Accompagner

la transformation digitale
des entreprises

Dossier de presse
Orange Business Services
Août 2017
 Sommaire
p5 Edito de Thierry Bonhomme, Directeur Général Adjoint d’Orange,
en charge d’Orange Business Services : Etre le partenaire
de la transformation digitale des entreprises

p7 Introduction : Orange Business Services dans le groupe Orange

p8 Orange Business Services en chiffres

p12 Tendances / Les technologies digitales révolutionnent la vie

des entreprises

p14 Stratégie / Etre le partenaire de la transformation digitale

des entreprises

p16 Atouts / Un opérateur-intégrateur mondial et local

p20 Solutions / Des solutions au service des employés, des clients

et de la performance de l’entreprise

p42 Secteurs / Une approche sectorielle pour adresser les besoins

spécifiques des entreprises

Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 3

 Edito de Thierry Bonhomme
Directeur Général Adjoint d’Orange,
en charge d’Orange Business Services
Etre le partenaire de la transformation digitale des entreprises

La technologie est devenue partie intégrante de nos vies. Elle révolutionne

également le monde des entreprises et leur relation avec leurs
collaborateurs, leurs clients, et leurs partenaires. Néanmoins, la technologie
seule n’apporte pas plus de valeur à l’entreprise. Ce sont les usages qu’en
font les hommes et les femmes qui comptent. Quand les entreprises
mettent les salariés au centre, elles peuvent les amener encore plus loin
grâce au digital.

Chez Orange, nous avons à coeur de rendre la technologie humaine et de la mettre au service
des hommes pour qu’elle devienne progrès. Il est essentiel de la maîtriser pour qu’elle aide les
entreprises à proposer une meilleure expérience à leurs propres clients et à leurs collaborateurs.
Nos équipes adaptent la technologie aux besoins spécifiques de chaque entreprise pour qu’elle
exprime tout son potentiel. Les collaborateurs tirent alors profit d’une amélioration de leurs échanges
et l’entreprise bénéficie d’une compréhension plus fine des besoins de ses clients, et réalise
de meilleurs résultats. Nous nous engageons aux côtés de chacun de nos clients pour entreprendre
ensemble leur voyage digital. Pour cela, nous les écoutons, nous apprenons à les connaître,
et nous les aidons à aller là où ils ont besoin d’aller.

Quel que soit le secteur d’activité, nous travaillons avec les meilleurs partenaires pour qu’ils disposent
de briques technologiques parfaitement intégrées et fiables de bout en bout. Grâce à nos experts
et à nos solutions hautement sécurisées, les données essentielles de nos clients sont en sécurité
où qu’elles soient, afin de protéger leurs actifs et leur réputation. Chaque jour, nos équipes sont
engagées aux côtés de leurs clients partout où ils sont, avec passion, du conseil à l’accompagnement
de leurs opérations. Localement, elles connaissent les langues, la culture et les réglementations pour
leur garantir une activité agile, sans interruption et performante.

Chez Orange Business Services, nous savons que seuls les femmes et les hommes peuvent
connecter les clients à ce qui est essentiel pour eux.

4 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 5

 Introduction
Orange Business Services,
l’entité Orange dédiée aux entreprises
A travers son plan stratégique Essentiels2020, Orange s’est doté d’une ambition unique, exigeante
et forte : faire vivre à chacun de ses clients, où qu’ils soient, une expérience incomparable.

Orange Business Services, entité du groupe Orange dédiée aux entreprises, et ses 21 000 collaborateurs
à travers le monde, se sont engagés à relever le défi de faire vivre à leurs clients B2B une expérience
incomparable. A ce titre, ils se positionnent en partenaire de confiance de la transformation digitale
des entreprises.

Pour mener à bien cette ambition, Orange Business Services s’appuie sur sa double expertise unique
d’opérateur mondial d’infrastructures et d’intégrateur de services numériques pour fournir aux entreprises
en France et à l’international, des services à valeur ajoutée dans les trois grandes dimensions de la
transformation digitale :
n L es collaborateurs de l’entreprise à travers des solutions d’espaces de travail mobiles et collaboratifs ;
n Les
 clients de l’entreprise à travers son savoir-faire de développement et d’intégration d’applications
liées à l’Internet des Objets (IoT), à l’expérience client et au Big Data ;
n L es projets de transformation eux-mêmes à travers ses offres de réseaux fixe et mobile,
d’infrastructures de cloud computing et de cybersécurité.

Orange Business Services accompagne les entreprises du conseil stratégique au déploiement

et au pilotage de leurs solutions. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités
en France et 3 000 multinationales dans le monde lui font confiance.

6 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 7

Orange Business Services Équipes
en chiffres + de 21 000 2 700
collaborateurs dédiés, développeurs, intégrateurs et experts

+ de 2M
de clients professionnels,
dont près de la moitié à l’international spécialisés Digital, Data Analytics
et Internet des Objets

PME et entreprises en France

Près de 8 000
salariés dédiés à la recherche 1 400
dont 43 000
entreprises de + de 50 salariés
et à l’innovation dans le Groupe experts Cloud, ingénieurs et chefs de projet
dans la transformation du poste de travail

1 200
et des infrastructures vers le Cloud
+ de
et 240
grandes entreprises clientes
collaborateurs experts en cybersécurité
+ de 10 000
collaborateurs dédiés au service client
en France en France et à l’international

+ de 3 000
multinationales clientes
hors de France

près de 800 millions €

investis tous les ans dans la R&D par le Groupe

6 930 brevets en portefeuille

Près de 6,4 milliards €

de chiffre d’affaires total Entreprises en 2016 dont :

Données Services IT Voix

et intégration

44% 32% 23%

Croissance des services de sécurité et de cloud,

en évolution respective de

+26% et +20% au T4 2016

8 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 9

Une présence mondiale Une performance reconnue (2016)
220 pays
et territoires dans lesquels nous sommes présents
Positionné Leader dans le Magic Quadrant pour les : Noté « Very strong » dans le rapport Current
n M2M Managed Services à l’échelle mondiale, Analysis pour :

5 directions
des ventes : Amérique du Nord, Amérique Latine,
n Contact Center as a Service Western Europe,

Network Services à l’échelle mondiale

n Product Assessment Global Enterprise

Mobility, Managed Security Service report

n Collaboration and Communications (Global)
Europe, Asie Pacifique, marchés émergents.

12 Orange labs
de recherche et d’innovation
Spécialisé dans l’analyse de
l’expérience client sur le marché

5 centres
Télécoms & IT n  eilleures politiques et pratiques
M Orange Business Services
n  oté leader du marché
N en termes de programmes dispose des certifications
de services clients : Brésil, Inde, Egypte, de ressources humaines : suivantes :
pour sa capacité à fournir
France, Ile Maurice
une expérience clients en Top Employer 2016 en Australie, n ISO 9001 Management

phase avec leurs attentes au Brésil, au Canada, en Chine, de la Qualité

Licence d’opérateur local dans aux États-Unis, à Hong-Kong, n ISO 20000 Management

29 pays en Russie et à Singapour – et

pour la seconde année consécutive
des Services
n ISO 27001 Management

en Inde. de la Sécurité de l’Information

10 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 11

Tendances
Les technologies digitales
révolutionnent la vie des
entreprises
Aujourd’hui, l’équipement en objets connectés explose, les données collectées sont de plus en plus
stockées dans le cloud, échangées massivement en permanence et sont l’objet d’analyses Big Data
69% des dirigeants d’entreprises Les dépenses des entreprises visant
à utiliser toutes leurs ressources
puissantes et enrichissantes. Dans ce monde ultra-connecté, les entreprises font face à de nouveaux défis
qui sont autant d’opportunités sur tous les plans : humain, organisationnel et technologique.
de 10 à 499 salariés
numériques pour accroître leur
85% activité devraient représenter Ainsi 83 % des entreprises considèrent que le Big Data est le premier sujet d’investissement en innovation,
et de ceux des grandes
2 000 Md$ en 2020,
En seconde position, les investissements portent sur le thème de l’IoT (47%), puis de l’Intelligence
entreprises pensent que la Artificielle et de la réalité augmentée (20 % respectivement)*.
transition numérique révolutionne soit un rythme annuel moyen de
véritablement les modalités de 17,9% dans les quatre années Source : Baromètre de la Transformation Digitale CSC, 2016
fonctionnement des entreprises*. à venir*.

*Source : Etude Ipsos pour Le CESI/Le Figaro 2016 –
Observatoire social de l’Entreprise Vague 10
*Source : Gartner 2017 Cette transformation est poussée par la combinaison de plusieurs facteurs technologiques et sociétaux :
n L’émergence d’acteurs nativement digitaux n Le grand virage du cloud qui invite
dits « pure players » susceptibles de remettre les entreprises à revoir leur façon de gérer
en question les modèles économiques leurs ressources informatiques.
traditionnels, tels que Uber ou Deliveroo par On estime le marché mondial des services de cloud
exemple. Ainsi, 77 % des entreprises considèrent computing à 278 milliards de dollars en 2020*.
que l’impact du digital sur leur modèle économique
*Source : Etude IHS 2016
est important voire majeur*.

*Source : Baromètre de la Transformation Digitale CSC, 2016
n La pression de la génération Y qui exige
de nouvelles façons de travailler et de repenser
la relation au travail, notamment à travers
l’intégration des nouveaux usages. D’ici 2020,
la génération Y devrait représenter 50 %
de la main d’oeuvre mondiale*.
n L’explosion du volume de données échangées
liée à l’essor de l’internet des objets et du Big
Data. Certaines études estiment le nombre d’objets
connectés à plusieurs dizaines de milliards
dans le monde en 2020. Les volumes de données
se chiffrent en zettaoctets (milliers de milliards
de gigaoctets).

*Source : PWC – Millenials at work : Reshaping the

Workplace, 2016

12 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 13
Stratégie
Être le partenaire
de la transformation digitale
Pour atteindre cet objectif, Orange Business Services se concentre sur les trois dimensions fondamentales
de la transformation digitale des entreprises :

des entreprises 1.
Les collaborateurs : proposer de nouvelles
façons de travailler plus mobiles,
Le groupe Orange s’est fixé, dans le cadre de son plan plus connectées et plus efficaces.
Pour améliorer performance et réactivité,
stratégique Essentiels2020, d’offrir à tous ses clients le collaborateur doit pouvoir accéder à toutes
une expérience unique au quotidien en concevant les services les données professionnelles, seul ou en équipe,
partout et tout le temps. Poste de travail sur
numériques leur permettant de profiter, en toute confiance tablette, accès à distance au réseau de l’entreprise,
développement d’applications métiers et intégration
de ce qui leur est essentiel. de solutions de communication et de collaboration.
Le digital redessine les espaces de travail. Orange
Business Services aide les entreprises à imaginer
L’ambition d’Orange Business Services s’inscrit naturellement et à mettre en place ces nouveaux postes de travail
dans ce projet stratégique et consiste à offrir cette expérience virtuels et personnalisés.
incomparable aux clients entreprises à travers un positionnement
2.
3.
Les projets : rendre possible le partage,
l’accès et la sécurisation.
Les technologies de l’information de l’entreprise
doivent être adaptées et performantes pour
garantir la mise en œuvre des solutions au
service des nouvelles attentes des clients,
des collaborateurs et du marché.
Leur succès repose sur trois piliers :
n les réseaux : une connectivité enrichie.
Orange Business s’appuie sur les réseaux
déployés par le Groupe (Fibre, 4G, WiFi,
Software Defined Networking) pour
transporter toutes les communications voix
et données de ses clients de façon fiable,
performante et sécurisée.

en adéquation avec l’évolution des attentes des entreprises qui Les clients : offrir une expérience client
souhaitent un partenaire technologique et télécom de confiance incomparable.
Plus connecté, le client final souhaite bénéficier
pour les accompagner dans leur transformation digitale. d’une expérience plus fluide et plus personnalisée.
Le développement et l’intégration d’applications
dans les domaines de la relation client, de l’internet
des objets et du Big Data sont un des enjeux
majeurs pour Orange Business Services qui a fédéré
n le Cloud : plus de flexibilité grâce aux
infrastructures Cloud.
Orange Cloud for Business, l’entité d’Orange
Business Services dédiée au Cloud,
développe son leadership sur le marché
du cloud hybride* en France et à l’international
et accompagne les entreprises européennes
dans la sécurisation et l’hébergement de leurs

Essentiels2020 : 5 leviers d’action l’ensemble de ses experts au sein d’une même

entité nommée Orange Applications for Business.
données à travers ses capacités de cloud
souverain.

1
n la cybersécurité : un enjeu majeur.
Offrir une connectivité enrichie : Orange investira plus de 15 milliards d’euros
La cybersécurité recouvre la surveillance
dans ses réseaux entre 2015 et 2018. d’infrastructures complexes, le déclenchement
d’alertes et la détection de comportements

2 Réinventer la relation client : L’objectif est que la moitié de toutes les interactions
des clients avec Orange en Europe se fasse sur les canaux digitaux d’ici à 2018.
suspects. La sécurité induit la construction
de systèmes de défense et la protection
des infrastructures, des applications, et des

3
données critiques. Orange Cyberdefense,
Construire un modèle d’employeur digital et humain : à l’issue du plan, l’ambition
l’entité d’Orange Business Services dédiée
est que 9 salariés sur 10 recommandent Orange comme employeur. à la cybersécurité, est numéro 1 de la
cybersécurité en France et entend devenir

4 Accompagner la transformation du client entreprise : faire croître de 10 points la part des services IT
dans le mix de revenus d’Orange Business Services d’ici à 2020.
un leader en Europe.

* Le cloud hybride est une combinaison d’infrastructures

5
traditionnelles de l’entreprise (cloudifiées ou non) avec
Se diversifier en capitalisant sur ses actifs : être un acteur majeur du Machine-to-Machine (M2M) des solutions de cloud public dans un réseau privé
et de l’Internet des Objets avec un objectif de CA de près de 600M€ en 2018. intégré (cf. p36)

14 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 15
Atouts Orange Business
Services est la 5ème
Un opérateur-intégrateur SSII en France en 2015
mondial et local
(source: PAC – Juillet 2016)

Un chiffre d’affaires
Orange Business Services bénéficie d’une double expertise IT & Services
unique d’opérateur mondial d’infrastructures et d’intégrateur
d’intégration en
de services numériques qui lui confère une maîtrise des
croissance de 4,4%
réseaux et des solutions et une place parmi les leaders des
fournisseurs de services réseaux aux entreprises dans le monde. en 2016

n Un opérateur mondial leader Cloud (IT flexible) Relation client enrichie Cyberdefense
Orange investit dans les réseaux très haut débit fixe et mobile et opère le virage vers la technologie tout IP
afin de garantir une connectivité de qualité et la meilleure couverture possible. Orange prépare par ailleurs L’écosystème
le futur de l’Internet des Objets, déjà présent dans le domaine du Machine-to-Machine (M2M) depuis près
de dix ans à travers les réseaux 2G, 3G et 4G, et investit dans un réseau Low Power Wide Area (LPWA), en partenaire
complément de ces réseaux cellulaires. Orange Business Services propose aux entreprises des solutions
de connectivité s’appuyant sur les meilleurs réseaux et technologies en France et à l’international. Les
d’Orange
services de connectivité d’Orange Business Services peuvent accompagner les entreprises sur 220 pays Business Services
et territoires.

Certifications Partenaires Connectivité enrichie Espaces collaboratifs

GOLD PLATINUM

Orange, le réseau mondial le plus étendu avec : Cisco

Microsoft Polycom Mobile Workspace

320 000 450 000 km PREMIUM

Alcatel
GLOBAL

points de présence pour le réseau privé IP de câbles sous-marins Plantronics

Juniper
Riverbed

Audiocodes

n Un intégrateur de premier plan

Orange Business Services est intégrateur de solutions technologiques. Il a l’expertise et le savoir-faire
pour rassembler au sein d’un même système d’information ses propres briques technologiques et celles
de ses partenaires pour en faire une solution client sur-mesure, industrielle et exploitable. Les équipes
de conseil, de déploiement et de gestion des solutions sont mises à disposition des clients afin que la
solution globale soit livrée et opérée de bout en bout. Pour ce faire, Orange Business Services s’appuie
sur un réseau d’experts et sur des outils permettant l’intégration des technologies entre elles. Orange
Business Services intègre les solutions technologiques qu’il développe mais également celles d’autres
fournisseurs technologiques pour le compte de ses clients. Orange Business Services a ainsi développé
un écosystème de partenaires composé des meilleurs acteurs du marché, couvrant tous les besoins
digitaux de ses clients.

16 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 17

Orange Business Services intervient à trois niveaux :
1. Orchestrer :
Sélectionner les technologies les plus prometteuses et adaptées chez les fournisseurs puis nouer des
partenariats technologiques avec des acteurs clés du marché afin de proposer des solutions intégrées
standardisées ;
2. Opérer :
Installer de bout en bout les infrastructures informatiques et de communication en 24/7/365 pour garantir
la continuité des activités. La supervision et la maintenance des solutions réseaux déployées par Orange
Business Services sont soumises à des process extrêmement rigoureux pour garantir continuité de service
et réactivité. Opérer les infrastructures réseaux et informatiques de multinationales, telles que Siemens,
Rio Tinto ou L’Occitane, requiert une disponibilité 24/7/365 sur les cinq continents :
n  ne présence locale dans environ 90 pays, découpée en six régions (Europe, France, Asie/Pacifique,
u
Amérique du Nord, Amérique Latine, Europe de l’Est/Afrique/Moyen-Orient). Les équipes locales
accompagnent ainsi les clients dans le pilotage de leurs projets de déploiements réseaux et
informatiques et dans la gestion quotidienne de leurs services jusqu’aux interventions sur sites.
Cet accompagnement de proximité est indispensable pour servir ces clients ayant des sièges
et des sites partout dans le monde ;
n  es équipes centralisées dans cinq grands centres Major Services Centers (MSC) situés
d
en Inde (Delhi & Mumbai), en Egypte (Le Caire), au Brésil (Rio & Petropolis),
à l’île Maurice et en France pour le suivi et le support des clients en mode 24/7 à l’international ;
n deux Unités de Service Client (USC) pour les clients français.
3. Optimiser :
Définir des approches innovantes et adapter les infrastructures existantes aux besoins ou modèles
économiques des entreprises.
Orange Business Services bénéficie de la capacité
d’innovation du Groupe
Cette puissance d’innovation est le fruit de l’expertise de professionnels internes (chercheurs, ingénieurs,
data scientists, sociologues, graphistes, experts en cybersécurité) mais également d’une collaboration
étroite avec tous les acteurs du numérique (start-up, grandes entreprises, chercheurs, etc.) dans une
démarche d’innovation ouverte. Ces experts basés dans le monde entier captent les tendances, imaginent
et conçoivent des produits et services innovants adaptés aux besoins des populations locales.
Orange Business Services se nourrit de cette richesse pour aider les clients entreprises à faire levier
sur l’innovation pour se différencier sur leurs marchés et gagner en agilité en créant de nouveaux services
par exemple.
Orange Business Services s’appuie sur Orange Consulting
Orange Consulting accompagne depuis plus de 20 ans les entreprises et administrations dans leur
transformation numérique. Véritable coach de ses clients, Orange Consulting les aide à définir et à piloter
leurs stratégies puis à conduire les changements en les accompagnant sur la maîtrise d’ouvrage.
Pour cela, l’accompagnement d’Orange Consulting repose sur 4 piliers :
n une roadmap des transformations digitales partagée par l’ensemble des équipes concernées ;
n l’utilisation des outils collaboratifs pour fédérer les équipes et améliorer leur efficacité opérationnelle ;
n la transformation de l’expérience client à travers des parcours client contextualisés et connectés,
et l’exploitation des données pour produire des services à forte valeur ajoutée ;
n  n renforcement de la relation entre les Directions des Systèmes d’Information et les équipes métiers
u
et une roadmap informatique basée sur la rationalisation et la sécurisation des infrastructures.

Les équipes commerciales, techniques et services client sont ainsi présentes sur les cinq continents.
Elles font bénéficier les entreprises de leur connaissance terrain, des langues, des cultures
et des législations locales pour orchestrer, opérer et optimiser au mieux leurs projets.

Savoir gérer les événements exceptionnels Orange Consulting adopte une approche guidée par les retours
Un Plan de Continuité d’Activité (PRA) permet d’assurer le bon fonctionnement des d’expérience et les meilleures pratiques du marché en s’appuyant sur :
services, même en cas de catastrophe naturelle ou de crise politique. n les2 000 experts IT d’Orange (sur le cloud, la cybersécurité,
De l’ouragan Sandy qui a frappé la côte Est des Etats-Unis en 2012, aux crises politiques ou
économiques comme le Printemps arabe, ou encore aux rencontres d’envergure mondiale
les communications unifiées, le réseau, les infrastructures,
comme la Cop 21, la continuité d’activité des entreprises est menacée par des événements l’expérience client)
qui peuvent entrainer de restrictions dans les déplacements ou des coupures de services public
n 300 consultants qui réalisent plus de mille missions par an
et ainsi affecter le fonctionnement des réseaux. Pour aider les entreprises à faire face à ces
évènements, le PRA mis en place par Orange Business Services s’appuie sur 3 piliers : n plusde 80 chercheurs des Orange Labs directement impliqués
des réseaux internationaux redondants et supervisés globalement, des sites sécurisés et sur les thématiques de la transformation digitale
autonomes capables de se relayer les uns les autres et enfin des équipes formées et entrainées
capables de se coordonner à travers le monde. n 30 coachs pour aider à piloter les projets des clients

18 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 19

Solutions
Des solutions au service des 58 % 69% Le BYOD
employés, des clients et de la des entreprises des salariés (travailleurs (Bring Your Own Device)

performance de l’entreprise
de plus de 250 sur écran) sont équipés touche à des degrés
salariés sont équipées d’un téléphone mobile au divers 40% des salariés*.
de solutions de travail : il y a désormais *Source : Idate 2015

1. Visioconférence*.
*Source : Idate 2015
plus de salariés équipés
de smartphones que de
GSM traditionnels*.
Mieux travailler ensemble : le digital au service des équipes *Source : Baromètre du nomadisme et de
la mobilité en entreprise 2015 - Scholè
Orange Business Services fournit des outils de travail adaptés à l’évolution des modes de travail. Marketing
Toujours plus mobiles et plus connectés, les salariés importent leurs usages et apportent leurs outils
personnels (smartphones, tablettes, etc.) au travail. Les réunions se tiennent en physique et, de plus en
plus, à distance.

Orange Business Services conseille les entreprises dans la mise en place de postes de travail mobiles,
de solutions BYOD (Bring Your Own Device*) et assure leur déploiement de bout en bout, depuis
le choix du terminal selon le profil du collaborateur (une tablette renforcée et étanche pour un technicien
par exemple) jusqu’au développement d’applications métier, en passant par la connectivité mobile
adaptée à l’usage de chacun. Ainsi, un commercial peut établir et transmettre un devis depuis
un rendez-vous client, un technicien peut commander une pièce manquante depuis son lieu
d’intervention, etc.

D’autre part, Orange Business Services fournit des solutions de collaboration et de communications
unifiées visant à faciliter les échanges internes et externes :

n des solutions de visioconférence depuis un ordinateur ou une salle de téléprésence immersive ;

n des applications de communications unifiées et de collaborations sur tablettes, smartphones

et ordinateurs pour échanger par messagerie instantanée, au téléphone ou en vidéo et partager
son écran avec un collaborateur à l’autre bout du monde depuis une même interface ;

n des réseaux sociaux d’entreprise pour favoriser l’innovation et la gestion de projets.

L’opérateur propose également des solutions de Mobile Device Management** permettant aux
gestionnaires des flottes mobiles d’entreprise de configurer tablettes et smartphones des collaborateurs,
d’installer des applications mobiles à distance sur les terminaux, de gérer les usages professionnels
et personnels des salariés et de sécuriser les terminaux et l’accès aux données sensibles en mobilité.

Grâce aux solutions de postes de travail virtualisés d’Orange Business Services, les collaborateurs
accèdent de façon sécurisée à leur environnement de travail, là où ils se trouvent, depuis n’importe quel
appareil (ordinateur, tablette, smartphone) en réseau. Les postes de travail virtuels étant centralisés,
la gestion, l’administration et la maintenance sont simplifiées.

Enfin, Orange Business Services propose les services de Digital Coach pour accompagner les
Directeurs des Systèmes d’Information, les gestionnaires d’équipements mobiles et les utilisateurs
dans la mise en place, le suivi et l’appropriation de ces nouveaux outils de travail.

* Apportez votre équipement personnel de communication en français

** Gestion de terminal mobile en français

20 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 21

Réalisations
UNION MATÉRIAUX
renforcer la mobilité des commerciaux
Union Matériaux, société de négoce en
matériaux de construction, a choisi Orange
Business Services pour penser et développer
une application pour sa force commerciale.
Intégrée à l’ERP de l’entreprise, l’application
est utilisée par 150 vendeurs sur le terrain. Une
seule journée de formation a été nécessaire
pour qu’ils s’approprient leur nouvel outil.
EURONEXT
développer de nouveaux modes de travail
Avec Business Together as a Service
d’Orange Business Services, les salariés
d’Euronext basés dans 5 pays européens
communiquent efficacement depuis une
même interface quel que soit le terminal utilisé
(PC, tablette, smartphone) et le mode de
communication choisi : téléphone, messagerie
instantanée, téléconférence audio, web ou
vidéo...
GROUPE ORANGE
un réseau social d’entreprise pour la
performance collective
Le Groupe Orange s’appuie sur la solution
d’Orange Business Services pour son réseau
social d’entreprise Plazza. Les collaborateurs
s’y connectent quotidiennement pour gérer
leurs projets d’équipes ou transverses,
développer leurs compétences ou partager
leurs passions.

RÉGION NORMANDIE DARTY

un espace de travail virtuel pour les
lycéens et les enseignants
Grâce à Orange Business Services, la Région
Basse-Normandie a virtualisé les postes
de travail de ses 71 lycées. Où qu’ils soient et
depuis n’importe quel terminal, les élèves et
enseignants accèdent de manière sécurisée
à leurs ressources.
faciliter la vie des vendeurs en magasins
Orange Business Services a accompagné
Darty dans la définition de son projet
de digitalisation « web-to-store ».
Dans ce cadre, les vendeurs disposent
de 4 000 tablettes et intégrant toutes leurs
applications d’aide à la vente. Ils disposent
également d’un support utilisateur dédié.

22 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 23

2.
Mieux comprendre ses clients pour développer de nouvelles
solutions : le digital au service de l’expérience client
La transformation digitale est au coeur des préoccupations des entreprises, que ce soit
pour améliorer l’expérience client, gagner en performance opérationnelle ou faciliter
l’émergence de nouveaux services.

nFaire vivre une expérience client
omnicanale
Orange Business Services fournit des solutions
de digitalisation de la relation client.
Les terminaux mobiles, internet, et les réseaux
sociaux offrent aux entreprises l’occasion de
repenser la gestion de leur parcours client
en les plaçant au coeur de leur stratégie. Les
consommateurs souhaitent pouvoir entrer
en contact avec l’entreprise partout et à tout
moment de leur parcours d’achat. Depuis 30
ans, Orange Business Services les accompagne
dans cette évolution à travers la mise en oeuvre
d’un parcours client digital multi-supports.
Les parcours en ligne des clients sur les différents
canaux constituent une source d’informations riche
pour l’analyse client. Orange Business Services
accompagne les entreprises dans la récolte et
l’analyse de ces données.
En complément, Orange Business Services digitalise
les points de vente avec plusieurs solutions :
n d’affichage interactif,
n d’applications d’aide à la vente à destination des
conseillers en magasin,
n de diffusion d’informations ou de promotions
personnalisées en point de vente,
n de solutions de paiement,

Aujourd’hui, plus de 20 000 entreprises sont n de bornes interactives,

équipées d’au moins une solution de gestion de la n de mesures de fréquentation,

relation client Orange Business Services. n de services dématérialisés sur smartphones (cartes

de fidélité, paiement, etc.).

Orange Business Services s’appuie sur les
compétences de son entité Orange Applications
for Business en matière de développement et
d’intégration de sites web et d’applications. Les
Une stratégie omnicanale efficiente dote le vendeur
d’une connaissance fine de l’historique du client
(articles consultés sur internet, interactions avec la
marque, articles déjà achetés, etc.) et peut ainsi être
proactif dans la proposition de produits adaptés aux
attentes du client.

Aujourd’hui les consommateurs regrettent de ne pas être reconnus sur le point de vente :
Au-delà des points de vente, Orange Business Services a acquis une expertise dans la digitalisation des
stades et offre aux spectateurs une expérience enrichie : billets électroniques, contrôle d’accès, guidage à la

13 %
Seulement
ont le sentiment que les
magasins se souviennent des
problèmes qu’ils ont rencontrés
lors de leurs derniers achats*.
*Source : Etude consacrée à la relation des Français avec les magasins réalisée par miliboo.com avec OpinionWay, 2014
place, mise en place de Wi-Fi haute densité, développement d’applications dédiées, etc.
22 %
pensent que les magasins
24 % Enfin, Orange Business Services aide les entreprises à optimiser et personnaliser la gestion de leurs contacts
ont l’impression que en proposant le bon canal, au bon client, et au bon moment. De l’accueil vocal au cross-canal, les entreprises
se souviennent de la les magasins les
disposent ainsi d’une vision à 360° de leurs parcours clients et des outils adéquats pour les piloter. Orange
dernière fois qu’ils sont connaissent, savent ce Business Services développe, intègre et gère des centres de contact multimédia et multi-applications
venus*. qu’ils aiment*. dans le monde entier. Avec la solution Flexible Contact Center par exemple, l’entreprise peut composer
le centre de contacts qui lui ressemble, hébergé dans le cloud. Elle choisit parmi un ou plusieurs médias :
téléphone, chat, email, callback, fax – ceux qui correspondent aux besoins ou usages de ses clients.
Etant une solution 100% cloud, Flexible Contact Center permet de mettre en place un centre de contacts
sans modifier son installation téléphonique ou informatique.

24 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 25

Réalisations
PRISMA MEDIA
optimiser les sites web et mobiles des 26
marques du Groupe
Le Groupe Prisma Media a vu ses lecteurs
se tourner vers les sites en ligne grâce au
développement et à l’optimisation des sites
web et mobiles de ses marques par Orange
Business Services. La stratégie digitale de
Prisma Media avec une démultiplication de
sa présence et de ses contenus sur tous les
écrans digitaux a contribué à générer une
forte audience. En 5 ans, le groupe a vu son
audience mensuelle passer de 42 millions de
visites à plus de 200 millions, dont plus de 52
% depuis les mobiles et tablettes. Son chiffre
d’affaires digital est quant à lui passé de 1%
à 18%.
NEXITY
simplifier la collaboration transverse et
accompagner les nouveaux modes de
travail et de management.
Nexity, premier acteur de l’immobilier intégré
en France, a lancé «Nexity Live». Cette
nouvelle plateforme collaborative accélère la
diffusion de l’information, favorise le partage
de connaissances et permet d’identifier les
compétences individuelles. Orange Business
Services a piloté ce projet de bout en bout,
depuis le cadrage jusqu’à l’intégration
technique et à la formation des utilisateurs
à la nouvelle plateforme.
PARC OLYMPIQUE LYONNAIS
développer le 1er stade 100% connecté de
France
Impliqué dès le début du projet, Orange
Business Services a accompagné le
Parc Olympique Lyonnais pour définir les
parcours digitaux des supporters, puis
identifier et intégrer l’ensemble des solutions
technologiques du Grand Stade de Lyon.
Orange Business Services a notamment
déployé un réseau Wi-Fi hautement
sécurisé offrant une couverture Très Haut
Débit permettant la connexion simultanée
de 20 000 internautes, une solution de
vidéosurveillance avec 246 caméras réparties
dans tout le stade, le dispositif de contrôle
d’accès des piétons et des véhicules, ou
encore le système monétique bancaire privé
et public NFC pour les 350 points de vente
du Parc.

BRIOCHE DORÉE KONE

simplifier l’achat en boutique
Le client de Brioche Dorée peut pré-
réserver son menu sur internet ou passer
commande dans la file d’attente grâce à
des solutions pour mobiles. Le vendeur peut
ainsi se concentrer sur le conseil et la vente,
permettant une meilleure satisfaction client.
améliorer la satisfaction et optimiser
l’organisation du service client
Pour les plus grands centres d’appels client
et services commerciaux de KONE basés en
Europe, au Moyen-Orient et en Amérique du
Nord, Orange Business Services a déployé
une solution permettant à KONE de gérer les
interactions clients en mode multicanal par
e-mail, par chat et par téléphone. Solution
essentielle pour KONE car elle est utilisée
pour gérer les interventions destinées à
porter secours aux personnes bloquées dans
un ascenseur.
Pour ses sites de plus petite envergure
implantés à Singapour et en Europe de
l’Est, c’est la solution cloud Flexible Contact
Center qui a été mise en place.

26 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 27

n Connecter les objets et analyser les données pour développer de nouveaux services Datavenue est composée de quatre modules proposés à la carte pour les entreprises :

Orange Business Services exploite tout le potentiel des objets connectés et du Big Data avec Datavenue.
Les données des objets connectés, des réseaux sociaux, des smartphones ou des services clients, une fois
traitées et analysées par des procédés de Big Data, constituent de puissants vecteurs de différenciation et de
création de valeur pour les entreprises. Elles peuvent ainsi effectuer de la maintenance préventive sur leurs
équipements industriels, optimiser les tournées de leurs flottes de véhicules, ou encore assurer le suivi des
marchandises. Il est donc essentiel de pouvoir connecter les objects connectés ou équipements et savoir
exploiter leurs données. Pour répondre à ces enjeux, Orange Business Services propose une réponse globale et
cohérente. Datavenue est une offre complète qui regroupe le meilleur de l’expertise d’Orange dans le domaine
de l’Internet des Objets et du Big Data, tout en offrant un haut niveau de confiance et de sécurité.
n Select : Les entreprises sélectionnent les équipements connectés susceptibles de fournir des
données pertinentes dans la mise en oeuvre de leur activité. Elles ont accès à un catalogue de plus de
50 objets et à des sources de données complémentaires. Par exemple, la solution Flux Vision permet
de disposer de statistiques fiables sur les mouvements de population, grâce aux données collectées à
partir du réseau mobile Orange.
n Connect : Orange Business Services aide les entreprises à connecter leurs objets et collecter
leurs données via un réseau adapté et sécurisé, en mettant à disposition une large gamme de
solutions de connectivité (réseaux cellulaires, réseau LoRa©).

n Manage : Les entreprises collectent, hébergent et traitent leurs données via Live Objects,
une plateforme accessible, modulaire, sécurisée et évolutive.
Le marché mondial de l’Internet des Objets
Control : Les experts d’Orange aident les entreprises à contrôler les éléments clés de leur projet
devrait pratiquement tripler d’ici 2020 pour atteindre
n

avec flexibilité et leur apporter une grande flexibilité : sécurité de bout en bout et intégration au

1 700 milliards de dollars (1 525 milliards d’euros)*.

Système d’Information de l’entreprise.

En 2015,
le nombre d’objets connectés dans le monde

s’élevait à 2,5 milliards**.

En 2020,
ce chiffre sera multiplié par 6 pour atteindre 16 milliards**

14 millions d’objets connectés

sont gérés par Orange dans le parc B2B

700 experts IoT et d’analystes data

Orange Business Services propose à ses clients une connectivité M2M mondiale grâce
Plus de à ses réseaux mobiles propres couvrant 29 pays et aux réseaux de ses partenaires de
travaillent pour le programme Datavenue dans l’ensemble du Groupe. la Global M2M Association (GMA), et grâce à un vaste réseau d’itinérance (roaming) au
monde, impliquant 500 opérateurs dans 200 pays,

* Source : IDC, 2015 ** Source : Gartner, 2016

28 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 29

 Réalisations
Les opportunités liées à l’internet des objets et au Big Data concernent tous les secteurs COMPAGNIE DU MONT BLANC &
d’activité, Orange Business Services a développé une expertise verticale dans : L’OFFICE DE TOURISME DE CHAMONIX
mieux connaître les touristes
n l’automobile, notamment via l’acquisition d’OCEAN en avril 2015 qui a permis à Orange Business
La Compagnie du Mont Blanc & l’Office de
Services de renforcer sa position dans le domaine de la gestion de flotte de véhicules, et de devenir un
Tourisme de Chamonix ont choisi la solution
nouveau leader en France et en Europe avec plus de 120 000 véhicules gérés ; Flux Vision d’Orange Business Services
pour connaître plus précisément l’origine
n les Smart Cities (ou villes intelligentes), avec la création du programme Smart Cities en 2011 géographique des touristes dans la vallée
pour accompagner la transformation digitale des villes et des territoires ; de Chamonix, comprendre leur mode de
déplacement et la durée de leur séjour.
n l’industrie avec ses équipes d’experts sur les problématiques de l’Industrie 4.0 et des usines
digitales ;

n la santé et le bien-être, via l’entité santé Orange Healthcare.

Flux Vision,
les données anonymisées du réseau au service de l’analyse des flux

S’appuyant sur les données issues de son propre réseau mobile, Orange a développé
Flux Vision, une solution permettant de disposer de statistiques fiables pour mesurer la
fréquentation de zones géographiques ou d’un événement et connaître les déplacements
de population. Grâce au Big Data, Flux Vision permet de comprendre, d’évaluer et
d’optimiser les pôles d’activité et d’attractivité d’un territoire (infrastructure de transport,
zone d’activités…) ou encore d’optimiser et développer un réseau de points de vente
(meilleure connaissance de l’affluence, implantation de magasin, adaptation des
infrastructures…). Flux Vision s’appuie sur des procédés exclusifs d’anonymisation HARMONIE MUTUELLE
irréversibles, conformément aux recommandations de la CNIL (Commission Nationale une nouvelle génération de services de
téléassistance connectés
de l’Informatique et des Libertés).
Harmonie Mutuelle et Orange ont conçu de
nouveaux services de téléassistance pour les
personnes en situation d’isolement basés sur
la solution Live Object de Datavenue. Grâce
au boîtier Live Intercom et ses capteurs
associés, les personnes âgées ou isolées
et leurs proches sont rassurés. En cas de
chute, de malaise ou bien de problème au
domicile (incendie, inondation) ; les capteurs
et le bipeur portatif déclenchent un appel
d’urgence. Ils sont connectés au plateau de
services mis en place par Harmonie Mutuelle
pour le traitement 24h/24 et 7j/7 des appels.
TRACTIVE
un service de connectivité IoT pour
géolocaliser les animaux domestiques
Tractive, entreprise autrichienne spécialisée
dans le développement d’équipements,
d’applications et d’accessoires pour les
propriétaires d’animaux domestiques a choisi
Orange Business Services pour sa capacité
à offrir un service de connectivité au niveau
mondial et ainsi proposer un service sans
frontières aux propriétaires d’animaux. Ces
derniers peuvent localiser leurs chats et leurs
chiens en temps réel grâce à leurs terminaux
mobiles, sans craindre de voir leur connexion
s’interrompre, quel que soit l’endroit où leurs
animaux de compagnie s’aventurent.

30 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 31

3.
Le digital au service des projets : des réseaux
et des infrastructures performantes et sécurisées
Toute transformation digitale doit être fondée sur un réseau et une infrastructure à la
fois sûrs et flexibles pour offrir une expérience utilisateur d’exception. Orange Business
Services accompagne les entreprises dans la modernisation de leur infrastructure existante
pour faire face aux exigences de sécurité.
n Déployer des réseaux qui s’adaptent
aux usages
Orange Business Services offre une large
gamme de réseaux et d’infrastructures.
Le réseau est vital. C’est lui qui par sa puissance,
ses évolutions et sa sécurité ouvre la voie à la mise
en place de solutions qui transforment l’entreprise.
Orange Business Services propose ses services
de connectivité dans 220 pays et territoires. Quelle
que soit la configuration des entreprises (PME ou
multinationales, mono ou multi-site, française ou
internationale), Orange Business Services met à leur
disposition des réseaux performants et sécurisés,
24h/7/365, avec une disponibilité observée de
99,88%, qui en fait l’un des réseaux les plus fiables
au monde. Orange Business Services développe
en permanence ses réseaux pour anticiper les
évolutions des besoins des entreprises :
Des réseaux hybrides privés/internet :
Orange Business Services propose des
réseaux privés ou VPN (Virtual Private
Network*) dédiés à l’entreprise et étanches, mais
également des réseaux hybrides qui permettent
aux entreprises d’utiliser à la fois leur réseau privé
et le réseau internet. Le réseau privé est utilisé pour
assurer le bon fonctionnement des applications
critiques de l’entreprise, et le réseau public pour
des usages nécessitant des niveaux de sécurité
moindres mais très consommateurs de bande
passante comme les flux vidéo par exemple.
Orange Business Services intègre le meilleur de la
technologie des acteurs clés du marché et propose
des solutions entièrement managées.
32 Accompagner la transformation digitale des entreprises
Des réseaux « Cloud ready » avec des
capacités hybrides Internet-VPN pour que les
clients puissent accéder aux applications hébergées
dans le cloud en toute sécurité sans que les données
ne transitent par internet. Grâce à Business VPN
Galerie, les entreprises accèdent aux infrastructures
et aux applications cloud d’Orange et de plus de 30
partenaires dont Google Cloud Platform, Microsoft
Express Route, Salesforce, AWS, Ingenico et Cegid.
Aujourd’hui, plus de 1 600 entreprises et plus de
33 000 sites à travers le monde accèdent à leurs
services cloud via Business VPN Galerie.
Des réseaux flexibles et à la demande avec
le SDN/NFV. Grâce au Cloud, il devient possible
d’héberger à distance dans des datacenters, les
fonctionnalités du réseau. Avec les technologies
Software Defined Network** (SDN) et Network
Function Virtualization*** (NFV), le responsable IT
Easy Go Network, le réseau à la demande pour les
peut désormais gérer son réseau « à la demande » multinationales
de façon centralisée depuis une interface digitale. Il
peut, de manière simple et rapide, sans intervention Orange Business Services a lancé en novembre 2016 une solution SDN 100%
physique, à l’aide d’un simple smartphone, effectuer digitale et automatisée déployée dans 75 pays. Ce service offre des solutions de
une reconfiguration totale de son réseau, mettre à virtualisation des fonctions réseaux (NFV) utilisant la technologie SDN et permet
jour des fonctionnalités ou déployer de nouvelles de déployer un réseau virtuel rapidement en utilisant des accès Internet locaux et
solutions logicielles. Orange Business Services
sans aucune intervention physique grâce à un routeur plug-and-play prêt à l’emploi
propose des solutions réseau de type SDN/NFV
pour les multinationales et travaille activement avec
envoyé sur site.
les acteurs clés de l’écosystème au développement
de standards pour favoriser l’émergence réseaux La solution Easy Go Network est particulièrement adaptée aux acteurs de la
complètement virtualisés et à la demande. distribution qui doivent être en capacité d’ouvrir rapidement et de manière
économique de nouveaux points de vente comme des franchises ou des
* Réseaux Privés Virtuels en français boutiques éphémères, ou encore d’ajouter des options de services virtualisés.
** Réseau défini par le logiciel en français
*** Virtualisation des Fonctions Réseau en français
Easy Go Network a fait l’objet d’un pilote de plus d’un an au sein d’une dizaine
d’entreprises en France. Cette expérimentation grandeur nature a permis de tester
les fonctionnalités et les usages de l’offre en situation réelle.
Dossier de presse - août 2017 33
Des réseaux Très Haut Débit Fixe (Fibre)
et Mobile (4G, 5G à venir).
Orange Business Services rend aujourd’hui
disponible l’accès à la fibre pour les entreprises,
qu’il s’agisse sur la fibre dédiée (ftto : Fiber to the
Office) ou mutualisée (ftth : Fibre to the Home).
La technologie de fibre dédiée FTTO est un réseau
adapté aux entreprises qui souhaitent bénéficier
pour leurs sites de la performance de la fibre
avec un choix de débits symétriques garantis
entre 4 Mbit/s et 10 Gbit/s, tout en disposant
d’engagements de fiabilité et de qualité de haut
niveau (disponibilité, rétablissement, sécurisation).
La fibre dédiée est disponible grâce à des offres
spécifiques au prix catalogue dans plus de 6
834 communes en métropole et dans les DOM
au 1er mai 2017. Orange Business Services a
raccordé à ce jour plus de 37 000 sites clients au
31 mars 2017. Orange Business Services propose
également une offre FttH pouvant être associée au
FttO afin de répondre aux besoins des entreprises
et de leurs différents types de site.
Réalisations
34 Accompagner la transformation digitale des entreprises
Ces solutions réseaux s’accompagnent de
procédures de garantie d’activité éprouvées,
avec un dispositif de supervision de réseaux
et de service client à l’échelle mondiale,
suivant la course du soleil pour une prise en
charge 24/7 quels que soient les incidents sur
la planète.
Orange Business Services gère le réseau
de 290 000 sites en France et 70 000 à
l’étranger.
ANGLOGOLD ASHANTI
s’adapter à l’évolution de l’usage
d’internet et du cloud
AngloGold Ashanti, l’un des leaders mondiaux
de l’exploitation minière, fait confiance à
Orange Business Services pour gérer en
toute sécurité son usage croissant d’internet
et du cloud. Des services réseaux hybride
(connectivité terrestre et satellite) pour 44
sites répartis entre l’Afrique, l’Amérique et
l’Australie, ont été mis en place. Basée sur
son service Business VPN Internet, la solution
est optimisée pour les communications
unifiées. Les employés d’AngloGold Ashanti
peuvent ainsi utiliser en toute sécurité
les applications de communication de
l’entreprise qu’il s’agisse de voix, de vidéo
ou de messagerie instantanée partout où le
géant minier est implanté.
Dossier de presse - août 2017
MARINE HARVEST
piloter l’aquaculture à l’échelle mondiale
Marine Harvest, un des leaders mondiaux
de l’élevage de saumons, a confié à
Orange Business Services la mise en
oeuvre et la gestion de son infrastructure
réseau mondiale. La fiabilité du réseau est
essentielle pour l’entreprise qui produit
20 % des saumons d’élevage dans le
monde et dont les activités d’élevage et de
transformation de poisson ont lieu dans des
régions éloignées du Canada, du Chili, des
îles Féroé, d’Irlande, de Norvège et d’Ecosse.
Une panne de réseau peut provoquer l’arrêt
total de la production au bout de 20 minutes.
L’infrastructure réseau permet la coopération
des 11 700 collaborateurs et fournit des
liaisons vidéo sécurisées pour la surveillance
de l’aquaculture à l’échelle mondiale.
GROUPE ATRYA
un réseau unique et sécurisé
Spécialisé dans les solutions de menuiserie
et d’énergie renouvelable autour de l’habitat,
le groupe Atrya disposait d’un réseau multi-
opérateurs pour tous ses sites en France
et à l’international. Il a choisi de déployer la
solution Business VPN d’Orange Business
Services pour créer un réseau sans couture
et unique et gérer les services déployés
auprès de ses 1 780 utilisateurs. Dans ce
cadre, le réseau VPN permet d’accéder à une
information totalement sécurisée garantissant
ainsi à Atrya la confidentialité des échanges
entre ses 21 sites de production en France et
à l’international.
35
 Orange Cloud for Business regroupe l’ensemble des équipes d’Orange Business Services en France et
à l’international en charge des activités d’audit, de conseil, et d’intégration de services managés autour
Le principale besoin de des applications et des infrastructures cloud. Les 1 300 collaborateurs d’Orange Cloud for Business

41% des DSI*

accompagnent les entreprises sur chacune des étapes de transformation de leur informatique traditionnelle
vers le cloud :

est d’assurer la migration de leur IT existant vers le cloud. n Les experts cloud accompagnent les entreprises dans l’état des lieux de leur système informatique
et de leurs applications. Ils définissent et mettent en oeuvre le meilleur plan de migration vers le cloud
*Etude NetMedia Europe 2015 tout au long de leur projet (dimensionnement et préparation des infrastructures à la migration, réplication
et transfert des données et serveurs, configuration réseaux, gestion de la bascule et tests). Orange Cloud
for Business compte également dans ses équipes des « cloud coachs » qui apportent leur expertise dans
l’architecture et l’exploitation des solutions cloud des clients.

n Assurer la flexibilité des ressources informatiques
Orange Business Services fournit des offres de cloud computing. Aujourd’hui, la migration des
applications et systèmes d’informations traditionnels vers le cloud est incontournable pour les entreprises.
Elles ont besoin d’infrastructures cloud mondiales, élastiques, sécurisées, et l’appui d’experts pour identifier
leurs besoins, définir leurs architectures et assurer la disponibilité et l’évolution de l’ensemble de leur
informatique. Grâce au cloud, les entreprises peuvent produire des services éphémères, accéder à des
services innovants, et de répondre aux pics d’activité.
n Orange Cloud for Business propose des solutions IaaS, PaaS et SaaS de cloud privé et public
pour proposer le type de cloud adapté aux contraintes sécurité et techniques de chaque entreprise. En tant
qu’intégrateur, Orange Cloud for Business est en mesure pour un même client de combiner des solutions de
cloud public et privé au sein d’une approche hybride intégrée. Cette expertise permet d’accompagner les
éditeurs de logiciels dans le déploiement, en mode SaaS, de leurs applications dans des environnements
sécurisés.
n Avec les solutions technologiques PaaS, les équipes informatiques des entreprises peuvent
développer leurs propres applications et projets. Orange Cloud for Business propose des solutions qui
facilitent l’exécution et le traitement de développements liés au Big Data et à l’Internet des Objets (IoT).

n Orange Cloud for Business s’appuie sur plus de 40 Data Centers* et des infrastructures de cloud

Les grandes définitions du cloud réparties sur toutes les grandes plaques géographiques pour accompagner les entreprises dans leur
développement à l’international. Les clients bénéficient ainsi de l’intégration de leurs solutions au sein du
réseau privé d’Orange Business Services.

3 modèles de cloud computing Tous ces services bénéficient d’un support 24/7/365 de 440 experts Orange Cloud for Business dédiés
à l’exploitation des plateformes et applications cloud des entreprises basés en Inde, en Egypte et à Ile
n le « cloud public » : donne accès en libre-service à une infrastructure informatique partagée par Maurice. Orange Cloud for Business assure le maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble des
plusieurs clients dans un modèle de paiement à l’usage infrastructures (publiques ou privées) proposé aux entreprises ainsi que l’infogérance de leurs applications.
n le « cloud privé » : le client bénéficie d’une infrastructure dédiée à son seul usage et intégrée dans son
* Centres de données en français
réseau privé
n le « cloud hybride » : combine les infrastructures traditionnelles de l’entreprise (cloudifiées ou non) avec
des solutions de cloud publics dans un réseau privé intégré afin de répondre aux nouveaux usages IT

En 2015, en faisant l’acquisition de 100% de Cloudwatt, Orange Cloud for Business

3 types de services de cloud computing
n IaaS (Infrastructure as a Service) : permet à l’entreprise de disposer de ressources à la demande
(puissance de calcul et stockage).
n PaaS (Platform as a Service) : intégre différentes couches logicielles entièrement managées et pour les
utilisateurs en charge de développer des applications par exemple.
n SaaS (Software as a Service) : solutions (CRM, webmail, ERP, …) fournies par des éditeurs et
accessibles directement en ligne par les utilisateurs avec un modèle de paiement à l’abonnement.
n
se renforce sur le marché du cloud public et entame une démarche pour renforcer son
expertise sur la technologie OpenStack.
nEn 2016, en faisant l’acquisition de Log’in Consultants, Néocles, la filiale d’Orange
Cloud for Business, renforce ses activités de transformation du poste de travail
en Europe et l’accompagnement de ses clients dans leur migration vers le Cloud.
Composante essentielle de la transformation des entreprises, la virtualisation du poste
de travail devient un sujet clé pour les entreprises en quête d’agilité, de productivité et de
performance.

36 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 37

Réalisations
RÉSEAU INTERMINISTÉRIEL DE L’ETAT
maîtriser ses coûts et répondre à ses
besoins de flexibilité informatique
Partenaire technologique de l’Etat depuis
2013 avec la mise en place de son réseau
interministériel (RIE), Orange Business
Services a remporté en juillet 2015 le contrat
de fourniture de la plateforme de cloud
public de l’Etat. Grâce à cette plateforme
hébergée dans les datacenters d’Orange en
France et connectée au RIE, les principaux
ministères (Affaires étrangères, Éducation
nationale, Justice, Economie et Finances,
Affaires sociales, Intérieur, Travail et emploi,
Défense, Culture, Agriculture, Affaires
sociales et Santé), ainsi qu’une dizaine
d’établissements publics (l’EFS, l’Ina, Radio
France, l’Université Pierre et Marie Curie…)
bénéficient de services facturés à l’usage leur
apportant plus de flexibilité pour leurs projets
informatiques à un coût maîtrisé.
CONSEIL NATIONAL
Accompagner la transformation digitale des entreprises
ESA
transformer l’exploration spatiale
grâce au cloud privé
L’Agence Spatiale Européenne (ESA),
organisation intergouvernementale
dédiée à l’exploration spatiale, travaille
avec de grandes quantités de données
et d’importants besoins de stockage, de
puissance de calcul et de sécurité. Pour
répondre à cet enjeu, Orange Business
Services a déployé une infrastructure de
cloud privé dédiée, sécurisée et modulable
selon les besoin de l’ESA.
CONSEIL NATIONAL DES BARREAUX (CNB)
proposer aux utilisateurs un nouveau
site web plus performant
Le CNB recherchait une solution pour
déployer et mettre en ligne une nouvelle
version de son site web. Celui-ci devait
répondre à un impératif de mises à jour au
fil de l’eau et être capable d’absorber des
pics de charge. Celui-ci devait répondre à un
impératif de mises à jour au fil de l’eau, selon
l’actualité et notamment lors des évolutions
législatives et jurisprudentielles. Le nouveau
portail devait également être capable
d’absorber des pics de charge, notamment
lors de la vaste campagne publicitaire prévue
deux semaines après la date prévue de
mise en service. Deux semaines après le
premier rendez-vous commercial, le CNB
utilisait une solution PaaS d’Orange Cloud
for Business. Il bénéficiait d’une plateforme
intégralement managée et automatisée,
libérant les développeurs de leurs tâches
d’administration système tout en garantissant
une haute disponibilité du site web.
Dossier de presse - août 2017 39
n Anticiper pour mieux protéger avec Orange Cyberdefense Orange Cyberdefense

6 SOCs (Security Operation Center) répartis dans le monde (2 en France, 1 en Belgique, 1 en Inde, 1 à
Orange Business Services sécurise les actifs des entreprises. Dans un contexte où les menaces sont
en progression et toujours plus ciblées, la sécurité est un enjeu partagé par toutes les entreprises. Qu’il
s’agisse des postes de travail, des terminaux mobiles, des applications mis à disposition des salariés l’Ile Maurice et 1 en Egypte) surveillent et réagissent aux évènements 24/7/365 dont 2 sont des cyberSOCs
de l’entreprise, des processus industriels, des objets connectés ou encore des infrastructures cloud, la en France (R) et en Inde (ND). Les SOCs et CyberSOCs réunissent 120 experts chargés d’observer plus de
cybersécurité irrigue toutes les dimensions de la transformation numérique. Orange Business Services 21 milliards d’événements par jour pour le compte de plus de 80 grandes entreprises et organisations.
considère la cybersécurité comme un axe prioritaire de levier de croissance majeur et d’axe prioritaire
de son plan stratégique Essentiels2020. Orange Cyberdefense rassemble depuis janvier 2016 toutes les
expertises sécurité d’Orange Business Services soit plus de 1 200 professionnels.
1 Computer Emergency Response Team (CERT) en France avec des relais à Montréal au Canada et à
Singapour pour assurer le suivi 24/7/365.

1 laboratoire d’épidémiologie étudie et intègre dans les outils d’analyse de la menace 20 000
à 30 000 logiciels malveillants non encore détectés par les solutions standard de sécurité chaque jour

55% n°1 des fournisseurs de services de sécurité en France pour la 4ème année consécutive en 2015
Les menaces les plus redoutées :

des entreprises ont subi une ou plusieurs 33% les virus

selon Pierre Audoin Consultants (PAC)

25%
attaques en 2016.
Orange Cyberdefense propose une approche globale pour répondre à l’ensemble des problématiques
les logiciels de rançon
de sécurité des entreprises, quelle que soit leur taille et leur secteur d’activité, en France comme à
14% l’international.

33%
le phishing
Pour Orange Cyberdefense répond à 5 enjeux :
des entreprises, les données sensibles ont
été visées (+8% par rapport à 2015).
Les impacts des attaques pour 56% 1. Sécuriser les infrastructures et systèmes critiques ou industriels
des entreprises : Orange Cyberdefense conçoit, met en oeuvre et pilote les mécanismes de protection des infrastructures
et des applications. Les solutions sont multiples : pare-feu classique et applicatif, contrôle de bande
79% des grandes entreprises et 20% l’image de marque passante, chiffrement, filtrage URL et nettoyage de trafic de navigation.

73% des moyennes entreprises 23% les ressources financières 2. Gérer les identités et les données
Orange Cyberdefense protège les accès aux ressources internes et aux applications cloud. Notamment,
avec la solution, Flexible Identity Authentication qui garantit la sécurité des données et réduit le risque
se sentent préparées contre seulement
d’accès non autorisé à des ressources d’entreprise sensibles.
*Source : Baromètre les Etudes Usine Nouvelle pour
37% des petites entreprises Orange Business Services – « Cybersécurité où en est
l’industrie française ? », Novembre 2016 3. Surveiller les réseaux, anticiper les menaces et réagir
Orange Cyberdefense détecte les potentiels incidents de sécurité et met à disposition de ses clients
ses expertises et ses ressources pour développer leurs « défenses immunitaires » face aux menaces
cybernétiques du monde digital. La gamme de solutions DDoS Protection permet d’éviter les dénis de
services en protégeant les applications web, les DNS, la bande passante internet et plus largement les data
centers.
Orange Cyberdefense sécurise les actifs les plus précieux des entreprises en France et à l’étranger et
protège : 4. Auditer les politiques de sécurité
Orange Cyberdefense réalise des audits de vulnérabilité afin d’évaluer les faiblesses et d’identifier les actifs
n la disponibilité des services, processus métier et industriels ; à sécuriser de façon prioritaire.
n les données économiques et financières de l’entreprise ;
n les données personnelles et professionnelles des clients et des collaborateurs ; 5. Conseiller l’entreprise sur la stratégie de sécurité à adopter
Orange Cyberdefense dispose d’équipes de consultants et de formateurs spécialisés pour accompagner
n les informations liées à la propriété intellectuelle ;
les entreprises dans l’ensemble de leurs problématiques. Les consultants d’Orange Cyberdefense réalisent
n les risques dommageables à la réputation. un état des lieux susceptible d’être complété par une revue de la cyberstratégie de l’entreprise afin de
définir les plans d’actions et d’enrichir les connaissances organisationnelles et techniques en sécurité de
Orange Cyberdefense propose des services managés auprès des entreprises sur toutes les dimensions de l’entreprise.
la sécurité en leur proposant des services managés, intégrés et hybrides, depuis la définition de la stratégie
de sécurité jusqu’à sa mise en oeuvre et sa gestion opérationnelle. Pour en savoir plus, découvrez notre dossier de presse Orange Cyberdefense.
En tant qu’intégrateur de solutions, Orange Cyberdefense s’adapte aux besoins de ses clients avec des
offres packagées ou sur-mesure.

40 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 41

Secteurs Depuis 2011, Orange Business Services met son savoir-faire au service de la transformation digitale

Une approche sectorielle

des villes et des territoires avec l’entité Orange Smart Cities. A l’aide de partenariats diversifiés avec de
grands acteurs de l’industrie, de l’énergie ou de la ville, et avec des start-ups innovantes, Orange Business
Services répond aux besoins en nouveaux services et usages des villes et de leurs citoyens. Ces derniers

pour adresser les besoins

expriment une demande croissante d’information en temps réel, de connectivité en tout lieu et en tout
temps et de réduction des dépenses publiques.

spécifiques des entreprises Orange propose trois domaines d’expertise majeurs pour les villes dans lesquelles elle a réalisé de
nombreux projets :

Smart Territories, comment accompagner la transformation digitale des villes, d’un quartier, d’un lieu
En lien avec ses axes de croissance dans les domaines du
n

thématique, d’un bâtiment ?

cloud, de l’IoT, du Big Data ou encore de la cybersécurité, n Smart Transports, comment se déplacer de manière intelligente et durable ?
Orange Business Services a développé des expertises fortes, n Smart Energies, Utilities et IoT, comment optimiser l’usage des ressources naturelles ?
notamment sur les secteurs des villes intelligentes et de la santé.
n Orange Smart Cities connecte les villes et les territoires

La Smart City ou ville intelligente est une ville connectée, agile et innovante qui s’appuie sur les
technologies de l’information et le numérique pour moderniser ses infrastructures et son patrimoine. Elle
permet l’enrichissement des services proposés par les acteurs de la ville aux citoyens, aux entreprises et
aux visiteurs afin d’améliorer leur qualité de vie et dynamiser l’économie du territoire.

Dans ce domaine, l’ambition d’Orange est d’être le partenaire numérique privilégié des acteurs de la ville et
des territoires pour ainsi contribuer à faire évoluer les secteurs du transport, du logement, des bâtiments,
de l’énergie et des services collectifs.

Le marché mondial de la Smart City passerait de 312 milliards en 2015 à

757 milliards de dollars en 2020* .

Dans le domaine de l’IoT, le marché mondial de la Smart City devrait atteindre une

croissance de plus de 23 % par an

entre 2015 et 2020

51% des citoyens souhaitent en effet aujourd’hui bénéficier de

plus de plateformes digitales pour communiquer avec les pouvoirs publics**.

* Source : Markets & Markets, 2015

** Source : The Economist, Etude Empowering Cities, 2016

42 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 43

Réalisations n Orange Healthcare propose des solutions de santé connectée

Orange Healthcare, filiale depuis avril 2016, est la première entité verticale au sein d’Orange Business
Services. Entièrement dédiée au développement de l’e-santé en France et dans le monde, Orange
Healthcare s’appuie sur plus de 10 ans de savoir-faire, d’innovation et d’expertise dans ce domaine.
Elle fournit aux acteurs du secteur de la santé les meilleures solutions d’infrastructures en tenant compte
MSHEIREB DOWNTOWN DOHA
de leurs exigences spécifiques (solutions de connectivité voix et données, cyber-sécurité et hébergement
le plus grand projet smart cities dans les pays du Golfe avec une superficie de 800 000 m²
de données de santé). Orange Healthcare développe aussi des solutions innovantes pour connecter les
acteurs du système de santé avec les patients tout au long de leur parcours de soins, en s’appuyant sur
Orange Business Services a signé un accord de consultation de plusieurs millions d’euros avec MEEZA,
les compétences du Groupe en matière d’applications mobiles et d’objets connectés.
pour fournir la majorité des applications et services intelligents du quartier historique Msheireb Downtown
Doha. Orange Business Services supervise la conception du centre de commande principal du quartier
Compte tenu de son histoire, l’offre d’Orange Healthcare à destination des établissements de santé
dont le rôle est de contrôler l’exploitation des bâtiments et des services (vidéo-surveillance, accès aux
publics et privés compte parmi les plus développées. Plus de 70% des hôpitaux de France utilisent les
bâtiments, éclairage public…). Avec plus de 500 000 capteurs et un ensemble d’applications de pointe
technologies d’Orange Healthcare.
fonctionnant sur une puissante infrastructure de réseaux et deux datacenters, le district de Msheireb est
l’un des seuls quartiers intelligents dans le monde entièrement intégré. Grâce à son savoir-faire en matière
de conseil, de conception et d’intégration, Orange Business Services a soutenu MEEZA pour offrir une
nouvelle vie numérique aux citoyens de Msheireb (résidents, visiteurs et travailleurs municipaux.)

Pour en savoir plus, découvrez notre dossier de presse Smart Cities.

ORANGE, DEPARTEMENT DE L’ORNE

partenaire numérique de Smartseille un portail multiservices pour les citoyens

Smartseille, démonstrateur d’écocité, est Le portail multiservices « L’Orne dans ma

un projet immobilier de 58 000 m² conçu poche » développé par Orange, facilite le
et réalisé par Eiffage, en partenariat avec quotidien des citoyens et celui des touristes.
Euroméditerranée et la Ville de Marseille. Ce portail portail mobile permet d’accéder à
Son ambition est de répondre aux besoins des informations générales (points d’intérêts,
des habitants et des usagers avec des hébergements, etc.) et à de nouveaux
services innovants. Partenaire numérique du services urbains (réservation et achat de
projet, Orange a déployé une infrastructure billets de concerts, comparateur d’itinéraire
télécom ouverte et évolutive et des services multimodal, etc.)
numériques aux occupants (Wi-Fi, vidéo-
surveillance, portail communautaire,
e-conciergerie, affichage dynamique,
contrôle d’accès, parking mutualisé). Une
2ème phase du projet inclut du monitoring
urbain (avec le déploiement d’un réseau pour
les objets connectés), l’accès Internet pour
tous, un Pass NFC.

44 Accompagner la transformation digitale des entreprises Dossier de presse - août 2017 45

 Réalisations
Orange Healthcare est au service des acteurs suivants avec de multiples solutions adaptées : n Les éditeurs de logiciels de santé

n Les hôpitaux et cliniques : Pour faire évoluer et enrichir son offre

n 
avant l’hospitalisation : diffusion d’informations de prévention et de préparation de l’entrée en de services, Orange Healthcare s’appuie
établissement de santé, prises et rappels de rendez-vous ; sur des partenariats avec des acteurs
n à l’arrivée à l’hôpital : bornes d’accueil avec affichage interactif ; clés de l’écosystème, sur les capacités
n durant le séjour : outils d’éducation thérapeutique et de divertissement ; d’innovation de jeunes startups et sur
n après le séjour : éducation thérapeutique ciblée, solutions de télésuivi. les labs R&D d’Orange. Les opportunités
du secteur sont immenses. Le projet
n Les institutions de santé publique : D4D, mené au Sénégal et Côte d’Ivoire
a par exemple permis de contribuer à la
plateformes pour centraliser l’information (hébergement, mise en réseau, et diffusion des données
modélisation des épidémies de choléra,
n

des patients) ;
de paludisme et de bilharziose, grâce aux
outils mobiles pour le suivi du patient ;
métadonnées d’appels anonymisées du
n

n dispositifs numériques favorisant le maintien à domicile : applications liées aux maladies réseau mobile d’Orange.
chroniques s’insérant dans un protocole de soin ;
n data centers* pour sécuriser les données : des centres agréés par l’État, répondant à 74 critères
de sécurité et régulièrement contrôlés par la CNIL, capables de crypter toutes les informations,
de les sauvegarder, et répondant à un protocole précis en cas de décryptage où seul un médecin
peut consulter et transférer les données ;
n laboratoires pharmaceutiques et dispositifs médicaux.

n Les industriels des médicaments et des dispositifs médicaux :

L’industrie pharmaceutique revoit son positionnement et le digital devient un terrain d’innovation en
termes de prévention, d’éducation thérapeutique, et de services associés destinés à améliorer la prise
en charge, le suivi ou la coordination des soins. L’application des techniques du Big Data permet
également aux laboratoires d’optimiser le traitement des données recueillies durant les phases d’essais
cliniques pour élaborer des modèles prédictifs. Le digital facilite le recrutement des patients pour les
essais cliniques et optimise la collaboration avec les hôpitaux, les instituts de recherche, voire les CENTRE HOSPITALIER DE TROYES Dispositifs cardiaques connectés
payeurs dans le cadre de nouveaux programmes de recherche. Du côté des entreprises du matériel avec LivaNova
médical, la logique est similaire.
Le Centre Hospitalier de Troyes est En partenariat avec LivaNova, l’un des
n Les assurances et mutuelles de santé : intégré au Groupement Hospitalier de principaux fabricants de dispositifs
Territoire (GHT) de l’Aube et du Sézannais cardiaques implantables (défibrillateurs et
Orange a mis en place un partenariat d’innovation avec Harmonie Mutuelle pour favoriser l’accès aux
en tant qu’établissement référent des 18 pacemakers), Orange Healthcare a développé
soins pour tous, améliorer le mieux vivre à domicile pour les personnes isolées ou malades, maintenir
établissements réunis. la solution SMARTVIEW™, un système de
et optimiser le capital santé de chacun et accompagner l’évolution du secteur et de la société dans
télésurveillance des patients appareillés de
son ensemble. Les services en ligne apportés aux adhérents se multiplient et la relation avec eux se
Dans ce cadre, il a choisi Orange Healthcare ces dispositifs. Grâce aux compétences
dématérialise.
pour identifier et déployer les solutions qui lui d’Orange en matière de connectivité d’objets
Harmonie Mutuelle, en s’appuyant sur le savoir-faire d’Orange en matière de transformation digitale,
permettent de se coordonner avec les acteurs médicaux, de sécurisation des données et
veut s’affirmer comme une mutuelle 3.0 afin de faciliter l’accès aux soins pour tous.
de santé du territoire à 3 niveaux : de systèmes d’analyse, des informations sur
l’état du patient sont régulièrement envoyées
• entre les établissements du GHT via la vers le cabinet médical pour analyse par le
visioconférence pour le partage d’expertise médecin traitant. Près de 10 000 patients à
entre les professionnels ; travers 15 pays bénéficient déjà du système
• avec la médecine de ville via des SMARTVIEW™.
plateformes pour aider les pharmaciens à
anticiper la sortie des patients ;
• avec les services d’hospitalisation à Pour en savoir plus, découvrez notre dossier
domicile notamment pour les remontées de presse Orange Healthcare
d’informations de suivi via application.
* Centres de données

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