MeltingSpot

Pourquoi et comment
engager vos
communautés ?
Segmentez vos audiences, faites les
grandir et transformez les en de
véritables communautés engagées.
Qu'est-ce Un groupe de personnes qui
partagent des centres d’intérêts
qu'une communs. La communauté a
pour but de faire vivre ces
communauté ? centres d’intérêts dans le temps.

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 Connaissez-vous les différences
entre une communauté et une audience ?

Communauté Audience
Est créée à partir de centre Est impersonnelle
d’intérêts communs Réunit des personnes sans
Est personnalisée qu’elles le sachent
Réunit des membres qui partagent Peut s’acheter
entre eux
A un pouvoir d’engagement

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Les communautés sont variées Clients Sponsors
au sein des entreprises et
Prospects Futures recrues
touchent tous les niveaux.
Fournisseurs Collaborateurs
Elles sont donc multiples et
Partenaires Influenceurs
rassemblent différents types
de professionnels. Actionnaires User testers
Investisseurs ...
Voici quelques exemples :

3
 Une communauté virtuelle, ça
existe ?
Rassembler un groupe de parole, des think tank, des associations,
organiser une conférence de presse, un forum de recrutement ...

Voici des exemples d'événements physiques organisés pour des

communautés spécifiques que nous avons du mal à imaginer pouvoir
COMMUNITY? transposer en digital.

Une communauté a besoin de deux éléments essentiels pour exister :

des personnes et un ou des centres d'intérêts commun. Dès lors une
communauté n'a pas besoin de se vivre "physiquement" pour exister.

De nombreuses communautés existent sur les réseaux sociaux sans

qu'aucun de ses membres de se soient rencontrés par exemple. Ce qui
les relit c'est un sentiment d'appartenance et un ou des centres
d'intérêts communs.

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Quelques exemples Voici trois exemples d’entreprises qui ont réussi à construire de solides
communautés :

Spendesk a monté une solide communauté de CFO en leur apportant soutien et

ressources dans leur tâches quotidiennes. ContentSquare a su fédérer sa
communauté de clients autour de l’expérience utilisateur et de la satisfaction
client. HubSpot réunit des entreprises qui cherchent à tirer au maximum partie de
chaque prospect, lead ou client.

Comment ont-elles fait ?

Elles ont su communiquer avec leurs audiences, les écouter mais surtout elles les
ont laissé s’approprier leur message.

5
Communauté B2B, B2C, de quelles spécificités parle-t-on ?
Intéressons-nous maintenant aux différences entre les communautés B2B et les communautés B2C

B2C
Exemples : Airbnb, Redbull, Apple, Youtube, Nike
Leurs outils : réseaux sociaux grands publics, influence
Leur stratégie : consommation de contenu de masse,
redondance des messages, image de marque forte,
sentiment d’appartenance.

B2B
Exemples : Google, Linkedin, Air France Business, Swile
Leurs outils : réseaux professionnels, blog, newsletters,
événements, salons, conférences
Leur stratégie : consommation ciblée, professionnelle,
qualitative, messages cadrés, participation de la
communauté dans la vie de la marque avec un besoin de
faire partie du développement. 6
Comment Quelles sont les pratiques à

engager votre
mettre en place pour renforcer
sa communauté et en tirer au

communauté ?
maximum parti ?

7
Les canaux de communications classiques
Ces trois canaux sont les outils les plus utilisés pour créer et engager des communautés. Ça vous dit
quelque chose ? Découvrons-les ensemble :

Newsletters / Emailing Réseaux sociaux Blog / Site internet

Certainement l'outil le plus Facebook, Linkedin, Instagram,... Le moyen le plus pratiqué

utilisé, il permet de diffuser à Ils représentent le canal le plus pour partager vos
vos audiences des messages, pratique et facile de nos jours connaissances sur votre
contenus, informations de pour communiquer avec vos secteur et votre activité
manière illimitée. audiences en temps et en heure. avec votre audience.

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 Newsletters / Emailing
Que ce soit dans votre vie professionnelle ou personnelle, combien d’emails
recevez-vous par jour qui font office de promotion et d’information ? Même si ce
moyen est souvent privilégié, pouvons-nous dire qu’il est très

Les limites des

efficace ? Le reproche qu’on lui fait est simple : sa récurrence, son côté intrusif et
parfois son manque de ciblage.

canaux de Réseaux sociaux

communication L’infobésité désengage le temps consacré à la consommation de contenus qui a

classiques
Bien qu’intéressants, ces canaux
sont assez limités pour transformer
vos audiences en de véritables
communautés engagées
doublé depuis la crise du COVID. Cela signifie que les consommateurs sont de plus
en plus connectés et donc de plus en plus confrontés à la masse d’informations et
de stimulis commerciaux diffusés sur les réseaux sociaux et professionnels. La
conclusion est la suivante : pour vos communautés, le “trop” est l’ennemi du “bien”
! Diffuser trop de contenus, sans réelle personnalisation ni valeur ajoutée, peut
avoir un effet contreproductif sur vos communautés et faire un effet publicité. La
conséquence est simple : le désengagement.
Blog / Site internet
Cette méthode née et portée par la flambée de l’inbound marketing montre ses
premières faiblesses depuis quelque temps. Même si elle apparaît comme
indispensable pour s’imposer comme expert dans votre secteur, il reste un support
de transmission unilatéral, sans interaction avec les lecteurs et donc sans
engagement. Comme un lecteur de presse papier.
9
Les événements
digitaux : une
nouvelle voie ?
Tous vos événements internes comme externes sont
maintenant transposables en version digitale.
De nombreuses plateformes vous proposent désormais
des lives plus poussés, interactifs, animés.
Grâce à eux vous effacez certaines contraintes parfois
bloquantes : budgétaires, géographiques et même
temporelles !

Ouvrez votre entreprise à une nouvelle dimension et au

plus grand nombre grâce aux événements et à leur faculté
à accueillir des participants en nombre illimité.

Découvrez l'outil le plus puissant pour créer et animer vos

communautés !
10
Les différents types
d'événements WEBINAR LANCEMENT DE PRODUIT

CLIENT DAY FORUM DE RECRUTEMENT

CONFÉRENCE ANIMATION DE RÉSEAUX

DÉMO SÉMINAIRE INTERNE

ONBOARDING FORMATIONS
...

11

Les
événements
digitaux
Sont-ils adaptés à tous les
types d'entreprises, à tous les
besoins ou encore faciles à
mettre en place ?
Pour qui ?
Toutes les entreprises privées ou publiques, associations ou
entités qui en ont besoin.
Les événements digitaux viendront compléter vos outils de
communication et votre offre actuelle en effaçant les
problématiques du présentiel : coûts, transport, agenda,
disponibilité...
Pourquoi ?
Maintenir le lien, faire vivre votre communauté, enrichir la vie
de votre entreprise grâce à la communauté. En étant proche
de vos communautés, vous connaissez ses besoins, ses
envies et vous pouvez donc y répondre plus facilement avec
vos produits et services
Comment ?
Créer de l’interactivité, engager, animer… Il s’agit d’être au
plus proche de vos participants pour avoir des retours directs
et sincères
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 Étape 1 Créer un concept fort
Un concept qui répond aux objectifs de vos personas,
de votre communauté

Étape 2 Créer du contenu impactant et visuel

Comment créer et Programmer tous vos contenus, vos documents à
partager, les sujets à traiter. Votre message doit y être
engager des fort et vos visuels marquants.
communautés Étape 3 Choisir les bons outils pour créer votre event

grâce aux Ceux qui répondent parfaitement aux besoins et aux

événements
digitaux ?
Découvrez nos conseils
pour atteindre vos objectifs
grâce à ces événements.
attentes de vos publics : replay, sondages, fil d'actu,...
Étape 4 Penser votre événement dynamique
Comme un événement physique - voire plus - un
événement digital doit être dynamique, interactif,
engageant.
Étape 5 Encouragez les échanges
Une communauté se nourrit d'elle-même, mais vous
devrez donner des impulsions pour la stimuler : quizz,
chat, sondage, débat,...
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Tentez vous aussi l'expérience ! ⚡ Diffusion en direct
ou pré-enregistrée Fil d’actualité Event manager
dédié

Découvrez la première Event Community Platform !

La seule plateforme 100% clé en main qui vous Personnalisation

totale
Captation studio ou
ordinateur
Chat & groupes de
discussion
permettra d'engager vos communautés dans la
durée !

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Demander une démo ! simultané réservation de RDVs

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