Cas La Redoute

1- La relation client en ligne est devenue un sujet ultra stratégique pour La Redoute car cette
dernière est devenue l'un des principaux acteurs du l'e-commerce en France. En effet, avec le
succès grandissant de sa boutique en ligne, l'e-commerce représente aujourd'hui plus de 50%
du chiffre d'affaires de l'entreprise.

2- L'intérêt pour La Redoute de se doter d'une solution marketing est de pouvoir mieux
comprendre les besoins et les comportements des clients, et donc mieux cibler ses e-mails et
personnaliser les messages en fonction du profil et des besoins de chaque client.

3- Le but poursuivi par La Redoute est d'offrir une expérience d'achat en ligne agréable et
personnalisée à chaque client afin de maximiser les ventes et de fidéliser la clientèle.

4- Au but d’atteindre son objectif, La Redoute a mis en œuvre les solutions marketing
suivantes :

 L’envoi des messages « mails » personnalisés aux clients en fonction de leurs profils
et leurs besoins, ce qui va permettre le vépéciste de mieux cibler ses e-mailings.
 Analyser l’abandon du panier lors de la transaction et générer automatiquement des
messages électroniques adaptés pour que le client continue sa transaction.
 La nouvelle fonctionnalité « Up-Selling » qui propose des produits complémentaires
aux clients.

5-Le « Up-Selling » ou « La montée de gamme » est une solution marketing utilisée

habituellement par les commerçants en ligne, cette fonctionnalité inspire le client suite à
l’émission d’une commande à faire plus d’achats via la proposition des produits
complémentaires de qualité.

6-Cette technique marketing est utilisée par La Redoute en gérant mieux la cohérence des
messages en ligne et des offres proposées aux clients avec ceux diffusés sur les autres canaux
de communication et en lançant une campagne d’e-mailing sur la base offline qui a connu une
remontée systématique de clics, tout ça pour être face au défi de la cohabitation du On et de
l’Offline dans une stratégie multicanale.

Exercice 1
Codage du message:

La société Cébon oriente son message sur la facilité et la rapidité de ses plats cuisinés
surgelés.

La communication met l'accent sur faire connaître le nouveau produit, mettre en avant ses
avantages, et convaincre le consommateur.

Phase Cognitive: Faire connaître le nouveau produit à travers la publicité télévisée et à

l'affichage.
Mettre en avant les avantages du produit pour susciter l'intérêt et attirer la préférence du
consommateur.

Phase Affective:

Créer une connexion émotionnelle en mettant en valeur des éléments congruents avec les
valeurs de la cible.

Certains éléments sont bien acceptés, mais des aspects diététiques et gustatifs sont jugés
insuffisants, pouvant susciter des émotions mitigées.

Phase Comportementale:

Générer des intentions d'achat, de réachat et potentiellement fidéliser les consommateurs à la

marque.

Influencer le comportement du public cible pour qu'il préfère les produits de la société Cébon.

Exercice 2
La mise en place de la campagne de communication interne à la SNCF implique plusieurs
actions clés. Tout d'abord, il est essentiel d'impliquer activement le personnel en organisant
des sessions interactives pour sensibiliser les employés à l'impact de la fraude. La
communication interne jouera un rôle central, diffusant régulièrement des informations via
divers canaux pour souligner l'importance de l'unité dans la lutte contre la fraude. Solliciter la
participation volontaire des cheminots renforcera l'engagement et montrera un soutien fort de
la part du personnel. Une formation continue et des ressources adaptées seront mises à
disposition pour renforcer les compétences des employés dans la détection de la fraude. Des
événements internes, tels que des ateliers et des opérations d'accueil embarquement,
contribueront à renforcer le sentiment d'appartenance et l'engagement. La communication à
l'échelle nationale mettra en lumière les succès de la campagne, soulignant l'unité de
l'entreprise. En instaurant un mécanisme de feedback et en reconnaissant les contributions
exceptionnelles, la SNCF renforcera la participation de son personnel. Enfin, maintenir une
cohérence entre la communication interne et externe renforcera la crédibilité de la campagne
et contribuera à forger une image positive de la SNCF dans la lutte contre la fraude.

-- Journée "Zéro Fraude" Cette journée spéciale vise à mobiliser tous les employés autour de
la lutte contre la fraude. Des activités spécifiques sont organisées : des simulations de
détection de fraude, des ateliers interactifs pour comprendre les conséquences de la fraude sur
l'entreprise, des présentations sur les meilleures pratiques de prévention, et des discussions
ouvertes sur les idées pour améliorer la sécurité.

--Reconnaissance publique : La création d'un mur de reconnaissance dans les locaux de

l'entreprise permet de valoriser les contributions individuelles ou d'équipes dans la lutte contre
la fraude. Des photos, des citations ou des témoignages des employés engagés sont affichés
pour souligner leur impact positif. En parallèle, des récompenses ou des certificats pour les
contributions remarquables peuvent être remis lors d'une cérémonie spéciale, offrant ainsi une
reconnaissance officielle devant les collègues.

--Défis inter-services : Cette initiative vise à stimuler la créativité et l'esprit d'équipe. Les
différents départements sont invités à participer à des défis visant à élaborer des solutions
anti-fraude innovantes. Par exemple, un défi de conception de système de surveillance ou de
création de campagnes de sensibilisation originales. Ces défis encouragent la collaboration
entre les services et favorisent l'émergence de nouvelles idées pour contrer la fraude de
manière holistique et innovante.