Commerce électronique

SALAMA NDIHANO Diana

Le commerce électronique (e-commerce)
désigne le processus de vente et d’achat de
produits et de services en ligne, par le biais
d’Internet et des applications mobiles.
Le magasinage en ligne gagne de plus en plus
en popularité en raison de la rapidité et de la
facilité d'utilisation qu'il offre aux clients. Les
entreprises et les particuliers peuvent
désormais lancer leur business en ligne et gérer
leur activité en toute sécurité.
Quelques définitions
 E-business
Le e-business est un terme général qui englobe
toutes les formes d’utilisation des technologies
de l’information et de la communication
numériques pour soutenir et optimiser les
processus commerciaux.
Exemples :
• Le marketing par courrier électronique
auprès des clients existants et/ou potentiels ;
• Un système de vente en ligne qui suit
l’inventaire et déclenche des alertes à des
niveaux spécifiques.
 E-commerce
Le e-commerce est une sous-section de l’e-
business qui décrit le commerce en ligne de
produits et services. Il s’agit d’une méthode de
vente qui utilise des transactions électroniques
pour acheter et vendre des biens et des services.
Les paiements sont effectués en ligne via des
passerelles de paiement sécurisées.
Les transactions peuvent être effectuées à
partir d’un ordinateur ou d’un appareil mobile.
Exemples :
• Amazon : grand détaillant en ligne au monde qui
propose des produits tels que des livres, des
appareils électroniques, des vêtements et des
produits alimentaires ;
• eBay : site de vente aux enchères en ligne qui
permet aux utilisateurs d’acheter et de vendre
des produits neufs et d’occasion ;
• Etsy : marché en ligne pour les produits
artisanaux et fournitures créatives.
E-business signifie une entreprise qui gère des
opérations en ligne alors que le e-commerce est
uniquement associé aux magasins en ligne.
Il faut noter qu’il existe une différence entre le
commerce électronique et la boutique en ligne.
La boutique en ligne représente la vente des
produits ou des services à travers un site Web à
vendeur unique où les produits ou les services
sont directement vendus aux consommateurs.
Types de e-commerce
• Business to Business (B2B) : entreprise à
entreprise. Les entreprises font affaire avec
d’autres entreprises.
Il s’agit d’une relation commerciale entre deux
entreprises : une entreprise traite avec un
fournisseur de biens ou de services et non avec
un client final.
Exemples :
• Les fabricants qui vendent a des distributeurs
et grossistes, qui à leur tour vendent aux
détaillants
• Une entreprise qui vend des ordinateurs à
une autre entreprise.
• Business to Consumer (B2C) : entreprise à
consommateur. Il s’agit de l’ensemble des
relations qui unissent les entreprises et les
consommateurs finaux.
Une entreprise vend des biens ou des services à
un grand public, en général grâce à des
catalogues, en utilisant des logiciels panier.
• Consumer to Business (C2B) : consommateur
à entreprise. Il s’agit d’une relation
commerciale dans laquelle le consommateur
propose un produit ou un service à une
entreprise.
C’est le consommateur qui apporte le produit ou
le service à l’entreprise et non l’inverse : il offre
ses talents et ses compétences.
Exemples
• Le freelance : par exemple, un photographe
qui propose ses services à une entreprise afin
de réaliser les photos de ses produits, un
développeur Web qui propose à une
entreprisse de réaliser son site web, un
traducteur, etc.
• Le marketing d’affiliation
• Les tests d’utilisateurs
• Consumer to Consumer (C2C) : consommateur
à consommateur. Il s’agit de l’achat et la vente
de produits, services et informations entre
consommateurs individuels : les consommateurs
échanges les biens ou les services avec d’autres
consommateurs sur une tierce plateforme. Le
propriétaire de la plateforme gagne de l’argent
en facturant aux vendeurs des frais d’inscription
ou en percevant une petite commission sur
chaque transaction réussie.
Exemples :
• Vinted
• eBay
• Facebook Marketplace
• LeBonCoin
Avantages
Le e-commerce a permis la création de
nouveaux emplois : chef de projet digital, chef
de projet e-commerce, spécialiste en marketing
digital, etc.
Les boutiques en lignes sont ouvertes 24h/24,
7j/7 et possèdent des systèmes de paiement
sécurisés.
• Pour l’entreprise
 Accroissement de la portée de son business ainsi
que du chiffre d’affaires : couverture des
marchés dont l’atteinte était trop difficile par les
moyens classiques de commercialisation ;
 Changements dans la gestion de la chaîne
d’approvisionnement ;
 Développement d’une relation personnelle avec
le consommateur en envisageant des politiques
de fidélisation du client ;
Optimisation des ventes en mettant en avant
les produits stars ;
Développement de nombreux outils
marketing ;
Enregistrement automatique des données de
ventes ;
Pas toujours besoin d’avoir un stock
physique des marchandises, élimination des
frais des loyers, etc.
• Pour le client
Marché de proximité à l’échelle mondiale ;
Outil de présélection sur Internet ;
Outil de comparaison de meilleurs prix ;
Gain de temps considérable ;
Partage des produits à acheter en ligne sur les
réseaux sociaux ;
Possibilité de passer des commandes
spécifiques, etc.
Inconvénients
L’incertitude et le manque de confiance autour
de la sécurisation des moyens de paiement bien
que les méthodes de cryptage des données
assurent une confidentialité quasi parfaite lors
des transactions.
• Pour l’entreprise
Limites techniques qui peuvent rendre le site
indisponible ;
Les articles vendus doivent être livrés ;
La concurrence ;
résistance psychologique chez certains de ses
clients, etc.
• Pour le client
 Pistage informatique à partir des cookies qui
peuvent retracer toutes les habitudes du
consommateur ;
 Manque de contact avec les produits et donc pas
de possibilité de les essayer avant l’achat ;
 Risque de tomber sur un cybermarchand
malhonnête qui ne livrera pas les articles payés ;
 Manque de relations humaines ;
 Aucun recours en cas de problèmes ;
 Risque de dépendance, etc.
 E-marketing
Le e-marketing (marketing électronique) est
l'utilisation de canaux électroniques pour
promouvoir une entreprise ou un produit. Il est
souvent utilisé pour atteindre un public plus large
et plus diversifié que les méthodes de marketing
traditionnelles
Les canaux de marketing électronique
comprennent les sites Web, les médias sociaux, le
courrier électronique et les publicités en ligne.
Tout comme le marketing traditionnel, le
marketing digital vise l’optimisation des ventes
réalisées par une société. Toutefois, dans un
environnement e-commerce, cet objectif est
poussé à son extrême, en cherchant à établir
une relation encore plus poussée et
personnalisée avec le client.
Il existe plusieurs types de e-marketing, parmi
lesquels :
• Le marketing par courriel.
• Le marketing de contenu.
• Le marketing sur les réseaux sociaux
(SMM).
• Le marketing d’influenceur.
• Le marketing d’affiliation.
 Affiliation
L’affiliation e-commerce est une stratégie
marketing qui permet à un site e-commerce
d’augmenter son trafic ainsi que de vendre plus de
produits ou de services.
Le principe est simple : un affilié fait la promotion
des articles d’un site marchand et redirige les
internautes sur ce site en cas d’achat. En
contrepartie il reçoit un reversement d’un
pourcentage du chiffre d’affaires réalisé.
Généralement, le marketing d’affiliation
consiste, pour un affilié, à promouvoir les
produits d’une entreprise en échange d’une
commission sur les ventes : un affilié promeut
les produits d’une entreprise sur son site web
ou ses réseaux sociaux et lorsqu’un visiteur
clique sur le lien d’affiliation et effectue un
achat, l’affilié reçoit une commission sur la
vente (affiliation à la vente).
Il existe plusieurs autres types d’affiliation :
• La rémunération au clic : consiste à rémunérer
non pas en fonction du montant vendu, mais
au nombre de clics sur un lien textuel vers le
site marchand. Ainsi, à chaque clic sur le lien
par un internaute, le site affilié est rémunéré
d’un montant fixé contractuellement par le
marchand.
• Le principe du double clic : deux clics valent
mieux qu’un seul.
Au lieu de rémunérer sur la visite d’internautes
sur la première page du site, l’affilié est
rémunéré sur la visite de deux pages, avec
comme avantage le fait que l’internaute rentre
plus profondément sur le site marchand mais
aussi la diminution des risques de fraude au
simple clic.
La difficulté semble résider dans le mode de
contrôle technique du deuxième clic, qui doit
se faire le plus facilement possible sans trop de
contraintes pour les sites marchands.
Les solutions techniques à base de cookies et
JavaScript sont parfois mises en place et le plus
souvent la page du premier clic est hébergée
chez un prestataire indépendant du site
marchand (la plateforme d’affiliation par
exemple).
• Remplir un questionnaire : consiste à
rémunérer les informations déposées par un
internaute sur un questionnaire hébergé par
un site distant. Le sondage, les enquêtes en
lignes sont monnaie courante dans ce domaine
et le coût d’un formulaire remplie varie
suivant le nombre de réponses demandées et
la cible du questionnaire.
• L’affiliation par e-mail : l’entreprise distribue
aux sites distribuant des informations par
courrier électronique un code associé à une
adresse URL standard pointant vers un bon
d’achat. Le lien associé au code de l’affilié
renvoie alors sur le bon de commande qui est
comptabilisé dans le compte de l’affilié.
• L’affiliation par points : au lieu de rémunérer
un site affilié, c’est l’internaute qui est
rémunéré pour les différentes actions qu’il
peut effectuer sur un site : achat, souscription
à une mailing list, etc. à chaque action,
l’internaute est crédité d’un montant adéquat
de points qui donneront ensuite droit à des
cadeaux. L’affilié joue le rôle de portail
d’accès et peut se faire rémunéré pour le
trafic apporté sur le site marchand.
Avantages
• Augmentation des ventes qui implique
l’augmentation du chiffre d’affaires.
• Notoriété du site renforcée.
• Augmentation du trafic sur votre site web.
• Publicité gratuite.
• Paiement à la performance.
• Source de revenu supplémentaire pour l’affilié.
Inconvénients
• Les commissions peuvent être faibles.
• Les affiliés peuvent promouvoir des produits
de mauvaise qualité ou trompeurs.
• Les affiliés peuvent promouvoir des produits
qui ne sont pas pertinents pour leur public.
• Tous les affiliés ne sont pas rentables.
Sites d’affiliés populaires :
• Amazon
• Google Adsense
• eBay
• Clickbank
• Rakuten Marketing
 E-paiement
Le commerce électronique implique la
disponibilité des moyens de paiement ( -
électroniques - ) efficaces.
Le vendeur et le client doivent donc
comprendre le fonctionnement, les avantages
et les inconvénients de différents moyens de
paiement proposés par les sites marchands afin
de choisir ceux qui correspondent le mieux à
leurs besoins.
Le e-paiement est un paiement électronique,
effectué par l’intermédiaire d’un terminal de
paiement électronique (TPE), de la
composition d’un code PIN (sur un réseau de
téléphonie mobile) au paiement sur Internet.
Il s’agit de la monnaie électronique, un flux
monétaire digitalisé et intangible, différent du
liquide ou des chèques.
• Carte de crédit (Visa, MasterCard)
Pour effectuer un paiement par carte de crédit sur
un site e-commerce, le client doit entrer ses détails
de carte via la passerelle de paiement (checkout). Le
système de gestion des risques vérifie la
transaction pour s’assurer qu’elle n’est pas
frauduleuse. Si la transaction est approuvée, le
service de paiement débite l’argent de la carte de
crédit du client et le transfère au vendeur.
Lors d’un paiement en ligne, la banque fournit
un numéro de carte de paiement virtuel à usage
unique. Le site de e-commerce auquel vous
fournissez ce numéro ne pourra pas le
réutiliser. L’avantage est que vous ne
fournissez pas vos véritables informations de
carte bancaire.
1. Le client valide le panier (la commande).
2. Le commerçant transmet en mode sécurisé
les données comme la référence de la
commande, le montant de la facture,... à la
plateforme de paiement.
3. Le client est routé vers la plateforme de
paiement en mode sécurisé pour inscrire son
numéro de carte bancaire et la date de
validité.
4. La plateforme de paiement contrôle la carte
et fait une demande d'autorisation auprès de
la banque du client.
5. La plateforme de paiement informe le
commerçant du résultat de la transaction en
mode sécurisé.
6. La plateforme de paiement effectue le
versement du montant de la commande
auprès de la banque du commerçant
Le protocole 3D Secure (3DS) est un protocole
standard de vérification de l’identité
numérique auquel se conforment les
organismes émetteurs de cartes, qui permet de
renforcer la sécurité des consommateurs lors
des achats en ligne avec carte bancaire ou carte
de crédit.
• Carte prépayée
Une carte prépayée (porte-monnaie
électronique) est un moyen de paiement qui
possède les mêmes fonctionnalités qu’une carte
bancaire classique sans être rattachée à un
compte bancaire.
Elle permet de régler ses achats sur un terminal
de paiement, dans un commerce physique ou
en ligne, dans la contrainte de la somme
disponible sur la carte.
Il existe des cartes bancaires prépayées
rechargeables et non rechargeables. Les cartes
prépayées rechargeables permettent d’ajouter
des fonds sur la carte pour l’utiliser à nouveau.
• Paypal
Paypal est un service de paiement en ligne
permet de payer des achats, de recevoir des
paiements, ou d’envoyer et de recevoir de
l’argent.
• Paiement mobile
Le e-commerce en République
démocratique du Congo
Comme dans beaucoup de pays, le e-commerce est
entrain de se développer en RDC.
Nous pouvons désormais acheter en ligne et régler
le paiement, généralement par cartes bancaires et
transferts d’argent mobiles. Un service a dans ce
sens été mis en place, Paywebphone, qui permet le
paiement mobile en ligne.
Mais nous avons encore un long chemin à
parcourir...
Exemples de plateforme de e-paiement en
RDC :
• CyberSource
• ABC payment network Technolog
• Access Africa
• Okapi RDC
• Pryma RDCongo
• Etc.
Causes du retard du e-commerce en
RDC
 Etapes de création d’un site e-
commerce
1. Obtenir un certificat de réservation de
dénomination sociale et un certificat de non
faillite au près du Guichet Unique de création
d’entreprise.
2. Obtenir un certificat d’immatriculation au
Registre du Commerce et du Crédit Mobilier
(RCCM).
3. Obtenir un numéro d’identification fiscale
(NIF) auprès de la Direction Générale des
Impôts (DGI).
 Etapes de création d’un site e-
commerce
4. Obtenir une autorisation de l’Agence de
Régulation et de Contrôle des
Télécommunications (ARPTC) pour
l’utilisation d’un nom de domaine.
5. Enregistrer le site web auprès du Centre
National de l’Informatique (CNI).
 Exemples de sites e-commerce en
RDC

• eMart.cd (https://emart.cd/no/)
• Zando Mobile (https://zandomobile.net)
• Alibooks (https://arts.cd/alibooks-cd-
plateforme-de-vente-des-ouvrages/)
• Zokapi.com
Conduite d’un projet e-commerce
 Etude de l’existant
Il est important de comprendre les besoins et les
attentes des utilisateurs (clients) avant de se
lancer dans un projet de e-commerce.
Comment ?
• En recueillant des données sur votre public
cible (produits à proposer, méthodes de
paiement et de livraison, etc.) ;
• En le sensibilisant sur l’utilisation d’internet
pour effectuer ses achats, avec tous les
avantages que cela produit.
Par exemple, pour acheter un produit, le client
doit se déplacer directement au local de
l’entreprise afin de chercher une offre de vente
qui satisfait ses besoins.
Ses déplacements peuvent être inutiles et
peuvent causer un gaspillage de temps dans le
sens où il peut arriver qu’il ne trouve pas ce
qu’il cherchait.
Divers autres traitements sont sources de
problèmes car ils adoptent des méthodes
traditionnelles de travail comme :
• le règlement des factures se fait sur place (très
souvent) uniquement en espèce ;
• l’enregistrement des clients se fait
manuellement sur papier (ou ne se fait pas du
tout) ;
• le classement des produits par rayon, ce qui
rend difficile la recherche d’un produit
particulier.
• Pour le vendeur, il n’y a souvent aucun
moyen de mettre à disposition de ses clients
ses annonces de vente des produits et
services. Il lui est encore plus difficile de
faire connaître ses nouveaux produits et
services.
Il est aussi important de faire l’analyse des
sites web de ses concurrents pour voir
comment ils ont conçu leur site web et
comment ils ont organisé leur contenu.
Il peut également être effectuée une analyse
SWOT (forces, faiblesses, opportunités et
menaces) pour identifier les forces et les
faiblesses de son entreprise et les opportunités
et les menaces du marché.
L’analyse de l’existant permet de mieux
comprendre quelles sont les contraintes
techniques dont il faudra tenir compte pour
répondre aux besoins de ses clients.
 Business plan
Le business plan (plan d’affaires) est un
document permettant de formaliser un projet de
création d’entreprise, de reprise d’entreprise ou
de développement d’activités en proposant une
étude financière.
Le business plan doit présenter de manière
précise les activités de l’entreprise et
s’accompagner d’une projection dans l’avenir. Il
présente les objectifs de développement et la
stratégie pour les atteindre.
Pour un commerce électronique, le business
plan permet de tester la viabilité économique
du projet, c’est-à-dire calculer sa rentabilité à
moyen terme en mettant en rapport les revenus
prévisionnels et les coûts prévisionnels. Il sert
donc à modéliser les revenus et à estimer les
coûts.
La modélisation des revenus repose sur le
trafic, le taux de conversion et le panier
moyen.
Estimation du trafic web
Générer du trafic sur un site web est un
processus long et difficile : il faut arriver à
créer une visibilité sur Internet.
Ainsi, les hypothèses concernant l’acquisition
de trafic doivent au cœur du business plan e-
commerce : il faut donc avoir une bonne
connaissance de différentes sources possibles
du trafic.
• Les sources sans achat de trafic : trafic direct,
referral, social media, emailing, SEO.
• Les sources payantes au coût par clic (CPC) :
SEA (Google Ads, Bing Ads, etc.), social
media Ads, comparateurs, promoted content.
• Les sources payantes au coût par mille
(CPM) : display, RTB, email de conquête…
• Les sources payantes au coût par action
(CPA), etc.
Il est judicieux de choisir et intégrer les sources
pertinentes à son business plan e-commerce, en
commençant de préférence par focaliser ses
investissements sur deux ou trois sources de
trafic. Une fois les sources de trafic
sélectionnées, elles peuvent être modélisées et
ainsi les budgets pour les sources payantes
peuvent être fixés.
Taux de conversion
Le taux de conversion désigne le pourcentage
de personnes qui, lors d’une visite sur un site e-
commerce, effectuent un achat. C’est le rapport
entre le nombre de transactions (ventes
concrétisées) sur le site et le nombre de
visiteurs uniques.
Autrement-dit, comme tous les visiteurs du
site n’achèteront pas les produits, le taux de
conversion correspond au pourcentage de
visiteurs qui deviennent clients, qui achètent
des produits sur le site au cours de leur visite.

Le taux de conversion moyen d’un site e-

commerce serait de 3%. Mais certains sites
performants avoisinent 20% de conversion...
• Il est plus facile d’augmenter le taux de
conversion lorsque le trafic du site est
majoritairement non payant.
• Plus les produits commercialisés ont un prix
élevé, plus le taux de conversion sera bas et
inversement.
• Idéalement, il faut distinguer les taux de
conversion par source de trafic. Le taux de
conversion varie considérablement d’une
source à l’autre.
Par exemple, la probabilité d’achat pour un
visiteur qui atterrit sur un site suite à un clic
sur une annonce Google Ads est plus élevée
que celui en provenance de Facebook.
Panier moyen par client
Le panier moyen désigne le montant moyen
dépensé par des clients lors de leur visite dans
une boutique physique ou en ligne pendant une
certaine période.
Panier moyen = revenu total des ventes /
nombre de ventes
Techniques pour augmenter le panier moyen :
• Commande minimale pour la livraison
gratuite : offrir la livraison gratuite si la
commande dépasse un certain montant.
• Cross-selling (vente croisée) : proposer des
produits liés (complémentaires) dont les
offres globales sont plus économiques que
l’achat à l’unité.
• Programme de fidélisation des clients : offrir
des réductions, des cadeaux ou des points de
fidélité pour un certain montant d’achats.
• Expérience personnalisée avec le client : utiliser
les données historiques des commandes pour
créer des expériences d’achat plus
personnalisées et ciblées, des campagnes
marketing ciblées et spécifiques.
• Promotions à durée limitées.
• etc.
Chiffre d’affaires = Trafic x Taux de
conversion x Panier moyen
La deuxième partie du business plan est
l’estimation de tous les coûts liés l’activité de e-
commerce, sachant que tout oubli pourra
impacter sur la rentabilité de son commerce.
Ces coûts peuvent être repartis en coûts
techniques, coûts de production, frais
logistiques, dépenses marketing, frais de
fonctionnement et frais de personnel.
Coûts techniques
Coût de développement du site + coût de
maintenance

Coûts de production
Coût d’achat de marchandises, coût de
fabrication des produits
Frais logistiques
Coût de stockage des marchandises + Frais de
livraison + coût de perte des colis
Dépenses marketing
Au départ, l’essentiel du trafic sera issu de
sources payantes.
Frais de fonctionnement
Hébergement, frais bancaires, impôts et taxes,
etc.
 Choix de l’hébergeur
La mise en place d’un commerce électronique
signifie la mise en place d’un site web en ligne.
Ce qui veut dire la location des services d’un
hébergeur des sites web.
Un hébergeur est tout prestataire technique
chargé sur Internet de recevoir les
informations et les sites de ses clients et de les
rendre accessibles au monde entier.
Il existe plusieurs milliers d’hébergeurs, gratuits
et payants.
Vous pouvez opter pour un hébergeur qui
dispose déjà d’une offre de boutique en ligne
dédiée ou vous tourner vers un hébergeur plus
généraliste et implémenter vous-même votre
solution de commerce électronique.
Offres dédiées
Nombreux prestataires de service en ligne
proposent des solutions de e-commerce prêtes à
l’emploi. Ces solutions s’articulent en général
autour d’une offre d’hébergement mutualisé
(c’est-à-dire sur le même serveur que d’autres
clients) et d’un outil de création de boutique en
ligne plus ou moins évolué.
Un outil de création de boutique en ligne
propose le plus souvent de créer un catalogue
de produits en ligne et facilitera l’interfaçage
avec différentes méthodes de paiement.
Certains prestataires peuvent même aller
jusqu’à offrir la mise en avant de vos produits
sur quelques-uns des réseaux de distribution en
ligne les plus célèbres.
Avantages
• L’outil de création de la boutique en ligne est
fourni par l’hébergeur, avec une interface
sûrement intuitive et facile à utiliser.
• Pas de risque d’incompatibilité vu que la
création de la boutique se fait auprès de
l’hébergeur.
• Une sécurité accrue pour les données des
clients et les transactions en ligne.
Inconvénients
• Coûteux
• Il s’agit généralement des offres standardisées
qui ne laissent pas vraiment place à l’initiative
personnelle : risque de posséder une boutique
qui ne corresponde pas exactement à ses
besoins.
• Boutique liée à l’hébergeur : pas sûr qu’un
prestataire propose une solution qui soit facile
à migrer chez un concurrent.
Hébergement généraliste
L’hébergement généraliste implique de construire
soi-même son site de boutique en ligne. Il est
possible ici de bâtir une solution complète
permettant de gérer à la fois les produits et les
comptes des clients.
On aura simplement besoin pour ce genre de
réalisation d’un hébergeur mutualisé classique
qui propose l’accès à un langage de création de
sites dynamiques et à une base de données.
Avantages
• La boutique en ligne répondra exactement à
nos attentes, puisque c’est nous-même qui
l’aurons conçue.
• Le prix est souvent sans comparaison avec
une offre dédiée au e-commerce.
Inconvénients
• Disponibilité limitée des ressources.
• Les options de paiement sécurisé et autres
vérifications seront à interfacer par nos
soins. Néanmoins, il existe beaucoup de
services en ligne prêts à aider, moyennant
une commission sur les ventes
 Spécification des pages du site
Définition de l’arborescence du site
Première étape cruciale qui sert à définir la
liste complète des pages qui seront présentes
sur le site et la façon dont celles-ci seront liées
entre elles.
Une fois cette étape réalisée, vous devez déjà
savoir comment vos futurs clients évolueront
sur le site et également combien de pages vous
allez devoir créer.
Conception des pages
Cette étape consiste à détailler l’ensemble des
éléments présents sur les pages. On y précise
également la façon dont ces éléments sont
affichés : s’agit-il de textes issus d’une base de
données ou de textes fixes ? Tous les
comportements dynamiques présents sur la
page doivent aussi être spécifiés : l’action de
chaque bouton, de chaque lien…
 Base de données
Conception et mise en place de la base de données
associée à la boutique en ligne.
• Éviter la redondance d’informations d’une table
à l’autre et l’incohérence des données. Si une
donnée figure dans plusieurs tables à la fois,
vous multipliez les accès inutilement chaque
fois que vous devez la mettre à jour.
• Les tables et les liens entre celles-ci doivent être
simples et naturels, pour ne pas obtenir une base
de données trop complexe.
• Ne pas multiplier les tables à l’infini : plus
une base de données est complexe, plus elle
est difficile à maintenir et à utiliser
• Chaque table doit avoir une clé primaire
permettant d’identifier de façon unique
chaque ligne de la table
Méthodes de paiement
Méthodes de livraison
Développement
 Référencement
Le référencement est l’action de référencer un
site web sur un moteur de recherche. Il s’agit
d’une technique qui consiste à placer en
meilleure position possible dans les moteurs de
recherche une page web pour un mot ou une
expression donnée. C’est un outil visant à
générer du trafic et acquérir de nouveaux
clients.
Le but du référencement d’un site e-commerce
est de maximiser sa visibilité sur le Web et
augmenter le nombre de visiteurs.
Pour atteindre ces deux objectifs, le prestataire
doit activer les différents canaux de
communication du site e-commerce comme le
le référencement naturel, la publicité, les
réseaux sociaux, les comparateurs de prix, etc.
Référencement naturel (SEO)
Le référencement naturel est un travail qui vise
l’acquisition de trafic qualifié gratuit sur un
contenu web.
• Utilisation des mots-clés : le fondement du
référencement naturel est en effet le contenu
éditorial du site. Celui-ci peut avoir un look
très attractif, les images et animations qu’il
contient ne l’aideront en rien à être
correctement positionné sur les moteurs de
recherche.
Pour être bien indexé, les robots des moteurs
de recherche doivent, quand ils parcourent le
site trouver du texte, des mots clés. Il s’agit des
mots clés que vont saisir vos futurs clients pour
trouver votre boutique sur un moteur de
recherche. Il faut donc choisir des mots-clés en
rapport avec le sujet du site.
• Balises de référencement : trois balises HTML
sont utilisées pour contenir les informations de
référencement :
1. La balise <title> : contient un slogan d’environ
200 caractères pour votre site. Dans ce slogan,
reprenez les mots clés les plus importants et
placez-les de préférence en tête de la balise.
Syntaxe :
<title>Sandih – Achetez vos livres en ligne ! </title>
2. La balise meta keywords : doit recevoir la liste de
mots clés que vous avez sélectionnés, séparés par
des virgules. Comme pour la balise <title>, placez
en tête de vos mots clés, les plus importants. Ils
auront ainsi plus de poids pour les moteurs de
recherche.
Syntaxe :
<meta name="keywords" content="liste des mots clés" >
3. La balise meta description : contient une
description de votre site web, cette fois un
peu plus longue que celle présente dans le
titre. Placez toujours dans cette description
vos mots clés les plus importants.

Le contenu de cette balise est utilisé comme

résumé de votre page, dans les pages de résultat
des moteurs de recherche.
Il s’agit ici non seulement d’être référencé, mais
également de donner envie aux internautes de
cliquer sur votre lien.
Syntaxe semblable à celle de la balise meta
keywords :
<meta name="description" content="description de votre site">
Ces trois balises doivent être placées dans l’en-
tête de votre page, entre les balises <head> et
</head>, et si possible, le plus haut possible
dans son code source.
• Net linking : technique permettant
d’échanger des liens afin d’optimiser son
positionnement, son « rank », dans les pages
de résultats des moteurs de recherche.
Si des sites, bénéficiant d’un fort taux de pages
vues, intègrent un de vos liens sur leurs pages,
vous gagnerez en notoriété, donc augmenterez
votre Page Rank sur Google.
L’utilisation des liens pour le référencement
peut se présenter de la façon suivante : quand
un lien pointe vers votre site, son texte DOIT
être l’un des mots clés que vous avez
sélectionnés. Plus vous aurez de liens pointant
vers la page d’accueil de votre boutique et
utilisant les mots clés "achetez des
oridinateurs", plus haut vous apparaîtrez dans
les résultats des moteurs pour ce mot clé.
• Fichier Sitemaps : service Google proposé aux
développeurs web de construire un fichier sous
format XML listant tout ou partie des pages de
leurs sites web dans le but d’informer les
moteurs de recherches de leur existence.
Une fois une inscription au service Google
Sitemaps obtenu, il est possible d’informer Google
de l’existence de ce fichier et ainsi, permettre à
Google de mieux indexer la totalité des pages
disponibles sur un site.
Référencement payant (SEA)
L’autre facette du Référencement est le Search
engine marketing ou référencement payant. La
sélection de mots clés et leur association à une
annonce vous permet de faire la publicité de
votre boutique sur des sites à forte audience
tels que Google ou Yahoo et la payement est
fait uniquement quand un internaute clique sur
votre annonce.
Exemples :
• Google Ads
• Yahoo! Search Marketing
• Microsoft adCenter
• etc.
 Support et aide pour le client
• Bonne ergonomie : navigation intuitive,
facilité d’utilisation
• Description des produits
• Gestion des commandes et paniers : bouton
de commande facilement visible, possibilité
de supprimer certains produits de son panier,
d’en ajouter, de modifier les quantités, etc.
• Rubrique d’aide intégrée sur le site, des
forums de discussion, envoi des suggestions,
etc.
 Statistique et analyse de
fréquentation et des ventes
Il est important de connaître l’origine
géographique, ainsi que la source de trafic des
visiteurs de son site e-commerce.
Cela permet de mieux répondre aux attentes de
ses clients, de s’adapter aux réalités qui peuvent
être différentes des prédictions, de mieux choisir
les sources de trafic, etc.
Les indicateurs de performance à suivre :
• Taux de conversion
• Taux de rebond : pourcentage de visiteurs
ayant quitté le site Web après avoir visité
une seule page.
• Temps passé sur le site
• Nombre de pages visitées
• Nombre de ventes réalisées
• Etc.
Outils à utiliser :
• Google Analytics
• Similarweb
• WooCommerce Statistiques
• Etc.