Problématique : Dans quelle mesure la digitalisation permet-elle

aujourd’hui d’améliorer la productivité d’un salarié ?

1) Mise en contexte et introduction générale
1.1) Mise en contexte français/anglais
Aujourd’hui un des points importants de l’évolution des outils numériques est bien sûr la digitalisation.
Le but de ce système d’outils digital mis en place dans l’entreprise est de dématérialiser nos
principaux formats papier, de gagner en productivité et en gain de temps, ainsi que de nous permettre
d’ouvrir de nouvelles opportunités. Ce type d’outil va nous amener vers une conduite de changement,
et il faudra faire adhérer les personnes les moins intéressées par ce changement. Le but du présent
mémoire est de visualiser l’impact de la digitalisation et de montrer une réelle valeur ajoutée pour les
salariés afin de les conduire vers un changement digital. Pour se faire nous devrons parler des
méthodes de management et de formation à adopter.

Ce mémoire comportera plusieurs parties. Nous verrons dans la première l’impact de la digitalisation
sur l’économie, l’environnement, le télétravail et la qualité de vie des travailleurs. Et en deuxième
partie le management en entreprise, la formation, la conduite de changement et l’amélioration de la
productivité. Pour tenter de répondre à cette problématique je vais me servir de mon expérience
personnelle en entreprise, d’articles et d’études à ma disposition, et d’une interview que j’ai réalisé, le
tout en essayant d’apporter ma réflexion sur ce sujet.

Le but de ce mémoire est donc de donner une vue d’ensemble sur la digitalisation dans le secteur du
Multi-technique et sur les méthodes de management en entreprise.

Mots clés : Digitalisation, Outils numériques, économie, social, environnement, technologique,

transformation digitale, Management en entreprise, conduite de changement, formation, qualité de vie
des travailleurs.

Traduction en anglais

Today, one of the major points in the evolution of digital tools is of course digitalisation. The aim of
this system of digital tools implemented in the company and to dematerialize our main paper formats,
and to gain in productivity and time saving, thus allowing us to open new opportunities. This type of
tool will lead us to change, and we will have to get the people who are least interested in this change
to sign up. The purpose of my brief is to show the impact of digitalization and showed real added
value for employees in order to lead them towards a digital change. To do this we will have to talk
about the management and training methods to adopt.

My brief will be made in several parts which we will show in the first part the impact of digitalisation on
the economy, the environment, telework and the quality of life of workers. And in the second part,
company management, training, change management and productivity improvement. To Answer this
problem I will use my personal experiences, article and study at my disposal, a reflection on the
subject and interview I carried out.

This brief will give you an overview of digitalisation in the multi-technical sector and on management
methods in companies.
Keywords: Digitalisation, Digital tools, economy, social, environment, technological, digital
transformation, Management in business, change management, training, quality of life of workers.

1.2) Introduction générale

Phrase d’introduction :
“L’innovation, ce n’est pas un flash de génie. C’est un travail difficile, qui devrait être organisé comme
une activité régulière de chaque unité de l’entreprise, et ce à chaque niveau du management”

Peter Drucker, théoricien du management (un des précurseurs de la conduite du changement)

Aujourd’hui, la thématique de la conduite du changement est primordiale quand une entreprise intègre
les outils digitaux à son activité, en termes de supports et de solutions. En effet, la digitalisation peut
apporter nombre d’opportunités pour une entreprise mais aussi, a contrario, présenter des risques
quant aux parties sociales, économiques et environnementales.
On ne peut nier l’impact de la digitalisation et des enjeux que celle-ci présente de nos jours, aussi les
entreprises doivent perpétuellement faire des investissements en termes de technologie. Par
exemple, le télétravail est devenu une pratique habituelle dans le monde, elle s’est imposée sous
l’effet de la crise sanitaire provoquée par la COVID-19. Nous allons voir dans ce mémoire comment
cette forme de télétravail va directement impacter la vie sociale en entreprise mais aussi la qualité de
vie des travailleurs, et de manière plus générale, nous tenterons d’analyser les nombreux outils
digitaux mis à disposition en entreprise. D’un point de vue économique, le digital va permettre à de
jeunes entrepreneurs d’exploiter de nouvelles possibilités, de faire naître de nouveaux besoins et des
usages inédits. Nous allons également parler des enjeux environnementaux car ce sujet est
primordial de nos jours, notamment suite au réchauffement climatique, en raison de l’accélération de
la transformation numérique, avec la digitalisation des outils qui impacte directement l’environnement.
Nous verrons plus loin les solutions que j’ai essayé d’apporter dans mon entreprise afin de palier à ce
problème.

Ensuite, nous aborderons des méthodes de management et de la conduite de changement, qui

aujourd’hui sont fondamentales quand une entreprise intègre un outil digital et qu’elle souhaite
améliorer la productivité des salariés de manière à avoir une meilleure performance dans l’entreprise
pour la réalisation des objectifs organisationnels et financiers. Pour cela, les méthodes de
management devront être suivis par le manager et les ressources humaines afin de mettre en place
des formations pour faciliter la compréhension, l’appropriation et une mise en pratique. Ils doivent
également apporter une communication interne claire et transparente, tout en accompagnant les
salariés durant cette évolution vers le digital. Le but étant d’améliorer la performance de l’entreprise et
des salariés, en créant un épanouissement, une motivation et une mise en valeur des salariés, dans
l’intention de concevoir les bonnes étapes de la conduite de changement.

En partant de ces sujets, toute la problématique de ce mémoire s’attache à étudier la manière dont la
digitalisation permet potentiellement d’améliorer la productivité d’un salarié. C’est à la lumière de ma
réflexion personnelle et de mon expérience professionnelle accumulée au cours de cette année que
je vais traiter cette problématique. Je vais également appuyer ma réflexion sur plusieurs livres et
articles, le tout combiné à une approche empirique sur le dynamisme de la digitalisation, et voir
comment ce dernier engendre logiquement une conduite au changement avec à la clef un
accompagnement des salariés par une communication interne claire, transparente et une méthode de
formation non négligeable. Est-ce que tout ceci va donc vraiment nous permettre d’améliorer la
productivité des salariés ? C’est ce que nous nous proposons d’élucider dans le présent mémoire.

1.2.1) Analyse des missions confiées par rapport à la problématique

Je vais vous présenter un résumé de mes missions que l’on m’a confié en entreprise et du contexte
entrepreneurial afin de donner une position sur mon mémoire qui sera construit grâce à l’appui de
mes connaissances, de ma réflexion, de mes missions et pour finir de mes recherches universitaires.

Pour ma part le concept de changement digital et de management en entreprise et plus qu’importante

aujourd’hui. Je pense même que cette notion m’a aidé à effectuer mon travail en entreprise de multi-
technique car, en effet, la digitalisation est de plus en plus utilisée dans ce domaine. Nous retrouvons
dans ce secteur plusieurs préoccupations majeures qui vont de la maintenance des bâtiments, des
prises en charge mais aussi à une demande réactive et de qualité envers le client. D’après mon avis
personnel, que j’ai pu nourrir à force de réflexion et via mon vécu en entreprise, il faudrait mettre en
place un nouvel outil digital pour répondre à ces exigences citées précédemment, en faisant toutefois
attention aux diverses menaces qui sont belles et bien présentes, comme nous allons le voir plus loin.
C’est cette problématique sur l’amélioration de la productivité des salariés grâce aux nouveaux outils
digitaux et sur le management en entreprise qui s’est imposé à moi durant mes périodes d’entreprise
cette année, et c’est pour cela que j’ai décidé d’en faire mon mémoire.

Je suis apprentis techniciens outils méthode dans le groupe français ATALIAN qui propose des
services directement intégrés aux entreprises tels que la propreté, sécurité, espaces vert, accueil &
conciergerie multi technique, énergie management. Le groupe ATALIAN fût créé en 1944, et au cours
des années l’entreprise s’est diversifiée pour sortir de son secteur historique qui été le nettoyage pour
prendre place dans différentes activités, afin de répondre globalement au service du bâtiment. La
priorité du groupe est de pouvoir contribuer à la performance globale en se reposant sur la
valorisation du patrimoine immobilier de nos clients pour garantir le confort, le respect écologique et
environnemental qui se régis par des normes, et pour finir la sécurité du bâtiment et des utilisateurs.
Tout cela se créé dans le pilotage et l’optimisation de ces services. (Voir annexe sur la présentation
de l’entreprise ATALIAN Global Service)
Je fais partie du pôle multi technique dans laquelle on retrouve plusieurs domaines comme : le
pilotage de bâtiments par la conduite des installations et des travaux, la gestion budgétaire des
charges au service du donneur d’ordre et pour finir la gestion des prestations sous-traitées.
ATALIAN Multi-tech propose également la maintenance multi technique dans le domaine du génie
climatique, CVC, courant faible et fort, plomberie, chauffage, réseaux d’évacuation, ainsi que les
équipements de sécurité des biens et des personnes.

J’ai été sous la surveillance de ma tutrice, mais parfois aussi en autonomie sur des projets. J’ai pu
occuper tout au long de l’année plusieurs postes différents afin d’avoir une vision globale sur le métier
du Facility management dans la partie Multi technique tout au long de l’année et j’ai également pu
comprendre les enjeux du métier.

De plus, j’ai pu découvrir le métier de la maintenance et comprendre l’importance de la réactivité des

techniciens face à un problème quelconque, comme par exemple lorsqu’ils effectuent des relevés
d’équipement sur des sites tertiaires (prise en charge) ou bien des relevés de simples compteurs via
des formats papiers. C’est cette expérience qui m’a amené à réaliser toute la portée de la
digitalisation afin d’acquérir une meilleure réactivité et saisir d’avantage d’opportunités. J’ai dû faire
des comptes rendus aux clients via des rapports mensuels d’amélioration présentés chaque fin de
mois par des réunions en Visio conférence, ce qui illustre là encore le rôle prépondérant que tient la
digitalisation dans nos métiers de nos jours, en amenant son lot d'avantages mais aussi
d’inconvénients, notamment d’un point de vue social. J’ai eu la responsabilité de gérer des sites, avec
à la charge la gestion de travaux réalisés par mes soins ou via l’accompagnement de sous-traitants,
mais aussi de toute la partie juridique sur le pilotage de contrat et de management client. Cette
expérience m’a permis d’avoir une bonne vision d’ensemble du poste de responsable de site,
notamment lorsque j’ai travaillé sur plusieurs sites de plus de 40 000m² dans différents domaines
(industriel, logistique, tertiaire...). Ceci m’a permis d’avoir de nouvelles compétences dans d’autres
domaines, grâce auxquelles je pense avoir répondu avec une certaine qualité et réactivité à la
demande de mes clients.

Toutes ces missions qui m’ont été confiées m'ont permis de me faire une réelle idée sur les besoins
de digitaliser tous nos formats papier en entreprise et sur le terrain, afin de créer une valeur ajoutée
au salarié sur l’amélioration de la productivité à l’heure du passage à l’ère digitale. Quant au fait
d’avoir une conduite de changement dans une entreprise, je essayé faire preuve de rigueur pour ce
qui est des méthodes de management apportées, et d’une communication claire afin de mener à bien
les réunions de formation elles-mêmes digitalisées, et ce malgré le contexte de la pandémie. Il a fallu
accompagner les techniciens dès lors du lancement de l’application numérique pour avoir des retours
d’expérience et des améliorations à apporter. Il est très important de mettre en valeurs toutes les
personnes qui sont dans le projet pour améliorer la productivité de chacun. C’est autour de point
central que j’ai décidé d'axer ma problématique.
2) La digitalisation et ses impacts sur le social, l’économie et
l’environnement

“Il n’y a jamais eu de telle période de promesses et de menaces. Nous devons développer une
lecture claire et globale quant à l’impact des technologies sur nos vies et comment elles
reconditionnent notre environnement économique, social, culturel et humain”

Laus Schaw, Founder and Executive Chairman, World Economic Forum.

2.1) La digitalisation
Qu’est-ce que la digitalisation ?
Selon Patrick Storhaye (2016, p.124 du livre Transformation RH & Digital) une définition peut être
mise en avant afin de comprendre en quoi consiste exactement la digitalisation aujourd’hui : “La
révolution digitale correspond à la combinaison de la numérisation de l’information et de sa mise en
réseaux sur un plan mondial, présente très certainement des caractéristiques comparables : celles
d’une transformation profonde, sans précédent à la fois dans son intensité mais aussi dans sa
vitesse, dont l’origine est certes d’ordre technique mais dont les conséquences sociales sont
considérables, irréversibles, inéluctables et infinies”.

La digitalisation est aujourd'hui un incontournable pour une entreprise ou n'importe quel type
d'organisation mais aussi pour les particuliers. La digitalisation en entreprise constitue un phénomène
aux multiples aspects : l’usage de technologies digitales, la dématérialisation, l’automatisation et la
virtualisation. Le principe de la digitalisation c’est de pouvoir traiter tous les documents en ligne. Vers
la fin des années 1980 en France, internet a commencé à se développer, ce qui a entrainé des
projets digitaux au seins des entreprises, elles-mêmes ont vite compris qu’il y avait des avantages
concurrentiels. Il est donc indéniable que la société va évoluer vers un avenir de plus en plus
numérisé, c’est pour cela que l’évolution des outils numériques s’accélère et que ceux-ci sont
devenus un élément essentiel dans nos vies quotidiennes. La digitalisation rationalise l’expérience de
l’utilisateur et accélère l’interaction entre les entreprises et les clients. Elle augmente les exigences de
productivité et de compétitivité, ce qui lui confère un rôle absolument primordial de nos jours. Les
aspects de la société humaine doivent être pris en compte dès lorsqu’on parle de digitalisation.

Nous allons maintenant voir en quoi consiste exactement la digitalisation. La digitalisation est la
manière ou le procédé qui vise à transformer un outil, un processus ou un objet en un code
informatique plus performant. Aujourd’hui, entre les réseaux sociaux, les applications mobiles ou
encore les différentes pages web, près de 70 % des communications passent par Internet à ce jour.
Dans l’entreprise Atalian, toute notre communication passe par des messages, mails, visio-
conférences et / ou bien par des appels téléphoniques. Ce phénomène s’est accéléré avec l’arrivée
de la pandémie de la Covid-19 qui nous a obligé à nous adapter, et nous a permis de voir à quel point
le digital a une place importante au sein de l’entreprise et qu’il permet un gain de productivité et donc
de bénéfices pour la société. Les nouvelles technologies ont bouleversé les modèles économiques.
Par conséquent, les entreprises traditionnelles se doivent de suivre cette évolution. En d’autres
termes, si une entreprise ne dispose pas encore d’un site internet ou d’outils numériques à ce jour,
elle aura du mal à faire face à la concurrence, surtout en cette période de pandémie.

La crise sanitaire engendrée par le Coronavirus en 2020 a marqué un tournant décisif. En effet, face
au Covid-19, la communication à distance est devenue plus qu’indispensable, et ce dans tous les
domaines. Aujourd’hui, la majorité de la population mondiale sollicite le télétravail via de plus en plus
d’outils numériques différents. Comme nous l’avons vu ci-dessus pour l’entreprise Atalian, face à la
crise sanitaire engendrée par le Coronavirus en 2020, les entreprises n’ont plus le choix que de se
tourner vers la numérisation pour maintenir leurs activités. Ainsi, que ce soit pour faire face au Covid-
19, mais également pour se démarquer de la concurrence, la digitalisation devient inévitable dans
tous les domaines en 2021.

Les points-clés à retenir :

 Une nouvelle vision de la relation client

 Gain de productivité et compétitivité
 Gestion de la base de données.
 Échanges de communication rapides et clairs
 Rationalisation de l’expérience de l’utilisateur
 Accélération de l’interaction entre les entreprises et les clients
 Permet de contrer la concurrence

Les conséquences de la digitalisation :

La digitalisation apporte plusieurs conséquences sur les métiers, mais également sur les
comportements sociaux. Une des conséquences sur les métiers est qu’avec l’arrivée de la
digitalisation, certaines activités peuvent être amenées à naitre, et à l’inverse certaines autres à
disparaitre. Par exemple, au sein de la société dans laquelle je travaille depuis maintenant un an, j’ai
orienté les techniciens de maintenance, qui utilisaient encore les formats papiers à mon arrivée pour
la réalisation de bons d’intervention, des prises en charges, etc... vers une approche digitalisée; en
l’occurrence en mettant en place l’application « Kizeo », et en formant les salariés à l’utilisation de
celle-ci. Ce processus entraîne aussi des conséquences sur les collaborateurs de l’entreprise. Les
salariés ont parfois du mal durant cette période de changement, mais ont néanmoins un rôle majeur à
jouer et sont directement concernés par la digitalisation des entreprises. C’est pour cela qu’on parlera
un peu plus loin dans ce mémoire de management et d’accompagnement afin de contrer le choc des
salariés par l’engagement, comme nous allons le voir écrit dans la courbe en S du deuil (cf. Schéma
page ...). Arrivés ici, nous pouvons nous poser la question : quelles sont les opportunités et les
risques quant aux enjeux sociaux, économiques et environnementaux qu’apporte la digitalisation ?

“Ready4Digital intègre l’ensemble des parties prenantes dans la transformation digitale des
entreprises : La digitalisation des entreprises est une évolution profonde et globale de l’organisation,
des processus et de la culture d’entreprise.

Il apparaît alors de nombreuses conséquences sur :

 Le management d’entreprise
 Les métiers de l’entreprise
 Les nouvelles technologies
 Le data management
 Les ressources humaines

“Les collaborateurs face à la digitalisation de l’entreprise :

Parmi les 5 axes de la transformation digitale de l’entreprise, les collaborateurs sont directement
touchés par l’évolution de leurs métiers, la gestion des ressources humaines et des compétences
ainsi que des nouvelles technologies.”

Article de Ready4Digital

La digitalisation du métier est-il une réelle révolution ? (D'après une interview d’un opérateur majeur
dans l’environnement de travail) Voir annexe

« Oui, il y aura une réelle révolution du métier dans la mesure où tout le monde devra suivre une
formation de plus en plus accrue et pertinente dans le secteur de la digitalisation. Et cette
digitalisation, ensuite, sera évidemment diffusée et réadaptable en fonction du secteur d’activité. »

2.1.1) Les opportunités

Les nouvelles technologies ont modifié les façons de travailler. L’usage de ces technologies va ouvrir
la porte à de nouvelles opportunités qui vont, par exemple, permettre d’accélérer l’échange des
informations, et rendre celui-ci plus précis. Les collaborateurs peuvent partager à distance des
données d’information en quelques secondes via les pièces jointes, e-mails et bases de données.
Ces technologies permettent une réelle efficacité lors du travail à distance par des conférences
téléphoniques ou par la visio-conférence. Tous nos techniciens on a disposition des smartphones et
de PC portables disposant d’applications pour échanger entre eux afin de créer et entretenir un esprit
d’équipe et un échange de compétences.

Grâce à de multitudes d’outils numériques mis à disposition en entreprise comme Teams, Zoom,
etc... les réunions à distance, plus communément appelées visio-conférences, sont un moyen de
gagner du temps et donc de l’argent avec une grande efficacité. Dans l’entreprise Atalian nous
faisons toutes nos réunions, causeries où autres brainstormings via Teams car en effet, nos
techniciens interviennent sur toute la région Auvergne Rhône-Alpes, et de ce fait, ne peuvent pas
forcément tous être présents lors des réunions à l’agence. Par ailleurs, j’ai pu me renseigner de
source sûre que plusieurs de nos concurrents utilisaient eux-mêmes les outils numériques
précédemment cités quotidiennement. Ceci nous permet des échanges d'informations en temps réel
sans que l’émetteur ou le récepteur soit soumis à une éventuelle contrainte de lieu, de temps ou de
contenu. Elles améliorent sans aucun doute la collaboration entre techniciens, mais aussi avec les
clients et les managers, et ce en temps réel et réduisent la fréquence du nombre de voyages, ce qui
permet ainsi à l'entreprise de réduire ses coûts et de réduire son empreinte écologique.

“Cette digitalisation des procédures est un avantage pour les entreprises. En général, elle permet une
amélioration du quotidien des collaborateurs. Celle-ci engendre aussi une augmentation dans la
fluidité et de la productivité des processus internes. L’automation de certaines tâches est aussi à
l’origine d’une meilleure qualité de service pour le client.”

Article de alexis gerbaub

https://www.locomotiv.com/digitalisation-des-metiers/

Le digital offre une meilleure autonomie et responsabilité aux collaborateurs lors des missions qui
leurs sont confiées, et ainsi transforme la relation avec le manager et son équipe. On retrouve des
informations simplifiées en quelques secondes, et ceci renforce tous les acteurs de l’entreprise.
Cependant, la distance peut parfois se montrer compliquée en termes de management et de
communication du fait de la liberté qu'apportent ces nouvelles formes de travail et d'organisation à
distance. Autre point important selon moi, je pense qu’utiliser la digitalisation pour surveiller ses
collaborateurs est contreproductif car cela risquerait d’atteindre à la crédibilité du manager, qui
pourrait de surcroît perdre toute confiance vis-à-vis de ses collaborateurs et réciproquement, mais
également engendrer une perte de motivation qui ne favoriserait pas l’amélioration de la productivité
mais au contraire y serait néfaste.

2.1.2) Les risques

Les nouvelles technologies peuvent aussi apporter des risques que l’on peut tous regrouper autour de
plusieurs thématiques : La première est l’augmentation de la charge informative dû à un surcroît
d’information à traiter du fait qu’il y est une augmentation de la productivité. On peut aussi parler de la
pression quand la réalisation des tâches qui ne sont pas toujours faisables à temps, causées par
différents problèmes, ou la modification du rapport au temps, qui se caractérise par une croissance de
l'urgence et de l'immédiateté qui peut aller jusqu’à entraîner un surmenage du salarié et conduire à
une tâche mal réalisée par ce dernier. Les risques de la digitalisation concernent aussi la
confidentialité des données, des documents de l’entreprise, qui ne sont pas à l’abri d’un cyber attaque
par exemple, mais également la protection des données personnel des utilisateurs. Le télétravail
présente aussi un risque d’isolement, comme de nombreux salariés en ont souffert pendant la crise
du Covid-19, notamment par rapport au sentiment d’appartenance au collectif et il a aussi entraîné
chez certains travailleurs une sensation de manque de reconnaissance. Nous sommes donc en
mesure de nous demander à quel point le sentiment d'appartenance au collectif peut-il diminuer et
celui d'isolement augmenter.

Enfin, les réunions à distance en télétravail comportent plus de limites que les réunions physiques. En
effet, les réunions à distance sont souvent plus courtes et plus formelles, même si le travail à distance
peut aussi développer l’autonomie des salariés. La réduction des espaces de travail est aussi un
facteur de risque, car les technologies mobiles favorisent des nouvelles configurations des espaces
de travail avec un resserrement des surfaces exploités par les salariés. Dans l’activité tertiaire, la
superficie de l’espace de travail des salariés est souvent liée aux équipements informatiques.

“Il y a besoin d’une acculturation forte des équipes face au numérique. Si les équipes sont mal
préparées à la transformation digitale, les entreprises seront confrontées à une mauvaise qualité de
travail de celle-ci. De même, la digitalisation ne doit pas entraîner un turn-over trop important pour
garder une certaine stabilité au sein du service.”

Article de alexis gerbaud.

https://www.locomotiv.com/digitalisation-des-metiers/

2.2) Les technologies digitales au sein des entreprises

“L’introduction de ces nouvelles technologies digitales dans les entreprises permettront non
seulement de simplifier, mais aussi d’automatiser la réalisation de certaines tâches. Les
collaborateurs pourront ainsi se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée. Ces outils permettront
donc à long terme de retenir les talents et d’en attirer d’autres, tout en dégageant une force
d’innovation transcendante.”

Article de Mindforest managing change

Les entreprises doivent perpétuellement faire des investissements en termes de technologies. On

remarquera qu’il existe plusieurs types de technologies.

La technologie Social Network et surement la plus connue, c’est l’ensemble des réseaux sociaux. Il
existe deux formes de réseaux sociaux, soit publics comme Facebook, LinkedIn ou alors des réseaux
plus limités et qui concernent les personnes faisant partie d’une organisation. Le Digital Learning, est
une technologie qui est définie comme un ensemble d’applications permettant de suivre des
formations en ligne. On retrouve les outils tels que les MOOC (massive online open course), Durant
cette années de licence j’ai justement pu être amené à participer à un MOOC, sur le sujet “Défis
technologiques des villes intelligentes participatives” proposé par Inria. Ces cours virtuels m’ont
permis d’apprendre énormément de choses sur les villes intelligentes et m’ont permis également de
pousser un peu plus ma réflexion concernant les technologies sur les enjeux environnementaux. On
peut comparer le e-learning aux classes virtuelles. Le e-workshop, quant à lui, est un type
d’applications permettant la collaboration entre salariés, managers, etc... afin de résoudre un
problème. Je prends l’exemple de nos techniciens chez Atalian qui ont chacun sur leur téléphone une
application de conversation de groupe pour faciliter les échanges entre eux et ainsi gagner en
performance. De même pour le Digital Working, qui rassemble les applications aidant les personnes à
collaborer et se coordonner via des visioconférences, de même que les programmes tels que Google
Drive. Les technologies du Digital Customer, quant à elles, sont destinées aux clients et non au
personnel de l’entreprise, et proposent divers outils aux clients pour que ceux-ci puissent se
renseigner sur les entreprises par le biais de leur site internet ou bien de leur page LinkedIn. Il est
important pour une entreprise d’utiliser le Digital Customer pour se faire connaitre, montrer son
savoir-faire, ses moyens et les services qu’elle propose. Le Data Management est l’ensemble des
applications qui récoltent des informations pouvant être analysées et permettent d’apporter des
solutions. On nomme Digital Apps l’ensemble des applications que nous téléchargeons au quotidien
sur nos appareils numériques. Cette technologie est présente de partout d’un point de vue personnel
et professionnel, et on remarque de plus en plus que les utilisateurs ont du mal à s’en séparer car elle
prend une place considérable dans notre société et devient même indispensable dans le milieu
professionnel comme par exemple l’application Kizeo pour les techniciens de l’entreprise Atalian
Multi-tech qui est indispensable pour remplir une multitude de formulaires digitaux comme les feuilles
d’heures, bons d’intervention, demandes d’absence, etc...

2.3) La santé et le confort de l’humain

Aujourd’hui au sein des entreprises, les collaborateurs attendent d’un espace de travail efficacité,
convivialité et sécurité. En règle générale, pour arriver à ce résultat il faut mettre place une
organisation opérationnelle ainsi que des outils digitaux. La digitalisation des systèmes a un impact
direct sur la santé, le confort et la qualité de vie au travail.

À la suite de la pandémie, il faut savoir que l’environnement de travail en France a beaucoup

changée. Dans un métier comme le nôtre, nous ne sommes pas très touchés par la Covid-19 pour ce
qui est de la partie finance, notamment ce qui concerne le financement des entreprises tout comme
celui de l’immobilier. En effet nous pouvons facilement parler avec des partenaires sur des
plateformes numériques, sans même se rencontrer physiquement : c’est une forme de télétravail, télé
relation, télé business, etc.… et nous sommes vraiment adaptés à ceci. Donc, aujourd’hui, nous
avons véritablement pris le pas sur la numérisation et la digitalisation de la relation commerciale. En
revanche, il y a d’autres secteurs d’activités dans notre environnement qui sont plus impactés par la
crise sanitaire, comme l'immobilier évènementiel par exemple. Cette activité n’est actuellement plus
fonctionnelle, car il nous est interdit d’organiser des événements. Ainsi nous devons reconvertir nos
actions d’investissements sur d’autres secteurs qui sont moins touchés que l’évènementiel.

Concernant l’impact que la digitalisation des systèmes peut avoir sur les employés, beaucoup de
gens pensent que cela est un facteur de stress et de fatigue. Mais à la suite d’une interview que je pu
effectuer auprès d’un opérateur majeur de l’environnement de travail, je pense que cela peut être dû
au moins en partie à d’autres facteurs comme illustré l’extrait de mon interview ci-après :

La fatigue des collaborateurs au travail est due à quoi ? “ La fatigue des collaborateurs au travail est
principalement due au stress et, aujourd’hui Monsieur YODO le voit sur ses équipes. L’aptitude a
supporté le stress et combattre la fatigue dépend d’un individu à un autre, mais on se rend compte
que la cause principale est due au stress lié aussi à leurs problèmes privés, comme par exemple la
maladie d’un proche. “ (D’après l’interview d’un opérateur majeurs de l’environnement de travail) Voir
annexe

Les entreprises doivent investir dans des systèmes de protection de données et de personnes pour
protéger leurs actifs. La sécurité physique des employées est elle aussi primordiale. Cette condition
est indispensable pour favoriser la performance des salariées et permettre par la même occasion de
limiter les cyberattaques qui peuvent être néfastes à l’entreprise en général et aux salariées, d’un
point de vue professionnel comme personnel, et cela évite aussi les vols, intrusions, squats et autres
effractions... Cela se fait par des systèmes de vidéo-surveillance et de détection de présence. Les
protections du contrôle d’accès et intrusion sont nombreuses et complexes et s'améliorent de jour en
jour, ce qui fait évoluer la sécurité du bâtiment en lui-même.

2.3.1) Le télétravail
Si le télétravail avait déjà le vent poupe ces dernières années, celui-ci est devenu une pratique
habituelle, indispensable même, en France et dans le reste du monde au cours de l’année 2020. Le
télétravail a été imposé à cause de la crise sanitaire provoquée par la Covid-19, et cette façon de
travailler s’est maintenue, souvent même par la volonté des travailleurs. Le télétravail est apparu
comme une solution inespérée face au problème du maintien d’une partie de l’activité économique
durant la crise.

Le télétravail aura-t-il un impact sur la vie sociale en entreprise ? (D’après l’interview d’un opérateur
majeurs de l’environnement de travail) Voir annexe

Oui, le télétravail aura un impact sur la vie sociale en entreprise, les projets de loi vont s'accélérer
dans ce sens et les managers devront apporter une reconnaissance symbolique telle que des
encouragements, remerciements ou félicitations, ce qui accroît la motivation au travail. Le télétravail
sera une donne incontournable, avec une intensité de la charge mentale qui aura fortement
augmenté. Les collaborateurs ne peuvent plus avoir d’échanges sociaux et de partages physiques en
présentiel.

2.3.2) La qualité de vie des travailleurs

Définition de la QVT :

“La qualité de vie au travail peut se définir comme : Un sentiment de bien-être au travail perçu
collectivement et individuellement qui englobe l’ambiance, la culture de l’entreprise, l’intérêt du travail,
les conditions de travail, le sentiment d’implication, le degré d’autonomie et de responsabilisation,
l’égalité, un droit à l’erreur à chacun, une reconnaissance et une valorisation du travail effectué. Selon
une définition sur la qualité de vie des travailleurs (Tissot editions).”

On peut constater que d’après la définition ci-dessus, la qualité de vie au travail est liée à plusieurs
éléments dont : la qualité des outils numériques qui sont mis en place dans la structure et le bien-être
des salariés. La qualité de vie des salariés doit être forcément en lien avec le travail en lui-même,
mais elle doit également s’accompagner des relations sociales professionnelles et il doit y avoir des
possibilités de s’épanouir pleinement dans son travail. Par rapport aux outils numériques, il convient
d’une part d’étudier/observer les contrecoups dus à la digitalisation et ses impacts pour pouvoir offrir
une meilleure qualité de vie aux salariés ; et d’autre part d’explorer les forces et les faiblesses liées
aux nombreux outils digitaux, et qui impactent sur la qualité de vie au travail des professionnels. Il
faudra par la suite analyser les objectifs dans lesquels les salariés sont satisfaits ou non de cette
approche et de ces outils digitaux afin d’apporter une valeur ajoutée pour les salariés.

La qualité de vie des travailleurs sur le digital : Selon une enquête de 2012 consignée dans le livre
blanc national (p.22 Voir photo en annexe), le télétravail et les nouveaux espaces de travail
bénéficient de la part des télétravailleurs de jugements favorables, à l’exception du renforcement du
lien avec l’entreprise comme en témoignent ces principaux chefs d’entreprise.

Selon une enquête sur la qualité de vie au travail :

 82% des télétravailleurs considèrent que ce mode de travail favorise l’efficacité et la

concentration
 80% estiment qu’il évite la fatigue et le stress
 70% estiment que c’est un facteur d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

2.4) Les enjeux économique

La digitalisation permet une communication en temps réel, une suppression des contraintes
géographiques, une meilleure réactivité de la part des salariés, et un gain d’argent pour l’entreprise
sur le chiffre d'affaires. Ces vingt dernières années, il y a eu énormément d’outils digitaux mis en
place qui sont rentrés dans la vie quotidienne des utilisateurs grâce à internet.

Les nouveaux entrepreneurs exploitent les nouvelles opportunités du digital pour faire apparaitre de
nouveaux besoins et de nouveaux usages comme le e-commerce, la géolocalisation, le marketing
automation, etc…

La transformation digitale marque le passage d’une économie matérielle, qui s’appuie sur des points
de ventes physiques dans lequel on retrouve les bureaux et commerces, des dossiers papiers, des
paiements en espèces et chèques... Vers une économie dématérialisée, qui s’appuie sur des
échanges de données comme des plateformes e-commerces, cloud, monnaies virtuelles, achat sur
internet, et communication virtuelle. Ce qu’on peut retenir c’est que les barrières physiques sont de
plus en plus rares dans le milieu professionnel, les volumes de données disponibles se sont multipliés
dans la base des serveurs, les modes de consommation et de communication se sont diversifiés, et
l’accès à l’information est grandement facilité par les différentes plateformes disponibles dans les
applications.

1. LES ENTREPRISES À LA PLUS FORTE MATURITÉ NUMÉRIQUE SONT PLUS

PERFORMANTES

La performance économique de l’entreprise est améliorée par la maturité numérique sur deux axes :
> un développement du chiffre d’affaires grâce à une meilleure connaissance du client, permettant de
lui proposer des produits ou des services mieux adaptés,

> une baisse (ou une maîtrise) des coûts grâce à l’augmentation de l’efficacité des processus et des
décisions de l’entreprise.

file:///C:/Users/Utilisateur/Downloads/roland_berger_durattrapagealatransformation_20140929.pdf

2.5) Les enjeux environnementaux

« L’accélération de la transformation numérique, avec la digitalisation des outils et des activités,
impacte directement l’environnement. Notre consommation croissante des technologies a un coût
écologique très fort, que ce soit dans la construction des outils, des matériaux et des composants,
mais aussi dans l’énergie nécessaire à leur utilisation quotidienne »,

explique Marion Paldacci, directrice pédagogique d’Epitech Digital sur le site BDM.

https://www.blogdumoderateur.com/impact-digital-environnement-enjeux-solutions-web-plus-propre/

Aujourd’hui les outils numériques sont de plus en plus performants et cela entraine des dépenses
énergétiques beaucoup plus importantes. Plus les technologies évoluent et plus elles nécessitent la
mise en œuvre de ressources qui sont polluantes pour la planète, à travers l’utilisation de serveurs
qui ont principalement pour but le stockage d’une grande quantité d’emails et le stockage sur la Data
ou OS de l’ordinateur. Pour de nombreux utilisateurs, le sujet de la pollution numérique, qui n’est pas
directement visible à nos yeux, reste encore trop abstrait. Nous créons autour de nous un monde
virtuel dans laquelle nous n’avons pas conscience des conséquences que nos actes et notre mode de
vie engendrent, car effectivement le web pollue beaucoup. Tous les professionnels du digital sont
concernés par ces enjeux environnementaux et peuvent agir pour réduire leur empreinte écologique.

Il existe de nombreuses solutions pour, sinon stopper, du moins réduire l’utilisation et l’impact de ces
ressources énergétiques et leur empreinte écologique. Je suis conscient de l’impact environnemental
lié à ma mission consistant en la mise en place d’un outil digital en interne, et c’est pour cela que je
pense qu’il est important d’appliquer des mesures dans mon entreprise comme par exemple :

 Privilégier l’achat de matériel informatique d’occasion.

 Éviter au maximum de produire des déchets et d’imprimer des quantités de fichiers.
 Faire le tri et supprimer régulièrement ses emails.
 Privilégier des outils comme Google Drive pour limiter l’envoi d’emails avec des pièces jointes
trop volumineuses.
 Utilisation d’un ou deux équipements informatiques par personne .

3) Le management en entreprise et la productivité d’un salarié

3.1) Le management en entreprise
Le manager :
Pour bien comprendre ce qu’est exactement le management, il est utile de se focaliser sur les tâches
d‘un manager, et celles-ci consistent à :

 Avoir une stratégie d’entreprise qui doit être élaborer et veiller ;

 Respecter les délais fixés en s’assurant d’une bonne planification du travail ;
 S’assurer qu’il y ait une communication claire et une coordination entre la direction et les
salariés ;
 Répartir et organiser le travail entre les équipes ou entre les collaborateurs ;
 S’occuper des négociations avec les fournisseurs ;
 Gérer les budgets entre les clients et les sous-traitants ;
 Réagir face à d’éventuels conflits entre collaborateurs et veiller à ce qu’il y ait une bonne
ambiance de travail qui apporte la motivation des salariés au travail ;
 Veiller constamment à la qualité des prestations et des services rendus ;

Ce qu’il faut retenir, c’est que le management implique un mélange savamment équilibré entre des
techniques et aptitudes pratiques et des connaissances théoriques, le tout garantissant la réussite.
De plus, toutes les entreprises ont besoin d’avoir des objectifs pour se développer, mais cela ne serait
pas possible sans des relations humaines, ni sans accompagner les collaborateurs vers une conduite
de changement. Le rôle du service des ressources humaines est donc très important pour faire
passer les messages d’un point de vue humain.

Les ressources humaines :

La fonction « Ressources Humaines » a pour mission de faire en sorte que le personnel de
l’entreprise fasse de son mieux pour améliorer la performance de l’organisation. Mais pour cela les
RH doivent veiller à ce que l’entreprise dispose du personnel nécessaire à son bon fonctionnement.

Pour ce faire :

 Les ressources humaines doivent avoir une gestion dynamique comme proposer des
ajustements intégrant les intérêts individuels et collectifs. Elles doivent faire attention aux
nouvelles techniques, aux environnements changeants...
 Au quotidien elles doivent optimiser la gestion des ressources humaines pour participer à
l'atteinte des objectifs de l'entreprise.
 À long terme les ressources humaines favorisent le développement personnel dans
l'entreprise et préparent l'avenir.

3.1.1) La performance dans l’entreprise liée aux méthodes de management

La performance dans l’entreprise représente les objectifs organisationnels, et ces objectifs sont variés
quelle que soit leur nature. Le manager est un pilier pour la performance dans l’entreprises car son
comportement ainsi que les méthodes de management que celui-ci va apporter vont impacter
directement cette performance.
A la fin des années 60, BLAKE et MOUTON ont réalisé une grille managériale en adoptant une
approche comportementaliste en cherchant à analyser les comportements et les styles de conduite
des managers, tout en faisant abstraction de leurs traits de personnalité.

“BLAKE et MOUTON expliquent chacun des styles figurant dans cette grille managériale :

 Le style Laisser-faire : Style de management caractérisé par un management laxiste. Ce

profil de manager évite toute situation difficile (conflits, confrontations...) et ne prend pas
position sur les sujets dont il a la responsabilité.
 Le style Social : Type de management qualifié parfois de paternaliste, participatif ou bien
encore "country club" - "camp de loisirs" - pour nos amis outre-Atlantique. Les collaborateurs
sont au centre des préoccupations de ce genre de manager.
 Le style centré sur la tâche : Un style autoritaire induit par la peur viscérale de l'échec du
manager centré sur la production au détriment de l'humain. Le manager adoptant cette
posture utilise ses collaborateurs comme des pions qu'il place astucieusement afin d'atteindre
les objectifs fixés.
 Le style Intégrateur : Ici on optimise les ressources humaines pour l'atteinte d'objectifs
partagés. La notion d'équipe est importante. Le manager adopte une posture démocratique. Il
est une personne ouverte d'esprit, charismatique et souvent inspirante.
 Le style Intermédiaire : Ce style de management est également appelé politique. Il représente
la voie de l'équilibre entre orientation vers l'Humain (prise en compte des besoins) et
résultats.”

https://www.manager-go.com/management/grille-de-blake-et-mouton.htm
Cette grille managériale ci-dessus distingue deux dimensions importantes qu’il faut retenir :

1. Les managers qui ont un comportement de production seront plus orientés vers la productivité
d’une tâche. L’atteinte des objectifs est leur préoccupation première. Ils privilégient donc l’efficacité au
détriment des relations humaine.

2. Les managers qui ont un comportement humain, eux, seront plus orientés vers les relations entre
les salariés. Ce sont des managers qui se préoccupent du climat social et cherchent avant tout à
maintenir de bonnes relations de travail dans l’équipe. A l’inverse des managers (1), ils privilégient les
relations humaines au détriment de l’efficacité.

En entreprise, pour ma part, j’essaie de m’orienter plus sur un style intermédiaire pour manager mes
équipes afin de trouver un équilibre entre l’aspect l’humain et l’aspect productivité, car en effet je
pense que l’un ne va pas sans l’autre. Un manager dont le comportement est trop tyrannique envers
ses subordonnés ne pourra selon moi qu’être néfaste quant aux résultats à plus ou moins long terme.
A l’inverse, je pense qu’un minimum de rigueur et d’autorité sont nécessaires quand on veut diriger
une ou plusieurs équipes et viser une productivité décente. Je trouve que ce mode de management
plus équilibré est indispensable pour intégrer un outil digital dans l’organisation car cela nécessite
énormément de communication, tout en ayant des résultats afin de déployer la digitalisation dans
l’entreprise. Alors comment utilise-t-on une communication claire en entreprise pour déployer un outil
numérique ? Faut-il mettre en place des formations ?

3.2) La formation à la digitalisation

La formation est un élément clé qui aide et accompagne les collaborateurs dans la conduite du
changement. Le fait d’apprendre aux collaborateurs de nouveaux savoirs leurs permet de mieux
appréhender et mettre en œuvre les changements auxquels ils seront confrontés, car pour certains
collaborateurs, la conduite de changement n’est pas forcement accepté avec le même niveau de
perception. D’après mon expérience en entreprise, j’ai pu comprendre dès la première formation que
j’ai dispensé aux techniciens que la chose la plus importante à prendre en compte dans la formation à
l’usage d’un outil numérique, c’est d’identifier et de comprendre les besoins que cette formation
implique. Je me suis donc posé la question “qui sont les personnes devant être formées et à quoi
doivent-elles être formées ?”. Et c’est à partir de cette étape que j’ai cherché comment établir la
formation par un tutorat, formation du groupe, formation au changement digital, formation à distance à
cause de la Covid-19. D’après une recherche universitaire dans un livre “méthode de conduite de
changement” j’ai compris que l’étape d’après, consistait à réaliser un plan de formation. Ce plan de
formation est divisé en deux parties. La première partie consiste à se rendre compte du temps
nécessaire pour composer les supports de formation et la seconde partie c’est d’avoir un planning
pour l’organisation logistique des formations.

“Le plan de formation est un document de synthèse des principaux points que nous avons listés dans
ce chapitre. Un plan de formation doit obligatoirement contenir les éléments suivants (Autissier et
Moutot, 2016, p182) :

• Les objectifs pédagogiques

• Les besoins de formation par cible

• La liste des bénéficiaires

• La liste des cursus et des modules avec des éléments de contenus et de durée

• Une évaluation de volumétrie des jours de formation et de conception des

supports

• Un macroplanning des grandes phases en fonction des besoins du projet

• Un planning détaillé des formations par cursus, modules et sessions

• Un budget des couts en formation”

Après avoir établi le plan de formation en amont, la formation doit être pilotée et déployée. Il est
important à la fin de la formation de bien évaluer les acquis des apprenants concernant le sujet de la
formation. Les formations peuvent être animées par des formateurs ou bien par des managers.

Chaque entreprise a l’opportunité de choisir une formation pour ses salariés qui répond à leurs
besoins. Les entreprises peuvent aussi choisir des modalités pédagogiques comme des classes
virtuelles, ce mode de formation et devenu à la mode dès l’arrivés du Covid-19 à la suite des
restrictions gouvernementale qui ont mis en place un confinement inévitable.
Afin de faciliter la compréhension et la mise en pratique avec les salariés, le formateur ou le manager
doit interagir durant la formation. Pour assurer l’atteinte des objectifs, le plus souvent on utilise l’usage
d’outils numériques comme des supports Office.

A l’ère du digital, l’accompagnement des salariés est très important pour la réussite de leur formation.
Le rôle du manager est d’encourager son équipe et de valoriser les efforts de chacun. Il est
indispensable pour le manager de s’investir et d’accompagner son équipe pour les aider à ne pas
décrocher et pour viser un meilleur suivi sur l’avancement de chacune des tâches des salariés.

3.2.1) Une communication interne claire et transparente

Dans une entreprise ou dans la conception d’un projet, la communication est très importante et doit
être effectuée de manière claire et régulière auprès des collaborateurs à tous niveaux. Pour que toute
l’équipe avance dans le même sens et avec efficacité, les managers doivent clairement communiquer
les objectifs auprès des salariés. Ils doivent également veiller à ce que l’ensemble des salariés ait
compris leurs objectifs à tenir ainsi que leurs enjeux. Cependant la communication ne concerne pas
uniquement les objectifs, mais aussi d’autres aspects. La direction générale doit par exemple suivre
les différentes orientations et décisions prises. Elle doit assurer le suivi de cette communication. De
plus, il est nécessaire d’avoir des retours d’expériences systématiquement de la part des
collaborateurs sur les résultats obtenus et les actions à améliorer. J’ai adopté cette méthode en
entreprise pour faire évoluer mes projets tout en mettant en valeur toute mon équipe dans ces projets
afin d’avancer tous en ensemble. Le fait d’impliquer l’ensemble du personnel dans ces projets avec
une communication de qualité, va permettre une motivation de chacun pour réussir tous les objectifs
des tâches et leurs enjeux. Ainsi les salariés comprendront pourquoi il est important de travailler
ensemble pour un but commun. Donner du sens au travail que fournissent les salariés, c’est
permettre par la suite de mieux les responsabiliser quant à leur tâche. De plus, j’ai remarqué grâce à
de multiple missions de management et de communication qui mon été confiées en entreprise qu’il
fallait que la communication vis-à-vis des collaborateurs soit la plus transparente possible. Cette
transparence va rendre plus crédible les nombreuses décisions prises par la hiérarchie. A l'inverse, si
la direction tient un discours peu clair et ambiguë, les salariés vont perdre toute estime et confiance
envers leurs supérieurs hiérarchiques, et cela va entrainer au fil du temps une démotivation. Le
salarié doit se sentir reconnu et intégré à l’organisation mais pour cela, la direction doit avoir une
communication passant par un contact privilégié d’échange et d’écoute, ce qui crée un dynamisme
positif pour l’entreprise. J’ai pu me renseigner auprès de managers travaillant chez des concurrents
directs à mon entreprise, et j’ai appris que… Il existe différents moyens de communication, car cette
dernière peut être formelle ou informelle. La communication peut être faite électroniquement par le
biais de l’intranet, l’affichage, les réunions d’information du personnel... Cette communication est très
importante dans les étapes de la conduite du changement vers la transformation digitale.

3.3) Amélioration de la productivité d’un salarié

Qu'est-ce que la productivité ?
La productivité mesure l’efficacité de l’entreprise au travers de l’utilisation de ses facteurs de
production, qui peuvent être des facteurs plus orienté vers un rendement des tâches réalisés par les
salariés ou par des machines automatisées.
Cette productivité se mesure par les facteurs suivant :

• Productivité par salarié = production / nombre de salariés

• Productivité horaire = production / nombre d’heures travaillées

Comment améliorer la productivité de manière générale ?

L’entreprise a de nombreuses façons pour améliorer son efficacité, comme par exemple :

- Changer le capital de travail, avec de nouvelles machines encore plus performantes.

- Organiser le travail de manière plus efficace.
- Former ses salariés vers de nouvelles techniques pour être performant.
- Améliorer son processus de production.
- Se spécialiser dans la production.

3.3.1) Le changement
Souvent, un changement peut être vécu comme une déstabilisation. Le changement permet à
l’entreprise de s’adapter aux évolutions de son environnement et de faire face à la concurrence. On
parle aussi souvent de changement quand l’entreprise met en place une évolution vers le digital.
L’entreprise doit avant tout mettre en œuvre un management qui se tourne vers un accompagnement
des collaborateurs de façon à anticiper puis à combattre les résistances au changement et avoir une
réflexion stratégique sur la conduite de changement. Ces deux étapes sont indispensables avant
d’effectuer tout changement dans l’organisation.

Le schéma représenté sur la figure ci-dessous montre comment on peut adapter les théories de
Kübler Ross au pilotage de projet.

Ce processus de changement établi différentes étapes pour le salarié, qui est obligé de passer par
ces toutes étapes avant d’accepter le changement, de le vivre sereinement et pleinement, afin de se
projeter dans l'avenir.

Pour qu’un manager puisse accompagner ses collaborateurs dans le changement il doit respecter
une condition avant tout : que lui-même ait éprouvé et franchi les différentes étapes du deuil lié à
cette mutation de comportement, et le plus rapidement possible. Il faut donc utiliser la courbe de deuil
ci-dessous.

Le rôle du manager est donc capital durant ce changement, il doit accompagner son équipe sur
chaque étape en donnant le temps nécessaire pour l’adaptation de chacun et en donnant une image
positive vers les futurs tâches confiées.
Cette courbe de deuil est constituée de trois phases. La première phase étant le refus d’un salarié de
voir la réalité en face, ce qui se traduit souvent par des émotions fortes comme de la colère ou bien
une rébellion. La deuxième phase et celle de la négociation, à savoir l’aménagement d’un
changement. La tristesse se résulte comme une émotion dominante, surtout quand le changement
devient inévitable pour eux. Et pour finir il y la phase d’acceptation du changement tout en mettant en
œuvre l’implication des collaborateurs. Il est difficile de gérer cette période émotionnelle, car on y
retrouve des pertes de repères dans le temps et dans les tâches.

3.3.2) La performance dans l’entreprise liée aux objectifs fixés

D’après mon expérience en entreprise et des articles que j’ai pu lire, une des clés de la performance
est de parvenir à un résultat positif seul. Une fois que les objectifs sont fixés, il faut donner le meilleur
de soi-même pour réussir. Pour être performant dans un projet, le salarié doit dépasser le niveau
dans laquelle il se situait précédemment. Il faut donc tout faire pour atteindre un objectif valable. La
performance d’une entreprise sera déterminée selon les objectifs fixés aux salariés et non au style
managérial comme nous avons pu le voir ci-dessus avec la grille manageriale de BLAKE et
MOUTON.

“Une équation fondamentale de la performance a d’ailleurs été proposée par Emmanuel MAIRE et
Matthieu DUBOST pour mieux cerner cette notion :

Performance = compétence X motivation X détermination des objectifs”

La digitalisation est une opportunité́ pour gagner en efficacité ́dans l’entreprise, elle permet
également d’évoluer dans son secteur et d’accroitre aux attentes de la clientèle. Cette amélioration
passe par un travail sur l’accompagnement du changement et d’une communication claire de la part
du manager.

4) Conclusion
Selon les articles étudiés ainsi que la vision sur ce que j’ai pu avoir cette année on peut voir que la
digitalisation est vaste avec de multitude d’opportunité et de risque mais dans une certaine mesure a
un impact positif sur la conduite du changement pour l’entreprise mais aussi pour les salariés. Ces
nouvelles innovations digitales offrent plus de confort pour l’humain et améliorent les enjeux
économiques, elle permet la santé des salariés qui englobe une meilleure ambiance de travail, un
intérêt du travail et un sentiment d’implication… Elle permet également pour les enjeux économiques
une communication en temps réel, donc l’amélioration du temps de communication en entreprise et
permet aussi une meilleure organisation pour chacun comme par exemple les plannings virtuels. Les
bienfaits de la digitalisation sont partagés avec les salariés et l’entreprise qui doit faire
perpétuellement des investissements en termes de technologie car celle-ci évolue très vite. Nous
avons pu voir les impacts économiques, technologiques, santé & sécurité et organisationnel que
donnais la digitalisation sur la conduite du changement vers le digital mais comme chaque
technologie elle vient avec son lot de désavantage.

Aujourd’hui les enjeux environnementaux son belle et bien présent dans la digitalisation.
L’accélération de la transformation numérique impacte directement l’environnement car l’utilisation de
ces nouvelles technologies à un poids très lourd sur l’environnement car notre consommation
croissante a un coût sur l’écologie. Le matériel est de plus en plus performant, les dépenses
énergétiques se multiplient ce qui engendre un réchauffement climatique important. Cependant pour
contrer cette faiblesse, j’ai mis en place des solutions comme la création d’un outil digital dans mon
entreprise permettant d’éviter au maximum les déchets papier et bien évidement un gain de place et
une réactivité pour récupérer les données. J’ai également proposé de faire le tri et supprimer les
emails afin de donner plus de place au serveur qui sont aujourd’hui beaucoup sollicité via les
améliorations technologie.

Pour mettre en place un outil digital dans une entreprise il faut utiliser la bonne méthode de
management d’entreprise afin d’obtenir des résultats, Cependant le manager doit avoir une
communication interne claire et transparente car il est très important de communiquer auprès des
salariés. Le manager doit aussi assurer le suivi de cette communication pour avoir une meilleure
vision sur l’ensemble du projet. Une communication est très importante, néanmoins pour moi la
formation à la digitalisation reste la base pour mener une conduite de changement. La formation est
l’un des éléments qui aide à accompagner les salariés dans un processus de changement. Le
formateur doit interagir avec les salariés afin de faciliter la compréhension. Avec la crise sanitaire j’ai
opté pour des formations et des accompagnements à distance à l’aide d’outil digital mise à disposition
dans l’entreprise.

Mon expérience professionnelle et mes recherches universitaire m’ont montré aussi qu'’il était
important d’adopter des étapes de la transformation digitale. La technologie doit après tout être
accessible à toutes les personnes, qu’elle doit conduire à un flux d’informations qui n’ont pas encore
été utilisées. J’ai pu remarquer qu’il y avait des conséquences importantes, que la digitalisation a sur
les métiers et les comportements. Comme par exemple des retombées positives et de
l’épanouissement qu’il soit individuel ou collectif. Tous ces systèmes que l’on utilise demande
énormément de temps pour la création et d’organisation d’un point de vue managérial, mais aussi en
termes de moyens.

Pour ma part j’ai remarqué que la digitalisation, et la conduite de changement doit être fait pour aider
et rendre plus confortable la mission d’un salarié et gagner plus de bénéficie à l’entreprise. A contrario
un système ne doit pas être réalisé à la place de l’humain. Pour moi ces technologies vont se
développer de plus en plus dans les entreprises, comme nous avons pu le voir avec la pandémie pas
rapport au télétravail ou au click and collecte (Voir en annexe l’interview d’un opérateur). J’ai aussi pu
remarquer qu’avec toute la méthode de management, qui comprend la communication et la formation,
nous pouvons améliorer la productivité des salariés via les outils digitaux mise en place mais attention
de bien suivre toutes les étapes de la conduite du changement.

Bilan de compétence :

Bibliographie :
 https://beeshake.com/innovation-et-conduite-du-changement/
Citation Peter ducker
 https://www.cairn.info/revue-questions-de-management-2014-3-page-
131.htm (Conséquence de la digitalisation par Aurélie marchal)
 https://www.editions-tissot.fr/droit-travail/dictionnaire-droit-travail-
definition.aspx?idDef=1551&definition=Qualit
%C3%A9+de+vie+au+travail+(QVT)#:~:text=La%20notion%20de
%20qualit%C3%A9%20de,autonomie%20et%20de%20responsabilisation
%2C%20l' (Qualité de vie des travailleurs)
 https://openclassrooms.com/fr/courses/4890946-gerez-la-performance-
de-vos-collaborateurs/4890958-liez-performance-individuelle-et-
performance-dentreprise
 https://tgwdigital.fr/2021/02/11/importance-de-la-digitalisation-en-
2021/?
gclid=CjwKCAjwzruGBhBAEiwAUqMR8LmaXaYsG2Y8ip3VhP8IXDpiMju
TDKIrdIgQItuQ87nYRIinMIWqNRoCqg4QAvD_BwE
 https://junto.fr/blog/digitalisation/
 https://www.lesdigiteurs.cci-paris-idf.fr/digitalisation/actualites/qu-
est-ce-que-la-digitalisation-des-entreprises
 https://www.cairn.info/le-digital-interne-en-entreprise--
9782804707705.htm?WT.tsrc=cairnSearchAutocomplete
 https://www.ready4digital.com/quelles-sont-les-consequences-de-la-digitalisation-de-
votre-entreprise-pour-vos-collaborateurs/
 https://zevillage.net/wp-content/uploads/2013/03/Livre-Blanc-Tour-de-France-du-
teletravail-2012.pdf
 https://www.mindforest.com/digitalisation-source-dopportunites-
immense-pme/
 https://www.ledigitalab.com/2019/02/28/la-digitalisation-une-
opportunite-pour-la-performance-de-votre-entreprise/

Glossaire :
La digitalisation : C’est une opération ayant pour but de transformer un outil, métier et objet en un
programme informatique (exemple : remplacement du courrier papier par les emails).

Dématérialisation : La dématérialisation est le remplacement dans une entreprise ou une

organisation de ses supports d'informations matériels (souvent en format papier) par des fichiers
informatiques utilisé par des ordinateurs. On parle aussi d'informatisation ou de numérisation car la
substitution du papier par l'électronique n'est jamais complète.

La transformation digitale : La transformation numérique, appelée aussi transformation digitale ou

e-transformation, est le phénomène de mutation lié à l'essor du numérique et d'Internet. Cette notion
vise à conceptualiser l'influence de ceux-ci sur les organisations.

Télétravail : Le télétravail est une activité professionnelle effectuée en tout ou partie à distance du
lieu où le résultat du travail est attendu. Il s'oppose au travail sur site, à savoir le travail effectué dans
les locaux de son employeur. Le télétravail peut s'effectuer depuis le domicile.

Les définitions de la QVT, les plus souvent utilisées sont les suivantes :

Qualité de vie au travail désigne toutes les actions qui permettent l’amélioration du cadre de vie au
travail et la performance de l’entreprise.
La qualité de vie au travail vise d’abord le travail, les conditions de travail et la possibilité qu’elles
ouvrent ou non de « faire du bon travail » dans une bonne ambiance, dans le cadre de son
organisation.

Le management : Le management est une discipline relativement récente qui se confond avec la
gestion d’entreprise. Il a pour vocation la planification, l’organisation, la direction et le contrôle d’une
organisation afin qu’elle atteigne ses objectifs.

Performance : Dans sa définition générale, la performance est la capacité d’un individu ou d’un
groupe à atteindre les objectifs qu’il s’est fixés ou qui lui ont été fixés.

La performance d’un collaborateur, c’est sa capacité à répondre aux attentes exprimées par son
management, pour remplir de façon satisfaisante les missions attachées à son poste.

Conduite de changement : La conduite du changement est l'ensemble des opérations effectuées au

sein d'une organisation pour lui permettre de s'adapter au changement et à l'évolution de
l'environnement. C'est une modification de caractères par l'apprentissage.

Amélioration de la productivité : L’amélioration de la productivité permet à l’entreprise d’accroître

ses revenus. Si les salariés produisent par exemple avec le même nombre d’heures de travail une
quantité de biens supérieure, l’entreprise réalise un gain, appelé gain de productivité.

L’automation ….

Annexe :

Selon une enquête de 2012 consignée dans le livre blanc national

p.22

Pratiques de la conduite du changement : comment passer du discours à l'action, David Autissier et

Jean-Michel Moutot, 2003.
Fiche de présentation entreprise :
Le groupe français ATALIAN qui est un groupe familial créer en 1944est l’une des plus importantes
entreprises d’externalisation de Facility mangement intégré aux entreprises tels que la propreté,
sécurité, accueil & conciergerie, multi technique, espaces verts. Elle intervient dans différents
secteurs : tertiaire, industrie, agro-alimentaire, luxe, aéronautique, pharmaceutique, grande
distribution, santé, centres commerciaux, public etc. Depuis plus de 70 ans, ATALIAN s’attache à
créer toujours plus de valeur pour ses clients, est également reconnu expert du multi-tech et multi-
service. Le groupe a un chiffre d'affaires qui représente 2 809 millions d’euros en 2020 en Europe,
Atalian et dans le top 5 des acteurs majeurs dans le domaine du Facility management, L’évolution du
chiffre d'affaires entre l’année 2019 et 2020 a perçu une diminution de – 8,17%, Elle a connu une
diminution du chiffre d'affaires suite à l’épidémie du Covid-19 par l’effet du confinement qui a mis un
stop à l’économie mondiale. Le groupe comprend 131 000 collaborateurs, 32 000 clients. L’entreprise
d’Atalian est présente dans plus de 35 pays sur 4 continents : Europe, Amérique du nord, Asie et
Afrique.
ATALIAN propose des solutions personnalisées, depuis la prise en charge d’un ou plusieurs services
spécifiques, jusqu’au pilotage de l’ensemble des services généraux, elle vise un ensemble général.
Nous intervenons dans des dizaines de milliers d’espaces de travail, de vie et de loisirs. Nous les
entretenons, les sécurisons, les rendons plus sains, plus chaleureux et plus fonctionnels pour qu’ils
offrent une expérience unique à leurs occupants et leurs utilisateurs et pour en faire des actifs de
valeur. Permettre aux organisations de se concentrer sur leur cœur d’activités et d’améliorer leurs
performances en prenant soin des personnes et de leur environnement est notre raison d’être.
Je fais partis plus précisément au pôle multi technique qui représente 13% du chiffre d’affaires de la
société. L’activité du pôle multi technique à une expérience reconnue sur de nombreuses opérations
de Facility Management et en matière de pilotage. On intervient sur l’expertise de démarrage de site
(contrat, prise en charge...), pilotage d’opération technique sur les équipements, utilisation et mise en
place d’outils digital permettent un pilotage performant sur les outils comme la GMAO, applications
mobiles, KIZEO. Cela permet un gain de place, une amélioration de la productivité et une
performance d’entreprise irréprochable. Nous avons plusieurs corps d’état technique qui intègre en
général tout ce qu’on peut retrouver dans le bâtiment comme l’électricité, plomberie, chauffage, CVC,
réseaux évacuation...

Pour améliorer la performance et une bonne fluidité des différentes étapes de la chaîne
d’externalisation, ATALIAN qui a mis au point un processus sur les études de faisabilité et
d’optimisation technique et financière, Assistance à maîtrise d’ouvrage, Suivi/Contrôle/Reporting et
audit technique...

Présentation Kizeo et évolution de l’outil dans l’entreprise :

L’application KIZEO est un outil digital qui va nous permettre de dématérialiser tous nos formats
papier tels que les bons d’intervention, demande d’absence, feuille d’heure... Cet outil est destiné
principalement aux techniciens afin de permettre une meilleure performance des salariés et de
l’entreprise ainsi apporter un meilleur suivi des installations, un gain de place, une efficacité pour la
recherche d’information. On va pouvoir ensuite se décharger de certaine tâche et se concentrer sur
d’autre activité comme démarcher de nouveau contrat. J’ai pour but d’internaliser l’outil dans
l’entreprise et ensuite former les salariés à l’utilisation de cet outil digital, tout en mettant en place
l’outil progressivement et en les accompagnants dans cette conduite de changement. Une conduite
de changement en 5 étapes, et qui est très important pour faire adhérer les utilisateurs.

Extrait de mes identifiant Kizeo & formulaire mise en place dans l’entreprise le 1 Août 2021
Evolution de l’outil mis en place après deux mois......
Présentation d’un opérateur majeur de l’environnement de travail interviewé :

Cette année j’ai interviewé Monsieur Patrick YODO, dans lequel il a pu répondre favorablement à
toutes mes questions et il ma apporter avec clarté sa vision et ses connaissances sur le métier de
l’immobilier et de la finance. Il a su aussi me donner son ressenti sur l’avenir de la digitalisation et
l’impact de celle-ci sur l’humain.

Il occupe le poste de Président Directeur Général du groupe Créditis Finance à Paris.

Parcours scolaire :

 1998 - BTS Gestion des entreprises

 2000 - Certificat en gestion d’entreprise : cursus expertise comptable
 2000 - Certificat en relation juridique d’entreprise
 2001 - Expertise en gestion financière d’entreprise (Bac + 5) ESG PARIS

Parcours professionnels :

 2002 à 2003 –GROUPE CIEC - Responsable en gestion et conseils de clientèle

 2003 à 2005- OUEST INVESTISSEMENT PARIS - Manager
 2005 à 2006 – FONCIERE ARIZONA - Consultant en stratégie immobilière et financière
 2006 à aujourd’hui - CREDITIS FINANCE - Président Directeur Général

Ces compétences :

 Finance d’entreprise et audit

 Intermédiaire en transaction immobilière et fonds de commerce
 Audit financier organisationnel et stratégique
 Valorisation des entreprises
Norme APA :
Les normes APA sont l’un des styles de citation les plus courants pour citer des sources. Elles sont
majoritairement utilisées par les étudiants, chercheurs et professeurs.

 Citer la source dans le texte : brève citation doit être inclue dans la phrase où l’information
est utilisée. La citation de la source dans le texte ne contient que le nom de l’auteur et l’année
de publication (parfois la page si le passage est cité est spécifique).
 Citer la source dans la bibliographie : les détails complets de la source sont répertoriés
dans la bibliographie, qui apparaît juste après la conclusion. La référence bibliographique
fournit toutes les informations nécessaires à l’identification du document.