Exemples de sujets et de problématiques

pour un mémoire sur la transformation

digitale
9 déc. 2020 Nouvelles technologies Accompagnement de carrière

Quel thème aborder pour un mémoire sur la transformation digitale ? Les opportunités du
numérique pour les entreprises, la communication interne et la transformation digitale,
l'impact sur la relation clientèle, etc.

Sujet 1 - La transformation digitale : les opportunités du numérique pour les entreprises

Sujet 2 - La communication interne et la transformation digitale
Sujet 3 - Impact de la relation clientèle avec la transformation digitale
Sujet 4 - La transformation digitale du secteur bancaire
Sujet 5 - Transformation digitale et management

Sujet 1 - La transformation digitale : les opportunités du numérique pour les

entreprises

Les notions en présence sont la transformation digitale, phénomène qui touche toutes les
entreprises depuis plusieurs années et ce qu'elle apporte aux entreprises en termes
d'opportunités.

Problématique : en quoi la transformation digitale est-elle bénéfique aux entreprises ?

Le sujet peut être abordé dans le cadre d'un master de recherche ou professionnel. Il s'agit de
définir ce que l'on entend par transformation digitale dans le monde spécifique des
entreprises, avec ses avantages dans les tâches quotidiennes. Gain de temps, optimisation de
la relation clientèle ou encore de la gestion des ressources humaines.

Sujet 2 - La communication interne et la transformation digitale

Il est question ici de transformation digitale ainsi que de communication interne, ces deux
thèmes sont généralement à définir dans l'introduction.

Problématique : en quoi la transformation digitale a-t-elle impacté le secteur de la

communication interne dans les entreprises ?
Le candidat qui effectue un stage en entreprise pourra donner des exemples concrets de modes
de communication.
Il s'agit ici de donner les nouvelles façons de communiquer au sein des entreprises et de
donner leurs avantages sur les postes clés de celles-ci. La communication interne intègre
différents types de facteurs, importants pour optimiser entre autres la relation avec la clientèle.

Sujet 3 - Impact de la relation clientèle avec la transformation digitale

Il s'agit ici de mettre en relation le client d'un côté et son lien avec la transformation digitale
de l'autre. Toutes les entreprises ne possèdent pas la même relation avec le client, tout dépend
du secteur d'activités.

Problématique : quels sont les changements perçus dans la relation clientèle avec la
transformation digitale des entreprises ? En quoi cette digitalisation a-t-elle impacté la
relation avec le client ?

Il s'agit ici de définir les attentes et les besoins des clients dans le cadre de leur relation avec
l'entreprise en général. Donner les avantages, mais également les inconvénients de la
digitalisation en ce qui concerne la relation clientèle. Les entreprises ont été obligées de
s'adapter, de créer de nouveaux postes pour continuer à satisfaire la clientèle d'une autre
manière, en prenant en compte les changements dus à la transformation digitale.

Sujet 4 - La transformation digitale du secteur bancaire

Tout adapté pour un mémoire de type professionnel, ce sujet traite du monde de la banque et
de la digitalisation, qui a considérablement transformé le secteur.

Problématique : en quoi la digitalisation a-t-elle modifié le secteur bancaire ? Quels impacts

pour les clients ?

Le candidat devra donner les spécificités du monde bancaire, en donnant par exemple les
différences qu'il pouvait y avoir avant la digitalisation, dans des domaines précis comme la
communication interne et externe ainsi que la gestion de la relation clientèle.
Il s'agit de donner également les avantages et les inconvénients, de parler de la concurrence
qui est très présente dans le secteur bancaire.
La transformation digitale a également permis de désacraliser en quelque sorte le secteur pour
les clients, qui peuvent changer de banque en seulement quelques clics.
Enfin, le candidat pourra donner les différents types de banques qui existent et donner leurs
différences en matière de digitalisation.

Sujet 5 - Transformation digitale et management

On parle ici de la digitalisation couplée avec le management, puisqu'avec les nouvelles

méthodes de travail sont obligatoirement apparues de nouvelles façons de diriger les équipes.
La transformation digitale vient avec l'arrivée des nouvelles générations sur le marché du
travail, il est donc possible de faire le parallèle avec cela également.

Problématique : en quoi la transformation digitale a-t-elle changé les méthodes de

management ?

Le candidat peut mettre en parallèle plusieurs types de notions, comme le télétravail dont on
parle beaucoup depuis le début de la crise sanitaire, et qui impacte forcément la façon de
manager son équipe. Parler également des méthodes de contrôle et de communication avec les
collaborateurs.

Sources :

- Transformation digitale : une opportunité et non un obstacle

- L'impact de la digitalisation sur la communication interne en entreprise
- 5 points clés pour réussir la digitalisation de son parcours client
- La digitalisation : un enjeu stratégique pour le secteur banque et assurance
- Pourquoi le management est-il la clé pour impulser la transformation digitale des entreprises
?

Face à la prédominance du digital dans la relation client, les banques et les sociétés
d’assurances sont tenues de casser leurs codes traditionnels, et de revoir le fondement de leur
métier basé sur l’intermédiation physique voire le courtage.

En effet, les nouveaux entrants du type fintech, ou assurtech offrent instantanément des
outils que les acteurs classiques (les dinosaures) peinent à déployer. Fondamentalement, la
digitalisation de ces secteurs d’activité a une triple conséquence :

 La désintermédiation des opérations qui, pour des actions de types élémentaires ou

classiques, laissent l’usager interagir directement, sans aucun conseiller, via internet
ou encore sur une application mobile ;
 La disparition du cash (sous forme numéraire ou des chèques), ce qui renforce le
contrôle de la fluctuation de la monnaie ;
  L’instantanéité des opérations qui réduisent à une portion congrue la réalisation des
contrats.

L’avènement du digital impose aux banques et aux assurances de maîtriser l’ensemble

des outils technologiques mis à leur disposition.
En quoi le niveau d’utilisation de ces outils est-il devenu un enjeu stratégique ?

La banque et l’assurance évoluent dans des environnements contraints et très

réglementés, où chaque action est soumise à une multitude de consignes et de contrôles de
conformité (compliance).

Aujourd’hui, la digitalisation simplifie, automatise et réduit un ensemble d’opérations

fastidieuses et routinières. L’intégration est irréfutable, cette lame de fond est sans merci.
Soit les acteurs traditionnels l’adoptent et se plient au mouvement, soit ils vont disparaître,
c’est inéluctable.

Par ailleurs, la digitalisation permet une simplification de l’offre. Pouvoir exécuter soi-
même un ensemble de tâches de façon rapide et au moment où on le souhaite est l’un des
principaux bénéfices apporté par l’intégration des outils digitaux. L’usager trouve la
personnalisation qu’il attend. Il souhaite en effet obtenir des offres qui répondent
directement aux besoins de sa vie quotidienne.

Alors que les organisations classiques orchestrent une maîtrise des processus de plus en plus
importante, rigoureuse et contrôlée – transformant profondément leurs modèles et leurs
organisations – les nouveaux entrants s’appuient sur l’immédiateté.

Comment la protection de nos données est-elle devenue un enjeu majeur pour ces
organisations ?

L’analyse de la data par les organisations permet de mieux connaître leurs clients. Elle
facilite la personnalisation de chaque offre selon tout type de profil.

De plus, elle permet de mieux maîtriser les risques grâce à la modélisation des
comportements. La digitalisation apparaît primordiale pour assurer la pérennisation des
organisations mais la question de la fiabilité reste majeure.
En effet, ces nouveaux systèmes doivent impérativement garantir un niveau de sécurité sans
faille, avec une garantie de zéro défaut.
Il apparaît impensable de ne pas accéder à son compte bancaire pendant une durée de 1
heure ! Qui peut imaginer que son compte en banque soit public voire pire fictif !

Deux niveaux d’attention particuliers sont à prendre en compte :

 La criminalité : la préservation de notre compte en banque et des avoirs associés aux

personnes extérieures malveillantes notamment les hameçonneurs ;
 La confidentialité : la préservation de la propriété privée des données bancaires. Si un tiers
(employeur, débiteur, créditeur…) avait connaissance du niveau de dépenses de ses
employés, de son voisin ou de son client, lui serait-il loisible d’utiliser cette donnée comme
un outil de pression ?
Aujourd’hui, l’utilisation du digital repose sur un pacte tacite de confiance donnée par
l’usager à l’égard des organisations. Si cette confiance venait un jour à être trahie, cela
pourrait donner lieu à des conséquences dramatiques quant à la survie de ladite entreprise.