STRATEGIE

D’AFFAIRES
(X2025)
Par Dr ELOUNDOU Etienne François
Chargé de Cours
 Définition de l’e-Business

Le e-business (abréviation de electronic business, « commerce électronique » ou, au

Québec, « affaires électroniques ») est l'utilisation des technologies de l'information et de la
communication et notamment des techniques de l'internet et de la Toile ou Web pour faire
du commerce ou des affaires. Le e-business correspond à l’intégration au sein de
l’entreprise d’outils basés sur les nouvelles technologies de l’information et de la
communication dans l’objectif d’améliorer la gestion des affaires et de la relation client,
mais aussi d’augmenter le chiffre d’affaires
Implication de de l’e-Business

 On appelle ainsi « e-Business » l'intégration au sein

de l'entreprise d'outils basés sur les technologies de
l'information et de la communication pour en améliorer le
fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même,
pour ses clients et pour ses partenaires.
 L’e-Business ne s'applique donc plus aux seules
entreprises virtuelles fondant l'essentiel de leur activité sur
le web, mais également aux entreprises traditionnelles.
 Quelques exemples d’e-business

1. Freelancing : Proposez vos compétences dans un domaine spécifique et travaillez de manière

indépendante.
2. Création d’un blog : Partagez vos connaissances, passions ou expériences sur un site web.
3. Publication d’un eBook : Écrivez et publiez un livre numérique sur des sujets qui vous passionnent.
4. Lancement d’un site internet de e-commerce : Vendez des produits en ligne via votre propre site
web.
5. Dropshipping : Gérez une boutique en ligne sans avoir à stocker les produits physiquement.
6. Vente de produits d’occasion : Mettez en vente des articles d’occasion sur des plateformes en ligne.
7. Vente de produits artisanaux : Créez et vendez des produits faits main.
8. Design et conception graphique : Proposez vos services pour la création de logos, bannières, etc.
 Avantages du e-commerce

 des coûts de financement raisonnables pour lancer son business en ligne

 des revenus potentiels à toute heure
 un marché international
 un bon moyen de générer des ventes en cas de fermeture de votre magasin physique
 une expérience en ligne personnalisée
 une présentation facile des meilleures ventes
 une économie sur votre masse salariale
 des achats impulsifs facilement encouragés par les promotions
 la simplicité du reciblage de votre audience
 un accès facile aux données clients
 la possibilité de développement rapide de votre business en ligne
 Les inconvénients de l’e-commerce

 aucune vente réalisée pendant un plantage de site

 pas d’essayage avant l’achat
 le commerce en ligne est extrêmement compétitif
 les clients peuvent être impatients et n’hésiteront pas à partager leur mécontentement
 vous devez expédier vos articles, et vos clients sont toujours impatients
 malgré un déclin, les boutiques physiques restent plus populaires
Pour commencer: La problématique de toute
entreprise concernant l’e-business

1- Besoins identifiés :
 Développer la valeur au sein de l’entreprise.
 Problématique :
 Quels sont les domaines sur lesquels l’eBusiness va porter lors de la mise en œuvre d’un tel projet en entreprise ?
 Enjeu majeur: Création de valeur au sein des entreprises
 Ne pas oublier que l’e-Business n’est pas qu’une histoire de site de ventes en ligne… Le fait de passer une
commande à un fournisseur via un outil informatique est également de l’e-Business….
Qu’est-ce que le B2B et B2C ?
Quels sont les parties prenantes dans le e-business ?
L’ebusiness est-il nécessaire pour le B2B ?
Quels différences faites-vous entre la vente en ligne et le eBusiness ?
Entre eBusiness et eCommerce ?
Qu’est-ce qui peut créer de la valeur en entreprise ?
 Plan d’action possible

1. e-business :
- Déterminer les besoins
- Créer de la valeur
1. Les types de business
2. Mise en œuvre d’une démarche e-Business
3. Réalisation
Nécessité de partager l’information bilatérale
entre clients et serveurs
Au sein d’une entreprise, l’information financière est essentielle pour gérer,
communiquer et fidéliser les clients. Il existe différentes parties prenantes qui font vivre
et évoluer l’entreprise. Il s’agit de donner la description de l’activité de l’entreprise. Cette
modalité de représentation de l’entreprise est nécessaire pour faciliter les échanges avec
les différents partenaires économiques. Mais cette information financière doit obéir à des
normes comptables afin d’ne contrôler la pertinence. On parle alors d’image fidèle de
l’entreprise.
Nécessité de partager l’information
bilatérale entre clients et serveurs
LA PLACE ET LE ROLE DE L’INFORMATION FINANCIERE DANS LES
PROCESSUS DE L’ENTREPRISE
 Au sein d’une entreprise, l’information financière permet aux différents responsables
de prendre les bonnes décisions, d’ordre :
• Opérationnel : trésorerie de l’entreprise par exemple
• Tactique : concurrence avec d’autres entreprises (par exemple fidéliser le client lors de
nouvelles entreprises sur le marché, améliorer un produit, etc)
• Stratégique : besoin de s’adapter par rapport au progrès technique par exemple.
Nécessité de partager l’information
bilatérale entre clients et serveurs
 LES BESOINS D’INFORMATION FINANCIERE DES PARTIES PRENANTES
 L’information financière ne se limite pas aux documents comptables, il peut
également s’agir de courriers, de bons de commande, de devis, etc. Les documents
permettant la circulation de l’information financière dépendent également des
différentes parties prenantes. Deux catégories principales de parties
prenantes existent :
Nécessité de partager l’information
bilatérale entre clients et serveurs
 EN INTERNE
• Chef d’entreprise : s’assure du bon fonctionnement de l’entreprise
• Salariés : s’informent de la pérennité de l’entreprise
• Représentants du personnel : mieux connaître l’entreprise pour assurer une meilleure
protection des salariés
Nécessité de partager l’information
bilatérale entre clients et serveurs
 EN EXTERNE
• Fournisseurs : vérifier que l’entreprise est solvable (pour régler les factures)
• Clients : s’assurent que l’entreprise suit ses produits et propose un service après-vente
• Actionnaires : votent les dividendes en fonction du résultat de l’entreprise
• Etat : vérifie la régularité des comptes de l’entreprise et du calcul des différents impôts
• Banque : en cas d’emprunt, s’assure que l’entreprise est capable de rembourser, en cas
de découvert pouvoir lui facturer les intérêts et en cas de trésorerie excédentaire,
pouvoir proposer des placements adéquats.
Nécessité de partager l’information
bilatérale entre clients et serveurs
 En bref,
 L’information financière assure une vision à court et long terme de l’entreprise et
constitue un élément de preuve dans la vie de l’entreprise. L’information
financière constitue donc une mémoire et une véritable aide à la décision.
Un mode particulier d’échange d’information
bilatérale: le e-business
 Le e-business (pour electronic business) parfois traduit en affaires
électroniques, et parfois traduisible par commerce électronique, correspond à
une notion très vaste que l'on pourrait synthétiser par l'utilisation de moyens
électroniques (particulièrement des technologies de l'information et de la
communication) pour réaliser des affaires (business en anglais). Ce sont
souvent les techniques de l'internet et le Web qui viennent à l'esprit, mais en
fait presque toutes les techniques informatiques et de télécommunications
interviennent dans le domaine des affaires électroniques. Les affaires
électroniques existaient d'ailleurs bien avant l'apparition de la toile, même si
celle-ci a permis une meilleure visibilité de ce domaine par le grand public.
Un mode particulier d’échange
d’information bilatérale: le e-business
Les TIC (technologies d'information et de communication) ou NTIC (nouvelles
technologies d'information et de communication), regroupent l'ensemble des
outils mis en place pour manipuler, produire, faire circuler et permettre une
meilleure diffusion de l'information. Le secteur des TIC englobe l'ensemble des
entreprises qui exercent leurs activités dans les domaines de l'électronique, des
télécommunications ou d'Internet. Le développement d'Internet à haut débit, la
démocratisation de l'ordinateur et des nouvelles technologies découlent d'une
baisse des tarifs proposés par les fournisseurs d'accès et d'une demande de plus
en plus présente de la clientèle. Le boum des blogs et des messageries
électroniques donne aux TIC une place de plus en plus vaste dans notre société.
Un mode particulier d’échange d’information bilatérale: le e-business,
pour la création de valeur

 L'objectif de tout projet e-Business est de créer de la valeur. La création de valeur

peut intervenir de différentes façons :


 Grâce à une augmentation des marges, c'est-à-dire une baisse de coûts de production
ou une augmentation de bénéfices. L’e-Business permet d'y parvenir par les moyens
suivants :
o Positionnement sur de nouveaux marchés
o Amélioration de la qualité de ses produits ou services
o Prospection de nouveaux clients
o Fidélisation de la clientèle
o Rationalisation de son fonctionnement interne
Un mode particulier d’échange d’information
bilatérale: le e-business, pour la création de
valeur
 Grâce à la motivation du personnel. Le passage d'une activité
traditionnelle à une activité e-Business permet idéalement de
motiver les collaborateurs dans la mesure où:
o La stratégie globale est mieux visible des employés et favorise une culture commune

o Le mode de fonctionnement implique une responsabilisation des acteurs

o Le travail en commun est propice à l'amélioration des compétences

Un mode particulier d’échange d’information
bilatérale: le e-business, pour la création de
valeur
 Grâce à la satisfaction des clients. l‘e-Business favorise en effet

o une baisse de prix liée à l'augmentation de la productivité

o une meilleure écoute des clients

o des produits et services adaptés aux besoins des clients

o un mode de fonctionnement transparent pour l'utilisateur


Un mode particulier d’échange d’information
bilatérale: le e-business, pour la création de
valeur
 Grâce aux relations privilégiées avec les partenaires. La mise
en place de canaux de communication avec les fournisseurs
permet :
o Une meilleure connaissance mutuelle

o Une réactivité accrue

o Des capacités d'anticipation améliorées

o Un partage de ressources avantageux pour les deux parties

Un mode particulier d’échange d’information
bilatérale: le e-business, pour la création de valeur

Un projet d’e-Business ne peut ainsi fonctionner

qu'à partir du moment où il apporte de la valeur ajouté à
l'entreprise, mais également à son personnel, à ses
clients et à ses partenaires.
Le time to market

 Le « Time To Market » représente le temps nécessaire

pour mettre un produit sur le marché à partir du moment
où l'idée a été émise. Les nouvelles technologies
fournissent globalement une source d'inspiration
incroyable pour formaliser des idées, mais rendent
encore plus critique le Time-To-Market à cause d'une
circulation rapide de l'information et d'une concurrence
véloce.
 RÉDUCTION DES COÛTS ET ROI

L'utilisationdes nouvelles technologies pour le fonctionnement d'une

entreprise permet à terme de réduire les coûts aux différents niveaux de son
organisation.
Néanmoins, la mise en place d'un tel projet est généralement très coûteuse
et induit nécessairement des modifications du mode d'organisation, pouvant
provoquer des bouleversements dans les pratiques de ses employés. Ainsi, il est
essentiel de s'interroger sur le
retour sur investissement (noté ROI pour return on investment) d'un tel projet,
c'est-à-dire la différence entre les bénéfices attendus et l'investissement global
consacré, prenant en compte le coût des ressources humaines mobilisées.
Caractérisation de l'e-entreprise

Une entreprise peut être vue comme une entité

fournissant des produits ou services à des clients, en
s'appuyant sur les produits ou services de partenaires
dans un environnement en constante évolution. Le
fonctionnement d'une entreprise peut être grossièrement
modélisé selon un ensemble de fonctions en interaction,
communément réparties en trois catégories :
Caractérisation de l'e-entreprise

 Les fonctions de réalisation, représentant le cœur de son

activité (cœur de métier), c'est-à-dire la production de
biens ou de services. Elles concernent les activités de
production, de gestion des stocks et de
l'approvisionnement (fonction achat) ;
Caractérisation de l'e-entreprise

 Les fonctions de management, regroupant toutes les

fonctions stratégiques de gestion de l'entreprise :
 Elles regroupent la direction générale de l'entreprise, les
fonctions de gestion des ressources humaines (RH),
ainsi que les fonctions de gestion financière et
comptable ;
Caractérisation de l'e-entreprise

 Les fonctions support, servant d'appui aux fonctions de

réalisation pour permettre le bon fonctionnement de
l'entreprise. Il s'agit de l'ensemble des activités liées à la
vente (dans certains cas elles font partie du cœur de
métier), ainsi que l'ensemble des activités transversales
à l'organisation, telle que la gestion des infrastructures
technologiques (fonction IT, Information Technology).
La différence entre e-commerce et e-business

La différence entre e-commerce et e-business est que le “e-commerce” est le commerce sur
Internet, c’est-à-dire par l’intermédiaire d’un site web qui propose des produits à vendre,
que l’internaute peut acheter, tandis que le “e-business” est l’ensemble des échanges
marchands par Internet.
Le commerce électronique est l’échange pécuniaire de biens, de services ou d’informations
par l’intermédiaire du Web, tandis que le e-business est l’utilisation des technologies de
l’information et de la communication et notamment du Web pour faire du commerce ou des
affaires
B to B et B to C

Les entreprises sont généralement caractérisées par le

type de relations commerciales qu'elles entretiennent.
Ainsi des termes dédiés existent pour qualifier ce type
de relation :
B to B et B to C

 B TO B

 B To B (Business To Business, parfois noté B2B) désigne

une relation commerciale d'entreprise à entreprise basée sur
l'utilisation d'un support numérique pour les échanges
d'information.

Il s’agit en termes simples d’un commerce interentreprises, par exemple une entreprise

qui assure les services d’entretien à l’Ucac-Icam

B to B et B to C

 B To C (Business To Consumer, parfois noté B2C) désigne

une relation entre une entreprise et le grand public (particuliers).
Il s'agit donc de ce que l'on appelle le commerce électronique,
dont la définition ne se limite pas à l'acte de vente, mais couvre
tous les échanges qu'une entreprise peut avoir avec ses clients,
de la demande de devis au service après-vente ;
 Par exemple, la relation qui unie un fournisseur d'énergie, comme Eneo, aux consommateurs
d'énergie est une relation B to C. L'achat de fruits et de légumes d’un étudiant chez son épicier, c'est
du B2C
B to B et B to C
B to B et B to C
Front office / Back office

Les termes de Front Office (littéralement «

boutique ») et de Back Office (« arrière-boutique ») sont
généralement utilisés pour décrire les parties de
l'entreprise (ou de son système d’information) dédiées
respectivement à la relation directe avec le client et à la
gestion propre de l'entreprise.
Front office / Back office

 FRONT OFFICE

Le Front-Office (parfois appelé également Front

line) désigne la partie frontale de l'entreprise, visible par
la clientèle.
Front office / Back office

 BACK OFFICE

Le Back Office à l'inverse désigne l'ensemble des

parties du système d’information auxquelles l'utilisateur
final n'a pas accès. Il s'agit ainsi de l'ensemble des
processus internes à l'entreprise (production, stocks,
logistique, vente, comptabilité, gestion des ressources
humaines, ...).
L’implémentation de l’e-Business dans une
entreprise

La mise en place d'une démarche e-Business

implique nécessairement le déploiement d'un réseau
d'entreprise à travers lesquels des services spécifiques à
l'entreprise seront accessible en mode client-serveur,
généralement via une interface web consultable avec un
simple navigateur.
L’implémentation de l’e-Business dans
une entreprise

Néanmoins, la mise en place d'outils informatique

n'est pas suffisante. On considère ainsi qu'une entreprise
commence réellement un projet e-Business lorsqu'elle
met en œuvre une nouvelle organisation tirant partie des
nouvelles technologies.
L’implémentation de l’e-Business dans
une entreprise
 La notion d’e-Business est néanmoins très souple et englobe toute les
utilisations possibles des technologies de l'information et de la communication
(TIC) pour tout ou partie des activités suivantes :

 Rendre plus efficaces les relations de l'entreprise avec ses clients et différents
partenaires (fournisseurs, administrations, etc.)
 Développer de nouvelles opportunités d'affaires
 Fluidifier la circulation de l'information en interne
 Mettre sous contrôle les différents processus de l'entreprise (production, stocks,
achats, vente, ressources humaines, etc.)
L’implémentation de l’e-Business dans
une entreprise

Il s'agit donc de mettre en œuvre des canaux de

communication privilégiés entre l'entreprise et son
environnement et de les articuler avec ses processus
internes afin de maîtriser au mieux les coûts internes et
externes.
L’implémentation de l’e-Business dans
une entreprise
 Comment répertorier les habitudes des utilisateurs sur un
site ?
 En mettant en place des User Models
 En quoi consiste l’e-procurement ?
 Gestion électronique des approvisionnements
 Comment augmenter la valeur au sein d’une entreprise ?
 Augmentation des marges, satisfaction des clients, …
Comment s’y prendre concrètement?

Une démarche proposée mais non exhaustive:

 Décrire le fonctionnement de la structure.
 Réfléchir au site web d’e-commerce de l’entreprise.
 Mettre en place un User Models sur le site permettant de répertorier les habitudes des clients.
 Distinguer la partie logicielle des problématiques de bases de données et de réseaux (Contraintes
fonctionnelles, organisationnelles et financières ainsi que les obligations légales de la mise en œuvre
d’e-Business). Avoir une vision détaillée des aspects techniques de la solution.
 Quelles améliorations ou nouveautés apporter aux flux d’informations pour les rendre plus efficaces
tout en conservant à l’idée d’améliorer la chaîne de valeur.
 Quelles sont les stratégies commerciales à adopter ? Quelles stratégies adopter pour maximiser les
ventes lors des soldes ou autres évènements important de l’année ?
 Comment travailler sur le référencement ?
 -…
 Hasta La Vista!

 Je vous remercie pour votre aimable attention!