Le rôle du marketing digital dans la fidélisation des clients

Introduction générale :
Le marketing digital rassemble tous les outils interactifs digitaux pour
promouvoir les produits et les services dans le cadre de relations
personnalisées et directes avec les consommateurs. Il concernent tous
les points de contacts digitaux : internet, tablettes, smartphones...
L’internet est devenu un espace dans le quelle de nombreux services se
sont améliorées : sites informationnels, jeux en ligne, réseaux sociaux,
ventes en ligne …
Aujourd’hui, la majorité des entreprises possèdent un site internet, qui
devient un outil essentiel de visibilité et de réponse aux attentes des
consommateurs.
Le marketing dans le monde digital il est présent partous dans notre vie
quotidienne et représente un element essentiel du marketing. Sa
contribution a bouleversé les règles du marketing traditionnel en créant
de nouvelles opportunités, mais ces nouveaux leviers ont plus
compliqué aussi, du fait de la multiplication des points de contact entre
les marques et les consommateurs. La Maitrise de ces nouvelles
tendance du marketing digitale nécessite de bien connaitre le
fonctionnement de ces leviers et de construire un plan d’action
marketing forte.
Le marketing digital utilise plusieurs canaux numériques pour vendre un
produit ou promouvoir une marque auprès de consommateurs. Il
repose sur le développement de l'usage d'Internet et des objets
connectés. Sites web, réseaux sociaux, sites mobiles, applications pour
Smartphones et tablettes, GPS, podcast, vidéos en ligne sont au cœur
du marketing digital. Le but du marketing digital est d'augmenter les
visites sur le site, de transformer ces visites en actes d'achat et de
fidéliser le client en établissant une relation régulière avec lui.
Cette relation a un ensemble des contraintes pour les entreprises de
prendre connaissance des préférences de chacun de ces clients pour lui
répondre dune maniére satisfaisante, car Les habitudes de
consommation ont changé, le consommateur devient de plus en plus
exigeant. Il consomme plus ce qu’on lui produit mais il exige qu’on lui
produise ce qu’il veut consommer.
L’objectif de l’entreprise est de savoir détecter les clients les plus
rentables et d’essayer de les satisfaires.
Les entreprises marocaines rentrent dans l’ère du digital et essayent
d’en profiter de la digitalisation de la société en exploitant les
opportunités que cette dernière leur procure.
Le hypermarché Marjane est une de ces entreprises marocaines qui ont
su s’adapter à ce nouveau paradigme, et qui a prit l’initiative de y aller
vers une optique digital pour en exploiter son potentiel.