Chapitre II:

L’entreprise et la transformation digitale: enjeux et

opportunités
Sous l’effet des innovations numériques,
l’industrie, l’économie et la société sont
en métamorphose et des transformations
profondes apparaissent dans leur
organisation, leurs produits et leurs
usages.
 Ces transformations bouleversant les secteurs ne
peuvent être sans impacts sur la firme, en effet ce
passage au numérique:

Offre des opportunités

Implique des enjeux (défis)

I. LES OPPORTUNITES DE LA TRANSFORMATION
DIGITALE POUR LES ENTREPRISES

Accroître les ventes et la base de consommateurs

Améliorer la productivité

Réduire les obstacles à l’entrepreneuriat

Renforcer la compétitivité (prix plus faible et/ou

qualité meilleur).
1. Accroître les ventes et la base de consommateurs

 Les entreprises ont aujourd’hui la capacité à atteindre les

consommateurs où qu’ils soient sans être limitées par des
barrières physiques ou géographiques.

 Leur aptitude à développer des services de plus en plus

adaptés grâce à une connaissance affinée des attentes
clients favorise également le renforcement de la loyauté
des consommateurs.

 Les entreprises les plus matures dans leur

transformation numérique ont une croissance de
chiffre d’affaire six fois plus élevée que les entreprises
les moins avancées.
2. Améliorer la productivité

 La digitalisation propose des solutions à l’entreprise

pour optimiser leurs activités quotidiennes et
rationnaliser leurs fonctions.
la réduction des coûts en accélérant les processus
opérationnels et en améliorant la productivité des
employés

Par exemple: les entreprises qui utilisent largement les

technologies cloud présentent un taux de croissance
plus élevé (en moyenne + 26%) et un taux de
profitabilité (+ 21%) que les autres qui n’y ont pas
recours.
3. Réduire les obstacles à l’entrepreneuriat

 La transformation digitale favorise l’essor de

nouvelles sources de financement dont le
crowdsourcing qui fournit aux startups les
capitaux dont elles ont besoin pour se développer.
 Les plateformes de marketing digital
permettent à de nombreuses PME (petite
entreprises) d’assurer le développement de leur
activité à faible coût. Elles fournissent en effet un
réseau social d’achat-vente qui met en relation
des individus souhaitant vendre ou acheter des
biens de seconde main (vente sur FB).
 4. Renforcer la compétitivité
Au-delà de la valeur créée pour les
entreprises, la digitalisation profite aux Etats
comme aux individus. En facilitant l’accès des
entreprises à de nouveaux consommateurs, en
renforçant leur productivité et en permettant
aux petites entreprises d’entrer en concurrence
avec leurs pairs de plus grande taille, la
transformation digitale rend les pays plus
compétitifs et améliore leur capacité à
exporter.
Selon certaines estimations, la digitalisation pourrait
plus que doubler le nombre de sociétés aptes à
réaliser des ventes à l’export dans les pays à hauts
revenus de l’OCDE tels que la France Une chaîne
d’approvisionnement digitalisée réduirait ainsi les
coûts à l’export de 85%.

La part du chiffres d’affaires issu de l’export des

entreprise ayant une maîtrise des technologies
web est deux fois plus importante que celle des
entreprise ayant un recours modéré à internet.
II. LES ENJEUX DE LA TRANSFORMATION DIGITALE POUR LES
ENTREPRISES

Dans ce contexte d’accélération de la

transformation numérique qui:
bouscule les processus opérationnels.
reconfigure la place attribué au client.
remet en cause la définition de la valeur créée
par l'entreprise.
les défis sont nombreux.
1. Enjeux techniques

 Quels sont les nouveaux usages précis des

technologies numériques en entreprise?

Quel est l’impact de ces technologies sur

l’organisation de la production ?
Les technologies numériques participent à la
transformation de l’organisation et des modes de
fonctionnement au sein des entreprises à travers
l’automatisation /robotisation des processus.
les facteurs-clés de succès dans le nouvel
environnement numérique.
 Aligner les technologies et leurs usages sur les
orientations stratégiques de l’entreprise,
 maîtriser les sources de données internes et
externes,
 et disposer des compétences pour un travail
coordonné au sein de l’organisation.
L’enjeu 1: La gouvernance des technologies de
l’information permettant à l’organisation informatique
de supporter et de développer la stratégie et les objectifs
de l’organisation.

L’enjeu 2: les technologies numériques participent à

améliorer les processus de création de valeur, tout en
tenant compte de la gestion des risques et des
performances techniques.

Boite noire; entreprise:

processus de création de
Inputs outputs
la valeur (technique)

valeur
Autrement ça revient à répondre aux questions suivantes:

 Comment les technologies numériques influencent-elles les offres de

biens/services?
[telles que le MaaS (Mobility as a Service comme sociétés de
covoiturage et de covoiturage, des programmes de systèmes de
partage de vélos…) ]

 Comment évoluent les interactions entre la direction des systèmes

d’information et les directions métiers dans le cadre de la
transformation numérique, et qu’elle numériques adopter?
(coopération indispensable entre les gestionnaires et les techniciens)

 Comment faire face à l’obsolescence rapide des outils technologiques

et numérique (cout/efficacité)?
2. Enjeux économiques

 Les technologies numériques transforment en profondeur les

modèles économiques hérités de la révolution industrielle, et la
place du consommateur / utilisateur.

 Les énormes possibilités de recueillir et traiter des données

massives permettent de constituer un capital immatériel de
première importance, encore insuffisamment valorisé par les
marchés: un trésor numérique

Dans une économie de la connaissance les entreprises

devraient être capables de définir et de valoriser leur capital
numérique.
Ceci à toucher différemment les secteurs
d’activités:
 par exemple le secteur des media a été touché très
tôt par la transformation numérique de biens
culturels pour lesquels les consommateurs eux-
mêmes ont choisi de se transformer en éditeurs de
musique et de films en s’appuyant sur des
plateformes d’échanges électroniques,
 alors que d’autres secteurs sont encore à l’aube de
grandes transformations, telle l’automobile ou la
santé.
De nombreuses entreprises restent concernées par les questions suivantes :
¬ Quelle évolution de l’organisation et en quoi les outils numériques peuvent-ils y
contribuer?

¬ Quel est l’impact de la transformation numérique sur la structure de l’industrie et la

nature de la concurrence ?

¬ Comment la transformation numérique transforme-t-elle la chaîne de valeur, et

le business model de l’entreprise ?

¬ Comment la transformation numérique impacte-t-elle les écosystèmes et la

reconfiguration de ceux-ci ?

¬ De nouvelles activités émergent-elles dans un nouveau contexte de création de

valeur ?

¬ Quelles sont les nouvelles compétences, les nouveaux systèmes requis pour capturer
l’attention et la fidélisation en lien avec l’internet des objets et les données
massives ?
L'entreprise et son écosystème face à la
digitalisation

Le business model et la digitalisation

a/ L'entreprise et son écosystème face à la digitalisation:

La digitalisation des entreprises a permis

l’essor fulgurant du e-commerce: désormais, les
entreprises peuvent effectuer leurs transactions
plus rapidement, sans être restreintes par
leur localisation géographique.
=> Changement radical de leur organisation.
Solution: La constitution d’un écosystème qui
permet de s’engager sur la voie de la pérennité
(continuité) tout en gagnant en compétitivité.
Qu’est ce qu’un écosystème?
La notion d'écosystème
d'affaire (Business Ecosystem) est un
concept issu de l’analyse stratégique des
entreprises.
L’écosystème des affaires permet de
comprendre la multiplicité des liens plus ou
moins directs que va tisser
une entreprise avec une multitude
de partenaires, formant ce que l'on nomme
une communauté de destin stratégique.
James Moore a défini en 1996 les écosystèmes
d'affaires comme :
une communauté économique supportée par l'
interaction entre des entreprises et des
individus - les organismes du monde des
affaires. Cette communauté économique va
produire des biens et des services en apportant
de la valeur aux clients qui feront eux-mêmes
partie de cet écosystème.
Afin de dynamiser leurs efforts digitaux, nombreux sont
les grands groupes qui s’entourent de sociétés de
service, de start-up innovantes, d’investisseurs ou
d’experts et inscrivent leurs actions dans un
environnement ouvert sur l’extérieur (l’exemple de
MICHELIN; Groupe Michelin _Stratégie
d'Open Innovation.html)
 Mais beaucoup de ces écosystèmes semblent
déconnectés des enjeux économiques et humains de
l’entreprise et peu parviennent à nourrir l’organisation
d’innovations véritablement transformantes.
Un écosystème ouvert : pour quoi faire ?

le premier pilier de l’innovation digitale est

interne et s’appuie sur les forces vives de
l’entreprise (système d’éveil, capital humain
hautement qualifié, organisation interne agile
et flexible…). Mais cela ne suffit pas.
C’est vital pour une entreprise de se retourner
vers l’extérieur
L’interét est de puiser des idées nouvelles, de
l’énergie créatrice et des savoir-faire à une
multitude de sources aussi diverses que
complémentaires : start-ups, incubateurs,
fonds de venture capital, fournisseurs de
technologie, clients exigeants, développeurs
indépendants, universitaires…

L’exemple de Michelin où un défi soulevé avec

succès se transforme en une opportunité
Si l’entreprise regarde davantage vers l’extérieur
c’est aussi parce que les modèles économiques
« gagnants» sont par nature de plus en plus
ouverts:
 Les places de marché électroniques remplacent la
distribution traditionnelle,
 les réseaux sociaux concurrencent les médias
classiques,
l’économie du partage bouscule la location
d’actifs (chambres d’hôtes, véhicules, places de
parking).
Le business model et la digitalisation:

Qu'est ce qu'un Business Model:

Il n’y a pas UNE définition mais des définitions du business model

Le business model décrit les mécanismes permettant à une entreprise

de créer de la valeur à travers :
-la proposition de valeur faite à ses clients,
-son architecture de valeur (comprenant ses ressources, sa chaîne
de valeur interne et externe: comment transformer les inputs en
outputs),
-et de capter cette valeur pour la transformer en profit (modèle de
revenu).
Comment devrait évoluer un Business Model dans un contexte de digitalisation?:

La première étape est la prise de conscience

de la nécessité de se transformer:
L’innovation reconfigure les marchés, ouvre
la voie à de nouveaux business models,
permet d’offrir des services supérieurs à un
coût inférieur, met les prix sous tension.
La deuxième étape est d’oser et
d’entreprendre des changements structurants
à tous les niveaux de l’entreprise.
La transformation digitale passe donc nécessairement
par l'adaptation de son business model pour créer de
la valeur dans un contexte digital. Elle consiste à
anticiper les mutations incontournables pour pouvoir
les maîtriser au lieu de les subir.
Cela passe par une rénovation globale des pratiques
d’innovation et de management, de l’organisation et
des infrastructures, et le recrutement de nouveaux
profils.
La démarche doit être centrée autour de l’entreprise,
des clients et des partenaires. La technologie vient en
appui.