GROUPE

REVOLUTIS
DIGITAL

PROJET
PROFESSIONNEL

MARKETING DIGITAL
SESSION 2021
ISCT BUSINESS
SCHOOL

PROPOSÉE PAR

GUISSE
KHADIJA
PROJET PROFESSIONNEL

REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier toute l'équipe de Revolutis Digital et spécialement ma responsable et

tutrice Madame Sonia KHERIBI qui a su m'accompagner tout au long de la réalisation de mon
projet professionnel. Grâce à elle j'ai appris ce qu'était le sens de l'organisation et la rigueur
dans le monde professionnel.

Je tiens également à exprimer toute ma reconnaissance et ma gratitude envers l'ISCT, à savoir

toute l'équipe pédagogique et en particulier Monsieur VIGNON Stéphane qui m'a
accompagné tout au long de ce projet professionnel.

Un grand merci à vous, chers lecteurs et jury pour le temps que vous accorderez à la lecture
de mon dossier sur lequel j'ai beaucoup travaillé.
PROJET PROFESSIONNEL

SOMMAIRE
Introduction ........................................................................................Page 4

I. Présentation de l’entreprise .........................................................Page 4-7

1. Son histoire
2. Ses activités
3. L’organigramme

II- Étude de marché ........................................................................Page 8-14

1. L’e-commerce en Europe
2. Le marché du e-commerce en France
3. Le marché du smartphone
4. Analyse de la concurrence
5. Diagnostique Partiel :
- Analyse interne : SWOT
- Analyse Externe : PESTEL
- Mix Marketing 7P

III- Analyse et plan marketing digital ..........................................Page 15-22

1. Résultat de notre analyse
2. Problématique
3. Action digitale et non digital :
Mission 1 : création du site web
- Maquette du site
- Cahiers des charges
- Création d'un chatbot
Mission 2 : Procédures générales internes
- Support de formation
- Questionnaire de satisfaction interne

IV- Résultats .......................................................................................Page 23

- Les indicateurs à suivre pour connaitre la pertinence du site web.
- Les indicateurs à suivre pour connaitre la pertinence du support de
formation

V- Planning et budgétisation ........................................................Page 24

VI- Conclusion ...................................................................................Page 25

Annexes ................................................................................Page 26-34

PROJET PROFESSIONNEL
PRÉSENTATION
INTRODUCTION
Pour ma 3ème année de Bachelor
en Marketing Digital à l'ISCT,
j'effectue mon alternance dans le
secteur de la vente de produits
high-techs.
Le Groupe Revolutis Digital à
toulouse, située au 44 Boulevard
des minimes 31000 Toulouse m'a
accueillie en tant qu'assistante
commerciale et chargée de
developement de la partie digital
de l'entreprise.
La digitalisation des entreprises ou
transformation numérique a fait émerger de
nouveaux supports de communications et
d'optimisation pour la gestion d'entreprise,
avec pour finalité une croissance d'activité.
Cependant de nombreuses petites entreprises
peinent à rentrer dans l'ère du digital par
manque de compétence ou parce qu'elles
n'octroient aucun budget à cette activité.
PAGE 4
Revolutis Digital, une entreprise devenu un
groupe, spécialisé dans la vente de produits
High-Tech n'a pas su profiter de la
digitalisation pour développer son activité.
Toute sa croissance s'est basé sur la
prospection plus ou moins traditionnel.
Dans ce projet nous allons aider et faire
découvrir à l'entreprise d'autres points qu'il
faut acquérir dans le monde du digitale qui
pourrait lui permettre d'élargir sa clientèle et
ainsi de développer son activité.
Afin de renforcer la présence de Revolutis
Digital sur le marché, j'ai pris part de façon
interne et externe, à l'optimisation des
stratégies commerciales et digitales de
l'entreprise.
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 5

I. PRÉSENTATION DU GROUPE
REVOLUTIS
1. Son histoire

L'histoire débute en 2010 avec un entrepreneur visionnaire, Youn Coulibaly.

Après des années d'experiences en tant que grossiste de produit high-tech, il
s'est aperçu qu'il y'avait un manque énorme dans le secteur du BtoB en
France, comme en Europe. Il créer à lui seul sa plateforme de sourcing qui
relie grossistes et acheteurs-revendeurs.

En 2014, il s'associe et développe d'autres services. Naissance de Best Link

Pro.

En 2018, il se sépare de ses deux associés et Best Link Pro, devient Top seller
Pro.

En 2019, Caroline et Youn se sont associés afin de créer le groupe Revolutis

est ainsi d'offrir une solution aux esprits indépendants et audacieux. Leur
objectif est de permettre à ces personnes d'amorcer sereinement leur activité
professionnelle, en offrant un soutien et des solutions simples et efficaces
dans l'accompagnement de leur business model. Ainsi deux entreprises ont
vu le jour : Revolutis Coworking et Revolutis Digital.

Et enfin, 2021 Caroline se retire du secteur et Revolutis Coworking devient

Revo Tech toujours dirigé par Youn.

Ce n'est pas la fin de Revolutis, car le fondateur tente d'élargir son offre et de
faire de Revolutis Digital, un Groupe qui va satisfaire un plus large public.
Revolutis s'implante au Senegal en tant que grossiste de produits high-tech
avec Revolutis Africa et au Maroc en tant que reconditionneur avec Revolutis
Maghreb. Dans le meme Groupe on y retrouvera, en plus de Revolutis Digital
Revolutis Société, Design Revolutis et Revolutis Marketplace

.
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 6

2. Ses activités

Revolutis Digital est un grossiste de smartphones, tablettes et PC portables

reconditionnés et neufs. L’entreprise propose des produits et services dédiés
aux professionnels (Boutique, Magasin, franchisé, enseigne), elle a pour
ambition de devenir un acteur incontournable du marché de la téléphonie
mobile et pour cela elle s'appuie sur ses valeurs :
- la compétitivité
- l’écoute
- la réactivité pour développer ses activités.

L'entreprise joue le rôle d'intermédiaire entre le fournisseur et le client. Elle

s'assure d'obtenir les meilleures qualités aux prix les plus compétitifs. Non
seulement pour son image, mais également pour satisfaire sa clientèle. Il n’y
a pas de boutique physique. Toutes ses ventes sont assurées à distance à
partir du site web et par la prospection téléphonique.

Avec Design Revolutis, le Groupe tente d'offrir aux hotels et maisons d'hôtes
une offre exclusive, des tables accompagnés d'Ipad connectés.

Le groupe met également en place, Revolutis Marketplace qui regroupe les

revendeurs et acheteurs sur une seule plateforme.

Avec Revolutis Société, les entreprises auront la possibilité d'obtenir leur

materiel informatique et bureautiques aux meilleurs prix. Cette branche du
groupe, offre des services aux entreprises tels que, le leasing, le rachat et/ou
achat et la maintenance afin de sécurisé le bien être de leur flotte.

Le Groupe s'adresse aussi aux particuliers et ouvre la boutique Revo Tech.

Une boutique de réparation de smartphones et tablettes et vente de
telephones et d'accessoires.

Un nouveau projet au Maghreb, plus précisément à Tanger (Maroc) est en

cours. Une boutique de reconditionnement.
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 7

3. L'organigrame

Révolutis digital est une petite entreprise comptant 4 Responsables

Commercial, 1 Responsable RH, 3 Techniciens/Vendeurs et 17 commerciaux
réparties dans les différentes branches du groupe. Parmi ses commerciaux
on y compte des alternants.

Ci-dessous est présenté l'organigramme du groupe :

PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 8

II. ÉTUDE DE MARCHÉ

1. L'e-commerce en Europe

Le commerce électronique est devenu le principal canal de vente à distance,

ce qui explique pourquoi le terme «vente par correspondance» a été
remplacé par «vente à distance».
Le European E-Commerce Report 2019, publié en fin août 2020, a montré des
résultats très positifs, avec une croissance des achats en ligne de plus de 13%
et un chiffre d'affaires estimé à 621 milliards d'euros.
La population européenne continue de croître en 2019, avec 798,4 millions
d'habitants, ce qui signifie qu'il pourrait y avoir plus de 500 millions
d'acheteurs. Le PIB de l'Europe en 2019 avoisine les 2 000 milliards d'euros et
la part du PIB électronique est estimée à 4,11% .
Ce graphique ( Annexe 1) montre l’évolution du e-commerce BtoC de 2014 à
2019. Après un léger ralentissement en 2018, on peut voir une progression de
2018 à 2019 soit de 1,73 points.
L'Europe de l'Ouest, comprenant la Belgique, la France, l'Allemagne, l'Irlande,
le Luxembourg, les Pays-Bas et le Royaume-Uni, représentait 66% du marché.
En France, la croissance des ventes en ligne devrait atteindre environ 17%,
avec un chiffre d'affaires de plus de 104 milliards d'euros.
En vue des conditions sanitaires actuelles, le E-Commerce Europe a réalisé
une nouvelle enquête sur l’impact de COVID-19 sur le commerce
électronique dans le cadre du deuxième confinement Européen à la fin de
2020.
L'enquête s’adresse aux membres de l'Association européenne du commerce
électronique avec un total de 19 contributeurs, en se concentrant sur la
situation actuelle de différents pays d'Europe. Parmi les 19 personnes
interrogées, 17 ont fait état d'un confinement total ou partiel et ont détaillé
l'impact du reconfinement sur le e-commerce.
Les attentes du domaine du e-commerce pour 2021
Tous les répondants sont optimistes quant aux perspectives de
développement de l'industrie du commerce électronique en 2021, avec 11
répondants Je me sens "très confiant" dans la croissance de l'industrie dans
l'année à venir, et 8 "ont une certaine confiance". Attentes des interviewés
t.
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 9

en raison de l'augmentation et de l'évolution de la confiance du public,

l'essentiel de la croissance du secteur du commerce électronique sera
permanent en termes de comportement des consommateurs, pas seulement un
résultat temporaire de la pandémie. Bien que certaines personnes interrogées
aient également exprimé leur inquiétude.

2. Le marché du E-commerce en France

Le secteur de la vente en ligne a continué de maintenir une croissance mitigée.

Au deuxième trimestre 2020 (avril à juin), le chiffre d'affaires du e-commerce a
augmenté de 5,3%, avec une valeur totale de 25,9 milliards d'euros et un volume
de transactions de 408 millions d'euros. Cependant, cette croissance a été
inégale.
La vente de services a été remplacée par des produits. 57% du chiffre global
provient des ventes de produits, contre 44% en 2019. Il a même augmenté de
7,4% en mai et juin, entraînant une nouvelle augmentation du panier moyen de
6,8% (moyenne de 63,6 euros). De plus, en avril, au plus fort de la crise sanitaire,
le commerce électronique n'a progressé que de 0,8%. La raison principale était
que certains services (dont les voyages) ont cessé de se vendre.
Concernant la tendance professionnelle, les ventes inter-entreprises ont
diminué de 9,6% en raison d'un grand nombre de fermetures d'entreprises et
d'une réduction de l'activité globale. Le volume des transactions en ligne des
ventes inter-entreprises a atteint un niveau record: + 83%. La fermeture des
magasins physiques a déplacé tous les consommateurs vers le commerce
électronique. C'est pourquoi le nombre de nouveaux acheteurs électroniques a
bondi de 40% pendant la période du confinement
Les attentes du domaine du e-commerce pour 2021
Tous les répondants sont optimistes quant aux perspectives de développement
de l'industrie du commerce électronique en 2021, avec 11 répondants Je me
sens "très confiant" dans la croissance de l'industrie dans l'année à venir, et 8
"ont une certaine confiance". Attentes des interviewés en raison de
l'augmentation et de l'évolution de la confiance du public, l'essentiel de la
croissance du secteur du commerce électronique sera permanent en termes de
comportement des consommateurs, pas seulement un résultat temporaire de la
pandémie. Bien que certaines personnes interrogées aient également exprimé
leur inquiétude.
magasins physiques a déplacé tous les consommateurs vers le commerce
électronique. C'est pourquoi le nombre de nouveaux acheteurs électroniques a
bondi de 40% pendant la période du confinement

t.
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 10

Le marché du e-commerce s'est révélé pendant la période de confinement. Cela

a aidé de nombreux commerçants: malgré la fermeture de magasins physiques,
ils ont pu continuer à vendre... Leur activité a augmenté de 60% entre avril et
mai et de 26% en juin.
Amazon et Cdiscount sont les sites de commerce électronique les plus visités au
deuxième trimestre 2020. Pendant le blocus, les acheteurs et les vendeurs ont
trouvé leur bonheur dans le commerce électronique. Il s'avère que c'est la
solution pour surmonter les fermetures physiques de magasins. En effet, 71%
des Français font leurs achats en ligne sur des sites Internet disposant
également de magasins physiques.
Selon les données du «Journal: Les Echos», au troisième trimestre, les sites de
vente sur Internet (tous produits et services confondus) ont enregistré un total
de 452 millions de transactions en ligne, pour un chiffre d'affaires de 26,6
milliards de dollars américains. Le montant moyen des transactions est revenu à
la moyenne d'avant la crise de 59 euros.

3. Le marché du smartphone

Le smartphone représente à lui seul près de 42% de croissance en 2019, contre

7% pour les tablettes. Les smartphones deviennent de plus en plus puissants
avec des écrans toujours plus larges qui permettent aux acheteurs, non
seulement de rechercher les meilleurs produits, mais aussi de passer
directement à l’achat, notamment grâce au développement des applications
des marchands qui facilitent le parcours d’achat sur mobile.
Les prévisions de croissance pour les deux prochaines années à venir sont
fulgurantes pour les smartphones. En 2020, les ventes sur mobile vont atteindre
17.5 milliards d’euros, soit +95% de croissance entre 2018 et 2020. C’est un
chiffre record, loin devant les tablettes (+16%) et les PC (+8%). En 2018, les
ventes sur smartphones s’élevaient à 8.9 milliards d’euros, puis sont estimées à
12.7 milliards d’euros en 2019 et 17.5 milliards d’euros en 2020 pour
représenter alors 28.8% des ventes en ligne (contre 13.2% en 2017).
En Europe aussi, le smartphone affiche une croissance record sur les deux
prochaines années, avec l’Espagne en tête et +119% de croissance des ventes
entre 2018 et 2020, et +96.9% en Italie.

t.
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 11

4. Analyse de la concurrence

EXTENSO TELECOM ( N° 1 )

Chiffre d'affaires : 160 675 700 €

grossiste d’accessoires, de téléphonie mobile, et de tablettes

site ergonomique, clair pour le client
stratégie de diversification: accessoires originaux ( caméras intérieures,
trottinettes électriques )

WT ( N° 2 )

Chiffre d'affaire : 10 684 900 €

point de vente le centre commercial de Balma Gramont

Présent sur les réseaux sociaux ( LinkedIn )
recyclage de toutes marques
réparation de toutes marques

REVOLUTIS DIGITAL ( N°3)

Chiffre d'affaire : 360 000 €

Nous sommes en 3ème position avec un chiffre d’affaires de 360 000 €.

Cependant dans le marché du reconditionné en France, Revolutis est la seule
entreprise à proposé une qualité Premium grade A+ à un coût moindre.
L'entreprise manque de visibilité et n'est pas assez présente sur les réseaux
sociaux. Son site ne représente pas les valeurs qu'elle essaye de vehiculé. Étant
une entreprise qui effectue que de la vente à distance, elle ne valorise
quasiment pas son image.

t.
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 12

Analyse interne : SWOT

t.
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 13

Analyse externe :

PESTEL
t.
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 14

5. Diagnostique partiel

Mix marketing : 7 P

RODUCT : le groupe Revolutis digital commercialise des smartphones, des

tablettes, des ordinateurs portables et de bureau, des pièces détachées et des
accessoires. Elle propose donc une large gamme de produits provenant de
grands constructeurs comme Apple, Samsung , Xiaomi, Huawei...
Il commercialise également des tables + iPad connectés aux maisons d’hôtes et
hôtels.

RICE : Revolutis propose les prix les plus bas sur le marché du reconditionné
francais.

LACE : Revolutis Digital n’a pas de boutique physique. Toutes ses ventes
sont réalisées à distance via téléphone et mail. L'entreprise ne stock aucune
marchandise. Toutes ses commandes sont traités des receptions de paiement
du clients. Le groupe à récemment ouvert une boutique (Revo Tech) de
réparation de téléphone et de ventes d’accessoires

ROMOTION : Revolutis essaie de toujours s'adapter au besoin du client. En

plus des prix bas appliqués elle offre des gestes commerciales allant jusqu'a
10% à ses clients. Sur 25 smartphones achetés la livraison est offerte.

ERSONNEL : l’entreprise en France est composée du directeur, de deux

responsables commerciaux, une responsable des ressources humaines, une
assistante commerciale, une apprentie, et une stagiaire. L’ambiance
chaleureuse de l’entreprise favorise la bonne entente entre les salariés. Il y a
donc une bonne cohésion au sein du groupe ce qui contribue à l’efficacité des
employés. Au Sénégal, l’équipe est composée d’un Responsable commerciale,
d’une responsable marketing et communication, une équipe de 3 pour la
gestion des litiges et une équipe de 12 pour la prospection téléphonique et la
prospection sur le terrain.

ROCESS : le client entre en contact avec l'entreprise et passe commande par

téléphone via un listing oral ou par e-mail. Un devis sera réalisé par les
commerciaux de l’entreprise qui doit être retourné signé par le client avec une
preuve de virement. Des réception du montant effectué, la commande est
lancée auprès du fournisseur. Le client compte 8 à10 jours pour recevoir sa
commande.

HYSICAL EVIDENCE : dans le BtoB, la confiance est primordiale pour

convaincre ses clients. L'image de marque est donc importante pour pouvoir
évoluer dans le secteur. L'entreprise doit faire preuve de fiabilité et assurer un
bon relationnel avec ses prospects.
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 15

III. ANALYSE ET PLAN

MARKETING DIGITAL

1. Résultat de notre analyse

Suite à l'analyse interne effectué , j'ai relever les trois points suivants qui
nécessite une intervention :
le Groupe Revolutis Digital n'a pas de site internet, or, il est primordiale
pour un groupe de pouvoir se revaloriser, se créer une image et une
certaine notoriétés à travers ses différentes activités.
Il y'a un problème interne relié à la gestion des ressources humaines.
L'entreprise n'a mis en place aucun plan d'intégration pour les nouveaux
salariés au sein du Groupe.
À cet effet j'ai mis en place une action digitale afin de revaloriser le Groupe
Revolutis et une action non digitale afin d'assurer la formation des nouveaux
entrants.
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 16

2. Problématique

"Comment accroitre et optimiser la visibilité de

Revolutis Digital auprès de sa cible et assurer
l'intégration des nouveaux salariés ?"

Afin de répondre aux mieux à cette problématique, j'ai choisi de mettre en

place les missions suivantes :
Créer un site web site fiable et facile d'accès qui revalorise l'image du
Groupe et montrera tout les services effectués par celui-ci.
Créer un support de formation (interne) contenant toutes les procédures
générales.
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 17
3. Action digitale :

Mission 1 : création du site web

Date de début : 15 juillet

Date de fin : 29 juillet

Au vu du développement de l'activité de l'entreprise devenu un Groupe, il est

important de créer un site internet vitrine. C'est un excellent moyen de se
démarquer et de gérer son image professionnel en ligne. Il s'agît de mettre en
avant les valeurs et sélectionner les informations que l'on souhaite
communiquer aux visiteurs.

Le site que je vais créer pour le Groupe Revolutis va lui permettre non
seulement de présenter ses différentes activités et son implantation dans
différents pays, mais il va aussi permettre de prendre contact avec les
membres de l'entreprise afin d'obtenir des information ou demander le
catalogue des prix et de faire des demandes de devis.
Ce site est conçu en vue de faire connaitre le groupe et le valoriser grace à la
richesse de ses offres. Bien que chaque activité de l'entreprise ait deja un site
internet existant, ce nouveau site représentant le groupe sera un tunnel
menant vers ces derniers.
De plus il est beaucoup plus facile pour une entreprise d'assurer la visibilité
d'un site dans les moteurs de recherches que d'assurer la visibilité de 7 sites
internet. Cela peut présenter un coup important à éviter, sans parler du
nombre d'heure qu'il va falloir y consacrer pour la gestion de ses derniers.

Pour la conception du site, j'ai tout d'abord réaliser l'arborescence du site ci-
dessous grâce à Gloomaps qui est petit outil pratique en ligne (la barre de
menu est représenter par la couleur orange, les boutons rouge font partie de
l'entête du site juste en dessous du nom et du logo) :
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 18

Par la suite j'ai réalisé un cahier des charges pour la création du site web afin
d'avoir une trace écrite, mais surtout pour me permettre d'avoir toujours en
tête les lignes directrices et les objectifs liés à mon projet.
Je me suis basées sur le cahiers des charges proposé par le codeur.com afin
de répondre a toutes les attentes d'un site web.
(Voir Annexe 1)
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 19

J'ai mis en pratique tout les points listés dans le cahier des charges et j'ai
donc créer un univers qui ressemble à la société, pour marquer les esprits et
parfaitement adaptée aux services de l'entreprise.
J'ai également mis l'accent sur :

- Le design : l'apparence visuel du site influence la façon dont les visiteurs

perçoivent l'entreprise.

- Le contenu textuel : des phrases courtes et des mots simples pour expliquer
l'activité de l'entreprise.
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 20

- Présenter les différentes activités du Groupe : sur le haut de la page

d'accueil, on y retrouve des boutons qui nous mènes vert les pages des
différentes entreprises du groupe. On peut également retrouver dans la barre
de menu les services proposés par le Groupe.

J'ai, par la suite décidé de créer un chatbot à l'aide du logiciel Chatfuel afin
de mieux guider l'internaute sur le site et d'obtenir les informations dont il a
besoin. Je me suis basées sur les questions qui reviennent le plus souvent de
la part des prospects et des clients afin d'y apporter des réponses grâce à ce
chatbot.

Cette solution apportée rentre dans l'optique de gagner du temps et d'avoir

un site beaucoup plus efficace. J'ai également fait la maquette du chatbot
avec le même logiciel Gloomaps, pour obtenir une base de fondement pour la
création du chatbot.
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 21

Le logiciel chatfuel est directement relié à messenger. Lorsque l'internaute

sollicitera le chatbot il aura le choix entre être redirigé vers messenger pour
poser ses questions ou continuer en tant que visiteur. Plusieurs questions lui
sont proposées, il lui suffit de cliquer sur celle dont il attend une réponse.

Cependant, si l'internaute ne trouve toujours pas sa réponse le logiciel

l'invitera à contacter l'assistance en lui indiquant la démarche à suivre.
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 22

4. Action non digitale : support de formation pour les nouveaux salariés

Formation sur 5 jours : du 2 Août au 6 Août 2021

Création du support : du 09 juillet au 14 juillet 2021

L'intégration des salariés au sein de l'entreprise était un problème majeur qui

impactaient sur le chiffre d'affaire de l'entreprise.
Le salarié ne recevait pas une formation, ni un suivi d'accompagnement dans
la réalisation de sa tache. Il se sentait livré à lui même et ne connaissant pas
assez le domaine de la téléphonie, n'effectuais pratiquement aucune vente
tout au long d'une journée de prospection téléphonique. Le salarié est vite
décourager, aucune vente ne s'opère et logiquement le chiffre à réaliser par
semaine devient difficile à atteindre.
J'ai donc rédiger avec l'intervention de ma tutrice un catalogue que nous
avons nommés Procédures Générales.

Dans cette brochure, destinée aux nouveaux salariés, nous y avons abordées
les points suivants :
- la présentation de l'entreprise (son histoire) et de l'équipe
- les produits et services commercialiser par l'entreprise
- la procédure de connexion aux CRM hubspot
- la procédure d'ajouts de nouveaux prospects sur hubspot
- l'utilisation du logiciel Ringover pour les appels entrants et sortants
- la procédure de reporting d'information apres chaque appel avec un client
sur le CRM hubspot
- la procédure d'édition de devis sur le logiciel de comptabilité VosFactures.fr
( voir Annexe 2)
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 23

IV. RÉSULTATS

Mes missions ont été réaliser vers la fin de ma formation.

Je ne pourrai donc fournir de résultats quant à la pertinence du site avec
l'aide de google Analytics.
Ces indicateurs auraient pu me permettre d'évaluer le site sur Google
Analytics :
- le taux de rebonds
- le taux d'abandons.

Il serait également essentiel, d'avoir un suivi sur le référencement naturel

(SEO) du site web. Le site doit toujours être visible sur google et pour cela il
faut choisir les bons mots clés qui attireront les visiteurs grâce à l'outil Google
Trends.
Il y'a également une autre possibilité de trouver des clients ou d'attirer des
visiteur grâce au référencement payant (SEA). Cela consiste à créer une
annonce (publicité Google) pour promouvoir ses produits ou services, tout en
s'assurant d’être positionné en haut de la première page de Google.

Quant à l'édition des procédures générales pour assurer une meilleure

formation aux nouveaux salariés, les résultats que l'ont peut observer se
trouvent aux niveaux de l'évolution du temps d'appels, lors de l'écoute des
appels enregistrés ont peut constater une aisance chez le commerciale à
pouvoir dorénavant communiquer avec son client. L'augmentation des
ventes ou d'édition de devis et du chiffre d'affaires est également un critère à
prendre en considération pour apprécier la valeur ajoutée d'une bonne
formation et d'une bonne semaine d'intégration.

Il est également important d'employer la méthode traditionnelle du

questionnaire de satisfaction pour évaluer le ressentie des salariés / stagiaires
/ alternants vis-à-vis de la formation suivie et également d'évaluer leur degré
de satisfaction. Pour Cela, j'ai réalisé un questionnaire de satisfaction interne
grâce au logiciel GetFeedback.com qui permet de collecter des retours
instantanés via des canaux numériques, y compris par SMS, ou à partir du site
Web. (Voir Annexe 3)
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 24

V. PLANNING ET BUDGETISATION

La création du site internet n'a engendré aucun coût supplémentaire puisqu'il à

été réaliser par mes soins durant mes heures de travail.
concernant la brochure de formation le seul coût que l'on peut prendre en
considération est le coût de l'impression sur papier.

J'ai réalisé un planning grâce au logiciel Monday.com qui définit toutes les
taches que j'ai eu à effectué, l'échéance de chacune d'elles, l'état d'avancement
et le budget attribué pour la main d'oeuvre.

Cependant, dans ce tableau j'y indique que la création du site se fera en interne,
mais l'entreprise pourrait également le faire en externe pour un montant de
3.500€.
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 25

VI. CONCLUSION

Ce fut un réel plaisir d'effectuer ces missions dans le cadre de mes études.
Mon seul regret et d'avoir eu l'occasion de les réaliser qu'à la fin de ma
formation chez Revolutis Digital. En effet j'aurai pu plus apprécié mon travail
en évaluant les résultats qui en découle.

Néanmoins, ce projet m'a permis dans un premier temps, de mettre en

pratique toutes les compétences acquises lors de ma formation de
responsable commerciale et marketing digitale au sein de l'ISCT et au cours
de mon alternance au sein de l'entreprise Revolutis Digital. J'ai pu mettre en
lumière la principale problématique chez Revolutis Digital. En effet, elle se
caractérise pas son manque de visibilité sur le marché et la lacune quant à.
l'intégration des nouveaux salariés au sein de l'entreprise, qui pourtant
pourrait permettre à l'entreprise d'augmenter considérablement son chiffre
d'affaires.

Ce projet enrichissant, m'a permis d'acquérir des bases quant à mon avenir
professionnel et m'a également permis de parfaire mes connaissances dans le
domaine du numérique.
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 26

ANNEXES
Annexe 1 :
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 27
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 28

Annexe 2 :
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 29
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 30
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 31

Annexe 3 :
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 32
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 33
PROJET PROFESSIONNEL
PAGE 34