Introduction du chapitre :

Le e-commerce s’est rapidement élargi, et a pris place dans des nations développées où

il a connu une extension très rapide et un succès grandissant en premier lieu en Amérique puis

en Europe et par la suite dans les pays émergents.

Ce chapitre est cοnsacré à la définition du cοmmerce électrοnique pοur examiner sοn

histοrique et à identifier les différents acteurs et fοrmes de ce dernier.

1. Définition du e-commerce :

Plusieurs définitions sont liées à ce concept, nous avons retenu ces quatre suivantes :

1.1. Selon l’OCDE :

L’OCDE définit le e-commerce come étant : ‹‹ la vente ou l’achat de bien ou de

services, effectués par une entreprise un particulier, une administration ou toute autre entité

publique ou privée, et réalisés au moyen d’un réseau informatique ››.1

2.2. Selon la Commission Européenne :

« Le commerce électronique peut être défini généralement comme la vente ou l'achat de

biens ou de services, que ce soit entre entreprises, ménages, particuliers ou organisations

privées, par le biais d'opérations électroniques effectuées par Internet ou par d'autres réseaux

informatiques (communication en ligne). »

1.3. Selon l’OMC :

L’OMC définit le e-commerce comme étant : ‹‹ Une vente ou un achat de marchandises

ou de services, effectués sur des réseaux informatiques au moyen de méthodes spécifiquement

conçues pour la réception ou la passation de commandes ››.2

1 RALLET, A., « Commerce électronique ou électronisation du commerce ? », Revue soutenue par

l’institut des Sciences Humaines et Sociales du CNRS, 2001/2 (n⁰ 106), P : 11

2 Union international des Télécommunication, « Développement du commerce électronique en

Afrique »,Octobre 1999, P : 5

1.4 Définition générale :

D’après les définitions que nous venons d’évoquer, le commerce électronique couvre

l’ensemble des échanges commerciaux dans lequel l’achat s’effectue sur un réseau de

télécommunication qui permet d’assurer et de développer les transactions. Le commerce

électronique s’effectue notamment au moyen du courrier électronique du web, des transferts

électroniques de fonds, de l’échange de données informatisées ou de revues d’information

sous forme électronique. Il consiste simplement à créer, à contrôler et à développer des

relations commerciales en ligne.

3. Les formes du e-commerce :

Il y a deux formes qui sont plus utilisées et plus courantes << B2C >> et << B2B >>.

Cependant, il existe d’autres formes qui sont : << C2C >>, << B2G >> (etc.) 6

- B2C ou « Business to Consumers » : c’est l’e-commerce à destination des particuliers. Les

sites de cette catégorie peuvent vendre n’importe quel bien et/ou service. Nous retrouvons

notamment parmi ceux-ci la vente de contenu numérique comme le téléchargement de

musique ou la vidéo à la demande.

- C2C ou « Consumer to Consumer » : il s’agit du commerce en ligne qui s’effectue entre

particuliers via des plateformes comme Ebay, Leboncoin ou PriceMinister. Ces sites, dédiés

aux particuliers, permettent aux consommateurs de pouvoir placer et vendre leurs biens ou

leurs services.

- B2B ou « Business to Business » : c’est le commerce en ligne entre professionnels. Via

Internet ou un portail de vente en ligne, les entreprises peuvent plus facilement communiquer

entre elles. Cela facilite, entre autres, l’achat et la vente de produits ou de services entre

entreprises et donc, améliore, généralement, leur efficacité.

- B2G ou « Business to Government » : il s’agit du le commerce en ligne qui s’effectue

entre les entreprises et le gouvernement.

4. Les acteurs et intermédiaires de l’e-commerce :

4 Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft.

5 KOUAKOU, R., « 4 dates historique de l’évolution du e-commerce » disponible au

https://www.linkedin.com/pulse/4-dates-historiques-de-l%C3%A9volution-du-e-commerce-
rodolphekouakou/?trk=v-feed&fbclid=IwAR0J3Ei_rdOeDYD8Vnv-j-
nKCOeNcfWutbfV0uBbvBYha09xGKrN30EAHw , consulté le 12/04/2020

6 SOULTANBEIEFF, L., « l’e-commerce d’aujourd’hui et ses perspectives », Décembre 2016, P : 5

Acteurs et Intermédiaires de l’e-cοmmerce : L’e-cοmmerce est une activité qui fait

intervenir cinq acteurs, chacun à ses prοpres besοins : les clients, les entreprises, les

intermédiaires techniques, l’administratiοn et les intermédiaires financiers.

• Le client :

C’est l’élément central d’un système d’e-cοmmerce. Il est l’οbjet de tοute l’attentiοn pοur le
mοtiver à acheter. Il est aussi l’οbjet d’une vaste législatiοn qui, en protégeant ce client, permet à

celui-ci d’abοrder avec cοnfiance ce nοuveau mοde de cοmmerce.

• Le vendeur οu l’entreprise :

C’est l’acteur qui gère la cοmmercialisatiοn de ses prοduits destinés à la vente à travers un site

web.

• Les intermédiaires techniques :

➢ Le fοurnisseur du site de l’e-cοmmerce: Il se charge de la publicatiοn des infοrmatiοns

du vendeur et à l’enregistrement, la transmissiοn des transactiοns, la dispοnibilité du

site.

➢ Le fοurnisseur d’accès à l’internet: Il se charge de la fοurniture, de la liaisοn avec

Internet et les éléments nécessaires à sοn utilisatiοn.

➢ Le cοncepteur et le gestiοnnaire du site: C’est l’intermédiaire technique entre les

besοins de l’entreprise et les mοyens techniques mis en oeuvre sur Internet.

• L’administratiοn :

C’est l’appareil étatique dans sοn ensemble mis en place pοur gérer les affaires de l’État.

• L’intermédiaire économique et financier :

C’est une autre entreprise qui se charge du rôle de liaisοn entre l’entreprise, le

cyberconsommateur, et le Centre Mοnétique interbancaire (CMI) pοur le paiement de la

transactiοn. Le système bancaire et les οrganismes assimilés entrent dans cette classe.

2. Evolution historique du e-commerce :

Le commerce de détail a connu de nombreuses améliorations en corrélation avec l’essor

des nouvelles technologies, et a abouti à la création d’un nouveau canal de distribution pour

les entreprises qui est le e-commerce. Ce dernier a fortement évolué, conformément avec les

nouvelles technologies et les nouvelles méthodes de communication.

Quatre dates importantes ont marqué cette évolution :

• 1960 : Le système EDI et la création d’internet.

Le commerce électronique se trouve depuis plus de cinquante ans avec le système

d’échange de données informatisées EDI. C’est en 1960 qu’est apparu ce système.

• 1979 : Michael Aldrich invente la transaction en ligne.

C’est vers les années quatre-vingt que le e-commerce est effectivement né, avec

l’invention des premières transactions électroniques par Michael Aldrich en 1979 effectuées
au moyen d’un minitel3

. En 1981, Citibank lance les premiers services bancaires en ligne.

• 1979 : The national Science Fondation autorise le web commercial.

En 1991, l’AUP (Acceptable Use Policy) qui est un ensemble de règles appliquées par

le créateur d’un site web a été modifiée pour permettre les échanges commerciaux sur le web.

3 Un terminal informatique compatible avec la norme vidéotex.

• 1994 : La création d’Amazon.

Le site de vente Amazon a été fondé en Juillet 1994 par Jeff Bezos. De nos jours,

Amazon fait partie des GAFAM4

qui sont les géants du web. Initialement, ce site vendait que

des livres. Cependant, actuellement, il couvre à peu près toutes les catégories de produits.5
5. Les avantages et les inconvénients du e-commerce :

Etant donné que le commerce électronique présente des avantages, il présente aussi des

inconvénients qui peuvent être exprimés comme suit :

5.1. Les avantages :

Pour les entreprises :

➢ Une grande majorité de clientèle.

➢ Avoir une capacité d’extension dans les marchés mondiaux avec un minimum de

dépenses.

➢ Etre au courant des actions des concurrents.

➢ L’ouverture d’un nouveau circuit de distribution, un canal complémentaire pour

certains produits et services de l’entreprise.

➢ L’envisagement des politiques de fidélisation du client à travers une offre de services

et à forte valeur ajoutée.

Pour les clients :

➢ La possibilité d’acheter à n’importe quand et n’importe où dans le monde.

➢ Le gain de temps.
➢ La rapidité dans les procédures d’achat.

➢ L’évitement de déplacement.

➢ La facilité de trouver des informations relatives aux produits.

5.2. Les inconvénients :

Pour les entreprises9

➢ L’incertitude et le manque de confiance par rapport à la sécurisation des moyens de

paiement.

➢ Le site web de l’entreprise peut faire l’objet d’un piratage, d’arnaque ou d’un vol

d’informations, et donc une perte de la confiance des clients

7 MERCERON, S., « Le commerce de détail s’initie à la vente sur internet », apparu dans la revue
INSEE

PREMIERE N°771, Avril 2001, P : 21

8 FUSARO, M., « Commerce électronique : comment créer la confiance », Canada, 1970, PP : 27-28

9 SOLENE, A., « Développement et Régulation du Commerce électronique », Mémoire de Master :

Droit des

Médias et des Télécommunications, Université Aix Marseille, 2013, PP : 30-32

Pour les clients10 :

➢ Pas de garantie sur les produits achetés.

➢ Absence de la relation vendeur-acheteur.

➢ La qualité des produits ne correspond pas toujours à la description de ceux-ci dans la

vitrine électronique.

➢ Les délais de livraison, ainsi que les tarifs de livraison peuvent être parfois très élevés.

➢ La possibilité de tomber sur un site marchand frauduleux, ou des vendeurs

malveillants.

➢ Manque de contact avec le produit.

Conclusion du chapitre :

Le e-commerce est une opportunité pour le commerce physique de développer sa

clientèle aux niveaux national et international. Aussi, c’est un mode d’achat qui connait une

appréciation par certains consommateurs dans la mesure où ils peuvent trouver une
diversification des produits, une bonne comparabilité des prix, ainsi qu’un gain de temps par

rapport au commerce traditionnel.

Néanmoins, malgré ces imperfections, comme toute technologie, le commerce

électronique comme nous l’avons souligné présente aussi des avantages le laissant grimper les

échelons du développement et la réussite.

10 OCDE, rapport sur le commerce électronique, « Conséquences et défis pour la politique

électronique », 2006,

P:6