COMMENT LES NTIC FONT

EVOLUER LA Fonction RH ?

LA DIGITALISATION DE LA
Fonction RH ?

1
 INTRODUCTION
Objectif du cours, c’est :
De comprendre la relation entre les TIC et l’évolution de la Fonction RH ou le e-RH et son

impact sur la Fonction RH au niveau organisationnel, psychologique…etc;

C’est de répondre aux questions suivantes:

1. Comment le digital transforme la Fonction RH ?
2. Quel rôle doit-elle jouer dans cette révolution ?

3. Quels services digitaux à proposer pour développer la proximité

avec les collaborateurs et personnaliser le MRH ?
4. Comment augmenter l’efficacité opérationnelle de la Fonction RH ?
2
 Plan du cours :
 G1 : Société d’information et
digitalisation : quelles sont leurs
caractéristiques ?
 G2 : Impacts du digital sur L’Entreprise ?
 G3 : Impact du digital sur la Fonction RH
?

 3
 Des nouvelles technologies
 Se sont les  techniques de l'informatique, de l'
audiovisuel, des multimédias, d'Internet et des 
télécommunications :

 Les GSM et PC portable

 Les tablettes

 Les GSM multimédias ( Iphone)

 Les courriels et la visioconférence (outils de gestion

essentiels)
 Les réseaux sociaux

 …etc 4
 INTRODUCTION
 L’environnement technologique, crée par les sociétés post-
industrielles, se caractérise par :
 une déstabilisation sociale accrue (Chagt des compt, de
culture, printemps arabe)
 une explosion des savoirs très spécialisés ( talents et TIC en médecine…
etc
 une complexité accrue des relations d’interdépendances techniques et
économiques( TIC/crise fi mondiale 2007, e-commerce/CA des ETPs )
 L’arrivée de la télédiffusion numérique concrétise l’ère du tout
numérique.
 Les avancées technologiques :
 Les composants de la micro-électronique et de la compression de données numériques
(informatiques, téléphoniques et d’images)
 Les capacités de transmission des réseaux (Internet, la visioconférence) et fort
développement de la radio-transmission, transmissions satellitaires comme la fibre
optique (passer sur des mêmes supports de la voix, de la donnée et de l’image) dans
l’acquisition, le traitement, le stockage et la diffusion d’informations, … 5
 Les transformations des NTIC ont contribué au Dev d’une nouvelle
économie mondiale
 Croissance de la population télétravail

 L’emergence d’Internet dans un système international a

radicalement réduit les coûts de fonctionnement et de
transaction
 Le client achète sur le marché mondial et obtenir de l’information fiable sur
le produit les prix les fournisseurs…24/24
 Les ETP peuvent trouver les fournisseurs les moins chers

 Les NTIC permettent la concrétisation de la mondialisation

 L’émergence de l’ETP numérique ( la plupart de ses relations avec les clients,

les fournisseurs, les salariés sont numériques)

 Autrement-dit le réseau d’affaires repose sur le réseau numérique

6
 Les profits pour la société (Nation)
 La numérisation qui rend les réseaux
potentiellement multimédias, ( TV, Radio, cinéma,
GSM…)
 L’augmentation de traitement et les débits des
réseaux,( voir exp)
 Diminution des coûts de la fibre optique (réseaux
terrestres), des circuits électroniques, des satellites,
( la chute des tarif des equipements, des comm..)
 La qualité des logiciels qui conditionnent
l’intelligence des réseaux, c’est-a-dire la diversité des
services (architecture civile, aéroports, )
 Le développement des réseaux sociaux.
 Le développement de e- commerce. 7
 Exemple de la société AT&T
 AT&T, une entreprise de Télécommunications
américaine avec plus de 100 millions de consommateur.
 Elle est légalement tenue de garder un enregistrement
des 50 milliards d’échanges de données quotidiens sur
son réseau.
 En 2010, elle disposait de 193 000 milliards
d’enregistrements dans ses bases de données.
 Avec l’avènement du smartphone, elle a également la
possibilité de stocker des données telles que la
géolocalisation, les historiques de recherches, les
données accumulées par les applications…
8
 Quelques chiffres clés :
 30 milliards de contenus ajoutés sur Facebook par mois, par
plus de 1 milliards d’utilisateurs actifs
 Plus de 2 milliards de vidéos regardées sur Youtube chaque
jour et 220 milliards de recherche sur Google chaque mois
 En 2008, le nombre d’appareils connectés à Internet a
dépassé le nombre d’humains
 Fin 2011, 20 foyers moyens généraient plus de trafic que la
totalité des utilisateurs Internet en 2008
 Le marché du Big Data et des Analytics pourrait représenter
près de $250 milliards sur 4 ans
 On estime que des données de mauvaise qualité coûtent plus
de $600 milliards par an aux entreprises américaines

9
 Quelques chiffres clés :
 Alors qu'il a fallu 125 ans pour arriver à 1 milliard de
lignes fixes, le NB d'abonnements au mobile a atteint
1 milliard en l'espace de seulement 21 ans
 Les recettes mondiales provenant des télécommunications
1 900 milliards USD en 2015
 En 2017 plus de 830 millions de jeunes représentant plus
de 80% de la population des jeunes dans 104 pays sont en
ligne
 Pour ce qui est du NB d'applications téléchargées, on ne
compte plus en années, mais en mois: en l'espace de neuf
mois seulement un milliard d'applications ont été
téléchargées 
10
L’exemple des domaines les plus révolutionnés :
Le e-commerce
Le commerce électronique offre les avantages suivants:
 Réduire les coûts et maximiser les marges commerciales,
 Faciliter l'échange d'informations, Une nouvelle
impulsion aux
 Accroître la productivité et les ventes,
exportations
 Développer de nouveaux marchés et de nouveaux horizons,
 Promouvoir de nouveaux services et produits à l’export.

 Fidéliser les clients

 Vendre à distance, un nombre illimité de produit.
 Mettre à disposition un catalogue électronique pour présenter vos produits
 Gérer en temps réel le stock en ligne
 Accepter les paiements en ligne sécurisés (banque, chèque...)
 Suivre les commandes
 Suivre et relancer les achats clients

11
 Les profits pour l’entreprise
 Les TIC sont aujourd'hui un outil majeur pour la construction de la compétitivité :
Internet, Intranet, messageries, forums, groupware, workflow, bases de connaissances
partagées, data mining, gestion documentaire, édition multimédia, commerce électronique,
service à la clientèle, assistance à la formation, etc
 Seules les entreprises qui savent établir
 des coopérations,
 travailler en réseau,
 produire et utiliser collectivement les NT dont elles ont besoin pour générer de la
valeur
 sont celles qui réussissent.
  Elles constituent un atout irremplaçable dans :
 la circulation rapide de l'information,
 l'élaboration collective de plans d'action et de nouvelles façons de faire,
 la coordination de l'action,
 la mémorisation et la capitalisation des expériences,
 l'accès rapide à des connaissances très diverses,
 l'ouverture de nouveaux services à la clientèle.
 Les NTIC rendent possible un management anticipateur, flexible
qualitatif et personnalisé : 12
 Les profits pour la
GRH
 Cet environnement technologique sophistiqué se
traduit par une offre de plus en plus riche
d’outils logiciels et applications destinés à la
GRH (voir exemple)
 De nouvelles opportunités managériales en GRH sont
le produit de l’émergente récente de nombreuses
applications des NTIC dans les entreprises :
 le télétravail, le groupeware, la messagerie
électronique, le workflow, la gestion des agendas,
l’Intranet, la Gestion Electronique des Documents
13
(GED)…
 Les domaines dans
lesquelles figurent des offres d’outils GRH
 HRMS / SIRH 49
Suivi des candidats 31
Gestion du temps26
Recrutement des employés 23
Intranet / Internet 23
Employee Self-Service 16
Systèmes de paye 15
Essais et évaluation 15
Administration de la rémunération
10
Les évaluations de rendement et
Mgmt 10
Traitement de CV et de suivi 10
 Services de consultation 9
Formation / Compétences Gestion 9
Suivi de la conformité 8 / Rapports
Développement organisationnel 8
 Enquête d'opinion des employés 6
Évaluation des compétences 6
360 Dégrée évaluation 5
Planification de la relève 5
Administration des avantages
sociaux 3
Gestion des équipes / Projet 3
Développement de carrière 1
On constate donc que les applications les plus
répandues sont :
1. les systèmes globaux de GRH,
2. suivis de très près par les systèmes de
recrutement
3. et les applications internes
Conclusion : Cette richesse de l’offre logicielle
témoigne que la fonction RH bénéficie d’un accès
plus aisé à la technologie
14
De nouveaux outils au
service de la GRH:
Quelle définition ?

15
 ERP E-learning
Intranet
(Gestion du (Communication
Personnel) et information)

E-recrutement NTIC
Liées à la GRH

Workflow E-mobilité Groupware

(Gestion des (Apprentissage)
Documents)
16
les solutions de ≪ self-service ≫
 Le groupware
(logiciel de groupe de travail)
 Définition : Le groupware est un « type de logiciel qui permet à un
groupe de personnes de partager des documents à distance pour
favoriser le travail collaboratif »
 Il permet de :
 S’affranchir des contraintes de temps et d’espace qui autorise l’accès à la
formation d’une grande partie des collaborateurs.
 Faciliter le travail en groupe de + en + collaboratif,
 Favoriser l’apprentissage organisationnel.
 Les groupes de travail peuvent être de deux types : 
 ouverts (toute personne intéressée peut s'y joindre)  
 fermés (la liste en est constituée par un ou plusieurs administrateurs et remaniée
seulement par eux)
 Exemples de logiciels libres : LibreSource (Wiki), OpenGoo
 Exemples de logiciels propriétaires : Lotus Notes - 
Lotus Domino (IBM), Dropbox, Google Drive, Google Code,
Skype... 17
 Le workflow « flux de travaux »
 Définition : Il est largement utilisé dans l’application libre-service qui permet
aux salariés de consulter ou de modifier des informations administratives les
concernant par exemple :
 la décentralisation et l’externalisation de la saisie des informations et données
nominatives : le changement de situation familiale, d’adresse, de coordonnées
bancaires, etc
 la gestion des temps, par la saisie en direct des données relatives de l’absence…,

 Le travail de la FRH se trouve donc :

 Allégé d’une activité à très faible valeur ajoutée (la saisie), optimisé et rationalisé
 Amélioré la qualité de l’information : elle sera facilite grâce a l’obtention d’une
information en temps réel, fluidifie par la réduction des délais de transmission de
l’information
 Liste des moteurs de workflow
 Bonita, solution complète et open-source de BPM (gestion des processus métier) sous licence GPL. Son
moteur de workflow Java est distribué sous licence LGPL
 b-pack, Éditeur français, moteur de workflow / BPM spécialisé dans l'automatisation des processus
financiers, achats & approvisionnements 18
 Les ERP ( enterprise resource planning)
« Planification des ressources de l'entreprise »
ou PGI (Progiciel de gestion intégré)
 Définition : Le progiciel ERP est un système d’information,
intégrant dans une seule base toutes les données nécessaires au
fonctionnement de l’entreprise.
 Objectif : L’impératif d'intégration de plus en plus poussée des
fonctions de gestion de l'entreprise

 Avantages natifs des PGI/ERP

 Intégration des processus de gestion pour optimiser le suivi financier et le contrôle de
gestion ;
 Cohérence et homogénéité des informations (un seul fichier articles, un seul fichier clients,
etc.) ;
 Intégrité et unicité du Système d'information ;
 Partage du même système d’information facilitant la communication interne et externe ;
19
 Minimisation des coûts.
L'observatoire français des présidents et
directeurs généraux s'est penché sur
l'impact des NTIC sur le capital humain.

Plusieurs opportunités et contraintes

sont soulevées.

20
 Premier constat de cet observatoire : l'impact
des TIC semble évident pour la grande
majorité des dirigeants (93 %).

 "Presque tous s’accordent à penser que les

TIC ne constituent pas une solution en tant
que telle pour les relations humaines.

 Il ne s’agit pas de remettre en cause les TIC,

mais de chercher à en faire un outil également
positif sur le plan humain."
21
 Quels impacts des TIC ?
 sur le management

 sur le sentiment d'urgence

 sur les relations de travail

 sur la flexibilité du travail

 sur la configuration des ETP 22

 Sur le management
 En tout, les dirigeants sont 77 % à considérer que la
généralisation des TIC change la manière de manager
les hommes.

 Efficacité d'équipe 96 % ;

 Intelligence collective / innovation 81 % ;

 Mémoire collective 48 % ;

 Prise de recul 16 % .
23
 Sur le sentiment d'urgence
 40 % des interviewés sont conscients que les TIC
introduisent une fracture numérique dans l‘ETP,
certaines personnes ne parvenant pas à suivre l'évolution
rapide des outils mis en place..

 Autre danger : le sentiment d'urgence. Les TIC créent,

selon 81 % des dirigeants interrogées, un sentiment
d'urgence lié à la rapidité de transmission de l'information.
 Un état qui provoque un manque de recul pouvant entraîner
des décisions non pertinentes.
 En revanche, les TIC sont largement reconnues comme un
outil favorisant le travail en équipe.
24
 Sur les relations de travail
 Les TIC permettent une diffusion, un partage et une
utilisation de l'information en grande masse

 Les TIC impliquent des qualifications et des

comportements différents tout en modifiant la place de
l'individu au sein de l'entreprise.

 Tout l'aspect sécuritaire de l'emploi traditionnel

est remis en cause par une exigence sans cesse
accrue de flexibilité.
25
Sur la flexibilité du
travail
Une plus grande flexibilité du
travail

26
 La multiplication des lieux de
travail: le télétravail

 Le bureau virtuel et ses conséquences sur

les travailleurs :

 de nombreuses ETPsuppriment d'ailleurs des

bureaux demandant à leur employés de travailler
ailleurs (chez eux, dans les bureaux de leurs clients,
en voiture...etc).

27
De nombreuses fonctions sont susceptibles
d'être accomplies à distance :

 Pour
les travailleurs plutôt
nomades : commerciaux, acheteurs,
techniciens de maintenance,
consultants...

28
 Un risque de déconnexion de
l'entreprise ?

 On pourrait craindre que le

travailleur déconnecté la majeure
partie du temps sur un plan physique
de l'entreprise, le soit sur le plan des
informations qui y circulent

29
L'usage des télécentres

 Utilisés dans les grands centres urbains les

télécentres sont des locaux privés ou publics
 mis à disposition des salariés de plusieurs
entreprises et qui offrent la possibilité de
"télétravailler" (système de visioconférence, salles équipées en
multimédia, informatique de réseau, etc...).

 Situés près des lieux d'habitation des salariés,

ces "bureaux de voisinage" permettent
d'améliorer leurs conditions de vie et de travail. 30
 Evaluer le travail effectif ?!
 Les TIC créent un bouleversement dans la notion
de temps de travail et plus particulièrement de
"travail effectif".

 Le travail, qui devient de plus en plus immatériel

et intangible devient difficile à mesurer à moins
d' inventer un système

31
 Un nécessaire changement des
mentalités
 Instaurer un climat de confiance, mettre en
oeuvre un travail plus flexible implique des
changements dans le management de l‘ETP,
dans son organisation

 Mais aussi dans l'évaluation de la durée du

travail effectif des salariés.

32
 Une vie professionnelle plus
incertaine
 L'intégration des TIC, apparaît un nécessaire
changement d'état d'esprit du travailleur.

 Les différentes phases de la vie profelle ne sont

pas forcément toujours prévisibles

 Et qu'une remise en cause fréquente de ses

compétences devra intervenir.
33
Libérer les capacités d'innovation et
de création
 Le chef d'entreprise en particulier doit
changer d'attitude et considérer de plus en
plus les autres travailleurs comme des co-
créateurs de son entreprise.

 En effet, s'effacer devant d'autres individus,

loin d'être contre-productif, s'avère parfois le
moyen le plus sûr de libérer leurs capacités
d'innovation et de création. 
34
 Travail en Free-lance et NTIC :
l'e-lance (Travailleur indépendant)
 La plupart des systèmes et des organisations sont
hiérarchisés :
 Le conseil d'administration prend les décisions,
 Les cadres font le relais
 Et les employés exécutent ces décisions.
 Ce système possède un certain nombre d'avantages:
 Une très forte unité de la ligne de commandement, peu de
conflits de responsabilités et une forte propension à réaliser
des économies d'échelle.
 Cette organisation, hiérarchique et fonctionnelle fut le
modèle du XXème siècle mais il est mourant aujourd'hui. 
 Les systèmes hiérarchisés : un modèle obsolète.
35
Personne vendant ses services à un employeur sans contrat de travail
L'exemple de Linux
 Fin 1991, un étudiant finlandais Linus Thorvald crée un
système d'exploitation dérivé de l'Unix qu'il baptisera
Linux, alors étudiant à l’université d’Helsinki (Né ,
le 28/12/1969 .
 Il choisit alors de le mettre sur Internet pour que les
internautes puissent se le procurer gratuitement et
contribuer à son amélioration.
 Les utilisateurs, séduits par cette idée, apportent avis,
contributions et améliorations pour aboutir trois ans
plus tard à un système d'exploitation de très grande
qualité.
 Or ce système aura été produit par des gens qui ne se
connaissaient pas, qui n'avaient aucune relation
hiérarchique entre eux, qui étaient complètement 36
L'individu, unité de base de l'économie : l'e-lance.

 Dès lors, la nouvelle unité de base de l'économie

pourrait ne pas être l'entreprise mais l'individu.

 Comme dans le cas de Linux, un travail autonome,

effectué par des travailleurs indépendants, pourrait se
montrer beaucoup plus efficace que celui effectué par
une structure hiérarchisée, forcément fermée et
soumise à des contraintes pour assurer sa cohésion
interne.

 Ces "travailleurs indépendants" des réseaux, qui

peuvent se contacter via l'Internet, ont déjà leur nom :
ce sont les e-lance, des free-lance de l'e-business.
37
Sur la configuration des entreprises
 On passe d'une structure pyramidale où le
savoir est exclusivement détenu par les
dirigeants à des structures matricielles où
tous les individus participent aux décisions
grâce à la mise en commun des savoirs.

 La nécessité vers la reconstruction d'une

autorité en réseau grâce à des outils tels que
l'intranet et l'extranet.

38
 Capitaliser le savoir : le knowledge management
Le comment ?

1. L'identification et le relevé des ressources

intellectuelles d'une organisation.

2. Le développement de nouveaux savoirs générant des

avantages en terme de compétitivité au sein de l'org.

3. Le développement de l'accès à un grand nombre

d'informations pour l'entreprise.

4. La mise en commun des pratiques et des technologies

susceptibles d'améliorer les objectifs précédents,
incluant le groupware et l'Intranet.
39
 La fin des hiérarchies ?
 Les sociétés européennes et américaines ont transformé
leur organisation pour y intégrer les NTIC.

 Les hiérarchies pyramidales traditionnelles sont

remplacées par des réseaux qui traitent l'information
sur un plan horizontal.

 Les décisions autrefois prises par des individus sont

transférées à des groupes de travail et à des équipes,
dont l'un des outils essentiels est le groupware.

40
L'exemple d' IBM crédit
 IBM crédit qui finance les parcs informatiques des
clients d'IBM. Le nombre de services impliqués dans
le traitement des demandes de financement des clients
entraînait un très grand nombre d'annulations.

 La direction d'IBM décida alors de supprimer les 5

bureaux chargés du traitement des dossiers pour le
confier à un seul agent équipé d'un système
informatique suffisamment performant.

 Le temps de traitement de chaque demande de

financement fut ainsi réduit de 7 jours à 4 heures!
41
 Certains emplois menacés
 Des emplois de toutes sortes se trouvent menacés
puisque les ordinateurs aident à coordonner les flux
d'activités:
 Vendeurs, gestionnaires de comptes, chauffeurs routiers,
 Magasiniers, personnel de service d'expédition et de
facturation.

 A tous les niveaux hiérarchiques disparaissent des

emplois.

42
 De nouveaux métiers naissent
Par exemple, les infomédiaires ont bien
compris que, sur Internet plus encore
que dans l'économie réelle,

la mise en place de stratégies de collecte

d'information sur le client est
désormais cruciale pour l'entreprise.

43
Une opportunité pour les entreprises : devenir infomédiaire

 Sur Internet, mettre les consommateurs en

confiance est essentiel. Ils doivent donc se
sentir rassurés lorsqu'ils livrent des
informations personnelles.

 Or, de plus en plus, ils réalisent que ces

données (goûts, habitudes, comportements...)
ont une valeur, et qu'elles peuvent être utilisées
à des fin commerciales.

44
 Qui sont les infomédiaires ?
 Ils se présentent comme des spécialistes de ce
genre d'information, comme des
professionnels capables de formaliser la
discussion entre les entreprises et leurs clients
pour l'obtention de la précieuse information.
En traitant cette dernière, il lui donne de la
valeur ajoutée.

45
Exemple

46
 NetZero offre à ses 500 000 utilisateurs un
accès Internet gratuit en échange de données
précieuses sur le consommateur.

 Ce dernier doit remplir un formulaire qui

inclut des renseignements sur ses goûts, ses
revenus. Les données sont alors utilisées pour
cibler les publicités quand le consommateur
est sur le net.
47
FIN

48