Raison sociale : SEPHORA

Adresse : Centre Commercial Avant Cap

Avenue de Plan de Campagne-13480 Cabriès
Activité : Parfumerie/beauté
Téléphone : 04 42 46 66 37
Site Internet : http://www.sephora.fr/

FIDELISER LA CLIENTELE GRACE AUX SUPPORTS DE DIGITALISATION

Thèmes : assurer le suivi de la relation client à des fins de satisfaction et de

fidélisation/collecter et exploiter l’information
Compétences : fidéliser le client

Supports : TD professeur ; documentation entreprise, site Internet, réseaux sociaux…

Objectifs : Etre capable d’élaborer des outils de communication ; connaître les moyens
de satisfaire et fidéliser la clientèle ; connaître la réglementation en vigueur.

Vous effectuez votre PFMP dans le magasin Sephora centre commercial Cabries. Votre
tutrice Mme Elle Senbon, vous explique que dans le cadre du programme de fidélité, un
courrier a été envoyé aux clientes détentrices de la carte gold, pour les inviter à venir
découvrir les dernières palettes qui rentrent dans l’opération « PALETTES A GOGO » !
Doc ci-dessous.

Doc.1
MISSION 1 DECOUVRIR LE PROGRAMME DE FIDELITE DE SEPHORA
Objectif intermédiaire : exploiter et synthétiser des données

1 https://youtu.be/E3uNdmQ1sSE

2 Etudier cette vidéo et faire la synthèse ici :

MISSION 2 CONNAITRE L'OFFRE PRODUIT

Objectif intermédiaire : sélectionner les gammes de produits à mettre en avant

Pour une opération à -25 %
Vous devez à présent vous familiariser avec les palettes et leurs caractéristiques pour
en choisir 3 pour l’opération
1 Pour cela connectez-vous :

Concernant les caractéristiques du produit, cliquez sur le lien suivant :

https://www.sephora.fr/p/sparkling-pineapple---palette-de-fards-a-paupieres-470810.html?
utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=PLAMaquillage_search_Yeux&ut
m_term=&gclid=EAIaIQobChMIgcOd3rWf4QIVRxbTCh1HFA_rEAQYASABEgIAMfD_BwE
#product-info
2 Choisir 3 produits de votre choix POUR L'OPERATION et en nommer les
caractéristiques

– Produit 1 :

– Produit 2 :

– Produit 3 :

MISSION 3 ETUDIER LES DIFFERENTS SUPPORTS DE DIGITALISATION

Objectif intermédiaire : sélectionner et mettre en œuvre des outils de fidélisation

Pour vous initier à la veille commerciale, Mme Senbon, vous explique que les clients
ont modifié leur comportement en matière de consommation et qu’il est indispensable
de toujours mieux les satisfaire. Aussi, elle vous suggère d’analyser les différents outils
« dernière génération » que l’enseigne utilise pour attirer les clients.

1 Cliquez sur les liens suivants :

https://fr-fr.facebook.com/sephorafrance/
https://www.instagram.com/sephorafrance/?hl=fr
https://www.instagram.com/p/Bu5j1B5ja8S/
https://www.dailymotion.com/video/x8uepx2
https://www.youtube.com/watch?v=8VZtsOJ78P0

1. Enumérez les supports de digitalisation client. En connaissez-vous d’autres ?

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2. Lire le texte ci-dessous et répondre aux questions :

Doc 2
La publicité sur les réseaux sociaux offre de nombreux avantages : gagner en
visibilité, toucher une large cible qualifiée à moindre coût, booster le taux de
conversion, mesurer efficacement son retour sur investissement…

Social Media vs. médias classiques

En 2015, la publicité sur Internet a dépassé pour la première fois les dépenses pour les campagnes
publicitaires dans les journaux. Dans le détail, les annonceurs ont consacré 2,896 milliards d’euros
de chiffre d’affaires net en publicité sur les réseaux sociaux, soit 25 % des investissements médias
(contre 24 % pour la presse).
Pourquoi ? Parce que les journaux se vendent de moins en moins bien, tandis que le nombre
d’abonnés sur Facebook, LinkedIn, Twitter et les autres médias sociaux ne cesse de progresser.

Les chiffres de la publicité digitale*

• Le marché de la publicité digitale a généré un chiffre d’affaires de 4,3 milliards d’euros au
premier semestre 2022 – ce qui représente une croissance de 19 % par rapport à 2021.
• Du côté de la publicité sur les réseaux sociaux, on observe une augmentation de 27 % du
chiffre d’affaires en un an, ce qui représente 28 % du marché (soit 1,217 milliards d’euros).
Cela s’explique notamment par le boom de certaines plateformes qui développent des
solutions business innovantes, comme TikTok ou Snapchat.

Q1 les réseaux sociaux ont dépassé quel autre média ?

 Q2 : quel est le ca en 2022 pour le marché de la publicité digitale ? Comment cela
s'explique ?

3. Donnez l’intérêt pour une enseigne d’avoir recours à ces supports dans un cadre
omnicanal.
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MISSION 4 S’INFORMER SUR LA LEGISLATION

 Objectif intermédiaire :

 Etudier la réglementation de l’envoi d’un sms

Vous êtes amenés à envoyer un sms à vos clientes porteuses de la carte Gold, afin
qu’elles bénéficient de l' offre promotionnelle sur les palettes de maquillage

Pour envoyer ce sms, il vous faut connaître la réglementation, pour cela après la lecture
des documents ci-dessous, répondez aux différentes questions :

doc 2 :

Principe général : La publicité par SMS ou MMS est possible à condition que les
personnes aient explicitement donné leur consentement avant d'être démarchées.
Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque.

4. Est-ce-que les sms promotionnels sont légaux ? Justifiez votre réponse.

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MISSION 5 COMPOSER UN SMS PROMOTIONNEL

 Sélectionner la cible
 Sélectionner une gamme produit pour en faire une offre (à partir du site internet )
 Sélectionner l’outil adapté (facebook/instagram, x, etc…)
 Rappeler la réglementation
 Rédiger le sms pour l'opération moins 25% sur un produit parmi les 3 choisis