BTS 2 CG Mardi 6 juin 2023

Thème 1 : L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise

Question du référentiel : Comment le numérique transforme-t-il l’environnement des entreprises ?
La compétence attendue : Analyser les conséquences du numérique dans les relations d’échange de
l’entreprise.
Les savoirs associés : La place de marché ; les relations d’échange : B to B, B to C, C to C, B to G ; les
externalités de réseau.
Annonce Évaluation la deuxième séance de la rentrée sur les séances de BTS 1
Séance 1 : LES EVOLUTIONS ECONOMIQUES LIEES A LA REVOLUTION NUMERIQUE
Le développement de l’économie numérique affecte l’environnement et les décisions de l’ensemble
des agents économiques. L’économie numérique modifie en profondeur les manières de produire, de
consommer et d’échanger.

I- IDENTIFIER LES CONSEQUENCES DU NUMERIQUE SUR L’ENVIRONNEMENT DES

ENTREPRISES
A- Qu’est-ce que l’économie numérique
1- Une économie de l’information et de la connaissance
Fondé sur la technologie numérique, l’économie numérique regroupe l’ensemble des
activités et des acteurs qui utilisent l’exploitation des données numériques. Ses
applications sont aujourd’hui très nombreuses :
-Enregistrement des données sur le comportement des clients
-Intelligence artificielle via les objets connectés

2- Les trois piliers de l’économie numérique

L’économie numérique repose sur 3 piliers :
- Le pilier technologique, avec le codage des nombres permettant l’augmentation des
capacités de stockage, de traitement et de transmission des données. Il est source de
nombreuses innovations au niveau des produits, (objets connectés, e-commerce, service
en ligne) mais également des procédés de production (amélioration de la logistique et du
service client)
- Le pilier économique, qui désigne la modification de l’environnement économique avec
l’apparition de nouveaux secteurs d’activités et de nouveaux acteurs économiques.
A côté des entreprises traditionnelles apparaissent de nouveaux acteurs comme les
GAFAM, pure players exerçant leurs activités commerciales uniquement en ligne
- Le pilier social avec l’évolution des usages des particuliers qui utilisent les
technologies numériques dans leurs activités quotidiennes pour les loisirs, pour la
culture, la santé, les banques… Le numérique stimule les innovations d’usage et de
nouveaux modes de consommations de la part des ménages (consommation
collaborative, diffusion de connaissance, les réseaux sociaux.)
B- Les bouleversements liés au numérique
1- L’accélération des cycles d’innovation
Les technologies numériques génèrent un grand nombre de possibilités nouvelles en
therme de consommation et de production, auquel les entreprises doivent s’adapter
rapidement pour rester concurrentiel. Les technologies et les services deviennent
obsolète plus rapidement. Les consommateurs plébiscitent l’innovation et l’expérience
client.
2- La dématérialisation et le développement des échanges

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 On observe un mouvement de dématérialisation des échanges au sein des secteurs
traditionnels (banques tourismes) comme des secteurs liés au numériques qui conduit à
la transformation des marchés désormais ouvert à tous les acteurs avec l’élimination des
frontières géographiques. La révolution numérique accélère le processus de
mondialisation.
3- L’apparition de nouvelles formes de concurrence
Les entreprises des secteurs traditionnels sont confrontées à 2 nouveaux types de
concurrences : celles des pure players mais aussi celle des consommateurs qui proposent
des biens et des services via des plateformes électroniques.
L’uberisation (ou la plateformisation) désigne un modèle économique basé sur
l’émergence de plateformes digitale mobile sur lesquels clients et prestataires peuvent
entrés en contact directement gratuitement et en temps réel, et entrant en concurrence
frontale avec les usages de l’économie classique.

II- ANALYSER LES CONSEQUENCES DU NUMERIQUE DANS LES RELATIONS D’ECHANGE

Le numérique modifie profondément les relations d’échanges entre les agents
économiques. Avec des transactions de plus en plus dématérialisées, de nouveaux
modèles économiques émergent, prenant appui sur des plateformes d’échange

A- Les effets de la dématérialisation des échanges

1- Les TIC modifient les relations d’échange
a- De nouvelles relations d’échange
Les TIC favorisent la dématérialisation des échanges et créaient de nouvelles relations
d’échanges, de natures marchandes ou non marchandes.

a-1- Les relations marchandes de nature commerciale.

C’est l’e-commerce. On distingue :

- Le B to B
- Le B to C
- Le C to C

a-2- Les relations non marchandes de natures variées :

- Le B to G business to government
- Les relations avec les organisations à but non-lucratif (croix rouge française)
- Le prêt de matériel, le service gratuit, le ShareVoisin, Allo Voisin
- Un accès à l’information facilité : consultation, partage de contenus (réseaux sociaux)

b- La progression de l’e-commerce aux particuliers

La dématérialisation des échanges a conduit à une forte progression du commerce en
ligne aux particuliers. Cette croissance de l’e-commerce est tirée par cette utilisation
croissante smartphone pour des achats en ligne ce que l’on désigne par le m-commerce.
2- L’essor des places de marché sur les sites marchands
3- Les plateformes de désintermédiation-réintermédiation
Les plateformes digitales mettent en relation de façon plus directe le producteur avec le
client final. On dit qu’elle désintermédie la relation en supprimant des intermédiaires et
en regroupant certaines fonctions de la chaine de valeur sur la plateforme.

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 Mais la plateforme devient finalement un nouvel intermédiaire incontournable dans le
secteur de l’e-commerce. L’ubérisation désigne ainsi l’arrivée d’une plateforme de la
nouvelle économie qui vient bousculer un secteur traditionnel suscitant des craintes
(précarisation de l’emploi) et des promesses (élargissement du marché) comme en
témoigne l'exemple d'Uber.

B- La plateforme d’échange au cœur de l’économie numérique

1- Les caractéristiques des plateformes
a- Les types de plateformes
Les plateformes numériques permettent la rencontre de divers utilisateurs ayant des
besoins différents.
Elles sont de différents types :
- Les plateformes d’échange direct : place de marché, économie collaborative ex : Darty
- Les plateformes d’audience ou de contenu
- Les plateformes de travail
- Les plateformes de financement (kisskiss bankbank)
b- Les faces des plateformes
Les plateformes sont multifaces, c’est-à-dire qu’elles sont des intermédiaires qui mettent en
relation plusieurs « face » ou catégorie d’utilisateur. Ex : YouTube a 3 types d’utilisateurs, les
viewers, des créateurs de contenus et les annonceurs.
c- Les externalités ou effets de réseau
Les services proposés sur les plateformes génèrent des effets de réseaux (externalités
positives). Cet effet positif provient de la satisfaction d’un service en réseau qui dépend du
nombre d’utilisateurs de ce service. Ex : La satisfaction de l’utilisateur Blablacar augmente
avec le nombre de conducteurs proposant des offres de trajet.
2- Les enjeux de l’économie des plateformes
a- La plateforme améliore le fonctionnement du marché

Les plateformes facilitent la circulation des informations entre les utilisateurs et rendent ainsi
les marchés plus transparents en réduisant les asymétries d’informations. Par exemple la
notation par les utilisateurs sur le site accroît la quantité d’informations.

Par ailleurs, en attirant de nouveaux acteurs les plateformes à accroître l’offre du produit ce
qui a tendance à défléchir. Les marchés deviennent plus concurrentiels et fonctionnent
mieux.

La plateforme favorise l’émergence de monopoles numériques

Les nouveaux modèles économiques, les plateformes peuvent aussi conduire à l’émergence
une nouvelle forme de barrière à l’entrée sur les marchés qui sont anti-concurrentiels.
L’existence de rendement croissant constitue une barrière à l’entrée pour de futurs
concurrents ; ces rendements proviennent d’un coût moyen qui diminue avec la quantité
échangée sur le site. Par exemple sur un site marchand, les coûts sont essentiellement fixes ;
une vente supplémentaire n’occasionnera quasiment aucun coût variable supplémentaire
pour le commerçant.

C’est pourquoi en augmentant ses ventes une plateforme voit son coût moyen diminuer et sa
position dominante se renforcer.

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 APPLICATIONS
I- IDENTIFIER LES CONSEQUENCES DU NUMERIQUE SUR L’ENVIRONNEMENT DES
ENTREPRISES
A- Qu’est-ce que l’économie numérique
1- Une économie de l’information et de la connaissance

Qu’est-ce que le Big Data ? Quelles sont les applications mises en œuvre par Amazon ?
Le Big data désigne le stockage d’un volume très important de données numériques.
Il a permis à Amazon d’améliorer sa stratégie commerciale par l’enregistrement de données
sur le comportement de ses clients et d’être offensif en développant, par exemple, des
suggestions d’achat ciblées par les informations collectées.

2- Les trois piliers de l’économie numérique

Dans les cas d’Amazon et de Renault,
indiquez respectivement la catégorie
d’acteurs et les innovations mises en
œuvre.
- Amazon est un pure player, c’est-à-dire
qu’elle réalise son activité uniquement en
ligne Les innovations mises en œuvre lui
ont permis de fluidifier et de raccourcir
au maximum le parcours du
consommateur vers l’achat et de stimuler
l’acte d’achat grâce aux suggestions
d’achats permises par le big data.

- Renault est une entreprise industrielle

traditionnelle qui utilise les technologies numériques comme l’intelligence artificielle
permise par le Big Data pour développer une voiture autonome.

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 B- Les bouleversements liés au numérique
1- L’accélération des cycles d’innovation

Quelle est la spécificité de la vague d’innovations déclenchée par le numérique par rapport
aux innovations antérieures ? A votre avis, pourquoi ?
La spécificité de la vague d’innovation déclenché par le numérique tient sa vitesse de
propagation. Les technologies numériques génèrent en effet un grand nombre de possibilités
nouvelles en termes de consommation et de production, auxquelles les entreprises doivent
s’adapter rapidement pour rester concurrentielles.

Pourquoi l’innovation représente-t-elle un défi majeur pour les entreprises à l’ère

numérique ?
Les technologies et les services deviennent obsolètes plus rapidement ; les consommateurs
plébiscitent l’innovation et l’expérience client. Dans ce contexte, une entreprise
traditionnelle qui n’évolue pas vers le numérique risque de perdre ses clients et de laisser ses
concurrents ou de nouveaux acteurs capter sa clientèle.

2- La dématérialisation et le développement des échanges

Que signifie la dématérialisation des services ? Illustrez par un exemple.

La dématérialisation désigne l’abandon de support physique.
Par exemple, la vente en ligne traduit la dématérialisation du commerce qui s’effectue de
plus en plus en ligne plutôt qu’en magasin.

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 Par quelle innovation technologique peut-on l’expliquer ?
La dématérialisation s’explique par le développement des technologies numériques et des
TIC qui permettent le développement des possibilités de communication et de coopération à
distance.

3- L’apparition de nouvelles formes de concurrence

Citez quelques acteurs de l’économie collaborative. En
quoi ont-ils modifié les conditions de la concurrence sur
leur secteur ?
Airbnb, BlaBlaCar, Le bon Coin sont des acteurs
de l’économie collaborative.
Ils représentent de nouveaux concurrents pour
les entreprises traditionnelles des secteurs sur
lesquels ils apparaissent, avec des innovations
technologiques et des offres spécifiques qui leur
permettent de capter une partie de leur
clientèle.

II- ANALYSER LES CONSEQUENCES DU NUMERIQUE DANS LES RELATIONS D’ECHANGE

A- Les effets de la dématérialisation des échanges
1- Les TIC modifient les relations d’échange
a- De nouvelles relations d’échange
a-1- Les relations marchandes de nature commerciale

a-2- Les relations non marchandes de natures variées :

b- La progression de l’e-commerce aux particuliers

2- L’essor des places de marché sur les sites marchands

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 Quelles raisons ont conduit Deliveroo à ouvrir une place de marché sur son site ?
Les places de marchés, ou market place sont des espaces sur des sites marchands à des
partenaires extérieurs. L’avantage pour un petit commerçant d'accéder à une place de
marche comme Darty est de pouvoir y proposer ses propres articles, de bénéficier du trafic
sur le site marchand et d’être mit en relation facilement avec des clients. Le site marchand se
rémunère pour se service rendu avec une commission prélevé sur chaque vente. Les market
place occupent une place de plus en plus importante dans l’e-commerce.
Grâce à ce nouveau service, elle compte attirer de nouveaux restaurateurs et étendre son
implantation dans de nouvelles villes.

3- Les plateformes de désintermédiation-ré intermédiation

Qu’entend-on par « désintermédiation des échanges » ? Illustrez par un exemple.

C’est la réduction du nombre d’intermédiaires entre le producteur et le consommateur.
Il peut s’agir de négocier avec un fournisseur en direct sans passer par un grossiste, de
gagner des clients sans passer par des distributeurs...
Par exemple, la plateforme Amazon permet de mettre directement en relation le vendeur
avec le client.

B- La plateforme d’échange au cœur de l’économie numérique

1- Les caractéristiques des plateformes
a- Les types de plateformes
b- Les faces des plateformes
c- Les externalités ou effets de réseau

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Mettez en évidence les externalités de réseau sur la plateforme YouTube.
Pus le nombre d’utilisateurs qui consultent YouTube sera important plus les producteurs
seront incités à publier et partager des contenus sur la plateforme, et plus la plateforme sera
attractive pour les annonceurs publicitaires.

Expliquez la phrase soulignée dans le document

Les effets de réseau permettent de démultiplier le nombre d’offres proposées sur la
plateforme qui satisferont d’autant plus les demandes des utilisateurs et correspondront au
mplus près à leurs besoins.
2- Les enjeux de l’économie des plateformes
a- La plateforme améliore le fonctionnement du marché
b- La plateforme favorise l’émergence de monopoles numériques

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