Les savoir-faire d'un récep�onniste en hôtellerie sont :

• Accueillir les clients avec amabilité et professionnalisme

• Effectuer les formalités d'enregistrement et de départ des clients
• Gérer les réserva�ons et les annula�ons
• Avoir une connaissance approfondie de l'hôtel et de ses services pour répondre aux ques�ons des
clients
• Traiter les demandes spéciales des clients, comme la réserva�on d'un taxi ou la recommanda�on de
restaurants locaux
• Maîtriser les systèmes informa�ques u�lisés pour la ges�on des réserva�ons et des factura�ons
• Être capable d'organiser la communica�on interne entre les différents départements de l'hôtel
(service de chambre, restaurant, etc.)
• Gérer les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle
• Travailler en équipe avec les autres membres du personnel de l'hôtel pour offrir un service de qualité
Les savoir-être d'un récep�onniste en hôtellerie sont :

• Être souriant et aimable, pour offrir une expérience client posi�ve dès l'arrivée à l'hôtel
• Avoir une excellente présenta�on et une tenue soignée
• Être pa�ent et à l'écoute des besoins des clients
• Avoir un sens du service développé et être prêt à aider les clients dans toutes leurs demandes
• Être discret et respecter la confiden�alité des informa�ons des clients
• Avoir une bonne ges�on du stress et être capable de rester calme face aux situa�ons difficiles ou
exigeantes
• Être organisé et rigoureux pour gérer efficacement les différentes tâches et les demandes des clients
Les savoirs d'un récep�onniste en hôtellerie sont :

• Avoir une connaissance approfondie de l'hôtel, de ses services et de ses tarifs

• Connaître les principaux monuments et atrac�ons touris�ques de la région pour pouvoir conseiller
les clients
• Maîtriser au moins une langue étrangère, généralement l'anglais
• Avoir une connaissance de base en comptabilité pour pouvoir gérer les factura�ons et les paiements
des clients
• Connaître les procédures d'urgence de l'hôtel, comme l'évacua�on en cas d'incendie
• Être au courant des événements et manifesta�ons qui ont lieu dans la région pour pouvoir informer
les clients sur les ac�vités à faire pendant leur séjour
Les savoirs-être en hôtellerie se réfèrent aux attitudes, aux comportements et aux qualités
personnelles nécessaires pour réussir dans le domaine de l'hôtellerie.
Il s'agit de compétences non techniques qui peuvent inclure l'amabilité, la patience, la ponctualité,
la flexibilité, la résistance au stress, la confiance en soi et la capacité à travailler en équipe.
Ces compétences sont essentielles pour fournir un excellent service client, gérer les situations
problématiques avec professionnalisme et maintenir un environnement de travail harmonieux.

Les savoir-faire en hôtellerie se rapportent aux compétences techniques et pratiques nécessaires

pour exécuter efficacement les tâches spécifiques liées au secteur de l'hôtellerie.
Il peut s'agir de compétences telles que l'accueil des clients, la gestion des réservations, la tenue
de la réception, la gestion de la salle à manger, la préparation des repas, l'entretien des chambres,
la gestion des stocks, la communication en langues étrangères, ou encore la maîtrise des logiciels
de gestion hôtelière.
Ces compétences sont essentielles pour garantir un fonctionnement efficace de l'établissement
hôtelier et offrir un service de qualité aux clients.

Les savoirs en hôtellerie englobent à la fois les savoirs-être et les savoir-faire. Il s'agit de la
combinaison des connaissances, des compétences techniques et des qualités personnelles
nécessaires pour exceller dans tous les aspects de l'industrie hôtelière.
Cela inclut une compréhension approfondie du secteur de l'hôtellerie, des normes et des
réglementations, des techniques de gestion, de marketing, de communication, de résolution de
problèmes, de gestion des ressources humaines, ainsi que l'adaptabilité aux nouvelles tendances
et aux innovations technologiques dans le domaine de l'hôtellerie.
Les savoirs en hôtellerie permettent de faire preuve d'une expertise solide et polyvalente, essentielle
pour réussir dans ce secteur compétitif.