Les métiers de la réception et de l'accueil

Chef de Réception -Responsable du service Accueil-Réception Bac + 3/+4 : Licence ou -Excellent sens de l'accueil -Très bonne présentation
de l'hôtel, il prend en charge les clients à maîtrise d'hôtellerie- et du service - Bon manager
leur arrivée et facilite le déroulement de leur restauration, ou une école - Excellent commercial -Bonne résistance physique
séjour, supérieure d'hôtellerie - Organisé et fiable
-Assure les demandes de services divers, et avec une orientation
encaisse les règlements au départ des internationale
clients. - BTS hôtelier
-Dirige une équipe de réceptionnistes et de -Expérience minimale de 5
night auditors, dont il définit le planning et ans dans le métier.
coordonne le travail, ‐Langue : anglais, arabe
-Responsable du planning des réservations,
gère les relations avec les agences de
obligatoires, le français,
voyage et les centrales de réservation, serait un plus.

Réceptionniste Accueillir les clients à leur arrivée - Excellente présentation et - Organisé

-S'assurer que leur voyage s'est bien passé, -BTS hôtellerie- sens de l'accueil -Grande disponibilité
-Présenter les prestations de l'établissement, restauration -Bonne pratique de (pratique souvent des
-Fournir des informations sur les activités -CAP services hôteliers l'informatique horaires décalés)
touristiques de la ville,, -Expérience minimale de 3 - -Bonne résistance physique
- Effectuer les modalités administratives du ans dans le métier. pour la station debout.
séjour puis remettre aux clients la clé de leur Bonne résistance physique
chambre.
Langue : anglais, arabe
-Se tenir à la disposition des clients pour obligatoires, le français,
faciliter leur séjour et, il peut être amené à serait un plus.
assurer des services divers comme les
réservations de taxis ou autres petites
services,
- Assurer le planning de réservations des
chambres,
-Renseigner les clients par téléphone sur les
disponibilités de l'établissement et effectuer
les réservations.
-Indiquer au personnel des étages les
chambres à préparer.
- lors du départ des clients, il s'assure que
leur séjour s'est bien déroulé, établit la
facturation et encaisse leur règlement.
Night auditor -Assurer l’accueil et la réception des clients -Savoir travailler seul la nuit -Avoir le sens de l'accueil et
pendant la nuit - BTS hôtellerie- et savoir prendre les bonnes du service
- Avoir la responsabilité de l'établissement, restauration décisions en cas de - Bonne résistance physique
- Etablir la clôture des opérations de -CAP services hôteliers problème
comptabilité du jour pour la réception -Expérience minimale de 3
ans dans le métier.
Langue : anglais, arabe
obligatoires, le français,
serait un plus.