5 conseils pour cartonner autant

qu’Amazon sur les réseaux sociaux

#1 Simplifier le parcours client
Quand les consommateurs ressentent-
ils le besoin d’acheter de nouveaux
produits ? Lorsqu’ils voient ces produits
dans leur vie quotidienne, que ce soit
chez une personne de leur entourage ou
dans une vitrine. Au lieu d’attendre que le
consommateur finisse par atterrir sur sa
plateforme, Amazon a trouvé un moyen
de court-circuiter le parcours client en
offrant aux consommateurs le meilleur
raccourci possible pour acheter des
produits. Analysez votre audience cible et
déterminez les canaux où celle-ci passe
le plus de temps en ligne : comment
pourriez-vous simplifier son parcours
d’achat ?

Conseil Talkwalker : comment les clients

finissent-ils par choisir votre produit ?
Commencez par étudier les conversations en
ligne autour de vos produits et ceux de vos
concurrents, puis identifiez le moment zéro
de vérité dans le parcours client de votre
audience cible : c’est l’instant où le client
débute sa recherche en ligne et où son degré
d’enthousiasme sur le type de produits ou de
services que vous proposez est à son comble.
C’est ce qui explique la popularité actuelle du
social listening et du monitoring : les marques
traquent ces moments pour savoir exactement
quand interagir avec les utilisateurs. C’est à ce
moment précis qu’il faut leur mettre le grappin
dessus : avant même qu’ils aient le temps de
lancer leur recherche.

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 #2 Penser en termes de
partenariats et de
communautés
Il y a une chose pour laquelle
Amazon est imbattable : se
concentrer sur l’expérience client.
Amazon a bien compris que le
principal avantage qu’il propose
est de pouvoir acheter facilement
tous les produits possibles et
imaginables depuis une seule et
même plateforme. Amazon Prime
permet à ses membres d’aller
encore plus loin. Inspirez-vous
de Hulu et de Spotify : trouvez de
nouveaux partenaires pour votre
programme de fidélité et formez
votre propre tribu ou communauté,
qui interviendra dans plusieurs
aspects de la vie de vos clients !

Conseil Talkwalker : analysez les contenus

créés par vos utilisateurs (texte et images) afin
d’identifier les autres marques régulièrement
associées à vos produits ou services. Ces
marques sont des partenaires potentiels
avec lesquels vous pourriez faire équipe pour
proposer une offre conjointe ou lancer une
initiative marketing commune.

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#3 Bichonner vos vitrines digitales
C’est par l’intermédiaire de vos pages sur les réseaux sociaux que vos clients interagissent
le plus avec votre marque. Ces pages constituent un point de contact primordial puisque les
consommateurs s’y rendent pour obtenir des informations sur vos produits, poser des questions
et interagir avec d’autres utilisateurs. Elles vous donnent également la possibilité d’inciter les
utilisateurs à finaliser l’achat d’un produit.
En fonction de l’expérience que vous allez fournir à vos visiteurs, ceux-ci pourront partager vos
publications avec leur communauté, décider d’acheter des produits sur votre site, ou déposer un
avis positif sur leur achat. Il est donc important de suivre de près la performance de vos comptes
sur les médias sociaux, mais aussi ceux de vos concurrents directs afin d’optimiser votre stratégie
en permanence.

Conseil Talkwalker : Mettez en place un système de monitoring

permettant de comparer facilement les performances de
vos différents comptes et ceux de vos concurrents. Au lieu
d’agréger péniblement les données de chacun de vos comptes
sur les réseaux sociaux à la fin du mois, centralisez vos
efforts de monitoring et générez des rapports hebdomadaires
automatisés, qui indiqueraient en détail pour chaque page
notamment:
• La performance des contenus (ciblée sur l’engagement et
ventilée par type de contenu)
• La croissance du compte
• L’activité de l’audience

KPI d’activité de l’audience pour la page Facebook officielle d’Amazon sur les 30 derniers
jours (données collectées via Talkwalker Analytics)

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#4 Prendre au sérieux les évaluations et le marketing d’influence
Le système d’évaluations d’Amazon reflète l’état
actuel du marketing d’influence : les marques
et les plateformes luttent contre la prolifération
des contenus factices, des abonnés fictifs et de
l’engagement superficiel, et les utilisateurs ne
savent plus à qui faire confiance.

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Thinkin Conseil Talkwalker : Misez sur l’authenticité et essayez
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de créer des interactions mémorables et partageables, qui
inciteront les influenceurs de toute taille à partager leur
expérience auprès de leur communauté.

#5 Personnaliser, encore et encore

La personnalisation à grande échelle passe par la transformation digitale. Votre audience ne
souhaite pas qu’on lui présente des informations sans intérêt. Or, avec les technologies basées sur
l’IA, il n’a jamais été aussi facile pour les entreprises de proposer aux consommateurs un parcours
unique et personnalisé.

Conseil Talkwalker :
Les différentes
stratégies de
marketing produit
que vous déployez ne
fonctionneront que si
elles conviennent à la
personne assise devant
son écran. Segmentez
votre audience (région, langues, centres
d’intérêt, groupe d’âge, etc.) et personnalisez
vos messages autant que possible à partir
de ces informations. N’oubliez d’utiliser le
nom du prospect dans l’e-mail, si vous le
connaissez !
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