FILIERE FONDAMENTALE : SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION

PROJET DE FIN D’ETUDES

En vue de l’obtention de la licence fondamentale
en gestion d’entreprises (GEF)
SOUS LE THEME :

LA DIGITALISATION ET LE
DEVELOPPEMENT DE L’ENTREPRISE

Réalisé par :
Youssef MERBOUH

Encadré par :
Mr. Abdelkader KARRA

EL JADIDA
Année universitaire 2018/2019
Dédicace

A mes très chers parents

Pour tous les sacrifices qu’ils ont faits et pour tout le soutien qu’ils ont offert tout
au long de mes études
J’espère qu’ils puissent trouver dans ce modeste travail un témoignage d’amour et
d’affection envers eux.

A mes très chères sœurs, frère

A mes amis et mes collègues
Pour leur encouragement et pour tous les bons moments qu’on a vécus ensemble.
J’espère que notre amitié durera éternellement

Youssef MERBOUH
Remerciements

Au nom d’Allah le tout miséricordieux, le très miséricordieux.

Cet élément incontournable de mon rapport est l’occasion pour moi

d’exprimer une gratitude sincère envers toutes les personnes qui m’ont
apporté un aide, une écoute ou tout simplement une attention généreuse.

En premier Lieu, je tiens à exprimer mes plus vifs remerciements à Mr.

Abdelkader KARRA mon encadrant pédagogique pour sa disponibilité,
son suivi, sa compétence, sa ponctualité et son dynamique m’ont beaucoup
marqué, et qui n’a épargné aucun effort pour me guider tout au long de ce
travail, avec ses remarques pertinentes et ses recommandations fort
enrichissantes.

Mes gratitudes et estimes à tous les membres du jury d’avoir accepté de

jugé mon travail et au corps professoral de la Faculté des Sciences
Juridiques, Economiques et Sociales d'El-Jadida qui nous a garanti des
compétences distinguées et pour la qualité de l’enseignement qui nous a été
dispensée.

Enfin, que tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration
de ce modeste travail trouvent ici l’expression de mes vifs remerciements.
Résumé

Ce travail se propose l’étude du potentiel du marketing digital au Maroc.

Il se basera sur une revue de littérature traitant du marketing digital, une étude

sur ses différents outils, comment élaborer une stratégie digitale ainsi que son

influence sur le comportement d’achat des consommateurs, pour finalement

faire une étude empirique basé sur une enquête auprès d’un échantillon de

consommateurs marocains pour étudier comment leurs achats sont influencés

par le marketing digital.

Abstract

This work proposes the study of the potential of digital marketing in Morocco. It will be
based on a literature review dealing with digital marketing, a study on its different tools,
how to develop a digital strategy as well as its influence on the purchasing behavior of
consumers. consumers, to finally make an empirical study based on a survey of a sample
of Moroccan consumers to study how their purchases are influenced by digital marketing
Table des figures

Figure N°1 : Stratégie numérique Maroc : Maroc Digital2020..…….…...9

Figure N°2 : Le marketing digital entre les mains de l’homme…………11
Liste des abréviations

CRM : Customer Relationship management

PME : Petites et moyennes entreprises

SEO : Search engine optimization

SEA : Search engine advertising

SEM : Search engine marketing

Sommaire

INTRODUCTION : ..................................................................................................................... 1

PARTIE 1 : Présentation du marketing digital ......................................................... 2

CHAPITRE I : Généralités sur le concept Marketing digital ............................................... 2

SECTION I : Histoire, définitions et Evolutions ..................................................................... 2

SECTION II : Rôle et importance de la digitalisation ............................................................ 5

CHAPITRE II : Le Marketing digital au Maroc .................................................................... 8

SECTION I: Les objectifs de la stratégie Marketing digital au Maroc ................................. 8

SECTION II : Les formes et les enjeux du Marketing digital .............................................. 11

PARTIE 2 : Cas pratique (L’impact du marketing digital

sur le comportement du consommateur) ................................................................... 19
CHAPITRE I : Le Marketing Digital au Maroc, QUEL POTENTIEL ? .................... 19

SECTION I : Questionnaire ................................................................................................ 19

SECTION II : Analyse des résultats obtenus ..................................................................... 20

Grossaire ..................................................................................................................................... 41

Bibliographie et Webographie ................................................................................................. 41

Annexe ......................................................................................................................................... 42

Table des matières ..................................................................................................................... 47

INTRODUCTION :

L’Internet anytime, anywhere, any device : l’Internet est partout et tout sera digital
demain.

Aujourd’hui, on parle de la digitalisation, on l’entend souvent dans l’univers du web.

Toutefois la digitalisation ne s’arrête pas uniquement à la question du web on la retrouve
également dans notre quotidien que ce soit chez nous dans nos activités ou même dans
notre travail. Nos modes de vie changeant grâce à l’ensemble de ces technologies,
néanmoins sa rapidité d’évolution met à rude épreuves les entreprises.

Le Web avance vite, très vite. Objets connectés, réalité augmentée, imprimante 3D ou
consommation collaborative, la révolution digitale est en marche et avec elle, la
multiplication des possibles en termes de webmarketing.

L’internet a connu un développement très rapide. Dans une durée de cinq ans, l’internet a
attiré 50 millions d’utilisateurs. L’apport de l’internet ne s’est pas limité dans la
technologie de l’information, mais il a aussi entraîné l’expansion de commerce
électronique dans le cadre de la mondialisation, qui est un concept plus important dans nos
jours-là.

En effet, la digitalisation occupe aujourd’hui une place essentielle dans la vie

économique ; dans une période caractérisée par l’utilisation de l’internet et plus
généralement les multimédia.

Qu’est -ce qui pourrait imaginer sa vie sans remonter à l’invention de l’imprimerie ?
Serions-nous prêts à renoncer à ce que les 60 dernières années nous ont apporté en termes
de confort, de santé, d’accès à l’information, de communication avec nos proches ? Sans
téléphone portable, sans carte bancaire, sans GPS, sans scanner, voir tout simplement sans
télécommande pour la télévision. C’est dur. Ce qui nous attend est infiniment plus grand
que ce que nous avons connu jusque- là.

Pour autant la vitesse d’adoption des nouveaux usages par les utilisateurs et les
consommateurs est très rapide car les nouveaux acteurs du digital ont à cœur d’inventer
une expérience et des usages accessibles au plus grand nombre.

1
PARTIE I : Présentation du marketing digital

Introduction de la 1er Partie :

Dans cette première partie, on va traiter les généralités sur le terme Marketing digital. Par ailleurs
je présenterai ce concept Au Maroc (rôle, avantages et inconvénients...).

CHAPITRE I : Généralités sur le concept Marketing digital

Introduction du 1er Chapitre :

De nos jours, le terme digitalisation est devenu connue dans le monde de l’entreprise alors dans ce
premier chapitre on va s’intéresser sur les généralités de la digitalisation, en se basant sur :

 Histoire, définitions et Evolutions de la digitalisation

 Son rôle et son importance.

SECTION 1 : Histoire, définitions et Evolutions

1.1 Histoire de la digitalisation :

Si la notion de « transformation digitale » (ou numérique) est récente, c’est parce qu’elle vient
petit à petit se substituer à la notion de digitalisation. Cette dernière est utilisée depuis 2004 et a
longtemps été associée au terme « numérisation » qui fait référence aux dernières révolutions
technologiques. Le terme « transformation digitale » va au-delà de ça et s’associe pleinement à la
dimension de l’entreprise en prenant en compte à la fois les innovations technologiques mais
également les dimensions stratégiques et humaines.

Cela fait environ 10 ans que l’on entend le mot « digitalisation » et depuis quelques années il est
non seulement dans toutes les bouches mais surtout au cœur des stratégies des grands groupes.
Sans oublier que nombreuses sont les startups qui se sont construites grâce aux opportunités
offertes par la digitalisation

2
1.2 L’évolution du marketing digital :

Se compose de Plusieurs phases :

- Entre 1991-1999

 Web 1.0 : web traditionnel, ,il s’agit d’un web statique centré sur la distribution des
informations.

- Entre 2000-2009

 Web 2.0 : web social, il privilégie la dimension de partage et d’échange

d’informations et de contenu.

- 2010 +

 Phase du Web 3.0

Appelé également web sémantique. Il vise a organiser la masse d’informations

disponible en fonction du contexte et des besoins de chaque utilisateur, en tenant
compte de sa localisation et ses préférences

3
1.3 Définition de la digitalisation :

Quand on parle de la digitalisation le premier pôle auquel on pense est celui de la relation client au
sens large, car c’est celui par lequel vous vous rendez visible auprès de vôtre clientèle.

Une grande question se pose généralement dans le milieu digital : doit-on utiliser le terme
digitalisation ou le terme transformation digitale.

Pour prendre un peu de hauteur et afin d’évaluer la popularité de ces deux différentes expressions,
« digitalisation » est globalement la plus utilisée en comparaison de l’expression « transformation
digitale » bien que cette dernière gagne du terrain depuis peu. La problématique est maintenant de
savoir si elles veulent dire exactement la même chose ?

Dans « Petite Poucettes », Michel Serres, professeur et membre de l’académie française, décrit le
monde d’aujourd’hui, le compare à hier et tente humblement de dessiner le demain. Pour lui, la
digitalisation de la société représente « la troisième révolution anthropologique majeure ». En fait,
il s’est intéressé à l’évolution du couple message-support et a identifié trois ruptures majeures.

La digitalisation est une opération de transformation totale de l’entreprise: il ne suffit plus de

réaliser quelques « coups » ou de «customiser» une offre à la sauce digitale mais bien de
réinventer intégralement son modèle et toute la chaîne interne de fonctionnement: stratégie,
organisation managériale, environnement collaboratif.

On l’associe de plus en plus à la définition de la transformation digitale et ce terme est de plus en

plus utilisé dans le cadre de la transformation digitale des entreprises.

Alors que la transformation digitale considérée comme un des aspects de la digitalisation est un
des buzzword de ces dernières années, notamment dans le monde des entreprises.

4
SECTION 2 : Rôle et importance de la digitalisation

2.1 rôle de la digitalisation.

A- Dans le secteur bancaire :

Le rôle central du digital se confirme. Que ce soit sur le secteur bancaire où il est déjà très installé
ou le secteur de la grande distribution où il tend à se développer, il peut être présent sur toutes les
phases du processus d'achat.

Le digital serait caméléon et pourrait remplir plusieurs fonctions que ce soit dans le payé, le
gagné et le possédé. En effet, il serait utile à la fois pour informer les consommateurs, mais aussi
véhiculer l'image de la marque et également favoriser l'acte d'achat.

Dans les deux différents secteurs observés, l'étude montre que les activités bancaires avaient déjà
intégré la digitalisation dans la relation et jouaient un rôle dans les trois dimensions du payé,
gagné et possédé. Pour les grandes surfaces alimentaires, le secteur est moins mature que celui des
banques en matière de digital. Chez les banques, le point de contact le plus cité pour obtenir de
l'information serait le digital détenu pour 91% des personnes interrogées. Il jouerait également un
rôle pour l'image de marque pour 77% des répondants, suivi à 63% par les points de vente. La
fonction d'activation serait plus faible que les fonctions précédentes pour le digital avec seulement
42% pour le digital possède 36% pour le bouche à oreille et 31% pour les points de vente.

5
B-Dans la fonction RH :

La digitalisation dans les entreprises répond à la fonction RH digitale, être le fer de lance de la
digitalisation des métiers, en gérant les projets de digitalisation côté RH.

Les équipes RH devront assumer leur rôle de premier interlocuteur des salariés en prenant le
leadership sur cette thématique qu’est la digitalisation. Digitaliser ses processus RH est une
démarche de longue haleine nécessitant de repenser son organisation. HR Path accompagne
chaque jour des entreprises dans leur démarche de digitalisation, de l’analyse de l’existant et des
impacts, à la mise en place de plan d’action et solutions adaptées à chaque entreprise.

2.2 L’importance de la digitalisation :

La digitalisation d’une activité ou d’une entreprise devra avant tout s’accompagner d’une bonne
stratégie digitale. Si cette stratégie est bien pensée, la digitalisation de l’entreprise va apporter
des avantages indéniables sur celle-ci. Ces avantages sont cependant différents en fonction du
point de vue.

Du point de vue de l’entreprise :

Côté entreprise la digitalisation va améliorer différents aspects :

• Gain de temps dans les processus.

6
 • Une communication plus rapide et simplifiée entre les différents métiers au sein d’une même
entreprise, et permet d’utiliser l’intelligence collective.

• Des conditions de travail améliorées pour les collaborateurs.

• Une optimisation plus précise des dépenses et donc une augmentation de la rentabilité.

• Pouvoir collecter une grande quantité de données sur les clients pour affiner la cible de
l’entreprise.

• La communication coûte moins cher, car elle est mieux ciblée.

• A travers de nouveaux outils, CRM (outils de gestion relation client), RES (Réseau social
d’entreprises), de comptabilité, d’automatisation des processus, de traitement automatique des
données, il est aujourd’hui possible d’atteindre des niveaux de performance jamais imaginés
auparavant.

Du point de vue du client :

Côté client d’autres avantages ressortiront :

• En étant plus moderne, l’entreprise aura une meilleure image dans l’esprit des clients.

• Meilleure communication avec l’entreprise et donc une fidélisation plus importante.

• Obtenir une offre plus personnalisée et pertinente fonction de ses besoins.

• La satisfaction client est plus grande, il peut en effet obtenir une assistance post achat plus
rapidement et facilement.

Conclusion du 1er Chapitre :

Le déroulement de ce chapitre a été comme suit : dans un premier temps nous avons parlé du marketing
digital de maniéré générale en précisent les phases de son histoire ainsi que les étapes de son évolution
dans le temps. Et pour finir ce chapitre on a cité les rôles et l’importance de la digitalisation.

7
CHAPITRE II : Le Marketing digital au Maroc

Introduction du 2ème Chapitre :

Après avoir fait un aperçu général sur le marketing digital, Nous allons s’intéresser dans
cette section sur les objectifs de la stratégie marketing digital au Maroc, Ainsi que les
formes et les enjeux du marketing digital.
Et on terminera avec une étude du comportement du consommateur marocain.

SECTION 1: Les objectifs de la stratégies Marketing digital au

Maroc
La transformation digitale, tout le monde en parle et vous aussi vous l’avez compris, le
numérique est devenu un élément indispensable de votre activité. Référencement, réseaux
sociaux, recherches locales… Ne pas exister sur Internet, que l’on ait une activité BtoB ou
BtoC, c’est ne pas exister tout court. Mais par où commencer pour que l’impact soit réel
sur votre activité ? Quelle stratégie marketing & communication mettre en place ?

Une stratégie digitale pertinente s’inscrit dans la stratégie globale de l’entreprise et la

consolide. C’est une brique qui s’intègre dans l’édification de votre business.

Actions on-line et off-line doivent être complémentaires. L’image et les valeurs véhiculées
sur le web seront cohérentes avec celles diffusées via des canaux plus traditionnels.

Votre identité numérique et votre identité classique ne doivent faire qu’une pour ne jamais
perdre votre public et ne pas brouiller les pistes, à plus forte raison si votre activité est
multicanale.

8
Stratégie numérique Maroc : Maroc Digital 2020

Figure N° 1: Stratégie numérique Maroc : Maroc Digital 2020

Source : www.google.com

Le Maroc dispose désormais de son nouveau plan digital à l’horizon de 2020 annoncé le
27 juin 2016 par Moulay Hafid El Alamy, le ministre marocain de l’industrie devant le Roi
Mohammed VI.

Ce nouveau plan vise le développement numérique dans le pays permettant ainsi au

royaume de s’inscrire dans l’économie digitale mondiale.

Le « plan Maroc Digital » est un document précisant les réalisations du pays en matière de
technologie de communication et d’information en définissant ainsi ses ambitions et
priorités dans ce secteur.

9
La stratégie digitale 2020 a comme principaux objectifs :

 Réduire 50% de la fracture numérique : ou autrement La résorption de la fracture

numérique, ceci se fait à travers l’alphabétisation numérique, aussi le
développement d’une palette de services sociaux numériques couvrant ainsi les
quatre domaines critiques pour le développement social notamment l’agriculture, la
santé, l’éducation et l’inclusion financière.

 Mettre en ligne 50% des démarches administratives : cela à travers l’encouragement

de l’e-Gov: avec une vingtaine de projets structurels dont 80 % ayant pour vocation
une transformation profonde des processus administratifs.

 Connecté 20% des PME : en plus de la réduction de moitié la proportion de

Marocains qui n’ont pas accès à Internet le plan Digital 202O tend aussi à
augmenter de 20 % le taux de PME équipées d’une connexion. Le plan vise aussi à
atteindre un taux de croissance de l’offshoring de 5 à 10 % par an.

 Positionner le Maroc en 1er Hub numérique d’Arique : La relance du hub

numérique marocain repose sur deux volets :

 Le repositionnement stratégique vers le Business Process Outsourcing d’Europe,

avec un changement de la clientèle cible et une révision totale de l’approche
promotionnelle du Maroc.

 La stimulation des activités de hub numérique pour l’Afrique francophone, en

développant une proposition de qualité.

D’après les objectifs du plan Maroc Digital 2020, on peut dire que le Maroc est prêt à
mettre pieds et mains afin de bien surfer sur cette vague de digitalisation qui envahie le
monde. L’idéal sera donc d’en profiter en misant encore plus sur ce phénomène. Le Maroc
dans ce sens doit tenter d’attirer des talents, des entrepreneurs et même des investisseurs

10
étrangers dans le domaine du digital afin d’accélérer cette transformation et même
pourquoi ne pas intégrer le digital dans les formations des écoles depuis le plus jeune âge.

Ce plan digital représente donc une opportunité unique pour renforcer l’économie du
royaume. 1

SECTION 2 : Les formes et les enjeux du Marketing digital

Selon le Boston Consulting Group, le digital représente actuellement une opportunité de

développement inévitable pour les marques et individus. Aujourd’hui, les technologies du
digital ont évolué pour inclure l’Internet des objets (iOT), l’impression 3D, les drones, la
robotique et l’intelligence artificielle. Notre monde est entrain de muter sous l’influence de
nos nouvelles pratiques en tant que humains connectés. Le changement à l’ère du digital
est ainsi indéniable et chaque organisation doit en être consciente. Il est logique alors de
nous questionner sur la situation du digital marocain et essayer de savoir si les annonceurs
et entreprises du Maroc sont effectivement conscients des enjeux de cet environnement.

Figure N°2 : le marketing digital entre les mains de l’homme

Source : www.google.com

La mise en œuvre du marketing digital répond au besoin d’optimisation de la relation

client. Elle permet une interaction permanente entre une entreprise et sa clientèle. Il en

1
https://humanmarketing.ma/2016/06/06/strategie-numerique-maroc-maroc-digital-2020/

11
résulte une prise en charge en temps réel des besoins, une meilleure communication entre
les différents acteurs de la démarche commerciale ainsi qu’une possibilité de
personnalisation des services proposés. Le marketing digital peut être utilisé dans le cadre
du processus d’acquisition et de fidélisation des clients, mais également dans le processus
de vente en ligne. Bien qu’il représente une avancée certaine dans le domaine de la relation
client, certaines personnes considèrent le marketing digital comme un modèle de
marketing intrusif et un obstacle à la personnalisation de cette relation.

Les méthodes de déclaration volontaire semblent toutefois être de plus en plus acceptées
par les usagers. Elles sont essentiellement employées par les sites marchands afin d’établir
le profil de leur clientèle de manière précise. Le marketing digital implique également
l’utilisation courante de cookies, de trackers ou d’outils de recherche d’adresses IP pour la
collecte d’informations. La mise en œuvre de ces moyens doit cependant se faire en
conformité avec les réglementations en place. Celles-ci indiquent que l’internaute a la
possibilité d’accéder, de rectifier, de modifier et de supprimer les informations le
concernant, et ce, conformément à l’article 34 de la loi Informatique et Libertés.
L’utilisateur doit ainsi pouvoir contacter rapidement l’éditeur d’un site web afin d’exercer
ses droits dans le cadre de cette loi ou pour toute question en relation avec ses informations
personnelles.

Le marketing digital désigne l’ensemble des pratiques marketings réalisés sur le web. Il
s’agit de la communication en ligne, de l’optimisation du e-commerce, mais également de
la création de trafic à l’aide des différents supports numériques existants. Le marketing
électronique comprend le cybermarketing et le marketing mobile.

Il existe différentes formes du marketing en ligne qui ne doivent pas toujours être menées
indépendamment, mais l’une en imbrication avec l’autre. Souvent, les sous-disciplines se
complètent.

 Marketing des réseaux sociaux

Dans le cadre du marketing des réseaux sociaux, des plateformes telles que Facebook,
YouTube et Twitter sont utilisées pour augmenter la prise de conscience vis-à-vis d’une

12
marque, d’une entreprise ou d’un produit. Le but du marketing des réseaux sociaux est
également d’augmenter la portée des informations relatives à une entreprise. Souvent, ce
type de marketing est aussi utilisé dans le cadre d’une stratégie de marketing de contenu.
Dans le cadre de mesures marketing visant spécialement la gestion de la relation client, les
canaux des réseaux sociaux peuvent aussi être utilisés. En plus d’augmenter la portée
naturelle, les publicités peuvent aussi être diffusées sur les réseaux sociaux via des posts,
afin d’atteindre un groupe cible de manière encore plus efficace.

 Marketing de référencement

Le Search Engine Marketing (également : marketing de référencement ou SEM) englobe

toutes les mesures de marketing relatives aux moteurs de recherche dans le but d'atteindre
le plus haut classement possible. Une distinction est faite entre la publicité payée
directement par les moteurs de recherche (SEA) et l'optimisation des moteurs de recherche
(SEO).

Pour la publicité sur les moteurs de recherche, une zone séparée est disponible dans les
résultats de recherche, marquée comme publicité. En plus des résultats de recherche
naturelle, ces annonces sont également soumises à un classement interne, à la différence
près qu'elles sont payantes (résultats de recherche payés). L'optimisation du référencement
englobe une multitude de possibilités pour optimiser le référencement d'un site web.

 Marketing e-mail

Le marketing e-mail implique tout contact par mail avec des clients existants et potentiels.
Grâce à l’envoi régulier de newsletters, l’entreprise se lie avec le client. En outre, les
opérations de mailing peuvent aussi rappeler aux clients une certaine campagne ou des
actualités concernant l’entreprise. Les autres avantages de cette forme de marketing en
ligne sont les coûts faibles, ainsi que le transfert rapide des informations. Les objectifs à
long terme du marketing e-mail sont le développement de parts de marché, le soin de
l’image de l'entreprise, le soin de la relation client et l’augmentation des ventes. Compte
tenu de l’aversion des gens face à ces envois de ce qu’on pourrait appeler parfois du
courrier indésirable, les newsletters doivent être enrichies d’informations utiles et

13
accompagnées de publicités discrètes. Ainsi, la newsletter fait un effet moins intrusif et on
peut empêcher le désabonnement de l’utilisateur à la liste de mailing.

 Marketing d’affiliation

Le marketing d’affiliation décrit un programme d’affiliation dans lequel une coopération

entre un commerçant et le propriétaire d’un site web (appelé aussi éditeur) est mise en
place. Le site étranger est utilisé pour à fins promotionnelles, sur lequel des bannières
publicitaires ou des liens vers des online-shops sont construits. Selon l’accord passé entre
les partenaires, l’exploitant du site web reçoit une commission pour son entremise et la
transmission de personnes intéressées. La commission est déterminée soit par la durée de
la publicité, selon l’acquisition de nouveaux clients ou par la réception de nouvelles
commandes. Le marketing d’affiliation est une alternative peu coûteuse face au marketing
de bannières publicitaires, qui revient en général relativement cher.

 Bannières publicitaires

Les bannières peuvent être des graphiques de versions et de formats différents. Elles sont
affichés en tant qu’outil publicitaire sur les sites web, les moteurs de recherche et les
portails web. Elles sont composées d’un lien, de sorte que lorsqu’un client potentiel clique
sur la bannière, il est directement redirigé vers le site de l’entreprise qui est à l’origine de
la publicité. Les objectifs de ce type de marketing d’affichage sont la portée et la
pénétration du marché. Cependant, cette forme de publicité est associée aux plus grandes
pertes dans le cadre de mesures marketing en ligne, ce qui explique pourquoi des bannières
publicitaires constituent la plupart du temps seulement un seul petit aspect d’une
campagne publicitaire dans son ensemble. Pour augmenter le succès de cette forme de
publicité, les bannières publicitaires sont habituellement utilisées pour des opérations de
retargeting.

 Marketing de contenu
Le marketing de contenu s’est imposé au cours des années 2010 comme un mix
incontournable dans le marketing en ligne. Cette forme de marketing a comme objectif de

14
faire connaître un produit ou une marque au moyen de la diffusion de contenus de haute
qualité, comme des images, des textes ou des vidéos. En général, le marketing de contenu
n’est pas agressif et a un effet plutôt indirect. Le marketing de contenu est étroitement lié
au storytelling.

 Marketing de recommandation

Le marketing de recommandation suit le principe des conseils ou des recommandations qui

sont réalisées sur la toile. Cette sous-forme du marketing en ligne a pour objectif
d’augmenter la notoriété d’une marque ou d’un produit grâce à des conseils ou des avis de
consommateurs. Les réseaux sociaux jouent pour cela un grand rôle.

 Marketing d’influence

Le marketing d’influence est une méthode déjà utilisé dans le domaine des relations
publiques et a trouvé depuis peu sa place dans le secteur du marketing digital. Il est
similaire au marketing de recommandation, car il s’agit ici aussi de conseils, d’avis. Mais
dans ce cas-là, on fait appel à des personnes influentes, comme des bloggeurs ou des
célébrités qui recommandent une marque ou un produit, en effectuant par exemple le test
d’un produit sur le web et en donnant leur avis.

 Marketing de performance
Cette forme de marketing est un volet du marketing en ligne qui est fortement basée sur la
réussite de mesures d’optimisation. En utilisant des analyses et des programmes qui se
fondent sur l’apprentissage machine, le marketing de performance vise à la génération
permanente et continue de chiffres d’affaires. Le marketing de performance est souvent
utilisé en association avec le marketing d’affiliation.

15
  Marketing programmatique

Le marketing programmatique consiste en la livraison automatique de contenus

publicitaires à un groupe cible défini au préalable. La disponibilité d'une base de données
valide est une condition préalable importante au succès du marketing programmatique. Ce
n'est qu'ainsi que les campagnes peuvent être gérées d'une manière adaptée au groupe
cible. Le grand avantage de ce type de marketing est généralement la faible perte de
diffusion et les économies de coûts qui y sont associées.

 Perspective

Le marketing digital se développe et connaît une évolution constante sur la toile. On peut
donc attendre que de nouvelles sous-disciplines puissent apparaître dans le futur. Il est
important que les publicitaires ne jouent pas que sur une seule méthode, mais qu’ils
combinent et répartissent leurs actions sur différentes formes du marketing en ligne en
fonction de l’efficacité de chacune.

Le marketing en ligne montre toute sa puissance par rapport aux formes de marketing
traditionnelles, en particulier lors de l’évaluation des campagnes publicitaires. Comme les
flux de données numériques peuvent être extrêmement bien analysés, on peut les utiliser
dans le cadre d’une stratégie d’optimisation. Dans l’avenir, le Big Data va certainement
jouer un très grand rôle. La réalité virtuelle devrait avoir une grande influence sur toute
l'industrie. 2

Le marketing digital, qu’il soit outil de communication, de marketing ou encore

nouveau mode de distribution, est devenu la nouvelle arme de l’entreprise pour conquérir,
communiquer et fidéliser des consommateurs.

Ainsi pour un certain nombre d’institutions et de gouvernements, le marketing digital s’est

transformé en un instrument de conquête pour s’attacher des voix ou encore fédérer des
individus derrière des idées.

16
Pour réaliser nos actions de marketing digital, nous avons besoin d’outils, de méthodes
mais aussi d’une démarche marketing. Cette démarche marketing, même à l’heure du
digital et des réseaux sociaux, reste nécessaire: elle pose les jalons d’une réflexion en
amont des actions et, permet ainsi d’en optimiser les performances.

Quelle que soit la taille de l’entreprise ou le secteur, nombreux sont les professionnels qui
décident d’investir sur Internet et les réseaux sociaux sans définir d’objectifs marketing
précis. Combien d’entrepreneurs se sont lancés sur Facebook, Twitter ou Linkedin en
pensant que ces plateformes allaient répondre à leurs besoins ?

Pourtant, si le marketing digital est virtuel, la mise en place d’une stratégie marketing et
les résultats qui en découlent sont bien concrets. À l’instar de n’importe quel projet, le
webmarketing doit répondre à des objectifs marketing élaborés en amont pour donner le
maximum de son potentiel.
Mettre en place une stratégie digitale suppose d’avoir des objectifs clairs et déterminés en
amont.
Dans le cas du Maroc « Maroc Digital 2020 », ses objectifs visent la réduction de 50% de
la fracture numérique, mettre en ligne 50% des démarches administratives, Connecter 20%
des PME, et positionner le Maroc en 1er Hub numérique d’Afrique.
Les institutions, comme les entreprises, cherchent à travers les réseaux sociaux à se
rapprocher du citoyen, du consommateur, de l’individu. L’enjeu est d’abolir les distances –
et la distance- pour gagner en réactivité et mieux répondre aux attentes. Il s’agit aussi de
construire les communautés d’utilisateurs qui fournissent des informations sur les attitudes
des consommateurs et des citoyens et qui renforcent le lien avec l’organisation ou la
marque. Ainsi que les différentes formes du marketing en ligne qui ne doivent pas toujours
être menées indépendamment, mais l’une en imbrication avec l’autre. Les outils du
marketing digital grâce à leurs nouvelles formes sont plus performants, plus impliquant. Ils
conduisent les annonceurs à être très attentifs au retour sur investissement (ROI) des
sommes investies. Cette attitude ROIste est facilitée par le développement et la mise en
place d’indicateurs de mesure.

17
Le digital a changé la nature de la relation client et met en son cœur l’utilisateur, à toutes
les étapes de l’expérience d’achat. Cette approche favorise la recherche de feedbacks
(retours utilisateurs), l’amélioration continue, le dialogue dans le but de construire une
relation durable, qui a du sens. Le numérique bouscule l’ordre établi et amène par son
exigence de nombreuses solutions mieux adaptées à des usages en constante évolution. Il
n’y a pas d’opposition entre marketing traditionnel et marketing digital. Ce dernier est
cependant caractérisé par des éléments de culture qui lui sont propres et qu’il est
nécessaire d’appréhender à travers le prisme de l’opportunité commerciale et de
l’enrichissement considérable qu’il apporte aux stratégies marketing. S’en passer serait
une erreur. Si l’apprivoiser est complexe, c’est une aventure passionnante et essentielle
pour la survie de votre entreprise.

Conclusion du 2ème Chapitre :

Dans ce chapitre on a montré les objectifs de la stratégies marketing digital au Maroc, Par la
suit on a vu les formes et les enjeux du marketing digital.

18
PARTIE 2 : Cas pratique
Introduction de la 2ème Partie :

La deuxième partie de mon projet va être consacrée à une étude de cas qui va répondre à notre
question principale, cette étude s’agit d’un Questionnaire qui va nous permettre d’obtenir des
résultats qui vont être analysés par la suite afin d’avoir une réponse sur la problématique.

CHAPITRE I : Le Marketing digital au Maroc, quel potentiel ?

SECTION I : Questionnaire
Ce Questionnaire de fin d’études, année scolaire 2018-2019 est adressé aux
consommateurs marocains.

LE MARKETING DIGITAL AU MAROC,

QUEL POTENTIEL ?

(Cas de L’impact de marketing digital sur

le comportement du consommateur)
Réalisé par :

Youssef MERBOUH

Encadré par:

Mr. Abdelkader KARRA

Problématique : Dans cette étude, je vais essayer d’apporter des éléments de réponse pour notre
problématique qui est le marketing digital au Maroc : quel potentiel ? alors j’ai choisi de faire une
enquête en ligne pour analyser les consommateurs selon leurs sexes, âges et fonctions.
Echantillonnage : La population ciblée de l’enquête est constituée des personnes âgées de 18 ans et

plus. L’échantillon a été fixé à 100 répondants (54 Femme, 46 Homme )

Structure de l’enquête : Cette enquête couvre plusieurs questions qu’on peut classer sous les
rubriques suivantes :
 Catégories sociales
 Expériences des participants avec le marketing digital
 L’impact de marketing digital sur le comportement du consommateur

19
SECTION II : Analyse des résultats obtenus

La majorité des gens ayant participés au sondage sont principalement des femmes avec un
pourcentage de 54% contre 46% des hommes.

20
La majorité des gens ayants participe au sondage ont Moins de 25 ans, ce sont donc
principalement des jeunes avec un pourcentage de 88%.

21
La majorité des participants sont des étudiants avec un pourcentage de 86%.

La majorité des participants ont un revenu moins de 4000Dh avec un pourcentage de 78%.

22
La majorité des intervenants préferent d’effectuer leurs achats parallèlement via internet et
en magasin (61%), alors que d’autres limites leurs achats en magasin (33%).

23
92% Utilisent les réseaux sociaux pour s’informer sur les produits sur le marché contre 8%
qu’ils n’utilisent pas.

Ces deux principaux réseaux sociaux les plus préférer sont Instagram (74,7%) puis
Facebook (68,7%) par ailleurs Google (44,4%).

24
La majorité des participants Utilisent le téléphone portable comme un support numérique
avec un pourcentage de 91% contre 7% qu’ils utilisent l’ordinateur.

83% de l’échantillon connaissent le marketing digital, mais nous retrouvons que seulement
17% qui ne le connaissent pas.

25
56,1% des participants jugent que le marketing digital a une influence forte 40,8% trouve
qu’il est Moyen alors que seulement 3,1% qui le jugent Faible.

26
Les principaux critères les plus importants lors d’un achat en ligne La qualité (79%) puis
Le prix (68%) finalement La livraison (63%), La majorité des participants pensent de la
variété de choix qu’il y a énormément de choix.

27
La majorité des participants pensent qu’il y a énormément de choix.

80% des participants qui regardent les annonces publicitaires sur les réseaux sociaux.

28
57% des participants sont plutôt satisfaisants, 30% sont un peu satisfaisants, Alors que
seulement 12% qui sont très satisfaisants et le reste (1%) sont pas du tout satisfaisants.

29
Une bonne majorité (80%) ont déjà effectué un achat en ligne, ce qui est énorme.

30
Ces Deux principaux raisons qui ont motivé les consommateurs à effectuer un achat en
ligne sont : les rapports qualité / Prix (78,4%) et livraison à domicile (38,6%).

31
65% sont contre les publicités sponsorisés qui apparaissent ses profils contre 35%.

32
58% trouvent que l’achat en ligne est peu compliqué par contre les 41% des intervenants
qui l’ont trouvé moyen compliqué.

33
75% préfèrent le paiement en espèces a la livraison et 18% des intervenants préfèrent
l’effectuer via la carte bancaire avec 6% qui l’effectuent via virement.

34
52% des intervenants n’ayant que peu de confiance dans l’usage de paiement électronique,
avec 14% des gens qui n’ont pas de confiance. Cependant 34% des intervenants qui sont
convaincus de l’utiliser avec confiance.

35
81% des intervenants n’ont pas rencontrer des difficultés lors de paiement électronique et
19% qu’ils les trouvent.

36
La plupart des difficultés qui posent problème chez les intervenants sont la peur d’arnaque
(46 %) et la double facturation(26,9%) avec l’échec des transactions(23,1%)

37
Les participants évaluent les achats en ligne de 44% ce qui est important, ensuite ils
évaluent un échelle de 40% ce qui est plus important.

Conclusion du 1er Chapitre :

Dans ce dernier chapitre on a traité et analyser les réponses du questionnaire pour pouvoir
répondre au problématique du départ.

38
Conclusion Générale
Il y a 25 ans, Internet n’existait pas. Il y a moins de 15 ans, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ne
faisaient pas partie du paysage. Pour nous, digital natives, nous n’imaginons plus le monde sans cette
culture digitale qui emprunt chaque pan de la société. Elle est source d’innovation, de créativité,
d’ouverture, de partage, de collaboration et d’avenir.

La digitalisation est une opération de transformation. Il s’agit de réinventer intégralement le modèle de

fonctionnement interne et externe au sein même de l’entreprise. Ce phénomène est provoqué par l’inter
connectivité des gens et des objets, en tout lieu et pour tous les usages.

Se tourner vers le digital est un moyen pour les services de ressources humaines de valoriser leur position
dans l’entreprise. Plus que jamais, la fonction RH doit être considérée comme créatrice de valeur. En
s’appuyant sur ce rôle de facilitateur de la transition vers le digital, les DRH réaffirment leur rôle clé dans
l’organisation de l’entreprise.

L’un des nouveaux rôles des ressources humaines est d’assurer les transitions numériques pour les salariés
en mettant à leur disposition les outils et les moyens de se former, mais aussi en les sensibilisant sur les
nouveaux modes de travail.

La plupart des métiers dans les entreprises sont directement impactés par cette montée en flèche de la
digitalisation.

L'objectif du marketing digital est de positionner l'entreprise en face de cette audience d'acteur et de
pouvoir exploiter celle-ci pour faire progresser la performance commerciale.

Les spécificités d’Internet et des technologies digitales (interactivité, connaissance consommateur et

individualisation) ont une influence sur la variable « produit » du marketing mix ; cette variable comprend
les décisions marketing relatives aux caractéristiques du produit et/ou du service et de la marque. Internet
permet à une entreprise de mieux connaître ses clients et prospects et d’obtenir rapidement des
informations sur leurs préférences afin de leur proposer une relation individualisée et des produits ou
services personnalisés. Par ailleurs, le consommateur peut directement être impliqué dans le processus de
développement d’un produit et/ou redévelopper des aspects de celui-ci afin qu’il réponde mieux à ses
besoins individuels et ses préférences. En retour, l’entreprise peut espérer que le consommateur sera plus
fidèle car il aura investi du temps et des efforts pour personnaliser.

39
Grossaire
 Web 1.0 : Encore appelé Web traditionnel. C’est avant tout un Web statique.
Centré sur la distribution d’informations, se caractérise par des sites orientés produit, qui
sollicent peu l’intervention des utilisations. Les premiers sites d’e-commerce datent de
cette époque. Le cout des programmes et logiciels propriétaires est énorme et l’explosion
de la bulle dot.com, en 2000, remet en question cette approche de la toile.
 Web 2.0 : désigne l'ensemble des techniques, des fonctionnalités et des usages qui
ont suivi la forme originelle du web
 Web 3.0 : un concept en pleine évolution qui a fait son apparition dans les années
2008. Et alors que le concept de web 2.0 n’est pas stabilisé, certains comme Joel de
Rosnay parlent déjà du web 4.0.
 Web 4.0 : évoqué par certains comme le web intelligent, effraie autant qu’il fascine,
puisqu’il vise à immerger l’individu dans un environnement (web) de plus en plus
prégnant. Il pousse à son paroxisme la voie de la personnalisation ouverte par le Web 3.0

mais il pose par la même occasion de nombreuses questions quant à la protection de la vie
privée, au contrôle des données, etc. c’est un terrain d’expérimentation où tous ne sont pas
encore prêts à s’aventurer.

 Facebook : premier réseau social mondial, accessible à tous (sauf au moins 13 ans)
depuis septembre 2006. Facebook affirme avoir 53 atteint les 800 millions de membres.
Deuxième site le plus visité au monde après Google.
 Google : Société fondée en 1998, créatrice du moteur de recherche éponyme, le
plus utilisé au monde, et véritable « porte d’entrée du Web » pour une majorité
d’internaute. Son chiffre d’affaire (30 million de dollars en 2010) repese en grande partie
sur son système d’annonces payantes.
 CRM : Gestion de la relation client, c’est une stratégie par laquelle l’entreprise vise
à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels. Elle est
basée sue le principe qu’il plus facile et rentable de fidéliser ses client que de trouver de
nouveaux clients.
 BtoB : « business to business » (« B2B », ou « commerce B to B ») désigne
l'ensemble des activités d'une entreprise visant une clientèle d'entreprises, ou l'ensemble
d'architectures techniques et logicielles informatiques permettant de mettre en relation des
entreprises.
 BtoC : (Business to consumer) désigne l'ensemble des relations qui unissent les
entreprises et les consommateurs finaux.

40
Bibliographie et Webographie

 Bibliographies :
 Florès, Laurent (2012). Mesurer l'efficacité du marketing digital : Estimer le
ROI pour optimiser ses actions .Paris:Dunod.
 Bressolles, Grégory (2012). L'e-marketing. Paris : Dunod.
 Marrone Rémy,Gallic Claire, «Le grand livre du marketing digital », Dunod,
2018.
 Chaffey Dave, «Marketing digital»,Pearson, 2014.
 Rouquette Sébastien, hypermédia internet, analyse globale de l’espace
médiatique internet, analyse globale de l’espace médiatique internet, Ina
éditions, 2010.

 Webographies:

 L’actualité économique : Historique du marketing (Ernest Richard)

 www.pulsar-informatique.com
 Www.marketing-stratégique.com
 http://www.aboukam.net/2018/03/16/marketing-digital-plus-important-
marketing-traditionnel/
 http://lexicon.ft.com/Term?term=digital-marketing
 https://www.inboundvalue.com/blog/que-signifie-la-transformation-digitale-
en-2000-mots

41
Annexe

Ce questionnaire est adressé aux consommateurs marocains. (*Obligatoire )

1-Vous- êtes? *

Une seule réponse possible.

o Homme
o Femme

2-QueI âge avez-vous? *

Une seule réponse possible.

o Moins 25ans
o Entre 25ans et 45ans
o Entre 45ans et 60ans
o Plus de 60ans

3-QueIIe est votre occupation? *

Une seule réponse possible.

o Etudiant(e)
o Chef d’entreprise
o Commerçant
o Artisan
o Ouvrier
o Autre

4-Votre revenu s'élève à:

Une seule réponse possible.

o Moins de 4000Dh
o Entre 4000Dh et 8000Dh
o Entre 8000Dh et 10000Dh
o Plus de 10000Dh

42
5-Ou préférer vous effectuez vos achats?

Une seule réponse possible.

o En magasin
o Sur internet
o Les deux
o Autre :

6-Utilisez-vous les réseaux sociaux pour vous informer sur les Produits sur le marché? *

Une seule réponse possible.

o Oui
o Non

7-Si Oui, lesquels vous préférez?

Plusieurs réponses possibles.

Facebook
Instagram
Tweeter
Snapchat
WhatsApp
Google
Autres

8-QueI Support numérique utilisez-vous le plus souvent ? *

Une seule réponse possible.

o Ordinateur
o Téléphone portable
o Autre :

9-Avez-vous déjà entendu parler du marketing digital ? *

Une seule réponse possible.

o Oui
o Non

43
10-Comment juger vous l'influence du marketing digital sur le comportement d'achat sur
internet?

Une seule réponse possible.

o Fort
o Moyen
o Faible

11- Selon vous, quels sont les critères les plus importants lors d’un achat en ligne? *

Plusieurs réponses possibles.

La livraison
La qualité
Le choix
Le prix
La présentation
Autres

12-Que pensez-vous de la variété de choix ? *

Une seule réponse possible.

o Il y a énormément de choix
o Le choix est limité sur quelques articles
o Il n’y a pas une variété sur les articles

13-Regardez-vous les annonces publicitaires sur les réseaux sociaux ? *

Une seule réponse possible.

o Oui
o Non

14-Décrire le degré de satisfaction des sites *

Une seule réponse possible.

o Très satisfaisant
o Satisfaisant
o Un peu satisfaisant
o Pas du tout satisfaisant

44
15-Avez-vous déjà effectué un achat en ligne? *

Une seule réponse possible.

o Oui
o Non

16-Si Oui, quelles sont les raisons qui vous ont motivés à effectuer un achat en ligne ? *

Plusieurs réponses possibles.

Rapport qualité/Prix
Gain du temps
Livraison à domicile
Diversité de l'offre
Autre :

17-Etes-vous pour ou contre les publicités sponsorisées qui apparaissent sur vos profils? *

Une seule réponse possible.

o Pour
o Contre

18- Comment vous trouvez la démarche utilisée pour l’achat en ligne? *

Une seule réponse possible.

o Peu compliquée
o Moyen compliquée
o Trop compliquée

19- Lors d’une transaction électronique, vous préférez payer plutôt via ?

Plusieurs réponses possibles.

Une carte bancaire

En espèce à la livraison
Virement bancaires
Versement bancaires
Autre :

20- Avez-vous suffisamment confiance dans l’usage de paiement électronique ? *

Une seule réponse possible.

o J’ai beaucoup de confiance

o J’ai peu de confiance
o Je n’ai aucune confiance

45
21- Avez-vous déjà rencontré des problèmes de paiement électronique ? *

Une seule réponse possible.

o Oui
o Non

22- Si oui, les quels ?

Plusieurs réponses possibles.

Double facturation
Transaction échouée
Une arnaque
Autre :

23- Sur une échelle allant de 1 à 5, comment évaluez-vous les achats en ligne? *

Une seule réponse possible.

o 1
o 2
o 3
o 4
o 5

46
Table des matières
INTRODUCTION : .................................................................................................................... 1

PARTIE 1 : Présentation du marketing digital .........................................................2

Introduction de la 1ére Partie : ......................................................................................................... 2

CHAPITRE I : Généralités sur le concept Marketing digital .............................................. 2

Introduction du 1er Chapitre :.......................................................................................................... 2
SECTION I : Histoire, définitions et Evolutions .................................................................. 2
1.1- Histoire de la digitalisation …………………………………………………………………………………..2
1.2- L’évolution du marketing digital ………………………………….………………………………….…...3
1.3- Définition de la digitalisation ……………………………………………………………..………………..4
SECTION II : Rôle et importance de la digitalisation……………………………… ... …..5
2.1- rôle de la digitalisation……………………........................................................……..........5
2.2- L’importance de la digitalisation……………………….……………………………………..............6
Conclusion du 1er Chapitre….…………………………………………………………………………………………..…….….…6

CHAPITRE II : Le Marketing digital au Maroc ....................................................................8

Introduction du 2ème Chapitre ......................................................................................................... 8

SECTION I: Les objectifs de la stratégies Marketing digital au Maroc ............................ 8

Figure 1 : Stratégie numérique Maroc : Maroc Digital 2020 ............................................................ 9

SECTION II : Les formes et les enjeux du Marketing digital........................................... 11

Figure 2 : le marketing digital entre les mains de l’homme ...................................................... 11

Conclusion du 2ème Chapitre. ....................................................................................................... 18

PARTIE 2 : Cas pratique (L’impact de marketing digital

sur le comportement du consommateur) .................................................................. 19
Introductiona de la 2ème Partie..……………………………………………………………………………………………………. 19

CHAPITRE I : Le Marketing digital au Maroc, quel potentiel ? ..................................... 19

SECTION I : Questionnaire .............................................................................................. 19

SECTION II : Analyse des résultats obtenus ................................................................... 20

47
Conclusion Générale………………………………………………………………….…………….…39
Glossaire ..................................................................................................................................... 40

Bibliographie et Webographie ................................................................................................ 41

Annexe ........................................................................................................................................ 42

Table des matières..................................................................................................................... 47

48