FICHE METIER D’UN RECEPTIONNISTE

Qu’est-ce qu’un réceptionniste ?

Le réceptionniste est un employé qui travaille dans l’accueil. Il assure l’accueil des clients à l’hôtel
tout au long du séjour et leur fourni toutes informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci.

Activité principale

Accueil et renseigne des clients sur les conditions de séjours, les formalités, les prix, les disponibilités
d’accueil de l’hôtel. Il effectue également les tâches administratives et comptables.

Missions principales

 Renseigner le client sur les prestations de l’établissement et les modalités de réservations

 Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des chambres
 Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur
séjour.
 Répondre aux demandes des clients durant leur séjour.
 Etablir les factures liées au frais de séjour.
 Renseigner les supports de suivi d’activité.

Qualités requises

Un réceptionniste est très à l’aise dans les relations client et a un sens du service. Il est aussi de
naturel prévenant et discret, doté de réactivité opérationnelle ; d’esprit de décision ; de patience et
de calme devant les sollicitations ; de résistance au stress ; de bonne organisation personnelle de
travail ; de sens de travail en équipe et de curiosité.

Compétences

 Utilisation de logiciel de réservation

 Utilisation de logiciel de facturation hôtelière
 Technique de planification
 Modalités d’accueil
 Gestion comptable et administrative
 Règle de sécurité des biens et des personnes
 Gestion financière

Diplômes

 CQP réceptionniste
 MC accueil réception
 Réceptionniste polyvalent en hôtellerie