ESC 123 - Marketing digital et plan d’acquisition on line

Introduction
au marketing
digital
 Contenu

La transformation du marketing
Comment internet a-t-il fait évoluer le marketing ?
Un point sur les chiffres
Les leviers d’acquisition de trafic
1. La transformation du marketing
La transformation du marketing

Marketing* : L’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre à ses
clients des biens ou services de manière rentable. Existe depuis que l’on vend des
biens et des services.

ET
ENSUITE
Prise de conscience de la part des entreprises : « je vend, mais comment je fais pour
mieux vendre ? » On cherche à capter l’attention du consommateur, on fidélise, on
développe notre activité et on met en avant nos produits.
De quoi a besoin le consommateur
qu’il ne possède pas encore ?
La transformation du marketing
Le marketing créé-t-il le besoin ?

Un besoin* est un manque psychique ou physique, qui, non satisfait se traduit en

désir, et qui motive une action.

Depuis quelques années :

- Multiplication de l’offre ;
- Une sur sollicitation et une exposition aux publicités ;
- « Tout, tout de suite ».
2. Comment internet a-t-il fait évoluer le
marketing
Comment internet a-t-il fait évoluer le marketig ?

Changement de comportement des individus, leur façon de consommer, la facilité

d’accès, le choix, les prix, la communication simplifiée et une grande source
d’information.

C’ES
Positif pour les entreprises qui souhaitent acquérir de nouveaux marchés. Nouveaux
T et de communication (réseaux
canaux de distribution (site web, marketplaces)
sociaux…)
AUS
SI
Comment internet a-t-il fait évoluer le marketig ?
Le développement du e-commerce

Modification du mode de consommation (COVID 19), en 2020 :

Taux de transformation* en ligne qui reste faible par rapport aux magasins
traditionnels.

Pure Players* ont un taux de transformation supérieur à 20% par rapport aux Click and
CEPENDAN
Mortar*
T
Comment internet a-t-il fait évoluer le marketig ?
Différences entre e-commerce, e-business et marketing digital

E-commerce* : Transactions financières et informationnelles médiatisées par les

technologies digitales (internet, téléphones portables, tablettes, tv connectées…) entre
une entreprise et une autre partie (consommateur, autre entreprise, organisation…)
E-business* : La base du e-commerce élargie. Consiste en l’optimisation en continue
des activités de l’entreprise grâce aux technologies digitales. Permet d’attirer et de
retenir les bons consommateurs.
Le marketing digital* : Processus de planification et de mise en oeuvre de
l’élaboration, de la tarification, de la communication, de la distribution d’une idée,
d’un produit ou d’un service, permettant de créer des échanges, effectués en tout ou
en partie à l’aide des technologies digitales, en cohérence avec des objectifs
individuels et organisationnels.
 Pourquoi le marketing digital
bouscule-t-il le marketing traditionnel
?
Comment internet a-t-il fait évoluer le marketing ?
Différences entre e-commerce, e-business et marketing digital

1. Il améliore l’efficacité et l’efficience des fonctions liées au marketing

traditionnel.
2. Les technologies du digital améliorent la stratégie marketing.
3. Il a permis l'apparition de nouveaux business modèles
4. Il permet d’ajouter de la valeur au consommateur et/ou augmente la
profitabilité de l’entreprise.
Comment internet a-t-il fait évoluer le marketing ?
Différences entre e-commerce, e-business et marketing digital

C’est ensuite qu’intervient la récolte et l’analyse des

données, éléments clés du marketing digital qui
devient un élément clé pour l’entreprise. On parle
aujourd’hui de Big Data, avec des traces de plus en
plus importantes laissées par les consommateurs.
Comment internet a-t-il fait évoluer le marketing ?
Les spécificités du marketing digital
L’interactivité : Approche marketing inversée, c’est le consommateur qui initie le
contact en se rendant sur le site. L’e-marchand doit être rapide, réactif et proactif. Il doit
se trouver en bonne position sur le chemin du consommateur (référencement moteur de
recherche, réseaux sociaux…).
La bonne connaissance du consommateur : collecte des informations marketing, c’est
à dire les préférences du consommateur. Cette collecte permet d’améliorer la
connaissance du consommateur et ses habitudes, ses comportements…
L’individualisation : Personnalisation en masse des produits, informations ou services
proposés aux consommateurs. C’est la collecte de données permet la personnalisation.
Comment internet a-t-il fait évoluer le marketing ?
Les spécificités du marketing digital

Le marketing digital se distingue par « le retournement de

situation » par rapport au marketing traditionnel : modification des
pouvoirs de l’entreprise et du consommateur. Il s’intègre dans une
démarche de marketing relationnel.
Comment internet a-t-il fait évoluer le marketing ?
Le Web 2.0 / 3.0 et 4.0 ou l’évolution du Web

Web 1.0 : Web statique démarrage dans les années 1990, objectif est se centrer sur la distribution
d’informations. On cherche sur Google comme une encyclopédie, « transcription du papier sur
l’écran ». Apparition des premiers sites e-commerce. Communication uniquement via email ou forums.
Web 2.0 : Web social démarrage dans les années 2000, web social plus centré sur l’interaction entre
les individus Apparition des premiers réseaux sociaux, smartphones et blogs. Contenu pas forcément de
qualité (mauvaise réputation de Wikipédia par exemple).
Web 3.0 : Web sémantique démarrage début des années 2010. On organise les informations en
fonction des utilisateurs et de leurs besoins. On commence à prendre en compte ses préférences, sa
localisation… Développement des applications. Web qui est plus « portable ».
Web 4.0 : Web intelligent démarrage dans les années 2020 ? On se base sur la communication et on
pousse la personnalisation pour chaque individus. On développe la question du respect de la vie
privée et de la protection des données.
 On peut déjà parler d’un Web
5.0 ?
On pourrait parler d’un web émotionnel, basé sur l’intelligence artificielle.
 Comment internet a-t-il fait évoluer le marketing ?
Le Web 2.0 / 3.0 et 4.0 ou l’évolution du Web

Grâce à ces évolutions :

L’utilisateur devient contributeur grâce notamment au
développement des réseaux sociaux.
Amélioration de son confort grâce à la personnalisation.
Intégration de nouveaux services en ligne et de nouvelles
applications Web.
3. Un point sur les chiffres
Un point sur les chiffres
Les chiffres mondiaux

Plus de 8 milliards d’habitants sur Terre (dont 57% en zone urbaine) :

68% de la population mondiale utilise un téléphone mobile soit une augmentation de
3% sur un an.
64,4% de la population a un accès à internet avec une augmentation de 1,9% sur un
an.
60% de la population mondiale est utilisatrice des réseaux sociaux soit une croissance
annuelle de 3%.
Un point sur les chiffres
L’influence du COVID-19 sur le e-commerce

Un an après le début de l’épidémie, le secteur du e-commerce enregistre une hausse de

14,8 % sur les ventes.

—> Avant COVID, secteur qui augmentait de 0,7 à 1 point par an seulement.

Bouleversement des habitudes de consommation.

Un point sur les chiffres
Les chiffres mondiaux

82% des consommateurs français auraient réalisé des achats sur internet depuis le
début de la pandémie. Les plus concernés seraient les personnes de 35 à 49 ans et les
CSP+ avec respectivement 92 % et 94 % d’entre eux.

Personnes âgées : 74 % des 65 ans et+ auraient commandé en ligne depuis le début
de la crise sanitaire.
Un point sur les chiffres
COVID 19 - Quels enjeux sur les commerçants et entreprises

Adaptation au comportement des consommateurs :

Création et développement de site e-commerce.

12 % d’augmentation de nouveaux sites

marchands créés depuis 2020.
1 site marchand en ligne toutes les 30 minutes sur
l’année 2020.
Un point sur les chiffres
Et le e-commerce en maintenant ?

Montée en puissance avec des habitudes qui ont perduré. Les consommateurs sont
habitués à effectuer leurs achats sur internet, même les besoins de premières nécessités.
4. Les leviers d’acquisition de trafic
Les leviers d’acquisition de trafic

La recommandation
La réputation ou l’e-réputation d’une marque ou d’une
entreprise reste un des leviers d’acquisition les plus
efficaces. Un client satisfait est un client confiant, qui
passera une recommandation dans son entourage. On parle
familièrement de « bouche à oreille ».
 Les leviers d’acquisition de trafic

L’e-mailing
Le moyen le plus simple et le plus pertinent quand on démarre dans le e-commerce.
Permet de toucher les clients en masse, et parfois même d’utiliser la personnalisation.
Permet l’acquisition de nouveaux clients ainsi que la fidélisation. Permet de mettre en
place divers moyens de rester en contact avec le client (une promotion, une
newsletter…) Mais doit être utiliser avec parcimonie afin de ne pas « ennuyer » le
consommateur et éviter un désabonnement.
 Les leviers d’acquisition de trafic

Les réseaux sociaux

Ils influencent aujourd’hui les comportements d’achats des consommateurs. La présence
d’une marque sur les RS est indispensable, elle permet de développer une relation de
confiance. Qu’est ce que l’on fait quand on cherche à voir clairement ce que propose
une marque ? On commence par ses RS. Tous les réseaux ne sont pas nécessaires et
doivent être ciblés en fonction du type de consommateur.
 Les leviers d’acquisition de trafic

L’affiliation et les partenariats

Le partenariat et les liens d’affiliation sont de plus en plus
répandus grâce aux influenceurs.
Permet de toucher des cibles spécifiques : les consommateurs
choisissent les personnes qu’elles suivent sur les réseaux.
 Les leviers d’acquisition de trafic

Le référencement naturel SEO

Le Search Engine Optimisation ou optimisation pour les
moteurs de recherche. Ensemble des techniques mises en oeuvre
pour améliorer le positionnement d’un site web sur les pages de
résultats des moteurs de recherche (SERP). Si on gagne en
référencement naturel = on gagne en visibilité. On perfectionne
nos contenus par l’utilisation de mots-clés.
 Les leviers d’acquisition de trafic

Le référencement payant SEA

Le Search Engine Advertising. Moyen plus rapide que
le SEO d’augmenter sa visibilité. Ce sont des annonces
payantes sur les moteurs de recherche qui permettent
d’être en première page d’un résultat de recherche.
 Les leviers d’acquisition de trafic

Le Display
Il s’agit également d’une publicité digitale. Ce sont les bannières, image et vidéos
placées stratégiquement sur des sites partenaires ou générant du trafic.
 Les leviers d’acquisition de trafic

Les blogs
C’est un levier encore répandu, et qui permet de générer du trafic. Les blogs
d’entreprises peuvent être intégrés sur les sites d’une marque pour augmenter la
visibilité (SERP pages de résultats des moteurs de recherche). Permet également de
mettre en valeur du savoir faire et la maitrise d’une marque.
 Les leviers d’acquisition de trafic

Les marketplaces et comparateurs de prix :

Marketplace : plateforme e-commerce regroupant plusieurs vendeurs en échange d’une
commission sur les ventes ou d’un abonnement.
Le référencement des produits sur ce type de plateforme est onéreux mais source de
visibilité pour une marque. Indispensable dans certains secteurs d’activité.
 Les leviers d’acquisition
de trafic

Il existe d’autres leviers mais ce sont

les principaux.
Il est également essentiel de prendre
en compte les leviers d’acquisition
traditionnels : prospection
téléphonique, participation aux salons
et foires, relation presse, évènements,
télévision, radio