Quels sont les avantages et les inconvénients du e-commerce ?

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E-commerce, commerce électronique, commerce en ligne ou online : tous ces termes désignent
l’achat et la vente de biens ou de services utilisant les technologies de l'information
électronique.

Le e-commerce présente de nombreux avantages différents. Il permet un achat plus rapide

ainsi que la possibilité de toucher un large public 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cependant,
bien que le commerce électronique soit de plus en plus flexible aujourd’hui, il dispose encore de
quelques inconvénients.

Avantages du commerce électronique

Des achats plus rapides pour les clients

Pour les clients, le e-commerce permet de faire des achats de n’importe où et à n’importe quel
moment.

Ainsi, les acheteurs peuvent obtenir les produits qu’ils veulent et dont ils ont besoin plus
rapidement. Il ne sont donc pas limités par les heures d’ouverture d’un magasin traditionnel.

De plus, les mises à jour d’expédition rendent la livraison rapide disponible aux clients. Elles
permettent également de diminuer largement le délai de livraison des commandes (pensez à
Amazon Prime Now, par exemple).

Les entreprises peuvent facilement atteindre de nouveaux clients

Le commerce électronique permet également aux entreprises d’atteindre plus facilement de

nouveaux clients dans le monde entier.

Un site de e-commerce n’est pas lié à un emplacement géographique unique. En effet, il est
ouvert et accessible à tous les clients qui le visitent en ligne.

D’autre part, les marques ont la possibilité d’entrer en contact avec d’importants auditoires
pertinents qui sont dans un état d’esprit prêt à acheter. Cela est possible notamment grâce à la
publicité sur les médias sociaux.

Réduction des coûts d’exploitation

Par ailleurs, les détaillants en e-commerce peuvent ouvrir des magasins avec des coûts
d’exploitation minimes. En effet, ils n’ont pas besoin d’une vitrine physique (et d’employés pour
la doter en personnel).

Au fur et à mesure que les ventes augmentent, les marques peuvent facilement étendre leurs
activités. Aussi, elles n’ont pas besoin de faire d’importants investissements immobiliers ou à
embaucher une main-d’œuvre importante. Cela signifie donc des marges plus élevées dans
l’ensemble.

Expériences personnalisées

Grâce à l’automatisation et à l’utilisation des données, les entreprises peuvent offrir des
expériences en ligne hautement personnalisées à leurs clients de e-commerce.
 Inconvénients du commerce électronique

Interactions limitées avec les clients

Sans être face à face, il peut être plus difficile de comprendre les désirs, les besoins et les
préoccupations des clients de e-commerce.

Il existe encore des moyens de recueillir ces données (données d’enquête, interactions avec le
service à la clientèle, etc.). Cependant, cela exige un peu plus de travail que de parler avec les
acheteurs en personne sur une base quotidienne.

Les pannes technologiques peuvent avoir une incidence sur la capacité de vendre

Si le site de e-commerce d’une entreprise est lent, en panne ou indisponible pour ses clients,
cela signifie qu’aucune vente ne sera possible.

Les pannes de site et les défaillances technologiques peuvent nuire aux relations avec les
clients et avoir un impact négatif sur les résultats financiers de l’entreprise.

Aucune possibilité de test ou d’essai

Pour les acheteurs qui souhaitent voir et toucher le produit (surtout dans le domaine des
produits physiques comme les vêtements, les chaussures et les produits de beauté),
l’expérience du commerce électronique peut être limitée.

Cependant, avec l’aide de la vidéo, des images de produits et même de la technologie de

réalité virtuelle, les entreprises trouvent de nouvelles façons de surmonter cet aspect de
l’expérience d’achat en ligne.

La sécurité des informations est un enjeu primordial

Dans 85 % des cas, les internautes qui achètent sur le Web utilisent leur carte de bancaire
comme moyen de paiement. Il s'agit de la méthode la plus répandue pour payer ses achats en
ligne.
Voilà pourquoi, votre site doit obligatoirement être sécurisé.
Les adresses Internet des sites sécurisés sont facilement identifiables puisqu'elles commencent
toujours par https et non pas par http. Un petit cadenas doit aussi être affiché en position
fermée, à côté de l'adresse de la page de paiement.