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L’adoption du numérique
La digitalisation a intégré une place de plus en plus importante que ce soit au travail comme à la
maison. Aujourd’hui les indépendants, commerçants, artisans, professions libérales, font évoluer leur
stratégie en se tournant vers le digital afin de maintenir ou développer leur activité. Ce document va
vous aider à vous lancer dans le digital et vous permettre de faire de la crise sanitaire une opportunité.
L’adoption du numérique
Une véritable force pour les grands groupes, une nécessite pour les TPE, l’utilisation d’internet, et
encore plus particulièrement du smartphone, est grandissante chaque année, et touche les plus
jeunes comme les plus âgés. Acheter, travailler, gérer son quotidien, communiquer ou encore
s’informer depuis son smartphone est devenu une commodité pour tout un chacun.
Ce constat généralisé démontre que l’intégration de la digitalisation dans son entreprise est peut-être
nécessaire dans votre stratégie. Ne pas tenir compte des évolutions de son marché peut
compromettre l’avenir de votre entreprise sur le long terme.
Aujourd’hui, il s’agit plus que d’être présent en ligne. Il est surtout question de maintenir l’activité,
d’améliorer les relations avec la clientèle et d’optimiser les process : indispensables pour les petites
structures.
La mise en place du click & Collect est largement utilisé : le client se rend sur internet (site web,
réseaux sociaux et/ou place de marché) et effectue sa commande en ligne. Mais au moment de la
livraison, le client a la possibilité de récupérer sa commande en se rendant au point de retrait
sélectionné. C’est avantageux pour le client car il économise des frais de livraison, peut réserver le
produit où il veut, et gagne du temps en évitant la file d’attente en magasin.
C’est aussi intéressant pour l’entreprise qui le met en place :
Retrouvez les aides régionales mises en place des dispositifs d'urgence pour aider les
entreprises impactées dans leur activité par la Covid-19.
Une campagne d’emailing ou de SMS peut être envoyée à vos prospects et clients
;
Une présence plus active sur les réseaux sociaux en postant régulièrement du
contenu (photos, tutos, vidéos, stories…) ;
Une lettre d’information (newsletter) peut être réalisée afin d’apporter de la valeur
dans vos actions ;
Conseil 1 : Vérifiez et renseignez si les sites suivants sont à jour. Cela va dépendre de votre activité
mais il y a des incontournables comme Google (Google My Business), Facebook (Facebook for
Business), Instagram, Pages Jaunes, les annuaires généraux ou spécialisés (TripAdvisor, La
Fourchette…), et géolocalisés (Waze, Mappy).
Conseil 2 : Répondez aux avis négatifs car vous leur montrez votre implication et engagement dans
l’amélioration de vos services.
Vous devez informer toutes les équipes de votre organisation, mais également vos partenaires et
fournisseurs : la collaboration est transversale. Cela peut prendre un peu de temps pour la mise en
place, mais cela va améliorer votre efficacité et la gestion au quotidien.
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