UNIVERSITE FRANCAISE DIGITAL COLLEGE

EXPOSE SUR :
L’EVOLUTION DE L’ACTIVITE COMMERCIALE :
DE L’ACTIVITE PHYSIQUE A L’ACTIVITE
VIRTUELLE

REALISE PAR :
GUELEWOM YASMINE
TEGUE GENEVIEVE
KIBIDE ORLY
MOURRI MARIE
OWONA SAMUEL
ONANA MALAIKA

Supervisé par :
Mr MBANGA

Année université : 2023/2024

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 INTRODUCTION
Le commerce peut contribuer grandement à la productivité, à la
croissance, aux revenus et à l'emploi. Il est indéniable que l'ouverture au
commerce accroît les revenus nationaux. Le commerce peut aussi contribuer à la
création de nouveaux emplois de meilleure qualité et à l'amélioration globale des
conditions de travail. Il est essentiel pour le transfert de connaissances, de
technologies et de compétences et donc pour le développement. En effet, le
commerce est dans la plupart des cas la plus importante source extérieure de
financement du développement. Primitivement, le commerce renvoie à une
réalité où les rapports humains et les échanges économiques se déroulent
essentiellement dans un cadre de voisinage géographique. Ultérieurement, le
commerce désigne l'activité qui fait circuler les marchandises, à plus ou moins
longue distance (commerce au long cours) et les propose à la vente sur les
marchés ou les foires. Il implique des transactions passées d'individu à individu,
agissant pour compte propre ou représentant un tiers ou une entreprise, ainsi que
toutes opérations utiles à la concrétisation de l'échange, comme l'appréciation de
la valeur d'échange, ou le transfert matériel du bien ou service échangé.

I. L’EVOLUTION DE L’ACTIVITE COMMERCIALE

L'évolution de l'activité commerciale au cours des dernières décennies a été

marquée par une transformation majeure liée à l'émergence des technologies de
l'information et de la communication. Grâce à l'avènement d'Internet, l'e-
commerce, ou commerce électronique, s'est développé rapidement et a
révolutionné la manière dont les entreprises vendent et les consommateurs
achètent. Les statistiques sont éloquentes : en 2020, le commerce électronique a
généré un chiffre d'affaires mondial de plus de 4 200 milliards de dollars, avec
une augmentation de près de 25% par rapport à l'année précédente. La pandémie
de COVID-19 a également accéléré cette tendance, obligeant de nombreuses
entreprises à se tourner vers le commerce électronique pour maintenir leurs
activités.
Cependant, cette évolution n'a pas seulement conduit à la croissance des ventes
sur Internet, mais a également entraîné des changements profonds dans la façon
dont les entreprises communiquent avec les consommateurs, gèrent leur chaîne
d'approvisionnement, optimisent leur logistique, et utilisent des données pour
améliorer l'expérience client. Au 21e siècle, le commerce électronique et plus
largement l'e-business ont donc ouvert de nombreuses opportunités pour les
entreprises et permis de réduire les coûts et d'augmenter l'efficacité. Cependant,
cela a également entraîné une concurrence accrue et la nécessité pour les
entreprises de s'adapter rapidement aux changements technologiques et aux
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nouvelles attentes des consommateurs. Pour réussir dans ce nouvel
environnement, les entreprises doivent être flexibles, innovantes et en constante
évolution. Elles doivent aussi être conscientes des enjeux éthiques liés à
l'utilisation des données et de la cyber sécurité.

En conclusion, l'évolution de l'activité commerciale a été marquée par

l'émergence du commerce électronique, qui a transformé la façon dont les
entreprises vendent et les consommateurs achètent. Cette transformation a été à
la fois bénéfique pour les entreprises et pour les consommateurs, mais elle a
également créé de nouveaux défis et nécessité une adaptation constante. Les
entreprises qui réussiront seront celles qui sauront s'adapter et innover en
permanence, tout en gardant à l'esprit les enjeux éthiques et de sécurité.

II. TYPES DE COMMERCES ET COMPLEMENTARITE

L’activité commerciale est une activité menée avec l’intention de réaliser

un profit. Pour cela nous distinguons deux types de commerces :

 Commerce physique
Le principal avantage du commerce Physique c'est son principe premier : Le
client se déplace, pour tester le produit, le toucher du doigt avant de l'acheter.
Des produits comme les parfums, les vêtements, les grands meubles sont des
produits difficilement appréciables de façon numérique. Il faut voir pour que ça
plaise ! Un magasin classique peut donc détenir des produits beaucoup plus
difficiles à vendre sur Internet. Le commerce classique ne devrait pas être
effacé, mais devrait plutôt profiter du e-commerce pour se développer. Le
commerce classique est le seul qui permette au client de recevoir le produit de
façon instantanée, c'est-à-dire automatiquement dès l'achat. EXEMPLE ;
Avant, il fallait se déplacer pour acheter un tapis. Pour mieux comprendre la
notion de commerce traditionnel, voici quelques exemples le commerce de
détail, en magasin physique, la gestion de l'eau et des déchets, la production
agricole, l'exploration et l'exploitation de ressources naturelles. Le principal
avantage du commerce classique c'est son principe premier : Le client se
déplace, pour tester le produit, le toucher du doigt avant de l'acheter. Des
produits comme les parfums, les vêtements, les grands meubles sont des
produits difficilement appréciables de façon numérique. Il faut voir pour que ça
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plaise ! Un magasin classique peut plaise! Un magasin classique peut donc
détenir des produits beaucoup plus difficiles à vendre sur Internet. Le commerce
classique ne devrait pas être effacé, mais devrait plutôt profiter du e-commerce
pour se développer. Le commerce classique est le seul qui permette au client de
recevoir le produit de façon instantanée, c'est-à-dire automatiquement dès
l'achat.
 Commerce virtuelle
Il possède des avantages indéniables le digital nous permet de consommer
différemment grâce aux nombreux avantages dont il dispose. Ce grand marché
nous propose une multitude d'offres comme des vêtements. Des matériaux de
L’électroménager, ou encore des objets de décoration et des services, qui
répondent à tout type de profil, des ménagères en passant par les personnes «
surbookées » aux jeunes. De plus, le commerce en ligne Permet d'éliminer les
frontières. Nous pouvons désormais acheter des produits provenant de l'autre
bout du monde en toute simplicité. Jumelé à cela, le e-commerce permet
d’effectuer plus de tâches en un temps record. Il est désormais possible, de
commander son repas en effectuant ses courses et en commandant le cadeau
d'anniversaire de notre belle maman, tout en étant dans les transports en
commun par exemple. Cet outil permet un gain de temps considérable, car il faut
se l'avouer, il est bien plus facile de cliquer que de se déplacer dans plusieurs
boutiques aux quatre coins de la capitale pour effectuer différents achats. Le E-
COMMERCE permet également à certaines personnes d'acquérir des objets
qu'elles n'oseraient pas acheter dans une boutique traditionnelle. Nous pouvons
remarquer que depuis l'engouement d'un bon nombre de personnes pour le film
50 nuances de Grey, en France, le site eBay observe un pic d'achats
d'accessoires érotiques et de lingerie sexy sur l'ensemble de ses sites. L'achat en
ligne garantit une discrétion de nos achats. De plus, les méthodes de paiement
sont simples et faciles d’accès.

 Complémentarité entre le commerce virtuel et physique

Le commerce physique et le commerce virtuelle vont de pair. Pour certains
consommateurs, leur complémentarité est primordiale. En effet, de nombreux
consommateurs élaborent une liste de différents objets qu'ils souhaitent acquérir.
Une fois le repérage effectué, ils se rendent en boutique. Pour l'achat de
vêtements ou de chaussures, cette étape de repérage et d'achat en commerce
traditionnel est indispensable pour certaines personnes. Ils gagnent du temps en
effectuant leurs listes et ainsi, lorsqu'ils se rendent en magasin, ils peuvent voir,

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toucher et essayer les produits. Le e-commerce génère donc de l'activité pour le
commerce traditionnel. Cependant, avant d'arriver à être un site de commerce en
ligne reconnu et apprécié par les consommateurs, il faut avoir une bonne e-
réputation. Face à l'importante place des réseaux sociaux dans notre quotidien, il
est très important pour les entreprises de tenir une bonne e-réputation
lorsqu'elles mettent en place des ventes en ligne, à travers leur site personnel.
Celle-ci permet une bonne visibilité des entreprises sur la toile. Cette e-
réputation est parfois très compliquée à gérer, il y a énormément de choses à
surveiller et contrôler. Il faut savoir anticiper sa stratégie de présence numérique
et mettre en place une veille e-réputation.

III. CATÉGORIES D'ACTIVITÉS COMMERCIALES

Le droit commercial régit trois grands groupes d’activités : le négoce ou, selon
une terminologie plus actuelle, la distribution ; les activités de transformation,
c’est-à-dire l’industrie ; et enfin les services.
1. Distribution
La distribution est un secteur économique, traditionnellement connu sous le
nom de négoce, qui regroupe toutes les activités des entreprises spécialisées
dans l’échanges de biens d'équipements et de biens de consommation entre ceux
qui les vendent, les fournisseurs, et ceux qui les achètent, les clients. La
distribution ou le négoce correspond à la vente de détail au consommateur final.
Elle peut être faite directement par le producteur, par exemple dans les marchés
ou chez des producteurs qui possèdent un réseau commercial intégré ou
franchisé.
Les formes de distribution

Deux grands modes de distribution sont possibles :

● La mise à disposition du produit dans les locaux du fournisseur
● La livraison par le fournisseur dans les locaux du client
Le premier est celui que les petits commerçants, la grande distribution ou les
grossistes utilisent. Le second est celui que les installateurs du produit ou la
vente via internet utilisent. La chaîne de distribution, c'est-à-dire le nombre
d'intermédiaires entre le producteur du bien et le consommateur final, est de

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taille très variable selon les différents types de commerce. La plus courte est la
vente dite « du producteur au consommateur », telle que la vente de légumes par
maraîcher sur un marché populaire. À l'inverse, certaines chaînes sont longues.
Cette chaîne dépend pour partie de la nature de produits et pour partie de
l'organisation mise en place par les acteurs de la filière. La distribution de
produits frais devra respecter la chaîne du froid. La production automobile se
fait en flux tendu. La vente de jouets est saisonnière. La distribution doit
s'adapter à toutes ces contraintes techniques, juridiques et commerciales.

2. L'industrie
L’économie du pays est divisée en trois secteurs distincts :
● Secteur primaire : les activités de production de matières
premières (agriculture, pêche, …)
● Secteur secondaire : les activités de transformation des matières
premières.
● Secteur tertiaire : les activités de services (commerce,
administration, transports, services aux entreprises, services aux particuliers,
éducation, ...) L’industrie fait partie du secteur secondaire et intègre des activités
très variées. L’industrie comprend aussi bien l’agroalimentaire, l’automobile, les
métiers du bois ou encore du papier, la plasturgie, le textile, l’aéronautique,
l’électronique, les métiers du pétrole, ou encore la construction. Cette liste
n’étant absolument pas exhaustive, on peut dire que l’industrie touche à des
domaines d’activités très divers et proches de notre quotidien.

3. Le service commercial
Adossé au service marketing, le service commercial encadre la fonction vente
dans l’entreprise. Son rôle est de transformer un prospect en client. Ces
dernières années, avec la poussée de l’orientation client, le service commercial
et le service client se rencontrent, notamment sur la notion de conseil en avant-
vente. En effet, aujourd’hui, le commercial se doit d’être un conseiller plutôt
qu’un killer de la vente pure. La gestion du service commercial ne se fait plus
donc de manière isolée mais plutôt de façon transversale, via un travail
collaboratif entre différents départements de l’entreprise, notamment marketing
et relation client. Pour parvenir à l’efficacité commerciale, il faut que le
département commercial puisse conserver une communication et une
collaboration étroites avec les autres services de la structure tel que:
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 *Le service client
La réussite commerciale de votre entreprise dépend avant tout de vos clients et
de leurs expériences (bonnes ou mauvaises). Et le service client est, pour cela,
en première ligne. Les bonnes expériences encouragent la fidélisation de votre
clientèle. Pour limiter les risques, les mauvaises expériences doivent être
limitées, grâce à des actions spécifiques menées sur les offres, la marque ou la
relation client.85% des consommateurs affirment qu’une seule mauvaise
expérience leur suffit pour ne plus faire appel à une entreprise. Et quand on sait
à quelle vitesse une mauvaise expérience client peut être relayée sur les réseaux
sociaux, mieux vaut anticiper… Le service client est donc là pour établir un bon
contact avec le client en l’informant au mieux sur les produits et services de
l’entreprise en amont et en se mettant à l’écoute de ses remarques et
réclamations après la vente. Il récolte donc de précieuses informations qu’il va
pouvoir transmettre à la force de vente. Aux premières loges pour détecter les
opportunités de vente et les points d’amélioration potentiels, le service client
devient l’extension du service commercial. C’est pourquoi il est essentiel que
ces deux entités de l’entreprise soient en communication étroite et permanente.

IV. LES AVANTAGES ET LES OPPORTUNITÉS DE CE

PASSAGE L'ACTIVITÉ PHYSIQUE AU VIRTUELLE

Prendre appui sur les nouvelles opportunités permises par le déploiement

du numérique, les progrès induits par l’innovation et les évolutions sociétales,
pour favoriser la croissance économique, encourager l’emploi et améliorer le
bien-être de nos concitoyens. Le numérique (internet fixe et mobile, internet des
objets, cloud computing, impression 3D, robotique de pointe, outils d’analyse et
de gestion des données).
1. LES OPPORTUNITES AU NIVEAU DU VIRTUEL
Des opportunités pour les entreprises et pour l’activité économique
Amélioration de la compétitivité des entreprises :
Les entreprises les plus numérisées et intenses en R&D bénéficient de
perspectives de croissance plus élevées. Ces leviers existent non seulement pour
les grands groupes mais aussi pour les petites et moyennes entreprises qui
représentent l’essentiel du tissu économique.

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+25 à +40% de marge selon les estimations, un potentiel de croissance deux fois
plus élevé. Les mutations induites par les nouvelles technologies transforment
en profondeur notre économie. De nouveaux acteurs émergent et bouleversent
l’organisation des secteurs en place:
Une transformation très rapide - Le rythme de diffusion de ces technologies
augmente très fortement. Il a fallu 38 ans pour que la radio parvienne au seuil de
50 millions d’utilisateurs, 13 ans pour la télévision, 3 ans pour l’internet à
domicile, 1 an pour Facebook et 9 mois seulement pour Twitter. Potentiel de
transformation des modèles d’affaires par le numérique.

Des opportunités pour les consommateurs

Des opportunités pour améliorer le quotidien
 Des gains de temps grâce aux services en ligne ;
 Une offre plus large et plus diverse accessible en quelques clics ;
 Une meilleure qualité de service et une offre plus personnalisée.
Des opportunités de pouvoir d’achat
Le numérique accentue la concurrence en baissant les coûts de recherche et de
comparaison des prix. Il permet également de développer l’économie
collaborative qui représente souvent un complément de revenu et des dépenses
en moins (BlaBlaCar ; Airbnb).
Des opportunités pour les entreprises et pour l’activité économique.
Amélioration de la compétitivité des entreprises
Les entreprises les plus numérisées et intenses en R&D bénéficient de
perspectives de croissance plus élevées. Ces leviers existent non seulement pour
les grands groupes mais aussi pour les petites et moyennes entreprises qui

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 représentent l'essentiel du tissu économique.

2- LES AVANTAGES AU PLAN VIRTUELLE

Les entreprises petites, moyennes et grandes sont reconnues comme un
élément incontournable de développement (Solignac Lecompte H.B., 1993).Les
Nouvelles Technologies ont marqué ces dernières années par l’accélération de
leur rythme et l’ampleur de leur généralisation. Cette situation à laquelle
s’ajoutent la globalisation et la mondialisation des économies, crée autour des
entreprises, un environnement économique turbulent. C. Karr (1999) reconnaît
que les avantages compétitifs que procure aux entreprises la connexion à
Internet, d’une part les concernent toutes, du vendeur de pizzas à General
Motors, d’autre part sont immédiats. En particulier l’utilisation rationnelle
d’Internet constitue un atout significatif dans la création et la gestion de petites
entreprises.
● Sur le plan économique, le bouleversement des flux de l’information
autour de l’entreprise apparaît à la fois comme une menace et une opportunité.
Une firme qui gère bien cette situation, peut bénéficier d’une flexibilité et d’une
capacité pouvant lui permettre de s’adapter sur son marché en assurant sa
compétitivité. Toute entreprise utilisatrice d’Internet ou de ses dérivées est
placée sous le jeu d’un grand vent. Nombreuses sont les « succès stories », des
entreprises ayant connu un développement de leur activité à la suite de relations
nouées avec de nouveaux clients locaux ou étrangers sur la toile.
● L'utilisation d’Internet permet aux PME l’entretien de relations
courantes commodes, rapides et peu coûteuses avec leurs fournisseurs, clients
locaux et/ou étrangers et prestataires.
 Faciliter la circulation des données privées

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 Concernant les acteurs privés, de nombreuses initiatives existent déjà.
Mais nous pouvons sans doute aller plus loin. Nous pourrions ainsi imaginer que
certaines données économiques d’intérêt général soient obligatoirement ouvertes
à la circulation. Nous devons, dans les prochaines semaines, déterminer
lesquelles, et dans quelles conditions.
 L’économie numérique ouvre l’accès au marché du travail aux outsiders
peu qualifiés.
L’économie numérique crée naturellement de l’activité dans deux
catégories d’emplois : les emplois bien rémunérés requérant un niveau de
qualification élevé, et les emplois peu qualifiés et non routiniers, principalement
concentrés dans les services à la personne.
 Accroître l’efficacité des services de recherche d’emploi.
Il s’agit de mieux utiliser les outils du numérique pour identifier les
compétences et les métiers de demain, et pour s’assurer que la formation
réponde au mieux aux besoins des entreprises et aux évolutions technologiques.

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 CONCLUSION
L’analyse qui a été faite a permis de mettre en évidence une
série d’éléments dans lesquels l’activité commerciale peut contribuer
efficacement à la croissance et au développement du commerce
électronique .nous notons que son but est de faire du profits dans le
cas d’une entreprise en effet cette activité génère des flux entre le
client et les services internes de l’entreprise.

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