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Qu’est ce que le e-commerce et quelles sont

ses caractéristiques ?

Par Rita Hassani Idrissi • Mis à jour le 28 mars 2023, publié initialement en octobre 2021

Sommaire

• Qu’est ce qu’un site de e-commerce ?

41,6 millions. C’est le nombre
• E-commerce de français qui achètent en ligne en 2021, soit 1,5 million de
: définition
plus par •rapport à 2019
Chi!res (BDM).
clés du L’e-commerce
e-commerce en 2021semble donc être un secteur à forte
croissance qui a totalement bouleversé les habitudes d’achats des consommateurs.

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 La crise sanitaire a également joué un rôle important dans cette expansion. En e!et, le
Covid-19 a boosté de 66% les ventes e-commerce des enseignes physiques (LSA). Les
internautes sont plus nombreux que jamais et le e-commerce se positionne comme une
véritable révolution.

Ainsi, plusieurs entreprises déjà présentes sur le marché envisagent d’ouvrir leur propre site
de commerce électronique. Mais pour ça, le e-commerce ne doit avoir aucun secret pour
eux.

Découvrez les caractéristiques du e-commerce, ses di!érents types, avantages et

inconvénients. Le tout, accompagné de chi!res très révélateurs et d’exemples concrets !

Qu’est ce qu’un site de e-commerce ?

E-commerce : définition

Le e-commerce englobe l'ensemble des transactions commerciales e!ectuées sur

Internet. Il est également appelé commerce électronique car les moyens de paiement
utilisés sont numériques. Le e-commerce peut être utilisé sur tous les canaux digitaux, c’est
d’ailleurs ce qui fait son succès. Cela peut concerner :

les ordinateurs,
les smartphones,
les tablettes,
les consoles,
et les téléviseurs.

Le e-commerce est utilisé par les entreprises qui disposent déjà d'une boutique physique et
qui souhaitent s'ouvrir à de nouveaux marchés. Mais aussi par les start-up avec un budget
limité qui souhaitent se lancer.

Chi!res clés du e-commerce en 2021

La vente en ligne de produits et services atteint près de 30 milliards d’euros au 1er

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 La vente en ligne de produits et services atteint près de 30 milliards d’euros au 1er
trimestre 2021 ;
On dénombre 12% de sites marchands en plus par rapport à l’an passé (soit +18 000
sites, contre 17 400 sur l’année 2020) ;
Il existe 207 400 sites marchands en France à ce jour ;
En France, le e-commerce représente 13,4% du commerce de détail ;
Entre 22% et 35% des ventes en ligne se font sur mobile. Source : FEVAD

©ManaeBusiness

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Les di!érents formes d’e-commerce selon la cible

B2B (Business-to-Business)

Le commerce BtoB, désigne l’ensemble des activités et relations commerciales d’une

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 Le commerce BtoB, désigne l’ensemble des activités et relations commerciales d’une
entreprise visant une clientèle d’entreprises. Il vient du terme anglais “Business to
business” qui fait référence à la vente entre deux entreprises.

Exemple : une entreprise de tissage qui vend du tissu à une entreprise de teinture.

Lire aussi
4 étapes indispensables pour réussir sa stratégie e-commerce BtoB en 2022

B2C (Business-to-Consumer)

Le commerce BtoC vient du terme anglais “Business to consumer” qui désigne l’ensemble
des relations commerciales entre une entreprise et le grand public. Dans le domaine du e-
commerce, cette forme de vente est la plus courante.

Exemple : un consommateur achète des vêtements sur un site internet.

C2B (Consumer-to-Business)

Ici, les clients fournissent du contenu, des produits, services ou des solutions de distribution
pour le compte de l’entreprise. Nous retrouvons ce type de commerce dans les portails
d’emploi freelance classiques comme Elance, Hopwork, etc.

Exemple : l’entreprise co-crée de nouveaux produits en associant ses clients.

C2C (Consumer-to-Consumer)

Il s'agit de sites de e-commerce qui permettent de réaliser des ventes entre

consommateurs, par exemple des sites de location de voitures entre propriétaires.

Exemple : un consommateur vend à un consommateur un vêtement de seconde main

sur un site spécialisé (style Vinted).

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 Les typologies d’e-commerce mentionnées ci-dessous sont les plus courantes, mais il existe
d'autres formes telles que :

G2C (Governement-to-Consumer),
C2G (Consumer-to-Goverment)
ou encore le B2E (Business-to-Employer)

Les di!érentes formes d’e-commerce selon le modèle

commercial

Boutique e-commerce commercialisant ses propres produits

Il s’agit ici de ce que l’on peut appeler, une boutique d’e-commerce “traditionnelle”. On
retrouve les mêmes caractéristiques d'une boutique physique, mais dans une version en
ligne. L’entreprise vend ses produits et les livre elle-même directement au client.

Exemple : le site exclusif d’Yves Rocher par exemple qui ne vend ses produits que par le
biais de ses sites en ligne et boutiques physiques.

Dropshipping

Il s'agit de la stratégie la plus utilisée dans le monde du e-commerce. Le dropshipping est

une stratégie qui consiste à vendre le produit sans le posséder.

Dans ce cas, l'objectif principal est de commercialiser le produit, en laissant la

production et l'expédition au fournisseur. Une fois le paiement e!ectué, le vendeur
transmet le message au fournisseur, qui se charge de l'expédition du produit.

L'avantage de ce type de stratégie est qu'elle ne nécessite aucun coût initial, mais d'un
autre côté, le temps nécessaire à une campagne de marketing est très long.

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 ©LundiMatinBusiness

Adhésion

Ce type de e-commerce a pour objectif d’augmenter les achats récurrents des clients. Les
consommateurs souscrivent à un abonnement périodique (hebdomadaire, mensuel,
trimestriel, etc) pour accéder à un produit ou un service.

Exemple : nous retrouvons beaucoup ce type d’e-commerce au sein des plateformes

proposant des services de visionnage et de séries télévisées (Netflix par exemple).
L’avantage de ce modèle est donc de s’assurer un revenu récurrent chaque mois.

Marketplace

Une marketplace est une boutique qui regroupe plusieurs boutiques. En d’autres termes, il
s’agit d’un site web sur lequel di!érentes entreprises proposent leurs produits.

Exemple : une des marketplace les plus connues est Amazon. Vous pouvez y retrouver un
nombre incalculable de produits divers provenant de di!érentes marques et di!érents
vendeurs. Ces marques mettent leurs produits en vente sur la plateforme en échange d’une
commission reversée à Amazon.

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 Lire aussi
Marketplace : les meilleures solutions pour créer une place de marché

Services

Un site de e-commerce ne vend pas forcément que des produits. Il peut vendre des services
contre de l'argent. C’est d’ailleurs une option bien adaptée aux vendeurs souhaitant se
lancer sans prendre de risque.

Exemples : des sites de formations, de coaching, de services de beauté (coi!ures,

soins…)

A!iliation

Les commerces d'a!iliation présentent les mêmes caractéristiques que le dropshipping

mais vont encore plus loin. En e!et, non seulement la boutique n’envoie pas directement le
produit au client, mais en plus, la vente n’a pas lieu sur sa plateforme.

Le site redirige le client vers une autre plateforme pour qu’il paye le produit/service choisi.
Une fois la vente conclue, cette plateforme paie une commission au premier site. En
d’autres termes, le site ou le client a repéré l’article, représente une sorte de catalogue, qui
va orienter le client vers un autre site marchand ou il pourra procéder au paiement.

Exemple : les sites de comparateur de compagnies aériennes tels que Skyscanner qui,
une fois le billet choisi, redirige ses clients vers le site de la compagnie.

Freemium

Il s'agit d'une stratégie dans laquelle, pour attirer le client, un service gratuit est o!ert
mais avec des fonctionnalités limitées. En fait, le client qui commence à utiliser une version

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 de base est souvent attiré par d’autres possibilités, et est donc indirectement contraint
d'acheter une licence avec plus de fonctionnalités.

Exemple : les éditeurs de logiciels SaaS qui o!rent toujours une version de base gratuite,
mais dans la plupart des cas, les fonctionnalités sont très limitées.

Phygital

Le phygital est une stratégie marketing qui allie physique et digital :

L’expérience physique en magasin (la relation client et le contact humain)

L’expérience digitale et numérique (les interactions en ligne avec une marque)

Exemple : le client commande son article en ligne et vient le récupérer en magasin. Cette
méthode est plutôt avantageuse puisqu’elle évite au consommateur de payer des frais de
livraison ce qui le motive davantage à l’achat.

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Pourquoi se lancer dans le e-commerce ?

Les avantages du e-commerce

La possibilité d'élargir votre marché

Grâce au e-commerce, vous pouvez facilement pénétrer de nouveaux marchés de vente
sans créer un nouveau site web.

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 La réduction des coûts d'un magasin physique
Il n'est plus nécessaire de louer ou d'acheter des locaux pour vendre vos produits.

L’automatisation de l'inventaire
Les articles vendus et les articles disponibles seront comptés automatiquement,
o!rant ainsi une meilleure visibilité du stock disponible.

La réduction des déplacements clients

Les clients doivent souvent se déplacer pour acheter un produit, grâce aux sites de
commerce électronique et à l'expédition des articles, ils peuvent économiser non
seulement le coût du déplacement mais aussi le temps.

La rapidité et la facilité d’acheter des produits

Les clients peuvent visualiser l'article et le commander en un seul clic depuis n'importe
quel appareil.

Une relation client améliorée grâce au chat 24 heures sur 24

La collecte de données clients est considérablement améliorée

Vos clients, en se connectant à votre site, en procédant à un achat ou en s'abonnant à
votre newsletter, délivrent des informations précieuses. Vous pouvez ainsi, leur
proposer de nouveaux produits en fonction de leur profil.

La disponibilité 24h/24h de la boutique

Une boutique en ligne ne ferme jamais ! Les clients peuvent acheter à tout moment.

2 exemples de sites e-commerce réussis

Dans l’absolu, il n’existe pas de site d’e-commerce parfait qui peut servir de référence.
Chaque site est di!érent en fonction :

du domaine d’activité de l’entreprise,

de l’identité visuelle de la marque,
du type de produit vendu, etc.

Zalando

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:
 Zalando

©Zalando

La marque Zalando est un bon exemple pour montrer l’importance d’une bonne expérience
utilisateur. En e!et, l’entreprise facilite considérablement son shopping en ligne grâce à des
services intelligents tel que le “Essayez d’abord, payez après”.

Les clients reçoivent leur commande chez eux sans avoir été débités et disposent d’un délai
de 7 jours pour essayer les articles et choisir de les conserver ou non. Zalando s’appuie sur
le paiement di!éré qui permet de débiter le client au moment choisi par le vendeur.

Au-delà de ça, le site est ergonomique, facile d’utilisation et agréable visuellement. Les
rubriques sont bien présentées, les images sont de qualité et la navigation est fluide :

les fiches produits sont détaillées

les filtres et le système de recherche sont ingénieux et bien pensées,
leur politique de livraison est claire et visible, etc.

Yves Rocher

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 ©YvesRocher

Le site d’e-commerce d’Yves Rocher est particulièrement apprécié de par son parcours
d’achat qui est très bien optimisé. Les rubriques de produits sont bien lisibles et divisées
selon les besoins des utilisateurs (peau grasse, peau sèche, etc).

Le site a opté pour une palette de couleurs majoritairement verte pour montrer son
engagement en faveur de l’environnement ce qui est très intéressant. La marque a
également su très bien valoriser les promotions et avantages qu’elle o!re à ses clients.

Alors, qu’attendez-vous pour vous lancer dans le monde merveilleux du e-commerce ?

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