L'apprentissage automatique : Les algorithmes d'apprentissage supervisé ou non supervisé pour

identifier des segments de clients pertinents.

Le traitement du langage naturel : pour analyser les interactions clients (emails, chats, réseaux
sociaux) et extraire des informations utiles pour la segmentation.

Les systèmes de recommandation : en utilisant des algorithmes de recommandation pour

personnaliser les offres en fonction des préférences individuelles des clients.

Introduction

Brève présentation de l'importance de la segmentation client en marketing stratégique.

Introduction à l'intelligence artificielle (IA) et son rôle croissant dans l'optimisation des stratégies de
segmentation.

Fondements Théoriques

Explication des principaux concepts de la segmentation client et de l'IA.

Discussion sur l'évolution de la segmentation client et l'intégration progressive de l'IA dans ce

processus.

Évolution de la Segmentation Client avec l’IA

Analyse des avantages de l'utilisation de l'IA pour segmenter les clients, tels que la rapidité, la
précision et la personnalisation accrue.

Comparaison entre les méthodes traditionnelles de segmentation et celles alimentées par l'IA.

Méthodes et Techniques IA Appliquées à la Segmentation Client

Exploration des différentes méthodes d'IA utilisées pour segmenter les clients, telles que
l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et les systèmes de recommandation.

Illustration des avantages spécifiques apportés par chaque technique en termes d'efficacité et de
pertinence des segments créés.

Perspectives Futures et Tendances Émergeantes

Discussion sur les tendances émergentes en matière de segmentation client grâce à l'IA, telles que la
personnalisation avancée, la segmentation en temps réel et les interactions multi-canal.

Analyse des opportunités futures offertes par l'IA pour une segmentation encore plus fine et une
meilleure anticipation des besoins des clients.

Conclusion

Récapitulatif des avantages clés de l'intégration de l'IA dans la segmentation client.

Mise en avant du potentiel transformateur de l'IA pour les stratégies marketing et la relation client.

Ouverture sur les implications stratégiques et compétitives pour les entreprises adoptant une
approche basée sur l'IA dans leur segmentation client.

Les types de données utilisées pour la segmentation client avec l'IA incluent :

Données démographiques : telles que l'âge, le sexe, le revenu, l'éducation, la localisation.

Données comportementales : qui portent sur les interactions des clients avec la marque, les
habitudes d'achat, le comportement en ligne.

Données firmographiques : concernant l'entreprise du client, comme le secteur d'activité, le chiffre

d'affaires, l'effectif.

Données technographiques : relatives aux autres technologies utilisées par l'entreprise du client.

Données client : stockées dans un CRM sur la relation client-entreprise.

Données psychographiques : sur les préférences et les sentiments des utilisateurs envers le produit.

Ces données sont essentielles pour créer des segments de clientèle pertinents et personnalisés grâce
à l'intelligence artificielle.

Questions liées

comment les données de comportement client sont-elles utilisées pour la segmentation client avec
l'ia

quels sont les types de données de comportement client les plus courants utilisés pour la
segmentation client avec l'ia

comment les données de comportement client sont-elles collectées pour la segmentation client avec
l'ia
 1_ La segmentation : définition

1_1_Pourquoi segmenter les clients ?

1_2_Les types de la segmentation client

 2_Exemple de segmentation marketing

 3_Comment cibler sa clientèle ?

3_1_Fixer vos objectifs

3_2_Analyser le marché

3_3_Déterminer les règles de segmentation client

3_4_Analyser les segments

 4_Segment de clientèle : boostez vos ventes avec Axonaut !

Introduction :
Savez-vous que 90% des consommateurs dépenseront davantage auprès des
entreprises qui personnalisent leurs offres ? Pour arriver à ce résultat, la
segmentation client est une étape importante dans votre processus
commercial. Elle permet d’être plus agile et réactive face à vos prospects et
clients. Face à une catégorie donnée, vous allez ainsi pouvoir adapter votre
message, vos actions commerciales et de communication. Découvrez notre
article dédié pour vous aider à booster votre chiffre d’affaires !

La segmentation : définition
La segmentation est le processus de regroupement d’éléments, de
données ou de personnes en groupe homogène. La segmentation est aussi
appelée « analyse en grappe » ou encore « clustering ». Cette approche est
souvent utilisée en marketing afin de tenter de comprendre le
comportement des clients. L’idée principale est de créer des segments de
marché homogènes dans le but de cibler au mieux les offres de produits.
C’est un concept marketing qui se définit comme l’identification de plusieurs
acheteurs qui partagent des besoins, des spécificités et des comportements
d’achats similaires.
L’objectif est de les regrouper en segment de clientèle afin d’adapter une
stratégie commune à leur égard.
Pour personnifier encore davantage les clients, vous pourrez avoir recours à
l’utilisation des personas. Cela vous permettra ainsi d’imaginer votre client cible
idéal ainsi que son comportement.
Plus vous affinerez cette analyse en utilisant ces deux notions, plus votre offre
sera taillée sur mesure pour eux et mieux vous vendrez !
Exemple de segmentation marketing :
La segmentation des clients peut se faire sur des variables et intérêts différents.
Voici des exemples de segmentation marketing que vous pouvez utiliser :

Géographie : ce premier critère vous permet de diviser en fonction de la localisation

géographique (pays, région ,…). Par exemple, le message sera différent entre une
vente en France et une vente aux USA. Les cultures sont différentes et les messages
devront être adaptés.

Socio-démographique : nous parlons ici du sexe, de l’âge, de la situation familiale,

la profession, le niveau d’éducation, le revenu etc. On ne s’adresse pas de la même
manière à 2 générations différentes par exemple. Par exemple, la segmentation
d’une entreprise qui s’adresse aux jeunes générations pourra réfléchir à l’utilisation
du réseau social Tiktok alors que d’autres générations ne trouveront pas votre
marque par ce biais.

Les critères psychographiques (style de vie, préférences, centres d’intérêt,

personnalité etc.) : avec ce type de segmentation client, vous pourrez proposer des
produits ou services adaptés à un groupe qui ont les mêmes affinités pour
personnaliser le message. Par exemple, vous vendez des jeux de société : vous allez
pouvoir définir les comportements d’achat, les types de jeux achetés et mettre
l’accent sur certains jeux en fonction des segments.
La segmentation comportementale : ici, vous allez vous concentrer sur les
motivations des segments. Par exemple, comment votre cible réagit face aux
supports digitaux (site, campagnes email, application …), la loyauté envers une
marque, leurs habitudes ou encore leur comportement de manière générale.
Mettent-ils du temps avant d’acheter ? Est-ce que votre produit doit être une marque
de reconnaissance sociale pour eux ? etc.

La segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant). Vous allez effectuer un

classement de vos utilisateurs en fonction de leur comportement d’achat : quand ont-
ils acheté pour la dernière fois ? Est-ce qu’ils achètent beaucoup et à quelle
fréquence ? Quel est le montant total dépensé ? Cela permet de récupérer les clients
qui sont sur le point de partir et renforcer la fidélité.

La segmentation firmographique : Contrairement au ciblage du client direct, ici on ne

cible pas le genre, l’âge ou une profession mais la localisation, la taille, le secteur ou
encore l’emplacement. Cela vous permet de mieux comprendre les spécificités d’une
entreprise donnée pour lui vendre plus facilement vos produits ou services. Elle
intervient donc davantage pour de la segmentation client B2B

Stratégie de segmentation et étapes de déploiement

Pour définir et orienter votre stratégie de segmentation client, il est nécessaire de s'assurer de
l'accomplissement de plusieurs étapes clés. Structurer votre stratégie vous permettra ainsi d'avancer
par paliers, et d'évaluer progressivement le succès de vos actions.

Voici les grandes étapes de déploiement d'une stratégie de segmentation client :

Étape 1 : Traitez la segmentation comme tout projet, avec cadre et objectifs :

La segmentation souffre souvent d'une sous-estimation de la part des entreprises. Elle est souvent
perçue à tort comme une tâche simpliste, qui ne nécessiterait que peu de temps et d'encadrement.
L'envisager de la sorte serait pourtant une erreur dommageable. La segmentation de vos clients est
un projet à part entière, et comme pour tout projet, les tâches doivent être organisées et les objectifs
clairement définis.

Encadrez votre projet de segmentation de la même manière que vous le feriez pour tout autre projet,
définissez :

 Un cadre au projet : la personne qui mène le projet, les parties prenantes (collaborateurs et
recours à des ressources externes), une méthodologie (agile, kanban etc.).

 Les objectifs : quels sont les aboutissements de votre stratégie de segmentation client ;
Fidélisation ? Expansion ? Développement commercial ?

 Le périmètre et les critères d'analyse : allez vous procéder par itération ou tout d'un bloc ?
Beaucoup d'entreprises choisissent de débuter la segmentation à partir d'un petit
pourcentage de leur base de données, afin de limiter les investissements initiaux et
d'analyser pas à pas son taux de succès. Cette méthode itérative vous permet de tirer des
enseignements sur les éléments de succès et sur les axes d'amélioration, pour perfectionner
votre stratégie tout en limitant les risques.

Étape 2 : Se baser sur l'analyse des données pour créer les segments

C'est ici que la définition de vos objectifs prend tout son sens. Ce sont ces derniers qui vont vous
permettre d'orienter l'analyse des données disponibles pour déterminer quels segments exploiter.

L'analyse de vos données va vous permettre de mettre en évidence des caractéristiques communes
aux différents types de clientèle avec lesquelles vous êtes en affaires. Pour ce faire, commencez votre
stratégie en analysant vos clients qui génèrent le plus de revenus et ceux qui en génèrent le moins,
pour tenter d'identifier des caractéristiques communes.

Grâce à des outils de centralisation de la donnée, comme un CRM, vous êtes en capacité d'identifier
l'ensemble des caractéristiques de vos clients : industrie, nombre d'employés, type de besoin,
problématique, structure interne etc. Vous pouvez ensuite analyser l'occurrence et la prévalence de
caractéristiques sur d'autres grâce à des outils analytiques automatisés.

Par exemple, une entreprise évoluant dans le B2B pourrait arriver à ce type d'analyse :

 Nos meilleurs clients sont des PME évoluant dans le secteur du consulting.

 Nos clients qui possèdent plus de 500 employés et qui évoluent dans le secteur bancaire et
médical sont les plus complexes à accompagner.

Ce sont ces caractéristiques partagées par le plus grand nombre qui vous permettront de créer vos
segments et d'y regrouper vos clients.

Étape 3 : Priorisez les segments les plus pertinents et rentables

Après l'analyse de vos données et la mise en évidence des caractéristiques communes chez vos
clients, la prochaine étape consiste à définir lesquelles seront les plus importantes pour
l'accomplissement vos objectifs. Pour commencer, nous vous recommandons d'éviter de créer des
segments qui soient articulés autour de trop de caractéristiques.

Cela évitera deux choses :

  La création de trop nombreux segments, qui seraient axés autour de critères sans réelles plus
value pour vos opérations.

 La création de segments trop complexes, qui risquent d'être mal compris et donc mal
exploités.

Concentrez-vous sur les critères les plus importants, ceux qui possèdent un ROI potentiel plus élevé.
C'est pour cette raison que nous vous avons conseillé de débuter votre stratégie autour des profils
clients les plus rentables pour vos activités. Cette base de client représente quantitativement un
faible pourcentage de votre clientèle globale, tout en incarnant la source de revenus la plus élevée.

En la segmentant, vous optimisez votre temps et vos efforts, et pouvez lui dispenser du contenu et
des offres qui serviront à la fidéliser et à l'accompagner.

Lorsque la stratégie de segmentation de vos clients "champions" aura porté ses fruits, vous pourrez
l'étendre vers vos clients les moins rentables en y associant d'autres objectifs (montée en gamme,
nouvelles offres etc.).

https://www.zoho.com/blog/fr/general/strategie-segmentation-client.html