E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en

ligne
 AVANT -
PROPOS
Une stratégie marketing spécifique pour le e-
commerce

Le marketing en ligne offre de nombreuses possibilités aux

entreprises qui souhaitent commercialiser leurs produits ou
services sur Internet.

Quelle stratégie mettre en place pour booster le trafic sur son

site avec des visiteurs qualifiés ? Comment améliorer son taux
de conversion ? Comment fidéliser ses clients ? Quelles actions
mettre en place en fonction de ses ressources ?

Dans ce guide, nous répondrons à bon nombre de vos

interrogations sur la stratégie digitale d’un site e-commerce.
I. TENDANCES, INNOVATIONS &
MÉTHODOLOGIE BtoB /
BtoC.........................................................................................
Tendances & Innovations.................................................................
Méthodologie e-commerce & Marketing digital.............................
II.ACQUISITION
Référencement naturel (SEO) / Blog................................................
Publicité online
(SEO ).......................................................................
Social
Media.......................................................................................
Marketplace......................................................................................
.
Web-To-Store......................................................................................

III.CONVERSION & FIDÉLISATION

6 leviers à utiliser absolument.........................................................
Emailing..............................................................................................
Remarketing.......................................................................................
IV. TABLEAU DE BORD & 3
Actions commerciales.......................................................................
PERFORMANCES
E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en
ligne

01.
TENDANCES
 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en
ligne
Etat des lieux du marché
Comment se porte le marché du e-commerce français ?
Selon la FEVAD (Fédération du E-Commerce et Vente à Distance),
le E-commerce français en B2B et B2C a vu sa croissance exploser
ces dernières années (+ 14%) . Au point qu’aujourd’hui, la France se
retrouve au 3ème rang européen des ventes en ligne.
Une progression significative du
nombre de sites marchands actifs
• de 182 000 sites français
E-Commerce B to C,
un marché en mutation
En BtoC (Business to Consumer), le marché en France se porte
particulièrement bien. Il génère plus de 81,7 milliards d’euros en
2017, soit près de 2 fois plus qu’en 2012.
Avec une croissance de 14,3% des ventes sur internet par
rapport à 2017, les entreprises françaises ne peuvent plus se passer
d’une plateforme marchande en ligne.
1-TENDANCES
Trop de sites e-commerce ? Bien sûr que non !
Pour preuve, les sites marchands géants du web (Amazon, la FNAC,
Cdiscount…) sont rentables tout comme 60% des ETI, TPE et PME et
TPE et des milliers de sites e-commerce plus modestes.
L’e-commerce français poursuit son ascension avec plus de 8,5% des
parts du marché du commerce de détail.
D’autre part, l’uberisation progressive de la société, avec les sites de
réservation d’hébergement et de covoiturage, par exemple, favorise
également l’essor du e-commerce.
Produits culturels : 45 High-Tech : 23
% %
Électroménager : 18 Mode : 13
% %
5
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ligne

L’e-commerce BtoB
français va croître de Transports et
voyages
15% par an jusqu’en 2020
33%
!En Business to Business ou BtoB (vente de professionnels à
professionnels), les transactions électroniques inter-entreprises
réalisées via des sites web ont subi une croissance fulgurante.

En 2016, le E-commerce français BtoB génère 85 milliards d’euros. 53%

Avec ces 32% de croissance, le e-commerce BtoB représente 18% du
montant total des ventes.
Fournitures et Matériel informatique
équipements
Des études supposent même que les transactions BtoB pourraient de

représenter 1/4 des ventes totales d’ici 2020.

bureau
30%

6
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Smartphone

Tablette

Ordinateur

0 €

socio-

Personnalisation Service de Livraison rapide

qualité et gratuite

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ligne

Les tendances 2018

1. DU E-COMMERCE AU
MOBILE FIRST, DU MOBILE
FIRST AU MOBILE ONLY...
Depuis 2018, nous sommes mobile only ! Quésaquo ? Les gens
passent désormais d’avantage de temps connecté à leur smartphone
(1h54) que sur leur ordinateur (1h42).
Les e-commerçants doivent prendre en compte ces tendances et
les nouveaux modèles de consommation pour réussir avec leur
boutique en ligne et penser en priorité une navigation sur
smartphone.
Combien ? 12,1 millions de mobinautes français ont déjà acheté
depuis leur smartphone. Cela représente ¼ du chiffre d’affaires En terme de navigation mobile, les internautes français sont en-
total généré. Adapter ses supports et sa stratégie sont donc dessous des moyennes européennes...
indispensables pour communiquer efficacement.
Et pourtant !
En France, 27,4% des transactions digitales sont faites sur mobile Sans intention première d’achat, l’e-acheteur se renseigne sur les
contre 37,4% dans le monde et le volume de ventes sur mobile produits pour plus de la moitié (57%) ou localise une boutique
devrait progresser de 32% entre 2016 et 2017. (52%) via son mobile.
Source : Etude MMA
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2. RÉALITÉ VIRTUELLE /
RÉALITÉ AUGMENTÉE :
WELCOME !

Acheter sur internet, c’est simple (ou presque) et rapide (parfois). Mais qu’en
est-il de l’expérience d’achat proposée sur son site E-commerce ?

C’est le challenge n°1 des E-commerçants : fournir une expérience

remarquable à ses clients sur tous les points de contact avec la marque.

En ce sens, la réalité virtuelle ou la réalité augmentée sont de redoutables

atouts technologiques. Google Cardboard ou encore Facebook 360° en sont
les exemples.

1/3 des consommateurs déclarent être prêts à acheter plus en ligne, s’ils
pouvaient essayer ou visualiser le produit avant l’achat.
Utiliser la vidéo sur son site internet permet d’augmenter son taux de
conversion de 34%. Terriblement efficace, non ?

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 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en 1-TENDANCES
ligne

3. PERSONNALISATION DE L’EXPÉRIENCE
CONSOMMATEUR
On le sait depuis quelques années déjà, le marketing de masse est terminé !

La personnalisation est le meilleur levier pour se différencier. Mais c’est

aussi un moyen de convertir et de fidéliser efficacement. Cette tendance
impacte tout le parcours web : choix des produits, cross-selling, emails,
accompagnement.
Pour personnaliser sa communication, l’automatisation et l’intelligence
artificielle peuvent s’avérér de redoutables outils.

Seulement 7% des acheteurs en ligne interagissent avec les

recommandations. Pourtant ils y affectent 24% du total des commandes et
26% du chiffre d’affaires réalisé.
La clé ? Récolter un maximum d’informations pour comprendre les
attentes de vos clients et/ou prospects et leur proposer une offre et une
expérience adaptées. En sommes, DATA = ROI*.

La personnalisation va plus loin. Elle touche maintenant les produits eux-

même. En effet, une étude récente a démontré que plus de 6 clients sur 10
sont séduits par l’idée d’acheter un produit personnalisé.
*données = retour sur investissement

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ligne

4. LES DONNÉES : L’UNE DES «

MATIÈRES PREMIÈRES » DU E-
COMMERÇANT
Depuis mai 2018, toutes les entreprises privées traitant des

La collecte, l’analyse et l’utilisation des datas sont aujourd’hui indispensables. données personnelles et toutes les entreprises du secteur

Surtout dans le secteur de l’e-commerce où la concurrence est féroce. public ont obligation de désigner un délégué à la protection

Il s’agit d’une source d’informations précieuse qui permet d’obtenir une des données (DPO) en charge de l’application du RGPD dans

meilleure connaissance du marché, de ses acteurs et surtout de ses clients. l’entreprise.

A travers l’analyse des comportements sur votre site ainsi que l’étude des
habitudes d’achats, vous proposez le meilleur produit ou service au bon Qu’est-ce-que le Règlement Général sur la Protection des

moment. données ? Toutes les informations dans cet article de blog.

Et ce, d’autant plus que de nombreux clients sont prêts à jouer le jeu. Selon

20 BI
une étude récente de Loudhouse, 78 % des consommateurs consentent à
partager des données personnelles avec les entreprises s’ils peuvent en
PAR
LEDATA
retirer un bénéfice palpable, comme une personnalisation, une

G2020
humanisation de la relation client ou encore un service client performant et
automatisé en self-care. MILLIARDS D’ICI

3
DE DOLLARS Le volume de données

GÉNÉRÉS mondiales double tous

les trois ans.

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ligne

MÉTHODOLOGIE E-COMMERCE & MARKETING

DGITAL
Une stratégie efficace & rentable

Réseaux sociaux
SEO ACQUISITION
Display
Attirer
SEA

SEO
Email marketing
Marketplaces CONVERSION
Web to store Vendre

Email marketing
Réseaux
sociaux Web to FIDÉLISER
store Accompagner &
enchanter

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02.
ACQUISITION
 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en 2-ACQUISITION
ligne

RÉFÉRENCEMENT NATUREL
SEO : le plus rentable à long terme.

En français : « Optimisation pour les

moteurs de recherche ».

Il s’agit de l’ensemble des techniques

utilisées pour améliorer la position d’une
page web dans les résultats des moteurs de
recherche (Google, Bing, Firefox etc…). Le SEO consiste à optimiser le contenu du site e-
commerce afin qu’il réponde aux exigences des
Egalement appelé “référencement naturel”, algorithmes de classement / ranking de Google.
son objectif est d’améliorer la visibilité d’un
site web et de se faire connaître des Le référencement naturel est LA stratégie marketing qui
internautes intéressés par vos permet à une marque de se positionner durablement
produits/services. sur des requêtes (recherche saisit par l’internaute sur le
moteur) à valeur économique pour l’activité.

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 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en 2-ACQUISITION
ligne

LE SEO EN 3 POINTS
pour un meilleur retour sur investissement

LA STRUCTURE TECHNIQUE
Le site internet doit avoir une structure optimisée, qui permettra aux visiteurs de consulter vos pages avec fluidité et confort.
Google valorise ainsi les sites ayant un contenu structuré par des titres, des paragraphes, des visuels.
Même si la quantité ne fait pas toujours la qualité, l’algorithme estime qu’une page optimisée ne peut contenir moins de 500
mots.
L’aspect sécurisé et lisible dans votre url a aussi son importance tout comme le temps de chargement des pages.

LE CONTENU ÉDITORIAL
Le contenu est le réacteur de votre site internet. Il indique à Google le secteur d’activité et le thème des pages de votre site.
Le moteur de recherche ne lit pas comme vous et moi. Il comprend votre contenu via l’utilisation de mots-clés relatifs au sujet.
En les utilisant finement, vous explicitez la thématique, ce qui optimise le référencement naturel.

LE BACKLINKING
La présence de liens pointant vers votre site internet va vous vous offrir de la visibilité et de la notoriété aux yeux de Google
&Co. Il va ainsi vous attribuer de meilleures positions dans les résultats de recherches.
Cependant, il ne faut pas placer ces liens sans réfléchir. Choisissez des sites aux thématiques similaires, des annuaires
spécialisés dans votre domaine ou même des annuaires généraux.

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 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en 2-ACQUISITION
ligne

PUBLICITÉ ON-LINE
SEA : pour performer dès
demain

En français : “Publicité sur les moteurs de

recherche”.
Le SEA (Search Engine Advertising) offre une visibilité
précise et immédiate sur les moteurs de recherche.
Ce terme désigne l’utilisation de liens
Néanmoins, à l’inverse du SEO, il s’agit ici d’une méthode
commerciaux ou publicitaires sur les
de référencement payante.
moteurs de recherche.

Le SEA consiste à louer des espaces publicitaires sur les

Un espace publicitaire s’achète à la
pages de résultats des moteurs de recherche par le biais
performance au clic. Ainsi, on cible des
de l’interface de Google Adwords, ou encore Bing Ads.
requêtes précises en sélectionnant des mots-
L’achat d’espace se fait sur des mots-clés finement
clés ou requêtes à valeur commerciale.
sélectionnés, selon l’activité et les objectifs.

45% des personnes cliquent le plus

souvent sur les publicités Google
Adwords
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 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en 2-ACQUISITION
ligne

SOCIAL MEDIA Les médias sociaux affirment leur présence sur le retail et
multiplient les annonces pour se positionner comme référents
SMO : Social Media sur le social commerce.
Optimization L’utilisation des médias sociaux a pour objectif de développer
sa notoriété, susciter l’intérêt de nouveaux prospects et
fidéliser les clients.
Pour performer sur les plateformes sociales, il sera nécessaire
d’identifier clairement les cibles et les objectifs que vous voulez
atteindre.
Vous pouvez mettre en place deux principales techniques pour
mettre à profit les médias sociaux dans votre communication :

Des actions sur votre site internet avec des icônes

1 de partages ou des liens vers vos pages sur les
médias sociaux.

Des actions à l’extérieur du site, directement sur les

2 médias sociaux, participer à des discussions, faire
de la curation de contenu.

51% des français

ont déjà consulté le site internet
d’une enseigne suite à un lien
sponsorisé 17
 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en 2-ACQUISITION
ligne

LES MARKETPLACES
des places de marchés à forte 27% des TPE et PME vendent via
notoriété les marketplaces
Les grands sites marchands qualifient désormais sous le
terme de marketplace l’espace qu’ils réservent sur leur site à
des vendeurs indépendants moyennant une commission
prélevée sur leurs ventes. Ils proposent ainsi d’héberger des
espaces de ventes pour plusieurs milliers de marchands, en
leur faisant profiter des fonctionnalités de leur plateforme d’e-
commerce et de leur potentiel de trafic.

AVANTAGES
• Visibilité immédiate
• Forte notoriété de la marque / enseigne
• Profiter des compétences webmarketing de la marketplace
et de son trafic

INCONVÉNIENTS
• Baisse des marges pratiquées (commission à verser à la
marketplace)
• Des besoins en compétences techniques pour synchroniser
les stocks et les informations avec la marketplace
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 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en 2-ACQUISITION
ligne

WEB-TO-STORE
« Phygital »

Il s’agit du comportement d’achat d’un

consommateur : il effectue une recherche
d’informations sur internet avant d’acheter
directement en point de vente. Cette
recherche peut concerner un
produit
spécifique, ou encore la localisation du point
de vente le plus proche.

Les parcours d’achats sont désormais cross-canaux :

En webmarketing, le Web-to-Store désigne 91 % des achats boutique sont précédés d’une recherche
les actions mises en place sur internet pour d’informations en ligne. Désormais, les consommateurs
amener le consommateur au point de vente passent aisément du digital au point de vente physique.
physique.

Les actions marketing web-to-store ont pour objectif

d’accompagner le prospect dans ce changement de canal du
site internet vers la boutique physique.

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 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en 2-ACQUISITION
ligne

WEB-TO-STORE
Comment mener sa
stratégie ?

SOLUTIONS INFORMATIVES
Ces solutions ont pour but d’aider l’internaute à trouver le ou
les points de vente autour de lui, ainsi que toutes
informations nécessaires à sa future visite.
La géolocalisation des magasins, la consultation des stocks en
ligne ou « stores locators », mais aussi les dispositifs de visite
virtuelle ou la vidéo, font partie des solutions informatives.

SOLUTIONS ACTIVES et e
r
Ach

Les solutions actives servent à préparer la visite pour qu’elle

s
soit plus efficace. Le Click and Collect et la e-réservation rt icle
te 3a
permettent à l’internaute d’acheter ou de réserver ses Res

produits en ligne et d’aller les récupérer en boutique. Les

solutions comme la prise de rendez-vous vont qualifier le
lead en ligne (renseignements sur le visiteur) et générer du
trafic.

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E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en
ligne

03.
CONVERSION
&
FIDÉLISATION
 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en 3- CONVERSION & FIDÉLISATION
ligne

3 ACTIONS DE FIDÉLISATION
INCONTOURNABLES
LE PARRAINAGE
1 Proposez des cadeaux ou des réductions à vos clients pour les
inciter et les motiver à recommander vos produits auprès de
leur entourage. Vous viralisez ainsi vos produits de manière très
qualitative.
Offrez-vous de nouveaux commerciaux !

LES VENTES PRIVÉES

2 Valorisez vos clients.
Créez des espaces de ventes déidiés pour vos clients les plus
fidèles et attirer les nouveaux. Vous pouvez envisager des ventes
flash par exemple pour un segment client particulier.
Le client est ROI, montrez-lui !

CODES PROMO & COUPONING

3 Il existe de nombreux sites qui proposent des codes de 53% des internautes
réduction. Les internautes en sont friands et utilisent très
déclarent abandonner leur
régulièrment des recherches comme « code promo + nom du
site e-commerce ».
panier s’ils ne trouvent pas de
Effectuez de nouvelles ventes auprès vos clients ! code promo

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 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en 3- CONVERSION & FIDÉLISATION
ligne

OUTILS DE
FIDÉLISATION
L’EMAIL
1 Relances panier, messages pots-achats, newsletters,
messages relatifs au compte. L’email marketing bien utilisé
reste le meilleur moyen de convertir vos prospects.
20% de vos clients réalisent 80% de votre CA.

LES MÉDIAS SOCIAUX

2 Construisez une communauté active sur les réseaux sociaux
adaptés à votre secteur. En plus d’augmenter la notoriété UN CLIENT TRÈS SATISFAIT EN PARLE À 3
et la crédibilité de la marque, vous réalisez des ventes
PERSONNES UN CLIENT MÉCONTENT EN PARLE À 12
complémentaires et favorisez la recommandation.
Pour une marque et une entreprise moderne.
UN CLIENT TRÈS MÉCONTENT EN PARLE À 20
RELATION CLIENT
3 Munissez-vous d’un outil de gestion de la relation client
RECRUTER UN CLIENT COÛTE 3 FOIS PLUS CHER
QUE LE FIDÉLISER
(CRM) pour suivre le cycle de vie de vos clients et prospects.
Ajoutez un chat sur votre site pour ne plus rater de ventes
RECONQUÉRIR UN CLIENT MÉCONTENT COÛTE 12 FOIS
pour un manque d’informations et apprenez-en davantage PLUS CHER
sur vos clients et leurs comportements.
Personnalisez pour mieux convertir !

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 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en 3- CONVERSION & FIDÉLISATION
ligne

EMAILING AUTOMATISEZ DES ACTIONS INTELLIGENTES

Personnalisez pour mieux Les outils d’email marketing permettent désormais

convertir ! d’automatiser l’envoi de certains email pour gagner en
SEGMENTEZ LA BASE DE réactivité et en temps.
DONNÉES
Pour collecter des emails, les possibilités sont nombreuses :
Les relances de paniers abandonnées, la création d’un
création d’un compte, téléchargement d’un guide, participation
compte sur la boutique ou encore l’achat d’un produit sont
à un jeu, un concours, achat en boutique, demande
des actions déclaratives. Elles peuvent faire suivre l’envoi
d’informations, etc.
automatique d’un email contextuel pour convertir,
Une fois acquise, pour proposer des informations et des
augmenter le panier moyen ou encore fidéliser.
produits qui intéressent, il sera indispensable de « ranger »
Couplé à une segmentation stratégique, l’email marketing
vos clients et prospects. En fonction de leurs parcours d’achat,
automatisé est un outil très puissant pour décupler les
leurs comportements, les produits achetés, les paniers moyens
ventes d’une boutique en ligne.
ou encore la fréquence d’achat.
Ainsi, vous serez à même d’adresser des messages
personnalisés qui convertiront bien davantage. 76% 75%

des abonnés à une newsletter se rendent en boutique

LES MEILLEURES OUTILS affirment avoir déjà acheté pour acheter des produits
un produit ou un service en ou services promus dans
ligne en cliquant sur le lien une newsletter
présent dans le mail.

61%

lisent leurs e-mails sur

un smartphone 24
 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en 3- CONVERSION & FIDÉLISATION
ligne

REMARKETING
Maximiser la rentabilité des
efforts

Synonyme de retargeting.

Il peut s’agir de reciblage passant

classiquement par des campagnes
d’affichage publicitaire sur des sites internet
ou plus rarement de campagnes de
Adaptez votre remarketing. Selon le parcours des visiteurs
reciblage utilisant l’email ou encore les
sur votre site. Quelle catégorie de produits a-t-il consulté ?
médias sociaux.
Combien de temps a-t-il passé sur le site ?

Déclencher une vente dès la première visite est une Maitrisez le nombre d’affichages. La répétition est
mission impossible dans la grande majorité des cas. Les importante mais attention, nous ne conseillons pas plus de 3
consommateurs se renseignent et comparent avant de à 4 affichages par visiteurs pour ne pas agacer et véhiculer
convertir. une image négative de l’entreprise.

Utiliser le reciblage publicitaire (remarketing) au moyen
de bannières publicitaires permet de rentabliser les
efforts fournis pour attirer l’internaute sur votre
boutique en ligne.
Diffusez des bannières attractives . Pour être remarqué,
soignez la création des bannières publicitaires.
25
 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en 3- CONVERSION & FIDÉLISATION
ligne

ACTIONS COMMERCIALES Construisez un plan d’actions commerciales annuel adapté à

votre secteur, vos produits et votre marque.
Dynamisez la communication
Adapté au secteur :
Précédemment, nous évoquions les leviers d’acquisition pour • Fêtes : noël, fête des pères, saint valentin, etc.
attirer du trafic sur votre boutique en ligne.
• Soldes, black friday
Pour performer davantage sur ces canaux de communication,
• Salons, évenements locaux ou nationaux
il sera nécessaire de « justifier » vos messages et vos actions.

Adapté à votre entreprise :

L’abondance de la publicité sur internet pousse les marques • Anniversaire de la marque
à se montrer remarquables pour se démarquer, mais aussi
• Nouveaux produits
et surtout, à véhiculer une image positive.
• Nouveau services, nouvelles offres
Sans quoi, les consommateurs risquent se tourner vers une
marque qui semble plus proche d’eux et de leurs valeurs.

26
E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en
ligne

04.
TABLEAU
DE BORD
 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en 3- TABLEAU DE BORD
ligne

ANALYSER METTRE EN PLACE LE SUIVI ANALYTIQUE

1 - Création d’un compte analytics.
Google Analytics le Sur le site de Google Analytics créez gatuitement votre compte.
leader
Grâce à votre outil analytique, vous allez découvrir ce qu’il
2 - Installer le code de suivi sur le site internet.
se passe réellement sur votre boutique en ligne !
Insérez le code suivi sur toutes les pages de votre site internet
D’où provient le trafic, quel canal convertit le mieux,
pour connaître la navigation des visiteurs.
combien de pages sont visitées, pendant combien de
temps...
AMELIORER LE SUIVI ANALYTIQUE
Vous pourrez sélectionner les plages de dates qui vous Configurez des objectifs.
intéressent pour affiner vos analyses et prendre des Insérez des objectifs pour mesurer les performances de vos
décisions stratégiques éclairées pour vos offres, vos actions actions et de votre boutique :
commerciales, vos dépenses publictaires, etc. • les ventes
EXEMPLES DE DONNÉES • les mises au panier
DISPONIBLES
• la particpation à un concours
• Nombre de visites totales par pages
• le téléchargement de guides ou autres ressources
• Temps moyen passé sur le site par canal de
communication
Mesurez régulièrement & ajustez.
• Nombre moyen de pages consultées par canal de
Déployez une stratégie puis analysez les résultats sur la
communication
période grâce à votre outil analytique (vous pouvez comparer
• Taux de conversion global par canal de
avec l’année ou la période précédente).
communication
Maintenant, vous avez toutes les cartes pour faire encore
• Données démographiques des mieux.
visiteurs
28
 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en 3- TABLEAU DE BORD
ligne

ANALYSER DANS QUEL BUT ?

La navigation avec le
Eyetracking
L’Eye Tracking, appelé parfois oculométrie
en français, est une technologie qui permet
d’analyser l’activité oculaire
personne en réalisant un suivi de son
regard. Cette technique permet de savoir
avec précision où regarde l’utilisateur, ce
qu’il voit et ce qu’il ne voit pas.
La technologie de Eye Tracking est de plus en plus utilisée par les
professionnels du marketing. Cette technique permet effectivement de mesurer
l’impact de la position d’une publicité ou d’un message dans un environnement.
Certains sites internet l’utilisent aussi afin de comprendre comment l’œil humain
interagit avec un site internet, quelles sont les zones que l’utilisateur regarde le
plus et celles qu’il néglige.
d’une
LES AVANTAGES DE L’EYE TRACKING
Des résultats fiables.
L’eye tracking ne ment pas : les mouvements du regard sont inconscients et
reflètent précisément les processus cognitifs engagés dans un contexte réel
d’utilisation.
Les méthodes uniques et les analyses mesurées de l’Eye tracking renseignent avec
pertinence sur l’utilisabilité d’une interface, les comportements, les erreurs et les
attentes des utilisateurs.
Une analyse précise.
Les données obtenues lors des tests sont présentées sous forme visuelle :
Pour le comportement des consommateurs, nous calculons les données par « zone
d’intérêt » : nombre de regards, temps de regard, sens de lecture, ordre de
découverte… Avec les résultats, nous donnons des recommandations précises
pour l’amélioration de l’interface.

Par exemple : Comment améliorer les pages ? Comment organiser efficacement le site ?
Comment guider l’utilisateur ? Où placer le message essentiel ? Quel est l’impact des images ?
29
 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en 3- TABLEAU DE BORD
ligne

METHODOLOGIE D’ANALYSE
4 étapes pour une meilleure
rentabilité
1- Définir des indicateurs de mesure : taux de conversion,
nombre de pages vues, temps passé sur le site, volume de trafic
SEO (naturel), nombre de téléchargements de guides, etc.

2- Analyser les résultats sur une plage de date de 2 à 3 mois

pour disposer d’un volume de données assez important.

3- Formuler des recommandations pour améliorer

les performances ou effectuer des tests sur des aspects précis.

4 - Ajuster et déployer la nouvelle stratégie.

30
E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en
ligne

04.
CE QU’IL
FAUT
RETENIR
 E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en 4- CE QU’IL FAUT
ligne
RETENIR

CE QU’IL FAUT RETENIR

Objectifs, contexte et stratégie
• Réalisez un benchmark et établissez vos objectifs et votre stratégie en fonction : E-Commerce en forte croissance mais qu’en est-il de votre secteur ?
• Votre budget doit être en adéquation avec vos objectifs si vous ne voulez pas perdre votre temps
KPI
• Fixer des indicateurs de performances mesurables
• Suivez régulièrement vos outils d’analyses pour orienter vos choix
Technologie
• La majorité du temps passé sur internet est réalisée depuis un smartphone : votre site doit privilégier ces visiteurs
• Privilégier les CMS Opensource de type WordPress, Prestashop, Magento ou Drupal : les coûts de développement, d’évolution et de maintenance
seront mieux maîtrisés
Canaux d’Acquisition de trafic
• Chaque canal vous apporte des visiteurs différents
• Penser aux marketplaces notamment en début d’activité
• Le SEO est votre allié sur le long terme
Travailler la conversion
• Lorsque vous avez des visiteurs, votre priorité N°1 doit d’augmenter le taux de conversion de vos visiteurs en clients
• Vos clients sont vos meilleurs commerciaux, aidez-les à parler de vous
Fidélisez vos clients
• Fidéliser un client coûte bien moins cher que d’en conquérir un nouveau
• Demandez des avis positifs aux clients qui sont satisfait

32
E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en
ligne

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