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ijjjj Université Sultan Moulay Slimane

N° 2023_2024/Année Faculté d’Economie et de Gestion
Béni Mellal

Projet de Fin d’Etudes

En vue l’obtention du diplôme de Licence Fondamentales en

Sciences Economiques & Gestion

Parcours « GESTION »

Sous le thème

Le marketing Digital

Réalisé par : Encadré par : BOURASS HIND

ASAAD AKHERFI
HICHAM AKERCHACH
HICHAM AMAJJAR

Soutenu le 01 juillet 20xx devant le jury composé de : (t.12)

XXXX, Professeure Univ. Sultan Moulay Slimane BM Président (e)

YYYY, Professeur Univ. Sultan Moulay Slimane BM Encadrant (e)

WWW, Professeur XXXXXXXX Rapporteur

xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx Examinateur

ANNEE UNIVERSITAIRE 2023-2024

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Contexte du marketing digital  :
Aujourd`hui ; avec le développement d`internet les entreprises se sentent obligées de
vérifier leurs données que ce soit en terme de canaux ; de distribution  ; de marketing…
certaines entreprises ont su comprendre et s`adapter aux nouvelles technologies de
l`information et de la communication sur le web ; d`autres ne sont pas encore conscientes
des problèmes ; n`ont pas les compétences pour s`adapter à cette nouvelle vague numérique
alors que le web est un environnement plein d`opportunités à ne pas manquer et que les
entreprises ont besoin de créer de nouveaux sites web ;de nouveaux designs  ;de nouveaux
logos.

Au Maroc  ; cette discipline commence à s`estomper ; de plus en plus d`entreprises se

lançant dans la pratique. Cependant ; les actions menées par les entreprises de découverte
du marketing digital sont encore assez isolées et limitées à un nombre limité de leviers-
principalement les réseaux sociaux –et ne doivent donc pas s`inscrire dans une stratégie
digitale. Ce constat est inquiétant ; compte tenu des avantages que les entreprises peuvent
tirer d`une stratégie de marketing numérique cohérente.

Le marketing holistique est une stratégie marketing qui considère la vue d`ensemble
d`une société ; son rôle dans l`économie et la communauté ; et son impact sur la vie des
consommateurs.

Les quatre points clés du marketing holistique sont le marketing interne ; le marketing
intégré ; le marketing relationnel et le marketing socialement responsable.

Introduction générale  :
Le le marketing digital est important de nos jours pour les entreprises dans la

commercialisation et la vente de leurs produits et pour atteindre le public cible du produit

grâce à la commercialisation d'un plan numérique organisé et ciblé, où l'équipe marketing

présente à l'équipe de production les préférences, les désirs et les besoins des clients pour

contribuer à augmentation des profits.

Le marketing digital est tout comme le mobilier pour entreprise un outil qui permet
d’améliorer l’image que renvoie l’entreprise. En réalité, grâce au site internet et
aux réseaux sociaux, l’entreprise a la possibilité de présenter ses produits de façon
plus attractive et ainsi attirer de nouveaux clients. C’est également un moyen pour elle
de plus interagir avec ses anciens clients et ainsi de les fidéliser plus facilement. La
communication digitale permet de cerner plus facilement les impressions de ses
clients grâce au sondage des avis

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Dans le premier chapitre de cette étude est consacrés à définition et histoire de
marketing digital et comment utilise par les entreprises pour gagner les profits.

Pour le second chapitre Nous parlerons des opportunités et des risques du marketing
digital et de son avenir

Et dans le dernier chapitre analyse résultat de questionnaire

Problématique :
Le marketing numérique est considéré comme l'un des types de marketing les plus
populaires à notre époque, car avec la diffusion d'Internet et son accès à chaque
personne, il est devenu nécessaire d'adopter ce type de marketing pour sa rapidité, car
une personne passe la majeure partie de son temps son temps à naviguer sur les sites de
réseaux sociaux, et les entreprises doivent également être présentes pour faire la
publicité de leur produit auprès du client, lequel Le marketing numérique pose un
ensemble de défis et de problèmes qu'il doit surmonter afin de maintenir sa position
comme l'un des meilleurs types de marketing.

1-quel est la définition de marketing digital ?

2- marketing sur le réseau social. Quel risques et opportunités ?
3- quel est L’impact de marketing digital sur comportement de consommateur ?

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 Sommaire :
Chapitre 1 : le marketing digital : concept et les méthodes
Section 1 : concept du marketing digital ……………………………………………….. 12

Section 2 : objectifs et évolution de marketing digital………………………………14

Section 3 : type du marketing digital……………………………………….16

Chapitre 2 : marketing sur le réseau social risque et opportunité

Section1 : opportunité du marketing digital

Section 2 : risques du marketing digital

Section 3 : stratégie du marketing digital

Chapitre 3 ;
Section 1

Section 2

Section 3

Conclusion :
Références bibliographiques :

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CHAPITRE 1 : le marketing digital : concept et les méthodes
Section 1 : concept du marketing digital et l’histoire

Définition du marketing digital

Le marketing digital est le marketing de produits ou de services utilisant les

technologies numériques sur Internet, y compris via des applications pour téléphones
mobiles, des annonces graphiques, les réseaux sociaux et tout autre support
numérique.

Pour le site Wikipédia le

markéting digital, également appelé marketing numérique ou marketing en ligne,
désigne l'ensemble des techniques et des stratégies marketing utilisées sur les canaux
numériques tels que les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les sites web, les
applications mobiles, les courriels, etc. Le marketing digital vise à promouvoir des
produits ou des services, à générer du trafic sur un site web, à créer des interactions
avec les clients et à fidéliser une clientèle sur les canaux numériques. Les principales
méthodes utilisées en marketing digital incluent le référencement naturel (SEO), la
publicité en ligne (SEA), le marketing des réseaux sociaux, le marketing par courriel, le
marketing d'influence, le marketing de contenu, le marketing mobile, etc. Le marketing
digital est devenu une composante essentielle du marketing moderne, en raison de
l'importance croissante d'Internet et des technologies numériques dans la vie
quotidienne des consommateurs. Le marketing digital désigne les techniques du
marketing utilisant des supports et des canaux numérique pour promouvoir des
produits ou des services, augmenter les ventes et le CA donner de la visibilité de la
crédibilité aux entreprises et attirer les clients.

Les aspectes du marketing digital

Le markéting digital comprend plusieurs aspects clés pour atteindre les objectifs
marketing d'une entreprise. Voici quelques-uns des aspects les plus importants :

- La stratégie : La stratégie de marketing digital consiste à définir les objectifs de

l'entreprise, à identifier le public cible, à choisir les canaux et les tactiques
appropriés pour atteindre les objectifs et à mesurer les résultats.

- La publicité en ligne : La publicité en ligne permet de diffuser des annonces

ciblées sur les réseaux sociaux, les sites web et les applications mobiles pour
atteindre un public spécifique.

- Les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont des canaux importants pour
atteindre les consommateurs. Les entreprises utilisent les réseaux sociaux pour
interagir avec les clients, diffuser du contenu et promouvoir des produits ou des
services.
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- Le marketing d'influence : Le marketing d'influence consiste à collaborer avec
des influenceurs pour promouvoir des produits ou des services auprès de leur
public.

- Le marketing mobile : Le marketing mobile est utilisé pour atteindre les

consommateurs sur leurs appareils mobiles grâce à des applications mobiles,
des publicités mobiles et des sites web optimisés pour les appareils mobiles 

Les outils du marketing digital

Les entreprises disposent de nombreux outils pour mettre en œuvre leur

stratégie de marketing numérique. Voilà quelques outils du marketing digital :

- Les outils de gestion des réseaux sociaux : Ces outils permettent de gérer les
comptes de réseaux sociaux de l'entreprise et de publier du contenu sur
plusieurs plateformes en même temps. Hösruite, Buffer et Sprout Social sont
des exemples d'outils de gestion des réseaux sociaux.

- Les outils de référencement naturel (SEO) : Ces outils permettent d'optimiser

le contenu des sites web pour les moteurs de recherche et de suivre les
classements des mots clés. Moz, SEMrush et Ahrefs sont des exemples d'outils
de référencement naturel.

- Les outils de création de contenu : Ces outils permettent de créer du contenu

de qualité tels que des images, des vidéos, des infographies, des présentations,
etc. Canva, Piktochart et Prezi sont des exemples d'outils de création de
contenu.

- Les outils de gestion de projet : Ces outils permettent de gérer les projets liés
au marketing digital, de planifier les tâches et de collaborer avec les membres
de l'équipe. Trello, Asana et Basecamp sont des exemples d'outils de gestion de
projet.

Section 2 : objectifs de marketing digital

Vos objectifs de marketing digital guident votre positionnement internet et
votre stratégie de plan de communication. Fixez-vous des objectifs en fonction
de ce que vous voulez atteindre. Les objectifs les plus courants sont la notoriété
de la marque, l'attraction de nouveaux clients, la fidélisation, l'augmentation
des ventes et de la part de marché, l'optimisation des entonnoirs de conversion
et l'augmentation du retour sur investissement. .
Tout est mesuré au sein du réseau. Les métriques fonctionnent comme des
thermomètres de performance. Mais sans objectifs commerciaux et marketing
clairement définis, les informations fournies n'ont aucun sens. La quantité de
données sur Internet est si importante qu'elle est inutile sans ces objectifs.
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 En fait, l'objectif est la raison d'être de toute campagne. Cependant, avant de le
configurer, il est important de prendre en compte un certain nombre de
facteurs, notamment : B. Situation commerciale, concurrence, objectifs
commerciaux.
Meilleur retour sur investissement :
Le retour sur investissement est le profit généré par chaque activité marketing
réalisée. Il s'agit d'un objectif de base qui peut être calculé à l'aide de diverses
mesures. Le retour sur investissement ne peut être mesuré qu'une seule fois,
mais il est préférable de le mesurer dans le temps.

Tels sont les principaux objectifs des mesures de marketing numérique

pouvant être mises en œuvre sur Internet. Pour pouvoir les atteindre, il est
fondamental de les définir et de les adapter correctement aux besoins de
l'entreprise.
Reconnaissance de la marque :
La reconnaissance de la marque permet aux entreprises, produits et services de
s'établir sur le marché. Dans ce cas, l'action se concentre sur le branding,
l'identification de la marque par l'utilisateur, consommateur ou client afin
qu'elle pénètre et reste dans la mémoire de l'utilisateur.
Fidélité du consommateur :
Dans ce cas, le groupe cible a déjà effectué une conversion spécifique.
L'important maintenant est qu'ils restent et qu'ils se reconstruisent. En fait, il
est plus rentable de conserver des clients que d'en acquérir de nouveaux.
L'objectif est de fournir une expérience formidable, de maintenir le contact et
de gagner la confiance.

Le monde des start-ups n'est pas régi par des lois exactes, les variables
inconnues sont excessives. Mais la mise en œuvre des principes généraux du
marketing numérique guidera tout contractant ayant réussi à atteindre un ou
plusieurs objectifs. (Rowley, 2001) :
• Une meilleure image d’entreprise
• Une visibilité plus importante
• Améliorer la qualité du service client
• Réaliser des transactions
• Augmenter ou maintenir ses parts de marché
• Établir une position dans un nouveau marché
• Améliorer la reconnaissance de marque
• Augmenter les ventes ou amélioration du climat de vente

Schema N 1 : objectif smart de marketing digital

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 source : www.iandyoo.com/attiendre objectif marketing digital

Définir des objectifs est à la portée de tous. Chacun s’en fixe tout au long de sa vie  ;
être heureux, être en pleine santé, avoir une vie professionnelle remplie, perdre du
poids etc.
Mais en entreprise il faut être précis. Beaucoup plus que dans la vie. Et pour cela il est
préférable de s’appuyer sur des méthodes.
La méthode la plus connue et une des plus efficace consiste à se fixer des objectifs
SMART :

 Spécifiques : les objectifs ne peuvent pas être d’ordre général

 Mesurables : il faut pouvoir mesurer la réussite et les progrès à réaliser
 Atteignables : eh oui courir un 100m en 9s sans jamais avoir fait de sport…
 Réalisables : il faut que la personne en charge puisse le réaliser, on ne peut pas
attendre d’un débutant les mêmes résultats qu’un senior
 Temporels : il faut un début et une fin

Si augmenter le trafic de votre site est un objectif, il n’en est pas pour autant un
objectif SMART. Pour cela il vous faudrait un objectif du type augmenter le nombre
de pages vues du site de 20% en 6 mois.
 
Objectif 1 : Améliorer l’image de marque (e-réputation)
(Exemple d’objectif SMART = augmenter le nombre de partages sociaux/post de 40%
sur les 3 prochains mois)
Une étude de Content Marketing Institute a montré que 84% des marketeurs B2B mettaient
l’amélioration de l’image de marque comme LA priorité absolue. Et pour cause, lorsque les
clients vous connaissent et interagissent sur les réseaux sociaux, ils sont plus susceptibles de
vous recommander à leurs amis.

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Objectif 2 : Augmenter votre liste de contacts
(Exemple d’objectif SMART = augmenter le nombre de contacts de 200% en 6 mois)
On estime à seulement 20% le pourcentage d’internautes qui reviendront sur votre site. Aussi,
il est essentiel de construire une base de contacts pour construire une relation à travers l’email
marketing et le Lead nurturing.

Objectif 3 : Augmenter les ventes

Pour de nombreux entrepreneurs, le but ultime de leur présence sur Internet et sur les réseaux
sociaux est d'augmenter leurs ventes. Comment l'inbound marketing peut vous aider
L'inbound marketing vous aide à établir des relations avec des contacts qualifiés. Établissez la
confiance en mettant en place un soi-disant programme Turing en lecture seule. En proposant
un contenu différent pour les différentes étapes du cycle d'achat, vous pouvez soutenir vos
contacts à chaque étape du cycle d'achat et augmenter les ventes.

 Evolution de marketing digital :

L'histoire du marketing digital remonte aux années 1980, lorsque les premiers
ordinateurs personnels ont commencé à être utilisés à grande échelle. À cette époque,
les entreprises ont commencé à utiliser des bases de données pour stocker des
informations sur les clients et à envoyer des courriers électroniques promotionnels.

Début des années 1990 : les premiers sites Web ont été créés et les entreprises ont
commencé à utiliser des bannières publicitaires pour promouvoir leurs produits et
services en ligne. Cependant, ces publicités étaient souvent mal ciblées et peu
efficaces.

Les années 2000 : le marketing digital a connu une croissance rapide avec l'essor des
moteurs de recherche, des médias sociaux et de la publicité en ligne. Les moteurs de
recherche ont permis aux entreprises de cibler les clients en fonction de leurs
recherches en ligne, tandis que les médias sociaux ont ouvert de nouveaux canaux de
marketing numérique.

À mesure que le marketing digital a évolué, les marketeurs ont commencé à utiliser
des outils d'analyse pour mesurer l'efficacité de leurs campagnes et à utiliser des
technologies de ciblage plus avancées pour atteindre leur audience de manière plus
précise. L'introduction de l'IA et de l'apprentissage machine également permis aux
marketeurs de personnaliser leur contenu en fonction des préférences et des
comportements de leur audience.

Au fil du temps, le marketing digital est devenu un élément clé de la stratégie de

marketing pour de nombreuses entreprises, avec des budgets marketing de plus en
plus importants consacrés aux activités numériques. Les marketeurs ont également dû
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s'adapter à l'évolution des technologies, des plateformes et des comportements des
consommateurs pour rester pertinents et efficaces.

Aujourd'hui, le marketing digital continue d'évoluer avec l'introduction de

technologies telles que la réalité virtuelle et augmentée, la voix et l'Internet des objets
(IoT). Les marketeurs doivent être en mesure de s'adapter rapidement à ces
changements pour rester compétitifs et atteindre leur audience de manière efficace.

Section 3 : types du marketing digital.

Le marketing est un moyen d'augmenter les bénéfices d'une entreprise,

ce qui à son tour conduit à plus de revenus et à une vie meilleure. Le
marketing est la science qui consiste à essayer de comprendre ce qui
nous pousse à acheter certains produits et services et à dépenser la
majeure partie de l'argent que nous collectons. Le marketing est ce que
vous faites lorsque vous démarrez une entreprise, lorsque vous essayez
d'atteindre la liberté financière, lorsque vous devenez votre propre
propriétaire et luttez ensuite avec succès, lorsque vous entreprenez des
actions réussies qui rapportent du profit, et donc le profit apporte le
succès décisions à prendre.
Le marketing numérique dépasse les autres formes de marketing en
termes de ciblage en combinant de multiples critères pour sélectionner
des acheteurs potentiels (Mansouri, K., & Amrani, M. A. (2022)).
On distingue cinq types importants du marketing numérique :
1. Marketing de contenu :
La numérisation touche tous les aspects économiques, sociologiques
et politiques de la société. Ce n'est plus une option, c'est une nécessité
qui exige aussi une certaine responsabilité (Geneviève, V. (2012). Le
content marketing est considérée comme le nouveau marketing qu`il faut
désormais pratiquer avec ferveur ; la création d`un contenu de qualité est
essentiel pour influencer les décisions des consommateurs plutôt que les
produits ou services eux-mêmes et les entreprises qui remporteront le
concours de demain seront celles qui maitriseront à la perfection la force
du contenu de qualité (Slimani, T., & Youdjaoud, Z. (2022).
a) Publicité Marketing :
Pour les managers, la publicité n'est pas une activité indépendante. La
publicité fait partie de notre fonction marketing et repose sur trois
aspects fondamentaux, dont le but est de soutenir ou de développer la
vente de nos produits. Chaque aspect comprend un ensemble de
techniques dont l'utilisation judicieuse par rapport aux objectifs à
atteindre constitue une ligne de conduite. Une politique
d'approvisionnement, notamment tarifaire, définit les termes de l'échange
dans une relation commerciale avec un client. Les politiques marketing
qui fixent les conditions d'accès aux offres s'appuient sur l'équipe
commerciale et le réseau de distribution. Les politiques de

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communications commerciales (ou « communications externes »)
définissent la manière dont vous communiquez avec vos clients. La
publicité est l'un des moyens de la politique de communication qui
contribue au succès économique de l'offre d'une entreprise. Mais
contrairement aux suggestions selon lesquelles la publicité est
omniprésente dans la vie quotidienne, la publicité est loin d'être
l'ensemble de la politique de communication.
Structurellement, plus d'un tiers du budget est investi dans cette
fonctionnalité (36,5 % en 2007, voir tableau 1.2). (Caumont, D. (2012).
L'algorithme de référencement de Google et l'algorithme de
positionnement de Facebook sont très complexes et accordent une
grande importance à la qualité du contenu propre à chaque utilisateur
ainsi qu'à ses recherches et actions. Tout cela réduit considérablement la
visibilité des entreprises, en particulier celles dont les ressources sont
limitées (Berry, G. (2017).
b) Marketing des réseaux sociaux :
Le marketing des réseaux sociaux désigne les outils et pratiques utilisées
sur internet.
La publicité sur les réseaux sociaux est devenue une méthode de plus en
plus populaire pour les entreprises pour atteindre leur audience cible.
Voici quelques avantages de la publicité sur les réseaux sociaux :

Ciblage précis : Les réseaux sociaux proposent des outils de ciblage précis
permettant de toucher une audience spécifique en fonction de critères
tels que l'âge, le sexe, la localisation, les centres d'intérêt, etc.

Meilleure portée : Les réseaux sociaux ont des millions d'utilisateurs

actifs chaque jour, ce qui signifie que votre publicité peut atteindre un
grand nombre de personnes rapidement.

Personnalisation : Les publicités sur les réseaux sociaux peuvent être

personnalisées en fonction de vos objectifs de marketing. Vous pouvez
choisir entre différents formats, tels que les publicités vidéo, les publicités
carrousel, ou les publicités avec lien.

Analyse de performance : Les réseaux sociaux proposent des outils

d'analyse de performance pour mesurer l'efficacité de vos publicités. Vous
pouvez ainsi savoir combien de personnes ont vu votre publicité, combien
ont cliqué sur le lien, etc.

En somme, la publicité sur les réseaux sociaux offre de nombreux

avantages pour les entreprises qui cherchent à atteindre leur audience
cible de manière efficace et abordable.
c) Marketing d`email :
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 L'un des plus grands avantages d'Internet est la possibilité de
communiquer avec les gens par courrier électronique. À cette époque, le
courrier électronique n'était utilisé que dans les écoles et les entreprises
car les frais étaient trop élevés pour la majorité des gens (Lebert, M.
(2008).
Le marketing par e-mail est une autre source de marketing
numérique ou de marketing Internet qui permet de (Hammouche, D., &
Bouabdallah, W. (2023) :
 Renforcer la fidélité des clients.
 Générer de l'engagement.
 Établir des relations avec les clients.
d) Marketing mobile :
Le marketing mobile permet de combiner une communication de
masse via des bannières de sites Web mobiles avec une communication
individuelle(one-to-one) via SMS, mais il existe également des restrictions
légales (Liénard, F., & Jacob, F. (2009).

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