Comment

digitaliser
lEntreprise ?

SOMMAIRE
Quattendent les dirigeants
de la digitalisation ?
La digitalisation de lentreprise
se construit 3 niveaux
La digitalisation en 3 phases
En 3 points, lesprit du digital
Conduire les 3 phases
de la digitalisation
Bibliographie

Digitalisation Cet anglicisme est dabord un

synonyme de numrisation. Il dsigne la conversion
dun support en donnes numriques.
Progressivement, partir de 2012, le mot acquiert
un sens plus spcifique : la digitalisation
dune entreprise est la transformation de cette
entreprise qui mne lutilisation gnralise
des technologies numriques, et des usages
du web, lintrieur de lentreprise mais aussi
dans les interactions avec son cosystme.

Il faut que la digitalisation

de notre Groupe soit totale.
Stphane Richard, PDG dOrange, janvier 2014

La digitalisation est en 2014 le premier enjeu stratgique des entreprises,

en France comme linternational. La digitalisation est un enjeu tous les
niveaux : productivit, recrutement, performance commerciale, innovation
produit, marketing, organisation, etc.
Les comits excutifs placent donc la digitalisation au centre de leur plan
stratgique : pour rduire les cots, pour vendre plus et vendre mieux, pour
amliorer la relation client et fidliser son march, pour attirer, slectionner
et retenir les talents. On veut digitaliser les mtiers cest--dire rendre
chacun plus autonome, plus rapide, mieux inform.
Il nous faut maintenant oprer les changements en interne,
dans nos modes de travail quotidiens et devenir une vritable
entreprise digitale inside cest--dire rendre notre entreprise plus
agile, encourager lappropriation des outils digitaux et simplifier
nos modes de fonctionnement.
Stphane Richard, PDG dOrange, janvier 2014

La digitalisation devient donc un projet global, qui doit dabord transformer

lentreprise dans lensemble de ses modes de fonctionnement. In fine, elle doit
elle-mme proposer les innovations numriques quattendent ses clients, en
anticipation des bouleversements de march qui ont dsormais lieux sur des
cycles courts.
Souvent, comme chez Orange, le projet de digitalisation se concrtise la
DRH : une nouvelle occasion pour cette DRH de dmontrer au COMEX son
importance stratgique. Mais comment ?
Concrtement, comment faire ? Que peut signifier digitaliserlentreprise
quand on lentend sous une forme aussi globale ?
Quelles mthodologies employer pour digitaliser les mtiers ? Quelles
solutions oprationnelles pour implmenter la digitalisation ? Comment
matriser la transformation et en mesurer limpact ?
Quelles KPIs ? Quel ROI des oprations de digitalisation ?

Quattendent les dirigeants de la digitalisation ?

Entendu ici et l...

Que les business

se parlent beaucoup
plus entre eux !

Construire
une entreprise tendue
digitale, incluant
les collaborateurs,
les distributeurs
et les clients

Less is more :
notre entreprise
est aujourdhui trop
complexe, le digital
va la simplifier

Collaborer etcasser
les silos

Recruter l
o se trouvent
les candidats

Utiliser + doutils
existants et
dvelopper
en interne

Incorporer lensemble
des pratiques du digital
au cur des processus
mtier de lentreprise

Introduire le digital
dans nos points
de vente physiques

Sduire
les jeunes talents

Raccourcir
le time-to-market
Adopter
les mthodes lean
tous les niveaux
de lentreprise

Amliorer la relation
client en utilisant
les rseaux sociaux

Russir la transition
gnrationnelle entre
les baby boomers et
la gnration Y

Produire des usages

collaboratifstransverses

Travailler avec
Google, Amazon
et Facebook

Digitalisation, cest donc tout et nimporte quoi ?

Le numrique semble tre le remde tous les maux
de lentreprise mais en pratique je fais comment ?

La digitalisation de lentreprise se construit 3 niveaux

Leadership

Digitalisation porte par une direction leader & convaincue

Culture dentreprise : le socle ncessaire la digitalisation

Dcision
KPIs

xecution

ROI

Data

Process

Outils

Temps Rel

Expertise des enjeux business

de la technologie

Les process sont lisibles

et dterminent le ROI

Culture Lean

Organisation
Feedback

Amlioration continue
Outils
Veille

Collaboration
Less is more

Rationnelle

Lisible

Optimise

Le design organisationnel est volutif et

maximise la productivit des entits

Digitalisation des mtiers : actionner la performance

Entreprise tendue

RH 2.0

Le rseau des clients, distributeurs et

partenaires existe, il porte la marque
linternational et se matrialise localement.
Il intgre, anime et dveloppe
les startups de lcosystme.

Les processus RH sont digitaliss 100 %

Lorganisation, les processus, les comptences
et la performance sont lisibles.

Ventes & Marketing

Produit & Oprations

Inbound Marketing
Digital Pricing

Social Media
Retention KPIs

Multi-channel integration
Digital In Stores
... Reach & relevance KPIs, Marketplace & Aggregators
presence, Crowd funding initiatives, Consultative selling

Produit > Plateforme

R&D Digital

Exprience Inline + offline

Hyper-segmentation

Gamification

La R&D vise linnovation produit, mais devient

galement un provider de technology en interne
et au sein de lentreprise tendue, clairement
identifi et capable de rpondre rapidement
aux demandes entrantes.

Evolution continue des Business Models

Ractivit
Performance

Stratgie digitale russie

La digitalisation en 3 phases
Les cabinets de conseil sont devenus de vritables mines dexprience
en termes de digitalisation. Des bonnes pratiques se sont constitues,
qui, indpendamment des variantes que mettent en place les uns ou les
autres, forment ltat de lart des chantiers de digitalisation.

2013
2014

Phase 1 : Mobiliser les directions

Sminaires de sensibilisation
Identification des digital champions de lentreprise
Monte en comptence du top management : vision business
des technologies

2014
2015

Phase 2 : Sensibiliser lensemble des collaborateurs au digital

Identifier les thmatiques stratgiques transverses propres
lentreprise
Monter les comptences digitales de tous les collaborateurs
sur ces thmatiques
Impulser le partage continue de lexpertise des digital
champions internes

2015
2016

Logiquement, les projets de digitalisation comportent donc 3 phases,

correspondant aux 3 briques identifies ci-dessus (page 6). Alors que
lanne 2014 est plus quentame, les entreprises conduisent aujourdhui
majoritairement la phase 2. Leffort va se poursuivre pendant encore
plusieurs semestres sur cette phase 2, alors que simultanment la phase
3 dmarre aussi lentement chez les plus avancs.

Phase 3 : Transformer et prenniser : amorcer le cycle continue

de transformation des mtiers
Accompagner chaque direction dans la constitution
d une road map de digitalisation et dans lidentification
des KPIs du changement
Implmenter le changement avec une mthodologie
damlioration continue qui sappuiera massivement sur les KPIs,
la DATA, et le feedback.
Partager lexpertise en interne
Construire lentreprise tendue autour de lexpertise digitale

EN 3 POINTS

LEsprit du digital
Transmettre lesprit du digital en interne est la cl du
succs. Les pratiques, les usages du numrique sont la
base sur laquelle la digitalisation pourra prendre. Quelles
sont ces bases ?
1. Le feedback, les chiffres, les donnes sont disponibles en
temps rel : ils permettent chacun dapprendre de ses erreurs
sur des cycles trs courts. Lentreprise na pas dautres choix
que dimplmenter ce lean management revisit le web :
car il ne sagit plus de management, cest lindividu lui-mme
en autonomie qui amliore en continue sa performance. Le
manager devient un coach, qui transmet les mthodologies.
2. Les formats de communication fluidifient linformation : ces
formats sont courts, rapides, lisibles, et riches en mdias. Ils
sont ouverts sur le web. Lentreprise doit communiquer de
la sorte en interne, et lexterne. L aussi, ce ne sont pas les
directions de la communication qui sont concernes, mais bien
chaque individu de lentreprise qui implmentera ces pratiques
jusque dans la rdaction de ses emails.
3. Limpact de lindividu sur la socit na t jamais aussi grand,
grce aux technologies qui sont chaque jour plus accessibles.
Lentreprise doit librer les contraintes autour de chaque
collaborateur et le responsabiliser dans la digitalisation.

Conduire les 3 phases de la digitalisation

Lenjeu de digitalisation est donc principalement humain, et il est
transverse. Logiquement, son pilotage revient tt ou tard la DRH. A
travers ces 3 phases de la digitalisation, il sagit de construire une DRH
pionnire, capable de matriser le changement digital et den rendre
compte son COMEX.

Phase 1 : Mobiliser
le top-management
Dabord, il faudra bien entendu
identifier les sponsors de la digitalisation la tte de lentreprise.
Comme chez Orange, lidal est que
le Prsident porte lui-mme cette
volont de changement avec un
message audible, limpide et ferme.

vant
mlange
de
(entendez
Le dispositif
digital
doit
tre
align
#2folie
Ractivit
innovation)
et
de
business
la
avec les objectifs
autonomie
business de
et
mode
plus traditionnelle,
ces jourlentreprise,
souvent exprims
par
nes
soudent
les
cadres
autour
les oprationnels.
du projet de digitalisation. Ceuxl
message
Cesdoivent
objectifsentendre
business, un
ramens
la
clair:
la
russite
de
la
digitalisation
formation, sexpriment par 2 besoins
est
question
de survie pour
cls une
: ractivit
et autonomie.
leur entreprise, et elle ne sera russie quavec laide pro-active de ses
cadres.

Ensuite, il faut mobiliser les cadres

de lentreprise. Que lon cible 20,
100 ou 200 top
manageurs , pour
Phase 2 :
sensibiliser,
moti Comme chez
Acculturer
ver et impulser le
Orange,
lidal
est
lensemble des
changement digital,
que le Prsident
le prsentiel reste
collaborateurs
larme absolue. Il
porte
lui-mme
sagit dun public resMalheureusement,
cette volont de
treint, qualitatif, qui
ces sminaires phychangement avec
doit encore et tousiques
qui
foncun
message
aujours apprendre
tionnent lors de la
dible, limpide et
travailler ensemble.
phase 1 ne passent
Il sagira de sensibilipas lchelle. Au del
ferme.
ser lenjeu du digide 200 personnes la
tal, de faire merger
logistique et les cots
les ides et surtout, de matrialiser
deviennent prohibitifs. Les MOOC
lexprience humaine exaltante de
dentreprise, constituent alors une
la collaboration.
excellente rponse, pour plusieurs
raisons :
Les cabinets de conseils, de formation, et les Executive Education
Une exprience collaborative
sont passs matres dans lart de
exaltante de la formation : dans
produire ces sminaires. Avec des
un MOOC les interactions entre
programmes taills sur mesure,
apprenants sont nombreuses.
des intervenants de qualit, un saLapprentissage est collectif et

sorganise autour dactivits

sociales et collaboratives, en
phase avec les objectifs de la digitalisation.
La formation des formateurs :
le MOOC est loccasion de former
les formateurs aux nouvelles
pratiques de la e-formation.
Lors des MOOC, les formateurs
ont un rle digital nouveau, diffrent de celui quils ont pu avoir
avec le e-learning traditionnel :
interactions sociales, suivi des
KPI, amlioration continue. Les
formateurs assimilent ainsi les

pratiques du web.
Une base commune obligatoire,
et des MOOC libres pour aller
plus loin. Cest le format idal :
une base commune traite lensemble des thmatiques cls du
digital pour sensibiliser tous les
collaborateurs. Ensuite, un catalogue dans lequel lescollaborateurs doivent choisir quelques
cours. Une certification pourra
en fin de parcours permettre de
valoriser les collaborateurs digital ready.

Quels MOOC pour sensibiliser mes collaborateurs ?

Selon lentreprise, ses curs de mtier, sa maturit, on choisira les thmatiques
obligatoires, et dautres facultatives. Voici quelques exemples de celles que lon
rencontre frquemment :
Lean, mthodes agiles : les secrets de la performance des champions du
web ?
Lentreprise tendue : comment travailler avec ses partenaires et ses
clients?
Startups : pourquoi et comment travailler avec des startups ?
Big Data : des algorithmes dintelligence artificielle pour exploiter rapidement des donnes toujours plus nombreuses
Privacy : enjeux stratgiques et conomiques des donnes prives
M-marketing : promouvoir une marque et ses produits lheure du web et
du mobile
Real Time Bidding : lexplosion de la publicit en temps rel, quels impacts ?
Impression 3D : vers une rvolution complte des modes de production
industriels
MOOC et COOC : les nouvelles modalits de formation en entreprise
Robotique & IA : quattendre des robots dans les 15 prochaines annes
Quantified self, e-sant : o nous emmne la e-sant ?
Embryon, ADN, transhumanisme : construire lhomme de demain, mythe
ou ralit ?
Internet des objets : quel impact sur nos industries ?
Crowdsourcing, conomies solidaires, social business : quel impact ?
Quelles opportunits pour les business traditionnels ?
Generation Z : usage, culture et attente de la gnration 90s

Phase 3 :
Digitaliser
lactivit
des mtiers
La phase 3 est la plus complexe
conduire, la plus touffue. En premire approche, chaque entreprise
semble diffrente. Heureusement,
certains invariants existent qui permettent de rationnaliser lapproche
globale, avec une relle mthodologie transverse.
Pour chaque entit, consulter les
cabinets experts
Quil sagisse de Big Data ct Sales
& Marketing, ou de numriser les
processus RH, il existe maintenant
des cabinets de conseil spcialiss
sur chaque thmatique. Il faudra
donc ouvrir chaque dossier (Sales,
Marketing, R&D, RH, etc.), et pour
chacun se documenter (Google est
dune redoutable efficacit !), puis
identifier et sappuyer sur les experts. Et ne pas hsiter choisir
pour chaque domaine, un leader
expriment de la verticale mtier
(banque, pharma, cosmtique, etc.
car les cabinets se sont spcialiss).
Adopter les solutions Cloud leaders
Dans chaque entit concerne, on
listera galement les fournisseur
de solutions en Cloud et on priorisera selon les besoins et le ROI
potentiel lesquelles semblent intressantes. Sappuyer sur les outils
du march est un gage de russite.
Car avec le Cloud les fournisseurs
de solutions sont eux aussi devenus des experts des processus digitaux : fondamentalement, leur
travail consiste proposer des processus qui font gagner de la productivit lentreprise. L aussi,
on cherchera travailler avec lun

des leaders du march : au del

des solutions techniques quils proposent, les fournisseurs du Cloud
amnent des processus qui fonctionnent dj ailleurs et ils savent
accompagner le changement. Car
quand un fournisseur de solution
en Cloud est parvenu tre leader
sur son march, cest quil se comporte comme un partenaire : si le
projet de lentreprise choue, le
partenariat ne perdure pas au del
de la premire priode dengagement.
Prniser la collaboration
Enfin, les partenaires ne font pas
tout le travail et il faut veiller prnniser en sappuyant sur les outils et les processus : on veillera
mettre en place en interne des
mthodologies et des outils pour
conduire le changement en continu. Si lon change par exemple les
processus dans lensemble des
points de vente, il faudra tre capable de former sur des cycles
courts les collaborateurs concerns. Car il faut envisager ce changement non pas comme une opration ponctuelle, mais comme un
mode de fonctionnement continu.
Il ne sagit donc pas seulement de
former : mais dchanger, daccumuler des donnes pour piloter le
changement, le mesurer, rpondre
aux questions des collaborateurs
concerns. Et enfin bien sur rendre
compte. En 2 mots : fdrer et collaborer.
A cette condition seulement on cassera effectivement les silos. Cette
capacit former, changer,
permettre aux diffrents business
de se parler sur des cycles courts,
activer la collaboration transverse
cette capacit est la colonne vertbrale dune digitalisation russie.

BIBLIOGRAPHIE
La digitalisation de lentreprise, une ncessit., par Vronique Reille-Soult
et Solne Giard, 01Net
URL : http://pro.01net.com/editorial/604648/la-digitalisation-de-l-entreprise-une-necessite/

Quand les RH huilent les rouages de la digitalisation de lentreprise, par

Emmanuel Stanislas, Les Echos
URL : http://business.lesechos.fr/directions-numeriques/0203429516289-quand-les-rh-huilent-les-rouages-de-ladigitalisation-de-l-entreprise-62435.php

La digitalisation de lentreprise : 8 tapes cls, par CapGemini Consulting,

Les Echos
URL : http://archives.lesechos.fr/archives/cercle/2012/11/26/cercle_59778.htm

Trois stratgies pour vulgariser la digitalisation de lentreprise, par YannMael Larher, Usine Digitale
URL : http://www.usine-digitale.fr/article/trois-strategies-pour-vulgariser-la-digitalisation-de-l-entreprise.N227543

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AUTEUR

NICOLASHERNANDEZ
Prsident et co-fondateur de
360Learning, Nicolas Hernandez est diplm de lEcole
Polytechnique et dune Matrise de philosophie sur Michel
Foucault.