livre blanc

la face cache de
la transformation digitale
russir son projet de transformation
 livre blanc

la face cache de
la transformation digitale
russir son projet de transformation
rinventer lentreprise
Quest-ce vraiment que la
transformation digitale?
La transformation digitale est un terme trs
en vogue, utilis la plupart du temps pour
parler des simples capacits techniques
de lentreprise, de ses employs, voire
mme de la refonte de son site Web. Il
sagit pourtant dun concept puissant pour
peu quon le comprenne bien. Quest-ce
qui sous-tend la transformation digitale?
Quel est son but, quoi sert-elle? Est-
elle inluctable? Rpondons dabord ces
questions fondamentales avant de plonger
dans la mthode.
Partie frontale la plus visible de la
transformation, le site Web est aussi la
partie la plus vidente de ce que nous
appelons digitale. Cette volution,
obligatoire et rcurrente, est un passage
oblig de la transformation, mais nen est
que la partie merge dun iceberg, bien
plus grand dans sa portion non visible.
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Derrire cette volution vidente se cache
un changement plus profond: celui des
modles conomiques de lentreprise, de
son approche du march, de sa relation
client.
60% des entreprises misent sur le
numrique pour attaquer les nouveaux
marchs
Vos clients passent plus de 5 heures par
mois sur Facebook
Le numrique est une priorit absolue pour
67% des dirigeants
Sources: Accenture, Mdiamtrie, IDC
Les internautes
nexistent plus!
Redfinir lentreprise
Sil y a ncessit de redfinir lentreprise,
cest avant tout que la rvolution digitale
est parmi nous; et quelle est inluctable.
Avant toute chose, les internautes, ces
extra-terrestres qui cliquaient sur des sites
Web dans les annes90 nexistent plus!
Car aujourdhui, dans un monde o plus d1
milliard dindividus changent sur Facebook,
o le e-commerce europen fait jeu gal
avec les tlcommunications et o les
journaux ferment les uns aprs les autres,
il nest plus possible dignorer la rvolution
digitale.
Celle-ci a touch tous les secteurs, tous
les pays, tous les dpartements, toutes les
fonctions et tous les utilisateurs.
Pourquoi faut-il sy intresser
Alors pourquoi nous posons-nous la question
de savoir si la transformation digitale est
utile? Pensons-nous pouvoir vivre lcart
de lconomie globalise, en autarcie? Un
journaliste a fait lexprience de la quasi-
impossibilit de ce paradigme [1]. Pourquoi
et comment une entreprise y arriverait-elle?
En avez-vous les moyens?
Devons-nous en effet poser la question ,
Polaroid, Virgin Megastore, Photo station?
Pensez-vous faire partie dun secteur
pargn par ces bouleversements? Y a-t-il
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en effet un seul secteur dans le monde o
les clients refusent toujours obstinment
dutiliser ce moyen de communication
universel quest devenu lInternet?
Le monde digital nest pas seulement une
menace pour ceux qui ne sauraient le saisir
et changer dpoque.
Il est aussi un rservoir dopportunits,
dinnovation et de crativit; votre business
de tous les jours, amliorer la relation avec
vos clients, vos partenaires, vos employs,
mieux vendre, rendre votre marketing plus
performant, mieux vous faire connatre et
prendre une longueur davance sur vos
concurrents; qui eux se posent encore des
questions et ainsi de suite...
Mieux vaut donc se tourner vers le futur,
intgrer ce monde digital et faire en sorte
que vos mtiers en tirent les bnfices.
5
 Quest-ce quune
Le digital cest le business
entreprise digitale?
Alors pourquoi persister traiter le digital
Sociale et connecte, elle est aussi mobile
comme de la technique?
et collaborative.
Qui peut croire encore que le digital est
La composante sociale nest pas ne avec
un environnement virtuel? 66% des
les mdias sociaux. Le monde de lentreprise
clients des banques en France [2] utilisent
est, par essence, un monde social: relations
la banque en ligne. Sont-ils encore des
collaboratives entre employs, partenaires et
internautes part? Le site Web les
clients, avec les approches de co-cration et
sites Web devrait-on dire est-il encore
de marketing collaboratif. Ces composantes
cette cerise sur le gteau que la Banque,
nont pas besoin du digital pour exister, mais
lentreprise, a mis en ligne pour faire
cet univers en mouvement est un formidable
moderne? La question parat ridicule,
acclrateur de la composante sociale.
alors pourquoi hsiter encore? Considrez-
vous aussi votre prsence sur le Web social
Lentreprise est sociale, car elle doit dcoder
comme une corve pour tre la page? Si
les nouveaux usages de ses clients; le
cest le cas, vous avez un srieux problme
Web a 20 ans, les mdias sociaux ont plus
rgler immdiatement.
de 10 ans! Il ne sagit plus de nouvelles
technologies et lespace social peut aussi
La transformation digitale nest pas un
servir de point de dpart des relations
gadget, mais lintgration du monde Web,
commerciales, marketing (co-cration) et
mobile, et mme au-del, de toutes les
de relation client. Des choses bien terre
technologies digitales au sein mme de
terre qui sont le vrai substrat du Web.
votre mtier (les technologies WebTV par
exemple, les crans dannonces digitaliss,
Elle doit galement apprendre grer
etc.) pour tendre, perfectionner ou
une coute trs fine des clients. Les
transformer votre entreprise..
conversations reclent parfois de vritables
trsors comme Jai tlcharg lappli
Ainsi, si vous ne pouvez, dans la dfinition
mobile untel; pourquoi nont-ils pas pens
de votre projet de transformation digitale,
la fonctionnalit X? ...
insrer le mot mtier ou client, cette
transformation digitale nest quun gadget
et vous faites fausse route.

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Enfin, il faut aller bien au-del de la simple mdias sociaux ne sont pas rductibles
coute passive, de lanalyse du bruit sur des images de chamusants pour plaire
le Web pour entamer la phase active du aux teenagers.
marketing collaboratif avec ses clients.

Plus de 80% de vos clients franais sont

prsents sur au moins un rseau social
En France, 86% des contacts entre
consommateurs et banques seffectuent
via le numrique
Le monde comptera 80 milliards dobjets
connects en 2020. Source: wearesocial.
net

Une entreprise qui, aujourdhui, ferait

limpasse sur une utilisation intelligente et
utile des mdias sociaux se priverait ainsi
dun formidable think tank en temps
rel, capable dalimenter les rflexions du
marketing, de stimuler linnovation et la R
et D. A contrario, une approche purement
formelle des mdias sociaux, qui consiste
uniquement copier la concurrence pour
crer un inutile la valeur critiquable, car
trs difficile mesurer, sans rapport avec
le mtier, raterait le coche du marketing
en temps rel.
Les mdias sociaux ne se limitent pas
Facebook et les conversations sur les

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7

Tout est mobile!
Alors, pourquoi cacher vos contenus Web
environ 20% [3] des lecteurs?
La prvalence de la mobilit est devenue
une banalit. Avec environ 20% des
utilisateurs du Web qui arrivent sur votre
site via le mobile, la France se situe dans
une moyenne basse; trs basse quand on la
compare au Royaume-Uni ou aux tats unis.
Hyper connects, les clients ont induit,
de par leur comportement mobile, le
dveloppement de nouveaux services en
ligne, gratuits ou payants, adapts ces
usages avec une capacit de golocalisation.
La difficult principale toutefois, nest pas
dans les discours; elle est au contraire dans
la preuve, sur le terrain, de la ralit mobile
de lentreprise, la mise en place raisonne
et raisonnable de la meilleure technologie,
au meilleur prix, et au moindre effort, pour
servir le meilleur objectif mtier possible.
Lentreprise est
collaborative...
Alors, pourquoi compter encore sur le mail
pour communiquer?
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70% du CAC40 [4] a mis en place des
projets collaboratifs internes. Mais combien
les utilisent correctement? Quelle fusion
avec les outils mtiers, les bases de donnes
de rfrence de lentreprise, les processus
internes et pour quelles ralisations? Votre
rseau social dentreprise a-t-il incit votre
entreprise se rapprocher de ses clients
et de mieux les servir? Si tel est le cas,
vous tes bel et bien sur la voie de la
transformation digitale, mais sachez que
vous faites partie de linfime minorit des
entreprises.
55% des DSI pensent que leur entreprise
nest pas capable de grer la rvolution
digitale en cours! Source: Gartner, 2013
Le but de votre nouvel Intranet, devenu
social, est bien de rendre lentreprise
plus performante et non simplement de
raliser un projet informatique. En outre,
cet Intranet collaboratif, ce rseau social
dentreprise est-il en prise avec les clients
au travers dune fonction Extranet qui
vite les duplications dinformations? Il
est temps, alors que 40% du temps des
cadres, en moyenne, est ddi aux changes
de mail, de se reposer les questions de ses
objectifs et des critres objectifs de russite
de ses projets collaboratifs. Cest cela aussi
la transformation digitale.
 Cest une entreprise Internet pour entrer dans lre des objets
connecte connects qui offrent des fonctionnalits
sans cesse croissantes aux clients finals et
aussi aux entreprises.
Alors comment abordez-vous les rseaux?

Le NFC et les autres technologies sans

Interagir en permanence avec lensemble
contact, les codes barre 2D, personnaliss
dun cosystme largi: clients,
ou non, permettent de faire entrer le produit
collaborateurs, fournisseurs, partenaires
au centre dune relation enrichie avec le
sont le quotidien de lentreprise. Vos
consommateur et votre cosystme.
produits eux-mmes se connectent

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discours sur la mthode

tre une entreprise digitale, mais surtout lapprhension et

digitale ne se dcrte pas! la comprhension de sa mise en uvre.
Daucuns pensent quil sagit essentiellement
dun travail descendant (le comit de
Cela se dmontre sur le terrain.
direction dcidera pour tous), dautres
que le miracle viendra de la gnration
Devenir une entreprise digitale nest pas
Y dont les sociologues savent pourtant
un but en soi. Mis part les entreprises
quelle nexiste pas. Il ne faut pas attendre
dont la raison dtre est de vous vendre une
de miracles, il suffit de sappliquer et de
transformation digitale (et encore, il faut
simpliquer dans la mise en uvre. La
demander vrifier sur le terrain si leur
ralit est tout autre; la bonne dmarche
propre transformation est relle), ce qui fera
consiste en une connexion permanente
de vous une entreprise performante sera
entre innovation montante et structuration
votre utilisation des technologies digitales
descendante.
pour atteindre de vrais objectifs mtiers.

Cest cela la transformation digitale, un

Les bonnes mises en uvre de la
digitalisation des entreprises sont celles
o la technologie se met au service du
business et non linverse. Nen concluez
pas pour autant que labsence de savoir-
faire technologique est une garantie de
succs.
Une dmarche, ni
descendante ni montante
La complmentarit des extrmes
aller-retour entre ce quoffre une technologie
digitale (le champ des possibles), et auquel
nous naurions pas forcment pens
sans lexistence rvlatrice dun objet
technologique, et les objectifs conomiques
qui correspondent une stratgie. Ce nest
ni une dmarche descendante comme
cela est cependant souvent dcrit qui
dfinit une stratgie in abstracto, ni un
abandon sans restriction la technoltrie,
ladoration de la technologie pour la
technologie.

La vritable transformation digitale fait bien

Un des points les plus importants est bien
appel ces deux lments, apparemment
sr la qualit de lapproche de cette vision
opposs, et pourtant bien complmentaires.

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 Se transformer du cur de mtier et de proposer des
en quoi, vers quoi, options nouvelles propres faire voluer
(transformer) lentreprise au-del de son
pour quoi faire?
activit prsente.
Dfinir son but
Cette transformation pourra ensuite choisir
plusieurs voies: transformation du cur
A tout moment du projet, la dmarche de
de lentreprise, acquisition ou absorption,
transformation digitale doit tre ramene
acquihire [5], voire spin-off dune activit
la question fondamentale de savoir
innovante actuelle hors du cur de mtier
comment et dans quelles circonstances
(ventuellement en vue dune rintgration
la technologie digitale pourra ou non
ou non au cur de lentreprise en cas de
contribuer aux objectifs suprmes de
succs).
lentreprise qui pourront tre de soutenir
le cur de mtier (niveau1), dtendre ce
Nous verrons dans les parties suivantes
cur de mtier, de le dvelopper et de le
les bonnes et mauvaises pratiques de la
faire voluer (niveau2), ou enfin de sortir
transformation digitale.

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5 CONSEILS POUR rUSSIR
SA TRANSFORMATION DIGITALE

Conseil n1: soyez qui permettra terme de faire voluer

en veille permanente lentreprise vers un statut nouveau, plus
que la simple observation des exemples.
sans tre aveugl par
la technologie
Conseil n3: Auditez
Russir sa transformation digitale, cest tre
votre marketing et fixez
en prise sur les nouveauts du domaine
vos objectifs SMART
digital. Cependant, il ne faut pas tre
aveugl par les innovations technologiques.
Tout projet de transformation digitale
Au contraire, il convient de faire la
commence par un audit de votre
diffrence entre les fonctions utiles et les
marketing: ses chiffres daffaires, ses
gadgets, celles qui vous seront ncessaires,
produits, ses marges, ses clients, ses
et celles dont vous pourrez vous passer;
marchs, son capital digital et social et
les effets de mode et ces innovations qui
sa communication Ces lments seront
vous permettront un vritable effet levier.
indispensables pour dterminer le chemin
Pour ce faire, vous devrez vous former et
de lvolution de lentreprise, depuis un
utiliser votre jugement, et si ncessaire, vous
statut A vers un statut B. Cet audit vous
faire accompagner par un professionnel du
permettra de vrifier des hypothses, de
domaine. La pertinence dune technologie
souligner les contradictions, de fixer des
par rapport au mtier nest pas seulement
objectifs qui doivent rester SMART cest-
une question de connaissance; celle-ci
-dire: simples, mesurables, atteignables,
ncessite des aller-retour permanents entre
ralistes, et temporels.
business et technologies.

Conseil n2: connais- Conseil n4: oscillez

toi toi-mme
Cest l probablement le plus important
des critres de succs de la transformation
digitale: la connaissance de lentreprise
elle-mme, de ses comptences, de ses
savoir-faire, de sa capacit innover et
se dpasser. Cest cette connaissance
sans arrt entre mthode
descendante et montante.
Fixer un cap sans comprendre les enjeux de
sa mise en uvre est inutile est inefficace.
Linverse non plus. La bonne mthode
consiste, en matire de transformation
digitale, passer sans arrt dun tat

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stratgique une rflexion de mise en
uvre. Procder par essais et erreurs,
corriger, avancer et adapter. vitez les
positions trop rigides qui vous enfermeront
dans des dcisions qui ne sont pas toujours
bonnes. En mme temps, laissez-vous
surprendre, cest par les essais et par les
tentatives que vous permettrez linnovation.

Conseil n5: organisez

le changement

Trouver un vrai porteur de changement

de votre transformation digitale. Celui o
celle-ci doit tre non seulement au fait
des technologies, de lorganisation, des
objectifs de lentreprise, de ses mtiers, et
savoir passer sans cesse du marketing
la technologie et vice versa. Mais ce nest
pas tout. Lquipe projet devra galement
possder de solides comptences en termes
de conduite du changement, qui sont
essentiellement bases sur la connaissance
humaine et la capacit faire travailler les
gens ensemble. Ce nest qu ce prix-l que
la formation digitale pourra devenir une
ralit concrte de lentreprise.

Soyez en veille permanente sans vous

laisser aveugler par la technologie

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13
5 ECUEILS A VITER DANS
SA TRANSFORMATION DIGITALE
cueil n1: ne travailler
que sur les outils
Quy a-t-il de plus important? Le travail ou
lchange? La question serait-elle mal pose?
Alors, pourquoi voit-on si souvent que la
fonctionnalit collaborative (souvent appele
2.0 avec nostalgie) est perue isolment, hors
du mtier qui la sous-tend. Quimporte ce
que je fais de mon RSE [6] pourvu que jen aie
un. Mon Community manager sur Facebook
me cote cher et je ne comprends pas quoi
a sert, mais au moins, je fais comme mon
concurrent.. Voici quelques-uns des principes
(ne riez pas!) frquemment rencontrs, qui
vous garantiront un chec: un rseau social
vide dutilisateurs, ou un professionnel qui
tourne en rond sans procurer de bnfices
lentreprise, un site Web rutilant de graphisme,
dont le parcours client [7] fera fuir tous les
visiteurs, et surtout les fidles clients venus
chercher de laide auprs dun service aprs-
vente absent ou ngligent. Voil ce quil faut
viter tout prix. Et reconnaissez que cela
vous rappelle des souvenirs. Loutil digital doit
se mettre au service de vos objectifs, non
celui de la mode, car dans ce cas, il nest
plus quun gadget.
cueil n2: sous-
estimer le savoir-
faire, et lexprience
technologiques
loppos, et sans que nous ayons peur de
nous contredire, le savoir-faire technologique
est primordial, notamment pour viter lcueil
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14
cit ci-dessus. Ce savoir-faire technologique
permettra de sparer le bon grain de livraie,
de dtecter les fonctionnalits utiles des
gadgets technologiques sans lendemain. Il
permettra galement danticiper les difficults
de mise en uvre, de scuriser la conduite du
changement, daccompagner les utilisateurs.
Sans savoir-faire technologique, il ny a plus
que technoltrie..
cueil n3: copier
les vedettes
Un travers frquemment rencontr est celui
qui consiste copier sans discernement les
bonnes pratiques. Car mme parmi les
meilleurs exemples tout nest pas toujours
applicable. Dune part, il faut se mfier des
rcits dithyrambiques faits dans la presse ou
la littrature, souvent par des responsables de
projets dont lobjectif est de promouvoir leur
russite, et il faut tre capable de dtecter le
vrai du faux. Ensuite, paradoxalement, citer
les meilleurs nest pas toujours une bonne
ide. Dans une entreprise qui a rat le virage
digital, citer Amazon par exemple, crera plus
de dissentiments que defficacit. Enfin et
surtout, les exemples pris dans les secteurs
non comparables sont souvent balays du
revers de la main par les dtracteurs, qui
vous opposeront rapidement que cela na
rien voir. La bonne dmarche en termes
de benchmarking consiste bien entendu
regarder les meilleurs, sen inspirer, sans
trop les mettre en avant, pour ne pas attirer
les mcontentements. Dans un deuxime
temps, vous pourrez toujours expliquer que
vous vous tes inspirs de tel ou tel exemple
en ladaptant. Cest cet effort dadaptation qui
dans tous les cas sera le plus payant. Enfin et
surtout, rappelez-vous que jamais linnovation
ne vient de la copie et qu regarder trop les
autres vous finirez par perdre du temps et
gnrer plus dinhibition que de motivation.
cueil n4: mettre
une anne ou plus pour
livrer un rsultat
On ne compte plus les entreprises o le
mot agilit est prononc dans le cadre
des projets digitaux. Les projets deviennent
agiles, mais force est de constater que les
entreprises qui suivent ce mouvement ne le
sont pas toujours. Or, cest l le principal
cueil, quil vous faudra surmonter si vous
voulez russir cette transformation digitale. Se
transformer dun point de vue digital consiste
transformer lorganisation et de lui faire
adopter, collectivement, de nouveaux modes
de travail.
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cueil n5: bcler sa
conduite du changement
Il existe justement une manire assez efficace
pour produire des rsultats rapidement, cest
celle qui consiste tout btement peaufiner
sa conduite du changement. Or, la conduite
du changement, au-del des mots et des
clichs, rpond des canons bien prcis:
dabord, commencer petit et finir grand.
Ensuite, viter soigneusement les objectifs
trop ambitieux qui font augmenter le risque
dchec tout en mettant un dlai trop long sur
les premiers rsultats. Ensuite, bien matriser
les lments humains, neutraliser ou viter
les dtracteurs, identifier et encourager les
acteurs de changement. De nombreuses
mthodes existent, souvent dcrites dans
notre blog (blog.visionarymarketing.fr) au
travers dexemples concrets. Ngliger ces
aspects humains et tactiques est une erreur
fatale aux projets digitaux (comme aux autres).
15
Anecdotes
La solution parfaite
nexiste pas!
Une entreprise multinationale dsirait mettre
en uvre un blog sur un sujet thmatique.
Lobjectif tait de sortir de son cur de
mtier et dutiliser la communication digitale
pour tablir la comptence vis--vis de
son cosystme. Mais remettre en cause
lexistant nest pas facile Heureusement,
quelques agents de changement ont pu
tre identifis ds les premires semaines
et un noyau de changement a pu tre
constitu. Il a t ensuite plus facile de
trouver un sponsor, vite convaincu par un
argumentaire flash dans lascenseur. Pour
aller encore plus vite, une solution sur
tagre a t privilgie, probablement pas
la meilleure dun point de vue technique,
mais permettant de raliser rapidement une
de concept; elle a montr des rsultats
positifs et immdiats, capables de mettre
en uvre le changement dorganisation
rapidement, et a servi de catalyseur un
changement beaucoup plus profond de la
socit au travers du digital.
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16
Comment rater le
dploiement de son Rseau
Social dEntreprise (RSE)
Pour cette entreprise industrielle du CAC40,
dployer un Rseau Social dEntreprise
(RSE) tait devenu un impratif; tout aux
yeux de son dirigeant imposait quil soit
dploy au plus tt. Laffaire fut dabord
confie la DSI et aborde sous un angle
purement technique. Les collaborateurs,
dsaronns par loutil, conu leurs
yeux par des informaticiens pour des
informaticiens, taprent en touche et
collaborrent trs mollement en
attendant que lorage passe. Cest quon
avait oubli un petit dtail: les utilisateurs
taient en attente dun outil pour collaborer
dans leur travail de tous les jours, mais le
lien avec le cur de mtier et lunification
des rfrentiels avaient t omis. Lquipe
ayant perdu de vue lobjectif, elle redoubla
defforts
la face cache de
la transformation digitale

Les apprentis sorciers Notes

du numrique
Le sujet de lentreprise et de la
transformation numrique gnre un bruit
trs important depuis plusieurs mois, mais
quen est-il de la ralit de ce phnomne?
Force est de reconnatre que lengouement
suscit autour de la ncessit de voir
lentreprise se transformer est trs fort.
Toutes les publications convergent ainsi
sur les bnfices apports, le retard (quon
dcrit toujours en termes dramatiques) des
dirigeants franais, ainsi que leur cruel
manque de vision suppos.
Sentant certainement le bon filon, de
nombreuses officines de conseil se sont
ainsi engouffres dans cette brche.
Malheureusement, le chemin est long
de la parole lacte. Il est navrant de
constater combien labsence de mise
en uvre concrte se ressent dans ces
discours. Or, le nud du problme nest
pas un fantasmagorique retard franais,
mais une problmatique de conduite de
changement; dabord une transformation,
avec du numrique et non linverse.
1. http://bit.ly/autarcie pour lexprience de
Benjamin Carle en 2013
2. Comscore2013Europe digital future in
focus2013
3. Moyenne observe par Visionary Marketing
sur les 2 dernires annes au travers de la
gestion de sites grand public. cf. http://bit.
ly/mobileshare2; moyenne mondiale plus
basse que dans les pays les plus mrs
4. http://bit.ly/lecko70 selon Lecko dans son
5e rapport sur ltat du RSE en 2013
5. Nologisme amricain, courant dans la
Silicon Valley, contraction de acquire,
acqurir et hire, embauche; dsigne
ces acquisitions ralises uniquement pour
capturer ou neutraliser les talents dun
concurrent.
6. Rseau Social dEntreprise
7. qui ne se limite en aucun cas la simple
interface utilisateur! cf. http://bit.ly/
parcrsclt

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 qui nous sommes

Yann Gourvennec a une riche exprience internationale en

marketing, systmes dinformation et Web marketing. Il a cr
le site visionarymarketing.com en 1996 et depuis, il pratique la
stratgie Web, le e-business et la communication sur le Web. Il est
intervenant et co-auteur de louvrage Les mdias sociaux expliqus
mon boss, lu livre digital influent de lanne 2012 par le Hub
Forum, et en 2013, de La communication digitale explique mon
boss, tous deux co-crits avec Herv Kabla (amonboss.com). En
2014, dintrapreneur, il est devenu entrepreneur, en crant son
agence de marketing digital Visionary Marketing, en association
avec Effiliation.

Thierry de Baillon a travaill pour les grands bureaux de style

franais, pour lesquels il dcryptait les tendances sociales et
culturelles mergents, puis comme conseiller en stratgie de
dveloppement produit auprs de socits internationales (GDF,
Garnier, ST Dupont, UNICEF), a design et lanc des produits
grand public pour Creeks, puis a dvelopp leur site e-commerce
en 1998. In 2005, il a rejoint le groupe Capgemini group en tant
que responsable des initiatives online et collaboratives pour Sogeti.
Il a galement conseill les clients de Capgemini sur des questions
de collaboration et de transformation organisationnelle. Thierry est
lauteur ou le co-auteur douvrage tels que Right Sourcing: Enabling
Collaboration ou Wirearchy: Esquisses pour un futur du travail et
est lauteur de The Future of [Collaborative] Enterprise, un projet
de recherche ouverte.

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