Gestion commerciale :

 Le suivi de votre base de données (clients et prospects et autres)

 La définition de votre stratégie commerciale (prix de vente, suivi des activités

commerciales…)

 La création des devis et factures, bons de commandes..

 Les tâches liées aux articles, achats et le suivi fournisseurs

 Le suivi des stocks

 Quel est le but de la gestion commerciale ?
 Le but d’une gestion commerciale est de prendre des décisions
stratégiques adaptées pour développer votre activité. Finalement, c’est ce
qui vous permet de piloter toute votre entreprise.

Comment faire une bonne gestion commerciale ?

1. Définir vos objectifs

2. Améliorer la relation client

3. Assurer le processus de facturation

Définir vos objectifs

Premièrement, il est nécessaire d’avoir une vision d’ensemble de l’entreprise : vers

quoi souhaite-t-on aller ? Quels sont nos objectifs commerciaux ? Et comment va-t’on
y arriver ?

Autrement dit, il faut définir quelles sont les actions, les priorités à mettre en place et
les budgets alloués. Pensez bien ici à balayer l’ensemble des étapes de votre cycle de
vente : gestion des contacts, les relances, la fidélisation, négociation des achats, suivi
des devis et factures…

Ce plan d’action servira de base pour votre activité commerciale et permettra de

prendre des décisions stratégiques adaptées à votre entreprise.

Par exemple, que faire si notre marge n’est pas assez importante ? Il faudra sans doute
revoir une partie du cycle des ventes : doit-on redéfinir nos prix de vente ? Doit-on
changer de fournisseurs ? Changer de méthodes de négociation ? Acheter en gros ?
Gagner du temps en interne ? Etc

2 – Améliorer la relation client

Vos clients et prospects sont le socle de votre gestion commerciale. Impossible de

faire l’impasse sur ces derniers. Les acheteurs ont fortement évolué ces dernières
années : autonomes, surinformés…

Ils sont à la recherche d’une relation de confiance, humaine et de proximité. Ce sont

eux, qui doivent être au centre de votre stratégie de vente.

Par exemple, pensez à mettre un maximum de personnalisation lors de votre

prospection. Ou encore, vous pouvez mettre en place des actions de
fidélisation: offres promotionnelles, avantages exclusifs, prise de nouvelles
régulières… Un client heureux est un client qui reste (et qui parle de votre entreprise).

3 – Assurer le processus de facturation

La gestion commerciale passe par une facturation simple, fluide et efficace, et dans le
temps ! Cela passe non seulement par la définition d’un cycle de facturation mais
aussi par un alignement entre les équipes sales et les équipes administratives.

Dès la réception d’un devis signé dans l’entreprise, le service d’administration des
ventes doit être en mesure d’être alerté et d’avoir toutes les informations en sa
possession pour la suite. Et cela, sans devoir (re) demander des données au client ou
au commercial. Il est également nécessaire, via un process clair, de vous affranchir au
maximum des retards de paiements, des non-payeurs et autres.

Pourquoi s’équiper d’un logiciel CRM pour sa gestion commerciale ?

Comme vous l’aurez compris tout au long de cet article, la gestion commerciale est
vraiment le point de départ pour pérenniser ou développer votre société. Un outil CRM
en ligne peut vous aider et vous faciliter le travail au quotidien. Tout en vous rendant
plus productif et efficace.

Dans un logiciel tel que Koban, par exemple, vous allez pouvoir gérer toutes les étapes
du cycle :
  La gestion de votre base de données : fichiers clients, segmentation, historique des
échanges, chiffres clés…

 Le suivi de vos actions commerciales : gestion de vente, suivi des opportunités, relances,
documents commerciaux…

 L’administration des ventes : catalogue produits, bons de commandes, bons de

livraison, devis et factures, factures d’acompte…

 La gestion des achats : création de commandes fournisseurs depuis une commande

client, gestion des tarifs…

 La gestion des stocks (si nécessaire)

 Le pilotage via des tableaux de bords personnalisables : chiffre d’affaires, tableau de

bord du suivi de vente…

 L’utilisation d’une application mobile pour les commerciaux

Les avantages d’un logiciel de gestion commerciale

Toutes les entreprises ont déjà une gestion commerciale. La seule différence est que
certaines en adoptent des solutions une plus « implicites » et « artisanales » sans avoir
réellement posé les bases ou définit des objectifs.

On pense notamment à l’utilisation d’Excel pour gérer ses clients et prospects ou

encore à l’utilisation de plusieurs logiciels (un logiciel de base de données, un logiciel
de facturation, un logiciel de comptabilité comme Sage…).

Cependant, les risques sont nombreux dans ces cas-là. Excel fonctionne très bien en
début d’activité quand le nombre de clients et de collaborateurs est encore faible.
Mais, les risques d’erreurs et le manque d’efficacité vont très vite se faire ressentir dès
lors que votre société évolue.

Et quant à la multiplication des logiciels, vous risquez rapidement d’avoir des

problèmes de perte de temps (double saisie, recherche de l’information dans tous les
logiciels), de centralisation et d’alignement entre toutes les équipes. Ce qui va,
forcément, avoir une incidence sur la qualité de votre relation client.

Koban, un logiciel de gestion commerciale 100%

Français
Le but d’un logiciel commercial en ligne comme Koban est réellement de vous faire
gagner en temps et en productivité. Tous les services (commerciaux, administration,
équipe marketing..) se retrouvent autour d’un seul outil avec des données centralisées
et à jour en temps réel.

Le travail peut alors être collaboratif et fluide. La transmission des documents (devis
par exemple) entre les services peut se faire sans encombre. Au-delà d’offrir ce confort
à vos équipes, cela permettra d’offrir un contact personnalisé et fluide à vos clients.

Commercial senior

Missions du poste:

 Assurer un contact fréquent et régulier avec les clients en utilisant les techniques de ventes (mailing,
relance téléphonique, prise de rendez-vous…etc.).

 Informer le client de la disponibilité du produit.

 Assurer le suivi des objectifs par client et procéder à leur relance ;
 Prendre connaissance des réclamations transmise par les clients et les transférer au service de
réclamation.
 Faire le point sur la situation des créances avec sa hiérarchie et la structure comptable ;
 Veiller au respect des délais de règlement des factures ;