SUJET : MARKETING DIGITAL

PROBLÉMATIQUE :Politique d'utilisation du

marketing numérique

RÉALISÉ PAR : Hanane Elissi

ENCADRER PAR : AIT ALI EL HASSANE

ANNÉE SCOLAIRE 2022 /2023

 SOMMAIRE

REMERCIEMENT

DÉDICACE

INTRODUCTION DE L’AUTEUR

CHAPITRE 1

Qu'est-ce que le marketing digital ?

CHAPITRE 2

La politique produit sur Internet

CHAPITRE 3

La politique prix sur Internet

CHAPITRE 4

La politique de distribution sur Internet

CHAPITRE 5

La politique de communication digitale

CHAPITRE 6
Les études marketing en ligne et la gestion
de la relation client sur Internet

ANALYSE PERSONNELLE

BIBLIOGRAPHIE
 REMERCIEMENTS

En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser tous mes

remerciements aux personnes qui m'ont apporté leur aide.

Tout d ́abord notre professeur de ce mémoire, pour

son aide et le temps qu' a bien voulu me consacrer.

Enfin, j' adresse mes plus sincères remerciements à tous mes proches et
amis qui m'ont toujours soutenue et encouragée au cours de la réalisation de ce
mémoire.

DÉDICACE

Je dis merci a mes parents

Aucun langage ne saurait exprimer mon respect et ma considération

pour votre soutien et encouragements.

Je vous dédie ce travail en reconnaissance de l'amour que vous m'offrez

quotidiennement et de votre bonté exceptionnelle.

INTRODUCTION DE L’AUTEUR

Gregory Presolis est Professeur Senior de Marketing et Directeur du

Mastère Spécialisé "Marketing Digital et Data" à KEDGE BS - Paris.

Il est titulaire d'un doctorat (2004) et d'une autorisation de diriger des

recherches (2012) en sciences de gestion de l'Université de Toulouse 1
- Capitole, et est également chercheur associé à la Chaire RBC en
commerce électronique à HEC Montréal.

Il enseigne le marketing digital, la distribution et le marketing de

services à différents niveaux, en formation initiale et continue.

Sur le plan de la recherche, il s'intéresse au comportement du

consommateur, au marketing digital, au marketing des services, à la
distribution multicanal, au Metaverse et à l'étude des processus de
digitalisation des entreprises. Ses recherches ont été publiées dans
des revues

Il est également l'auteur de topos sur le « Digital Marketing » chez

Dunod. Intervient auprès des entreprises sur les problématiques liées
au commerce omnicanal et connecté.
Résumé PARTIE 1

Le premier chapitre traitait de la question du marketing numérique et de la façon dont Internet

a changé la nature du marketing , car dans le passé, il n'y avait pas de marketing numérique.

53 millions de personnes sont connectées à Internet à partir d'un ordinateur, d'un téléphone
portable, ou tablette, ce qui fait que 53 millions de Français ont utilisé Internet en 2019, et c'est
un très grand nombre, soit 60 % de la population, soit environ 85 %, ce qui indique qu'Internet
a capturé les esprits

Les transactions d’internet sont devenues variables après l'avènement d'Internet

l'auteur de ce chapitre a évoqué qu'en 2019, une activité de chiffre d'affaires a été réalisée en
France à hauteur de 103,4 milliards d'euros, soit plus de 11,6 % par rapport à 2018, et qu'elle
représente deux milliards d'euros de transactions en ligne et 10% de la consommation des
ménages.

Malgré cela, on observe une baisse continue de l'utilisation moyenne d'Internet, et dans le
même temps, le rythme des achats s'accélère, grâce aux systèmes d'abonnement qui permettent
aux clients de bénéficier de la livraison gratuite.

Ainsi, les acheteurs en ligne ont réalisé environ 43 achats par an en 2018, pour un total moyen
de 2,57 euros.

De plus, l’objectif de l’auteur en donnant cette information était de montrer au lecteur

qu'Internet a accordé une grande importance aux entreprises, et le marketing digital promeut
massivement le produit et contribue à changer le monde et les comportements, et Internet
contribue à augmenter le profit lié aux entreprises, et il y a eu un changement majeur dans le
ton du marketing

Le consommateur devient facile pour lui d’entrer et acheter n'importe quel produit qu'il veut ,
car tout est devenu disponible via Internet et il peut envahir de nouveaux marchés et voir le
produit sans se rendre directement sur le marché et il peut acheter le produit que via son
téléphone ou via son ordinateur s'il obtient la carte bancaire électronique et qu'il existe
également des canaux de distribution
Pour les produits, services et canaux de communication uniquement via Internet, une fois que
le produit peut vous parvenir chez vous sans aucun effort,

L'écrivain a également parlé du développement d' Internet et le commerce électronique et a

déclaré que depuis le début de la première décennie du XIe siècle, il y a eu une augmentation
de l'économie et le commerce électronique a profondément changé les habitudes de
consommation et la relation entre la marque et les consommateurs s'est grandement améliorée
malgré les crises économiques et financières qui s'est produit au cours de cette période, mais il
y a eu une croissance record du commerce électronique qui a couvert tous les secteurs
d'activité, même si les taux de conversion en ligne ont augmenté de manière significative.

L'auteur a également évoqué les différences entre le commerce électronique et les affaires. Et
le marketing numérique , et il a dit que le commerce électronique est des transactions
financières et informationnelles qui incluent les technologies numériques utilisées, et que le
commerce électronique concerne le commerce électronique, mais qu'il couvre un champ plus
large en ce sens qu'il s'agit de l'utilisation des technologies numériques pour gérer les
opérations et le travail commercial

RÉSUMÉ CHAPITRE 2 :

Dans ce chapitre, l'auteur a abordé la question de la politique des produits via Internet,
comment une entreprise spécifique peut commercialiser le produit via Internet et quelles
politiques sont mises en œuvre.

L'auteur a déclaré qu'Internet et les technologies digitales ont leurs propres spécificités qui ont
été préalablement identifiées, telles que l'interaction, la connaissance consommateur, etc.

Ces caractéristiques ont un impact sur le produit et le mix marketing, et cette variable gère les
décisions marketing liées aux fonctionnalités du produit ou aux fonctionnalités du service, et
Internet permet à l'entreprise de mieux connaître ses collaborateurs et d'obtenir rapidement des
informations sur leurs préférences afin de leur proposer une relation, des produits ou des
services individualisés, directement dans le processus de développement du produit ou de
redéveloppement d'aspects liés à ses besoins individuels et préférences d'une meilleure
manière.

L'entreprise peut donner au consommateur ce qu'il demande et lui allouer le produit qu'il veut.
L'écrivain a dit qu'Internet a un groupe de produits.
Il y a des produits alimentaires, des produits liés à l'habillement, des produits pour enfants, etc.

Il existe une diversité de produits, et chacun choisit les produits qui lui conviennent, permettant
l'émergence de typologies et permettant d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires à ces
produits et services actuels.

Même les entreprises qui ne vendent pas de produits peuvent tirer profit du démarrage de
services en ligne en fournissant des informations aux consommateurs.

L'auteur dans ce chapitre a donné une définition de ce qu'est un produit. Il est fabriqué dans
l'entreprise, et ce produit diffère d'une personne à l'autre, et il contient certains composants.

Ce produit est créé dans le but d'être vendu et afin de répondre aux besoins et aux désirs des
clients à l'heure actuelle ou à l'avenir.

Le produit ou le service comprend un ensemble de caractéristiques qui sont consommées après

L’auteur explique la signification du produit de base, et dit que le produit de base est le produit
que le consommateur achète dans un premier temps et répond à ses besoins.

La raison des produits numériques est qu'il s'agit de produits irréels ou de produits malsains,
c'est-à-dire comme de la musique, des programmes , livres, journaux, magazines, etc.

Tous ces produits sont des produits numériques que le consommateur peut acheter et peut en
bénéficier grâce aux caractéristiques d'Internet, et ils sont considérés comme des produits qui
peuvent être facilement reproduits et transférés et ne peuvent pas être détruits parce qu'ils sont
à l'intérieur de l'ordinateur qu'une personne ne peut pas porter avec sa main..

Il existe de nombreux sites numériques qu'Internet utilisé pour que le consommateur profite de
la navigation sur certaines chaînes, logiciels spécifiques ou journaux électroniques.

L'écrivain a dit que les produits physiques sont des produits qui sont mesurés et vendus sur
Internet.

L'écrivain a également parlé des services. Il a dit que les services diffèrent et qu'ils ne sont pas
portés.
Ils sont produits et consommés en même temps, et ils ne sont pas soumis.

Si une personne veut aller chez un médecin, ce médecin lui fournira un service spécifique, par
exemple si une personne veut voir un film au cinéma, celle-ci lui fournira ce service.

Si une personne veut se teindre les cheveux ou faire une coiffure, elle ira chez le barbier et il
lui fournira ce service.
Par conséquent, les services ne sont pas portés, mais sont ressentis par la personne lorsqu'il les
consomme
CHAPITRE 3

En ce qui concerne le troisième chapitre, l'écrivain a abordé le sujet de la politique des prix sur
Internet.

Nous savons qu'Internet affiche des produits et des marchandises, il va donc donner son prix à
ces produits qui sont affichés.
Dans le sens où le prix est quelque chose de nécessaire à toute entreprise pour commercialiser
son produit ou service.

Si l'entreprise électronique ou l'entreprise veut utiliser Internet, elle doit utiliser un prix
approprié et valable, ce qui lui conférera une valeur concurrentielle élevée, en ce sens que les
modes de paiement proposés tels que l'achat pur et simple, ainsi que les enchères, la location,
l'achat en gros, ou le crédit doivent être placés sur Internet, et le correspond à la valeur
monétaire payée par le consommateur

L'entreprise doit fixer le prix des produits qu'elle propose, car ce produit a consommé du
temps, de l'énergie et des coûts matériels

L'entreprise doit se compenser ou se récompenser en fixant un prix pour ce produit qu'il a

fabriqué et consommé beaucoup d'argent.

L'auteur a parlé de la courbe du cycle de vie et qu'Internet a un impact sur la variable de prix et
que l'acheteur et le vendeur sont les personnes qui peuvent savoir les prix des produits
concurrents qui sont vendus via Internet parce que le client consulte Internet et connaît presque
tous les produits qui sont vendus et complète ces produits et peut distinguer et le vendeur
connaît également les prix qui sont sur le marché parce qu'il veut analyser et étudier le marché.

La tarification et cette baisse ou ce changement peuvent être dus à l'introduction de l'asymétrie

des prix et au développement de stratégies multicanal.

L'auteur a parlé de l'impact d'Internet sur les prix et a déclaré qu'Internet avait un grand impact
sur la variable de prix pour de nombreux secteurs et cela a contribué à changer la façon dont les
spécialistes du marketing utilisent ce facteur commun, ce qui signifie que les entreprises en
démarrage utilisent un prix bas et les entreprises fortes utilisent un prix élevé

Les entreprises ont développé de nouveaux produits via Internet à un prix inférieur à ceux du
monde physique.

En d'autres termes, si le nombre de concurrents est important, les entreprises peuvent recourir à
la baisse de leurs prix.

L'écrivain a également évoqué la stratégie liée au multicanal dans certains secteurs de la

logistique. Il est très important de gérer les envois, les points de chargement, la gestion des
ventes et la distribution des produits proposés.
L'écrivain a également parlé du modèle de sélection des magasins. L'entreprise doit choisir le
magasin que vous allez commencer à y vendre, et le client doit choisir le magasin dans lequel il
souhaite acheter ces marchandises

CHAPITRE 4 :

Dans le quatrième chapitre, nous parlerons de la politique de distribution d'Internet ou de la

politique de distribution de produits via Internet.

La variable de distribution du marketing mix fait référence à la manière dont le produit ou le

service disponible pour le consommateur est distribué et à la manière dont Internet qui fournit
au consommateur cet Internet peut lui fournir ce produit et lui livrer ce produit

Le cercle de distribution représente tous les canaux qui sont maintenus et il existe différents
types de circuits de distribution, il y a le circuit de vente directe et il y a sans intermédiaire, et il
y a d'autres circuits qui impliquent la succession, ainsi que les inventaires qui sont tenus sur les
produits dans ces lieux.

La vente en ligne est une méthode avancée, et Internet est également un lieu où se trouvent les
canaux de distribution cibles.

La distribution sur Internet vise à maximiser la disponibilité du produit tout en réduisant les
coûts d'inventaire, de transport et de stockage

Quant au contexte d'Internet, la distribution vise à améliorer la présence de l'entreprise via

Internet et les produits et services de l'entreprise.
Il y aura un ensemble d'éléments. Il y a aussi les particularités d'Internet en tant que canal de
distribution et d'Internet.
Avec l'avènement d'Internet, cela a également conduit à l'émergence de nouveaux canaux de
distribution et de vente via Internet.

L'auteur a parlé des avantages de ne pas médiatiser le produit et a déclaré que lorsqu'il n'y a pas
de médiation, nous éliminerons les coûts associés à la vente de produits et de services.

Le canal qui fournit ces services peut répercuter cette économie sur le prix offert

Les intermédiaires assurent un ensemble de fonctions telles que l'information sur le marché, les
efforts promotionnels, la gestion du processus de commande, les transactions, le stockage, le
transport, etc. sur l'empreinte électronique ou l'empreinte carbone du commerce électronique,
c'est-à-dire la livraison de la commande.
Il y a un ensemble d'options pour la livraison en l'absence d'un client, il faut donc utiliser ses
prix chers, ce qui signifie qu'il y a aussi un prix de livraison
L'écrivain a également parlé qu'il est possible de récupérer un produit que le client a acheter

CHAPITRE 5 :

En ce qui concerne le cinquième chapitre, l'auteur a abordé la question de la politique de

communication numérique et a déclaré que le but de la politique de communication est de
transmettre le bon message au consommateur approprié.

Connaître la vérité sur ce produit sur l'entreprise et sur Internet aide dans la communication et
en donnant des informations sur les composants du produit approprié et quelles sont les choses
que le client peut faire en utilisant ce produit

Au cours des dernières années, le client il a utilisé les médias traditionnels, y compris la
télévision, la radio, les imprimés et les panneaux d'affichage, mais maintenant le
développement d'Internet et des technologies et le numérique s'est développé et il y a eu
beaucoup de changements et les équations numériques pour les moyens de communication
traditionnels ont diminué et les communications modernes sont devenues plus importantes
qu'Internet

Le développement des moyens de communication dans le cadre de la stratégie de

communication marketing intégrée

Par conséquent, les médias numériques peuvent être utilisés pour communiquer dans le cadre
de campagnes à court terme, par exemple si l'entreprise souhaite mettre quelque chose de
nouveau sur le marché ou promouvoir un produit spécifique ou motiver la participation à un
événement spécifique, vous pouvez donc utiliser sur des supports digitaux ou dans le cadre
d'une campagne de communication sur Internet.

Une campagne de communication sur Internet peut être préparée pour atteindre certains
objectifs, par exemple si l'entreprise souhaite développer ses ventes ou accroître sa visibilité ou
générer du trafic ou attirer du trafic qualifié pour se produire.

Dans cette partie l’auteur a traité le sujet sur la fidélisation des consommateurs actuels en
mettant en place des mesures pour les inciter à acheter de plus en plus les produits qui lui sont
proposés.

L'entreprise doit conserver ses clients actuels et ne pas les gaspiller et les considérer comme
une opportunité pour elle.

L’auteur a déclaré qu'en France, un investissement net de 5,862 milliards d'euros dans la
publicité en ligne a été réalisé en 2019, selon le Syndicat Internet, et grâce à cet investissement,
la prophétie a augmenté de 12%.
Il existe différents types d'offres liées aux médias dont l'entreprise ou la marque peut
bénéficier.

L'écrivain a également parlé de l'envoi d'un e-mail. Le client peut envoyer un e-mail, ou
l'entreprise envoie un e-mail en tant que performance marketing. L'utilisation de l'e-mail est
plus rationnelle, professionnelle, et plus ciblée, et cela évite une pression marketing excessive.

L'auteur a parlé de modifier les différents types d'e-mail.

Il a également parlé de modifier l'efficacité de la corde e-mail.

CHAPITRE 6 :

En ce qui concerne le sixième et dernier chapitre, l'auteur a abordé le sujet des études de
marketing Internet, sa gestion et la relation des clients avec Internet, dans le sens où une
personne peut faire des recherches via Internet, et Internet est un des moyens pour mener des
études, et le processus d'étude du marché via Internet est lié à l'étude de marché, car Internet
offre au client ou à l'entreprise de nouvelles opportunités

En termes d'outils et de méthode de collecte de données grâce aux capacités d'interaction et de

personnalisation disponibles , l'auteur a également évoqué les études qualitatives via Internet,
c'est-à-dire que les technologies numériques permettent de diversifier les méthodes de collecte
de données, ordinateurs, téléphones portables ou tablettes.
Les smartphones ou les tablettes peuvent également être utilisés pour collecter des informations
dans l'administration autonome.

Dans le cadre d'échanges au moyen de messages courts ou de clavardage par exemple, ou dans
le cadre de cahiers de notes, l'auteur a également parlé du groupe de discussion via Internet, qui
est une méthode ou une méthode de réunion de groupe traditionnelle. est presque possible de
collecter de petits fichiers ou un groupe de personnes qui discuteront d'un sujet spécifique et à
travers lequel ils définissent une conversation virtuelle via le clavier.

L'écrivain a également parlé du fait qu'Internet aide l'entreprise à trouver un nouveau terrain, et
cela aussi devient pour le client de trouver un nouveau terrain.

L'auteur a également parlé dans ce chapitre de l'augmentation du taux de rotation de l'entreprise

et de sa rentabilité.

Vous pouvez utiliser un groupe de centres de communication et d'applications électroniques

pour augmenter sa rentabilité et l'utilisation d'un groupe de ressources et techniques avancées
pour obtenir des bénéfices.

Il a également parlé du développement de la clientèle ou du recrutement de clients et de la

restauration de vos clients perdus.

L'écrivain a également parlé de l'information des consommateurs et du marketing de base. Afin

de développer une relation progressive avec le consommateur, vous devez avoir une relation
avec le client
L'auteur évoque également les conditions de vente au détail, c'est-à-dire la division la plus
courante dans la gestion de la relation client basée sur la rentabilité et la valeur de la vie du
client.
ANALYSE PERSONNELLE

Je donnerai mon point de vue en fonction des sujets que l'écrivain a abordés
en termes de marketing numérique c'est une nouvelle méthode qui a été introduite dans les
entreprises pour qu'elles commercialisent et promeuvent les produits mais l'écrivain n'a pas
parlé des aspects négatifs du marketing numérique dont souffrent de nombreux clients, de la
vie de fraude, de l'occupation et de l'exposition au vol des autres.
Ainsi, l'auteur n'a abordé que la perspective positive, et il a donné une image claire du
numérique marketing, et il n'a parlé que de l'intérêt de l'entreprise
Par rapport à la politique du produit Internet et en ce qui concerne la politique de distribution et
la politique de prix également, je suis d'accord avec l’auteur car chaque produit a son prix et
des prix différents peuvent être ensemble basé sur la façon dont l'entreprise veut concurrencer
ses concurrents
En ce qui concerne l'offre et la demande concernant la politique de communications
numériques ainsi que cela a été discuté dans ce livre et je suis d'accord avec l'auteur et enfin les
études de marketing par Internet , et l'entreprise doit avoir une bonne relation avec le client
BIBLIOGRAPHIE

ANDERSON C., Free ! Entrez dans l’économie du gratuit, Pearson, 2009.

ANDERSON C., La Longue traîne, Village Mondial, 2 éd., 2009 (traduction

de The Long Tail: Why the Future of Business Is Selling Less of More,
2006).

BAYE M., GATTI J., KATTUMA P. et MORGAN J., « Dashboard for Online
Pricing », The California Management Review, 50, 1, 2007, pp. 202-
216.

BERNARD Y., « La netnographie : une nouvelle méthode d’enquête

qualitative basée sur les communautés virtuelles de consommation »,
Décisions Marketing, 36, 2004, pp. 49-62.

BRESSOLLES G., « La qualité de service électronique : NetQual.

Proposition
d’une échelle de mesure appliquée aux sites marchands et effets
modérateurs », Recherche et applications en marketing, 21, 3, 2006,
pp. 19-45.

CHAFFEY D., Digital Business & E-commerce management: Strategy,

Implementation and Practice, Prentice Hall, 6 éd., 2014.

DECAUDIN J.M. et DIGOUT J., e-Publicité, les fondamentaux, Dunod, 2011.

DESMET P., « Les stratégies de prix sur Internet », La Revue française de
gestion, 177/178 (2/3), 2000, pp. 49-68.

FLORES L., Mesurer l’efficacité du marketing digital, Dunod, 2 éd., 2016.

ISAAC H., E-commerce : vers le commerce connecté, Pearson Éducation,
2017.

JALLAT F., PEELEN E., STEVENS F., VOLLE P., Gestion de la relation client :
expérience client, performance relationnelle et hub relationnel, 5 éd.,
Pearson, 2018.
KOZINETS R.V., « The Field Behind the Screen: Using Netnography for
Marketing Research in Online Communities », Journal of Marketing
Research, 39, February, 2002, pp. 61-72.

MICHEL G., Au cœur de la marque. Les clés du management de la

marque,
2 éd., Dunod, 2009.

MOHAMMED R., FISHER R., JAWORSKI B et PADDISON G., Internet

Marketing:
Building Advantage in a Networked Economy, 2 éd., Mc Graw Hill,
2004.

OLIVER R.L., Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer,

Irwin/Mc Graw-Hill, 1997.

PEPPERS D. et ROGERS M., Le « one to one » en pratique, Éditions

d’Organisation, 1999.

STENGER T. et BOURLIATEAUX-LAJOINIE S., E-marketing et e-commerce

:
concepts, outils et pratiques, Dunod, 2 éd., 2014.

VIOT C., Le e-marketing à l’heure du Web 2.0, 3 éd., Gualino, Lextenso

éditions, 2011.

VIOT C. et BRESSOLLES G., « Les agents virtuels intelligents : quels

atouts
pour la relation client ? », Décisions marketing, 65, 1, 2012.