Chapitre I : Le marketing digital

Section 1 : Le marketing digital : notions de base

Il est clair que les évolutions technologiques ont donné de l’ampleur à la fonction marketing en
tant que composante principale de tout le système organisationnel, ainsi le marketing a pris une
forme nouvelle fortement marquée par le développement de l’outil électronique et informatique.

I. Définition

Le concept du marketing digital ou le e-marketing est relativement récent, et qui veut dire la
pratique des actions marketing via l’outil électronique, ainsi les développements
technologiques ont un impact direct considérable sur les changements de la vie sociale et
économique.

L’une des conséquences est celle de la dimension virtuelle de la consommation : elle concerne
de nouveaux marchés de consommation comme les jeux vidéo, mais également le cinéma
numérique et la musique. L’autre est la personnalisation de la consommation matérielle que
permet l’échange d’informations entre producteur et consommateur : réserver une place
d’avion à prix réduit au dernier moment, commander une armoire de rangement pour son
agence immobilière, gérer son patrimoine avec sa banque par Internet.

Le marketing digital apporte également une plus grande transparence des prix, donne des
informations comparatives sur la qualité, une meilleure possibilité de sélectionner ses
fournisseurs et des informations en temps réel sur la disponibilité des produits.

Selon Financial Times Lexicon1

, le Marketing Digital est : « La commercialisation de produits ou de services utilisant les canaux

numériques pour atteindre les consommateurs. » … « Le marketing numérique s'étend au-delà
du marketing Internet pour inclure les canaux qui ne nécessitent pas l'utilisation d'Internet. Il
comprend les téléphones mobiles (SMS et MMS), le marketing des médias sociaux, la publicité
sur
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1
Article publié au journal Financial Times Lexicon.

écran, le marketing par moteur de recherche, et toute autre forme de médias numériques. »

Quand un journaliste a demandé à Laurent Flores « Qu’est-ce que le Marketing digitale ? », il a

adopté à peu près la même définition que la dernière, en disant : « Le terme marketing digital est
apparu récemment dans le monde des professionnels du marketing et de la communication. Il fait
référence à la promotion de marques et produits auprès de consommateurs, grâce à l’utilisation
de l’ensemble des médias et points de contact digitaux.

Même si le marketing électronique a de nombreuses similitudes avec le marketing Internet, il va

au-delà puisqu’il s’affranchit du seul point de contact Internet pour couvrir l’ensemble des
médias dits digitaux, en incluant par exemple le mobile (SMS ou application) ou la télévision
connectée, comme canal de communication.

L’expression « marketing digital » tente donc de regrouper l’ensemble des outils interactifs
digitaux au service du marqueteur pour promouvoir des produits et services, tout en cherchant à
développer des relations plus directes et personnalisées avec les consommateurs2. »

Dans son livre, Digital Marketing : Strategy, Implémentation and Practice, Dave Chaffey, décrit
le marketing numérique comme : « Atteindre les objectifs de marketing par l'application des
technologies et des médias numériques3. »

Cela semble assez simple, mais c'est une définition assez large. Il poursuit en expliquant que la
pratique du marketing digital est une combinaison de trois choses. Il s'agit d'une part de gérer la
présence en ligne d'une entreprise (site web, applications mobiles, pages de médias sociaux, etc.)
et d'autre part d'utiliser différentes techniques de communication telles que le marketing des
médias sociaux (SMM), l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), la publicité en
ligne, le marketing par courriel et le marketing affilié ou de partenariat pour atteindre les
prospects et, dernièrement, utiliser E-CRM (Customer Relations Management Software) et le
marketing automatique pour développer la relation client, en répondant à des objectifs
commerciaux tels que le gain de nouveaux clients.
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