Lycée : Ben Daoud Abd El Krim.

Année scolaire : 2021-2022

Niveau : 3A.S(Filières communes) Horaire: 1H.

Devoir surveillé du deuxième trimestre

Le texte :

Les effets du commerce électronique sur le consommateur

Malgré les avantages multiples que procure le commerce électronique pour les clients, il n’est pas
rare que ces mêmes processus de vente puissent porter préjudice à une partie des consommateurs.
Tout d’abord, effectuer un achat en ligne oblige le consommateur à fournir des informations
nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande. Les sites collectent donc des informations
personnelles relatives à l’acheteur, mais il n’y a pas un moyen efficace de vérifier ce qui se passe réellement
derrière toutes ces communications de données. En effet, la complexité de l’information ainsi que la
détermination de certains qui ne respectent pas les chartes peuvent détourner ces données pour d’autres
usages à l’insu du client.
En outre, l’absence de la possibilité d’avoir une perception "visuelle" et surtout tactile du produit
peut représenter un frein à l’achat. Cette dématérialisation constitue donc un obstacle à l’achat du bien de
consommation. Beaucoup de clients affirment ressentir une sorte de gêne face aux images virtuelles. Le
client n’est donc pas complètement satisfait lors de ses achats en ligne.
Par ailleurs, certains consommateurs craignent un manque de fiabilité donc la gestion du processus
de retour des produits défectueux ou qui ne contiennent pas les particularités affichées sur le site web. Ces
interrogations peuvent les dissuader d’effectuer un achat en ligne ; surtout que la livraison elle-même
constitue un doute. D’autres éléments inattendus peuvent survenir pour le consommateur : la non-
conformité de la marchandise avec ce qui a été commandé (telle la contrefaçon…) peut créer des problèmes
juridiques insolubles.

Certes, ces freins constituent des obstacles pour le consommateur. Néanmoins, un grand nombre
d’internautes ont énormément accès à ce moyen pour accomplir leurs achats.
http://tpeecommerceoubertin.e-monsite.com

Questions :

-Compréhension du texte :

1/ Relevez du deuxième paragraphe une expression équivalente au " commerce électronique".

2/ Dans ce texte l’auteur parle de :

a-Les effets positifs du commerce électronique sur le consommateur.

b-Les effets négatifs du commerce électronique sur le consommateur.

c-Les effets positifs et négatifs du commerce électronique sur le consommateur.

Recopiez la bonne réponse.

3/ "Ces processus de vente puissent porter préjudice à une partie des consommateurs".

L’expression soulignée veut dire :

a-ces processus puissent nuire aux consommateurs

b-ces processus puissent avantager les consommateurs

c-Ces processus puissent réconforter les consommateurs ?

Recopiez la bonne réponse.

4/ Relevez du texte la thèse soutenue (défendue) par l’auteur.

5/Relevez du texte (4) quatre mots ou expressions appartenant au champ lexical de

"Commerce électronique".
6/ L’auteur s’implique implicitement dans son texte. Relevez du texte deux indices qui le
montrent.
7/A la fin de son texte, l’auteur arrive à la conclusion suivante :
a-Vu les obstacles du commerce électronique, les clients tournent vers le commerce
traditionnel.
b-Malgré les obstacles du commerce électronique, bon nombre de clients continuent de
faire leurs achats en ligne
c-Malgré l’essor du commerce électronique, le commerce traditionnel est encore
populaire.
Recopiez la bonne réponse.

8/ Certes, ces freins constituent des obstacles pour le consommateur. Néanmoins, un grand nombre
d’internautes ont énormément accès à ce moyen pour accomplir leurs achats.

a-Quelle est la stratégie argumentative employée dans cette phrase ?

b-Réécrivez la phrase de manière à remplacer les mots soulignées par des synonymes de votre choix.

9/ Quelle est la visée communicative de ce texte ?

10/ "Malgré les avantages multiples que procure le commerce électronique pour les clients…"

A votre avis, quels avantages procure le commerce électronique pour les consommateurs ?

Répondez en deux ou trois lignes.

Votre enseignante :Abidet/S