E-commerce

Formation continue par: Pr. Bouchra El Bakkouri

 Les objectifs du cours
• À la fin du cours, vous devez être capables de :
• Acquérir les notions de base liées à la pratique des affaires sur Internet.
• Comprendre le processus de vente en ligne
• Saisir l'importance des affaires électroniques et leur implication dans le
monde des affaires d'aujourd'hui
• Connaitre les technologies utilisées dans la vente en ligne
• Comprendre les avantages potentiels du commerce électronique par rapport
aux approches commerciales classiques
• Comprendre le fonctionnement du commerce sur Internet et identifier les
différentes possibilités d'affaires sur Internet.
• Comprendre les bases du marketing et de la publicité sur Internet
• Évaluer et optimiser les performances d’un site de commerce électronique
Chapitre 1: introduction à l’e-commerce
• Introduction
• Définition de l’e-commerce
• Historique et évolution du commerce électronique
• Quelques concepts clés de l’e-commerce
• Les types de l’e-commerce
• Avantages et défis de l’e-commerce
• Le processus d’e-commerce
• Les technologies du commerce électronique
• L’e-commerce au Maroc: quelques chiffres
Questions de démarrage
• Est-ce que vous avez jamais entendu parlé de l’e-commerce?
• Est-ce que vous connaissez quelqu’un qui fait l’e-commerce?
• Est-ce que vous êtes passionnés par l’e-commerce?
• Est-ce que vous pouvez partager avec nous une expérience
inoubliable (positive ou négative) en e-commerce?
Introduction
• Au cours des dernières décennies, l’e-commerce a connu une croissance
exponentielle, transformant la façon dont les entreprises interagissent avec
les consommateurs et facilitant l’accès à un marché mondial.
• Du commerce de détail aux services professionnels, en passant par les
secteurs de l’alimentation, de la mode, de l’électronique et bien d’autres,
l’e-commerce a bouleversé les pratiques commerciales traditionnelles.
• Cette transformation est soutenue par une gamme de technologies du
commerce électronique, qui permettent aux entreprises de créer et de
gérer leurs boutiques en ligne, de faciliter les paiements en ligne, de
garantir la sécurité des transactions, de gérer la logistique et l’expédition,
de promouvoir les produits et de personnaliser l’expérience d’achat.

Alors comment peut-on définir l’e-commerce?

Définition de l’e-commerce
• E-commerce
• E= électronique
• Commerce = Echanges de biens et services d’un producteur vers un
consommateur moyennant un paiement

• E-commerce = consiste à acheter et vendre des biens et services via un

système électronique tel que l'Internet

• L'e-commerce est l'achat, la vente et l'échange de biens et services sur un

réseau informatique à travers lequel les transactions ou termes de vente
sont effectués électroniquement
 Définition de l’e-commerce
• L’e-commerce, englobe toutes les transactions
commerciales effectuées en ligne, y compris les achats en
ligne, les paiements en ligne, les activités de marketing en
ligne, et la gestion de la chaîne d’approvisionnement en
ligne.
• L’e-commerce peut impliquer divers acteurs, notamment
les entreprises, les consommateurs, les gouvernements et
d’autres organisations.
Historique et évolution de l’e-commerce
• L’histoire du commerce électronique remonte aux années 1960, avec
les premières tentatives de transfert électronique de fonds entre
entreprises.
• L’e-commerce moderne tel que nous le connaissons aujourd’hui a
connu une croissance exponentielle avec le développement
d’Internet dans les années 1990
• Un aperçu de l’évolution du commerce électronique au fil du temps :

Expansion Émergence Expansion Mobile Technologie

début
B2C C2C et C2B B2B commerce émergente
Historique et évolution de l’e-commerce
1. Débuts de l’e-commerce

• Dans les années 1990, les premières entreprises en ligne ont

commencé à vendre des produits et des services sur Internet.
• Amazon, créé en 1994, est devenu l’un des premiers sites d’e-
commerce populaires pour l’achat de livres en ligne.
• eBay, créé en 1995, est devenu un marché en ligne permettant aux
particuliers de vendre et d’acheter une grande variété d’articles.
Historique et évolution de l’e-commerce
2. Expansion du commerce électronique B2C

• Ceux sont les entreprises vendant au grand public en général grâce a des
catalogues en utilisant des logiciels panier.
• Au cours des années 1990 et du début des années 2000, le commerce
électronique B2C (Business-to-Consumer) a connu une croissance rapide, avec de
nombreuses entreprises traditionnelles établissant leur présence en ligne pour
vendre des produits et des services directement aux consommateurs.
• Les consommateurs ont commencé à adopter les achats en ligne pour des
produits tels que les livres, les vêtements, les appareils électroniques et plus
encore.
• Exemple: Dell me vendant un ordinateur portable
Historique et évolution de l’e-commerce
3. Émergence du commerce électronique C2C et C2B
• Dans les années 2000, les modèles de commerce électronique C2C (Consumer-to-
Consumer) et C2B (Consumer-to-Business)
• Le C2B est un modèle d’entreprise dans lequel les consommateurs (les
particuliers) sont au service de l’entreprise en apportant un produit ou une
prestation, et non le contraire comme c’est le cas traditionnellement.
• Il existe de nombreux sites offrants de petites annonces gratuites, enchères, et
des forums ou les particuliers peuvent acheter et vendre en ligne.
• Les sites tels qu’eBay, InDrive et Airbnb ont permis aux particuliers de vendre des
produits et services à d’autres particuliers, tandis que les plateformes de
crowdsourcing et de freelancing ont permis aux individus de proposer leurs
services en ligne à des entreprises.
Qu’est-ce que le crowdsourcing ?

• Le crowdsourcing aussi désigné par le terme “production participative”.

• C’est une technique de co-création qui consiste à engager un large public.
• Concrètement, il s’agit pour une entreprise de faire un appel ouvert pour la
participation à une tâche donnée en échange ou non d’une rémunération ou
d’une récompense.
• Ce processus d’externalisation s’est largement démocratisé avec l’avènement
d’internet et des outils de communication en ligne, comme les réseaux sociaux.
• Le crowdsourcing peut concerner tous types de tâches mais est particulièrement
bénéfique dans le domaine du marketing. Par exemple, il permet à une marque
de faire appel à ses consommateurs et au grand public pour :
• désigner un nom de produit,
• concevoir un logo,
• donner des idées de nouveaux produits,
• proposer un slogan, etc.
 Qu’est ce que le freelancing

• Le freelance est un statut indépendant dans

laquelle le professionnel vend des prestations
généralement de courte durée à des
entreprises ou à des individus. Il n'est soumis
à aucune subordination et a la possibilité de
travailler avec plusieurs clients à la fois.
• Les freelancers sont donc des travailleurs
indépendants qui organisent et fixent eux-
mêmes leurs conditions de travail.
• Quels sont les avantages et inconvénients du
freelance?
Historique et évolution de l’e-commerce
4. Expansion du commerce électronique B2B :
• Ceux sont les entreprises qui font affaire avec d’autres, comme les
fabricants qui vendent a des distributeurs et grossistes, qui a leur tour
vendent aux détaillants.
• Le B2B a connu une croissance significative, avec les entreprises
utilisant de plus en plus les plateformes en ligne pour gérer leurs
achats, leurs ventes et leurs relations avec les fournisseurs.
• Exemple: Intel vendant des processeurs à Dell
Historique et évolution de l’e-commerce
5. Mobile commerce (m-commerce)

• Depuis plusieurs années, le e-commerce occupe une part de plus en

plus importante dans le commerce global mais depuis 2018, avec la
prolifération des smartphones et des tablettes, le m-commerce
connait un essor de plus en plus important.
• Les consommateurs effectuent des achats en ligne, effectuer des
paiements et accéder à des services en ligne via leurs appareils
mobiles
M-commerce VS E-commerce
Historique et évolution de l’e-commerce
7. Technologie émergente
• L’e-commerce a également été influencé par l’émergence de
nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle,
l’automatisation, les réseaux sociaux, paiement en ligne sécurisé,
pour plus de personnalisation des offres.
• Les entreprises ont cherché à offrir une expérience utilisateur
cohérente et fluide sur différents canaux, afin d’optimiser les
opérations commerciales.
 D’autres types de commerce éléctronique
• B2G: Business-to-government: e-commerce entre des
compagnies et le secteur publique/gouvernementale
• Exemple: Paiement de taxes, remise de dossiers, ou vente de
biens et services aux agences gouvernementale
• G2B: Government-to-business; est un modèle
d'ecommerce référant au gouvernement qui fournit des
services et informations aux entreprises
• Exemple: site web du gouvernement supportent des
fonctionnalités d'enchères, de tendances et de réponse à des
appels d'offres
• G2C: Government-to-Citizen; c'est e-Governance:
fournir des biens et services à tous les citoyens:
• Exemple: Différents schémas d'aide sociale (santé publique,
document passeport…)
Quelques concepts clés de l’e-commerce
• Cyber consommateur: est un client qui utilise l'Internet pour acheter
un produit ou service

• La boutique électronique: a les éléments de base sur FrontOffice qui

comprend :
• Un catalogue électronique;
• Un moteur de recherche pour faciliter la recherche;
• Le paiement sécurisé par un tiers;
• Un système panier;
• Un système de suivi des commandes;
Quelques concepts clés de l’e-commerce
• Un catalogue électronique: ou en ligne, il présente l'ensemble des
produits disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité
(produit en stock ou nombre de jour avant livraison) ;
• Un moteur de recherche: il permet de trouver facilement un produit à
l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...) ;
• Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s'agit
du cœur du système de e-commerce. Le caddie virtuel permet de
conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et
de modifier les quantités pour chaque référence ;
Avantages et défis
• L’e-commerce a considérablement modifié la façon dont les
entreprises font des affaires et les consommateurs effectuent des
achats, offrant de nouvelles opportunités, mais aussi des défis en
matière de technologie, de sécurité, de marketing, de logistique, de
service client, de conformité légale et d’éthique.
• Les avantages et défis du e-commerce peuvent etre classés en deux
catégories:
• Pour les entreprises
• Pour les consommateurs
Avantages et défis pour les entreprises
• Les avantages du E-commerce:
• Gagner des nouveaux parts de marché (monde entier)
• la disponibilité du site web 24h/24 et 7j/7;
• Vendre les produits direct: sans recours aux intermédiaires
• Faibles coûts
• Offrir aux clients la meilleure expérience utilisateur
• Les limites d'E-commerce:
• Manque de confiance et sécurité de paiement
• Résistance des intermédiaires et concurrence
• Recours au professionnel ou embaucher des techniciens spécialistes
• Pannes techniques
• Gestion des retours
Avantages et défis pour les utilisateurs
• Les avantages d'E-commerce:
• Permet la recherche de meilleur prix
• Gagner de temps;
• Offre actualisée;
• Possibilité d'acheter 24h/24, 7j/7
• Déléguer la gestion des paiements à un opérateur tiers capable de sécuriser les
opérations
• Limites
• Insécurité de paiement
• Manque de contact physique avec le produit
• Difficultés de recours en cas de problème
• Retard de livraison
• Protection des données personnelles
Le processus d’e-commerce

Quelles sont les étapes par lesquelles vous

êtes passés pour effectuer un achat en
ligne?
 Le processus d’e-commerce
1. Un consommateur utilise un navigateur Web pour se connecter à la home page d'un site
marchant sur Internet
2. Le consommateur parcours le catalogue des produits disponibles sur le site et en sélectionne
certains à acheter. Les produits sélectionnés sont placés dans l'équivalent électronique d'un
panier.
3. Quand le consommateur est prêt à valider sa commande de produits, il passe au CHECKOUT et
donne une adresse de facturation et de livraison.
4. Quand le numéro de carte de crédit est validé par le système de paiement (banque) et que la
commande est vérifiée sur le serveur du marchand, on lui affiche/envoi un reçu/mail
confirmant son achat
5. Et reste en attente de livraison
Les technologies du commerce électronique
• Le commerce électronique, est devenu une force motrice dans le monde
des affaires.
• Plusieurs technologies du commerce électronique ont émergé pour faciliter
les transactions, améliorer la sécurité, optimiser la logistique, promouvoir
les produits et offrir des expériences d’achat personnalisées
• Ces technologies sont essentielles pour les entreprises qui souhaitent
prospérer dans le monde du commerce électronique.
• On distingue entre:
• Plateformes de commerce électronique
• Frameworks pour la création de sites e-commerce
• Paiements en ligne et sécurité des transactions
Les plateformes de commerce électronique

• Les plateformes de commerce électronique sont des outils logiciels qui

permettent aux entreprises de créer et de gérer leurs boutiques en ligne
pour vendre des produits ou des services sur Internet.
• Ces plateformes offrent une interface conviviale pour créer et
personnaliser un site web de commerce électronique, gérer les produits,
les commandes, les paiements, la logistique et d’autres fonctionnalités
essentielles pour le commerce en ligne.
• Il existe plusieurs types de plateformes de commerce électronique,
notamment:
• Les plateformes hébergées,
• Les plateformes auto-hébergées
• Et les marketplaces.
Les plateformes de commerce électronique
1. Plateformes hébergées
• Ce sont des plateformes où les entreprises peuvent créer leur
boutique en ligne en utilisant les outils et les fonctionnalités fournis
par le prestataire de services.
• Les exemples courants de plateformes hébergées sont Shopify,
BigCommerce;
• Ces plateformes sont généralement faciles à utiliser et ne nécessitent
pas de compétences techniques avancées pour démarrer une
boutique en ligne.
Les plateformes de commerce électronique
2. Plateformes auto-hébergées
• Ce sont des plateformes où les entreprises installent et gèrent elles-
mêmes leur propre logiciel de commerce électronique sur leur
propre serveur.
• Les exemples courants de plateformes auto hébergées sont Magento,
PrestaShop, et OpenCart.
• Ces plateformes offrent généralement plus de personnalisation et de
contrôle sur le site de commerce électronique, mais elles peuvent
nécessiter des compétences techniques plus avancées pour la
gestion et la maintenance.
Qu’est ce qui se vend le mieux en E-
commerce au Maroc?
• Une étude du groupe Sunergia (2021) sur les comportements des
cyberconsommateurs marocains met en avant les secteurs où les
marocains payent le plus en ligne :

• 67% des consommateurs qui achètent en ligne utilisent les services de paiement en
ligne des factures

• 37% des consommateurs qui achètent en ligne achètent des produits liés à la mode
(plus de 50% sur la tranche 18-24 ans)

• 28% des consommateurs qui achètent en ligne achètent des billets et des
réservations d’hôtels pour leurs voyages.
• Suivi par repas (24%), services de streaming (23%), produits high tech (23%)…
Les site e-commerce les plus visités au Maroc
• https://www.similarweb.com/top-websites/morocco/e-commerce-
and-shopping/
Les pratiques de l’e-commerce
• Il existe plusieurs façons de vendre sur Internet :
• Le E-commerce classique qui consiste à disposer d’un entrepôt où sont
stockés les articles proposés à la vente sur un site ;
• Le E-commerce sur une Marketplace qui correspond à la vente des articles
sur une plateforme comme Amazon;
• Le commerce électronique avec livraison automatisée par Amazon FBA : le
vendeur n’a aucun stock à entreposer chez lui, une fois le produit vendu,
Amazon se charge de la livraison (des articles qui lui sont préalablement
envoyés).
• Le dropshipping: le dropshipper, est l’intermédiaire entre le client et le
fournisseur.
Comment fonctionne le dropshipping?
• Le dropshipper crée une boutique en
ligne, par exemple sur une plateforme
telle que Shopify et y vend des produits
provenant de fournisseurs ou grossistes
à des consommateurs.
• Ses produits viennent le plus souvent de
l'étranger (Chine).
• C’est ensuite le fournisseur qui s’occupe
des stocks, de la préparation et de
l’envoi de la commande chez le client.
• Cette méthode consiste donc à vendre
ce que l’on ne possède pas!
Évolution du Dropshipping
• Le dropshipping existait de puis les années 60 avec la vente par correspandance.
• Le dropshipping en lign a vu le jour avec le développement d’internet les années
2000 notamment avec Amazon et Ebay.
• Cependant, sa vraie révolution s’est déroulé en 2010, lorsque Alibaba lance
Aliexpress.
• Sur ce site web, les particuliers pouvaient acheter des articles auprès de
fabricants et de grossistes chinois.
• Cela a permis d’éliminer les barrières linguistiques et culturelles, et a rendu
l’ensemble du processus encore plus fluide et surtout beaucoup moins cher.
• C’est ainsi que de plus en plus de personnes ont décidé de créer leur propre
boutique en ligne afin de proposer ces produits étrangers sur leur marché
national.
• Shopify a vu le jour à cette époque, rendant accessible la création d’un site e-
commerce pour commercialiser des produits et services en ligne.
Avantages et inconvénients du dropshipping

Avantages Inconvénients
• Le gain de temps • Responsabilité de la conformité
• Des risques financiers et de la qualité du produit
amoindris (pas de stock) • Les délais de livraison incertains
et longs (20 et 40 jours contre 2
à 3 jour normalement)
• Risque de rupture de stock
• Gestion des retours