Rapport Pré-soutenance

« L’impact de la transformation digitale sur les

processus RH »

Réalisé par Encadré par

Abdessamad HAMDOUNE Dr. Hanane ELLIOUA

Master Management des Ressources Humaines

2020/2021
 Rapport Pré-soutenance : Impact de la transformation digitale sur les processus RH

Sommaire
1. Présentation du secteur de la retraite complémentaire........................................................................................3
2. Présentation de la Caisse Interprofessionnelle Marocaine de Retraire (CIMR).....................................................3
3. Constat.................................................................................................................................................................... 5
4. La problématique....................................................................................................................................................6
5. La méthodologie.....................................................................................................................................................6
6. Le Plan du rapport...................................................................................................................................................7
7. La Bibliographie.......................................................................................................................................................8

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1. Présentation du secteur de la retraite complémentaire

Le secteur de la retraire au Maroc est assuré par neuf régimes et se caractérise par sa diversité, chaque
régime applique ses propres règles aussi bien en matière de financement que de calcul des prestations et
des conditions de leur octroi.
On distingue deux types de régimes :
- Six Régimes de base obligatoires
- Trois Régimes complémentaires (facultatifs)

Les régimes de base :

- Les régimes des pensions civiles et militaires gérés par la Caisse Marocaine des Retraites (CMR-RPC
et CMR-RPM).
- Le Régime Collectif d’Allocation de Retraite - Régime Général- (RCAR-RG) pour les salariés du
secteur semi-public.
- Le Régime général de la sécurité sociale au profit des salariés du secteur privé géré par la Caisse
Nationale de Sécurité Sociale (CNSS).
- Deux régimes de retraite internes des salariés de Bank Al Maghreb et de l’Office national
d’électricité et de l’eau potable.
Les régimes complémentaires :
- La Caisse Interprofessionnelle Marocaine de Retraite (CIMR) pour les salariés du secteur privé.
- Le Régime complémentaire du RCAR (RCAR-RC) pour les affiliés du RCAR-RG .
- Le Régime ATTAKMILI géré par la CMR au profit des affiliés des deux régimes CMR-RPC et CMR-
RPM.

2. Présentation de la Caisse Interprofessionnelle Marocaine de Retraire

(CIMR)

a. Présentation
Créée en 1949, la CIMR a pour mission de promouvoir un régime de retraite pérenne, équilibré et
solidaire, garantissant aux bénéficiaires une pension équitable dans le cadre d’une gestion efficace et
de qualité.
La CIMR est gérée par un Conseil d’Administration élu par l’Assemblée Générale des adhérents.
La gestion de la CIMR répond aux exigences de performance et de transparence vis-à-vis de ses
adhérents et affiliés.
L´instance suprême de décision de la CIMR est l´Assemblée Générale de ses adhérents.
Le Conseil d´Administration en constitue l´organe de gestion. Il est composé d’adhérents élus par l

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´Assemblée Générale et exerçant à titre bénévole. Quatre comités spécialisés sont issus du Conseil
d’Administration qui leur a confié des missions spécifiques :

 Le Comité de Pilotage : veille sur l´équilibre actuariel du régime

 Le Comité des Investissements : supervise la gestion financière et veille au respect de la Charte
et du règlement financiers
 Le Comité d´Audit : supervise les missions d´audit interne et externe
 Le Comité des nominations et des Rémunérations : arrête la politique de rémunération et fixe
les émoluments des membres de la Direction.
Depuis 2009, la CIMR est certifiée ISO 9001 version 2008 pour ses deux processus métiers : le processus
« Prestations » qui englobe l’ensemble des processus aboutissant à la liquidation des dossiers de
pension et au règlement de ces dernières, et le processus « Production » qui couvre les processus
d’adhésion des entreprises, l’affiliation et de gestion de la carrière des salariés affiliés.

b. Les métiers de la CIMR

Les métiers de la CIMR s’articulent principalement autour de :

Elaboration des produits et prestations adaptés aux besoins évolutifs des affiliés actuels et potentiels,
Gestion des contributions et garantie de leur recouvrement,
Gestion des placements et optimisation du rendement,
Protection de l’équilibre du régime

c. Des chiffres clés (Au 31/12/2020)

Entreprises adhérentes 7 026

Affiliés cotisants 379 879
Affiliés ayants droit 353 964
Retraités et ayants cause 185 753
Produits techniques 8 823,89 millions de dirhams
Produits financiers 2 231 millions de dirhams
Pensions servies 4 668 millions de dirhams
Provisions techniques 67 020 millions de dirhams

d. Organigramme :

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3. Constat

Les années 2020/2021 ont été marqué par la crise sanitaire mondiale lié au Corona Virus qui a obligé la
population mondiale à se confiner ce qui a impacté directement ou indirectement tous les secteurs
d’activé. Le confinement a eu comme conséquence un changement radicale dans nos habitudes
personnelles et professionnelles, et a poussé les entreprises et les gouvernements à réfléchir et à investir
d’avantage sur «la transformation digitale ».
Durant la période de confinement, la direction des ressources humaines a joué un rôle très important dans
la gestion de la crise et l’organisation du travail (Télétravail, liquidation des congés, management des
équipes, affectation des équipements…). La crise a prouvé la limite du fonctionnement en mode centralisé
et fait sentir le besoin de dématérialisation des processus RH.
Durée de traitement des demandes exprimées par les salariés :

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Durée moyenne de traitement

Processus
Moins de 24H 24 H - 48 H 48 H - 72 H Plus de 72 H
Validation Congé 7% 93%
Attestation de
67% 33%
Travail
Autorisation
42% 27% 31%
Absence
Copie Bulletin Paie 28% 72%
Ordre de mission 17% 53% 30%

Constat qualitatif :
- La majorité des processus RH sont gérés d’une manière manuelle et en s’appuyant sur des flux
physiques (demandes papiers, CV physique, dossier salarié papier, Fichiers Excel Word, …)
- Les salariés n’ont aucune visibilité ni sur leur situation (fiche signalétique, solde congé, historique
des congés et absences, …) ni sur le traitement de leurs demandes exprimées
- Tableaux de bord sont réalisés manuellement avec un risque d’erreur
- Gestion et suivi manuelle des plans de carrière des collaborateurs

4. La problématique

En partant du constat, la CIMR a décidé de lancer un projet de digitalisation des processus RH, et de cela
j’ai choisi de travailler mon sujet autour de la problématique suivante :

« L’impact de la transformation digitale sur les processus RH »

Pour mieux traiter la problématique, je vais répondre aux questions suivantes :

- Qu’est-ce que la transformation digitale ?
- Qu’est-ce que la dématérialisation des processus RH ?
- Qu’elles sont les étapes de la transformation numérique pour les RH ?
- Qu’elles sont les outils de la transformation digitale (SIRH, BIG DATE, Sociale Media, E-Recrutement,
…) ?
- Comment mesurer l’impact de la digitalisation sur les RH ?

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5. La méthodologie

Je vais travailler avec la démarche quantitative pour analyser et mesurer l’impact et les enjeux de la
digitalisation, Puis la démarche qualitative en se basant sur des articles, des études et des ouvrages.

6. Le Plan du rapport

Le rapport du projet va être structuré comme suit :

- La première partie est consacré à la définition et l’explication de la transformation digitale, les
processus et les pratiques RH
- La deuxième partie est consacré au diagnostic et analyse de l’existant en termes de processus et
pratiques RH au sein de la CIMR
- La Troisième partie est consacré au projet de mise en place de la transformation digitale des
processus RH avec des cas concrets

Le plan du rapport
Introduction
Remerciement
Partie I : cadre théorique
Chapitre 1 : La transformation digitale
1. Définition de la transformation digitale
2. Objectifs de la transformation digitale
3. Les avantages de la transformation digitale
Chapitre 2 : les processus
1. Définition des processus RH
2. Identification des processus RH
Partie II : Diagnostic et Analyse de l’existant
Chapitre 1 : Présentation de la CIMR
1. Présentation
2. Missions et métiers de la CIMR
3. Les instances de la CIMR
4. L’organigramme
Chapitre 2 : Analyse des processus RH au sein de la CIMR
1. Gestion Administrative
2. Recrutement

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3. GPEC
4. Formation
5. Tableaux de bord et BI RH

Partie III : Mise en place de la Transformation Digitale des processus RH

Chapitre 1 : Le projet de la transformation digitale des processus RH
1. La définition du plan de transformation numérique
2. Les objectifs attendus
3. Les étapes de la transformation numériques RH
4. Les enjeux de la transformation numériques RH
Chapitre 2 : les outils de la transformation digitale RH
1. Le SIRH
2. Le E-Recrutement
3. La marque employeur et les réseaux sociaux
4. Big Data, IA et Dashboard
Chapitre 3 : Le pilotage de la transformation numérique
1. L’implication des collaborateurs
2. La conduite du changement
Conclusion
Bibliographie

7. La Bibliographie

- Site web de la CIMR

- ACAPS : Autorité de Contrôle des Assurances et de la Prévoyance Sociale
- Linkedin Learning : « La transformation numérique pour les ressources humaines » animé par
Camille Lin (Experte en ressources humaines)
- BAUDOIN Emmanuel, DIARD Caroline, BENABID Myriam, CHERIF Karim « Transformation digitale de
la fonction RH »
- BARABEL Michel « L'IA au service des RH : Pour une expérience collaborateur augmentée » édition
2020
- Cercle Sirh « Le SIRH : Enjeux, bonnes pratiques et innovation » Edition 3 publication 2017