EXAMEN BLANC BTS BLANC 2023

Epreuve de mercatique touristique et hôtelière

Corrigé indicatif

EXERCICE 1

I . Commentaires de chacune des 8 stratégies

1) Mieux comprendre ses clients implique une analyse de leurs comportements et ceux
sur différents critères qui sont : Quels sont leurs besoins initiaux. Quels sont leurs
parcours d'achat. Comment sont-ils arrivés à connaitre votre marque.

2) L'optimisation d'un site web comprend toutes les pratiques techniques et marketing
mises en œuvre pour acquérir du trafic, engager les visiteurs puis les convertir en
prospects ou en acheteurs à partir d'une méthode clairement définie qui répond à des
objectifs fixés au préalable. Aujourd’hui, votre site Web est votre vitrine. C’est l’une
des méthodes principales par lesquelles les clientes et clients vous trouvent et se font
une première impression de vous.

3) Le téléphone portable agit comme un véritable assistant shopping. Grâce à lui, vos
prospects et clients trouvent, en un clic, le magasin le plus proche et le plus adapté à
leurs besoins puis pour s'y rendre. Cette omniprésence constitue une opportunité à ne
pas négliger pour votre entreprise. Pour s'en saisir, vos équipes marketing peuvent
avoir recours à l'approche dite mobile-to-store. En effet, cette stratégie vise
précisément à attirer votre clientèle au sein de l'un de vos points de vente.

4) Le marketing social, ou marketing des causes sociales, est une stratégie visant à
apporter une dimension sociale aux actions marketing d'une entité. Les associations,
par le but non-lucratif de leurs activités, utilisent souvent ce type de marketing. La
diffusion en direct a changé la façon dont les détaillants et les spécialistes du marketing
s'adressent au public en ligne.

5) Il était une fois, les magasins de commerce électronique s'appuyaient sur des images
statiques et des descriptions textuelles ennuyeuses pour engager des clients
potentiels. Vient ensuite le contenu vidéo préenregistré - qui s'avère toujours un outil
puissant sur de nombreuses plateformes sociales. Même ainsi, la technologie évolue
constamment. Alors que le contenu vidéo est devenu un aspect essentiel des stratégies
de marketing numérique de nombreuses entreprises, de plus en plus d'entreprises
 adoptent désormais le dernier développement de la technologie vidéo : les outils de
marketing en direct. Les vidéos diffusées en direct permettent aux marques de créer
du contenu engageant commercialisé auprès d'un vaste public, le tout en temps réel.

6) L’email marketing ou marketing par courriel désigne la conception et l’envoi d’emails

comme canal de marketing direct. Longtemps assimilé à du publipostage de masse, il
est aujourd’hui basé sur le consentement des contacts et la personnalisation des
messages. L’email marketing est un pilier de la stratégie de marketing digital et le canal
de marketing direct le plus important avec un ROI estimé à 3800%.
L’email marketing peut remplir 3 types objectifs :

- De notoriété (vous faire connaître),

- D’image (vous positionner en tant qu’expert) et
- D’action (vendre vos produits).

7) Les réservations directes sont essentielles pour tout hôtel ou fournisseur

d’hébergement. Celui-ci a tout intérêt à maintenir l’équilibre entre les réservations en
provenance des sites de réservation et les réservations directes, pour mieux maîtriser
ses coûts de distribution, mais aussi acquérir des ressources encore plus précieuses
que l’argent : des données. Dans la mesure où les données sont la ressource la plus
précieuse dans le monde numérique actuel, le fait pour un hébergeur d’avoir accès aux
informations de contact et autres données de ses hôtes, notamment leurs préférences,
l’aide à construire de meilleures relations avec eux, pour leur offrir de meilleures
expériences.
Au vu des nombreux avantages potentiels des réservations directes, il est probable que
vous ayez déjà mis en place des mesures pour accroître les réservations directes auprès
de votre établissement.

8) L’importance des avis clients dans une stratégie de marketing digital. Une stratégie de
marketing digital nécessite d’avoir une présente sur internet. Et cette présence en ligne
expose l’entreprise à recevoir des avis clients, qu’elle ne pourra pas toujours modérer.
La maîtrise de sa E-réputation est indispensable, et surveiller les avis clients en fait
partie.
2. Le B2B désigne l'ensemble des activités commerciales nouées entre deux entreprises. Le
terme anglais complet est business to business et peut s'abréger B2B, B 2 B ou B to B. De
manière générale, le B to B concerne tous les moyens utilisés pour mettre en relation ces
sociétés et faciliter les échanges de produits, de services et d'informations entre elles.
Relation commerciale entre des Producteurs de voyages
Le B to C qualifie les relations de professionnels vers des consommateurs finaux. Par
exemple, la relation qui unie un To, comme Fram, aux consommateurs voyages est une
relation B to C.
Le B2B2C désigne l'activité des sociétés distribuant des voyages touristiques à d'autres
entreprises tel que des AV distributrices. Ces dernières les revendent par la suite aux
consommateurs.
Actuellement, de plus en plus d'entreprises optent pour le B2B2C qui relie en un seul
business le marketing B2B et celui du B2C.

EXERCICE 2

1) Le chiffre d'affaires représente le montant des affaires (hors taxes) réalisées par une
unité statistique (entreprise, unité légale) avec les tiers dans l'exercice de son activité
professionnelle normale et courante. De manière plus simple, le chiffre d’affaires d'une
entreprise correspond à la somme des ventes (à crédit ou au comptant ou à crédit et
au comptant) effectuées par celle-ci. Il peut être dit HT (hors taxes) ou peut inclure la
TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée), auquel cas on parle de chiffre d'affaires TTC (toutes
charges comprises).

2) Le besoin en fonds de roulement (BFR) est un indicateur essentiel pour tout créateur
d'entreprise. Il correspond à l'argent dont l'entreprise a besoin en permanence pour
financer son exploitation. L'entrepreneur doit connaître et maîtriser le décalage de
trésorerie entre les dépenses et les recettes de son activité, afin de lui éviter des
difficultés à court terme. Il mesure les décalages de flux de trésorerie entre les
encaissements (= entrées d’argent) et les décaissements (= sorties d’argent) d’une
entreprise. La définition du Besoin en Fonds de Roulement (BFR) est utile aux
dirigeants, DAF, comptables et responsables financiers des entreprises.

3) Le fonds de roulement (FDR) est la somme de l'encaisse et des autres actifs courants
dont dispose une entreprise après déduction de la totalité du passif courant.
Pour assurer le succès d’une entreprise, il est essentiel de connaître le fonds de
roulement dont elle dispose pour aux fins du paiement des factures en temps voulu.

4) La capacité d’autofinancement (CAF) a donc pour objectif de répondre aux différents

besoins de financement de l’entreprise. Par exemple : de renforcer son fonds de
roulement, de verser des dividendes, de rembourser des crédits ou encore d’investir,
sans avoir recours à des capitaux extérieurs.
5) Diriger une entreprise consiste bien souvent à savoir identifier les projets les plus
adaptés à la stratégie choisie. L'étude de faisabilité permet de voir si les projets
potentiels sont réalisables. Elle joue un rôle important dans la pertinence du choix des
projets. Cette notion est importante dans la gestion de projet.

6) Le compte de résultat prévisionnel est un tableau financier, souvent utilisé lors de

l’élaboration d’un business plan. Il permet d’évaluer la viabilité d’un projet, ce qui en
fait une étape essentielle pour lancer son activité. Le compte de résultat prévisionnel
est un tableau financier. Il établit la liste de l’ensemble des charges et de l’ensemble
des bénéfices qui peuvent être enregistrés dans l’activité future et sur un ou plusieurs
exercices comptables.

7) L’indice de rentabilité permet de juger de l'acceptabilité d'un projet d'investissement,

que l'on obtient en divisant la valeur actualisée des rentrées nettes de fonds auxquelles
donnera lieu l'investissement projeté par la valeur actualisée des décaissements requis
pour réaliser ce projet.
Indice de rentabilité > 1 : projet rentable
Indice de rentabilité < 1 : projet non rentable