« Master ingénierie financière et finance islamique »

Article sous le thème :

’’ l’E-commerce au Maroc’’

Réalisé par : Sous l’encadrement de :

LOGDALI IMANE Mme EL JARI KHADIJA
KOURYANI NAJAT
MELLOUKI SOUFIANE

Année Universitaire : 2023-2024

Introduction
Le E-commerce ou le commerce électronique l’échanges de biens et de services sur un réseau
informatique, généralement Internet. Le secteur du commerce électronique a connu des
changements importants ces dernières années. Il s’agit actuellement d’un élément très actif de
l’économie numérique. L'augmentation du nombre d'internautes et de détenteurs de cartes
bancaires au Maroc, ainsi que la diversité et la qualité des produits et services proposés en ligne,
ont contribué à la croissance du secteur et aux opportunités offertes par le e-commerce. L’avenir
du commerce électronique au Maroc est prometteur. Cette évolution se produit malgré les
obstacles qui se dressent sur son chemin, comme la confiance des consommateurs car ce dernier
représente un problème fondamental dans la promotion des activités du commerce électronique.
La croissance du commerce électronique ne peut se produire que dans des conditions de confiance
mutuelle entre les consommateurs, garantissant la sécurité des transactions en ligne et
électroniques, les données personnelles et la vie privée, et la lutte contre la cybercriminalité.

La question fondamentale de notre étude c’est : Est-ce que le e-commerce réussit a changer le
comportement des consommateurs. ?
Pour mieux cerner l’analyse de cette problématique, nous avons formulé les hypothèses suivantes :
Hypothèse 1 : l'influence croissante des réseaux sociaux sur le comportement d'achat des
consommateurs joue un rôle majeur dans l'e-commerce marocain.
Hypothèse 2 : La consolidation de la confiance des consommateurs envers les transactions en
ligne pourrait influencer de manière significative les perspectives de l'e-commerce au Maroc.
L'objectif de ce travail est donc d'apporter quelques éléments de réponse sur la situation actuelle
de l’e-commerce au Maroc et réfléchir par la suite sur les perspectives qui permettront à notre pays
de bénéficier de tous les avantages offerts par ce nouveau mode de commerce.
 I. LE PASSAGE DU COMMERCE VERS L’E-COMMERCE
Le commerce est une activité économique qui implique l'achat et la vente de biens et de services entre
des individus, des entreprises ou des nations. Il englobe toutes les étapes impliquées dans le processus,
depuis la production ou l'acquisition des biens jusqu'à leur distribution et leur échange final. Le
commerce peut se faire localement ou à l'échelle internationale, et il repose souvent sur des
transactions financières visant à obtenir un bénéfice. L’OMC définit le “commerce électronique”
comme la production, la distribution, la commercialisation, la vente et la fourniture des marchandises
et de services par des moyens électroniques, Pour L’OCDE l’e-commerce "signifie avoir une activité
économique sur internet, vendre des biens et des services qui sont livrés par les canaux traditionnels
aussi bien que des produits pouvant être numérisés et diffusés en ligne, comme les logiciels
informatiques. Les échanges peuvent s’opérer entre entreprises ou entre entreprises et
consommateurs.1 Et L’AFTEL presente le commerce électronique comme étant « l’ensemble des
échanges commerciaux dans lesquels l’achat s’effectue sur un réseau de télécommunications » 2

1. Premières formes de 3. Mobil e-Commerce

2. L'essor d'Internet
commerce électronique Avec la popularité
L'avènement d'Internet croissante des
Les premières formes de
dans les années 1990 a smartphones et
commerce électronique
révolutionné le commerce, l’utilisation des réseaux
remontent aux années
permettant aux sociaux, le commerce
1970 et 1980, avec
consommateurs d'acheter électronique s'est déplacé
l'utilisation des
des produits et des vers les appareils mobiles,
transactions électroniques
services en ligne. permettant aux
entre les entreprises.
consommateurs de
magasiner n'importe où et
à tout moment.

1
" (L’OCDE, 2000, p. 214)
2
(L’AFTEL, 1998, p. 85).
2. LES PERSPECTIVES DE L’E-COMMERCE AU MAROC
L'e-commerce au Maroc présente des perspectives prometteuses en raison de plusieurs facteurs :
✓ Croissance de l'accès à l’Internet :
Le Maroc voit une augmentation constante du nombre d'internautes, ce qui élargit le marché
potentiel pour les entreprises en ligne. La disponibilité accrue d'Internet à travers le pays favorise
l'essor du commerce électronique.
✓ Adoption croissante des smartphones :
Comme ailleurs dans le monde, l'utilisation croissante des smartphones facilite l'accès aux
plateformes d'e-commerce, offrant ainsi de nouvelles opportunités aux entreprises pour atteindre
les consommateurs via des applications et des sites mobiles ainsi que via les réseaux sociaux
✓ Évolution des comportements d'achat :
Les habitudes d'achat évoluent au Maroc. De plus en plus de consommateurs sont à l'aise avec les
achats en ligne, ce qui crée une demande croissante pour les services et les produits disponibles
sur les plateformes e-commerce.

Section II : Etude empirique

I. Présentation de l’étude empirique
Puisque nous avons choisi la démarche quantitative, alors cela permet de suivre des outils
pour collecter les données comme le questionnaire qui est une méthode de mesure de la réalité. Il
permet la collecte d'une grande quantité d'informations dans un temps limité.
Notre questionnaire est composé de 12 questions comportant des questions à choix multiples
et des questions fermés. Il est réparti en 2 parties de la manière suivante :
-La première partie est dédiée aux " Variable socioéconomique" et comporte 3 questions.
-La deuxième partie concerne la variable " le E-commerce" de 3 questions avec une question qui
va diviser en deux parties correspond 6 questions.

Le but principal de notre recherche est de connaître la pratique du e-commerce au Maroc.

Notre méthode de collecte des données est basée sur les consommateurs en général dans notre
entourage (les Etudiants, Salariés et Autre ...) et aussi les personnes qui sont sur LinkedIn. Ensuite,
nous avons envoyé un message contenant une demande formelle pour remplir le questionnaire.
 II. Analyse et discussions des résultats
❖ Variable socioéconomique
1. Classification de l’échantillon selon « Sexe » « l´´âge » et « la catégorie
socioprofessionnelle »
❖ Figure 1 : Diagramme représentant l’échantillon selon « Sexe », « l´´âge » et « la
catégorie socioprofessionnelle »

➢ Commentaire :
- La majorité de notre échantillon sont des femmes et l’intervalle d’âge
dominante est entre 18-25 ans.
- L´existence d´une forte présence des étudiants au niveau de catégorie
socioprofessionnelle de notre échantillon.

❖ Analyse et discussions des résultats

Selon la figure 1, pour la variable "Sexe", nous observons que 64% de nos participants sont des
femmes, tandis que 36% sont des hommes. La forte présence des femmes peut s'expliquer soit
par le fait que les produits ou services du e-commerce ciblent davantage les femmes que les
hommes, soit parce que les femmes sont plus intéressées par les achats en ligne.
pour la variable " âge ", nous observons que 72% sont âgé entre 18 et 25 ans c’est-à-dire qu’ils
sont des jeunes et généralement plus à l'aise avec la technologie, peuvent être plus portées à
effectuer des achats en ligne. Ce dernier résultat confirme l’existence d´une forte présence des
étudiants dans notre échantillon avec un pourcentage de 68%.
 ❖ E-commerce

2. Classification de l’échantillon selon « Le compte bancaire », « l’effectuation

des achats en ligne » et selon « fréquence des achats en ligne ».
❖ Figure 2 : Diagramme représentant l’échantillon selon « Le compte bancaire »,
« l’effectuation des achats en ligne » et selon « fréquence des achats en ligne »

➢ Commentaire :
- La majorité de notre échantillon ont un compte bancaire et ils ont effectué des achats
en ligne plusieurs fois par an

❖ Analyse et discussions des résultats

Selon la figure 2, pour la variable " compte bancaire ", nous observons que 80% de notre
échantillon ont un compte bancaire ce qui peut être un indicateur de la stabilité financière et
d'inclusion économique3.pour la variable "effectuation des achats en ligne " on trouve que la
majorité de notre échantillon ont réalisé des transactions commerciales en ligne, plutôt que dans
des magasins physiques pour éviter le déplacement ce que facilite l’opération d’achat et aussi

3
L'inclusion économique fait référence à la participation active et équitable des individus à l'économie d'un pays ou d'une région.
gagner du temps.pour la variable " fréquence des achats en ligne " on trouve que plus de 54%
des consommateurs effectuent des achats en ligne plusieurs fois par an ce qui peut être lié à la
commodité, à la diversité des choix en ligne ou à d'autres facteurs qui motivent les individus à
faire des achats sur Internet plutôt que dans des magasins physiques.
- Cette partie dépend de la réponse au question du la variable " l’effectuation des achats en ligne "
➢ Si oui :

3. Classification de l’échantillon selon « Le moyen de paiement », « la satisfaction

des achats en ligne » et selon « la source de découverte du site »
❖ Figure 3 : Diagramme représentant l’échantillon selon « Le moyen de paiement », la
satisfaction des achats en ligne » et selon « la source de découverte du site »

➢ Commentaire :
-Presque 39% de notre échantillon préfère le paiement au comptant à la livraison.
-La majorité de nos échantillons sont satisfaisant sur l’achat en ligne.
-La plupart des consommateurs arrivent au site grâce au réseau sociaux.

❖ Analyse et discussions des résultats

Selon la figure 3, pour la variable " Le moyen de paiement " on trouve un pourcentage de 38,7%
des consommateurs utilisent le paiement au comptant à la livraison Ce qui peut signifier que ces
personnes ont exprimé une préférence pour effectuer le paiement immédiat plutôt que d'opter
pour la livraison avec paiement à la réception, alors que 33,3% préfèrent le paiement en ligne
avec un pourcentage de 28% qui préfèrent le paiement par carte bancaire. Pour la variable " la
satisfaction des achats en ligne ", presque 71% des consommateurs sont satisfaisant de l’achat
en ligne et cela pourrait impliquer qu'ils trouvent le processus de commande en ligne, la qualité
des produits ou d'autres aspects liés à l'achat en ligne satisfaisants. Pour la variable " la source de
découverte du site " nous observons la domination des réseaux sociaux pour la découverte du
site ce qui pourrait signifier que les campagnes de marketing ou la présence de la marque sur les
plateformes de médias sociaux sont efficaces pour attirer et diriger les consommateurs vers leur
site.

➢ Si non

4. Classification de l’échantillon selon « Les freins d’achat en ligne », «

l’importance de la confiance » et selon « les besoins de confiance »
❖ Figure 4 : Diagramme représentant l’échantillon selon « Les freins d’achat en ligne », «
l’importance de la confiance » et selon « les besoins de confiance »

➢ Commentaire :
La majorité des consommateurs ont un manque de confiance envers l’achat en ligne ce
qui explique l’existence de 84% des consommateurs qui sont d’accord avec la présence
de la condition de la confiance, cela implique la préférence de 44% des consommateurs
avec le paiement à la livraison.
 ❖ Analyse et discussions des résultats
Selon la figure 4, pour la variable " Les freins d’achat en ligne " on constate que le principal
obstacle au développement du commerce électronique au Maroc réside dans le manque de
confiance des clients envers les transactions en ligne. La peur d'une éventuelle fraude ou de
l'abus des informations personnelles constitue des préoccupations majeures, entravant ainsi
l'essor de cette méthode de commerce. Pour la variable " l’importance de la confiance " on
trouve que la confiance est l’outil-clé pour réussir un projet du e-commerce au Maroc.
En effet la confiance est un pilier fondamental du commerce en ligne, Les consommateurs sont
plus enclins à acheter en ligne lorsqu'ils ont confiance dans la sécurité des transactions, la
réputation du vendeur, l'expérience utilisateur, le service client, la protection des données, la
politique de retour et la transparence globale du processus d'achat. Pour la variable " les besoins
de confiance " nous observons que 44% des consommateurs considèrent que la possibilité de
payer à la livraison est un élément crucial pour établir leur confiance dans le processus d'achat en
ligne.
En effet Un pourcentage de 56% se préoccupe de la sécurité de leurs données personnelles
(28%), 20% de la qualité des sites marchands et Just 8% La réputation perçue des marchands
Conclusion
L'e-commerce présente de nombreux avantages, tant pour les consommateurs que pour les
entreprises. Pour les consommateurs, il offre la possibilité de faire des achats 24h/24 et 7j/7,
d'accéder à une variété de produits provenant de différentes régions du monde et de comparer
facilement les prix. Pour les entreprises, c'est un moyen efficace d'atteindre un public plus large,
de réduire les coûts liés à la location de magasins physiques et de collecter des données précieuses
sur les habitudes d'achat des consommateurs.

Cependant, malgré ces opportunités, certains défis persistent, notamment la notion de confiance
des consommateurs dans les paiements en ligne, cette notion considéré comme un facteur clés qui
joue un rôle crucial impactant le comportement du consommateur, ce qui valide l’hypothèse 2.

(Hypothèse 2 : La consolidation de la confiance des consommateurs envers les transactions en

ligne pourrait influencer de manière significative les perspectives de l'e-commerce au Maroc.)
En effet, d’après notre étude on a trouvé que la plupart des consommateurs sont des jeunes
influencés par les médias sociaux qui sont efficaces pour attirer et diriger les consommateurs vers
leur site, ce qui valide hypothèse 1
(Hypothèse 1 : l'influence croissante des réseaux sociaux sur le comportement d'achat des
consommateurs joue un rôle majeur dans l'e-commerce marocain)

En somme, l'e-commerce au Maroc offre un fort potentiel de croissance, mais cela nécessite des
investissements continus dans l'infrastructure, des stratégies adaptées aux comportements d'achat
locaux et un renforcement de la confiance des consommateurs dans les transactions en ligne.
 ANNEXES

L’application de e-commerce au Maroc

L’application de e-commerce au Maroc Dans le cadre de notre étude empirique de projet du module
de communication professionnelle à l'Université Chouaïb Doukkali, EL JADIDA sur le thème
’’L’application de e-commerce au Maroc’’, nous souhaitons obtenir des informations concernant
l’application de e-commerce au Maroc dans laquelle il exerce et son impact. Il demeure bien entendu
que vos réponses seront traitées de façon strictement anonyme et confidentielle. Nous vous informons
que le présent questionnaire est divisé en deux parties, et comporte 12 questions auxquelles nous vous
invitons à répondre soigneusement. Le temps de réponse estimé est de 5 minutes. À votre demande.

❖ Variable socioéconomique
Q1- Quel est votre sexe ?
 Femme
 Homme
Q2- Vous êtes âgé de :
 18-25ans
 25-35ans
 35 et plus
Q3- Dans quelle catégorie socioprofessionnelle vous situez -vous ?
 Etudiant
 Salarié
 Autre réponse

❖ E-commerce
Q4- Avez- vous un compte bancaire ?
 Oui
 Non

Q5- Avez-vous effectué des achats en ligne ?

 Oui (aller à Q6 jusqu’à Q9)
 Non aucun (aller à Q10 jusqu’ à Q12)

Si oui ;
Q6- A quelle fréquence effectuez-vous des achats en ligne ?
 Une fois par an
 Plusieurs fois par an
 Une fois par mois
 Plusieurs fois par mois
 Jamais

Q7- Par quel moyen de paiement réglez-vous vos factures ?

 Par paiement en ligne
 Avec une carte bancaire
 Par carte prépayé
 Au comptant à la livraison
Q8- Comment êtes-vous arrivé sur le site sur lequel vous avez acheté ?
 Grâce aux réseaux sociaux
 Vous êtes passé par un moteur de recherche
 Grâce à un ami qui vous a recommandé le site
 Grâce à une bannière publicitaire
Q9- quel est votre dégrée de satisfaction sur l’achat en ligne ?
 Très satisfait
 Satisfait
 Pas de tout satisfait

Si non ;

Q10- quels sont selon vous les freins à l'achat en ligne ?

 Les données personnelles ne sont pas suffisamment protégées sur Internet
 Prix élevés
 Les services après-vente et l’assistance ne sont pas satisfaisants
 J’ai peur d’être arnaquer
Q11- A votre avis, la confiance est une condition nécessaire pour acheter en ligne ?
 Oui
 Non
Q12-Pour faire confiance vis-à-vis d’un site marchand vous avez besoin de :
 Sécurisation des données personnelles
 Qualité des sites marchands
 Paiement à la livraison
 La réputation perçue du marchand