Morgane sabbadin

Management du digital

1° la différence entre digital et numérique

Le terme numérique est un terme bien français. Il est utilisé par tous les acteurs du marketing
qui souhaitent rester français dans l’âme et ne pas utiliser de termes venus de la langue de
Shakespeare !

Le mot « digital » est principalement utilisé dans les secteurs de termes anglo-saxons.

« Le numérique renvoie plutôt à la technologie, celle qui est manipulée par les ingénieurs,
tandis que le digital touche aux pratiques (stratégiques) des utilisateurs. »

2° pourquoi une transformation digitale

La transformation digitale, parfois appelée transformation numérique, désigne le processus

qui consiste, pour une organisation, à intégrer pleinement les technologies digitales dans
l’ensemble de ses activités dans le but d’atteindre certains objectifs commerciaux
stratégiques.
C’est un processus vaste et complexe, qui implique une mutation profonde de la culture
d’entreprise, et des changements à tous les niveaux.

La transformation digitale des entreprises est un profond changement qui vient pour répondre
aux besoins futurs.

La transformation digitale consiste à modifier la manière dont les individus collaborent au

sein d’une équipe qu’ils utilisent.)

Les enjeux sont 

1. Améliorer la collaboration entre les équipes ;

2. Optimiser les processus et sa production ;
3. Affiner la maîtrise des coûts ;
4. Automatiser les tâches les plus répétitives ;
5. Améliorer l’exploitation des données et des connaissances ;
6. Être plus agile ;
7. Développer la visibilité de l’entreprise ;
8. Être en phase avec les attentes des clients.

Entamer la transformation digitale de l’entreprise sert :

- Innover pour assurer la croissance ;

- Préparer la transmission de l’entreprise ;
- Préserver et développer les compétences ;
- Rester compétitif et rentable ;
- Avoir une bonne marque employeur ;
- Assurer la sécurité et la confidentialité.

Les chefs d’entreprises :

 - Pour 76 % des entreprises la transformation digitale est un sujet stratégique ;
- Pour 77 % des entreprises le manque de compétences est le principal obstacle à leur
transformation digitale ;
- Pour 83 % des entreprises ont peur de la conduite du changement et de la
réorganisation qu’induit la transformation digitale ;
- Pour 57 % des dirigeants attendent une croissance de leur chiffre d’affaires en
investissant dans le digital / Pour 80 % d’entre eux pensent que leur entreprise doit se
digitaliser pour pouvoir innover.

Cela consiste à une redéfinition de son organisation que l’on soit une TPE, une collectivité ou
un grand groupe.

C’est aussi une révision des modèles économiques et commerciaux existants et en

expérimenter de nouveaux.

Une montée en compétences et l’acculturation des collaborateurs au digital.

Également une analyse des attentes et les besoins futurs de ses clients.

Et la mise en place d’un ensemble de solutions numériques accompagnées de nouvelles

méthodes et processus.

Les étapes clés 

- Engager la direction ;
- Identifier ;
- Comprendre et préparer le déploiement ;
- Choisir ses outils et ses prestataires ;
- Analyser et améliorer ;
- Communiquer et collaborer ;
- Mettre en place sa feuille de route et ses objectifs ;
- Conduire le changement ;
- Acquérir de nouvelles compétences ;
- Mettre en place un processus de veille ;
- Déployer les solutions.

Les collaborateurs sont le moteur de la transformation digitale de l’entreprise, elle peut

s’accompagner de craintes et d’incertitudes. Pour un bon fonctionnement la direction doit :
- Offrir une vision à l’équipe ;
- Faire participer ;
- Créer une culture d’apprentissage ;
- Écouter ;
- Rassurer et accompagner le changement ;
- Prendre le temps ;
- Donner le droit à l’erreur.

3° les 5 piliers d’une transformation numérique réussie

Pilier 1  transformation de l’offre. C’est répondre aux attentes et être plus visible grâce au
digital. (Comprendre, anticiper, les attentes digitales des clients et prospects pour adapter son
modèle économique et optimiser / la communication et la visibilité de l’entreprise / capacité
d’innover et la voix du client).

Pilier 2  les processus internes, c’est optimiser ses outils, ses processus et sa production
grâce au digital. (Mettre en place un environnement de travail digital optimisé pour améliorer
la productivité de l’entreprise et d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée /
dématérialisation).

Pilier 3  le pilotage du digital, c’est piloter et mesurer le digital pour mieux maîtriser sa
transformation. (La gouvernance et le pilotage de la transformation digitale sont une condition
qui est la base du succès. Les choix et la mise en place du modèle opérationnel digital sont un
bon indicateur de l’importance accordée à la digitalisation de l’entreprise / stratégie
numérique).

Pilier 4  les ressources humaines, c’est l’humain qui est au centre de la transformation
digitale des entreprises. (La réussite de ce type de projet, nécessite des personnes et des
équipes engagées qui comprennent parfaitement les enjeux et les parcours digital pour mettre
en œuvre, accélérer et piloter la transformation digitale de l’entreprise / la formation,
l’acculturation et l’accompagnement des collaborateurs).

Pilier 5  data et sécurisation, les données sont le trésor des entreprises (avec la mise en
place du RGPD et le contexte lié aux cyberattaques, les entreprises doivent plus que jamais
avoir une réflexion sur la sécurisation, l’accès, la valeur et l’exploitation des datas présentes
dans le système d’information / la sécurité).

4° piloter la digitalisation de son entreprise

 La feuille de route numérique est le document de référence qui pose noir sur blanc les
ambitions et la stratégie numérique de l’entreprise pour les années à venir. Cela va
permettre de séquencer les étapes et permettre de suivre la trajectoire de la
transformation numérique de l’entreprise. Bien sûr, il faudra formaliser des objectifs et
une démarche pour chaque initiative numérique présentent sur la feuille de route.
 Le référent de la transformation digitale afin d’assurer la réussite d’une démarche il
faut absolument un chef de projet, quelqu’un qui pilote, coordonné, supervise,
objective et mesure le projet. Dans le cadre d’une démarche de transformation digitale
d’entreprise c’est absolument indispensable. Ce véritable couteau suisse fera le lien
entre les collaborateurs, les clients, la direction, l’encadrement, les prestataires, les
partenaires et les services informatiques et sera aussi le garant de la feuille de route
numérique de l’entreprise.
 Objectifs  SMART (spécifique, mesurable, atteignable, réalisable, temporellement
défini)
 Indicateurs  la définition et la mise en œuvre des indicateurs de pilotage sont
primordiales pour assurer le succès de la transformation, ils peuvent être :
- Croissance ;
- Compétitivité ;
- Rentabilité ;
- Adaptabilité et agilité ;
- Innovation ;
 - Collaborateurs.
Il faut mettre en place une boucle d’amélioration continue qui est une démarche
opérationnelle visant à réduire progressivement les dysfonctionnements des processus d’une
entreprise, l’insatisfaction de sa clientèle ou encore les risques.
Cette démarche est primordiale pour le pilotage de la transformation digitale d’une entreprise.

5° les erreurs à ne pas commettre

Pour ne pas réussir le projet de transformation digitale il faut :

 Faire table rase de l’existant ;

 Confier sa transformation digitale au service informatique ;
 Ne pas impliquer suffisamment la direction, l’encadrement ;
 Lancer une solution « gadget » ;
 Être trop ambitieux ;
 Vouloir réinventer la roue ;
 Vouloir tout faire en même temps ;
 Conserver les bonnes vieilles habitudes ;
 Négliger la formation ;
 Oublier d’impliquer ses collaborateurs ;
 Mettre l’accent sur la technique ;
 Surfer sur les technologies à la mode.

6° présentation de digipilote

 Le contrat

Les entreprises n’ont pas réellement commencé leurs transformations. Elles ont souvent
intégré le digital en mode projet dans certaines fonctions, mais n’en ont pas fait le support
de fonctionnement de l’entreprise et n’en ont pas fait le support de fonctionnement de
l’entreprise et n’ont pas mis de lien entre les différents outils. La raison principale est
qu’elles n’ont pas de vision 360 de leur transformation digitale et de plan structuré à
suivre.

Un diagnostic de maturité numérique permettra d’évaluer le niveau de maîtrise de

l’entreprise sur l’ensemble des pratiques et savoir-faire, afin d’identifier, par la suite, la
trajectoire restant à parcourir pour réussir sa transformation digitale. (L’objectif est de
faire une photographie à un instant T de la transformation digitale de l’entreprise, pour
répondre aux problématiques des commerçants et mieux analyser leurs besoins, le réseau
des cci a élaboré un diagnostic spécifique de la transformation digitale de ce type
d’entreprise à partir de la plateforme digipilote.

Découler du diagnostic 

- Entretien avec les commerçants et collecte des données ;

- Travail sur la plateforme digipilote et élaboration du livrable ;
- Restitution du diagnostic et du plan d’actions.
(Cette présentation peut se réaliser en présentiel ou en distanciel).
 Le diagnostic digipilote 

Le diagnostic s’articule autour des grands axes :

- Transformation de l’offre (capacité d’innovation / promotion de l’offre / voix du client

/ expérience client / transformation numérique des offres) ;
- Processus interne (dématérialisation / automatisation / système d’information /
outils collaboratifs / équipements et usages) ;
- Pilotage du digital (stratégie numérique / animation interne du numérique / conduite
de projet numérique / pilotage de la performance) ;
- Ressources humaines (recrutement et marque employeur / gestion des compétences
/ accompagnement au numérique) ;
- Data (gestion des données / valorisation des données / sécurisation des données).