OUTILS DE VEILLE ET INDICATEURS

CLÉS DE PERFORMANCE
COURS 3

Mars 2022

Dispensé Par M.RATILLON TCHOFA

La marque d’hier, autoritaire et organisée hiérarchiquement, a
laissé place à la simplicité, la flexibilité et la transparence. Elle
doit proposer une expérience unique, proactive, être accessible et
à l’écoute des consommateurs. La marque doit être experte,
éthique et empathique
MISE EN PLACE D’UNE STRATEGIE DE VEILLE

Vous devez être sûr de votre disponibilité à long terme.

Il ne sert à rien de commencer un travail de veille sans
savoir s’il se poursuivra. La veille doit suivre une charte
fixée au préalable : Quel secteur ? Quelle situation
géographique ? Quels formats de données prendre en
compte ? Quel volume de données mon équipe pourra-t-
elle traiter ? Il faudra également définir en amont quel
acteur du bureau interviendra, et à quel moment, dans le
processus.
 BON A SAVOIR
Les clients actuels et potentiels n’hésitent pas à se confier en ligne. Les
forums, réseaux sociaux et autres blogs deviennent de véritables mines d’or
pour connaître l’identité et les habitudes du consommateur. C’est
l’occasion pour les marques d’analyser une multitude de données, pour en
tirer de nouveaux insights. Les marques l’ont bien compris, Internet est une
place de choix, entre autres pour identifier la concurrence. Nous pouvons ainsi
aller encore plus loin et positionner les concurrents par rapport à nous. Une
fois ces différents items évalués, la veille va servir à améliorer la stratégie
digitale. Cela s’effectue par un processus finalement cyclique : autour de la
récupération des informations, de l’organisation et de l’analyse des données
nouvellement acquises, le décideur pourra voir d’un coup d’œil le déploiement
des outils et comprendre sa communauté afin d’éventuellement réadapter,
réévaluer la stratégie de marketing digital.
EN DEFINITIVE
• La forme est aussi importante que le fond ! Une bonne méthode consiste à mettre en
place un livrable type adapté aux objectifs. Ainsi, le veilleur pourra remettre à
l’analyste un Excel précis, travaillé en amont. Après avoir effectué son travail, l’analyste
transmettra un rapport succinct en deux parties : analyse et préconisation.
• Retenons donc que la veille digitale permet de comprendre les consommateurs,
leurs relations avec la marque et les produits, leurs usages, leurs besoins, leurs
attentes, leurs critères d’achat (ou de non-achat) et le marché de l’entreprise : Qui
sont les concurrents ? Quels sont leurs atouts et leurs faiblesses ? La veille
digitale ouvre donc de nouvelles perspectives pour les entreprises. Il peut
en ressortir des opportunités, des marchés à prendre ou des innovations. La
connectivité rend les données immédiatement disponibles et analysables… les marques
deviennent de plus en plus réactives et optimisent ainsi leur temps et leur argent !
• Pour les noms de domaine : Brandwatch, OVH
• Pour les flux RSS : Feedreader, Netvibes,
• Pour les actualités : Feedly, Google Actus,
• Pour les images : Google Image TinEye
• Pour les forums : Boardreader
• Pour les réseaux sociaux et plateformes de partage : Mention Alerti
• Pour analyser le « placement » du site : MyPoseo Google Webmaster
Tools,
• Pour mesurer la notoriété des mots clés : Google Adwords
• Pour observer sa présence : Namechecker,
• Pour mesurer son influence : Klout, Kred, Peerindex
• Pour mesurer son audience : Feedcompare.