Au fil des dernières décennies, l'essor de la digitalisation a eu

un impact considérable sur la manière dont les

consommateurs interagissent avec le monde qui les entoure, y
compris sur leur comportement d'achat et leurs attentes en
matière de produits et services. La digitalisation a offert aux
consommateurs un large éventail de canaux de
communication et de recherche d'informations, ce qui a
transformé leur façon de rechercher, comparer, évaluer et
acheter des produits à tout moment et en tout lieu, via
n'importe quel appareil.

Face à ces évolutions, de nombreuses entreprises ont dû

adapter leur stratégie de marketing pour mieux comprendre
les nouveaux comportements des consommateurs et leur
proposer des solutions innovantes. L'objectif de cette
recherche est donc d'étudier l'impact de la digitalisation sur le
comportement des consommateurs et les répercussions pour
les entreprises. Il s'agit d'analyser comment la technologie
numérique a transformé les comportements des
consommateurs et comment les entreprises peuvent s'adapter à
ces changements pour rester compétitives.
La recherche sur le comportement des consommateurs est
apparue aux États-Unis dans les années 1950, en réponse aux
efforts croissants de l'industrie du marketing. Cette discipline
englobe différents domaines tels que l'économie, la
psychologie, la sociologie et les sciences sociales. Au fil du
temps, la digitalisation a modifié en profondeur le
fonctionnement des entreprises, avec des répercussions sur les
règles de la concurrence, le modèle économique, l'offre de
produits et services, les outils de communication, l'expérience
client et les comportements des consommateurs. Ainsi, pour
réussir dans cet environnement, les entreprises doivent
développer des stratégies appropriées pour créer des
avantages compétitifs.

De nos jours, avec l'évolution des technologies de

l'information et de la communication, les entreprises doivent
répondre aux attentes de consommateurs qui sont plus
exigeants, informés, attentifs, connectés et numérisés. Les
consommateurs d'aujourd'hui sont bien informés et comparent
les différentes options avant de réaliser un achat afin de
bénéficier d'une expérience personnalisée.
Dans cet article, nous mettons en évidence l'impact de la
révolution numérique sur le comportement des
consommateurs, en abordant différents thèmes tels que
l'utilisation des médias sociaux et d'autres canaux numériques
dans l'engagement des consommateurs, les implications
éthiques de la technologie numérique pour la confidentialité
des consommateurs et la sécurité des données, ainsi que la
manière dont les entreprises peuvent utiliser les données pour
mieux comprendre le comportement des consommateurs et
adapter leurs stratégies marketing.

En outre, l'article analyse comment la technologie numérique

a transformé le processus de prise de décision des
consommateurs et comment les entreprises peuvent utiliser
ces connaissances pour mieux cibler leurs efforts de
marketing. Enfin, il explore comment l'utilisation des médias
sociaux et d'autres canaux numériques a changé la façon dont
les consommateurs interagissent avec les marques et comment
les entreprises peuvent en tirer parti pour établir de solides
relations avec leurs clients.
Notre article vise à mettre le point sur le changement
qu’a subi le comportement du consommateur au
même temps de la révolution digitale. Il s’articule
principalement sur le fait de comprendre à travers
un modèle conceptuel dans quelle mesure la
digitalisation a impacté le comportement du
consommateur ?
De cette question principale sont déclinées des sous
questions à savoir :
- ........,?
- ........,?
- ........,?
- ........,?
- ........,?
- ........,?

Pour répondre à cette question centrale, nous allons

procéder à une présentation synthétique des champs
théorique et conceptuel de la thématique du
comportement du consommateur avant de se
pencher sur une étude de l’évolution de l’utilisation
d’internet durant les dernières années.
Chapitre 1 : Étude théorique et conceptuelle de
digitalisation

Section 1 : Les concepts et théorie de la digitalisation

1 / définition de la digitalisation sur le

comportement du consommateur :

1-1définition de la digitalisation :

La digitalisation a eu un impact majeur sur le

comportement des consommateurs. En général, la
digitalisation se réfère à l'utilisation de la technologie
numérique pour automatiser et améliorer les processus
commerciaux, créer de nouveaux modèles d'affaires, accroître
l'efficacité et améliorer l'expérience client.

Ainsi, la digitalisation a permis aux consommateurs d'accéder

plus facilement à l'information sur les produits et services, de
comparer les prix et les offres, et de réaliser des achats en
ligne depuis n'importe quel endroit et à tout moment. De plus,
elle a également permis aux entreprises de personnaliser leurs
offres pour répondre aux besoins et aux préférences
individuelles des consommateurs.

Le comportement du consommateur a également été influencé

par les réseaux sociaux et les plateformes en ligne, qui ont
créé des communautés d'utilisateurs et ont permis aux
consommateurs de partager leurs expériences et leurs opinions
sur les produits et les services. Les avis et les commentaires
en ligne ont ainsi eu un impact significatif sur la perception de
la marque et la décision d'achat des consommateurs.

En outre, la digitalisation a permis aux entreprises de collecter

et d'analyser de grandes quantités de données sur les
consommateurs, ce qui a conduit à une meilleure
compréhension de leurs besoins et de leurs préférences. Les
entreprises peuvent ainsi proposer des offres personnalisées
en fonction de l'historique d'achat et du comportement de
navigation des consommateurs, ce qui peut améliorer leur
expérience client et leur fidélité.

En résumé, la digitalisation a transformé la manière dont les

consommateurs interagissent avec les entreprises et les
marques, en leur donnant accès à une multitude d'options et
d'informations en ligne. Cette transformation a également
permis aux entreprises de mieux comprendre les
consommateurs et de personnaliser leurs offres pour répondre
à leurs besoins et leurs préférences individuelles.

2/l’historique et les technologie clés de la digitalisation :

2-1 l’historique :

La digitalisation, également connue sous le nom de

numérisation, a commencé à prendre de l'importance dans les
années 1950, lorsque les ordinateurs ont commencé à être
développés pour stocker et traiter des informations
numériques. Au fil des décennies, la technologie s'est
améliorée et les ordinateurs sont devenus de plus en plus
accessibles, permettant aux entreprises et aux particuliers
d'utiliser la technologie pour stocker, manipuler et
communiquer des données de manière plus efficace.
L'avènement d'Internet dans les années 1990 a également
révolutionné la manière dont les gens interagissent avec les
données, en permettant un accès rapide et facile aux
informations du monde entier. Aujourd'hui, la digitalisation
est omniprésente dans tous les domaines de la vie, des
communications personnelles à l'industrie et aux
gouvernements, et continue d'évoluer à un rythme rapide.
Années 1990 : L'introduction des premiers sites de commerce
électronique a permis aux consommateurs de faire des achats
en ligne depuis leur domicile, évitant ainsi les déplacements
en magasin.

Années 2000 : L'introduction des smartphones a permis aux

consommateurs de naviguer sur Internet et d'acheter des
produits en ligne depuis n'importe où, à tout moment. Les
applications mobiles ont également été introduites, offrant aux
consommateurs une expérience d'achat plus pratique et
personnalisée.

Années 2010 : L'essor des réseaux sociaux a créé de nouvelles

possibilités pour les entreprises de communiquer avec les
consommateurs et de promouvoir leurs produits et services.
Les avis et les commentaires en ligne ont également influencé
la perception des consommateurs sur les marques et ont eu un
impact significatif sur leur décision d'achat. De plus, la
collecte et l'analyse de données ont permis aux entreprises de
mieux comprendre les préférences et les besoins des
consommateurs, et de personnaliser leurs offres en
conséquence.

Années 2020 : La pandémie de COVID-19 a accéléré

l'adoption de la digitalisation par les consommateurs, qui ont
cherché à éviter les magasins physiques et à effectuer des
achats en ligne. Les technologies de l'IA et du machine
learning ont permis aux entreprises de prédire les
comportements d'achat des consommateurs et de proposer des
offres personnalisées en temps réel. Les technologies de la
réalité virtuelle et augmentée ont créé de nouvelles
possibilités pour les entreprises de proposer des expériences
d'achat immersives et de visualiser les produits en 3D.

En somme, l'histoire de la digitalisation sur le comportement

des consommateurs montre comment les nouvelles
technologies ont modifié les habitudes d'achat et les attentes
des consommateurs au fil des décennies.
 2-2 les technologie clés e la digitalisation :

Il existe plusieurs technologies clés de la digitalisation

qui ont un impact sur le comportement des consommateurs.
Voici quelques-unes des plus importantes :

L'Internet : L'Internet est la technologie fondamentale de la

digitalisation, qui a permis la communication et le partage
d'informations à travers le monde. Les consommateurs
peuvent maintenant accéder à une multitude de sites Web et
d'applications pour obtenir des informations sur les produits et
les services, comparer les prix, lire des avis et effectuer des
achats en ligne.

Les appareils mobiles : Les smartphones et les tablettes ont

permis aux consommateurs d'accéder à Internet et d'effectuer
des achats en ligne depuis n'importe où et à tout moment. Les
applications mobiles offrent également une expérience d'achat
plus pratique et personnalisée.

Les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux ont créé des

communautés en ligne où les consommateurs peuvent
partager des avis et des expériences sur les produits et les
services. Les entreprises peuvent également utiliser les
réseaux sociaux pour promouvoir leurs produits et interagir
avec les consommateurs.
L'analyse de données : Les entreprises peuvent collecter et
analyser de grandes quantités de données sur les
consommateurs pour mieux comprendre leurs besoins et leurs
préférences. Cela permet aux entreprises de personnaliser
leurs offres pour répondre aux besoins individuels des
consommateurs.

L'IA et le machine learning : Les technologies de l'IA et du

machine learning permettent aux entreprises de prédire les
comportements d'achat des consommateurs et de proposer des
offres personnalisées en temps réel.

La réalité virtuelle et augmentée : Les technologies de la

réalité virtuelle et augmentée offrent aux consommateurs une
expérience d'achat immersive et permettent de visualiser les
produits en 3D.

En somme, ces technologies clés de la digitalisation ont

transformé la manière dont les consommateurs interagissent
avec les entreprises et les marques, offrant une expérience
d'achat plus pratique, personnalisée et immersive.
Section 2 : Contexte et l’évolution e la digitalisation

1/ Le développement de la digitalisation et son impact sur

le monde et le Maroc au cours des dix dernières années :

1-1 Sur le monde

Au cours des dix dernières années, le

développement de la digitalisation a été remarquable.
L'évolution des technologies a rendu la numérisation plus
accessible et plus omniprésente que jamais auparavant.
L'impact de la digitalisation a été immense dans de
nombreux domaines.

Dans le domaine des communications, les réseaux

sociaux ont connu une croissance exponentielle,
permettant à des milliards de personnes de se connecter
et de partager des informations. Les applications de
messagerie ont également évolué pour offrir de nouvelles
fonctionnalités telles que les appels vidéo et la
messagerie en temps réel.

Le commerce électronique est un autre domaine qui a

connu une croissance fulgurante grâce à la digitalisation.
Les plateformes de vente en ligne telles qu'Amazon,
Alibaba et eBay ont révolutionné la manière dont les
consommateurs achètent des produits et des services. Les
achats en ligne sont devenus plus faciles, plus rapides et
plus sécurisés.

Dans le domaine de la santé, la digitalisation a permis de

réaliser des avancées significatives. Les technologies de
télémédecine ont permis d'améliorer l'accès aux soins de
santé pour les personnes vivant dans des zones reculées.
Les applications mobiles de suivi de la santé et de bien-
être ont également connu une croissance rapide.

La digitalisation a également eu un impact sur les

emplois et la formation. Les outils de formation en ligne,
les webinaires et les cours en ligne ont permis de rendre
la formation plus accessible et plus abordable. Les
entreprises ont également automatisé de nombreuses
tâches répétitives, ce qui a entraîné des gains d'efficacité
et des économies de coûts.

Cependant, l'impact de la digitalisation n'a pas été sans

défis. Les questions de sécurité, de protection des
données et de la vie privée ont été au centre de
nombreuses préoccupations. La digitalisation a
également entraîné des inégalités et des exclusions dans
certaines parties du monde. Malgré ces défis, il est clair
que la digitalisation continuera d'avoir un impact
considérable sur le monde
dans les années à venir.
https://datareportal.com/reports/digital-2023-morocco

https://datareportal.com/reports/digital-2023-morocco
 . l’évolution du temps passé sur internet. En moyenne,
un internaute a passé 6h43 par jour sur Internet au cours du 3e
trimestre 2019, en recul de 0,7% par rapport à 2018. Avec
5h08, soit trente minutes de plus qu’en 2018, les Français
restent sous
la moyenne. Les Philippins sont les internautes les plus actifs
avec 9h45 d’utilisation d’Internet en moyenne, repassant sous
les 10 heures par jour fin 2019.

1-2 sur le maroc :

Au cours des 10 dernières années, l'utilisation d'Internet

au Maroc a connu une croissance exponentielle. Voici
quelques chiffres clés pour illustrer cette évolution :

En 2013, le taux de pénétration d'Internet au Maroc était de

51,8% selon l'Agence Nationale de Réglementation des
Télécommunications (ANRT). Ce chiffre est passé à 64,8% en
2018 et continue de croître.

Le nombre d'abonnements Internet a également augmenté

rapidement, passant de 13,2 millions en 2013 à 23,7 millions
en 2018.

Le nombre d'utilisateurs de smartphones a également

augmenté considérablement, passant de 10,2 millions en 2013
à 19,9 millions en 2018.
L'utilisation des réseaux sociaux a explosé au Maroc au cours
des dernières années. En 2019, il y avait environ 17 millions
d'utilisateurs de Facebook dans le pays, contre 11,7 millions
en 2016.

Les transactions en ligne ont également augmenté de manière

significative. En 2018, le volume des transactions
électroniques a atteint 43,8 milliards de dirhams (environ 4,5
milliards de dollars), soit une augmentation de 27% par
rapport à l'année précédente.

Enfin, le gouvernement marocain a également pris des

mesures pour encourager l'utilisation d'Internet dans le pays.
En 2015, le Maroc a lancé le Plan Maroc Numeric 2020, qui
vise à développer l'économie numérique dans le pays en
fournissant des infrastructures de qualité et en formant des
professionnels de l'ICT (Information and Communication
Technology).

En somme, l'utilisation d'Internet au Maroc a connu une

croissance rapide au cours des 10 dernières années et continue
de se développer, ce qui témoigne de l'importance croissante
de la connectivité numérique dans le pays.
 https://datareportal.com/reports/digital-2023-morocco

.Le pourcentage d'internautes âgés de 16 à 64 ans qui

possèdent chaque type d'appareil reflète la manière dont les
technologies numériques sont utilisées dans la société. Les
différents types d'appareils, tels que les smartphones, les
tablettes et les ordinateurs portables, ont tous des
caractéristiques et des fonctionnalités uniques qui permettent
aux utilisateurs d'accéder à des contenus et des services en
ligne. Comprendre le pourcentage de la population qui
possède chaque type d'appareil est important pour les
entreprises et les organisations qui cherchent à atteindre leur
public cible en ligne. Cela peut aider à orienter les stratégies
marketing et les campagnes publicitaires vers les canaux
numériques les plus appropriés.
 https://datareportal.com/reports/digital-2023-morocco

1-3 / future de la digitalisation :

Le futur de la digitalisation aura certainement un impact

significatif sur le comportement du consommateur. Voici
quelques tendances qui pourraient influencer le comportement
des consommateurs dans les années à venir :

L'expérience utilisateur personnalisée : Les consommateurs

attendent de plus en plus une expérience personnalisée
lorsqu'ils interagissent avec les marques en ligne. Les
entreprises utiliseront de plus en plus les technologies de l'IA
pour personnaliser les offres, les recommandations et les
communications avec les clients, afin de créer une expérience
de shopping plus agréable et plus efficace.
La recherche vocale : Avec l'essor des assistants vocaux
comme Alexa, Siri ou Google Assistant, la recherche vocale
deviendra de plus en plus courante. Les entreprises devront
adapter leur stratégie de référencement pour être trouvées par
les consommateurs effectuant des recherches vocales.

La réalité augmentée et la réalité virtuelle : Les technologies

de la réalité augmentée et virtuelle permettent aux
consommateurs de visualiser des produits dans leur
environnement avant de les acheter. Les entreprises qui
utilisent ces technologies pour offrir une expérience
immersive et interactive aux consommateurs pourraient être
avantagées.

L'utilisation des chatbots : Les chatbots sont de plus en plus

courants dans les interactions en ligne entre les
consommateurs et les marques. Les entreprises utiliseront de
plus en plus les chatbots pour automatiser les interactions de
base avec les clients, ce qui permettra d'offrir une réponse
rapide et personnalisée aux questions des clients.

L'omnicanalité : Les consommateurs s'attendent de plus en

plus à une expérience de shopping fluide et intégrée, qui leur
permet de passer facilement d'un canal à l'autre. Les
entreprises devront donc offrir une expérience cohérente et
harmonieuse sur tous les canaux de communication.

En somme, le futur de la digitalisation offrira aux entreprises

de nouvelles possibilités pour améliorer l'expérience de
shopping des consommateurs. Cependant, cela exigera des
entreprises de s'adapter en continu pour répondre aux attentes
des consommateurs, qui sont en constante évolution.

2- Les utilisateurs d’internet : profils et tendances :

De nos jours, l'utilisation d'internet est devenue

incontournable dans de nombreux domaines de la vie
quotidienne. Les utilisateurs d'internet se connectent pour
accéder à une variété de services en ligne, tels que la
communication, la recherche d'informations, les achats en
ligne, la banque en ligne, etc. Cette utilisation diversifiée
d'internet a entraîné l'émergence de différents profils
d'utilisateurs.

Les profils d'utilisateurs d'internet varient selon les

motivations et les besoins de chaque individu. Parmi les
principaux profils d'utilisateurs, on trouve :

Les utilisateurs sociaux : ils se connectent principalement

pour communiquer avec leur famille, leurs amis et leur réseau
social. Ils passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux,
les messageries instantanées et les forums.

Les utilisateurs de divertissement : ils utilisent internet pour

regarder des vidéos, écouter de la musique, jouer à des jeux en
ligne, etc.
Les utilisateurs professionnels : ils utilisent internet pour le
travail, la formation, la recherche, etc. Ils passent souvent du
temps à lire des articles spécialisés, à participer à des
formations en ligne et à communiquer avec leurs collègues.

Les utilisateurs de shopping : ils utilisent internet pour

rechercher et acheter des produits en ligne. Ils sont souvent à
la recherche de bonnes affaires et de produits spécifiques.

Les utilisateurs d'informations : ils se connectent pour obtenir

des informations sur divers sujets, tels que les actualités, la
politique, la santé, etc.

Les utilisateurs de voyage : ils utilisent internet pour planifier

et réserver des voyages, chercher des destinations, des
hébergements et des activités touristiques.

Figure1 : Les Quatre Principales Motivations d’utilisation d’internet

Ces profils d'utilisateurs sont importants pour les entreprises
et les organisations qui cherchent à comprendre les
comportements et les besoins de leurs clients en ligne. En
connaissant les profils d'utilisateurs, les entreprises peuvent
adapter leur stratégie de marketing et de vente pour mieux
cibler leurs produits et services.

Les utilisateurs d'internet ont également des tendances

communes en matière d'utilisation d'internet. Parmi les
principales tendances, on trouve :

L'utilisation croissante des smartphones et des tablettes pour

accéder à internet. Les utilisateurs préfèrent souvent des
dispositifs mobiles pour leur commodité et leur portabilité.

L'importance de la sécurité en ligne. Les utilisateurs sont de

plus en plus conscients des risques de sécurité en ligne et
cherchent des moyens de protéger leurs données et leur vie
privée.

La croissance de l'utilisation des réseaux sociaux. Les

utilisateurs passent de plus en plus de temps sur les réseaux
sociaux pour communiquer, s'informer et partager des
informations.

La demande croissante de contenu en ligne. Les utilisateurs

recherchent de plus en plus de contenu en ligne, tels que des
vidéos, des articles, des podcasts, etc.