Pourquoi et comment digitaliser

son entreprise ?

Quels enjeux ?
Quels moyens ?
 Avant propos
La digitalisation est devenue un élément clé pour la croissance des PME.
Elle soutient la croissance de l'économie béninoise en stimulant la productivité, en créant des emplois et
en augmentant le revenu national. La digitalisation soutient également la diversification de l'économie
en ouvrant de nouveaux marchés et en favorisant l'innovation.

Cette présentation mettra en évidence les avantages, les défis et les solutions pour réussir la transformation
digitale de vos entreprises.

Vous y trouverez également une introduction aux conseils pratiques qui seront approfondis lors des sessions
de formation de juillet 2023
 Qu'est ce qu'est la
digitalisation
La digitalisation est la transformation qui consiste à l'intégration des
nouvelles technologies dans les processus de travail et les activités des
entreprises en vue d’améliorer leurs performances.
Incontournable
Tous concernés
Optimisation de temps et d'argent (automatisation des tâches)
Avantage concurrentiel
Mine d'or dans la collecte et la gestion de données personnelles (DATA)

La collecte de Data est l'enjeu majeur de la

digitalisation. Base de l'IA
A qui s'adresse t-elle
Les individus
Identité numérique
Personal branding
Développement professionel
Consommation

Les administrations
Gestion administrative (servicepublic.bj, )
Diminution du temps, automatisation des tâches
Minimisation des erreurs

Les entreprises
Tous secteurs d'activités (commerces, services, agriculture,
agro-alimentaire, hôtellerie-restauration, tourisme, BTP,
transport-logistique, l'industrie). Toutes cibles (BtoB, BtoC)
Digitalisation au Bénin
Développement structurel
Toute conduite du changement entraine infrastructures et services associés.

AMBITION :
Devenir la plateforme de l'Afrique de l'ouest :
moyens humains, techniques et financiers
Développement du très haut débit et de la fibre optique
Dématérialisation des services publiques
Investissement des fournisseurs d'accès pour le développement des paiements
en ligne et sms
Normalisation des adresses postales
Investissement dans le développement des compétences sur le territoire
(projet Ecole des métiers du numériques)
Légifération du numérique avec le Code du numérique et le projet
Développement des usages et de la confiance numérique
Stratégie nationale d’intelligence artificielle et des mégadonnées du Bénin
2023 / 2027
Un document de stratégie sur le digitalisation des MPME élaboré par la CCI
Bénin en collaboration avec les différents partenaires dans le cadre du projet
E-tchité
Digitalisation au Bénin
Développement des usages
Etude We are social 2023
We are social et Hootsuit publient chaque année une bible des données d'utilisation
d'internet. Cette étude permet de voir pays par pays quels sont les usages et coutumes pour
mieux répartir son budget communication en fonction et également se tenir au fait des
différentes habitudes de consommation.

Il y avait 4,60 millions d'internautes au Bénin au début de 2023, avec une pénétration
d'Internet de 34,0 % .
Le Bénin comptait 1,30 million d'utilisateurs de médias sociaux en janvier 2023, soit
9,6 % de la population totale.
Au total, 12,67 millions de connexions mobiles cellulaires étaient actives au Bénin
au début de 2023, ce chiffre équivalant à 93,6 % de la population totale.
Vitesse médiane de la connexion internet fixe : 14,55 Mbps, les données d'Ookla
montrent que les vitesses de connexion Internet fixe au Bénin ont augmenté de 4,88
Mbps (+50,5%)
Etude We are sociale & Hootsuite
Etude We are sociale & Hootsuite
Etude We are sociale & Hootsuite
Etude We are sociale & Hootsuite
Etude We are sociale & Hootsuite
 Opportunités
Se faire connaitre

Elargissement de la zone de chalandise

Ouverture plus facile au développement national et international

Accroissement CA

Avantages
L'augmentation de la productivité : engendre concentration des
efforts sur des tâches plus importantes et à plus forte valeur ajoutée

Meilleure visibilité en ligne : site internet optimisé et présence sur les

réseaux sociaux améliorent la visibilité des entreprises, renforcent
leurs images de marque et attirent de nouveaux clients

Réduction des coûts : solutions numériques modernes réduisent les

coûts liés aux processus papier et augmentent l'efficacité globale des
activités de l'entreprise.
Dispositif CCI Bénin

Application E-Tchité Gestion

CRM de gestion clients et comptable
78% des entreprises formalisées de la cohorte E-chité 1
en bénéficient

Conception de votre site internet dynamiques

Extension.bj
5 adresses mail incluses pour vos équipes
199 entreprises en ont déjà bénéficié

Plateforme « www.beninmarketplace.bj »
Plateforme e-commerce
Visibilité et acquisition nouveaux clients
Comment démarrer votre
digitalisation
LES ETAPES

0. Formalisation d'entreprise
1. Site internet
2. Optimisation site
3. Réseaux sociaux
4. Définir sa stratégie
Formaliser l'entreprise
Formalisation des entreprises simpliée grâce à la plateforme
https://monentreprise.bj/
3 étapes
Créer le dossier
Payer les frais
Recevoir les certificats
Site internet

Différents sites avec différents objectifs

Site vitrine

Site e-commerce

Application

Plateforme de commerce en ligne

Site vitrine
Cartes de visite digitales des entreprises qui ne souhaitent pas générer des
ventes directes. Informent les prospects qui veulent en savoir davantage sur
l'activité de l'entreprise. Présence des coordonnées et possibilité d'intégrer
un formulaire de contacts pour récolter des informations clients (Datas)
Pour qui ?
Tout secteur, tout type d'activité

Objectifs qualitatifs
Renforcer la crédibilité
Garantir l’accessibilité
Humaniser l’organisation
Renforcer l'identité visuelle de la marque

Objectifs quantitatifs
Générer des appels téléphoniques
Générer des demandes de devis
Capturer les e-mails des clients potentiels
Générer des demandes de la part de clients potentiels
Générer des téléchargements
Site e-commerce
Boutiques en ligne. Vente de biens et de services directement en ligne ou par
l'intermédiaire du webmarketing.
En général coûte moins cher que les boutiques physiques. Pas de restriction
géographique. Permet de générer plus de ventes si le site est bien conçu et la
strartégie marketing efficace. Gage de structure formelle
Pour qui ?
Entreprises marchandes
Objectifs qualitatifs
Renforcer la crédibilité
Garantir l’accessibilité
Informer des produits disponibles
Renforcer l'identité visuelle de la marque
Objectifs quantitatifs
Générer des ventes
Générer des stratégies commerciales
Capturer les e-mails des clients potentiels
Augmenter son CA
Fidéliser la clientèle
Cahier des charges
Outil à ne pas négliger. Centralise toutes les attentes et les
fonctionnalités pour votre site internet. Pensez sur le moyen
terme pour ne pas à modifier trop souvent votre site

Quels objectifs (lancement, développement, visibilité,

multicanal, génération de leads...)
Quels produits et/ou services
Marché local, national, international
Quels fonctionnalités (vitrine, leads, vente en ligne)
Quels clients cibles
Comment les atteindre
Quels attentes chiffrées
Quels comportements utilisateurs des cibles
Quels stratégies commerciales (marronniers, baisses de
prix, cadeaux etc)
Mode de livraison (téléchargement, livraison, récupération
en magasin)
...
Optimisation sites
Avoir un site internet c'est bien, un site qui ramène des clients c'est mieux !
Nom de domaine
Identifie le nom de l'entreprise ou l'activité
Doit être facile à retenir
SEO
Référencement naturel
Optimisation des textes avec des mots clés, textes, blogs
Penser aux requêtes clients sur les moteurs de recherche
SEA
Référencement payant (Google, RS)
CONTENUS (produire régulièrement et renouveler )
Photos, vidéos, Youtube
Textes, emailing
Alimenter les RS et les relier au site internet
Stratégies commerciales (offres, codes promo, collections...)
Notoriété
Partenariats, marketing d'influence
Outils Google (My busines, Plan, Shopping)
Réseaux sociaux
Services permettant de regrouper diverses personnes afin de créer un
échange sur un sujet particulier ou non.
Trouve ses origines dans les forums, groupes de discussion et salons
de chat introduits dès les premières heures d'Internet.

Usage professionnel
Faire connaitre son entreprise
Informer sur les produits et services
Communiquer sur les nouveautés
Rentrer en contact direct avec vos prospects et clients
Vendre
Fédérer
Fidéliser
Réseaux sociaux
Facebook

Messenger

Whatsapp

Instagram

TikTok

Twitter

Linkedin
Facebook
C’est Le réseau le plus utilisé dans le monde et au Bénin. réseau multi-usage pour
tous. Peu coûteux. Peu contraignant. Demande juste de la régularités. Au départ
réseau personnel qui s'est beaucoup professionnalisé.

Particularités :
Très prisé
Grosse audience
Nombreuses heures par semaine
Groupes Facebook puissants
Organisation aux événements

Fonctionnalités
Groupes Facebook ciblés Profils personnels
Facebook business : plateforme pour Pages personnelles
le contenu promotionnel (sponso) Fils d’actualités personnalisés
Pixel FB Publications d’événements
Hashtags Messagerie privée (Messenger)
Interactions variées (commentaires,
likes, émojis…
Messenger
Système de messagerie direct de Facebook. Donne accèes direct aux contacts
Facebook de l'entreprise.

Particularités :
Intègre la messagerie personnelle du prospec
Peut être utilisé avec ou sans Facebook
Peut intégrer des publicités non intrusives

Fonctionnalités
Chatbot
Programmation des contenus
Rappel de RDV
Intégration sur site internet
Whatsapp
Whatsapp est l'application de messagerie la plus utilisée au Bénin et dans le monde.
La version business, créer en 2018 a été développée pour capter tous ces utilisateurs
en potentiels clients. Intégré dans l'usage quotidien d'un grand nombre de personnes,
son adaptation en média business est un avantage aussi bien pour les entreprises
que les consommateurs.

Particularités :
Application la plus intégrée au quotidien
Polyvalence (appel, visio, envoi de fichiers, groupes...)
Les consommateurs consultent en moyenne 23x/ jour
Facilite et enlève les freins pour les interactions simples

Fonctionnalités
Automatisation des réponses récurrentes
Affichage des informations pratiques (heures d'ouverture, adresse,...)
API (Application Programming Interface) d'intégration aux sites web
Catalogue des produits ou services sur le profil
Catégorisation des clients
Instagram
Réseau social dédié à l'image. Parfait pour partager des photos et des vidéos de votre
entreprise, communiquer sur vos actus ou encore partager vos réalisations. Très
virale. De plus en plus utilisé par les entreprises et les indépendants pour faire
connaitre leurs services et expertises et faire la différence.

Particularités :
De plus en plus développé
Très prisé par les activités de mise en valeur de l'image
Demande une stratégie et de la régularité
Utilisation des # pour faire de l'acquisition
Marketing d'influence et retour clients (recommandations)

Fonctionnalités
Fils d'actualité Instagram shopping
Stories Hastag
Réels Localisation
Vidéos Publicité
TikTok
Réseau social dédié à l'amusement. Il est très viral est chronophage. C'est un
média plus consommé par la génération Z. Très utile pour le commerce en ligne
BtoC. Partager des réalisations.

Particularités :
Une plateforme idéale pour le marketing de contenus vidéos
Un taux d’engagement élevé, algorithme très poussé
Génère un maximum de trafic avec un contenu de qualité
Utilise la viralité pour buzzer
Humanise l’entreprise

Fonctionnalités
Flux d’actualité qui propose aux Interactions : likes, commentaires,
utilisateurs des vidéos en fonction de s’abonner à un compte, envoyer la
leurs comportements passés vidéo à quelqu’un, partager la vidéo
(algorithme) sur un autre réseau social
Profil personnel Moteur de recherche (sons, contenus
Messagerie privée populaires,…)
Hashtags Challenge notamment
Twitter
Temple de l’instantané. Il ne faut pas avoir peur de publier plusieurs fois par jour..
Hormis sa viralité, c’est un outil de veille très efficace. Il s’adresse à une cible plus
âgée et plébiscité pour des secteurs précis et qui demandent de l'experrtise :
politique, tech, journalisme…

Particularités :
Réseau de l’information instantanée
Peu de gens réussissent à se placer en leader d’opinion
Mettre en avant des personnalités (leader d’opinion) et les
rattacher à votre entreprise

Fonctionnalités
Fils d’actualité
Profils personnels
Messagerie privée
Interactions : likes, suivre
Le format de 280 caractères est
contraignant
Linkdin
Numéro un des réseaux sociaux professionnels. La plateforme permet
un réseautage d’une efficacité presque incroyable. Ici, on est entre
pros. On y parle travail, mais pas que (réussite, mindset,...).LinkedIn
est très utilisé par les entreprises pour développer l’image de marque
et pour prospecter en BtoB. Idéale pour prospecter en tant que
prestataire de services.
Particularités :
Cible BtoB par excellence
Prospection commerciale directe
Création de communautés avec les groupes et pages thématiques
Networking, réseautage professionnel
Evénements professionels en présentiel ou à distance
Veille sur les concurrents et les clients

Fonctionnalités
Profils professionnels
Pages entreprises
Pages thématiques
Fils d’actualités
Messagerie privée
Définir sa stratégie
1. Définir précisément sa/ses cible(s) (personas)
2. En déduire les réseaux à exploiter
3. Définir son identité de marque (valeurs, missions,
promesses, ambition, vision du monde, histoire…)
4. Définir ses objectifs
5. Étendre l’influence de la marque (notoriété)
6. Générer des leads et des ventes (conversions)
7. Transformer les clients en ambassadeurs
(engagement)
8. Améliorer la rétention de la clientèle (fidélisation)
9. Trouver les axes de communication qui fonctionnent
(message, marronniers, campagnes promo)
10. Faire un calendrier de publication
11. Publier !
12. Mesurer les retombées
13. Ajuster pour optimiser
...et la suite ?

Formation pratique avec la CCI Bénin

Prise de contact avec la CCI Bénin pour bénéficier de la création
de votre site internet gratuitement

Formation pratique sur les réseaux sociaux (juillet 2023)

-Focus Facebook, Instagram, Whatsapp business, Linkedin
-A préparer pour optimiser temps de formation
Codes d'accès
Questions
Contenus
Merci de votre participation et de votre écoute !

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