internet.59
2.2 La vitrine commerciale :
Il s’agit d’un site « corporate » ou institutionnel présentant de manière statique

les différents produits de l’entreprise. Sorte de catalogue enligne, ce type de site tenta
pourtant a disparaitre, même si son principal avantage réside dans le fait que
l’entreprise peut le concevoir elle-même. 60
2.3 Galerie en ligne :
C’est un centre commercial réaliste, dans lequel de nombreuses entreprises non

concurrentes se rassemblent permettant également au consommateur de trouver dans la
même adresse une offre élargie et complémentaire (produit alimentaire, livres
vêtement…). Cette stratégie permet aux entreprises de diminuer les frais d’accès au
réseau et de trier parti d’une importante zone de chalandise pour une somme
raisonnable.61
59
« Les stratégies d’intégration du e-commerce », disponible www.petite-entreprise.net/P-3017-85-G1-les-
strategies-d-integration-du-e-commerce.html, consulté le 02/05/2019
60
Idem
61
Idem
35
2.4 Boutique en ligne (ou site marchand) :
Il s’agit d’un site commercial privé ayant pour vocation la vente et l’achat des
produits classés par catégories, sous catégories puis pages pour chaque produit
exemple: Amazon, à partir de son ordinateur ou téléphone, ces derniers apportent au
minimum deux fonctionnalités additionnelles à savoir la possibilité pour le client de
passer une commande, et pour le commerçant de suivre cette commande, et la
possibilité de payer cette commande directement en ligne et supposer une solution de
paiement via internet. 62
2.5 Plateforme télécommerce (ou e-comptoir) :
C‘est une stratégie d’intégration ciblé aux très petites entreprises (TPE), il s’agit
de la mise en place d’un système clé en main au profit de ces dernières via les soins
d’un grand operateur. Ces TPE ne sont redevables que d’un droit d’entrée et d’une
commission sur les ventes offertes. 63
3 Les conséquences du e-commerce au Maroc :
L‘adoption du e-commerce a de panoplie conséquences, on distingue :
3.1 Les conséquences sur les coûts et les prix :
L‘essor du e-commerce constitue évidemment l’émergence d’un nouveau canal

de distribution, qui peut remettre en question les modèles traditionnels. Le premier
résultat de l’émergence de la vente via internet est de faciliter la recherche
d’information pour le consommateur.
En réalité lorsqu’un citoyen souhaite faire l’achat d’un bien, il ne peut le

réaliserez dans un cadre géographique fini, l’acquisition d’informations étant couteuse
en termes d’argent comme en matière du temps.
62
Idem
63
Idem
36
Sous cet angle, l’internet permet de diminuer rigoureusement le cout d’accès a

l’information, étant donne qu’il est possible en certains clics de comparer les prix
offerts par plusieurs fournisseurs. Par ailleurs, le champ géographique est quasi-infini
est n’intervient alors plus, ce qui doit conduire à une baisse des prix de vente par
rapport situation antécédente. 64
3.2 Les conséquences sur la fiscalité :
L’e-commerce pourrait mener une dégradation des assiettes fiscales. En effet, les
taxes à la consommation sont imposées selon me principe de l’imposition sur le lieu de
consommation et selon des barèmes identifiés par les divers pays, néanmoins, l’e-
commerce pourrait empêcher l’application des règles fiscales locaux et internationales.
En outre, le e-commerce aide à renforcer l’efficacité de l’administration fiscale tandis

que le service au contribuable, mais également il est considéré comme un moyen pour
diminuer les couts de l’obligation fiscale.
Le e-commerce fait disparaitre le concept de frontières géographiques et rend

difficile la disparaitre la détermination de la compétence et des droits en termes de
recette douanières.65
3.3 Les conséquences sur le marché de travail
Aujourd’hui, 1/3 des marocains achètent sur internet. À l’heure actuelle, l’e-
commerce est un secteur qui continue de monter en puissance. Un succès que l’on doit
à l’avènement des Smartphones, des ordinateurs et bien sûr à internet, cet outil
révolutionnaire. Grâce à lui, la vente en ligne a vite changé le comportement d’achat
de la population avec une ampleur mondiale. Les habitants de la France, les États-
Unis, les pays asiatiques, etc. en sont tous concernés. Ce développement du e-
commerce crée alors des emplois très diversifiés impliquant de nombreux domaines.
Une aubaine pour l’économie et les chômeurs à la recherche d’un job parce que si l’on
64
OCDE, Rapport sur le commerce électronique, « Conséquences et défis pour la politique électronique », 2016,
P:6
65
Idem
37
croit les prévisions optimistes, environ 21 % des boutiques en ligne présentes sur le
marché prévoient de recruter encore plus de candidats durant les prochaines années à
venir. 66
3.4 Les conséquences sur la concurrence
Grâce à sa flexibilité, son effet de masse sur Internet et au fait qu’une boutique en
ligne n’est jamais fermée, elle est en effet ouverte 24h/24 et 7jours/7, le commerce en
ligne devient chaque jour un outil de vente plus important aux yeux des entreprises.
Même les entreprises les plus traditionnelles exploitent désormais Internet afin de
stimuler leurs ventes et se lancent dans l’aventure du commerce en ligne.
Une entreprise voit le fait de se lancer dans le E-commerce et de créer une boutique en
ligne comme un moyen de se différencier de ses concurrents en effet si vous choisissez
de négliger le commerce en ligne, vos concurrents eux en profiteront si vous
n’occupez pas le terrain. Le commerce en ligne est donc pour une entreprise comme
un outil parmi tous les autres dans la stratégie commerciale. 67
4 Les obstacles freinant le développement du e-commerce au

Maroc :
Bien que le Maroc connaisse un avancement en matière du e-commerce, cela ne

prévient pas qu’il est toujours affronté à certains obstacles qui freinent son
développement.
Selon Maroc Télécommerce, ces obstacles se résultent en quelques points qui se

présentent comme suit :
 La faible comptabilité entre les attentes des internautes et ce qui est offert par
les e-marchands.
66
Idem
67
Idem
38
 Le manque de l’adaptation des services de paiement à la demande du marché et

aux contraintes des e-marchands.
 La limitation de l’offre actuelle au B to C.
 L’absence de confiance de certains acheteurs en e-marchands.
 Le manque de sécurité en termes de paiement peut décourager des entreprises et
des consommateurs de participer aux marchés électroniques.
 L’absence d’infrastructures au sujet des technologies de l’information dans
quelques régions, peut renforcer une barrière pour les consommateurs et les
entreprises de la région.
 La notoriété d’une entreprise de vente qui utilise le commerce électronique
prend plus de temps et de potentiel par rapport à l’entreprise qui pratique le
commerce traditionnel.
Source : www.averty.ma
39
Conclusion du chapitre:
De nos jours, le e-commerce est un domaine en pleine extension avec une

progression annuelle à deux chiffres. Si l’e-shopping s’est, quelque peu, banalisé au
sein de la population Marocaine, nous verrons qu’il y a encore des barrières qui
freinent son évolution et que la Commission Marocaine travaille, dans cette époque
actuelle, sur ce thème pour créer un marché numérique commun au Maroc, qui devrait
être un moteur de croissance pour l’économie Marocaine dans le futur.
40
CONCLUSION GENERALE
Dans le secteur économique, internet est devenu dans cette époque actuelle un
vecteur de vente majeur qui permet d’estomper les frontières et d’accéder en quelques
clics, à un marché planétaire d’acheteurs directs. Ainsi le commerce électronique se
présente de nos jours comme étant un jeu stratégique qui permet aux entreprises de
produire, d’acheter et de commercialiser leurs produits et leurs services via internet 24
heures sur 24 heures et à moindres coûts.
D’après les recherches que nous avons effectuées, la pratique de la vente à

distance n’est pas également répartie dans le monde et diffère au niveau national qu’au
niveau international.
En réalité, chaque pays soit développé ou en voie de développement, à ses propres

notions des pratiques du e-commerce, de législation et des critères concernant ce
secteur. Les pays développés sont les leaders des transactions électroniques, en
réalisant des chiffres d’affaires de plus en plus progressant, mais cela n’empêche pas
que d’autres pays en voie de développement y fassent les premiers pas dans ce
domaine, tel que le Maroc.
Ce dernier se félicite aujourd’hui d’avoir été parmi les premiers pays en voie de
développement ayant ouvert leurs portes au commerce électronique, mais de
nombreux indicateurs révèlent que cette récente pratique reste loin de son potentiel
réel, puisqu’elle est encore peu utilisé tant par les entreprises que par les
consommateurs marocains.
Dans ce cadre de notre recherche, nous avons consacré le premier chapitre, dans
un premier temps, à un cadre théorique et conceptuel du e-commerce à savoir sa
définition, ses formes et ses avantages ainsi que ses inconvénients. Dans un deuxième
temps, nous avons traité les différents modes de paiement en cette pratique ainsi les
procédures d’achat via internet.
41
Dans le deuxième chapitre nous avons consacré la première section à une illustration
des principales réalisations du e-commerce au Maroc ; d’après cette illustration nous
avons constaté que la Maroc connait dans cette époque actuelle un essor technologique
grâce à ses stratégies de développement des TIC. Dans La deuxième section nous
avons présenté dans un premier lieu les chiffres clés décrivant la situation du e-
commerce actuellement, et dans un deuxième lieu nous nous somme penché sur la
problématique qui consiste à identifier les freins de développement du e-commerce au
Maroc, et d’après les recherches effectués, nous avons constaté que les vrais obstacles
qui empêchent ce développement résident dans la volonté d’instaurer ce mode de
commerce via internet à cause du manque de compétences et de connaissances en se
qui concerne cette pratique, ainsi les infrastructures qui ne sont pas suffisamment
développés, et également les consommateurs marocains qui ont du mal à se détacher
de leurs anciens habitudes et s’adapter à ce nouveau mode de commerce.
42
BIBLIOGRAPHIE
OUVRAGE :
AZARIZ, A., « Qui sont les acteurs du e-commerce au Maroc ? », 22 Février 2016.
FUSARO, M., « Commerce électronique : comment créer la confiance », Canada,

1970.
ISSAC, H., « E-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle », 2éme

édition : Pearson Education, Paris, 2013
SOULTANBEIEFF, L., « L’e-commerce d’aujourd’hui et ses perspectives »,

Décembre 2016.
REVUES :
MERCERON, S., « Le commerce de détail s’initie à la vente sur internet », apparu
dans la revue INSEE PREMIERE N°771, Avril 2001.
PAILLES, J., « Les systèmes de paiement électronique sur internet », Revue les
cahiers du numérique, 2003/1.
RALLET, A., « Commerce électronique ou électronisation du commerce ? », Revue

soutenue par l’Institut des Sciences Humaines et Sociales du CNRS, 2001/2 (n⁰ 106).
ARTICLES :
OCDE, Rapport sur le commerce électronique, « Conséquences et défis pour la
politique électronique », 2016.
Union International des Télécommunications, « Développement du commerce

électronique en Afrique », Octobre 1999.
MEMOIRES :
HADHRI, R., « Le commerce électronique au Maroc : Réalités et perspectives »,
Mémoire élaboré pour l’obtention du diplôme en Master professionnel, 2014.
SOLENE, A., « Développement et Régulation du Commerce électronique », Mémoire

de Master : Droit des Médias et des Télécommunications, Université Aix Marseille,
2013.
43
SITES INTERNET :
www.tendancehotellerie.fr
www.conseilsmarketing.com
www.le-ecommerce.com
www.musee.iam.ma
www.e-commerce-au-maroc.over-blog.com
www.casablanca-bourse.com
www.lnt.ma
www.egov.ma
www.h24info.ma
www.blog.visiativ.com
www.aujourdhui.ma
www.oecd.org
www.observatoiredutourisme.ma
www.log.ma
www.maroc.ma
www.anrt.ma
www.ma.viadeo.com
www.fr.scribd.com
www.media24.com
www.lavieeco.com
www.infomediaire.net
www.petitjournalmarocain.com
www.averty.ma
www.leconomiste.com
www.huffpostmaghreb.com
www.petite-entreprise.net
www.cmi.co.ma
www.telecontact.ma
www.yabiladi.com
www.entrepreneurtalk.africa
44
TABLE DES MATIERES
Dédicace
Remerciements.
Introduction générale…...................................................................................................1
Chapitre 1 : Etude générale du e-commerce....................................................................3
Introduction du chapitre..................................................................................................3
Section 1 : Une vue globale sur le e-commerce..............................................................3
1 Définition du e-commerce : .................................................................................................3
1.1 Selon l’OCDE : ..................................................................................................3
1.2 Selon l’AFCEE : ................................................................................................4
1.3 Selon l’AFTEL : ................................................................................................4
1.4 Selon l’OMC : ....................................................................................................4
1.5 Définition générale :...........................................................................................5
2 Evolution historique du e-commerce : ...............................................................................5
3 Les formes du e-commerce : ................................................................................................7
4 Les avantages et les inconvénients du e-commerce :......................................................9
4.1 Les avantages : ...................................................................................................9
4.2 Les inconvénients :.............................................................................................9
Section 2: Les techniques du e-commerce....................................................................10
1 Les géants du e-commerce et les produits les plus vendus sur le net : ......................10
1.1 Les géants du e-commerce : .............................................................................10
1.2 Les produits les plus vendus sur le net :............................................................12
2 L’achat par internet : ...........................................................................................................12
2.1 Les principales étapes d’achat par internet : .....................................................12
2.2 Les types d’acheteurs en ligne : ........................................................................14
3 Les modes de paiement en E-commerce : .......................................................................16
3.1 Par carte bancaire : ...........................................................................................16
3.2 Par chèque électronique : .................................................................................16
3.3 Par portefeuille virtuel :....................................................................................16
3.4 Par le transfert du compte à compte ..................................................................16
45
3.5 Paiement en espèce <<en ligne>> : ..................................................................17

3.6 Par monnaie électronique : ...............................................................................17
4 Les 4 secrets pour optimiser une stratégie e-commerce :.............................................17
Conclusion du chapitre..................................................................................................19
Chapitre 2: le développement du e-commerce au Maroc..............................................20
Introduction du chapitre................................................................................................20
Section 1: L’apparition du e-commerce au Maroc et les principales réalisations dans ce
domaine.........................................................................................................................20
1 L’apparition du e-commerce au Maroc : .........................................................................20
2 Les stratégies e-Maroc 2013 et 2020 : .............................................................................22
2.1 La stratégie Nationale ‹‹ Maroc Numeric 2013 ›› : ...........................................22
2.1.1 Définition : .............................................................................................22
2.1.2 Les axes stratégiques de la stratégie : .....................................................23
2.2 La stratégie Nationale ‹‹ Maroc Digital 2020 ›› : ..............................................23
2.2.1 Définition : .............................................................................................23
2.2.2 Les objectifs de la stratégie : ..................................................................23
3 Les principales réalisations du Maroc dans le domaine du e-commerce : ............24
3.1 Les projets pionniers e-commerce : ..................................................................24
3.1.1 L’e-shopping: .........................................................................................25
3.1.2 Les e-services : .......................................................................................25
3.1.3 L’e-Gov : ............................................................................................... 25
3.1.4 L’e-tourisme :.........................................................................................26
3.2 Les principaux organismes du e-commerce au Maroc : ....................................26
3.2.1 AMCSEL : .............................................................................................26
3.2.2 CMI : .....................................................................................................27
3.2.3 FNEM : ..................................................................................................28
3.2.4 Maroc Télécommerce : ...........................................................................28
3.2.5 ANRT : ..................................................................................................28
4 Les principaux sites marchands au Maroc : ....................................................................29
4.1 Plantes / Artisanat : ..........................................................................................29
4.2 High-tech / Electroménager : ............................................................................30
4.3 Divers / Généralistes : ......................................................................................30
4.4 Services publics : .............................................................................................30
46
4.5 Shopping : ........................................................................................................30

4.6 Voyage :...........................................................................................................31
Section 2: Le développement du e-commerce au Maroc..............................................31
1 Etat des lieux du e-commerce au Maroc : .......................................................................31
1.1 Le marché des TIC au Maroc : .........................................................................31
1.2 Marche mobile au Maroc : ...............................................................................32
1.3 Marché d’internet au Maroc : ...........................................................................32
1.4 M-paiement : ....................................................................................................33
1.5 Le paiement en ligne : ......................................................................................33
2 Les stratégies d’intégration du e-commerce :................................................................34
2.1 Le clic Mortar ou clic et mortier : .....................................................................35
2.2 La vitrine commerciale : ..................................................................................35
2.3 Galerie en ligne : ..............................................................................................35
2.4 Boutique en ligne (ou site marchand) : .............................................................36
2.5 Plateforme télécommerce (ou e-comptoir) :......................................................36
3 Les conséquences du e-commerce au Maroc : ...............................................................36
3.1 Les conséquences sur les coûts et les prix : ......................................................36
3.2 Les conséquences sur la fiscalité : ...................................................................37
3.3 Les conséquences sur le marché de travail........................................................37
3.4 Les conséquences sur la concurrence ............................................................... 38
4 Les obstacles freinant le développement du e-commerce au Maroc : .......................38
Conclusion du chapitre..................................................................................................39
Conclusion générale......................................................................................................40
Bibliographie.................................................................................................................42
47

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Le e-commerce au Maroc 2018/2019

A nos chers parents ;

A nos sœurs et à nos frères ;

A toutes nos familles ;

Je n’oublierai jamais vos encouragements et vos appuis.

A tout nos amis ;

Pour les beaux moments que nous avions passés ensemble.

A nos respectueux professeurs ;

Ces remerciements vont tout d’abord à l’adresse de tous les professeurs et

Nous remercions plus particulièrement notre encadrant « NEJJARI MOHAMMED »

Chapitre 1 : Etude générale du concept de e-commerce :

Section 1 : Une vue globale de e-commerce :

Section 2 : Les techniques de l’e-commerce :

Chapitre 2 : le développement du e-commerce au Maroc :

Section 1 : L’apparition du e-commerce au Maroc et les principales réalisations dans

I. L’apparition du e-commerce au Maroc.

Section 2 : Le développement de l’e-commerce :

I. Etat des lieux du e-commerce au Maroc.

Aujourd’hui, de moins en moins de consommateurs veulent voyager en vue de

son développement (sécurité en ligne, protection de données, fiabilité des

Ce domaine de recherche nous intéresse puisqu’il nous permettra de bénéficier

Dans le cadre de notre recherche, nous allons nous efforcer de répondre à la

Un premier qui va fournir un certain bagage en ce qui concerne le savoir en guise

CHAPITRE 1 : Etude générale du e-commerce

Le e-commerce s’est rapidement élargi, et a pris place dans des nations

A partir de ce premier chapitre, nous allons essayer de comprendre de façon claire

Section 1 : Une vue globale sur le e-commerce :

1.1 Selon l’OCDE :

L’OCDE (l’Organisation de Coopération et de Développement Economique)

particulier, une administration ou toute autre entité publique ou privée, et réalisés au

1.2 Selon l’AFCEE :

Selon la définition de l’AFCEE (l’Association Française du Commerce et des

1.3 Selon l’AFTEL :

Selon l’AFTEL (l’Association Française de Télématique Multimédia) : ‹‹ Le

1.4 Selon l’OMC :

L’OMC (l’Organisation Mondiale Du Commerce) définit le commerce

1.5 Définition générale :

D’après les définitions que nous venons d’évoquer, le commerce électronique

Le commerce électronique s’effectue notamment au moyen du courrier électronique

Il consiste simplement à créer, à contrôler et à développer des relations commerciales

2 Evolution historique du e-commerce :

Le commerce de détail a connu de nombreuses améliorations en corrélation avec

Quatre dates importantes ont marqué cette évolution :

Source : réalisé par nous-mêmes

Figure 1 : L’évolution historique du e-commerce.

 1960 : Le système EDI et la création d’internet.

Le commerce électronique se trouve depuis plus de cinquante ans avec le système

 1979 : Michael Aldrich invente la transaction en ligne.

En 1981, Citibank lance les premiers services bancaires en ligne.

 1991: The National Science Foundation autorise le web commercial.

En 1991, l’AUP (Acceptable Use Policy) qui est un ensemble de règles

 1994 : La création d’Amazon.

3 Les formes du e-commerce :

Il y a deux formes qui sont plus utilisées et plus courantes ‹‹ B to C et B to B ››.

Nous proposons un tableau qui donne un aperçu approfondi de ces différentes

Tableau 1 : Les formes du e-commerce.

4 Les avantages et les inconvénients du e-commerce :

Etant donné que le commerce électronique présente des avantages, il présente

4.1 Les avantages :

 Pour les entreprises :

4.2 Les inconvénients :

 Pour les entreprises :

 Pour les clients :