L’E-COMMERCE AU MAROC

INTRODUCTION: CONTEXTE ET PROBLÉMATIQUE

L’Evolution des technologies de l'information et de communication et le
développement d'Internet ont contribué à l'émergence du nouveau phénomène
mondial à savoir le commerce électronique ou le E-commerce.
Ce nouveau mode de commerce basé sur les transactions électroniques a connu
un succès planétaire durant les dernières années dans les pays développés. Le
Maroc assiste à l'émergence du E-commerce à petits pas, ce développement se
traduit par les efforts déployés par le gouvernement tel que la stratégie E-Maroc
mais aussi la volonté de bénéficier d'un tel mouvement pour développer
l'économie du pays

Au Maroc, depuis 2007 l'année de la mise en place de la possibilité de paiement

par cartes bancaires marocaines, le nombre des entreprises se mettant au E-
commerce ne cesse de se développer CNSS, RAM, OMPIC... Néanmoins, malgré
les structurations adoptées par l'Etat, le E-commerce ne connaît pas une forte
croissance à cause d'un certain nombre de freins liés essentiellement aux
habitudes de consommateur qui n'adopte pas pour l'instant l'achat à distance,
mais depuis 2020 en période du COVID L’E-commerce a connu une évolution
extraordinaire celui-ci a considérablement modifié les comportements des
distributeurs mais, également, ceux des consommateurs. Les premiers ont dû
repenser leur service commercial et les derniers ont revu leur manière d’acheter,
en s’informant davantage.
Cette tendance croissante qui ne pourra avoir que des effets positifs sur tous les
acteurs à savoir consommateur, entreprises et administrations

L’autre grand bouleversement qu’a engendré l’E-commerce est l’ouverture à

l’international. En effet, avec l’E-commerce, les frontières physiques n’existent
plus et les consommateurs ou entreprises peuvent commander leurs produits ou
biens partout dans le monde. Toutefois, nous verrons que la plupart des
acheteurs en ligne préfèrent acheter sur leur marché national plutôt qu’en
transfrontalier, notamment à cause des coûts de livraison.

Pour conclure, les opportunités offertes par le commerce en ligne pour un pays
émergent tel que le Maroc ne peut se matérialiser qu'à une seule condition
conforter la confiance des acheteurs en ligne, en mettant en place toutes les
dispositions nécessaires pour sécuriser le commerce et le paiement en ligne.
Toutefois, il est primordial de créer un environnement 6 opportun pour le
développement du commerce en ligne (protection des données à caractère
personnel, droit du commerce en ligne, fiscalité…)

Nous comptons analyser cette problématique sous différents angles d’ordre

didactique, sociologique, communicationnel, culturel et essentiellement
psychologique

Cette même problématique se déclinerait en une série d’interrogations telles que:

 Quels sont les moyens de paiement en ligne qui offrent une meilleure
sécurité ? Comment la réputation parfois négative de paiement est-elle
justifiée ?
 CHAPITRE1: GENERALITE DU E-COMMERCE AU
MAROC

SECTION 1 : DÉFINITION DU E-COMMERCE

l’e-commerce désigne l’échange de biens et de services entre deux entités sur les
réseaux informatiques, notamment Internet. Le e-Commerce est une sous activité
du e-Business. Sites marchands, boutiques en ligne, ventes privées ou ventes
flash, acteurs de l’e-tourisme, ou distributeurs de produits culturels… Quelle que
soit votre activité, pilotez efficacement votre business sur le Web avec notre outil
de tracking e-commerce. Identifiez et optimisez les différents processus d’achats
inhérents à votre site : navigation, ergonomie des pages, messages publi-
promotionnels ; contrôlez les retombées de vos campagnes marketing online en
termes d’acquisition de clients et de chiffre d’affaires ; segmentez votre base
client de façon efficace et orientez vos stratégies commerciales BtoC pour mieux
tracker vos ventes en ligne et cibler vos actions marketing (fidélisation,
promotions, campagnes d’information…) :

Typologies du commerce électronique:

Le commerce électronique intervient dans les divers domaines suivants :

 Echange électronique entre les entreprises privées et le

gouvernement : B to G (Business to Gouvernement)
  Le commerce électronique inter-entreprises : B to B (Business to
Business) : vente de matériel BTP (mètres, lasers…), véhicules
utilitaires, mobilier bureaux…
 L’échange électronique entre une entreprise et ses employés : B to E
(Business to Employée)

Customer). Vente de biens culturels (CD, DVD, livres…), d’appareils

technologiques (PC, électronique, HI-FI…), tourisme et voyage (Billets
de train/d’avion, location…), produits de grande consommation
(supermarché et magasins en ligne…), produits d’imprimerie (cartes de
visite, supports commerciaux…), produits d’habitat, vêtements,
puériculture, téléchargement de musique, développement photo, service
en ligne (banque, assurance, presse…)

Le commerce électronique entre particuliers : C to C (Customer to

Customer

Les avantages du commerce électronique:

Réduction des frais généraux : La gestion d'un site d'e-commerce

est beaucoup plus rentable que la gestion d'un magasin physique. Vous
n'avez pas besoin de louer un bien immobilier commercial, vous n'avez
qu'un hébergement Web raisonnable à payer. Vous n'avez ni besoin
d'investir dans la sécurité de votre propriété commerciale ni de vous
soucier de la gestion de la logistique ou des employés. Pour un site d'e-
commerce, les coûts typiques seront le nom de domaine, l'hébergement
Web, le prix de développement de votre site Web, et votre inventaire. Cela
 dit, la plupart des sites Web d'e-commerce dépensent également de
l'argent en marketing.

https://www.petite-entreprise.net/P-1046-85-G1-definition-du-e-commerce.html

Pas besoin d'une vitrine physique : Gérer un magasin

physique est très compliqué. L'e-commerce vous
évitera nombre de soucis au quotidien. Louer un local
commercial peut s'avérer coûteux, surtout si vous êtes
dans une grande ville. Vous devez aussi payer
l'électricité, l'eau et l'accès Internet pour votre espace
commercial. La sécurité est aussi à prendre en
compte : si vous souhaitez que votre vitrine physique
soit sécurisée, vous devrez investir dans des caméras
et autres équipements de surveillance. Avec une
boutique d'e-commerce, vous pouvez simplement créer
un site Web et commencer à vendre vos produits en
ligne sans avoir à dépenser beaucoup d'argent dans un
magasin physique.

Capacité à atteindre une audience plus large : Le plus

grand avantage de l'e-commerce est peut-être qu'il vous
permet d'atteindre une audience très importante. Un
magasin physique ne peut accueillir qu'un certain nombre
de visiteurs par jour, surtout si vous vivez dans une petite
ville ou en zone rurale. Avec une boutique d'e-commerce,
vous pouvez atteindre des clients potentiels dans le
monde entier pour leur montrer vos produits. Même si
vous ne vendez pas vos produits à l'étranger, vous pouvez
toujours atteindre les acheteurs dans toute la France pour
stimuler vos ventes. Cette portée étendue a même permis
à quelques petites boutiques d'e-commerce de devenir
des marques iconiques au fil du temps.

Évolutivité et adaptabilité: Parmi les avantages et les

inconvénients de l'e-commerce pour une entreprise,
l'évolutivité est l'un des avantages les plus concrets pour
la croissance à long terme. Avec un magasin physique,
votre croissance vous obligera forcément à devoir trouver
un espace commercial plus grand au bout d'un moment.
Vous devrez également déménager vos stocks et vos
équipements, ce qui ne fait que compliquer les choses.
Avec l'e-commerce, votre site Web et votre boutique
peuvent grandir en même temps que vos affaires, vous
n'aurez pas à dépenser une fortune pour déménager dans
un nouvel espace commercial plus grand.
 Suivi logistique: effectuer le suivi logistique est un élément essentiel de
l'e-commerce et du marketing de détail, et c'est beaucoup plus facile avec un
site Web qu'avec un magasin physique. Vous pouvez externaliser votre
logistique de traitement pour faire profiter vos clients d'avantages tels que
l'expédition en 2 jours et le traitement efficace des retours. Tout est consigné
électroniquement, ce qui simplifie le suivi des ventes et l'identification de
tendances qui vous permettront de développer vos activités commerciales sur
le long terme.

Les inconvénients du commerce électronique:

Menaces potentielles pour la sécurité : Lorsque vous
vendez en ligne, il existe toujours un risque de menaces
pour la sécurité. Un site Web mal sécurisé peut
permettre à des utilisateurs non autorisés d'accéder à
votre site Web et de voir vos données sensibles. Dans
de rares cas, des problèmes au niveau des processeurs
de paiement peuvent entraîner des violations de
données qui mettent en danger les informations
bancaires des clients. Une grande partie de la mise en
place d'un site d'e-commerce concerne la sécurisation
du site Web, les dirigeants d'entreprise préfèrent donc
souvent recruter un professionnel.

Concurrence: Il y a beaucoup de concurrence dans le monde de l'e-

commerce, car créer une boutique en ligne est simple comme bonjour.
C'est l'un des plus grands inconvénients de l'e-commerce, car cela signifie
que vous devez travailler très dur pour faire la promotion de votre boutique
et augmenter le trafic vers votre site Web. Certaines niches sont également
très encombrées, vous pouvez donc avoir du mal à vendre votre produit en
fonction de votre secteur et de vos produits. Au final, le succès de votre site
dépendra de votre travail pour renforcer votre présence en ligne.
Problèmes informatiques: Aucun problème technique ne peut
empêcher un magasin physique d'accepter des espèces, alors que les
problèmes informatiques peuvent être très embêtants pour un site d'e-
commerce. Si votre site Web plante soudainement ou si vous rencontrez un
problème avec votre processeur de paiement, ce temps d'arrêt peut vous
coûter de l'argent… et des clients. Pire encore, la résolution de ces
problèmes informatiques peut vous coûter encore plus cher. Choisir la
simplicité peut vous aider à éviter certains des problèmes informatiques
potentiels rencontrés dans l'e-commerce, mais soyez conscient que des
problèmes technologiques peuvent se produire.

Logistique d'expédition: Gérer une vitrine physique est

facile, il suffit de vendre les produits aux clients
lorsqu'ils viennent chez vous faire leurs achats. Si vous
souhaitez vendre des produits par téléphone ou via un
catalogue, vous pouvez utiliser un service d'expédition
simple pour envoyer quelques colis par semaine. Mais
pour un site d'e-commerce, vous devez comprendre
toute la logistique d'expédition, car chaque achat
devra être expédié. Trouver la bonne solution pour vos
expéditions et votre logistique n'est pas chose aisée, et
vous ne voulez pas vous retrouver dans le rouge à
cause de frais de transport trop élevés.

Interactions avec les clients limitées : Sur un site d'e-commerce,

vous n'avez pas l'occasion d'interagir à un niveau personnel avec

les clients. Certaines personnes préfèrent peut-être cela, mais le
 fait est que vous ne pouvez pas offrir la même touche personnelle
si vous vendez en ligne.

https://mailchimp.com/fr/resources/advantages-and-disadvantages-of-ecommerce/

SECTION 2: LES MOYENS DE PAIEMENT LES PLUS SÉCURISÉS

EN LIGNE

Depuis une décennie, le matricule d'achats sur web a explosé. Le trafic en bout
est devenu l'un des acteurs majeurs de l'économie. Lorsque toi-même-même
achetez sur Web, toi-même-même pouvez (et devrez) toi-même-même
rengorger le supplice de la sécurité, car il existe strictement de nombreuses

Les nécessaires inconvénients de ce sous-lieu sont les problèmes liés à la sécurité.

En effet, finances qu`Internet sinon un appareil révolutionnaire, il est item
formidablement difficile à cause celui-ci qui ne l'utilise pas rebrousse-poil
méfiance. Aujourd'hui, on déplore un pluridimensionnel quantième de sites fictifs
proposant des marchandises ou des offices qui n'existent pas pour la réalité. De
ce fait, minutieusement de commandes arnaques, qu'il s'agisse de vols de
opportunité bancaires, de flibuste ou de fraude.
Il faut richesse connaitre les déséquilibré prospérité de paiements existants chez
en fabriquer le meilleur utilization conceivable. Chacun des jumpers prospérité
de paiements obéit à des consignes précises, visant à partir la calme de tous, c`est
aussi il est indispensable de connaitre à elles principaux avantages et
inconvénients. Les avantages majeurs du paye à separate habitant à cause le fait
que celui-ci quand additionally pratique, also évolution et furthermore
confortable. En effet, le paye à remove représente un pick up de cycle
innombrable vu que le e-affaire est open partout, si tellement est qu'il y ait une
entassement Web performante. Il est ultérieurement conceivable d'accéder aux
administrations de sa détruit fors se absorber des horaires d'mâchicoulis de sa
détruit ni de l'endroit où l'on se trouve.

sont envoyées, ce qui implique de ce fait de copieux transferts d'argent,

strictement jamais de garden-party de produits. Aussi, nous sont dieux pour
l'maniement d'Internet et piratent de copieux fichiers, lesquels certaines
possibilité bancaires.

Cependant les outils que nous vous avons présentés sont des nouveaux moyens
de paiement dont l'atout majeur est de garantir une très grande sécurité afin de
pouvoir satisfaire au mieux les consommateurs et de pouvoir passer au travers de
cette d'un détournement des coordonnés bancaire qui reste le 1er frein à l'achat
en ligne.

Les moyen de paiement le plus sécurisé en ligne :

1 –la e- carte bleu

Cette option est en train de voler la vedette aux ténors du secteur des paiements
en ligne, car c’est une option très sécurisée et qui dépend de votre banque. Vous
faites donc confiance à votre fournisseur de service bancaire habituel. Il s’agit
d’un logiciel qui vous fournit un numéro de carte bancaire unique pour chaque
paiement, évitant ainsi le vol de données. Lorsque vous souhaitez effectuer un
paiement en ligne, vous choisissez l’option « paiement par e-carte bleue 11 » sur
le site marchant. Le logiciel de votre banque s’ouvre alors en parallèle, et vous
fournit un numéro de carte, une date de validité, et un cryptogramme pour une
transaction unique.

2- la carte bleu 3D Secure

Cette option, proposée par Visa et MasterCard, consiste en l’envoi d’un SMS pour
confirmer votre achat par un code unique, disponible environ cinq minutes. Cette
double vérification permet de limiter les risques de fraude. Proposée
gratuitement, c’est une excellente alternative pour les paiements en ligne.
 3- Paypal et autre site de paiement

Que ce soit PayPal, la plus connue, ou d’autres plateformes de

paiement (Payoneer, Google Pay, Wise, Stripe), le principe est le même.
Vous vous enregistrez sur la plateforme et entrez vos coordonnées
bancaires. Le site s’occupe ensuite de sécuriser les paiements, en vous
demandant votre mot de passe à chaque fois. Le site marchand n’a
donc pas d’accès direct à vos données. Les plus sceptiques noteront
que vous devez quand même renseigner vos coordonnées bancaires à
PayPal, et que comme tout site important, il peut malheureusement
être victime de phishing (fraude à l’identité).
Néanmoins, cette solution gratuite est plébiscitée par beaucoup, mais
elle n’est malheureusement pas accessible sur tous les sites de
commerce en ligne.

4- Paylib
Dans la même créneau que PayPal, Paylib propose un service de
paiement sans coordonnées bancaires. Cette fois, ce service est
proposé directement par les banques. Vous devrez donc vous inscrire.
Le service vous permet, lors d’un paiement sur Internet, de régler votre
achat en utilisant seulement votre identifiant et votre code de
connexion.
Moins connu que PayPal, mais tout aussi sécurisé, Paylib peut
convaincre ceux qui sont sceptiques de passer par des plateformes en
ligne, puisque Paylib est directement relié à votre banque.

Le nouveau moyen de paiement a distance https://gocardless.com/fr/guides/articles/paiements-en-

ligne-securises/#quelques-conseils-supplementaires-pour-des-paiement-securises

Paiement en ligne : 7 conseils pour éviter les risques de

piratage

1-Choisissez la double sécurité avec votre banque

Deux précautions valant mieux qu'une, utilisez les doubles sécurités de

paiement proposées désormais par la plupart des banques.
Outre le traditionnel cryptogramme visuel (généralement un code à trois
chiffres situé derrière votre carte), il vous est possible de valider votre
paiement en ligne par une seconde étape. Généralement en rentrant un
code qui est envoyé par votre banque juste après le paiement.
Il s'agit la plupart du temps d'un code envoyé par SMS que vous devez renseigner
pour confirmer votre commande. Parfois également, vous devez ouvrir
l'application de votre banque sur votre Smartphone pour valider la transaction.

2-Vérifiez que la page est bien sécurisée

Il est vivement recommandé de faire vos achats sur un site web disposant d’une
sécurité « https » : en effet, il existe deux types de sites internet. Ceux dont
l'adresse commence par « http:// » et ceux dont l'adresse commence par «
https:// ». Évitez de faire vos achats sur les sites en « http:// » et ne créez par un
compte sur un site lorsque l'url commence par « http:// » car les informations
(mot de passe, informations personnelles, informations bancaires, etc.) peuvent
être interceptées par des tiers (attention, cette condition est nécessaire, mais pas
suffisante).
Par ailleurs, ne partagez jamais des informations personnelles (mot de passe par
exemple) : aucun site fiable ne vous demande ce type d'informations.

3-Prenez garde aux sites inconnus et aux offres trop alléchantes

Certaines offres sont parfois trop alléchantes pour être vraies.

 Ne craquez pas sur de prétendues bonnes affaires sans avoir vérifié la

réputation du site auparavant.
 Lisez les notes et avis de consommateurs.
  Méfiez-vous des sites qui proposent un prix nettement plus bas que
leurs concurrents.

4-Évitez d'enregistrer vos coordonnées bancaires

Réfléchissez-y à deux fois avant de garder en mémoire votre numéro de carte sur
votre téléphone ou votre ordinateur. Certaines applications et certains
navigateurs internet vous proposent d'enregistrer vos coordonnées pour ne pas
avoir à les retaper ultérieurement.
Une méthode déconseillée par la Commission nationale de l'informatique et des
libertés (Cnil) : « ces terminaux ne sont pas nécessairement conçus pour garantir
une sécurité optimale des données bancaires ».

5--Méfiez-vous des réseaux Wi-Fi publics

Pas de précipitation pour faire vos achats.

 Si vous êtes connecté à un WiFi public, dans un café, un hôtel ou une gare
par exemple, mieux vaut ne pas rentrer votre numéro de carte. En effet, la
Cnil met en garde : « Un éventuel pirate peut saisir l'occasion d'un WiFi mal
chiffré pour (...) intercepter certaines de vos données ».
 Attendez d'être plus à l'abri, sur un réseau privé.

6-En cas d'incident, contactez d'abord votre banque

 Si vous constatez avoir été piraté suite à un achat en ligne, contactez tout
d'abord votre banque pour faire opposition sur votre carte bancaire et pour
 ensuite demander le remboursement des opérations frauduleuses ou
demander l’attribution d’une nouvelle carte bancaire.
 L'opposition sur votre carte bancaire peut également être réalisée via le
service interbancaire d'opposition à carte bancaire 0 892 705 705 (ouvert 7
jours/7 et 24h/24), numéro surtaxé : coût d'un appel vers un numéro fixe +
0,34 € TTC/min, depuis un téléphone fixe ou mobile.
 Vous pouvez ensuite signaler ce piratage sur Perceval, la plateforme de
signalement des fraudes à la carte bancaire

Source : Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad)

Chapitre 2 : LE CONSOMMATEUR ET L’E-COMMERCE AU

MAROC

Aux fins du commerce électronique, un consommateur est une personne qui

utilise une plateforme en ligne pour acheter des biens et des services.
 Cette définition est cohérente avec la définition du consommateur dans le
commerce traditionnel, mais inclut spécifiquement les activités d'achat en ligne.

Les consommateurs du commerce électronique utilisent des sites Web, des

applications mobiles ou d'autres canaux en ligne pour rechercher, comparer,
sélectionner et acheter des produits et services.

Ce type de consommateur peut également être influencé par des facteurs tels
que les avis en ligne, les recommandations de produits personnalisées et les
promotions sur les plateformes de commerce électronique.

En résumé, un consommateur d’e-commerce est quelqu’un qui utilise le

numérique pour effectuer des achats.

SECTION 1 : L'IMPACT D'E-COMMERCE SUR LE

COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS

Dans le paysage commercial, tant en ligne qu'hors ligne, les

consommateurs représentent toujours le principal défi et la priorité des
entreprises. Cela est particulièrement vrai dans un environnement
caractérisé par l'instabilité, l'imprévisibilité et une concurrence féroce. Ainsi,
il est crucial de comprendre pleinement les besoins et les comportements
des clients afin de fournir des produits et services qui les satisfont de
manière efficace et durable.
Dans cette optique, la connaissance approfondie du comportement des
consommateurs, notamment sur les plateformes de commerce en ligne
telles que les sites marchands, est essentielle. Les facteurs qui influencent
leurs décisions d'achat sont devenus critiques dans la conception des
stratégies commerciales. Les consommateurs représentent le pivot du
système de commerce électronique, attirant l'attention de par leurs choix
d'achat.
Cependant, il est pertinent de souligner que le comportement du
consommateur marocain demeure relativement méconnu ou peu étudié, en
particulier dans le contexte du commerce en ligne. Cette lacune peut être
attribuée à la nouveauté de ce modèle d'interaction ainsi qu'à un manque
d'informations adéquates.
Dans un marché de plus en plus compétitif, où les produits locaux se
retrouvent en concurrence directe avec les produits étrangers, il devient
impératif de mener des recherches approfondies sur le comportement du
consommateur marocain. Comprendre ses préférences, ses motivations
d'achat et ses habitudes de consommation est essentiel pour attirer et
fidéliser cette clientèle.
Notamment, l'évolution du niveau de revenu, les changements dans les
habitudes de consommation et l'ouverture croissante du marché national
ont considérablement façonné l'image du consommateur marocain. Dans
ce contexte, les producteurs locaux se retrouvent confrontés à de nouveaux
défis et à une concurrence accrue, ce qui souligne davantage l'importance
de mieux comprendre et anticiper les besoins des consommateurs.

Les facteurs influençant le comportement du consommateur :

Le consommateur est avant tout un individu qui a des sentiments, des idées, des
besoins, des motivations et des obstacles.

C’est pour cela les chercheurs de marché tentent de construire des modèles de
comportement des consommateurs en choisissant des variables qui affectent le
comportement des consommateurs.

Trois types de facteurs peuvent affecter le comportement des

consommateurs :
1. Le marketing-mix.

2. Les facteurs internes.

3. Les facteurs externe

1- Le marketing-mix :

Afin de simplifier aux entreprises le choix des variables pour l’exécution de leur
plan d’action, E. JEROM Mc CARTHY a proposé de réunir ces variables en quatre
éléments fondamentaux dit les quatre P :

• Price (prix).

• Place (distribution).

• Promotion (communication).

• Product (produit).

Un marketing mix est une combinaison de choix, de doses et signifie que

l'entreprise espère agir sur le marché.

Compte tenu du nombre de ces ressources, même si elles sont divisées en quatre
catégories, un arbitrage est nécessaire, notamment lors de l'allocation des
ressources.

2- Les facteurs internes:

Les besoins, motivations et implication :

* Les besoins.
Le point de départ de toute action effectuée par un individu est dicté par la
reconnaissance d’un besoin.

Le besoin est défini comme étant « un ensemble de manque fondé sur le désir de
posséder tel ou tel bien, ou d’obtenir tel ou tel service »

* Les motivations ou mobiles:

Les motivations ou les mobiles correspondent à des états intérieurs qui incitent à
satisfaire un besoin ressenti.

L’individu ressent un écart entre l’état présent d’insatisfaction, et la situation

idéale qu’il recherche, ce qui le pousse à agir dans le but de réduire la tension et
la frustration, et retrouver un état d’équilibre.

Les motivations peuvent être classées en trois catégories :

- Les motivations hedonists

- Les motivations oblatives

- Les motivations d’auto-expression

* L’implication :
Il y a de très nombreuses définitions de l’implication qui ont été proposées Le
tableau ci-dessous répond partiellement quelques-unes d’entre-elles.

Auteurs Définitions:

Day (1970) « Le niveau général d’intérêt pour l’objet ou l’aspect central

de cet objet dans la structure du moi d’un individu ».
Houston et « L’implication situationnelle est l’aptitude d’un contexte à
Rothschild
(1978) susciter l’intérêt des individus pour leur comportement
(d’achat, de consommation)».« l’implication durable reflète
l’étendue de la relation préexistante entre un individu et le
contexte dans lequel le comportement se produira ».«
l’implication réponse est la complexité ou l’étendue du
processus cognitif et comportemental caractérisant le
processus de décision global ».
Rothschild « L’implication est un état non observable de motivation,
(1984)
d’excitation ou d’intérêt. Elle est créée par un objet ou une
situation spécifique. Elle entraîne des comportements,
certaines formes de recherche de produit, de traitement de
l’information et de prise de décision »
Zaichkowsky L’implication correspond à la manière dont une personne
(1984)
perçoit un objet comme personnellement important,
pertinent ».
Source : D. Darcy, P. ollé, Comportement du consommateur ; concept et outils, éd Duodi
Paris 2003, P43.