SOUSSI Malak

Sec B/ Groupe 4

E-Commerce
Saviez-vous que la valeur du marché du e-commerce devrait atteindre 200 milliards de dollars d'ici
2026 ? C'est un très grand nombre qui éveillera votre curiosité pour en savoir plus sur ce domaine
qui gagne en popularité et en croissance chaque jour qui passe, et même si vous ne savez pas
exactement ce que signifie le concept de commerce électronique, il ne fait aucun doute que vous en
entendez parler de temps à autre. Des petites entreprises aux géants du marché, tout le monde
bénéficie de l'industrie du commerce électronique, et il n'y a pas de retour en arrière. Donc qu'est-ce
que le commerce électronique ? Quels sont les avantages et les inconvénients du e-commerce ? Et
finalement comment le e-commerce change l'expérience d’achat ?

Le commerce électronique ou e-commerce en anglais est le processus d'achat et de vente de

produits ou de services, de transfert d'argent et de transfert de données à l'aide d'un support
électronique (Internet). Ce processus permet aux particuliers et aux entreprises de mener leurs
activités sans aucune restriction liée aux barrières temporelles ou géographiques.

Souvent, lorsque nous pensons au commerce électronique, la première chose qui nous vient à
l'esprit est les transactions commerciales entre un fournisseur et un client, mais bien que cela soit
vrai, le commerce implique plus que cela. En fait, il existe 6 principaux types de commerce
électronique qui sont les suivants : E-commerce entre entreprises B2B : ou Business-to-Business en
anglais. Ce type de commerce comprend toutes les transactions électroniques de biens ou de
services qui ont lieu entre entreprises. Le producteur de marchandises et les grossistes traditionnels
travaillent généralement avec ce type de commerce électronique. Puis on a le commerce
électronique B2C : ou Business-to-Consumer dans lequel des relations de commerce électronique
sont établies entre les entreprises et les consommateurs finaux, car ce type est très similaire au
département de vente au détail du commerce traditionnel. Les relations d'affaires de ce type sont
plus faciles et plus dynamiques, mais elles peuvent aussi être discontinues. Il convient de noter que
le commerce électronique entre les entreprises et les consommateurs s'est considérablement
développé ces derniers temps. Aujourd'hui, il existe de nombreux magasins électroniques et centres
commerciaux virtuels sur Internet qui vendent divers types de biens de consommation tels que des
appareils électroniques et numériques, des vêtements, des chaussures et même de la nourriture. Le
commerce électronique entre consommateurs C2C : ou Consumer-to-Consumer en anglais. Dans ce
type de commerce électronique, toutes les transactions électroniques de biens ou de services ont
lieu entre consommateurs. Lorsque ces transactions sont effectuées par l'intermédiaire d'un tiers qui
fournit une plate-forme ou un système permettant aux consommateurs d'effectuer réellement ces
transactions. Le commerce électronique Consumer-to-Business (C2B) : qui est une abréviation du
mot Consumer-to-Business en anglais. Ce type de commerce électronique est particulièrement
courant dans les projets d'externalisation sociale ou de crowdsourcing où un grand nombre
d'individus proposent leurs services et produits à vendre à des entreprises qui recherchent
spécifiquement ces types de services et produits. Des exemples de ce type de commerce sont des
sites Web où des graphistes présentent leurs offres pour concevoir le logo d'une grande entreprise,
par exemple, et l'entreprise ne choisit alors qu'un seul design et l'achète. Ou, par exemple, des sites
Web qui vendent des photos, de l'audio et divers autres éléments de conception libres de droit. Ce
type d'e-commerce connu sous le nom de Business-to-Administration en anglais, comprend toutes
les transactions qui ont lieu en ligne entre différentes entreprises et institutions administratives
gouvernementales.
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Ce domaine comprend une gamme large et diversifiée de services tels que les services fiscaux, les
services de sécurité sociale ou les dossiers juridiques, etc. La diffusion de ces services s'est accrue ces
dernières années, en particulier avec les investissements importants qui ont été réalisés dans le
développement et la construction d'e-gouvernements.

Le commerce électronique du consommateur à l'administration C2A, en langue anglaise Consumer-

to-Administration, car ce type de commerce électronique comprend toutes les transactions
électroniques entre les particuliers et les administrations, telles que : l'éducation : l'enseignement à
distance, la diffusion de l'information. Sécurité sociale : Diffusion des informations liées à ce
domaine, paiements, etc. Impôts : de la production des déclarations de revenus, des paiements, etc.
Secteur de la santé : prise de rendez-vous médicaux, brochures d'information et de sensibilisation
sur les maladies, paiement des soins de santé.

Après avoir pris connaissance du concept de commerce électronique et de ses types, il est
maintenant important de familiariser ses avantages et ses forces les plus importants, en plus de ses
inconvénients et de ses lacunes. C'est pour que vous puissiez ensuite prendre votre décision d'entrer
dans ce monde ou de vous en tenir au commerce traditionnel. Voici un ensemble des plus
importants de ces avantages et inconvénients :

Pour les avantages : Faible coût matériel : Dans le e-commerce, vous n'aurez besoin de rien de tout
cela, car vous n'avez pas besoin de louer un vrai site sur le terrain pour lancer votre activité dans la
vente, et concevoir un site internet reviendra sans doute moins cher que concevoir une vraie
boutique, et vous n'aurez pas besoin d'employés pour gérer votre magasin, où vous pourrez le faire
vous-même assis sur le canapé confortable de votre maison. Revenu continu 24 heures sur 24 : Un
autre avantage du e-commerce est que les boutiques en ligne restent ouvertes 24 heures sur 24 !
Grâce à vos publicités en magasin sur Facebook ou Google, vous pouvez attirer de nouveaux clients
après minuit ou après 4h du matin ! Et de n'importe où dans le monde. Contrairement aux magasins
traditionnels, dont les heures de travail sont généralement limitées entre neuf heures du matin et
dix heures du soir. En gardant la boutique en ligne ouverte 24 heures sur 24, elle attirera sans aucun
doute ceux qui ne peuvent pas se rendre dans les magasins traditionnels pendant leurs heures
d'ouverture ou qui ne préfèrent pas les achats traditionnels et passent beaucoup de temps à
chercher le produit qu'ils souhaitent. Ventes mondiales Grâce au commerce électronique, vous
transcenderez les barrières géographiques et porterez votre entreprise au niveau mondial. Vous
pouvez trouver vos clients à l'autre bout du monde ou dans les pays voisins et vous pourrez leur
fournir vos services facilement, sans avoir à être avec eux dans le même pays ou la même ville.
Facilité d'affichage des produits les plus vendus Cette fonctionnalité permet aux propriétaires de
boutiques en ligne d'afficher leurs produits aux clients. Alors que les commerçants traditionnels
doivent consacrer beaucoup d'efforts et d'argent à la conception de la présentation de la
marchandise afin d'attirer les clients, le client de la boutique en ligne peut facilement et facilement
trouver les produits les plus vendus. Pourquoi voudriez-vous que vos clients trouvent ces produits en
particulier ? Tout simplement parce que sa qualité n'est plus à démontrer, d'autres clients l'ont
acheté et essayé, satisfait et aimé. Et vous pouvez facilement montrer ces produits particuliers à
votre public via des messages sponsorisés par e-mail ou via des publicités sur Facebook ou Google !
Un super endroit pour vos clients introvertis ! Certains introvertis détestent l'idée de se rendre dans
un magasin traditionnel et d'engager des discussions avec les employés qui s'y trouvent pour acheter
un produit spécifique, qu'il s'agisse de questions sur la nature du produit, de négociations sur son
prix, ou même de répondre aux questions des vendeurs sur exactement quoi. Ils veulent. Ces
personnes seront vraiment satisfaites de l'expérience d'achat en ligne car elle n'implique pas
beaucoup d'interaction avec les autres. Et dans le cas où un client souhaite communiquer avec le
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propriétaire du magasin, il lui suffit d'appuyer sur le bouton "chat instantané" ou de communiquer
par e-mail ou par message sur la page officielle du magasin sur Facebook. Accéder facilement aux
données clients et en tirer parti L'un des avantages les plus importants du commerce électronique
est que vous pouvez facilement accéder et analyser les données de vos clients. De nombreux clients
n'hésitent pas à partager leur adresse e-mail, leur adresse ou même certaines informations
personnelles les concernant lors de l'achat de produits en ligne. Contrairement à ce que serait leur
réaction si un vendeur de magasin traditionnel leur demandait de faire de même. En analysant ces
données, vous pourrez sans aucun doute mieux servir vos clients, construire une relation plus forte
avec eux, et même personnaliser la façon dont vous commercialisez vos produits en fonction de
leurs besoins et désirs.

Puis Les inconvénients : Avec chaque avantage du commerce électronique, il y a sans aucun doute
ses inconvénients ou ses faiblesses. Au final, il faut être réaliste, car rien n'est absolument parfait.
Voici quelques-uns de ces inconvénients : Les clients ne peuvent pas acheter de produits en cas de
panne du site Web. L'un des pires inconvénients du commerce électronique est l'incapacité de
quiconque d'acheter vos produits en cas de dysfonctionnement ou de dysfonctionnement du site
Web de votre boutique en ligne. S’effondre. Pour cette raison, il est extrêmement important que
votre site soit hébergé sur une plateforme de commerce électronique appropriée. Par exemple, si
vous payez des frais d'hébergement minimum sur l'une des plateformes spécialisées, et que le
nombre de visiteurs de votre boutique augmente à la suite d'une campagne publicitaire ou d'une
publicité télévisée, votre site s'effondrera très probablement en raison de le grand nombre de
visiteurs, ce qui peut vous causer une grosse perte financière. Il est possible de tester de nombreux
produits avant de les acheter. Cela permet une expérience client plus interactive. Comment ? Par
exemple, vous pouvez jeter un œil à l'application Virtual Artist de Sephora qui est une boutique de
cosmétiques en ligne, qui permet aux filles d'essayer de nombreuses couleurs d'ombres à paupières
et de rouges à lèvres avant de décider de les acheter. Jetez un œil à la vidéo suivante qui montre
comment essayer les produits via cette application. Une industrie hautement compétitive La lutte
pour les clients est l'un des pires inconvénients du e-commerce. Les meilleurs secteurs de ce métier
sont souvent très concurrentiels, ce qui attire la plupart des entrepreneurs. Ce n'est pas tout, plus un
domaine devient compétitif, plus le coût de la publicité liée à ce domaine est élevé et plus il devient
difficile à monétiser. Pour surmonter ce problème, vous avez deux solutions : soit suivre une
stratégie marketing différente de celle de vos concurrents, soit recourir à des moyens moins coûteux
de faire de la publicité et de la publicité pour vos produits, comme inciter vos clients à lire des blogs
et des publications sur les produits, puis les convertir vers la page d'affichage des produits à acheter
chez eux, au lieu de les diriger vers celle-ci. Les clients peuvent être impatients Si un client a une
question alors qu'il fait ses courses dans un magasin traditionnel, le vendeur sera toujours là pour y
répondre. Cependant, cela peut ne pas être disponible dans certaines boutiques en ligne. Beaucoup
d'entre eux tardent à répondre aux demandes des clients. Tout comme l'avantage du commerce
électronique est qu'il est disponible 24 heures sur 24, l'un de ses inconvénients est le manque de
service client 24 heures sur 24, ce que de nombreuses entreprises ont déjà commencé à faire en
embauchant des personnes dans le domaine de la clientèle. Service de travail de nuit et de matin
afin de fournir un coup de main et de répondre aux demandes des clients en tout temps. Le
processus d'expédition des produits et de leur livraison aux clients peut prendre beaucoup de temps.
Les clients du commerce électronique considèrent que les délais d'expédition et de livraison des
produits sont l'un des pires inconvénients de ce type de commerce. Lorsque quelqu'un fait ses
courses dans un magasin traditionnel, il peut acheter le produit et le recevoir immédiatement, tandis
que dans le cas d'un achat en ligne, il doit attendre au moins deux semaines pour obtenir les
produits. A lire aussi : Tout ce qu'il faut savoir sur le drop shipping dans le e-commerce Certaines
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grandes boutiques électroniques ont commencé à proposer le service de réception des produits le
jour même, comme le célèbre Amazon, mais cette méthode n'était pas rentable au départ en raison
de son coût élevé et la réticence des clients, et la situation n'a changé qu'après Le service est
désormais limité aux clients premium uniquement. Pour suivre le rythme des demandes croissantes
des clients pour plus de choix, un accès plus facile et une livraison plus rapide, les entreprises
intègrent leurs offres en magasin et de commerce électronique pour créer des expériences d'achat
fluides et multicanaux dans lesquelles les clients peuvent Recherchez et explorez des produits et
services en ligne avant d'effectuer un achat en ligne ou en magasin. Essayez des articles en magasin
via des kiosques interactifs, des guides personnels et d'autres offres avant d'effectuer un achat en
ligne ou en magasin. Utilisez n'importe quel appareil - ordinateur, smartphone, smart Watch,
assistant numérique, etc. pour faire des achats quand et où ils le souhaitent. Recevez des
recommandations personnalisées, des coupons et d'autres offres en ligne en fonction des
informations recueillies en ligne ou en magasin. Expédier des articles où ils veulent (chez eux ou
dans leur magasin local), souvent en un jour ou deux. Commander des articles en ligne à partir d'un
magasin traditionnel, lorsque ce magasin physique manque de stock préféré.

Aujourd'hui, nous constatons que la technologie est devenue partie intégrante du tissu social des
sociétés contemporaines. Comme il ouvrait ses portes absolues devant les générations de jeunes
avides d'en savoir plus et d'être au plus proche de l'autre. Son utilisation dans les transactions
commerciales a entraîné de vastes changements économiques et sociaux, modifiant
l'environnement de travail traditionnel et produisant une série de tendances ambitieuses de
développement du marketing et de l'emploi, et créant des opportunités économiques prometteuses
à distance des clés de contrôle électroniques.