Chapitre II 

:
Le Marketing digital au Maroc 
 Introduction :
Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l'ensemble
des techniques marketings utilisées sur les suppοrts et canaux digitaux. Le terme est
prοbablement appelé à disparaître dans la mesure οù le marketing à tendance à devenir "par
essence digital". Le marketing digital recοuvre essentiellement les applicatiοns marketing
liées à l'Internet "traditiοnnel", mais également celles liées aux téléphοnes mοbiles, tablettes,
GPS et autres applicatiοns et οbjets cοnnectés. Le marketing mοbile (sites mοbiles,
applicatiοns mοbiles) y prend une place de plus en plus impοrtante.
Au Maroc comme partout ailleurs dans le monde, le digital devient l’un des outils
incontournables auxquels les entreprises ont recours que ce soit pour des fins de prospection
des nouveaux marchés ou bien pour la diffusion de leurs publicités.
En conséquent le secteur connaît une forte croissance en notamment avec la crise économico-
sanitaire causée par la COVID-19. Un grand nombre des entreprises ont adapté leur activité
sur la toile à travers des stratégies de communication digitale pertinente, et les spécialistes
sont plus demandés que jamais.
Lors de ce chapitre, nous allons voir :
1- Section1: Classement du Maroc digital : Afrique et Monde arabe.
Le Maroc est classé 50e dans une étude de Mastercard et la Fletcher School sur
l’évolution digitale des pays (Digital Evolution Index 2017). L’étude, qui a couvert 60 pays,
est basée sur quatre critères : la fourniture réseaux, l’intérêt des consommateurs pour les
technologies numériques, l’environnement institutionnel et l’innovation. Elle prend en
considération 170 indicateurs pour mesurer la transformation digitale des pays.

Le Royaume alaouite est ainsi placé dans la catégorie des « challengers« .  Autrement dit, les
pays qui enregistrent des niveaux de progression relativement faibles en matière de
numérique, mais qui « affichent la dynamique la plus forte ». Ces pays sont « attrayants pour
les investisseurs » expliquent les auteurs.

D’ailleurs, le Maroc est classé 4e parmi les pays arabes et 2ème en Afrique. Dans le monde, la
Norvège, la Suède et la Suisse occupent les premières places.

Mais dernièrement, le Financial Times, par le biais de sa filiale FDI Intelligence, annonçait
que le Maroc entrait dans le top 5 mondial en matière de marketing digital. Un jury
composé d’experts internationaux de ce secteur a en effet estimé que le Royaume avait
considérablement progressé au niveau de la qualité de ses sites web, du professionnalisme de
ses agences, du référencement de ses informations dans les moteurs de recherche ou encore
dans l’utilisation des réseaux sociaux.
 2- Section2 : Les tendances du Marketing digital au Maroc :

Aujourd’hui, de nouvelles pratiques digitales émergent et qui sont des Indicateurs clés de
performance. Il faut dire que les entreprises cherchent à connaître le nombre exact de clics, les
retombées de l’e-mailing, le suivi du trafic du site web en temps réel, l’évolution de la
notoriété de marque sur les réseaux sociaux… Autant d’informations qui vont permettre aux
entreprises d’optimiser leurs résultats, pour améliorer leur stratégie.
En 2020, la crise Covid-19 a eu un grand impact sur notre quotidien et a poussé les entreprises
au Maroc et dans le monde entier à adopter ou développer leur stratégie de marketing digital,
afin d’assurer la continuité de leur activité sur le marché plein de concurrence. Maintenant
alors que l’année 2021 est là, il est grand temps de définir la bonne stratégie marketing pour
la nouvelle année. Pour ce faire, il convient de prendre en compte les tendances du
Marketing Digital en 2021 au Maroc.
Nous allons voir les 8 grandes tendances du marketing digital cette année au Maroc :

a– L’Intelligence Artificielle et les chatbots :

2020 était l’année de l’utilisation accrue des chatbots et de l’Intelligence Artificielle (IA) dans
le monde. Au Maroc, l’intérêt pour cette nouvelle approche est présent, même si les
entreprises qui ont opté pou cette tendances sont peu nombreuses. En associant plusieurs
fonctionnalités comme les algorithmes et le big data (base de données),  l’IA permet de
simuler les processus cognitifs humains.

l’IA s’est déjà incrustée dans nos vies via nos smartphones dans les assistants vocaux par
exemple. Il en va de même pour les entreprises utilisant les chatbots pour communiquer avec
leurs clients.

Chatbots : Un chatbot aussi nommé dialogueur ou agent conversationnel, est un agent qui
dialogue avec un utilisateur. 

b- La personnalisation :

La personnalisation consiste à utiliser la data pour délivrer des messages de marque destinés à
un prospect individuel. Aujourd’hui, les internautes s’attendent à une publicité personnalisée
et adaptée à leurs besoins sans aucune pression marketing. McKinsey Research l’affirme, la
personnalisation permet une réduction du coût d’acquisition client de 50%.

Au Maroc, plusieurs entreprises font de la personnalisation à travers des campagnes emailing,

mais d’autres solutions existent comme le Machine Learning et l’automatisation du
marketing.

c- La vidéo Marketing :

La vidéo est et elle restera de loin le canal le plus populaire via lequel vos clients voudront
s’informer sur vos produits. À noter : plus de 1 billion d’heures de vidéos sont vues
quotidiennement sur YouTube et 8 milliards de vues de vidéos sont générées quotidiennement
par Facebook au monde. TikTok a également pris sa place avec plus de 800 millions
utilisateurs actifs et Instagram n’a pas tardé à lancé les Reels pour le concurrencer.

Au Maroc, YouTube demeure le site le plus visité au Maroc (Similarweb) et le taux

d’engagement le plus élevé sur Facebook est enregistré sur le format vidéo (6,14% contre une
moyenne de 3,14% sur les autres formats). Quant aux dépenses publicitaires en vidéo ads,
elles ont enregistré un progrès de 7,2% en 2020 (Sources : Hootsuite et Wearesocial).

d- Le marketing d’influence :

Le marketing d’influence sert à créer des prescripteurs ou ambassadeurs pour votre marque, il
vise notamment les youtubeurs les plus reconnus sur leur thématique et les utilisateurs de
réseaux sociaux avec un nombre important d’abonnés sur Facebook, Instagram ou Twitter.

Ce canal était très sollicité au Maroc en 2020 et il sera toujours aussi puissant en 2021. Pour
l’ajouter à votre stratégie, vous n’avez pas à dépenser une fortune pour des partenariats avec
les macro-influenceurs ayant des millions de followers. Les micros et nano-influenceurs
(<25.000 followers) ont les taux d’engagement les plus élevés et auront ainsi une influence
importante sur les décisions d’achat.

e- Les applications de messagerie instantanée :

WhatsApp est l’application de messagerie la plus utilisée au Maroc et Facebook Messenger

s’est accaparé 42% d’utilisation en 2020 (Sources : Hootsuite et Wearesocial).

Ces applications (Messenger, WhatsApp..) sont très utiles pour envoyer des messages
directement à vos clients et vous permettront d’adopter l’hyper-personnalisation et apporter
une valeur ajoutée à l’expérience de l’utilisateur.
f- Le Marketing automation :
Le Marketing Automation est un levier digital dont l’efficacité n’est plus à démontrer. Il
consiste à utiliser des logiciels et services Web pour exécuter, gérer et automatiser des tâches
marketing, comme par exemple l’envoi d’e-mails personnalisés en fonction du comportement
de l’utilisateur (Définition de 1min30).
Le marketing automation vous sera très utile si vous voulez qualifier vos leads, retenir et
fidéliser vos clients ou convertir vos prospects en clients.

g- Le SEO vocal :

l’Assistant Google sont désormais les plus utilisés par les consommateurs. L’agence
Conversationnel le confirme, 30% des recherches sur Internet vont se faire vocalement, d’où
la nécessité en 2021 d’adopter le SEO vocal.
Au Maroc, il n’y a pas de statistiques sur l’utilisation de la recherche vocale par les
consommateurs mais comme on le sait déjà l’assistant Google est déjà disponible sur tous les
Smartphones au Maroc.

Vous pouvez adopter le SEO vocal en rédigeant un contenu adapté au langage utilisé par vos
prospects dans leur expression orale des requêtes, tout en favorisant le format
questions/réponses. Les mots clés de longue traîne vous seront aussi d’une grande utilité.

h- La publicité programmatique :

Le programmatique va représenter plus que 68% des dépenses publicitaires en 2021 (Zenith).
Cette automatisation est beaucoup plus efficace et rapide, ce qui signifie des conversions plus
importantes et des coûts d’acquisition client plus faibles.

Au Maroc, un grand nombre d’entreprises réservent déjà une grande partie de leurs budgets
pour la publicité programmatique sur Google ads et Facebook ads. Cependant, d’autres sont
encore réticentes à l’idée en raison de manque d’expertise.

3- Section3 : L’évolution de la marque dans l’ère du digital :

a- Aperçu sur l’évolution de l’e-Marque :

L’avènement des blogs, des forums, des réseaux sociaux a donné lieu à l’apparition d’une
forme d’intelligence collective et participative. C’est dans ce contexte qu’une nouvelle
approche du marketing a vu le jour. En effet, pendant une longue période, le consommateur
était resté très passif, ne recevant que des informations d’une manière unilatérale. Mais avec
l’apparition du web 2.0 au début du 3ème millénaire, il commence à communiquer avec la
marque en partageant son avis, en interpellant les marques et en entrant en contact
avec elles. L’équilibre initial a été perturbé et le pouvoir de négociation a alors commencé à
pencher vers les consommateurs qui sont devenus de plus en plus réactifs.
Face à ce changement d’envergure, quelques entreprises évoluent à présent dans un
environnement digital complexe et sont contraintes à revoir leurs stratégies marketing
au risque de perdre le contact avec leur clientèle. La solution réside dans le marketing 2.0 qui
est une version modernisée du marketing traditionnel et repose sur l’ensemble des concepts,
plateformes et outils instaurés par le web 2.0 dans l’objectif de conquérir et fidéliser des
clients sur les médias sociaux et de créer un attachement durable avec le consommateur.
Ensuite, avec l’apparition du web 3.0 et des nouveaux enjeux qu’il soulève tel que
l’interconnexion, la mobilité, la personnalisation ou la diffusion de l’information en temps
réel, la fonction marketing est à nouveau contrainte de faire face à l’évolution du
comportement des consommateurs. (Kotler, 2010)
 b- l’évolution de la marque à l’échelle international et au Maroc :

Il y a 2.91 Milliards de personnes sur les réseaux sociaux au monde, avec une concentration
flagrante sur le réseau social Facebook avec 2 milliards d’utilisateurs actifs, dont 13 millions
de Marocains.
Ces chiffes vont en parfaite corrélation avec l’utilisation marketing des entreprises, car le
premier réseau social auquel la marque adhère est bien celui du Logo bleu. Pour cette raison
nous allons nous concentrer sur la présence des marques sur Facebook.
Le Maroc compte à nos jours plus de 18,7 millions d’internautes, ces derniers ont annoncé
selon une étude, qu’ils font recours à internet essentiellement pour la diversification et
l’information.
Cette déclaration justifie le nombre d’utilisateurs actifs sur Facebook qui est de 13 millions
faisant de lui le réseau social le plus utilisé au Maroc.
C’est dans ce sens que nous présenterons essentiellement les chiffres relatifs à la présence des
marques sur Facebook au Maroc.

c- Les 10 meilleurs pages sur Facebook au monde Vs au Maroc :

AU MONDE
ORDRE MARQUE NOMBRE DE LIKES
1 Coca-Cola 107.193.674
2 McDonald’s 75.879.059

3 kfc 49 .245.744

4 Red Bull 48.961.238

5 Microsoft Windows 47.327.478

6 Nike football 45 .004.476

7 converse 44.017.399

8 Samsung mobile 43.417.429

9 oreo 43.107.605

AU MAROC
ORDRE MARQUE NOMBRE DE LIKES
1 Maroc Telecom 3.125.207
2 Avito.ma 2.921.898
3 Oronge 2 .437.653
4 Inwi 2.252.715
5 Jumia 1.780.148
6 Bimo 1.473.379
7 Oppo 1.356.450
8 Nescafé 1.301.991
9 Oncf 1.273.197
Aujourd’hui nous pouvons compter plus de 60 millions de pages actives, mais
seulement 5 millions de ces entreprises paient pour être des annonceurs actifs. Bien que 75%
des marques paieront pour promouvoir les messages.
Ce qui explique que 78% des revenus publicitaires de Facebook proviennent
d'annonces mobiles
Malgré tous les efforts des marques, seulement 49% des utilisateurs aiment une page
Facebook pour soutenir une marque qu'ils aiment, les autres 40% utilisateurs n'aiment pas les
pages de marque ce qui signifie que les public payantes sont le seul moyen de les
atteindre.
En observant le type de marque qui sont dans les 3 premières places du classement mondial,
nous remarquons que les marques sont les géants de l’agroalimentaires qui sont présentes.
De l’autre côté, à travers le classement des 10 meilleures marques sur Facebook au Maroc,
nous pouvons remarquer que malgré le nombre d’utilisateurs Facebook dépassant les 10
millions, le maximum de like qu’a pu atteindre une Fan page est de 3.2 millions soit 24.61%
des Facebookeur Marocain.
Nous pouvons remarquer aussi que les produits de consommation ne commencent à prendre
place qu’à partir de la 6ème ligne du classement, contrairement au modèle international, pour
laisser les premiers Rangs aux enseignes de télécommunications et des sites marchands .

Section4 : Les obstacles des annonceurs au Maroc :

Parmi les obstacles souvent mis en avant par les annonceurs, on constate que les budgets
(48%) et la gestion des ressources humaines (25%) sont les principaux freins au déploiement
de véritable stratégie digitale. Ces problématiques ont semble t-il été entendues par le
management de ces entreprises : Les deux-tiers (67%) annoncent qu’ils comptent allouer plus
de ressources financières à leur département digital.

Ainsi, grâce à des budgets constamment revus à la hausse (de 10 % à 20 % par an selon
l’étude), on peut penser que le marketing digital va durablement s’installer et contribuer
au développement économique général du Maroc.