Mémoire fin d’étude

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Réalisépar:IbtissamOussahi

Encadrant:MonsieurRachidYoussef Annéeuniversitaire:2021-2022

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Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès et qui m’ont aidée
lors de larédactionde cemémoire.
Je voudrais en premier temps remercier mon encadrant Mr. Rachid Youssef, professeur
universitaireàlafaculté d’économie etde gestionàSettat,poursapatience,sadisponibilité
etsurtoutses
conseilsdurantlesséanced’encadrement.
Je remercie mes très chers parents pour leur soutien constant et leurs
encouragements.Je remercieégalementmonfrère
poursonencouragementetsonsoutien.
Je voudrais exprimer ma reconnaissance envers les amis qui m’ont apporté leur soutien
moral etintellectueltout aulongdema démarche.

2
Introduction 4
Chapitre1:Comment définir le Marketingdigital 5
1 L’évolutionduMarketing 7
2 Pourquoipasserau digital 8
3 Le rôle desmédiats sociauxsur le digital 10
Chapitre2:Commentappliquer le digital pour uneentreprise 13
4 Lastratégiedigitale 14
4.1 Audit interne 14
4.2 Audit externe 14
4.3 Définitionde lacible 14
4.4 Définitiondesobjectifs 15
4.5 Choixdes supports digitaux 15
4.6 Miseen placede lastratégiedigitale 16
Chapitre 3:LesenjeuxduMarketing 17
Chapitre4: Avantages duMarketingnumériquessurlesentreprises 19
5 Unservicepersonnalisé estplus adaptéau développementdelasociétémoderne 20
6 L’intégrationdéterminesontaux dedéveloppement 20
7 Les produits sont plus abondantsetl’effet est plus évident 20
Chapitre5:Exemplestratégie Marketingdigital 22
Conclusion 27

3
 Introduction

Dans le cadre de mes études universitaire je suis amenée à faire un

mémoire defin d’étude. De nos jours le digital et devenu un pilier important
pour la croissance
desentreprisescedernierévoluetrèsvite,etoffredesavantagesmultiplespourlesen
treprises, soit sur le niveau du chiffre d’affaire, ou bien pour augmenter la
notoriétédela marque.
Alorsdanscettemémoirejevaistraiterlaproblématiquede«l’impactduMarketingdi
gitalsurles entreprises»,commentappliquer unestratégie digitale?

4
Chapitre 1 : Comment définir le
Marketingdigital

5
De nos jours la technologie occupe une place importante dans notre vie et dans celle
de
nosclients,alorsledéveloppementdelaprésencedesentreprisessurledigitalestdevenuint
éressant,àtraversdifférentscanauxnonseulementvialefaitd’avoirdesréseauxsociauxou
bienunsitewebmaisaussiàtraversl’élaborationd’unestratégiedigitale,uncanalrentableq
uipermetla récolte des données qui offrent des résultats rapides et mesurables, Ce
qui permet àl’entreprise de proposer à ses clients le bon produit au bon moment et
au bon endroit. Cesdonnées permettent aussi d’voir une idée sur les clients, leurs
attentes, afin de pouvoir leursadresserdes publicités pertinentes.
Alors dans cette mémoire je vais expliquer comment le digital peut impacter une
entreprise etcommentfaireunebonnestratégie digitale

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Dans ce monde en évolution rapide, l’adaptabilité et une caractéristique clé,

qu’uneentreprise doit avoir. La technologie évolue constamment et pour
qu’une entreprisereste sur la bonne voie, elle doit être à jour des nouvelles
technologies et stratégies.Depuis l’apparitiondel’internetlemarketing
àchangerradicalementlesentreprises n’utilisent pas seulement les moyens
traditionnels comme les publicitésimprimées, les publipostages, les
publicités télévisés pour faire de la publicité pourleurs produits et services
mais s’orientent sur une approche plus nouvelle
Appeléele«Marketingnumérique».
Cette dernière offre aux entreprises une grande opportunité de
développer lesmarchés, d’intégrer le marché international et répondre
aux nouvelles demandesdesconsommateurs demanièreefficaceetmoins
couteuse.

Alorscetableau montreladifférenceentrele marketingtraditionnel et ledigital

Avantledigital Aprèsledigital
L’entreprise ne peut pas atteindre Lapossibilitédefairelemarketing
directementla cible personnalisé
Absencedepossibilitéd’interactionde Possibilitéd’interagiraveclapublicité
s àtraverslepartage,lescommentaire…
consommateursavecles publicités
Difficultésdetraitementdesrésultats Graceàl’algorithmeilyaunepossibilit
despublicités. épourmesurélesinteractions
etanalyserlespublicités

Latransformationdigitales’intéressenécessairementauxentreprisesetau
xinstitutionsdans lebut d’augmenterla notoriété etaméliorer
leursproprescompétitivités.

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Alorsparmi lesraisons quipoussent uneentrepriseàutiliserledigitalonpeut citer

 Uneéconomieentermedecout:
Grace au différente approche qu’offre le marketing digital telle que l’inbound
Marketingquipermetd’avoirunnombreimportantdesprospectsparrapportaux
autresméthodescommelapublicitéoubienl’affichage.Graceaudigitalmaintenantc’estpo
ssibledefaireunestratégieavec peu de frais et remplacer des canaux de publicité
couteux comme la télévision, la radio etlesremplacer avecdu marketingSEO,
marketingdecontenu…

 Uninvestissementdanslelongterme:
C’est une relation construite sur la longue durée basée sur la confiance, car pour
attirer lesprospects il faut investir sur le long terme, il faut créer un contenu pertinent,
optimiser le site,bien se positionner sur les moteurs de recherche. Le digital permet
aussi de connaitre lecomportement de la cible ce qui permet d’adapter la stratégie
selon leur besoin afin d’avoir debonrésultats

8
  Améliorationdevotreimagedemarque:
Si l’entreprise est présente sur tous les canaux digitaux cela permet de donner une
bonnevisibilitépar rapport auxconcurrents.

 Unaccèssimpleàunmarchéimmense:
Alorsdenosjourstouteslesciblessesontconnectéssurinternetdoncc’estfaciledelescible
r,ettrouver facilement lesclients potentielsen un temps réduit.
La transformation numérique est un défi de taille mais une transformation réussie
qui peutrapporter à l’entreprise une valeur énorme. Aujourd’hui l’économie mondiale
traverse unepériode de grands changement dans la transformation et la mise à
niveau de l’économieindustrielversl’économienumérique.
EtselonMoulayHafidAlami«GraceàlapandémieleMarocàgagner5ansdudigital»,grâceà
la réactivité et la capacité d’innovation des entreprises cela a permis aux entreprises
às’adapteret opter àfairedu digital.

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Ces dernières années les médias sociaux ont changés complétement le

web, etsurtout le monde du marketing. Ils sont devenus des outils puissants de
communication ce quipermet d’avoir un nouveau canal pour générer la notoriété,
garder une bonne relation avec lesclients, ou bien générer des ventes, grâce à eux on
peut avoir une communauté vivante, qu’onpeutsuivreleurs
interactions,comportements et leurs besoins.
Lesmédiatssociaux lesplusutilisés:Facebook, Instagram,LinkedIn,Twitter

 TikTok:
C’est l’outil de plus performant pour capter une cible des jeunes à travers le
choix d’unecatégorie précise (Astuce, beauté, film ...), création d’un contenu
original, des vidéosattractives,ainsi quele temps choisis pour posterles vidéos.

 YouTube:
YouTube est réputée comme étant le 2éme moteurs de recherche, le secret
d’utilisation de ceréseauxsocialc’estdefairedesvidéos instructifs, divertissants,
oubien humoristiques.

10
  Instagram:
C’est un média d’image il peut générer pour l’entreprise s’il est bien organisé, il faut
posterrégulièrement une bonne mosaïque d’image de très bonne qualité, il faut
avoir des visuelscohérantafin d’attirer l’attention du Traffic.

 LinkedIn:
C’estleréseausocialprivilégierparlesprofessionnels,ilestutilisépourrecruterdescolla
borateurs,trouver desprospects, vendredirectementou biencréeruneaudience.
Pourréussirdesedémarquer surLinkedInilfaut:
 Ajouterdesmots clésdans ladescription,
 Expliqueràl’audiencelamission,etlesvaleursdel’entreprise
 Ajouterdeshashtags

 Facebook:
Facebookresteleréseaulepluspuissantpourfairedumarketing,garderleclientinformer,dé
velopperl’identité dela marque,et élargirlepérimètrecommercial.
Danscetteannexeontrouvelesstatistiquesdel’année2021surlesréseauxsociauxlesplusutili
sésau Maroc:

Annexe:1

11
Cette annexe fournis par le rapport du digital de l’année 2022 sur les statistiques
des réseauxsociaux : Lenombresdepersonnesconnectés, nombresd’heures,le sexe.

Annexe :2

Le digital joue un rôle important sur l’entreprises à conditions qu’il soit bien
utilisé, et àtraverslechoixdes canauxles plusperformants.

12
 Chapitre 2 : Comment appliquer le
digitalpouruneentreprise:

Danscechapitreonvavoirec’estquoiunestratégiedigitale,quelsontlesdifférentesétapespou
ravoir unestratégie réussite

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L’auditestuneétapecrucialedelastratégiedigitalecarc’estellequipermetdeposerlesbase
setdedéfinirlescopedelastratégieàtraversl’étudededifférentsvolets
:lecotémarketing,oubien la gestion de la relation clients, le travail sur les réseaux
sociaux. Alors la première étaped’unestratégie digitalec’est:

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C’est une analyse de l’entreprise d’une manière interne, il s’agit d’étudier la
structure
del’entreprisesavoircommentl’entrepriseestorganiséeselonlebesoindesesclients,c
onnaitre ses forces et améliorer ses faiblesses, les ressources internes qui
participent à laréussitedecettestratégie.

4.2 A
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C’est une analyse concurrentielle de l’offre, elle permet de savoir les
concurrentsdirects,savoiràquis’adressent,lescanauxsurlesquelsilssontplusprésent,sai
sirlesopportunitéset détecter les menaces.

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La définition de la cible se fait à travers l’élaboration d’un buyer persona. C’est un
modèle
quireprésentelespersonnesqu’onsouhaitetoucheràtraversnotrepublicité.Suecetbuyerp
ersonain trouve les motivations de la personne, les
freins ...Exempledebuyer persona:

14
 Annexe:3

4.4 D
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Il faut définir les objectifs de la stratégie. La meilleure méthode c’est de choisir des
objectifsSMART :
S : L’objectif doit être spécifique c’est-à-dire simple clair et
précisM: Mesurable
A : Atteignable, il peut être
réaliséR: Réalisable
T:Temporellement définit,c’està direilaunedatepourqu’ilsoitréalisable.

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  Siteinternet:
Un site web permet aux entreprises de faire connaitre leurs cultures, ses produits, le
serviceclients et les dernières informations dont ils auront besoins. Le site web doit
être alimenter partoutesinformations nécessaires afindegagner laconfiancedes
visiteurs.
Cedernierdoitêtrepertinentenfonctionsdebesoinsdesvisiteurs,d’unepartçaaideàfidélis
erlesutilisateurs.

 SiteE-commerce:
La plupart des utilisateurs visitent le web pour savoir en plus sur les produits l’une
desprincipalesmissionsd’unsitee-commercec’estde
vendredesproduits,doncclfautcréerplusde photos, de vidéos, afficher les produits
clairement selon des catégories, ajouter le boutond’achatafin defaciliter l’opération
d’achatpour lesutilisateurs.
 Référencementpayant:
Ce qu’on appelle SEA « la publicité sur les moteurs de recherche », c’est une méthode
quipermet‘apparaitreenbonnepositionsurlesmoteursderecherchepourunerequêteparti
culièrecette opérations se fait à travers le bon choix des mots clés afin d’avoir un bon
retour
surinvestissement.LeSEApermetd’obtenirunevisibilitésurlesmoteursderechercheenatt
endantque leréférencement naturel facesonteffet.

 Emailing :
L’emailing et une méthode de communication qui permet l’échange d’information par
voieélectronique. Grâce au système d’emailing il permet aux utilisateurs un prix bas
(peu importeoù les emails sont envoyés), Un moyen très rapide, et se connecter avec
les utilisateurs dansn’importequel coin dansle monde.

 Référencementnaturel:
Celaimpliqued’apporterdesmodificationsausitequiaugmenterontlapositiondusitedans
lesrésultatsde rechercheet, parconséquent, augmenteront son trafic.
L’optimisation des ressources n’est pas seulement des manipulations techniques
axées sur lesrobots de recherche. Mais c’est plutôt augmentation de l’attractivité du
site, d’améliorer soncontenu.
La tâche principale de l’optimisation des moteurs de recherche est d’attirer des
acheteurspotentiels des moteurs de recherche, qui peuvent ensuite devenir des
clients réguliers del’entreprise

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Chapitre3:LesenjeuxduMarketing

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La racinedenombreuxproblèmesdumarketingrésidedansundéveloppementweb médiocre.
Parmilesproblèmes majeursdumarketingdigital:
Classement insatisfait par les moteurs de recherche : Un bon développeur web peut
utiliserl’optimisation des moteurs de recherche pour s’assurer que la présence en
ligne de l’entreprisereposesur des principesdeconception etde technique cohérents.
Un site web doit s’afficher rapidement avec précisions sur tous type d’appareils
présente unavantage en terme d’utilisateurs et de Trafic. Plus de trafic affecte le
classement des résultatsderecherche.

 Absenced’analyseweb:
Lesbonsdéveloppeurswebsaventcommentélaborerunestratégied’analyseenligneconf
ormément aux objectifs commerciaux en fournissant des données précises, ciblées
auxacteursdu marchéparexemple:
 Taux deconversions
 Performancesdesbannièrespublicitaires
 Performancesdescampagnesd’emailing
 Siteswebetapplicationsmobiles

 Techniquesdemarketingobsolètes:
Construire une campagne marketing autour des impressions et clics n’est plus
pertinentmaintenant,tout est baséesur laconversion
Les paramètres de bases des médias sociaux ne fournissent pas une base
adéquate pour laprise de décision et doivent être étayés par des paramètres de
conversions et relatifs pouruneévaluations plus précise
Uncontenuimpersonnelavecdesmotsclésdispersésetmoinsefficacequ’uncontenuu
tilesolideet bien écrit.

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Chapitre 4 : Avantages du
Marketingnumériquessurlesen
treprises

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développementdelasociétémoderne:
Comme nous le savons tous, la société moderne est une société dans laquelle
chacunrecherchelapersonnalisation.Qu’ils’agissedeparoles,d’actesoudepublici
té,quelqu’un ne peut s’en souvenir que si quelqu’un a une personnalité, et peut
apporterdeseffet marketing
Si quelqu’un s’en souvient. Dans le passé, bien que le modèle de promotion et
demarketing puisse également atteindre l’objectif de la promotion. Il est
rarement lié à lapersonnalisation, et le marketing numérique est différents. Il
peut fournir des
produitspersonnalisésenfonctiondesbesoinsdesclients,etpeutégalementsuivre
leshabitudesdeventeetlespasse-
tempsdesclients,etrecommandationsdesproduitsconnexes.C’estunmodèlede
marketinghumanisé.

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LeMarketingdigitalpermetderéaliserdesesservicesintègresdesinformationssurl
esproduits, de paiement et de service après-vente.il s’agit donc d’un service au
complet.Deplus,lesentreprisespeuventeffectuésuneplanificationunifiéeetunem
iseenœuvrecoordonnéevialesdonnéeinternet,cequipeutéviterlesdoutesdesclien
tscausésparunepublicitéincohérente.

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évident:

Le marketing numérique peut fournir des spécifications de produit très

détaillées, desconseils techniques, des informations sur la garantie et les
méthodes d’utilisations
viainternet.Enmêmetemps,ilpeutégalementfournirdessolutionsauxproblèmesc
ourants. Les utilisateurs peuvent également obtenir des informations
pertinentes viainternet. Ce qui est pratique, et plus rapide, ça qui peut
grandement améliorer la bonnevolontédu client envers l’entreprise.

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Alorsonpeutciterquelemarketingdigitalàunimpactpositifsurl’évolutiondel’entrepris
e
D’unepartilaideàétabliruneinteractionavecunpubliccibleplus grand
 Fournirdesinformations àunplus
grandnombredeclientspotentielsenpeudetemps
 Unimpact plus puissantsur lepublic
 Accroitrelanotoriétéde lamarqueetla fidélité desclients
 Transparencedanslamesuredesrésultatsd’unecampagnemarketingetpo
ssibilitédefairedes ajustements en temps réel
 Coutsréduitspar rapport àla publicitétraditionnelle
 Parlonsplusprécisémentdeschiffre
 Facilitéde ciblerlesjeunesgrâceauxréseauxsociaux
 Lesvisuels(Photos,Vidéo)
permettentdebienexpliquerlecontenuoubiend’expliquerun produit
 Collectedesinformationsdans lecadredesétudesdemarché
 Informerlepublicciblesurdiversespromotions,offresspécialesetactualité
sdel’entreprise

21
Chapitre 5 : Exemple stratégie
Marketingdigital

22
Chaque entreprise développe sa propre stratégie digitale enfonction de son services
sesressources…

Annexe:4
Ce document nous montre les produits les plus acheter par site internet cela nous
permet dechoisirleproduit gagnant ou bien le produit leplus consommés.
Danscecasjevaisprendrel’exempled’uneentreprisequifaitlaventedesproduitscosmétiq
uesenligne:

1ére étape : Création de site de web : Ce dernier doit être disponible en plusieurs
version(Mobile, PC) afin que soit clairement affiché, aussi que le site doit être bien
organisé, il
doitcontenirplusieurspagespourprésenterlesproduits,lamarque,lesservices,lecontact,
possibilitéd’achat en ligne…

23
2éme étape : Lancement de la promotion sur le réseau de recherche : dans cette
étape vientlerôlesuréférencement
natureletduréférencementpayant,afinquelesitesoitreconnaissablesurles moteurs
derecherches.

3émeétape:Remplirlecontenu
:lesitedoitcontenirdesmotsafindefacilitéslesrecherchesurles moteurs derecherchele
plancontenu doit contenir:
 Lanatureducontenuconvenablepourprésenterleproduits(Vidéo, Image,Texte)
 Uncalendrieréditorialpourprogrammerlespublications
 Choix descanauxdigitaux

Etape4:Fairedecommunicationsurlesréseaux sociaux:
La communication sur lesréseauxsociaux permet d’accroitre la notoriété de la
marque,d’élargirlaclientèleetd’augmenterlesventes.Pourunpositionnementréussi,ilfau
tconnaitrelacible.Pourpublierducontenuetmenerdescampagnespublicitaires,ilfautchoi
sirlesréseauxsociaux qui sont populaires auprès desconsommateurs potentiels.

Annexe:5

D’aprèslerapportdudigitallesmédiassociauxlesplusutilisésauMarocc’estFacebookave
cunpourcentagede31,4%etInstagramavecunpourcentagede25,5%.Donccelanousperm
etdechoisir lebon canal pour fairelacommunication.

24
Etape5:Faireunelistedesclientspour fairedel’emailing:
Dès les premiers jours de du fonctionnement de l’entreprise, il est nécessaire de
constituer unebase de données d’adresses e-mail des clients utilisant le site web et
les réseaux sociaux pourgénérerles données.

Etape 6 : Paiement par clic : Ce concept consiste à acheter un espace publicitaire

par uneentreprisepourdiffuseruneannonce. Le
coutparclicconsistequel’entreprisepayeseulementsil’internaute
cliquesurlapublicitédiffusée.
Pour les moteurs de recherches ils suivent un système d’enchère. Les annonceurs
font desenchèressur des mots clés deleurscibles et leurs activités.

Annexe :6
Dans cette annexe on a les mots clés les plus utilisés sur YouTube cela nous permet
de mieuxciblernotrecible.

25
Etape 7 : Création de vidéo : Il est nécessaire de poster des vidéos sur les pages,
Facebook,Instagramafin d’attirer l’attentionet augmenterl’interaction avecla cible.

Etape 8 : Marketing mobile : C’est le fait de créer les applications mobiles dont on
peuttrouverunedescriptiondétailléedesproduits,aussiquelapossibilitédepassationetsu
ividelacommande.

Etape 9 : Analyse et collecte des données : Il faut préparer un document sur Excel
quicontient les noms des campagnes publicitaire, leur budget, et les données sur le
trafic entrant,le nombre de commande collecter afin de faciliter la collecte et
l’analyse des données poursimplifierl’opération detraitement des informations.

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Pourclôturercemémoirejetiensàdirequeledigitaletunpilierimportantpourledéveloppem
entdesentreprises,quelquessoitsurleniveauduchiffred’affaire,oubiensurleurnotoriété.
Le nombre d’utilisateurs ne cesse de croitre, nous sommes dans un monde
digitalisédonc il faut toujours être au courant de nouvelles technologie, faire des
stratégies
innovantes,formerlespersonnelsducotédigital,utiliserlesnouveauxsystèmesetdenouve
lleméthodedetravailpourquel’entreprisepuissesurvivreetgarderunebonne place face
àsesconcurrents.

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 Webographiesetbibliographie
s:

https://www.redacteur.com/blog/comment-definir-buyer-
persona/https://www.youtube.com/watch?v=i-
p7ydVPfgohttps://www.slideshare.net/DataReportal/digital-2022-
morocco-february-2022-v01

Annexes :

Annexe 1 : Les plateformes les plus utilisés au

MarocAnnexe 2 : Les statistiques des
personnes connectéesAnnexe3 : Buyer persona
Annexe 4 : Les réseaux sociaux les plus utilisés au
MarocAnnexe5 :Les mots clés les plusrechercher

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