E-COMMERCE :

L’intro :

L’e-commerce, ou commerce électronique, est essentiellement l’achat et la vente de produits ou de

services sur Internet. C’est comme faire du shopping dans un centre commercial, mais tout se passe
en ligne !

Voici quelques termes clés que vous pourriez rencontrer :

1. *Boutique en ligne* : C’est le lieu où vous affichez vos produits ou services. Les gens peuvent
visiter votre boutique en ligne, parcourir les produits et décider d’acheter quelque chose.

2. *Panier* : Lorsqu’un client trouve quelque chose qu’il aime, il l’ajoute à son « panier ». C’est
comme prendre un article dans un magasin et le mettre dans votre panier pour l’acheter plus tard.

3. *Paiement* : Une fois que les clients ont choisi ce qu’ils veulent acheter, ils vont à la « caisse »
pour payer. Ils peuvent utiliser des cartes de crédit, des portefeuilles électroniques ou d’autres
méthodes de paiement en ligne.

4. *Livraison* : Après avoir payé, le produit est « expédié » au client. Mais au lieu d’emporter l’article
du magasin, il est livré à leur porte.

L’e-commerce peut se dérouler sur différents types de plateformes – des sites web aux applications
mobiles et même aux médias sociaux. Il existe également différents types d’e-commerce, comme
B2B (Business to Business), où les entreprises vendent des produits ou services à d’autres
entreprises, et B2C (Business to Consumer), où les entreprises vendent directement aux
consommateurs.

L’e-commerce est une excellente façon de faire des affaires car il permet d’atteindre plus de clients,
peu importe où ils se trouvent dans le monde. Et avec la technologie d’aujourd’hui, il est plus facile
que jamais de créer votre propre boutique en ligne !

Dif :

L’e-commerce, ou commerce électronique, est l’ensemble des activités commerciales réalisées sur
Internet. Il s’agit de la vente et de l’achat de biens et services en ligne, via un site web ou une
application mobile.

L’e-commerce peut être divisé en deux grandes catégories :

Le BtoC, ou business to consumer, qui désigne les ventes entre une entreprise et un consommateur
final. C’est la forme d’e-commerce la plus courante.

Le BtoB, ou business to business, qui désigne les ventes entre deux entreprises.

L’e-commerce présente de nombreux avantages pour les entreprises, notamment :

Une portée mondiale : les entreprises peuvent vendre leurs produits et services à des clients du
monde entier.

Une réduction des coûts : l’e-commerce permet de réduire les coûts de distribution et de stockage.

Une meilleure expérience client : les entreprises peuvent proposer des services personnalisés et une
expérience d’achat plus fluide.

L’e-commerce est un secteur en pleine croissance, qui a connu une forte accélération ces dernières
années. En 2022, le marché mondial de l’e-commerce devrait atteindre 4,9 trillions de dollars.

Voici quelques exemples d’e-commerce :

La vente de produits en ligne, tels que des vêtements, des chaussures, des électroniques, etc.

La vente de services en ligne, tels que des voyages, des billets de concert, des cours en ligne, etc.

La vente de produits numériques, tels que de la musique, des films, des logiciels, etc.

L’e-commerce est un secteur dynamique et en constante évolution. Les entreprises qui souhaitent
réussir dans ce secteur doivent être à l’affût des dernières tendances et technologies.

2. Le différence entre commerce et e-commerce

Le commerce est l’échange de biens et de services entre des personnes ou des organisations. Il peut
se faire de différentes manières, notamment en face à face, par téléphone, par courrier ou en ligne.

Le commerce électronique, ou e-commerce, est une forme de commerce qui utilise l’internet pour
acheter et vendre des biens et des services. Il peut se faire par le biais de sites web, réseaux sociaux
et boutique en ligne.

Lala

Voici quelques-unes des principales différences entre le commerce et le commerce électronique :

Critère Commerce Commerce électronique

Mode de transaction « En face à face, par téléphone, par courrier » En ligne

Portée géographique Limitée à la zone géographique où le commerce est situé Globale

Heures d’ouverture Limitées aux heures d’ouverture du commerce 24/7

Capacité à inspecter les produits avant achat Oui Non

Coûts « Généralement plus élevés, car le commerce doit payer pour un emplacement physique et
du personnel » « Généralement plus bas, car le commerce n’a pas besoin de payer pour un
emplacement physique »

Types de produits vendus Tous types de produits « Principalement des produits physiques,
mais aussi des produits numériques (par exemple, des logiciels, des e-books, des cours en ligne) »
 Dans l’ensemble, le commerce électronique offre un certain nombre d’avantages par rapport au
commerce traditionnel, notamment une plus grande portée géographique, des heures d’ouverture
24/7 et des coûts généralement plus bas. Cependant, il est important de garder à l’esprit que les
clients ne peuvent pas inspecter les produits physiques avant de les acheter, ce qui peut entraîner un
plus grand nombre de retours.

De plus en plus de commerces traditionnels adoptent également le commerce électronique, afin de

proposer à leurs clients une expérience d’achat plus complète et plus flexible.

3. Les points positives de l e- commerces

Accessibilité 24/7 : Les boutiques en ligne sont ouvertes en permanence, permettant aux clients de
faire des achats à n’importe quel moment, ce qui peut augmenter les ventes.

Portée mondiale : Vous pouvez atteindre un public beaucoup plus vaste que dans une boutique
physique, car Internet n’a pas de frontières géographiques.

Réduction des coûts : Les coûts liés à la location d’un espace commercial physique sont éliminés, et il
y a souvent moins de besoins en personnel.

Réduction des coûts d’exploitation : Les coûts liés à la location ou à l’entretien d’un espace
commercial physique sont considérablement réduits, ce qui permet d’économiser de l’argent.

Accès à des outils d’analyse avancés : Le e-commerce offre des outils d’analyse puissants qui
permettent de suivre les performances des ventes, le comportement des utilisateurs et bien plus
encore, ce qui peut aider à prendre des décisions commerciales éclairée

Facilité d’expansion : Il est plus facile d’ajouter de nouveaux produits ou de développer votre gamme
de produits sur une plateforme en ligne que dans un espace physique.

4. Les points négatifs dans e-commerces

Voici quelques-uns des points négatifs spécifiques du commerce électronique :

La fraude : le commerce électronique est un marché cible pour les fraudeurs, qui peuvent utiliser des
techniques telles que le phishing, le hameçonnage et le vol d’identité pour voler des informations
personnelles et financières.

Le manque de confiance : les consommateurs peuvent être réticents à acheter en ligne, car ils ne
peuvent pas voir ou toucher les produits avant de les acheter.

Le manque d’interaction : les consommateurs n’ont pas la possibilité d’interagir avec les vendeurs en
personne, ce qui peut rendre l’expérience d’achat moins personnelle.

Les retours : les consommateurs peuvent retourner les produits achetés en ligne plus facilement que
les produits achetés en magasin, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires pour les
entreprises.

Frais d’expédition et de retour

Le problème de la clôture des comptes publicitaires

Fermeture de l’importation

5. De quoi as-tu besoin pour commencer ?

Smartphones ou PC

/Internet

/ Produit

Pour commencer dans l’e-commerce en Algérie, vous aurez besoin des éléments suivants :

1. **Une Idée de Produit ou de Service** : Identifiez un produit ou un service que vous souhaitez
vendre en ligne. Il peut s’agir de produits fabriqués localement, de produits importés ou même de
services comme des cours en ligne.

2. **Un Plan d’Affaires** : Élaborez un plan qui inclut votre vision, votre public cible, votre stratégie
marketing et vos objectifs financiers.

3. **Une Plateforme de Vente en Ligne** : Choisissez une plateforme de commerce électronique,

comme Shopify, WooCommerce (si vous utilisez WordPress), ou des plateformes locales adaptées à
l’Algérie.

4. **Un Nom de Domaine et un Hébergement** : Enregistrez un nom de domaine qui reflète votre
entreprise et choisissez un service d’hébergement pour votre site web.

5. **Un Design de Site Web Convaincant** : Assurez-vous que votre site est convivial, esthétique et
offre une expérience d’achat fluide.

6. **Des Moyens de Paiement** : Intégrez des méthodes de paiement en ligne sécurisées qui sont
adaptées au marché algérien, comme les cartes bancaires, les paiements mobiles, etc.
7. **La Gestion des Livraisons et de la Logistique** : Organisez un système de livraison fiable et
efficace. Collaborez éventuellement avec des services de messagerie ou de transport locaux.

8. **La Gestion des Stocks** : Mettez en place un système pour suivre et gérer vos stocks de
produits.

9. **La Sécurité et la Protection des Données** : Assurez-vous que votre site offre un environnement
sécurisé pour les transactions en ligne et protège les données des clients.

10. **La Stratégie de Marketing et de Promotion** : Planifiez une stratégie de marketing numérique
pour promouvoir votre entreprise en ligne, en utilisant les médias sociaux, le référencement, la
publicité en ligne, etc.

11. **La Conformité Légale** : Assurez-vous de respecter les réglementations et les lois locales en
matière de commerce électronique en Algérie.

12. **Le Service Clientèle** : Mettez en place des moyens pour gérer les requêtes des clients, offrir
un support efficace et recueillir des commentaires.

Pour démarrer une entreprise de commerce électronique, vous avez besoin de :

Un produit ou un service à vendre : la première étape est de trouver un produit ou un service que
vous souhaitez vendre. Vous devez vous assurer qu’il y a un marché pour votre produit ou service et
que vous pouvez le vendre à un prix rentable.

Une stratégie de marketing : une fois que vous avez un produit ou un service à vendre, vous devez
développer une stratégie de marketing pour le faire connaître. Vous pouvez utiliser des techniques
de marketing en ligne, telles que les médias sociaux, le référencement et le marketing par e-mail.

Une plateforme de commerce électronique : vous avez besoin d’une plateforme de commerce
électronique pour héberger votre site Web et votre boutique en ligne. Il existe de nombreuses
plateformes de commerce électronique disponibles, telles que Shopify, WooCommerce et Magento.

Un moyen de paiement : vous devez accepter les paiements en ligne de vos clients. Il existe de
nombreuses solutions de paiement en ligne disponibles, telles que PayPal, Stripe et Square.

Une méthode d’expédition : vous devez organiser l’expédition de vos produits aux clients. Vous
pouvez travailler avec un transporteur tiers ou organiser vous-même l’expédition.

Un service client : vous devez fournir un service client de qualité à vos clients. Vous pouvez le faire
par téléphone, e-mail ou chat en direct.

Voici quelques conseils supplémentaires pour démarrer une entreprise de commerce électronique :

Faites vos recherches : avant de vous lancer, prenez le temps de faire des recherches sur le marché
et sur les concurrents. Cela vous aidera à développer une stratégie efficace.

Commencez petit : il n’est pas nécessaire de vous lancer avec une grande entreprise. Commencez
petit et développez votre entreprise au fur et à mesure.

Soyez patient : il faut du temps pour construire une entreprise de commerce électronique prospère.
Ne vous attendez pas à réussir du jour au lendemain.

Si vous êtes prêt à relever le défi, démarrer une entreprise de commerce électronique peut être une
expérience très gratifiante.
6. Ou en peut trouver le bon produit :

Tout d’abord Poser quelques au candidat.

Question a vous poser : .

Vous avez déjà un produit ?

Comment vous avez trouvé l’idée de vendre ce produit ?

Racontez nous ?

…………

Le produit ou peut le trouver comme on peut le créer, comme produits artisanaux.

Dans l’e-commerce la meilleure technique pour trouver un produit, c’est de chercher un problème et
vendre la solution (Par exemple ….)

On peut trouver le produit on va le trouvé sur internet ou dans les plateformes de vente en ligne
comme : Ali express, Alibaba,

La recherche de niches de marché

- Pour trouver le bon produit à vendre en e-commerce, il est essentiel de rechercher des niches de
marché. Cela signifie identifier des segments de marché spécifiques avec un besoin ou un intérêt
particulier.

- Analysez les tendances actuelles, les besoins non satisfaits et les passions des consommateurs.

- Utilisez des outils de recherche de mots clés et des plateformes de médias sociaux pour repérer
les sujets populaires.

- Explorez des domaines où la concurrence n’est pas encore saturée.

- En identifiant des niches de marché, vous pouvez trouver des produits qui répondent à des
besoins spécifiques et qui ont moins de concurrence, ce qui peut être une stratégie efficace pour
réussir dans le e-commerce.

7. comment choisir le produit :

« Quand vous pensez à ouvrir une boutique en ligne, commencez par choisir un produit que vous
aimez et en lequel vous avez confiance. Essayez-le vous-même pour bien le connaître avant de le
proposer à vos clients. »
Quelques conseils pour choisir un produit :

- Analysez les tendances du marché et identifiez les besoins non satisfaits.

- Faites des recherches sur les produits populaires et les commentaires des clients.

- Considérez la concurrence et trouvez un créneau unique.

- Pensez à des produits artisanaux ou personnalisés pour se démarquer.

- Explorez des plateformes comme AliExpress, Alibaba, ou des fournisseurs locaux pour trouver des
options.

Comment choisir le produit pour votre boutique en ligne :

Le choix du bon produit est essentiel pour le succès de votre boutique en ligne. Voici quelques
conseils pratiques pour vous guider dans cette démarche :

1. **Choisissez un produit qui vous passionne et vous inspire confiance :** Sélectionnez un produit
que vous appréciez, qui suscite votre intérêt et dans lequel vous avez confiance. Cela vous permettra
de mieux le comprendre et de le promouvoir avec conviction.

2. **Utilisez et faites des essais :** Avant de le proposer à la vente, expérimentez le produit.
Familiarisez-vous avec ses fonctionnalités, ses avantages et son utilisation. Cela vous permettra de
fournir des informations précieuses à vos clients potentiels.

3. **Choisissez un produit tendance :** Recherchez des produits qui répondent à des besoins actuels
du marché. Identifiez les tendances émergentes et considérez les produits qui sont en forte
demande. Cela peut vous donner un avantage compétitif.

……

4. **Analysez la demande du marché :** Étudiez les tendances actuelles et identifiez les besoins non
satisfaits que vous pourriez adresser avec vos produits.

5. **Connaître votre clientèle cible :** Comprenez les préférences, les habitudes d'achat et les
besoins spécifiques de votre public afin de sélectionner des produits qui les intéressent.

6. **Évaluer la concurrence :** Familiarisez-vous avec les autres boutiques en ligne proposant des
produits similaires. Identifiez les points forts et les opportunités d'amélioration.
7. **Proposer des produits uniques ou innovants :** Recherchez des articles qui se distinguent par
leur originalité ou leur fonctionnalité améliorée, ce qui peut vous aider à vous démarquer sur le
marché.

8. **Tenir compte de la facilité de gestion :** Optez pour des produits faciles à stocker, emballer et
expédier, en minimisant les défis logistiques.

9. **Calculer la rentabilité :** Prenez en compte tous les coûts associés à l'achat, au stockage, à
l'emballage et à l'expédition des produits. Assurez-vous qu'il reste une marge de profit satisfaisante.

10. **Penser à la saisonnalité :** Si vos produits sont saisonniers, anticipez les variations de la
demande et planifiez en conséquence.

11. **Écouter vos clients :** Si vous avez déjà une clientèle, prenez en compte leurs retours et
suggestions pour orienter votre choix de produits.

12. **Rester à l'affût des tendances :** Soyez attentif aux évolutions du marché et aux nouvelles
tendances qui pourraient influencer les préférences des consommateurs.

En appliquant ces conseils, vous serez en mesure de sélectionner des produits qui correspondent à
votre boutique en ligne et qui séduiront votre clientèle. Adaptés à votre situation spécifique, ces
conseils vous aideront à réussir dans le monde de la vente en ligne.

En appliquant ces conseils, vous serez en mesure de sélectionner des produits qui correspondent à
votre boutique en ligne et qui séduiront votre clientèle. Adaptés à votre situation spécifique, ces
conseils vous aideront à réussir dans le monde de la vente en ligne.

PowerPoint :

**Choisir le Bon Produit pour Votre Boutique en Ligne**

1. **Analyser le Marché**

- Étudiez les tendances actuelles et les segments de marché en croissance.

2. **Connaître Votre Public Cible**

- Comprenez les préférences, les besoins et les comportements d’achat de votre public cible.

3. **Évaluer la Concurrence**
 - Analysez les autres boutiques en ligne et cherchez des opportunités d’amélioration.

4. **Penser à la Logistique**

- Considérez la facilité de stockage, l’expédition et la manipulation du produit.

5. **Évaluer la Rentabilité**

- Calculez les coûts associés à l’achat, au stockage, à l’emballage et à l’expédition du produit.

8. comment espionner les concurrents

Partie 8 : Comment surveiller la concurrence**

L'observation des concurrents est une activité cruciale pour évoluer et prospérer dans le monde de
l'e-commerce. Voici quelques outils et plateformes qui peuvent vous aider à garder un œil sur vos
concurrents :

1. **Réseaux Sociaux (Facebook, Instagram, Twitter) :** Suivez les comptes de vos concurrents sur
les réseaux sociaux pour voir comment ils interagissent avec leur audience, quels types de contenu ils
partagent et quelles sont leurs campagnes publicitaires.

2. **Ad Library :** Explorez la bibliothèque publicitaire de Facebook pour voir les publicités actives
et passées de vos concurrents. Cela vous donnera un aperçu de leurs stratégies publicitaires.

3. **My Ad Finder :** Utilisez My Ad Finder, une extension de navigateur, pour repérer les publicités
en ligne de vos concurrents sur diverses plateformes publicitaires, vous permettant ainsi de
comprendre leurs tactiques publicitaires.

4. **Google Lens :** Utilisez Google Lens, qui fonctionne avec l'appareil photo de votre smartphone
ou tablette, pour scanner des produits physiques et obtenir des informations sur eux. Cela peut vous
aider à identifier les produits que vos concurrents proposent.

5. **Plateformes de commerce en ligne (Jumia, AliExpress, Amazon, eBay) :** Parcourez les listes de
produits de ces plateformes pour voir quels produits sont populaires et comment ils sont présentés
par vos concurrents.
6. **Google Alerts :** Créez des alertes Google pour être informé dès qu'un concurrent apparaît en
ligne. Cela peut vous permettre de rester au courant des actualités et des tendances associées à vos
concurrents.

7. **Comparateurs de prix :** Consultez les comparateurs de prix en ligne, comme Kelkoo, Idealo ou
LeGuide, pour voir comment vos concurrents tarifent leurs produits par rapport aux vôtres. Cela peut
vous aider à ajuster vos prix de manière compétitive.

8. **Évaluations et avis clients :** Suivez les évaluations et les avis laissés par les clients sur les
plateformes de commerce en ligne. Cela peut vous donner un aperçu des points forts et des
faiblesses des produits de vos concurrents.

9. **Analyse des mots-clés :** Utilisez des outils comme Google Keyword Planner, SEMrush ou Moz
pour analyser les mots-clés utilisés par vos concurrents sur leurs sites web et leurs campagnes
publicitaires. Cela peut vous aider à optimiser votre référencement et à attirer plus de trafic.

10. **Analyse des backlinks :** Utilisez des outils comme Ahrefs, Majestic ou Link Explorer pour
identifier les sites web qui renvoient vers les sites web de vos concurrents. Cela peut vous aider à
trouver des opportunités de partenariats, de relations publiques ou de création de liens.

11. **Analyse des réseaux sociaux :** Utilisez des outils comme Hootsuite, Sprout Social ou Buffer
pour mesurer la performance de vos concurrents sur les réseaux sociaux. Cela peut vous aider à
évaluer leur portée, leur engagement, leur sentiment et leur influence.

12. **Analyse des avis en ligne :** Utilisez des outils comme Trustpilot, Yelp ou Google My Business
pour lire les avis laissés par les clients sur les produits ou services de vos concurrents. Cela peut vous
aider à identifier leurs points forts et leurs points faibles, ainsi que les attentes et les besoins des
clients.

13. **Analyse des tendances :** Utilisez des outils comme Google Trends, BuzzSumo ou Trend
Hunter pour suivre les tendances du marché, les sujets populaires et les contenus viraux. Cela peut
vous aider à anticiper les demandes des clients, à innover et à vous différencier.
14. **Analyse des brevets :** Utilisez des outils comme Google Patents, Espacenet ou PatentScope
pour rechercher les brevets déposés ou accordés à vos concurrents. Cela peut vous aider à découvrir
leurs innovations, leurs projets et leurs stratégies.

En utilisant ces techniques ou astuces, vous pouvez surveiller la concurrence de manière efficace et
tirer parti des informations obtenues pour améliorer votre propre entreprise. N'oubliez pas que la
veille concurrentielle doit être faite de manière régulière et systématique pour rester à la pointe de
votre secteur. Bonne chance ! 😊

En gardant un œil sur ce que font vos concurrents, vous pouvez tirer des enseignements précieux
pour affiner votre propre stratégie. Cependant, il est important de noter que la surveillance de la
concurrence doit se faire de manière éthique et légale, sans violation de la confidentialité ou de la
propriété intellectuelle

9. Comment choisir la bonne société de livraison

Différentes sociétés : mayliz maystro akta

Il faut avoir une liste de tous mes sociétés

De livraison, après vous choisissez celle qui vous arrange selon

Le prix,

Les frais de retour ( akta les frais de retour) ,

Le stockage de produit.

Bonne livraison avec des bons livreur

Bonne accueil a la réception

Service rapide

Pour choisir la meilleure société de livraison en Algérie, il faut prendre en compte plusieurs critères,
tels que :

- Le coût : comparez les tarifs des différentes sociétés de livraison en fonction du poids, du volume,
de la destination et du délai de votre envoi. Certaines sociétés proposent des offres spéciales ou des
réductions pour les envois fréquents ou volumineux.
- Le délai : vérifiez le temps estimé de livraison de votre colis et la fiabilité de la société de livraison.
Certaines sociétés garantissent une livraison express ou un remboursement en cas de retard.

- Le suivi : choisissez une société de livraison qui vous permet de suivre l’acheminement de votre
colis en temps réel, par téléphone, par e-mail ou par SMS. Certaines sociétés vous envoient des
notifications à chaque étape de la livraison.

- La sécurité : optez pour une société de livraison qui assure la protection de votre colis contre les
dommages, les pertes ou les vols. Certaines sociétés vous proposent une assurance complémentaire
ou une indemnisation en cas de problème.

- Le service client : préférez une société de livraison qui dispose d’un service client réactif, disponible
et professionnel. Certaines sociétés vous offrent un service après-vente, une assistance technique ou
un service de réclamation.

En fonction de vos besoins et de vos attentes, vous pouvez comparer les différentes sociétés de
livraison en Algérie et choisir celle qui vous convient le mieux. Vous pouvez consulter les sites web
des sociétés de livraison pour obtenir plus d’informations sur leurs services, leurs tarifs et leurs
conditions. Vous pouvez également lire les avis des clients pour vous faire une idée de la qualité et de
la satisfaction des sociétés de livraison.

**Partie 9 : Comment choisir la bonne société de livraison**

Le choix d’une société de livraison fiable et efficace est crucial pour assurer la satisfaction de vos
clients et le bon fonctionnement de votre boutique en ligne. Voici quelques étapes pour vous aider à
faire le meilleur choix :

1. **Évaluez la couverture géographique :** Assurez-vous que la société de livraison couvre les
zones où vous prévoyez de livrer vos produits. Vérifiez si elle dessert des régions éloignées
ou internationales si cela fait partie de votre plan.

2. **Vérifiez les délais de livraison :** Les délais de livraison sont essentiels pour offrir une
expérience positive à vos clients. Optez pour une société de livraison qui propose des délais
compatibles avec les attentes de votre clientèle.

3. **Étudiez les tarifs et les coûts :** Comparez les tarifs de différentes sociétés de livraison en
fonction de la distance, du poids et des dimensions des colis. Assurez-vous que les coûts sont
cohérents avec votre budget d’exploitation.
 4. **Examinez les options de suivi :** Le suivi des colis est important pour rassurer vos clients
et leur permettre de suivre leur commande en temps réel. Vérifiez si la société de livraison
offre des options de suivi fiables.

5. **Vérifiez les politiques de retour :** Assurez-vous que la société de livraison dispose de
procédures claires en cas de retour de colis. Une bonne gestion des retours est essentielle
pour maintenir la satisfaction client.

6. **Évaluez la réputation et les avis :** Renseignez-vous sur la réputation de la société de

livraison en consultant les avis en ligne et en demandant des recommandations à d’autres
commerçants en ligne.

7. **Vérifiez la sécurité et l’assurance :** Assurez-vous que la société de livraison offre une
garantie en cas de perte, de vol ou de dommage des colis pendant le transport.

8. **Considérez les options de service supplémentaires :** Certaines sociétés de livraison

offrent des services complémentaires tels que la livraison express, la collecte des retours,
etc. Évaluez si ces options correspondent à vos besoins.

9. **Communiquez avec le service client :** Interagissez avec le service client de la société de
livraison pour évaluer leur réactivité et leur professionnalisme. Cela peut être un indicateur
de la qualité du service.

10. **Faites des tests :** Effectuez des expéditions tests avec la société de livraison pour évaluer
leur efficacité et leur fiabilité.

11. **Établissez une liste de vos sociétés de livraison :** Compilez une liste complète des
sociétés de livraison disponibles, puis évaluez chacune d’elles en fonction de critères tels que
le prix, les frais de retour, le stockage de produit, la qualité de livraison et d’accueil à la
réception, ainsi que la rapidité du service.

En suivant ces étapes, vous serez en mesure de choisir la société de livraison qui répond le mieux aux
besoins de votre boutique en ligne et à ceux de vos clients.
N’oubliez pas d’adapter ces conseils en fonction de votre situation spécifique et des exigences de
votre boutique en ligne. Si vous avez d’autres demandes ou besoin d’ajustements, n’hésitez pas à me
le dire.

PowerPoint :

1. **Évaluez la couverture géographique :** Pour vous assurer que la société de livraison
couvre les zones que vous visez.

2. **Vérifiez les délais de livraison :** Un élément crucial pour garantir la satisfaction de vos
clients.

3. **Étudiez les tarifs et les coûts :** Comparez les coûts en fonction du poids, de la distance et
des dimensions des colis.

4. **Examinez les options de suivi :** Un suivi fiable rassure vos clients et leur permet de suivre
leurs commandes en temps réel.

5. **Vérifiez les politiques de retour :** Une gestion claire des retours est essentielle pour
maintenir la satisfaction client.

6. **Vérifiez la sécurité et l’assurance :** Assurez-vous que la société de livraison offre une
garantie en cas de perte, de vol ou de dommage des colis pendant le transport.

7. **Communiquez avec le service client :** L’interaction avec le service client peut être un
indicateur de la qualité du service.

8. **Faites des tests :** Effectuez des expéditions tests pour évaluer l’efficacité et la fiabilité de
la société de livraison.

10. Comment fixer le prix d’un produit dans le e-commerce**

Déterminer le prix de vos produits dans le monde de l’e-commerce est une étape cruciale pour le
succès de votre entreprise en ligne. Voici quelques étapes à suivre pour fixer un prix juste et
compétitif :

1. **Analysez les Coûts de Production :** Calculez tous les coûts liés à la production ou à
l’acquisition de votre produit, y compris les matériaux, la main-d’œuvre, les frais
d’expédition, etc.

2. **Étudiez la Concurrence :** Examinez les prix des produits similaires sur le marché pour
avoir une idée de la fourchette de prix à laquelle votre produit pourrait être vendu.

3. **Évaluez la Valeur Perçue :** Considérez les avantages et la valeur que votre produit
apporte à vos clients. Les caractéristiques uniques ou les avantages supplémentaires peuvent
influencer le prix.

4. **Connaître Votre Public Cible :** Comprenez les préférences et les capacités financières de
votre audience. Fixez un prix qui soit accessible tout en reflétant la valeur du produit.

5. **Établissez Votre Marge de Profit :** Déterminez le pourcentage de bénéfice que vous
souhaitez réaliser. Cela dépendra de vos objectifs financiers et de votre stratégie
commerciale.

6. **Intégrez les Frais de Marketing et de Publicité :** Prenez en compte les coûts liés à la
promotion et à la publicité de votre produit. Cela peut influencer le prix final.

7. **Ajoutez les Prix de Livraison :** Calculez les coûts de livraison et assurez-vous de les
inclure dans le prix final du produit.

8. **Offrez des Options de Prix Différentes :** Proposez différents niveaux de produits ou des
options d’emballage pour répondre à différents budgets.

9. **Surveillez les Tendances du Marché :** Restez à l’affût des évolutions du marché, des
changements de demande et des mouvements de prix de la concurrence.

10. **Effectuez des Tests de Prix :** Parfois, il peut être utile de tester différents niveaux de prix
pour voir comment cela affecte les ventes et les marges.
 11. **Soyez Flexible :** Soyez prêt à ajuster les prix en fonction des retours de vos clients et de
l’évolution du marché.

En suivant ces étapes, vous serez en mesure de fixer des prix appropriés qui maximisent la rentabilité
tout en offrant une valeur équitable à vos clients. Cela contribuera à établir la confiance et à favoriser
la croissance de votre entreprise e-commerce.

PowerPoint :

1. **Analysez les Coûts de Production :** Comprendre tous les coûts liés à la production du
produit.

2. **Étudiez la Concurrence :** Examiner les prix des produits similaires sur le marché.

3. **Connaître Votre Public Cible :** Comprendre les préférences et les capacités financières
de votre audience.

4. **Établissez Votre Marge de Profit :** Déterminer le pourcentage de bénéfice visé.

5. **Ajoutez les Prix de Livraison :** Inclure les coûts de livraison dans le prix final.

11. Comment diminuer le taux de retour

Réduire le taux de retour est essentiel pour garantir l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des
clients. Une méthode efficace consiste à mettre en place un processus de confirmation téléphonique.
Voici comment cette méthode fonctionne et pourquoi elle est bénéfique :

Lorsqu’un client passe une commande, l’équipe chargée de la gestion des commandes prend contact
avec lui par téléphone avant l’envoi du produit ou la livraison.

Cette étape supplémentaire offre plusieurs avantages :

 1. **Validation des détails de la commande :** En parlant directement au client, vous pouvez
confirmer les détails de la commande, comme le produit spécifique, la taille, la couleur, et
l’adresse de livraison. Cela réduit les risques d’erreurs et de retours dus à des erreurs de
saisie.

2. **Opportunité de clarification :** Vous pouvez également fournir des informations

supplémentaires sur le produit, répondre aux questions du client et clarifier tout malentendu
potentiel. Cela contribue à s’assurer que le client reçoit exactement ce qu’il attend.

3. **Confirmation du délai de livraison :** En discutant avec le client, vous pouvez confirmer le
délai de livraison attendu. Cela permet d’éviter les éventuels mécontentements liés à des
retards inattendus.

4. **Création d’un lien personnalisé :** Le contact téléphonique crée un lien personnalisé avec
le client. Cela démontre un niveau d’attention et de service supplémentaire, renforçant ainsi
la confiance du client envers votre entreprise.

5. **Prévention des retours inutiles :** En clarifiant les attentes dès le départ, vous réduisez
considérablement le risque de retours liés à des erreurs de commande ou à des attentes non
satisfaites.

6. **Amélioration de l’expérience client :** Le fait d’aller au-delà des communications par e-
mail en appelant le client montre que vous accordez une importance particulière à son
expérience d’achat.

Il est important de noter que la confirmation téléphonique doit être menée de manière
professionnelle, en respectant la confidentialité des informations du client et en assurant un service
convivial et informatif.

En mettant en place cette méthode, vous pouvez considérablement réduire le taux de retour,
améliorer l’efficacité opérationnelle et augmenter la satisfaction client globale.

PowerPoint :

Réduire le Taux de Retour : Confirmation Téléphonique*

- **Processus de Confirmation Téléphonique :**

- Appel au client avant l’envoi ou la livraison du produit.

 - Validation des détails de la commande.

- Opportunité de clarification et de fournir des informations supplémentaires.

- Confirmation du délai de livraison.

- Création d’un lien personnalisé avec le client.

- Prévention des retours inutiles.

- **Avantages de la Confirmation Téléphonique :**

- Réduction des erreurs de commande.

- Prévention des retours liés à des attentes non satisfaites.

- Amélioration de l’expérience client.

- Renforcement de la confiance du client envers l’entreprise.

12. L’intelligence artificiel et e-commerce

Elle va facilite la création de l’ad copy et la création et logo

13 les étapes de lancer dans l’e-commerce

**Partie 13 : Les Étapes pour se Lancer dans l’E-commerce**

Lancer une entreprise en ligne demande une planification méticuleuse et une exécution réfléchie.
Voici les étapes essentielles pour démarrer votre aventure dans l’e-commerce :

1. **Sélection du Produit :**

- Identifiez un produit ou une gamme de produits qui répondent à un besoin du marché et qui vous
passionnent. Assurez-vous également que la demande pour ce produit est suffisante.

2. **Ouvrir une Page sur Facebook et Instagram :**

- Créez des pages professionnelles sur les réseaux sociaux pour promouvoir votre entreprise et
interagir avec votre audience. Publiez du contenu pertinent et engageant pour susciter l’intérêt.

3. **Création de la Boutique en Ligne :**

 - Choisissez une plateforme pour héberger votre boutique en ligne. WordPress avec des plugins
dédiés ou des solutions telles que YouCan peuvent être d’excellents choix. Personnalisez votre
boutique en fonction de votre branding.

4. **Commercialisation :**

- Mettez en œuvre des stratégies de marketing efficaces. Cela peut inclure le référencement, la
publicité payante, le marketing sur les réseaux sociaux, les campagnes par e-mail, etc.

5. **Livraison :**

- Choisissez une société de livraison fiable et assurez-vous de mettre en place un processus de

livraison efficace pour garantir la satisfaction de vos clients.

Ces étapes fournissent une base solide pour lancer votre entreprise en ligne. N'oubliez pas de
surveiller et d'ajuster vos stratégies en fonction des retours de vos clients et des tendances du
marché. Le succès dans l'e-commerce nécessite une approche agile et orientée client.

PowerPoint :

1. **Sélection du Produit**

- Identifiez un produit ou une gamme de produits en demande.

- Choisissez quelque chose qui vous passionne.

2. **Ouvrir une Page sur Facebook et Instagram**

- Créez des pages professionnelles.

- Publiez du contenu sur votre produit.

3. **Création de la Boutique en Ligne**

- Choisissez une plateforme (ex : AKTA, WordPress, YouCan).

4. **Commercialisation**

- Mettez en place des stratégies de marketing efficaces.

- Utilisez le référencement, la publicité payante, etc.

5. **Livraison**

- Choisissez une société de livraison fiable.

- Mettez en place un processus de livraison efficace.

Publicité sur les réseaux sociaux :

1. Comment créer une page professionnelle sur facebook et instagram et WhatsApp et les relier

Démonstration

Ex

Création

Présentation

Service

2. Comment créer un logo pour notre boutique

Démonstration : Canva

Mais la meilleure création c’est que vous créez vous , d’ailleurs celui qui est intéressé par la création
graphique et design , je vous e

3. Comment créer ad copy et une créative

Ad copy :

Chat gpt…..

Démonstration chat gpt + pratique + exemple d’ad copy

Google bard

Description de produit : copié dans des boutiques nationale ou international

Créative : canva , Flair …….

Canva : démonstration .. Bingotingo

Pour avoir canva pro

4. Les différents objectifs de compagne publicitaire sur facebook et instagram

:
Choisissez un objectif de campagne

Notoriété

Trafic

Interactions

Prospects

Promotion de l’application

Ventes

Explication

Démonstration : Interaction , Prospect , Vente

5. Les termes importants de Facebook Ads.

6. Le ciblage et l’audience

7. Différence entre campagne publicitaire ABO et CBO

8. Comment créer des différents Ad Set pour notre produit

9. Facebook pixel

10 Le Scaling
Créer une boutique en ligne

1. Introduction sur Les différents types des boutique ( wordpress-youcan-shopify-akta)

2. Démonstration de l’ouverture des boutiques

3. Pourquoi le wordpress

4. Comment acheter un hébergement et un nom de Domain

5. Comment installer le WordPress sur l’hébergement

6.Créé les pages et le menu et le pied de la page

7.Choisir et configurer un thème

8.Comment ajouter l extension Woocommerce et Elementor

9.Comment ajouter les produits et créer les catégories

10.Comment ajouter les lieux et les prix de livraisons

11.Comment connecter la boutique avec Google sheet et facebook pixel

12.Comment créer une landing page et le formulaire de contact

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