

S T R AT ÉGIE / MAR KET ING

5 stratégies de marketing relationnel pour optimiser votre ROI

PAR CONTRIBUTEUR WIKICRÉA · 30/06/2019

     5/5 (1)

Qu’e st - c e q ue le marke t ing re lat io nne l ? Que lle s so nt le s t e c hniq ue s d e marke t ing re lat io nne l le s p lus e f f ic ac e s p o ur o p t imise r
so n re t o ur sur inve st isse me nt ? Vo ic i 5 le vie rs st rat é g iq ue s axé s sur l’int e rac t io n.

Avec l’ère du digit al, il n’a jamais ét é aussi simple d’ent rer en cont act avec ses client s. C’est précisément la f o rc e d u marke t ing re lat io nne l :
l’int e rac t io n.

Même si le market ing t radit ionnel, ou market ing t ransact ionnel, est encore de mise, il est indispensable d’int égrer une relat ion sur le long t erme pour
prospérer.

Voic i 5 st rat é g ie s d e marke t ing re lat ionne l p our op t imise r vot re re t our sur inve st isse me nt .

Qu’est-ce que le marketing relationnel ?

Dé f init ion : Le market ing relat ionnel est un domaine d’act ion st rat égique ayant pour but de c ré e r une re lat io n d urab le e t aut he nt iq ue e nt re
vo t re marq ue e t vo s c lie nt s.

Cet t e prat ique cust omer cent ric rend possible un t aux d’acquisit ion, de sat isfact ion et de fidélisat ion accru, du fait de la p e rso nnalisat io n d e
la c o mmunic at io n.

Le market ing relat ionnel suppose une ét ude des int érêt s de vos client s pot ent iels, pour proposer une offre direct ement adapt ée à leurs besoins.

Qui d it marke t ing re lat io nne l, d it ab and o nne r la mé t ho d e marke t ing d e s “4 P” (t ro p c e nt ré e p ro d uit ) p o ur ad o p t e r c e lle d e s “4 C ”
(c e nt ré e c lie nt ) :

C lie nt : analyse des besoins, des cent res d’int érêt s, des at t ent es et des valeurs ;
C o ût : au delà de la rent abilit é d’un produit ou d’un service, prise en compt e du budget client et du prix psychologique ;
C o mmo d it é : mise en place d’un parcours d’achat opt imisé et pensé pour répondre le plus efficacement aux at t ent es du client ;
C o mmunic at io n : une communicat ion élargie t endant vers du conseil, des informat ions pert inent es ; créat ion d’un haut niveau de confiance
envers vot re marque.

Vo ir no t re art ic le : De s 4 P aux 4 C : j’arrê t e d e p e nse r p ro d uit p o ur p e nse r c lie nt !

Les client s n’achèt ent pas seulement un produit , ils achèt ent du sens, des valeurs, une hist oire et une ut ilit é direct e. Le market ing relat ionnel
consist e just ement à êt re en mesure de t ransmet t re t ous ces élément s.

Po ur o p t imise r vo t re inve st isse me nt e n t e rme d e c o mmunic at io n, il e xist e d e s le vie rs st rat é g iq ue s t rè s simp le s à me t t re e n

p lac e .

webtopdfconverter.com
Comment optimiser son ROI par le marketing relationnel ?
Passer d’une mét hodologie market ing t radit ionnelle, axée sur le produit ou le service, à une st rat égie relat ionnelle t ournée vers le client demande
quelques ajust ement s.

Une fois vot re plan de communicat ion définis, vous pourrez lancer vot re campagne puis en analyser les effet s par le ROI.

Le ROI : indicateur d’une campagne couronnée de succès ?

Le ROI, ou Ret urn On Invest ment , mesure le t aux de ret our des act ions market ing menées par l’ent reprise. Pour les act ivit és du web, le CPA (coût par
clic) est pert inent pour évaluer l’efficacit é d’une campagne de communicat ion.

Grâce au ROI, vous mesurez le t aux de conversion de vot re plan média et évaluez ainsi la rent abilit é de vot re démarche market ing.

Vo ic i 5 st rat é g ie s d e marke t ing re lat io nne l q ui vo us p e rme t t ro nt d ’o p t imise r vo t re ROI.

1) L’e-mailing marketing.
Un des canaux les plus efficaces d’acquisit ion et de fidélisat ion de la client èle est t out simplement l’e-mail.

Plus de 50% des ent reprises qui ut ilisent l’e-mail market ing le considèrent comme un t rès bon out il en t erme de ret our sur invest issement .

2) La présence sur les réseaux sociaux.

Pour êt re efficace, le market ing relat ionnel doit induire un échange avec vot re communaut é. Les réseaux sociaux sont là pour ça.

Les int ernaut es passent en moyenne près de 2 heures par jour sur les réseaux sociaux. Une plage de disponibilit é qu’il est indispensable de
conquérir.

Apprenez à développer et animer vot re communaut é sur vos pages sociales ; mont rez-vous réact if et disponible. Soyez à l’écout e de vot re
audience en lui laissant la possibilit é de donner son avis par exemple. Incluez un bout on de cont act et répondez aux messages ainsi qu’aux
comment aires de façon personnalisée.

Si le t emps vous manque, fait es appel à des communit y managers.

Po ur o p t imise r vo t re p ré se nc e sur le s ré se aux so c iaux, vo ir aussi no t re art ic le : C o mme nt anime r une c o mmunaut é virt ue lle ? 2 5
ast uc e s

3) Le service client au coeur du marketing relationnel.

Que le service client se fasse à dist ance ou en point de vent e, l’impression qu’il laissera aura une grande incidence sur l’image de vot re ent reprise.

L’expérience client est un point cent ral de vot re st rat égie de market ing relat ionnel. En t ant que t el, et d’un point de vue humain, fait es en sort e que
le discours de vos collaborat eurs, leur post ure et leur comport ement soient en adéquat ion avec vot re image de marque et vos valeurs.

Vo ir aussi no t re art ic le : C o mme nt amé lio re r l’e xp é rie nc e c lie nt ? 2 0 p ist e s

4) Une communication stratégiquement ciblée.

Pour qu’une communicat ion soit efficace il faut qu’elle soit adapt ée à la cible.

Les ent reprises disposent aujourd’hui de nombreux out ils d’analyse leur permet t ant de comprendre et de répondre aux at t ent es de leur cible.

Proposer un message adapt é au segment de client èle qui vous int éresse, est un des fact eurs de réussit e de vot re st rat égie relat ionnelle, et par
conséquent d’opt imisat ion de vot re ROI.

Vo ir aussi no t re art ic le : La se g me nt at io n marke t ing : d é f init io n, c rit è re s, e xe mp le s

webtopdfconverter.com
5) Le marketing de contenu.
En proposant du cont enu web at t ract if et répondant aux recherches de vos prospect s, vous at t irez du t rafic vers vot re sit e int ernet . Vous
augment ez ainsi le pot ent iel d’engagement sur vos publicat ions.

Opt er pour une st rat égie de ré f é re nc e me nt nat ure l (SEO) dans sa prat ique digit ale, voire d’inb o und marke t ing , est t oujours t rès int éressant
pour consolider sa présence en ligne.

Vo ir aussi no t re art ic le : 10 b o nne s p rat iq ue s d ’inb o und marke t ing

Modèles de documents Excel gratuits conçus par WikiCréa :

mo d è le d e p lan f inanc ie r : c liq ue z ic i,
un f ac t urie r permet t ant d’ét ablir devis et fact ures : c liq ue z ic i p o ur y ac c é d e r,
un livre d e re c e t t e s , o b lig at o ire p o ur le s aut o - e nt re p re ne urs : c liq ue z ic i p o ur y ac c é d e r,
un mo d è le d e suivi d e t ré so re rie : c liq ue z ic i p o ur y ac c é d e r.

Créez votre entreprise directement en ligne.

WikiCréa a sélect ionné Le g alst art pour vos formalit és de créat ion d’ent reprise en ligne, t out simplement parce qu’il s’agit de l’offre la plus
complèt e et la moins chère du marché. C liq ue z ic i p o ur e n savo ir p lus e t d é b ut e r vo s d é marc he s e n lig ne .

Vous pouvez noter cet article !

Vo tre n o te : 

Noter

T é lé c harge r c e t artic le au format PDF

P art age r sur :

       

Besoin d'une expertise ? Contactez nos experts ✆

Étiquettes : Le s fac te urs de ré ussite du marke ting re lationne l Marke ting c lie nt Marke ting re lationne l Marke ting re lationne l e ntre prise

Marke ting re lationne l e t fidé lisation Marke ting re lationne l e t transac tionne l Marke ting re lationne l e xe mple Optimisation du ROI Optimise r son ROI

Straté gie de marke ting re lationne l Straté gie re lationne lle c ommunic ation Straté gie s de marke ting re lationne l

 VOUS AIME R E Z AU S S I...

webtopdfconverter.com
Comment t rouver un nom de marque disponible et original ? Mat rice SWOT : exemples et modèles à remplir (Word, Excel, Pwt )

14/02/2019 01/03/2018

L AIS S E R U N C O MME N T AIR E

Co m m e nt aire

No m * Adre s s e de m e s s age rie *

Pré ve ne z - m o i de t o us le s no uve aux c o m m e nt aire s par e - m ail.

Pré ve ne z - m o i de t o us le s no uve aux art ic le s par e - m ail.

Lais s e r un c o m m e nt aire

 Saisissez vot re recherche

webtopdfconverter.com
    

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
5 leçons à t irer de l’ent repreneuriat en solo
6 J UIL, 2019

ACT IVIT ÉS AGRICOLES

Comment créer son exploit at ion agricole ?
5 J UIL, 2019

COMMUNIQUER
Comment bien gérer l’e-réput at ion de son ent reprise ?
4 J UIL, 2019

PROT ÉGER UNE MARQUE, BREVET OU DESSIN

Trouver un nom de marque ou de bout ique de vêt ement : nos conseils
webtopdfconverter.com
2 J UIL, 2019

ST RAT ÉGIE / MARKET ING

5 st rat égies de market ing relat ionnel pour opt imiser vot re ROI
30 J UIN, 2019

COMMUNIQUER
Comment augment er le t aux de conversion de vos campagnes sur Facebook ?
28 J UIN, 2019

L'ÉT UDE DE MARCHÉ

Pourquoi int égrer des sondages en ligne dans la st rat égie market ing de lancement d’un nouveau service ou produit ?
26 J UIN, 2019

L'EXPERT -COMPT ABLE

Un expert -compt able, ça ne vous accompagne pas que pour la compt abilit é
26 J UIN, 2019

L'IDÉE
5 idées d’ent reprise pour doubler ses revenus
24 J UIN, 2019

SE DÉVELOPPER
Solopreneur : comment devenir plus product if en prenant soin de vous ?
22 J UIN, 2019

ART ISANAT
Comment t ransformer vot re passe-t emps art isanal en une ent reprise prospère ?
20 J UIN, 2019

RISQUES ET ASSURANCES
Responsabilit é pénale du chef d’ent reprise : que risque-t -il ?
18 J UIN, 2019

CRÉAT ION
5 conseils à connaît re avant de se lancer en micro-ent reprise
16 J UIN, 2019

COMMERCE / NORMES ET FORMAT IONS OBLIGAT OIRES

Horaires d’ouvert ure des commerces : la réglement at ion
14 J UIN, 2019

webtopdfconverter.com
ABONNEZ- VOUS À NOS ARTICLES :

Saisissez vot re adresse e-mail pour recevoir une not ificat ion à chaque nouvel art icle publié :
Mon adresse e- mail

Je m'abonne

WikiCréa® : creerent reprise.fr - Tous droit s réservés.

Nous utilisons des cookies pour vous garantir la m eilleure expérience sur notre site web. S i vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes
 
satisfait.

Ok

webtopdfconverter.com